乐购案例分析
南京乐购仕生活广场案例沉淀资料
成熟的大型活动社区，位于南京市核心商 圈湖南路商圈，具有极佳的物业区位优势 和成熟的商业氛围，能够为Laox品牌进入 国内市场并顺利开展运营工作奠定良好的 基础。
项目简介
项目概况
乐购仕生活广场（LAOX LIFE）南京银 河1号店面积近20000平米，产品结构以 3C家电为主体、个人消费品为主导、家 用家居日用品为延伸，累计超过20万件 真品出样，进口商品占比超过30%。乐 购仕生活广场提供的不只是家电，而是 全“日式”服务和与众不同的购物体验。 该店的开业也标志着苏宁在国内的“双 品牌战略”正式落地。
乐购仕生活广场基本信息表
通道宽度 （m）
装修情况
营业时间
主通道 （m）
次通道 （m）
扶梯
6.2—6.5米
4.2—4.5米
2部/层 洗手间
1组/层
升降客梯
2组
升降货梯
1组
周一至周五：9：30—21：00 周六、周日：9：00—21：30
业态类型
乐购仕生活广场采用的是3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品 为延伸 的组合形式。
乐购仕生活广场被定义为以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用 品为延伸的主题生活广场，在品类的多样化方面扩张，产品的丰富度大大提高， 形成了满足各类消费群体的多样化、个性化需求的“产品集群”，避免同质化竞 争，从经营情况反映出这一比例是一个较为合理的比例区间。
三、乐购仕生活广场业态布局分析
南京区域中高档购物中心
定位于家电、家具、玩具、动漫、手表、模型，甚至休闲食品等领域
审计案例课前演讲-英国TESCO乐购财务造假案
事件影响
作为一家“资深”的全球零售巨头，Tesco的财务造假 危机给每一家企业都拉响了警报。像Tesco这样一家在 英国的上市公司来说，不可能没有自己的内 控部门以 及严格的审计制度，但这些问题为什么没有在自查中 发现？即使经由第三方审计的财务报告中这些问题也 “隐身”了呢？
乐购承认虚增利润
当地时间8月29日，Tesco表示在截止到当地时间8月23日 的六个月时间里，Tesco在英国市场的贸易盈利达到11亿英镑。 但是没过几天，Tesco方面更正称，预计盈利只有8.5亿英镑。 压力之下，公司前CEO彼得·戴尔斯承认有2.5亿英镑（约合人 民币25亿元）的虚增利润，旗下英国食品事业部，出现“提 早认列营收、延迟认列成本”的重大会计缺失。这个由公司 内部检举揭发的财务造假案，迅速升级为Tesco集团有史以来 遭遇的最大信誉危机。
公司背景介绍
乐购（TESCO，台湾和马来西亚译为乐购），是英国 的一家大型超级市场连锁。它目前是英国最大的零售 商，是仅次于沃尔玛（美国）、家乐福（法国）的全 球第三大超市集团。
乐购超市最早以销售食品起家，逐渐延伸至服装、电 器、客户财经服务、互联网服务、汽车保险及电信业 务。截止到2008年底，TESCO的营业额超过480亿英 镑。乐购还获得由中国红十字基金会、京华公益基金 和京华时报颁发的“乐购还获年度最佳企业公益实践 奖”，及由中国商业联合会颁发的“以及由中年度中 国绿色零售贡献奖”。
Tesco正面临全球 业务上的巨大挑战，2013年9月已退 出美国市场，同时在中国市场地位岌岌可危，其大后 方英国本部爆发的财务丑闻及其引发的犯罪调查，加 上在重大人事上的 重新安排，都让其处于被动和不利
天津海河投毒案公关案例分析
一、案例陈述1.1事发过程3月10日晚，天津市塘沽区，一对夫妻中毒身亡。
3月11日，向阳派出所民警赶到后，初步判断是入室抢劫。
但是，随后赶到的塘沽区刑警经过勘查，确定这是有人投毒导致的中毒死亡。
11日上午，卢家惟一的儿子卢康闻讯赶回家中。
向警方提供了一个重要信息：父母最近有睡前喝牛奶的习惯。
当晚，警察在卢家厨房的垃圾筐中取走了牛奶的包装袋和残存在小锅里的奶渣。
同时还在宋淑云的外衣口袋里发现了“家乐”超市的购物小票。
塘沽警方出具的法医鉴定显示，牛奶中含有“毒鼠强成分”，夫妇俩是在当晚8时左右喝下的牛奶，然后毒发身亡。
当天，警方进驻天津海河乳业有限公司调查。
3月12日晚，塘沽“乐购”超市接到塘沽警方通知，要求将所有海河牛奶下架封存。
“乐购”超市防损部经理林存刚说，当晚，超市开始连夜将“海河”牛奶下架。
由于警方当时还不确定是否只有“海河”牛奶被投毒，超市随后又决定将所有奶制品下架。
3月13日当晚11时，塘沽区各街道办事处先后接到区政府通知，要求“立即发动所有居委会人员，通知所有家庭停止饮用‘海河’牌牛奶”。
稍后，各街道办将这一通知下发到了各居委会。
3月14日塘沽区杭州道街道办事处新业里社区共有1518户（4469人）。
接到街道办的通知后，居委会主任乔建芬立即赶回办公室，并通知居委会其余的6名工作人员马上到岗。
最终于早饭之前通知到了所有居民。
在居委会工作人员忙碌的同时，移动天津分公司接到了塘沽区政府的电话，要求该公司向所有在塘沽注册的手机用户发送一条紧急通知。
凌晨3时30分至4时50分之间，凡在塘沽区注册的移动手机用户，都收到了1860发出的一条“塘沽区人民政府”发出的短信，内容如下：“紧急通知：凡于今年3月9—12日期间，在塘沽上海道‘乐购’超市购买的散装‘海河’牌袋装牛奶，存放期间因受到严重污染，请停止使用。
”当晚，塘沽区电视台播出副区长王玉燕的电视讲话。
在讲话中，王玉燕向人们发出了同样的紧急通知。
职业打假人 指导案例
职业打假人指导案例一、案例背景在当前的社会环境下，假冒伪劣产品泛滥成灾，给消费者的工作生活带来了隐患和困扰。
为了捍卫消费者的权益，职业打假人成为社会上备受关注和重要的一支力量。
本文将给大家介绍一起典型的职业打假案例，以供参考。
二、案例分析在某个城市的电子产品市场，一家名为“乐购数码”的电子产品销售店迅速崭露头角，声称自己是正规授权经销商，并声称销售的产品都是正品保证。
然而，消费者在购买了乐购数码店的产品后，却发现产品出现各种问题，如质量不符、功能故障等。
多名消费者纷纷投诉这家店铺，并寻求职业打假人的帮助。
通过对该案例的调查，职业打假人掌握了以下信息：1. 乐购数码店频繁更换店名，目的是为了逃避消费者和相关监管部门的追查；2. 乐购数码店员工销售假冒伪劣产品，并通过虚假宣传误导消费者，使其相信购买的是正品；3. 乐购数码店拒绝承认销售的产品存在质量问题，拒绝退款或更换。
基于以上情况，职业打假人采取了如下措施：三、案例处理1. 收集证据：职业打假人调取了乐购数码店的销售记录、监控录像、与消费者的沟通录音等各种相关证据，以确保案件的确实性和依据。
2. 提起诉讼：职业打假人代表受害消费者向法院提起诉讼，要求乐购数码店承担相关法律责任，并全额退款或更换正品产品。
3. 曝光欺诈行为：职业打假人通过多种渠道将乐购数码店的欺诈行为曝光，包括在社交媒体平台、消费者投诉网站、相关行业协会公告栏等发布警示信息，提醒消费者远离该店铺。
4. 向相关监管部门举报：职业打假人将乐购数码店的违法行为向相关监管部门进行举报，并提供详细的证据材料，希望能够引起更大的关注和重视，并加大对该店铺的处罚力度。
四、案例结果经过法院审理和相关部门的介入，乐购数码店被罚款，并被责令停业整顿，所有受害消费者获得了赔偿并得到了相应的补偿。
五、案例启示本案例为其他职业打假人提供了一些有益的启示：1. 聚焦调查：对案件进行充分调查，获取足够的证据材料，以确保掌握事实真相；2. 依法维权：通过合法途径向法院提起诉讼，并向相关监管部门进行举报，确保案件能够依法得到解决；3. 曝光欺诈：通过各种渠道将欺诈行为曝光，提醒广大消费者警惕并远离；4. 维护消费者利益：职业打假人应始终将消费者权益置于首位，全力保护消费者的合法权益。
零售服务补救的意义及其有效实施
零售服务补救的意义及其有效实施关于零售服务补救的意义及其有效实施随着市场经济的发展和消费者对商品和服务质量的不断提高，零售服务行业面临着越来越大的竞争压力。
在此情况下，如何有效地进行服务补救，满足消费者的需求和期望，提高零售企业的市场占有率和经济效益，已经成为零售经济专家关注的重要问题。
本文将就零售服务补救的意义及其有效实施展开分析。
一、零售服务补救的意义1. 满足消费者的需求和期望服务补救是指消费者在购买商品或接受服务过程中出现问题或不满意时，零售企业为解决这些问题采取的一系列措施。
通过服务补救，零售企业可以满足消费者的需求和期望，获得消费者的信任和满意度，并且有可能通过口碑传播，提高品牌影响力和市场占有率。
2. 增加消费者的忠诚度服务补救可以有效地解决消费者的不满意情况，提高消费者的忠诚度。
当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到问题时，如果零售企业能够及时采取措施解决问题，消费者会对企业产生信任感，并且在未来的消费决策中更倾向于选择该企业的产品或服务。
3. 提高企业的经济效益服务补救可以有效地降低投诉率和退货率，节省企业的成本，进而提高企业的经济效益。
除此之外，如果通过服务补救获得消费者的信任和忠诚度，还可以增加消费者的购买频次和销售额，进一步提高企业的经济效益。
4. 建立企业的良好形象服务补救可以有效地解决消费者的问题和不满意情况，提升消费者对企业品牌形象的认可度和信任度，进而建立一个良好的品牌形象。
同时，通过积极地进行服务补救，还可以传递企业的价值观和文化，提高消费者对企业的认知和关注度。
5. 预防类似问题的再次发生通过服务补救，可以及时地解决消费者遇到的问题，并且对零售企业进行改进和完善。
这样可以预防类似的问题再次发生，提高服务质量、商品质量和管理效率，进一步提升企业的竞争力和市场占有率。
二、零售服务补救的有效实施1. 建立完善的服务补救机制零售企业需要建立完善的服务补救机制，包括投诉渠道、投诉处理流程和投诉处理人员的培训和管理等方面。
国开电大组织行为学(本)形考作业四参考答案
题目1.一、案例分析：利民公司的组织结构变革（20分）
利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。
到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。
公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。
他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。
唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。
正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。
后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。
由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
图1：2002年的组织结构图
2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。
唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。
他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。
但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。
于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
连锁经营案例例子分析解析
排名 公司名称 (中英文) 营收(单位：百万美元) 净利润(单位：百万美元)
1 沃尔玛(Wal-Mart Stores) 408,214
14,335
22 家乐福(Carrefour)
121,452
454
57 麦德龙(Metro)
91,152
532
58 乐购(Tesco)
建材连锁巨头
欧倍德 德国 挺进南美 百安居 英国 扎根中国 家得宝 美国 退出中国
咖啡连锁案例
星巴克 源自西雅图的全球咖啡连锁第一名牌 上岛咖啡 源自台湾 香闻世界 两岸咖啡 获得全球排名第一的投资银行“高盛”投资 拉芳舍 我不在家，就在拉芳舍；不在拉芳舍，就在
去拉芳舍的路上
本地连锁企业简介
上岛咖啡于1968年进驻于宝岛台湾开始发展。1997年与唐 城集团合作扎根海南省，并于两年后在北京、广东等地设立分 公司。1997年上岛咖啡在中国海南繁华的街道开了第一家店， 至今已有500多家连锁店遍布中国大江南北，成为目前国内最受 欢迎的咖啡连锁餐厅之一。在咖啡出品方面，上岛咖啡执著于" 香醇、甘美"的极致品质的制作理念；在店面设计方面，上岛融 合了经典与时尚的理念，独具一格的经营模式，让上岛在短短 的几年内获得了令其他竞争同业望尘莫及的辉煌成绩。上岛咖 啡公司总部设在繁华的上海市，旗下的加盟店遍布中国大陆各 大中型城市，公司的品牌性标识已成为国内一道著名风景线， 俨然为欧陆人文与风情的窗口。由于拥有完善的经营管理体系 和极具吸引力的企业品牌效应，多年来上岛咖啡蒸蒸日上，充 分显示了巨大品牌的发展活力。
每月推3种新品 白顶红柱的正新食品店面积都不大，每家不过十几平方米，甚至只有几平方米，
乐购销售水牛肉的案例分析
乐购销售水牛肉的案例分析案情简介：法律分析：销售注水牛肉的金额在5万元以下的行为如何处罚？根据《福建省牲畜屠宰管理条例》（以下简称《条例》）第二十二条规定，禁止销售染疫、病死、变质、注水的牲畜产品及其它不符合食品卫生标准的牲畜产品。
同时《条例》第二十六条的规定，销售的牲畜产品是注水或者注入其他物质的，对负有责任的生产者、销售者没收注水或者注入其他物质的牲畜、牲畜产品和违法所得，视情节轻重可以并处罚款：注水或者注入其他物质的牲畜或者牲畜产品的价值在一千元以上的，处违法经营额三倍以上五倍以下罚款；价值在一千元以下的，处违法经营额一倍以上三倍以下罚款。
什么是生产、销售伪劣产品罪？根据《中华人民共和国刑法》第一百四十条规定，生产者、销售者有在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品的行为构成生产、销售伪劣产品罪。
对生产、销售伪劣产品罪如何处罚？销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
典型意义：注水牛肉不仅降低牛肉品质，且在操作过程中一般都不注重卫生，极易造成病原微生物的污染，危害消费者的身体健康。
民以食为天，食以安为先。
食品安全关乎人民群众身体健康，生产者不要为了一己私利而以身试法，害人害己。
消费者若在购物过程中发现有掺杂、掺假,以假充真,以次充好的行为，应及时向有关部门举报，共同维护我们“舌尖上的安全”。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示摘要：1.客户忠诚度的重要性2.乐购公司实施客户忠诚度管理的措施3.乐购公司实施客户忠诚度管理的效果4.乐购公司案例的启示正文：随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始认识到客户忠诚度的重要性。
客户忠诚度是指客户对企业的忠诚程度，它不仅体现在客户对企业产品或服务的持续购买上，还包括客户对企业的认同度和信任度。
客户忠诚度的高低直接影响企业的市场份额和利润水平。
因此，实施有效的客户忠诚度管理已经成为企业竞争的关键策略之一。
乐购公司是一家著名的超市连锁企业，它通过实施客户忠诚度管理，成功地提高了客户的忠诚度和满意度。
乐购公司实施客户忠诚度管理的措施主要包括以下几点：1.分析客户类型，了解客户需求。
乐购公司通过分析客户的消费行为和偏好，将客户分为不同的类型，如垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚和超值忠诚等。
通过深入了解客户的需求和行为特点，乐购公司可以更好地制定有针对性的营销策略。
2.提高客户关系的持久性。
乐购公司通过建立客户关系管理系统，对客户的购买行为进行跟踪和分析，及时回应客户的咨询和投诉，提高客户满意度，从而增强客户关系的持久性。
3.提高客户用于企业产品或服务的消费金额。
乐购公司通过开展各种促销活动，如优惠券、打折促销、赠品等，刺激客户增加消费金额，提高客户的消费频率和消费金额。
4.增强客户对企业的感情。
乐购公司通过开展各种公关活动，如公益活动、赞助活动等，提高企业的知名度和美誉度，增强客户对企业的感情和认同度。
乐购公司实施客户忠诚度管理取得了显著的效果，它的客户满意度和忠诚度得到了明显提高，市场份额和利润水平也稳步提升。
乐购公司的案例给我们提供了很多启示：1.企业应该重视客户忠诚度的管理，制定有效的客户忠诚度管理策略。
2.企业应该深入了解客户的需求和行为特点，制定有针对性的营销策略。
3.企业应该建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
4.企业应该开展各种促销和公关活动，提高客户的消费金额和感情认同度。
中国企业选址成败案例分析
中国企业选址成败案例分析邓瑞昱本文将根据中国企业选址的选址情况，选择一个选址成功的案例和一个选址失败的案例，进行分析和总结。
选址成功案例将介绍麦当劳，选址失败案例将介绍长春乐购超市。
分别分析麦当劳营销成功的原因和长春乐购超市经营失败的原因。
据搜房网一篇名为《麦当劳肯德基的选址成功率几乎百分之百》的报道，业内曾经流传这样一种“傍大款”的说法：“选铺跟着麦当劳、肯德基走，肯定没错！”似乎无论麦当劳和肯德基把店开在哪里，哪里就是黄金市口的象征，我们甚至可以经常看到麦当劳和肯德基把店开在一些看起来并不特别惹眼的地方，而其门庭若市的状况又让人不得不佩服其选址的精明。
而麦当劳的工作人员表示：“应该说，正因为麦当劳的选址坚持通过对市场的全面资讯和对位置的评估标准的执行，才能够使开设的餐厅，无论是现在还是在将来，都能健康稳定地成长和发展。
”以此看来，麦当劳能取得今日的成绩，与它成功选址有很大关系。
超级市场店铺地址选择的成功与否，对于超市的经营情况有着举足轻重的作用。
乐购超市等企业为拥有稳定的消费群，实现可观的经济效益，将超市选址工作市委超市连锁开发的重要组成部分。
超市位置是消费者作出购物决策时考虑的重要因素，直接决定客源的数量与质量。
店址的确定是超市经营中一项重要的长期投资，关乎超市经营的成本与效益。
但由于目前我国的超市选址很大程度上带有一定主观性，因此出现选址失败的案例也比较多。
本文将分析乐购超市败走长春案例，从中汲取经验与教训。
一、麦当劳现状 (4)二、麦当劳选址 (4)三、选址案例分析 (6)四、乐购超市的现状 (8)五、乐购超市选址分析 (9)六、长春乐购超市失败分析 (9)七、失败启示 (10)八、总结国内企业选址参考因素 (11)1、麦当劳现状1.1公司简介麦当劳是全球大型跨国连锁餐厅，1940年创立于美国，在世界上大约拥有3万间分店。
主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。
关于乐购的市场营销的成功案例
关于乐购的市场营销的成功案例乐购是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。
以下是店铺为大家整理的关于乐购的市场营销的成功案例，欢迎阅读!关于乐购的市场营销的成功案例1：美国西北大学凯洛格商学院(KGSM )教授、整合营销创始人唐• 舒尔茨(Don schultz )曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位五作为主要竞争力;另一种是Tesco模式，即通过时客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
”乐购(Tesco)超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard )，帮助公司将市场份额从1995年的16 %上升到了2003 年的27% ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫(Clive Humby )非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”1.“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
1.1消费代金券因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 %的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
乐购案例分析
乐购绿色营销案例分析----绿色经济背景下的企业可持续发展一、绿色营销的的三个概念概念一：所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。
概念二：绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。
它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
概念三：所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。
绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。
二、乐购简介●乐购原先叫Hymall（hymall=happy buy mall 快乐地购物），由台湾顶新集团控股，现在乐购被英国的TESCO用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫TESCO。
●乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会，共创零售商、供应商和顾客三赢的经营理念，依靠专业化的经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
乐购崇信以人为本，保障员工的付出都得到回报，并且努力为顾客创造价值，赢得他们的终生信任。
●乐购在中国拥有106家乐购大卖场、1家乐购天地门店、6家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零售面积达480,000多平方米，共拥有24,000多名员工，其中99%的员工为本地员工，每周为400多万名顾客提供服务，现有“超值”和“Tesco乐购”两个系列的自由品牌产品。
毕业论文浅析连锁超市品类管理的现状和改进建议--以TESCO连锁超市为例..
摘要从1997年中国连锁经营协会从美国引进“品类管理”概念以来，越来越多的国内连锁超市认识到，以品类管理为基础，经采购与销售活动紧密结合，同时与供应商联手制定商品营销和供应方案可以有效地提高企业营运效率；与此同时，供应商也认识到，连锁超市在满足顾客需求上所扮演的角色越来越重要，双方携手可以提高商品的流通效率。
本文通过TESCO连锁超市在中国发展的现状，分析出连锁性超市品类管理的特点；在识别品类管理在运用中存在的问题后，试图为TESCO连锁超市找到更有效的实施方案。
关键词：连锁超市，品类管理，消费者满意度AbstractFrom the China Chain Store & Franchise Association in 1997 from the United States "category management" concept, more and more aware of domestic supermarket chains to category management, based upon procurement and sales activities closely, and together with suppliers to develop product marketing and supply programs can effectively improve the efficiency of business operations; at the same time, suppliers are also aware that the supermarket chain to meet customer demand in an increasingly important role played by the two sides can work together to improve the efficiency of distribution of goods. In this paper, TESCO supermarket chains in China's development status, analysis of a chain supermarket category management features; in the use of category management in identifying problems, the TESCO supermarket chains trying to find a more effective implementation.Key words:Supermarket chains Category Management Consumer satisfaction目录摘要 (I)Abstract (II)1绪论 (1)1.1 前言 (1)1.2 课题背景 (1)1.3 课题意义 (1)2文献综述 (2)2.1品类管理的起源 (2)2.2品类管理的概念 (2)2.3品类管理的要素 (3)2.4品类管理的流程 (4)3连锁超市品类管理的现状分析 (6)3.1企业战略与品类管理不匹配 (6)3.2企业内部管理层面对品类管理没有重视 (6)3.3信息系统不完善 (7)4连锁超市品类管理的改进建议 (9)4.1高层重视品类管理 (9)4.2企业主动调整组织架构 (9)4.3利用信息系统支持品类管理 (9)4.4以消费者满意度为导向的经营理念 (10)5案例分析——Tesco连锁超市的品类管理修改方案 (11)5.1调整组织结构 (11)5.2调整陈列布局 (12)5.3品类营销策略 (13)6结束语 (14)参考文献 (15)致谢 (16)1 绪论1.1前言进入20世纪90年代以来，代表中国现代零售行业的便利超市、综合超市、大，卖场，以及各种连锁专业店（连锁药店）开始出现并从南到北发展起来。
乐购
从苹果到放大镜，扩展多渠道零售业的边界——拥有强大的现有品牌，拥有网络的力量，以及我们使用网络的能力。
这些是我们成功的主要因素。
实际上，无论是有形的商品还是无形的服务，对于我们能卖什么以及在哪里卖，都没有任何限制1。
劳拉·韦德·加里，首席执行官劳拉从一辆白色的送货卡车上下来，看了一眼手表。
交货的时间刚好。
同时也是网上新型的非食品运营模式“乐购家居购物目录服务”的春季商品目录的发放时间，“乐购家居购物目录服务”刚被加入到现有的网络运营中。
将不同的采购和执行选项整合在一起是一个不断的挑战，在她的脑海里，至少还有一个想法：公司的店内取货这种模式在英国的一些地区已经走到了尽头，她不得不考虑替代的可执行的模式。
当司机将瓶装水、蔬菜、速冻食品、酒类和一张印有“加州霞多丽红酒买一送一”的广告传单卸下车时，劳拉环顾四周。
这是伦敦北部典型的郊区街道，既不奢华也不贫穷。
在许多方面，她所提供的服务很好地反映了英国民众的需求，就像是20世纪80年代麦克劳林勋爵使传统模式业务的运营好转一样。
乐购——一个零售巨人的历史1956年，第一家乐购自助超市在一个改建后的电影院开放。
20世纪50年代和60年代期间，乐购主要通过并购实现发展。
其中包括1957年收购的70家威廉姆森商店、1959年收购的200家哈罗商店、1960年收购的212个埃尔文店面和1964年收购的97家查理斯·飞利浦商店。
截止到20世纪60年代，乐购已经成为拥有600家商店的连锁店。
1961年在莱斯特开张的乐购拥有16500平方英尺的销售面积，并作为欧洲最大的商店载入《吉尼斯世界记录》。
随着20世纪70年代和80年代的客户开始注重质量和多样化，乐购的“高买低卖”策略不那么成功，从而导致公司业绩极速下滑。
业绩低落的主要原因是顾客对公司及其所卖的商品印象消极。
由于只关注低廉的价格，商店经营困难，致使顾客面对的都是质量平平的商品和不充分的商品目录。
3—4价格法知识
引导案例一
湖北省某市物价局根据群众举报，对该 市沙井区豆制品经营者突然集体涨价一 案进行调查。经查发现，该市豆制品经 营户于8月2日集体串通，决定统一提高 豆制品价格，并贴出公告称：“因今年 以来黄豆价格持续上涨，经豆制品商会 讨论通过，从2008年8月2日起，上调豆 制品的价格。”
案例分析二：
，某酒楼不按菜单价目表收费，将标价 每只38元的螃蟹卖到每只188元，还谎 称“菜单价为死螃蟹价格”。
请问：这是属于哪一种不正当价格行为，应承担什么 责任？
案例分析三：
2006年2月，兴隆山居民举报该镇自来 水管理所借收取水费之机，每吨水搭车 收取2元钱管道维修费，经调查取证，此 收费没经价格部门批准
案例分析：
1、某家电商场促销，在广告中标明，购 物累计满12000元，送笔记本电脑1台。 某消费者购物累计金额l3999元，要求 赠送笔记本电脑，商场却以“让利商品 不参加赠送活动”为由拒绝。
请问：这是属于哪一种不正当价格行为，应承担什么 责任？
答案：
销售商品带有价格附加条件时，不标示 附加条件，不履行承诺，构成价格欺诈。
引导案例二：
杭州河滨乐购生活有限公司价格欺诈案。 该公司于2008年1月10日在降价促销10 ＫＧ袋装五湖苏北大米时标明：现价每 袋36．80元，原价每袋41元。经查，该 公司在促销前7日内销售该商品的价格为 每袋29．50元，并未有过每袋41元的价 格交易记录，已构成价格欺诈行为，被 处以15万元罚款。
高价销售乙醇汽油被处罚
一加油站在2008年5月12日至25日期间， 销售93#汽油价格为5.38元/升，超过 国家规定5.28元/升的标准； 销售0#柴 油价格分别为5.96元/升、6.15元/升、 6.16元/升，超过国家规定5.16元/升的 标准，超价部分不开票。南宁市物价局 责令其改正，并处以罚款5000元。
乐购零售业务商业战略的诊断及改进策略研究
第1章绪论1.1拟研究的问题本研究拟研究的问题是，通过对当前乐购企业的商业策略进行分析诊断，指出存在问题，进而针对这些问题提出改进建议。
本文研究的基础是通过一切手段来诊断乐购公司实施的业务策略运营，通过诊断，研究目标是找到乐购实施的策略，并对每种策略进行评估。
在零售行业，通常情况下公司实施的策略类似，但是结果却截然不同，某些策略对于某些公司来说是显著地有益，而有些策略则并非有益。
例如，非洲零售巨头之一的莱特购控股(Shopright holdings)拥有最能迎合非洲消费者的特殊策略，这是因为非洲消费者购买力薄弱，乐购不想实施这些策略，加之英格兰和欧洲其他国家在非洲拥有购买力。
即便如此，策略有缺陷故不完美，通过诊断，本文旨在探索每个策略及其缺陷，解决这些缺陷是本文的第二个研究目的。
本文在诊断的过程中，针对每个策略，详细地关注于提出现实的、可实现的解决其缺陷的方案。
1.2研究目的与意义企业的战略实施是企业采取某些举措以奠定未来发展的过程，简而言之，是企业为达到理想目标而做出的人为努力。
战略实施的做法由来已久，甚至早于战争的出现，实施战略的企业通过采取一切手段建立竞争优势，最终达到成为行业领导者的目的。
乐购是如何在与沃尔玛、家乐福等几百个大财团的激烈竞争中脱颖而出，成为行业领导者的呢？答案就在于“战略”二字。
《乐购零售业务商业战略的全面诊断及对其不当策略的评估和解决建议探究》一文将详细分析乐购成功和不当的商业战略，从而为零售企业成为行业领导者提供借鉴经验。
这些借鉴经验包括基本的竞争措施，作者认为这是企业得以发展为集团的基石，因而具有重要意义。
本次研究将全面而详细地分析可行与不可行的商业战略，为国内外的本土和跨国零售企业的战略实施指引方向，具有深远意义。
迈克尔·波特（Michael E.Porter）曾概括三类常用于获取和保持企业竞争优势的战略思想，这三类思想中往往涉及两个维度：战略范围和战略力量。
国开电大组织行为学(本)形考作业四参考答案
题目1.一、案例分析：利民公司的组织结构变革（20分）利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。
到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。
公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。
他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。
唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。
正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。
后来在2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。
由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
图1：2002年的组织结构图2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。
唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。
他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。
但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。
于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
图2：2003年设计的组织结构图问题：（1）唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？（2）唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？【答案】：答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。
改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
（2）唐文改革组织结构可能遇到以下问题：①来自公司上下员工观念上的阻力；②因地位变化产生的阻力；③来自人们的生活习惯方面的阻力；④来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。