【高危操作管理规定】 V2.0

高危操作管理规定

1 目的

明确高危操作定义，规范高危操作流程，强化高危操作过程管理，确保实施的顺利实施。

2 适用范围说明

本管理规定适用于公司各部门的售后工程师所实施的高危操作。

3 高危操作定义

高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转的操作，包括但不限于以下内容：

⏹新装设备涉及到对原有生产设备的操作，新设备入网；

⏹备件更换：板卡、控制器类、2块以上硬盘更换；

⏹生产系统的扩容，软件升级，打补丁；

⏹开关机操作，主备切换，业务割接，容灾演练；

⏹数据迁移，数据恢复；

⏹对现有生产环境的任何配置变更操作（包括电源、线缆、设备等）。

4 技术授权

高危操作首先要获得技术授权，授权方式为在公司服务系统中进行高危工单审核。实施项目中如有上述高危操作事项，必须在服务系统中派发高危工单或将现有工单升级为高危工单，工程师提交实施方案进行技术审核，审核通过后才能进行实施操作。

如遇特殊问题，需要其他区域资源协助，由该项目负责人向项目管理部发出协助邮件（邮件内包含相应任务描述、设备信息以及相关方案），项目管理部协调资源组成临时任务组进行分析讨论，最终形成行动方案进行实施。

5 客户授权

工程师高危操作前必须进行客户授权，客户授权工作包含现场服务的发起以及服务申请（方案）的递交。

⏹高危操作在《实施方案》获得相应的技术授权后，必须向客户递交《实施方

案》并获得客户认可。

⏹尽量取得客户的书面授权，不限于邮件、短信、微信、纸质件的确认。

⏹高危操作实施完成后，及时完成与客户的变更资料传递、变更实施报告的签

署。

6 操作知会

⏹工程师在操作前，发送高危操作信息通知到直线领导、公司销售和用户负责

人。

⏹工程师在操作完成后4小时内，发送完成结果信息通知到直线领导、公司销

售和用户负责人。