美国航空信息管理系统案例分析

四、总结与启示
一句话总结：
美国航空当时使用Sabre系统管理信息简直就是
欣赏一会空妈，放松下！
多谢观看！
再见！
二、Sabre系统简介
降价票处理
通过网络发送剩余票和打折票信息，有效销售公 司的退票和预留票。 降低了航班的空载率，增加了公司的平均收入。
二、Sabre系统简介
个性化服务 设置客户的个性化服务平台，允许客户自定义某 些规则（如设置个性化价格显示 ）。 满足客户的特殊需要和自尊需求，使客户更感方 便和亲切。
三、Sabre系统对航空管理的影响
三、Sabre系统对航空管理的影响
系统启用前 系统启用后
启用后的影响
1.没有系统可以 通过电话或 3. 2. 没有一个很好 4. 乘客登机手续 6. 没有独特优势。 5. 营销活动少。 到机场直接预订 的平台发布优惠 及时处理反馈飞 繁杂。 机票，订票成功 票价信息 机的空座率 。 。 率低，信息冗杂。
管理信息系统案例分析
美国航空公司
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小组成员
130120班第三小组
目录
1 2
公司简介
Sabre系统简介
3 Sabre系统对航空管理的影响
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启示与总结
一、美国航空公司简介
美国航空公司（American Airlines，常被译为 美利坚航空公司，通常简称美航）是总部位于 美国的一家航空公司。隶属AMR公司。 成立于1934年。 是 “寰宇一家”(oneworld)航空联盟的创始成 员之一。该联盟汇集了业界一些顶尖的航空公 司，向乘客提供更完善的网络和优质服务。 是世界最大的航空公司之一。
4 1 2．提高在同行 ．手续简单， ．降低公司经 ．宣传面广， 3 5 ．充分利用资 ．增强客户忠 6 源，增加收入。 诚度。 节约时间，管 营管理成本 提高市场占有 业中的竞争优 理便捷。 率。 （电话费和人 势。 工费）。
四、总结与启示
美航的成功启示： 启示一：网络系统不仅改进了信息的提交方式、 加快了信息的提交速度，而且还简化了企业的客 户服务过程，使企业管理更加方便快捷。 启示二：最大化服务和个性化服务提高了客户满 意度和忠诚度，通过网络与经常搭机的老主顾建 立更加紧密的关系，使企业更好地挽留现存的客 户。 启示三：信息时代，企业竞争优势很大程度上取 决于企业的信息技术应用水平。
最大化服务客户，提供配套ຫໍສະໝຸດ Baidu务 提供精确的售票保证 降价票处理
个性化服务
二、Sabre系统简介
电子邮件营销方式和在线处理方式
系统以发送电子邮件的方式告诉网络客户每周的 “特别票价”，使A等便利客户能在线预订和在线 修改预订。 降低了公司运营成本，增加了机票销售率。方便 客户查询航班，节省了客户时间，并可以随时改 变旅行计划，增加了客户的选择权。
瞧！这背 景，你不 忧郁？
二、Sabre系统简介
1959年末和1960年初，美国航空公司与美国国际 商用机器公司联手推出了SABR系统，成为当时仅 次于美国政府的SAGE系统的最大的实时数据处理 系统。 Sabre系统是全球最大的私人的实时电脑。
二、Sabre系统简介
电子邮件营销方式和在线处理方式
二、Sabre系统简介
最大化服务客户，提供配套服务 通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票 等一系列服务，并可打印目的地地图。 吸引了更多的客户用公司网站进行旅程安排，节 约了客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。
二、Sabre系统简介
提供精确的售票保证 在每位客户每次预订或修改预定后，都给他们发 一封证实邮件。 确保客户得到明确的订购信息，减少了客户因担 心网络出错而导致的忧虑。
1.Sabre 系统提 6 2 3 ．通过网络发 ．拥有 Sabre 系 4 ．提供精确的 5 ．开展飞行里 供网上查询机票 送打折票信息。 送剩余票信息。 统，优先显示自 售票保证，全程 程奖励计划。 信息和预订机票 家公司的航班信 服务，最大化服 的功能。 息。 务客户，简化乘 客达到机场后的 流程。