格力2021年度家用空调售后服务管理手册
格力售后服务分析
格力的技术人员遍布全国各地，并且有一套统一的安装服务规则，选择格力，会 使您的安装更有保障。
格力公司共有五千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全 国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理 中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中 转库及专业制冷技术工程师多名。
格力空调
售 后 服 务 分
一、公司简介
成立于 1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、 生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2013 年全年营业总收入 超过 808.07 亿元，净利润 47.67 亿元，纳税 59.33 亿元，连续 9 年上榜美国《财 富》杂志“中国上市公司 100 强”。2014 年全年实现营业总收入 856.74 亿元，同 比增长 44.65%。
（五）、 对消费承诺 1 新机购买之日起 15 天之内发生主要故障的，可退 换。 2 新机自购买之日起一年内因主要性能故障而修两次以上的可免费更换新 机。 3 自购买之日起 24 小时内安装。 4 接到用户报修通知起 24 小时内联系用 户、安排修理。除因等待配件原因外，在三日之内修理完毕。 5 退机折旧费自 购机之日起按美日 0.5‰核收。三个月内免收折旧费。
五、结束语
在市场竞争已到白热化程度的情况下，企业的售后发展战略越来越重要。 在全球化背景下，格力空调有着独特的品牌优势、规模优势和专业化优势、售后 服务优势等等，同时也面临了激烈的竞争，需要不断提升自身售后服务能力。企 业需要结合自身情况和外部环境，充分利用自身的优势与外部的机遇环境，扬长 避短，制定适合企业自身的发展战略，进而提升以企业的技术、营销、品牌、协 调管理能力以及企业文化服务等方面为主要内容的核心竞争力。
格力的6σ管理
格力的6σ管理格力的6σ管理一、公司背景简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。
1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。
1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。
自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。
2021年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2021环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。
2021年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。
2021年获得禁用物质管控体系证书。
2021年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
中国已经加入wto，中国空调企业应该在\走出去\上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。
目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。
二、理论来源六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
[格力空调质保期]格力空调质保几年
![[格力空调质保期]格力空调质保几年](https://img.taocdn.com/s3/m/f7260752ac02de80d4d8d15abe23482fb4da023e.png)
[格力空调质保期]格力空调质保几年格力空调质保几年一:格力空调质保售后承诺书1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义
2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
南宁格力空调维修安装门店顾客上门操作规范教程
精品空调 GREE格力创造
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
上门安装服务流程图：
“谢谢您选择使用GREE格力空调，服务不周，请多提宝贵意见，再 见”。
精品空调 GREE格力创造 2、上门安装服务流程
预约上门时间
按时上门
工作前与用户交流
安装操作 介绍和讲解空调使用、 维护、保养的必要常识 告别
工作前准备 操作完毕，试机半小时 清理现场 电话回访
精品空调 GREE格力创造
优 秀 宣 传 海 报
用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再 进门。进门前须穿上鞋套，左脚穿上鞋套先踏进门内，随后右脚。
① ② ③ ④
精品空调 GREE格力创造
进门后与用户交流，询问空调安装确切位臵并核对空调发票、机 型和材料。 根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位臵及 配管走向，并再次与用户确认。 在空调开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要 整齐干净，轻拿轻放。
精品空调 GREE格力创造
发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。 高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。 高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
精品空调 GREE格力创造
精品空调 GREE格力创造
需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖 布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。 手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区 墙壁等。
格力空调售后承诺书word版本
格力空调售后承诺书
一、产品三包政策
1包修政策
201*年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。
关于安装大功率空调必须加装空气开
一、加装空气开关机型范围 额定电流大于 1触 的所有空调在安装时必须装有空气开关。 品 产 本身 已随机配有电源插头、耦合插头插座的机型除外。 二、加装空气开关的有关要求
1、
对于以上规定范围的空调,安 装时必须检查用户的电源情况,如
本身 已 装有符合规定的空气开关则不须加装,如 本身未装空气开关则必须 加装足够容量的空气开关,通 过空气开关直接向空调供电。
珠海格力屯器股份有限公司客户服务中心文件
珠格客服
[zO11]31号
关于安装大功率空调必须加装空气开关的通知
器全国 格力电 备销售公司、各售后驻外办事处、各售后服务网冫 点
:
切实保障空调的 使用安全,国 家标准 GB1刀 gO— ⒛OS《 家用和类 为了 及 似用途空调器安装规范》 格力电 器每年《 家用空调售后服务管理手册》 、 空调 确规定了 《 使用安装说明书》均明 对于额定电流大于 16安 培的空调 必须加装漏电 保护器及空气开关。 严格执行好上述规定,现对空调加 为了 要求如下 装空气开关的规定重申
网`点 进行考核 ,每 台考核 1OOO元 。
2、
考核 ,每 台 10OO元 ,并 对相应销售公司考核每台zOOO元 。 特此通知,请 遵照执行。
报 发
董总
;
各售后服务网'点 。 全国各销售公司客户服务中心、 各售后驻外办事处、
第2页,共2页彐 目12000 7000(<Q≤ ≤
25A
三、加装空气开关的监督
1、
把是否按要求加装空气开 各销售公司必须在安装质量巡视过程中 公司`总 部将在售后巡查及电话回 访过程中重`点 抽查空气开关的安
容。 容纳入常规检查内 关作为一项重要内
2、
格力电器家用空调售后服务管理手册
目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度............................................................................................................................................................................10第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度...............................................................11一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度...............................................................31第五部分家用空调技术支持管理制度...............................................................39第六部分家用空调质量信息反馈管理制度...............................................................40一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范...............................................................43一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
空调维护管理制度模板图片
空调维护管理制度模板图片一、目的和范围为了保障企业空调设备的正常运转，提高设备的工作效率和寿命，保障人员的健康和舒适，制定本空调维护管理制度。
本制度适用于企业内所有空调设备的维护管理工作，包括但不限于中央空调、分体式空调等。
二、职责分工1. 空调维护人员：负责定期对空调设备进行检查、清洁和维护，并及时处理设备出现的故障。
2. 设备管理员：负责统一安排空调维护人员进行设备维护和维修工作，保证设备的正常运转。
3. 监管部门：负责监督和检查空调设备的维护工作，确保制度的执行情况。
三、维护周期1. 定期维护：对空调设备进行每月一次的定期维护，包括清洁、检查、调试等。
2. 不定期维护：对设备出现故障或异常情况时，需要及时通知维护人员进行处理。
四、维护内容1. 清洁：定期对空调设备内外部进行清洁，包括滤网、风道、散热器等部件。
2. 检查：定期检查设备的电气连接是否松动、制冷剂是否充足、温度是否正常等。
3. 维修：当设备出现故障或异常情况时，需要及时通知维护人员进行处理。
五、维护记录1. 每次维护后，维护人员需要填写维护记录，包括维护时间、维护内容、维护人员签字等。
2. 设备管理员需要对维护记录进行汇总和归档，确保数据的完整性和可查询性。
六、培训和考核1. 新入职的空调维护人员需要接受培训，掌握维护管理制度和操作流程。
2. 定期对维护人员进行考核，评估其工作表现和维护技术水平，确保维护质量。
七、责任追究1. 对于未按照制度执行的维护人员，将给予相应的处罚和警告。
2. 对于因维护不当导致设备损坏或人员受伤的情况，将追究责任并给予相应处理。
八、审批和修改本制度由企业领导审批通过后正式生效，如有需要修改，须向监管部门递交申请，并经过审批后方可实施。
以上为企业空调维护管理制度的内容，希望所有相关人员能够认真执行，确保设备的正常运转和工作环境的舒适。
空调质保售后承诺书
空调质保售后承诺书空调质保售后承诺书1xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。
并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。
我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。
设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。
我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。
保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。
质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
公司全称（盖章）业务负责人：______________________联系方式：___________空调质保售后承诺书2一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、月艮务周到的服务主管和技术支持人员。
格力远程服务中心分享1
x1+2x2=8 2x1+3x2=13 >>A=[1,2;2,3];b=[8;13]; >>x=inv(A)*b x=
2.00 3.00 >>x=A\b x= 2.00 3.00；
1.2 什么是格力远程智能服务中心？
格力远程服务中心不仅能提前发现中央 空调故障隐患并通知用户，在机组出现 问题的第一时间做出及时远程诊断和及 时处理，还能作为节能监测站。
1.2 什么是格力远程智能服务中心？
格力远程智能服务系统是格力最新 研发，可实现中央空调远程数据查 看及提供管家式的服务，是目前市 场上最具人性化服务理念的空调服 务系统，是中央空调运行的守护神。
1.2 什么是格力远程智能服务中心？
远程智能服务给用户提供实质、贴切的服务。收发处理来自全国各个
工程的数据、数据分析报表和维保指导工作。就像医生远程对病人进
最具突破性的技术服务
最具人性化的客户服务
体验篇：
进入远程智能服务系统
格力远程服务中心六大超强功能
功能一：
远程数据查看
功能三：
故障快速处理
功能五：
维保短信提醒
功能二：
机组故障预防
功能四：
节能报告输出
功能六：
数据记忆
2.1 格力远程服务中心超强功能—远程数据查看
远程智能服务可以利用无线网络，将分布于全国各地的格力中央空调 进行集中数据查看，随时查看各机组的实时运行状态。
功能一：
远程数据查看
功能三：
故障快速处理
功能五：
维保短信提醒
功能二：
机组故障预防
功能四：
节能报告输出
功能六：
2022年空调售后承诺书
2022年空调售后承诺书2022年空调售后承诺书1服务宗旨：顾客永远是第一位的。
服务目标：顾客满意100分！1、质量保证期为设备调试合格后2年。
在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。
超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。
维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。
2、美的公司运行前服务美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。
此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。
安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。
在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。
机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。
在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。
开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。
调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。
直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。
开机调试报告和调试记录将留档备查。
试运行在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。
在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。
最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。
空调售后服务与维修承诺函
空调售后服务与维修承诺函尊敬的顾客：感谢您选择使用我们公司的空调产品。
为了保障您的权益和提供优质的售后服务，我们特此向您提供以下的空调售后服务与维修承诺函：1. 售后服务承诺：我们承诺为您提供全面的售后服务，包括但不限于以下内容：- 在产品保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务。
- 在产品保修期外，我们将提供有偿维修服务，收取合理的费用。
- 我们将尽力确保维修服务的及时性和准确性。
- 我们将提供对产品使用的技术指导和建议，以帮助您更好地使用和维护空调产品。
2. 维修承诺：我们承诺在维修过程中遵守以下原则：- 修理期限：对于一般故障，我们将在收到维修申请后的48小时内与您联系，并安排维修工作。
- 维修质量：我们将确保维修工作的质量和可靠性，以确保您的空调产品能够恢复正常使用。
- 维修费用：对于产品保修期内的维修，我们将承担所有费用；对于产品保修期外的维修，我们将根据实际情况收取合理的维修费用。
3. 售后服务流程：- 如需售后服务或维修，请您拨打我们提供的售后服务热线，或发送电子邮件至我们的售后服务邮箱。
- 我们的售后服务人员将及时与您联系，了解具体情况，并提供相应的解决方案。
- 如果需要维修，我们将在与您确认维修事宜后，安排专业的维修人员上门服务。
请您在使用过程中遵守产品使用说明书中的使用和维护要求，以确保您的权益和产品的正常使用。
如有任何问题或需要进一步咨询，请随时联系我们的售后服务部门。
最后，再次感谢您对我们公司的支持和信任。
我们将始终致力于为您提供优质的产品和满意的售后服务。
此致，XXX公司日期：YYYY年MM月DD日。
空调维护管理制度模板范文
空调维护管理制度模板范文第一章总则为了保证空调设备的正常运行，延长设备的使用寿命，确保室内空气质量和员工的工作环境，制定本管理制度，规范空调设备的维护管理工作。
第二章维护管理的责任1. 公司设备管理部门负责空调设备的维护保养工作，并安排专人负责空调设备的定期巡检和维护保养。
2. 各部门负责对本部门的空调设备进行日常巡检，及时发现问题并上报维修部门。
3. 维修部门对空调设备的维护保养负有具体责任，对设备进行定期检查维修，并制定详细的维护计划和保养记录。
第三章安全保证1. 确保空调设备维护维修人员持证上岗，具备相应的维护维修技能。
2. 维护维修人员需要佩戴个人防护装备，保证维护维修过程中的人身安全。
3. 维护维修人员需熟知设备操作规程，不得随意更换设备配置，严禁对设备进行私自改动和维修。
第四章维护保养1. 对空调设备进行定期巡检和保养维护，包括清洁空调滤网、清理冷凝器、检查电气线路等工作。
2. 根据空调设备的不同型号和规格，合理制定维护保养计划和频次，确保空调设备的正常运行。
3. 维护保养人员应用正确的工具和设备，按照操作规程进行维护保养工作，不得违章操作。
第五章故障处理1. 对于空调设备的故障问题，需要及时上报维修部门，并按照维修部门的安排协助进行处理。
2. 维修部门需要及时进行故障排除和维修，保障设备的正常运行。
3. 对频繁故障的设备，维修部门需要及时提出处理建议，并进行相应的检修维护工作。
第六章设备记录1. 对空调设备进行维护保养和故障处理的过程需要进行详细记录，包括维护保养内容、费用支出、维修时间等信息。
2. 对设备的使用情况、故障情况、维护情况需要进行定期汇总和分析，及时提出问题和改进建议。
第七章培训和教育1. 空调设备维护维修人员需要定期接受相关培训，提高维护维修技能，并熟知相关政策法规和操作规程。
2. 各部门负责人需要组织对本部门员工进行空调设备的使用操作培训和维护保养意识教育，确保员工使用设备安全有序。
格力玉堂春空调说明书
格力玉堂春空调说明书一、产品概述格力玉堂春空调是一款高性能、高效能的家用空调产品。
它采用先进的制冷技术和智能控制系统，能够为用户提供舒适的室内环境。
本说明书将详细介绍该产品的特点、使用方法和注意事项，帮助用户更好地了解和使用格力玉堂春空调。
二、产品特点1. 强劲制冷能力：格力玉堂春空调采用先进的压缩机和制冷技术，能够迅速降低室内温度，为用户创造一个清凉舒适的环境。
2. 高效节能：格力玉堂春空调拥有优秀的能效比，通过智能控制系统能够根据室内温度和用户需求自动调节运行模式，实现节能效果。
3. 低噪音设计：格力玉堂春空调在制冷过程中采用静音技术，有效减少噪音产生，为用户提供安静的使用环境。
4. 智能控制：格力玉堂春空调配备了先进的智能控制系统，支持远程控制和定时开关功能，用户可以通过手机APP或遥控器进行操作，方便快捷。
5. 空气净化功能：格力玉堂春空调内置空气净化器，能够有效过滤空气中的有害物质，提供清新健康的室内空气。
三、使用方法1. 安装：在使用格力玉堂春空调前，请确保室内空间充足，并按照安装手册的指引进行正确安装。
2. 遥控操作：格力玉堂春空调配备了智能遥控器，用户可以通过遥控器上的按钮进行开关、温度调节、风速调节等操作。
3. 手机APP控制：用户可以下载并安装格力官方提供的手机APP，在手机上进行空调的远程控制和设定定时开关等功能。
4. 温度调节：格力玉堂春空调支持温度范围调节，用户可以根据需求将室内温度调节到合适的舒适温度。
5. 风速调节：格力玉堂春空调提供多档风速调节，用户可以根据需求选择合适的风速模式。
6. 定时开关：格力玉堂春空调支持定时开关功能，用户可以根据日常作息时间设定空调的开关时间，提高使用便利性。
四、注意事项1. 安全使用：在使用格力玉堂春空调时，请确保插头连接可靠，避免电源插座松动或短路，以免发生安全事故。
2. 定期清洁：为了保证空调的正常运行和使用寿命，建议定期清洁滤网和散热器，并确保室内通风良好。
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格力2021年度家用空调售后服务管理手册篇一：2021年格力签约售后服务网点资质标准2021年格力签约售后服务网点资质标准为了提高2021年售后服务网点的资质水平，推进服务资源整合，提升服务质量与用户满意度，实现售后服务全面升级，特制定本标准。
一、基本要求：1、从事空调安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务。
2、依法依规纳税，能出具或提供增值税专用发票。
3、具备空调安装及维修能力。
4、缴纳不低于1万元配件押金，不低于1万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。
二、服务硬件要求：1、网点位置：具有独立的临街或社区店面。
2、门头形象：具有“格力”、“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为格力且不得小于其他品牌。
3、办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1：1配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公设备。
4、办公场地：办公人员人均不少于3.5平方米配置，设置相对独立的电话、用户接待区。
5、配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。
6、服务工具：配置能保证优质服务质量的车辆交通工具、水钻、电钻、真空泵、焊接设备、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具。
7、服务工作服：配置格力售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合理配备）。
8、内部布置：内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等，设置通知、公告张贴栏。
三、服务人员要求：1、根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须≥年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双，如：年销售任务2000台，淡季安装人数须≥2000/300≈6.66人、进双数后须配备7人），旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。
2、维修服务人员与安装服务人员比例必须≥1：5，且至少配置有1名专职维修服务人员。
新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照80%代结，。
3、根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。
4、所有安装维修服务人员必须经过岗前培训，获得培训合格证；且持有国家相关监管部门颁发的相关上岗证书；具有良好的技术水平和服务态度。
5、所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统。
6、所有安装维修服务人员，单位必须为其购买雇主责任险或人身意外保险，保险责任需覆盖意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于100万元）及医疗（赔偿限额不得低于20万元）。
所有待签约单位必须缴纳公众责任险。
7、网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于《2021年售后服务补充管理规定》规定标准值90%或黑名单的安装维修服务人员。
四、服务能力要求：1、内部管理：建立有完善的安装维修服务质量监管、服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理档案（包括服务人员培训记录和保险资料等）。
2、日安装套数、日维修接单能力至少分别达到30套、10单。
3、自2021年9-12月安装维修服务用户评价满意度、差评率、评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后5%的服务网点予以淘汰，取消2021年度服务网点签约资格。
4、服务覆盖范围必须辐射所在地的市、区县（含区域内所有乡镇、村）行政区域范围。
5、服务响应速度承诺安装、维修24小时上门服务。
6、网点配件系统账户上近12个月内有旧件领、退回（购买配件除外）记录的月份不少于3个月，否则，取消2021年度服务网点签约资格。
客户服务中心2021年11月30日篇二：格力空调售后服务手册格力空调售后服务手册一. 家用空调（一）包修政策我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。
对格力生产的干衣机整机包修一年。
对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。
以下情况之一的不属于包修范围。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。
（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
但下列情况可额外收费。
1、需加长连接管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。
（三）实行收费安装的情况。
1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。
2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
3、自购机之日起24小时内安装。
4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。
除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。
5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。
三个月内免收折旧费。
二. 商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
（三）包修凭证在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。
若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
（四）包修范围经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；5、无三包凭证及有效发票的；6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。
篇三：空调售后合同2021 年度格力电器家用空调售后服务协议书甲方乙方为保护所有使用格力电器家用空调产品用户的合法权益保证每位格力电器家用空调的消费者获得满意的使用效果及优质的售后服务做好格力电器家用空调的各项售后服务工作现甲方委托乙方在地区从事格力电器家用空调类产品的安装、维修和咨询等服务工作。
甲乙双方必须严格遵守《 2021年度格力电器家用空调售后服务管理手册》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用和类似用途空调器安装规范 GB17790-2021》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规以及甲方制订的有关规定本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则甲乙双方经充分协商订立格力电器家用空调售后服务协议如下一、甲方的权利及责任1、甲方有权对乙方通过乙方结算费用的单位均视为乙方下同的安装、维修及其他服务质量进行监督检查对于乙方售后服务质量存在问题的将依照本协议及相关管理规定要求乙方支付违约金情节严重的将冻结乙方安装维修费用并终止本协议以维护甲方及格力电器产品信誉和消费者利益。
2、甲方有权参与审核乙方与第三方订立的涉及格力电器产品的售后服务合同包括其他相关条款并有权对其合理性提出修改意见。
3、甲方向乙方提供格力电器售后服务管理资料及产品技术资料并及时将产品改进和产品安装、维修等方面的资料通知乙方。
4、甲方向乙方提供技术咨询、指导并不定期对乙方相关工作人员进行培训。
5、甲方按《 2021年度格力电器家用空调售后服务管理手册》之配件管理制度向乙方提供维修配件。
6、甲方按《 2021年度格力电器家用空调售后服务管理手册》之费用结算管理制度对乙方结算单据进行审核并上报格力电器客服中心经审核确认后给予结算安装、维修费。
7、甲方对乙方提出的合理要求和反映的实际问题甲方及时给予答复或办理。
8、甲方有权根据市场管理需要制定和实施地区性售后服务政策及规定。
9、甲方按2021年度格力电器的各项管理制度对乙方的售后服务工作进行考核考评根据考核考评情况甲方有权对乙方实施奖励或要求乙方支付违约金并将每月考核情况向全省通报。
10、甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查巡查中发现有违规现象的甲方有权依照相关条款以及格力电器制定的《安装巡视监督制度》要求乙方及时整改并支付违约金。
二、乙方的权利及责任1、基本要求1)乙方必须严格遵守本协议附件《 2021年度格力电器家用空调售后服务管理手册》的各项管理制度及规定对不按制度规定执行的乙方必须按相关管理制度及规定向甲方支付违约金直至终止本协议。
2) 乙方必须具备格力空调日安装数量达 ______套维修数量达 ______台的能力旺季期间5月 8月保证完成格力空调日安装量达 ______套日维修量达 ______台不能完成保日安装维修数量的须按 100元/台向甲方支付违约金乙方除完成自身安装维修任务外还必须按质按量完成甲方安排的安装维修任务。
3) 乙方积极维护格力电器品牌形象保持售后场地清洁整齐。
乙方必须装挂格力电器家用空调特约服务单位的门头招牌检查发现未装挂的乙方须向甲方支付违约金 1000元/次并在限期内装挂。
4) 乙方工作人员为用户提供服务时必须配戴甲方统一下发的格力上岗证及穿着有格力标志的工作服但乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系乙方人员在工作中出现安全事故、违反法律等一切问题均与甲方无关只由乙方或其本人承担相应责任。
乙方工作人员变动或更换的应收回所发的格力上岗证、工作服及其它技术服务用品。
5) 乙方对安装、维修格力电器产品中出现异常或突出的质量问题须及时真实地在当天反馈给甲方如不按规定时间传送反馈表或填写内容不实甲方有权要求乙方支付 200 500元/次的违约金由于乙方对出现的异常或突出的问题未作反馈造成影响面扩大的甲方有权要求乙方支付1000 --10000元/次的违约金情节严重的终止本协议。