中国电信政企客户部《客户经理》能力素质详细
客户经理需要具备哪些能力
客户经理需要具备哪些能力成功的客户经理遇到的挫折往往比普通的客户经理还要多，但人们往往只看到他们成功的一面，而忽略了他们荣耀背后的挫折和辛酸。
这一点与其它任何成功的人士是一样的。
那么客户经理要具备哪些能力?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户经理要具备的三个能力客户经理要具备的能力一、耐心耐心是从时间角度来说明的一个概念，有耐心表明能够经受住时间的考验。
急于求成，没有耐心是营销工作的一大忌。
耐心对于成功营销的重要性，可以从以下几个方面说明：\par1、真正有价值的客户不是轻易能够得到的。
一方面，有价值的客户在选择券商时是非常慎重的，总是经过反复比较，反复挑选，经过严格的考查，最后才能确定;另一方面，有价值的客户总是希望得到券商的重视，基于“轻易得到的，人们往往不珍惜”的心理，真正有价值的客户往往增加营销的难度，以期得到足够的重视。
国外曾有经过100多次拜访才获得订单的案例。
笔者熟悉的一名客户经理，为了得到一个大客户，充分施展“磨”和“缠”的功夫，不断地拜访，与客户聊天、交朋友，使客户非常感动，终于使客户成功转户。
\par2、营销界有名行话：“推销产品前先推销自己”。
如果客户经理能够成为客户的朋友，工作当然好做得多。
但朋友需要经过时间的考验，不是一两次交往和拜访就能成为朋友的。
时间能缩短人们的心理距离，只有人们的心理距离缩短了，才能成为朋友。
3、从我们来说，为了有的放矢，需要对客户的情况进行了解，特别是在市场发育不成熟，整个社会的信用状况较差的情况下更是如此。
很多客户经理都有这样的体会：太容易得到的“大客户”，往往是为了探你的佣金底线。
为了对客户的真实状况进行详细的了解，同样需要时间和耐心。
4、没有耐心的客户经理很容易在讨价还价时让步。
有些客户经理在谈判过程中急于求成，害怕失去客户，这种心情一旦被敏感的客户感觉到，必然会掌握谈判的主动权，从而被迫作出让步。
客户经理要具备的能力二、智能不少人对营销工作存有误解，认为营销工作很简单，不象其它职业需要各种技能。
中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料 (2)
中国电信政企客户部能力素质模型目录一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
▶能达成工作目标，争取进步。
中级改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务。
▶不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好。
▶不断改进工作质量，提高工作效率。
▶面对困难的任务，不退缩，勇于承担。
（二）抗挫能力级别行为表现初级正视挫折，努力弥补，基本维持工作标准。
▶面对挫折，会感到沮丧，有时会抱怨，工作偶尔会停顿，但不会半途而废。
▶逆境中，会缺乏创意，有点逃避挑战，但不久会恢复。
▶正视挫折，努力弥补，基本上能维持原有的工作标准。
中级积极面对挫折，维持工作标准。
▶面对挫折，能较快地调适心情，恢复正常。
▶面对挫折，基本不会抱怨，能部分接受批评与建议。
▶积极面对挫折，并能维持原有的工作标准。
高级化解困境，挑战工作标准。
▶面对挫折，能迅速恢复正常且能继续维持自动自发的态度。
▶在经历挫折打击后，不抱怨，不影响工作，能接受同事或客户的批评与建议。
▶能在逆境中寻找机会，尽快找出解决问题的方案以摆脱逆境。
▶能化解逆境带来的困境，追求并挑战原有的工作标准。
资深挑战逆境，卓越工作表现。
▶能以迎接挑战的精神，来面对任何的挫败与打击。
▶面对挫折，能检讨缺失，欣然接受同事或客户的批评，以继续追求进步或改善。
▶以弹性面对逆境，积极乐观，发挥创意找出解决方案。
▶能将逆境变为益境，不屈不挠，愈挫愈勇，表现卓越。
（三）沟通倾听能力级别行为表现初级清楚表达，愿意倾听。
电信：政企客户部客户经理能力素质详细资料
电信：政企客户部客户经理能力素质详细资料 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】中国电信政企客户部能力素质模型目录一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向（二）抗挫能力的批评与建议。
▶能在逆境中寻找机会，尽快找出解决问题的方案以摆脱逆境。
▶能化解逆境带来的困境，追求并挑战原有的工作标准。
资深挑战逆境，卓越工作表现。
▶能以迎接挑战的精神，来面对任何的挫败与打击。
▶面对挫折，能检讨缺失，欣然接受同事或客户的批评，以继续追求进步或改善。
▶以弹性面对逆境，积极乐观，发挥创意找出解决方案。
▶能将逆境变为益境，不屈不挠，愈挫愈勇，表现卓越。
（三）沟通倾听能力（四）书面表达能力级别行为表现（五）人际交往能力（六）执行能力（七）情绪控制能力▶面对高压局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决。
（八）协调能力（九）通用基础知识【说明】通用基础知识，主要是指电信行业概况、企业概况、法律法规、企业规章制度等方面的知识。
对其掌握程度通常按照以下方式认定：这些知识的掌握程度一般以考试得分进行评判。
随着能力级别由初级到资深逐步提高，试题涉及的知识范围应该相应扩大宽度和深度。
电信行业概况、企业概况、法律法规、企业规章制度等通用基础知识中的每一项均可以按照百分制进行考试评分，并按照能力级别和管理需要而灵活赋予该项一定的权重。
上述各项考试得分，加权平均以后，得到可以比较的百分制标准分。
（十）专业基础知识【说明】专业基础知识，主要是指管理基础知识、市场营销专业知识、电信技术知识、电信产品知识等。
中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细
中国电信政企客户部能力素质模型目录目录..............................................................................................................................一、能力素质的组成.................................................................................................二、能力素质项级别划分基本原则..................................... 错误!未定义书签。
三、客户经理岗位能力素质结构............................................................................四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述...............................................（一）成就导向.................................................................................................（二）抗挫能力.................................................................................................（三）沟通倾听能力.........................................................................................（四）书面表达能力.........................................................................................（五）人际交往能力.........................................................................................（六）执行能力.................................................................................................（七）情绪控制能力.........................................................................................（八）协调能力.............................................................. 错误!未定义书签。
中国电信VIP客户服务经理岗位技能
中国电信VIP客户服务经理岗位技能VIP客户服务经理岗位技能认证标准（V2.0 试行版）中国电信集团公司2020年5月目录一、职业概况 (1)1. 职业名称 (1)2. 职业定义 (1)3. 职业等级 (1)4. 职业环境条件 (1)5. 职业能力特点 (1)6. 差不多文化程度 (1)7. 培训要求 (2)7.1 培训期限 (2)7.2 培训教师 (2)7.3 培训场地设备 (2)8. 鉴定要求 (2)8.1 适用对象 (2)8.2 申报条件 (2)二、差不多要求 (4)1.基础知识 (4)1.1电信基础知识 (4)1.2服务礼仪及行为规范 (4)2.专业知识 (4)2.1 专业差不多知识 (4)2.2 重点业务知识 (5)2.3 服务营销知识 (5)3. 法律知识 (5)三、工作要求 (6)1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6)2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8)3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10)4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13)四、比重表 (16)1. 全国通用试卷知识比重 (16)1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17)1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20)1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21)1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)一、职业概况1. 职业名称VIP客户服务经理2. 职业定义运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、外呼、上门拜望及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户中意度、忠诚度的人员。
3. 职业等级共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。
中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲
政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。
政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。
在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。
属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。
四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。
了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。
第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。
第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。
第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。
企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。
第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。
第二章品牌体系了解企业品牌的内容，了解客户品牌和重点业务品牌的目标客户群、品牌内涵、品牌口号、用于填充价值的主要产品。
电信局商业客户部经理述职报告
尊敬的董事会、领导们：我是电信局商业客户部经理。
在过去的一年里，我带领我的团队在各项工作中认真负责，团结协作，取得了一定的成绩。
在此，我向各位领导汇报我们的工作情况。
我要向各位领导汇报我们的服务质量。
为了更好地服务商业客户，我们完善了服务流程，提高了服务质量。
我们及时处理了各种客户投诉，并尽快解决了客户在使用过程中遇到的各种问题。
这不仅提高了客户的满意度，也提高了我们公司的服务品牌。
我要向各位领导汇报我们的市场拓展工作。
我们积极开展市场调研，深入了解客户的需求和市场的变化，不断推出新产品，为客户提供多样化的选择。
我们还注重与合作伙伴的合作，积极推动联合营销，加强市场推广，提高了市场占有率。
我要向各位领导汇报我们的人才培养工作。
我们注重各类人才的培养，提高员工的综合素质和专业技能。
我们定期组织各类培训，加强业务培训、岗位培训和管理培训。
同时，我们建立了员工激励机制，为员工提供广阔的发展平台，提升员工的工作积极性和自信心。
我要向各位领导汇报企业文化建设。
我们以创新、协作、责任、诚信、共赢的价值观为内核，建立了和谐、稳定的企业文化。
我们加强了员工的职业道德教育、安全环保教育和企业文化培训，树立了企业形象，提升了公司核心竞争力。
我要向各位领导汇报我们的工作成果。
在过去一年里，我们全面完成了公司各项经营目标，为公司贡献了巨大的经济效益和社会效益。
我们帮助客户构建了知识经济、数字化转型、产业升级等各个方面的解决方案，为客户提供了更加高效、便捷、优质的服务。
我们不断加强自身的建设，为实现公司与行业的长远发展做出了积极的贡献。
我们在过去的一年里，团结奋进，积极进取，在各项工作中获得了一定的成绩。
我们将继续发扬团队精神，创新精神，拼搏精神，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
电信客户经理职责范文（二篇）
电信客户经理职责范文电信客户经理是负责管理和维护电信公司的客户关系的重要职位。
他们的主要职责是处理和解决客户的问题，提供满意的服务，促进客户的满意度和忠诚度。
为了更好地了解电信客户经理的职责，以下是一个关于电信客户经理职责的范文，以便进一步理解。
1. 分析客户需求和提供相应的解决方案：电信客户经理需要通过与客户的沟通和分析，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
这涉及到对客户的需求进行细致的分析，并提供满意的解决方案，以满足客户的期望。
2. 处理客户的投诉和问题：客户经理需要耐心倾听客户的投诉和问题，并采取适当的措施来解决它们。
他们需要与各个部门合作，确保客户的问题得到及时解决，并与客户保持良好的沟通和关系。
3. 维护客户关系：电信客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。
他们需要定期与客户进行沟通，了解他们的满意度和需求，并提供相应的服务。
此外，他们还需要对客户的需求进行跟踪和分析，以便根据客户的需求进行调整和改进。
4. 推广和销售电信产品和服务：电信客户经理需要向客户推销电信产品和服务，提高销售业绩并满足公司的销售目标。
他们需要了解公司的产品和服务，向客户提供相应的解决方案，并促进客户的购买意愿和满意度。
5. 监测市场竞争和行业动态：作为电信客户经理，需要时刻关注市场竞争和行业动态。
他们需要了解竞争对手的产品和服务，并提供相应的建议和策略来提高公司的竞争力。
此外，他们还需要时刻关注行业的发展趋势，以便为客户提供最新的技术和服务。
6. 协调并提供培训和支持：电信客户经理需要与其他部门合作，协调并提供培训和支持。
他们需要与技术团队合作，确保客户的问题得到及时解决，并提供培训以提高客户的满意度。
此外，他们还需要与销售团队合作，共同推广和销售电信产品和服务。
7. 分析和报告客户数据：电信客户经理需要收集并分析客户数据，以评估客户的满意度和忠诚度。
他们需要准备和提交报告，向公司的管理层提供客户数据和建议，以便改善客户的满意度和忠诚度。
电信政企客户经理详细培训手册-销售技巧
第二部分销售技巧销售是营销活动的关键环节，可以说销售活动是否成功是衡量营销工作是否有效的决定性因素。
销售是一项专业技术，它是销售人员对营销理念的理解、工作过程的把控，关键技术的掌握及运用的综合表现。
对于销售经理而言，专业的销售技巧是必备的工作技能。
销售包括事前准备、接近拜访、把握情况、说明产品、消除异议、达成交易、售后回访、销售总结这八个主要关键环节。
销售经理的销售工作就是要熟练掌握和运用每个环节的关键技巧，实现达成交易的最终目标。
图4-1 销售的关键环节第一章 事前准备事前准备就是为了让销售活动更有效、更易成功所做的事前工作，这是销售的第一个步骤。
在体育比赛中，许多球队或运动员在赢得比赛后，往往把取胜的关键归结为赛前进行了充分的准备。
对于销售工作来讲，事前准备与体育运动的赛前准备一样，都是通往胜利，获得成功的必不可少的步骤。
事前准备的内容非常广泛，概括地讲可以分为时间、工具和销售进程三个方面的内容。
一、事前准备从时间上可以分为长期准备和短期准备长期准备就是要求销售人员在生活和工作中通过观察，总结，学习，咨询，搜集积累与行业、产品、销售技术甚至生活常识有关的各类知识、信息，同时还要注意培养广泛的兴趣和良好的沟通技巧。
在销售过程中，这些积累和准备将在销售的各个环节发挥作用，有时还会起到意想不到的效果。
如果说事前长期准备是一个广域的知识积淀过程的话，那么销售事前的短期准备则是一种与销售业务展开密切相关的信息、资料的准备、收集的过程。
销售人员要想发掘潜在客户，就必须先了解自己管区内的区域特性。
各区域的特性有很大的不同，根据这些特性就可以判断区域居住群体的基本特征，如收入水平、文化水平、消费习惯等。
有了这些信息，就可以减少发掘潜在客户的盲目性，提高工作效率。
如果锁定了潜在客户，就应该建立客户详尽的资料档案，为销售作准备。
当然无论在何时何地都不要忘了掌握竞争对手的动态，以便制定相应的销售对策。
例如，一个销售经理在进行拜访客户前，可对应下列问题检查自己的拜访准备是否到位：1、 从已掌握的信息，初步判断这是什么样的客户？2、 客户可能适用的是什么类型的电信服务？3、 你可能会遇到什么样的接待？4、 这次拜访的目标是什么？你的开场白是什么？5、 你会问什么问题？？6、 相关合约是否准备？7、 你会留下宣传资料还是小礼品？8、 如果有机会见到客户的决策人员，你会做什么？说什么？9、 在这次拜访完成后，下一步你准备干什么？二、事前准备从工具上可以分为帮助销售和提高效率的工具准备为了提高销售的成功率，销售人员应该尽可能地加深客户对自己产品的印象。
电信客户经理职责样本（2篇）
电信客户经理职责样本政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5.负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“FocusOne一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：____人(梁永坚、林穗婷)(1)负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料
中国电信政企客户部能力素质模型目录目录 (2)一、能力素质的组成 (4)二、能力素质项级别划分基本原则 (4)三、客户经理岗位能力素质结构 (5)四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 (6)（一）成就导向 (6)（二）抗挫能力 (7)（三）沟通倾听能力 (9)（四）书面表达能力 (10)（五）人际交往能力 (12)（六）执行能力 (13)（七）情绪控制能力 (14)（八）协调能力 (16)（九）通用基础知识 (17)（十）专业基础知识 (18)（十一）岗位基础知识 (19)（十二）岗位基本技能 (20)（十三）信息收集能力 (21)（十四）需求分析能力 (23)（十五）定制策略能力 (25)（十六）主动营销能力 (26)（十七）客户保持能力 (27)（十八）客户关系能力 (29)五、客户经理岗位拟设四个级别 (31)六、能力素质项评分标准 (32)七、能力素质项评估举例 (33)（一）评估打分 (33)（二）能力素质状况图示 (35)八、能力素质模型动态调整 (36)（一）动态调整的时机 (36)（二）标准级别设置 (36)（三）调整方法 (38)一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构★执行能力★情绪控制能力★协调能力★客户关系能力四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
▶能达成工作目标，争取进步。
中级改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务。
▶不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好。
客户经理应具备基本素养
04
个人品质
正直诚信，以身作则
诚实守信
与客户交往中，始终保持 诚实守信，不欺骗、不隐 瞒、不误导客户。
遵守承诺
一旦做出承诺，必须全力 以赴，确保承诺的兑现， 赢得客户的信任。
品德高尚
对待工作、客户和社会始 终保持高尚的品德和道德 标准。
勇于创新，敢于挑战
创新思维
具备创新思维和敢于尝试的精神，能够根据市场 变化和客户需求提出新的想法和解决方案。
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THANKS
敏锐的市场洞察力
客户经理需要时刻关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手情况，以便更好地把握客户需求和市场机 会。
深入了解客户需求
客户经理需要积极与客户沟通，了解他们的需求、偏好和风险承受能力，为客户提供个性化的金融解 决方案。
熟练使用各种金融工具和产品
熟悉产品和服务
客户经理需要掌握各类金融工具和产品的 特点、风险和适用场景，能够根据客户需 求推荐合适的产品和服务。
敢于挑战
勇于面对挑战和困难，能够迎难而上，寻找突破 口和创新点。
持续改进
不断寻求改进方法，提高工作效率和服务质量， 持续为客户创造价值。
善于学习，不断进步
学习能力
01
具备快速学习和适应的能力，能够不断吸收新知识、新技能和
新经验。
总结能力
02
善于总结和提炼工作经验和教训，能够为今后的工作提供指导
和借鉴。
02
专业技能
扎实的金融基础知识
掌握金融市场和产品
客户经理需要具备扎实的金融基础知识，熟悉金融市场的运作规 则，了解各类金融产品的特点和风险。
掌握法律法规
客户经理需要了解和遵守金融行业的法律法规，确保业务合规。
中国电信政企客户经理工作总结中国电信政企客户经理工作
中国电信政企客户经理工作总结中国电信政企客户经理工作中国电信政企客户经理工作总结【中国电信政企客户经理工作】篇1光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。
在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。
“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。
一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。
通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。
在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。
一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。
平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。
也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。
也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。
同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。
在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。
争取做一名优秀员工。
篇2回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。
客户经理的素质要求
（四）资深客户经理专业要求 1、掌握经济学、市场营销学、客户心理学、公共 关系学、礼仪规范、商业银行经营管理、财务分 析、统计学、信息管理、风险管理等基础理论知 识； 2、了解国家宏观经济政策，掌握与个人业务相关 的政策法规，熟悉商业银行个人业务相关的规章 制度； 3、对个人业务市场的发展及竞争情况有深入了解， 能够根据市场变化及时作出比较准确的预测、分 析和判断；
（四）、专业能力 1、调查研究技能； 2、客户评价技能； 3、产品和服务组合设计技能； 4、方案运作技能； 5、营销技能；
二、个人理财客户经理分等级专业要求 （一）助理客户经理专业要求 1、具有一定的市场营销学、客户心理学、礼仪规 范、财务分析、统计等方面的知识； 2、了解与个人业务相关的政策法规，熟悉商业银 行个人业务相关的规章制度； 3、熟悉多种个人客户常用个人理财产品的基本处 理程序，了解银行主要个人产品的基本功能、特 点、竞争优势等，能够根据不同个人客户的需求 进行有针对性的营销业务； 4、精通一类个人业务，能够熟练办理低柜业务， 客户满意度高，无重大业务差错；
4、精通面向个人业务客户的各项主要业务和产品的基本 处理程序，熟悉商业银行各类个人产品和服务的功能、 特点、竞争优势，能够根据不同个人业务客户需求，提 供综合化、专业化、个性化服务； 5、具有丰富的个人业务合作谈判经验及较高的技巧； 6、具有很强的个人业务客户营销及服务方案规划能力和 技巧； 7、直接为多个黄金客户提供综合化、个性化、差别化服 务，具有丰富的实践经验； 8、具有很强的市场调研与分析能力，就个人业务发展与 创新等问题，能独立撰写过相关研究报告并得到实践应 用； 9、具有很高的外语水平；
4、熟悉面向个人业务客户的各项主要业务和产品 的基本处理程序，能够根据不同个人业务客户需 求，灵活运用各类个人产品和服务渠道提供综合 化、专业化、个性化服务； 5、具有较为丰富的个人业务合作谈判经验及较高 的技巧； 6、具有较强的个人业务客户营销及服务方案规划 能力和技巧；
电信局大客户部经理述职报告
电信局大客户部经理述职报告尊敬的领导：大家好！我是电信局大客户部经理，在过去的一年里，我主要负责电信局的大客户服务工作。
在这个岗位上，我认真履行职责，努力推进工作，在团队的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将过去一年的工作情况做一个简要总结和述职报告。
一、工作背景和职责作为电信局大客户部经理，我主要负责大客户的维护管理和服务工作。
我的工作职责包括：1. 确保大客户的稳定运营，定期沟通交流，了解需求，及时解决客户反馈的问题；2. 组织团队开展营销活动，有效提升大客户群体的满意度和忠诚度；3. 定期评估大客户服务地域布局，寻找增值服务点，扩大用户覆盖范围；4. 协调内部资源，解决各类问题，推动大客户重大项目的顺利实施；5. 监控与分析大客户的消费数据，及时发现问题并进行优化调整。
二、工作成果和亮点在过去一年中，我和团队共同努力，取得了以下成果和亮点：1. 全面提升大客户满意度：通过定期与客户沟通交流，了解并解决客户反馈的问题，从而提高大客户的满意度。
同时，我们还推出了一系列增值服务，如提供优质快捷的服务渠道，举办客户培训等，进一步满足客户需求。
2. 扩大大客户覆盖范围：我们对大客户服务地域布局进行了全面评估，发现了一些潜在的增值服务点。
通过与相关部门合作，我们成功开拓了新的客户群体，并实现了用户数量的增加。
3. 顺利推进大客户项目：在过去一年中，有数个重大的项目与大客户签署合作协议。
我积极协调内部资源，保障项目进程的顺利推进，并及时解决项目中的问题和困难，确保项目的成功落地。
4. 提升预测能力：通过监控与分析大客户的消费数据，我及时发现并分析了一些消费趋势和规律。
在此基础上，我们调整了一些服务策略，提高了服务效率和用户体验。
三、存在的问题和改进措施在工作中，我们也遇到了一些问题，主要包括：1. 服务流程不够完善：由于大客户群体相对较大，服务流程较复杂。
因此，在一些特定情况下，我们无法及时响应客户需求或解决问题。
电信行业客户经理工作总结
电信行业客户经理工作总结在过去的一年中，我担任电信行业的客户经理一职。
通过与客户的沟通和合作，我积累了宝贵的经验和成长。
在此，我将对这一年的工作进行总结，回顾自己的成绩和不足之处，并制定下一步的发展计划。
一、工作职责回顾作为电信行业的客户经理，我负责与客户建立并维护良好的关系，提供专业的咨询和服务。
我与客户进行定期沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
今年，我成功处理了大量的客户投诉和问题。
通过耐心细致的沟通，我能够快速准确地了解客户的需求，并提供高质量的解决方案。
此外，我还积极参与市场调研和竞争对手的分析，为公司产品的改进和发展提供了重要参考。
二、取得的成绩在过去的一年中，我取得了一些显著的成绩。
首先，我成功与一家重要的企业客户签署了长期合同，实现了销售目标的突破。
其次，我积极引导客户使用公司的新产品和服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
另外，我在团队合作中表现出色，与同事们密切配合，共同完成了一些关键项目。
三、存在的问题与不足虽然我在客户经理的角色中取得了一些可喜的成绩，但我也认识到了自己存在的问题和不足之处。
首先，我在应对部分复杂客户问题时，对相关政策和流程的了解还不够深入，需要加强学习和培训。
其次，我对市场环境的分析与把握还有待提高，以便更好地为客户提供有效的建议和方案。
此外，由于工作压力较大，我有时候可能会忽视一些小细节，影响了工作的质量和效率。
四、下一步的发展计划为了进一步提升自己的业务水平和综合素质，我计划在下一阶段采取以下措施：1. 加强专业知识的学习更新，主动关注行业动态和政策法规的变化，努力提高自己的专业素养。
2. 提高客户沟通和管理能力，增强自己的亲和力和说服力，使客户更加信任和依赖。
3. 建立良好的合作关系，加强与团队成员的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
4. 加强时间管理，改善工作效率。
合理规划工作时间，不同的任务设置合理的优先级，确保工作质量和效率。
总结：回顾一年的工作，我对自己所取得的成绩感到满意，同时也看到了自己的不足之处。
中国电信：政企客户部《客户经理》能力素质详细资料
中国电信政企客户部能力素质模型目录目录 (2)一、能力素质的组成 (4)二、能力素质项级别划分基本原则 (4)三、客户经理岗位能力素质结构 (5)四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 (5)（一）成就导向 (5)（二）抗挫能力 (6)（三）沟通倾听能力 (7)（四）书面表达能力 (8)（五）人际交往能力 (9)（六）执行能力 (10)（七）情绪控制能力 (11)（八）协调能力 (12)（九）通用基础知识 (13)（十）专业基础知识 (14)（十一）岗位基础知识 (14)（十二）岗位基本技能 (15)（十三）信息收集能力 (16)（十四）需求分析能力 (17)（十五）定制策略能力 (18)（十六）主动营销能力 (19)（十七）客户保持能力 (20)（十八）客户关系能力 (21)五、客户经理岗位拟设四个级别 (22)六、能力素质项评分标准 (23)七、能力素质项评估举例 (23)（一）评估打分 (23)（二）能力素质状况图示 (25)八、能力素质模型动态调整 (25)（一）动态调整的时机 (25)（二）标准级别设置 (26)（三）调整方法 (27)一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则▶对整个工作和各部门的工作有战略性的认知；▶指导他人开展工作，并领导创新。
三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向能力名称：成就导向能力定义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。
级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
（二）抗挫能力能力名称：抗挫能力能力定义：面对挫折时的承受能力与应对能力。
电信客户经理工作总结范文_客户经理工作总结电信
电信客户经理工作总结范文_客户经理工作总结电信一、工作背景作为电信客户经理，我一直以来都致力于为客户提供优质的服务，并努力实现公司的销售目标。
在过去一年的工作中，我通过不懈的努力，成功地完成了公司交给我的各项任务，并取得了可喜的业绩成果。
二、主要工作内容1. 客户关系管理作为电信客户经理，我主要的工作内容是负责管理公司的客户关系。
我会定期与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，并及时帮助客户解决遇到的困难。
我会针对不同客户的不同需求，有针对性的提供服务，以此来提高客户的满意度和忠诚度。
2. 销售业绩完成在工作中，我会根据公司制定的销售目标，制定合理的销售计划，并努力实施。
通过充分了解客户的需求，我会提供符合客户需求的产品和服务，并积极推动客户购买。
通过这些努力，我成功完成了公司制定的销售目标，并取得了不俗的销售业绩。
3. 市场调研与竞争分析在工作中，我会对市场进行调研和竞争分析，了解市场上的潜在客户和竞争对手的情况。
通过对市场的深入了解，我能更好的制定销售策略和服务计划，提高自己的工作效率和销售竞争力。
4. 团队协作我深知在团队协作中的重要性，因此我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成公司的销售目标。
我会与团队分享自己的工作经验和成果，以此来激励团队成员，提高整个团队的工作效率。
三、工作总结和成果在过去一年的工作中，我通过不懈的努力，取得了以下成果和收获：1. 客户满意度得到提升通过我与客户之间的沟通和服务，客户的满意度得到了显著提升。
很多客户对我的服务表示了肯定和赞扬，并表示愿意继续与我进行合作。
2. 销售业绩达到了公司的要求在我努力的工作下，我成功地完成了公司给我制定的销售目标，取得了不俗的销售业绩，并为公司带来了可观的收益。
四、总结和感悟在过去一年的工作中，我充分展现了自己的工作能力和管理技巧，取得了可喜的业绩成果。
但在工作中也深刻体会到了自己的不足和缺点，比如沟通能力还需进一步提高，服务质量还需更上一层楼等。
客户经理的素质要求与技能要求
客户经理的素质要求与技能要求客户经理从事客户开发与治理⼯作，必须具备⼀定的素养、知识和技能，这些必备的素养、知识和技能有些是与⾝俱来的，有些则要通过培训逐步得到。
⼀、客户经理的素养要求⼀个合格的客户经理应该具备以下差不多素养：(1)情愿对运营绩效负责；(2)能够在进展市场营销技巧以及在⿎舞他⼈去完善新的⽅法等⽅⾯⽐不⼈看得更远；(3)能够努⼒做到对情况有预见性；(4)善于向他⼈表达其观点和看法；(5)具备依照本职⼯作进⾏⼴泛⽽深⼊考虑的能⼒；(6)⼀旦确定了差不多⽬标和策略，能专门快将其付诸⾏动；(7)能够有效地利⽤银⾏内外的⼀切资源；(8)能与⾼层治理⼈员建⽴良好的⼯作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给⾼层治理者，能有效地讲服不⼈同意其建议同时能明⽩如何从其它部门获得必要的⽀持；(9)能主动向上级治理者提供关于业务状况的重要信息，⽽不是被动地等待治理部门来询问；(10)明⽩得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，⽐如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率⾼、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
⽽这其中，商业银⾏优秀客户经理最重要的三项差不多功，能够形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。
“铜头”，即客户经理胆⼦要⼤，不怕碰壁，不怕被拒绝。
如S集团在A银⾏客户经理向其推举⽹上企业银⾏时以安全为由⼀⼝拒绝，毫⽆商量的余地。
A银⾏客户经理不⽢⼼，⼀次次地为其设计使⽤⽅案。
集团前任财务总监起初同意开通查询功能，通过⼀年的使⽤差不多熟练了操作，后来财务总监⼈事变动，A银⾏⼜发起了新⼀轮营销攻势。
现任总监终于同意将集团的费⽤报销⽤⽹上银⾏解决。
在通过半年的试⽤后，现已决定将集团的⽀付全部通过⽹上进⾏。
从不⾏到离不开，经历了近两年的时刻，其间A银⾏先进的⽀付⼯具经受住了企业的考验，A银⾏客户经理的毅⼒也经受住了考验。
但客户经理在⾯见客户前⼀定要充分预备，吃透你的客户。
了解客户和了解客户所在的⾏业越充分，你越能为客户做点什么，你就越可不能被轻易拒绝。
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中国电信政企客户部能力素质模型目录一、能力素质的组成..............................................................................................................................二、能力素质项级别划分基本原则 (3)三、客户经理岗位能力素质结构.........................................................................................................四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述............................................................................（一）成就导向....................................................................................................（二）抗挫能力....................................................................................................（三）沟通倾听能力............................................................................................（四）书面表达能力............................................................................................（五）人际交往能力............................................................................................（六）执行能力....................................................................................................（七）情绪控制能力............................................................................................（八）协调能力 (8)（九）通用基础知识............................................................................................（十）专业基础知识............................................................................................（十一）岗位基础知识........................................................................................（十二）岗位基本技能........................................................................................（十三）信息收集能力........................................................................................（十四）需求分析能力........................................................................................（十五）定制策略能力........................................................................................（十六）主动营销能力........................................................................................（十七）客户保持能力........................................................................................（十八）客户关系能力 (15)五、客户经理岗位拟设四个级别.........................................................................................................六、能力素质项评分标准......................................................................................................................七、能力素质项评估举例......................................................................................................................（一）评估打分....................................................................................................（二）能力素质状况图示 ...................................................................................八、能力素质模型动态调整 .................................................................................................................（一）动态调整的时机........................................................................................（二）标准级别设置............................................................................................（三）调整方法....................................................................................................一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。
本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。
二、能力素质项级别划分基本原则三、客户经理岗位能力素质结构四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向级别行为表现初级付出努力，完成日常工作。
▶付出努力，想把工作做好。
▶完成日常工作，工作质量符合要求。
▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
▶能达成工作目标，争取进步。
中级改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务。
▶不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好。
▶不断改进工作质量，提高工作效率。
▶面对困难的任务，不退缩，勇于承担。
（二）抗挫能力级别行为表现初级正视挫折，努力弥补，基本维持工作标准。
▶面对挫折，会感到沮丧，有时会抱怨，工作偶尔会停顿，但不会半途而废。
▶逆境中，会缺乏创意，有点逃避挑战，但不久会恢复。
▶正视挫折，努力弥补，基本上能维持原有的工作标准。
中级积极面对挫折，维持工作标准。
▶面对挫折，能较快地调适心情，恢复正常。
▶面对挫折，基本不会抱怨，能部分接受批评与建议。
▶积极面对挫折，并能维持原有的工作标准。
高级化解困境，挑战工作标准。
▶面对挫折，能迅速恢复正常且能继续维持自动自发的态度。
▶在经历挫折打击后，不抱怨，不影响工作，能接受同事或客户的批评与建议。
▶能在逆境中寻找机会，尽快找出解决问题的方案以摆脱逆境。
▶能化解逆境带来的困境，追求并挑战原有的工作标准。
资深挑战逆境，卓越工作表现。
▶能以迎接挑战的精神，来面对任何的挫败与打击。
▶面对挫折，能检讨缺失，欣然接受同事或客户的批评，以继续追求进步或改善。
▶以弹性面对逆境，积极乐观，发挥创意找出解决方案。
▶能将逆境变为益境，不屈不挠，愈挫愈勇，表现卓越。
（三）沟通倾听能力级别行为表现初级清楚表达，愿意倾听。
▶能运用恰当的词汇、句法、语法进行表达，表达出的观点是他人可以理解的。
▶表现出愿意倾听的态度，不随意打断他人的谈话。
▶能够引用相关事实、数据或事例支持个人观点，以影响和说服他人。
中级有效表达，专心倾听，准确理解。
▶能够根据对象来选择表达的内容与方式，思路清晰，简明扼要，有效传递信息。
▶专心倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情，理解他人明确表达出来的想法和感受。
▶掌握有效的信息，能为不同意见准备充分的论据或事实。
高级具备比较出色的演讲技能，积极倾听，理解言外之意。
▶根据听众的反应对内容和表达方式进行调整，吸引他人的注意力；▶善于运用表情、手势等肢体语言来增强表达效果。
▶站在他人的角度考虑问题，积极倾听，领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。
▶精心准备有影响力的话语、事实或论据，灵活采用多种针对性方法说服和影响他人。
资深富有强烈的感染力，建立信任，理解他人行为的深层次原因。
▶深入浅出，善于将复杂的思想以别人非常容易理解的方式表达出来。
▶用引人注目的和独特的风格进行演讲，富有强烈的感染力。
▶建立信任，使他人畅所欲言，并理解其行为背后的深层次原因。
▶使用间接的影响策略，游说关键人物，利用其支持自己的观点以影响他人。
（四）书面表达能力级别行为表现初级能够编写一般性书面文件。
▶能正确使用语法和句法，叙述完整，语句通顺，结构合理。