锐捷网络IT运维管理解决方案

郑州市三通两平台
•规模 >4000节点 •郑州1200所学校
大规模 高可用
统一权限管理——满足集中、分布式、分级的管理要求
国家电子政务外网
•国家-省-市-区县四级分级管理 中央
分级管理部署架构
省级
各部署 高集权 多级联 总到分
国家审计署
•总署、32省审计厅、25个派出局、18个 特派办
市级
综合业务管理中心
值班工程师
事件告警中心，即时产生 异常报告，定位故障源
对于少数报障用户，告 知故障原因和恢复预期
大屏幕标记异常
手机短信、IPAD、邮件 告警异常
IT基础架 构发生异 常
准确定位
服务台人员 向受影响用户发出故 受影响 障通告 用户
…… 业务服务一览，判断受影响用 资源性能分析，从指标历史变 知识库查询，快速找到相关
户
化情况分析问题发生原因。 解决方案
根本解决
通知用户故障已根本解决，业务可用性保 持良好的水平
问题工程师
业务拓扑，验证问题是否根本 解决
自动巡检，主动预防
传统巡检方式 多人投入执行×重复工作时间
多种巡检任务单×上百个指标检查
CPU PGA命中率 登录会话数
内存 死锁数量 缓存命中率
数据库
CPU POST请求
CMDB
综合业务管理中心
三个面向
面向管理视角
IT健康指数
掌握IT业务的整 体健康水平和变
化趋势
业务雷达
掌握业务系统的 健康水平分布， 快速定位导致IT 健康指数异常的
原因
业务卡片
掌握业务系统的 可用性、健康度、 繁忙度的实时状
态和周期变化
全局掌握业务的健康水平， 从管理视角洞察IT异常和 变化
业务应用分析
待 ， 业
务
检查应用服务
在
Web应用？中间件？….
中
断
定位故障源
分析并尝试解决
最终解决，通知用户业务恢复
此时已在绝大多数用户感知 前，业务已恢复，使故障影 响降低到最小
快速恢复
IT健康指数下降，业务系 统异常，得到主管关注
IT主管
基于RIIL的故障处理
!
事件工程师
根据故障源情况，为 用户提供临时措施， 恢复业务
达成服务 级别协议
短信邮件通知
自动生成事件单
大屏幕
知识库
分派
查询知识
事件工程师 受理并快速恢复
升级
解决 方案 入知 识库
问题管理
根源分析，找出根本原因， 避免故障再次发生
IT基础设施监控
数据中心机房监 控
问题小组 分析并根源解决 申请变更
SLM 服务级别管理
跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定
变更管理
对各业务系统进 行横向对比分析， 准确衡量业务系 统的健康水平差
异
面向业务视角
从业务到IT 从管理到技术 从现象到根源 从宏观到微观 从整体到局部
业务服务一览
掌握应用系统的 异常对业务、用 户的影响和威胁， 呈现IT对业务的
支撑价值
业务拓扑
根源分析，掌握 IT资源异常对应 用系统、业务、 用户造成的影响
连接数
内存 匿名用户数 请求等待数
中间件
CPU 吞吐量
端口
内存 丢包 广播包
网络设备
CPU 分区 接口
内存 进程 时延
主机服务器
CPU 上行 吞吐量
内存 下行 广播包
无线设备
门禁
空调
配电柜
UPS
温度
湿度
烟感
水浸
机房环境
基于RIIL的巡检方式
受障碍物影响 自动信号衰减
灵活设定信号强 度和覆盖范围
面向可视化——流量分析
链路的互连情况与 流量信息
上下行的流量 信息
7
带宽速率 &利用率
流量拓扑 视图自定义
面向可视化——虚拟化管理
虚拟化基础架构拓扑 虚拟化逻辑网络拓扑 虚拟化资源报表
综合业务管理中心
四个统一
统一监控管理
性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析 数据库、中间件、操作系统、VMWare虚拟化 网络设备、无线设备、服务器 数据中心机房环境
面向可视化——3D机房管理（二）
事件
指标
空间
能源
统计
视频
概览
面向可视化——3D机房管理（三）
数据中心
面向可视化——3D机房管理（四）
空间利用
PUE
能源效率
提高空间、能源利用效 率，打造绿色数据中心。
面向可视化——3D机房管理（五）
真实影像
实时直播
保障安全
面向可视化——无线热图
图形化展现全局 无线信号覆盖
激活IT价值 锐捷网络IT运维管理解决方案
IT运维管理与IT建设同等重要
IT运维
IT建设
综合业务管理中心
一个品牌
一站式整体解决方案
软件
咨询
服务
培训
综合业务管理中心
数据中心管理中心
无线管理中心
流量分析管理中心
服务请求 管理中心
运维管 理咨询
9大系列服 务产品
认证、实 战培训
综合业务管理中心
两个管理对象
五个价值点
IT运行水平量化点
接口
应用
IP分组
设备
终端
会话
MPLS VPN
IT故障定位快速点
传统手工故障处理
业务系统无法访问，用户报障
IT人员记录故障，开始排查
检查网络设备连接 CPU？内存？流量？端口？….
用
检查主机服务器
户
CPU？内存？进程？分区？….
在
等
检查数据库 缓存？表空间？会话？日志？….
控制变更可能产生的风险
IT主管 决策、优化改进
KPI与报表 管理
报表输出，关键 绩效指标分析
项目管理
开发及重大实施项目周期管理
计划任务管理
周期性任务提醒、执行、监督
项目经理
变更评审委员会 评估、制定变更计划
指派
变更工程师 变更实施及发布
更新
任务工程师
管理
配置工程师 配置项管理
配置管理
资产配置全生命周期管理
统一展现
统一告警
6
6级事件严重 度分类
事件告警规则 智能识别
不监控时段设 置
分时段阈值自 学习
知识库，提供 相关解决方案
推送事件，自 动生成工单
多种告警通知 方式
统一权限管理——满足集中、分布式、分级的管理要求
集中式部署架构
分布式部署架构
• 中型规模 • 适用全行业客户
甘肃省肿瘤医院
易部署 易管理
面向可视化——网络拓扑管理
锐捷技术的网 络拓扑算法
资源与链路的 实时性能管理
异常自动巡查 与告警
一链自动拓扑 布局
丰富拓扑视图 定制
地址簿 IP-MAC管理
多种脚本工具
面向可视化——3D机房管理（一）
3D图形引擎
360
机房全景仿真 设备快速定位
多机房管理
元素灵活配置 可视资源管理 机柜空间管理 实时异常告警
管理对象——物和人
运维团队 IT基础架构
致力帮助客户构建完整IT管理体系
源自文库
用户-电话 服务或故障报告
用户-客户端 服务或故障报告
呼叫中心
电话受理，自 动识别来电用 户身份
服务台座席 创建事件单
自助服务台
用户WEB登录， 提报服务或故 障请求
客户与IT主管
事件管理
快速响应、 解决突发故 障及请求， 在最短时间 内恢复业务