营业部第三季度经营分析报告
银行季度经营分析报告三篇
银行季度经营分析报告三篇篇一：银行季度经营分析报告我支行作为XX分行第二家全功能县域支行，开设前就受到总分行、县政府和社会各界的高度重视。
作为XX银行XX分行的前沿哨所，担负着切实履行县域银行营销、服务等诸多重要职责。
作为金融服务机构只有以营销为工作重心，以产品推广和客户服务为杠杆，才能撬动市场，带动业绩。
为此，我从以下三个方面对我行20XX年1季度的工作业绩和存在的问题做以汇报。
一、各项经营指标完成情况：1、自XX月XX日开业至三月末，储蓄存款净增XX45万元，完成年度计划任务XX00万元的52.72%；对公存款XX.17万元，完成年度计划任务XX000万元的0.2%；2、新增小微企业贷款XX0万元，完成年度计划任务XX00万元的9.72%；新增个人综合消费贷款XX万元，完成年度计划任务XX0万元的3%；3、理财产品销售额XX76万元。
新增各类XX卡XX59张，其中白金卡XX张，余额XX3万元；金卡XX7张，余额XX2万元；普卡XX4张，余额XX4万元；4、新增企业网上银行客户XX户，其中有效户2户；个人网银客户XX1户，其中有效户XX5户；新增代发工资XX2户，完成年度计划任务4户的50%；新增对公基本账户XX户，完成年度计划任务XX户的20%；新增对公其他类账户XX户，完成年度计划任务XX户的40%；5、新增POS机收单业务XX户，联动开办长长卡XX余张；二、现有的传统银行业务竞争日趋激烈，我行收益空间正被逐步压缩，尽管个别业务指标发展前景较好，但是根据上述数据的情况反映，现阶段我行的业务发展短板和员工思想浮动等问题日益突显，具体表现在：其一、县域金融机构存款业务进入淡季，受春节探亲人员陆续回归、我行服务半径短、抵押率偏低、贷款利率较高等客观因素，我行储蓄和对公存款业务增长较为乏力，特别是3月份下滑过快，虽然增设了礼品的价值和加强大厅、柜面引导，客户经理上门营销等手段但还是收效甚微。
其二、个别业务指标有量无质。
支行三季度业务经营分析报告
XX支行前三季度业务经营分析根据三季度经营分析会通知要求，现将我行三季度业务经营情况，业务发展中存在的困难和问题、下一阶段工作重点和措施，汇报如下：一、前三季度业务经营主要情况：前三季度，我行认真贯彻落实全省农行工作会议精神，按照省分行党委“决战在县域、决胜在城区”的战略部署，积极查找与同业及系统先进行的差距，结合综合试验区建设的金融环境，以抢占市场份额为重点，扎实展开各项业务经营，从组织出发、氛围营造、目标细分、系列营销、机制建设等方面出台了一系列措施，并强力抓好落实，促进各项业务提速发展。
（一）经营规模不断扩大。
存款方面。
面对同业竞争剧烈的严峻环境，我行迎难而上，强势营销存款工作。
截止至9月末，我行人民币各项存款持续增长，余额156141万元，比年初增加了29233万元。
其中储蓄存款余额120987万元，比年初增加23277万元；对公存款余额35154万元，比年初增加5956万元。
我行采取的主要措施有：1、按照营业部2010工作部署，抓住时机，配合上级行积极开展了各项业务综合营销活动，先后制定了《2010年“大行德广伴你成长金钥匙春天行动”综合评价考核办法》、《2010年业务经营考核分配办法》、《第三季度绩效考核激励办法》以及支行本部员工第一至三季度《各项业务营销绩效考核竞赛办法》等。
全面真实地反映和评价营销成果，调动全行员工组织营销活动的积极性，较好地完成营业部下达的各项经营指标。
2、面对同业各行已抢先与政府达成合作协议或给予试验区建设综合授信的承诺等竞争压力，支行党委调动各方人脉关系主动作为，客户部积极参与展开项目营销，在支行班子的领导下，密切跟踪介入试验区项目建设各阶段进展，捕抓相关信息，取得了一定成效。
3、做好个人优质客户维护与管理。
有效运用个人优质客户管理系统，完善客户服务质量保障体系，落实分层差异化服务和客户关系管理营销，全力打造稳定的高价值客户群体，对营业网点前200名贵宾客户进行建档维护，明确具体维护人，同时对网点的存款余额100万元以上的客户进行提前签约，确保高端客户不流失。
银行三季度经营总结范文
正文：随着2023年三季度的落幕，我行在复杂多变的经济环境下，紧紧围绕年初制定的工作目标和战略规划，全体员工团结一心，积极进取，取得了显著的经营成果。
现将三季度经营情况总结如下：一、经营业绩稳中求进1. 营业收入稳步增长。
三季度，我行实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，其中，利息收入XX亿元，同比增长XX%；非利息收入XX亿元，同比增长XX%。
营业收入增长主要得益于利息收入和非利息收入的共同提升。
2. 净利润实现稳定增长。
三季度，我行实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
净利润的增长得益于营业收入增长和成本控制的有效实施。
3. 资产质量持续改善。
三季度末，我行不良贷款率降至XX%，较年初下降XX个百分点，资产质量得到有效改善。
二、业务发展亮点纷呈1. 存款业务稳步增长。
三季度末，我行各项存款余额达到XX亿元，同比增长XX%，其中，对公存款增长XX%，储蓄存款增长XX%。
存款业务的稳步增长为业务发展提供了有力支撑。
2. 贷款业务结构优化。
三季度末，我行各项贷款余额达到XX亿元，同比增长XX%，其中，对公贷款增长XX%，零售贷款增长XX%。
贷款业务结构优化，风险可控。
3. 创新业务拓展取得突破。
三季度，我行成功推出XX款创新金融产品，满足客户多元化金融需求，市场份额不断扩大。
三、风险防控成效显著1. 信贷风险防控有力。
三季度，我行严格执行信贷政策，加强贷后管理，信贷风险得到有效控制。
2. 资产质量风险防控持续加强。
我行通过不良资产处置、风险预警等措施，持续优化资产质量。
3. 操作风险防控力度加大。
三季度，我行加强内部管理，强化风险意识，有效防范操作风险。
四、存在问题与改进措施1. 存款增长乏力。
针对存款增长乏力的问题，我行将加大营销力度，创新存款产品，提高客户满意度。
2. 非利息收入占比偏低。
为提高非利息收入占比，我行将加大中间业务创新力度，拓展业务渠道。
3. 风险防控压力依然存在。
针对风险防控压力，我行将继续加强风险管理体系建设，提高风险防控能力。
第三季度经营情况分析报告
公司领导：按照公司统一部署，业务一部将经营重点放在了外部市场的开拓上。
在外部市场竞争剧烈、价格不占优势等诸多不利局面下，我们迎难而上，以百折不挠的工作态度，努力开拓外部市场业务。
现将我部今年以来的经营情况及下一工作思路报告如下，请公司领导审阅。
一、经营完成情况截止目前，我部共计完成沥青销售某某吨。
其中：向某某市政公司销售基质沥青某某吨、岩改性沥青某某吨，向某某市政公司销售基质沥青某某吨。
钢材共计完成销售某某吨。
其中：向集团公司科研综合楼工程销售某某吨，向某某高速公路工程销售某某吨,向济南市政公司销售某某吨。
另外，在公司领导的大力支持下，我部已经成功争取到置业公司承建的某某职工宿舍楼工程的钢材供给工作，全部用量约为某某万吨，预计今年十一月份开始供给。
在业务营销过程中，我们遵循“款到发货”的结算方式，使得每一笔业务都实现了及时回款。
另外，在积极开拓新业务的同时，我们还积极催要老业务欠款，确保了新老业务货款都得到了及时回收，大大降低了公司财务费用和经营风险。
其中，我部今年以来的新业务共计回收货款3257余万，实现了货款回收的百分之百；老业务方面，经过积极协调，从某某养护公司回收货款1500万。
截止目前，我部共计实现销售收入某某万元，其中沥青业务实现销售收入某某万元，扣除本钱支出某某万元，沥青业务实现毛利某某万元；置业公司钢材业务实现销售收入某某万多元，扣除全部本钱费用支出某某万余元，可实现纯利某某万多元；某某市政公司钢材业务实现销售收入某某万多元，扣除本钱费用支出某某万元，可实现纯利某某万多元；某某路钢材业务目前还没有进行结算，就已发生供给量测算，可实现纯利润约某某万元。
综合计算，截止目前我部共创收利润约为某某万多元。
经营形势比拟困难，距离完成年度经营目标任务相去甚远。
二、两点制约因素〔一〕没有了内部市场这一主要业务的支撑。
年初，公司对内部市场的业务经营权限进行了调整。
在内部市场经营方面，我部除继续经营前期延续过来的一些业务外，将不再经营内部市场业务。
三季度经营分析范文
三季度经营分析范文一、宏观经济环境分析三季度，我国宏观经济运行总体平稳。
GDP增长稳定，贸易顺差扩大，就业形势良好。
受全球经济不确定性和金融市场波动的影响，市场竞争激烈，压力逐渐加大。
二、行业发展趋势分析三季度，我行业整体表现良好。
随着经济转型升级的推进，新兴产业的发展迅猛，传统行业也在不断转型升级。
行业的创新能力进一步提高，产品质量和服务水平不断提升。
但同时，行业面临着市场竞争加剧、原材料成本增加等压力。
三、公司经营情况分析三季度，公司的销售收入略有下降。
主要原因是市场竞争加剧，价格战导致销售额下降。
随着市场的细分以及产品线的拓宽，公司的市场份额逐渐增加，但仍需更加注重市场调研和创新，提高产品的竞争力。
同时，公司已经着手开拓国际市场，进一步提高市场占有率与竞争力。
公司的成本控制情况良好。
公司严格执行成本控制措施，提高生产效率，降低原材料成本和人力成本的支出，从而保证了较高的毛利。
但由于人工成本上升、原材料价格不稳定等原因，公司在成本方面仍需进一步努力，提高内部管理和供应链的效率。
公司的利润状况亦有所下降。
尽管公司销售额下降，但由于成本控制良好，利润率仍保持在一个稳定的水平。
三季度公司利润下降的主要原因是销售额减少导致的利润下降。
公司需加大市场拓展力度，提高产品的市场份额和利润。
四、风险和挑战在当前经济形势下，公司面临着以下风险和挑战：1.市场竞争加剧，价格战导致销售额下降；2.原材料价格的不稳定导致成本上升；3.人力成本的增加；4.金融市场波动导致资金压力增加。
五、经营策略和建议1.加强市场调研，了解客户需求和市场变化，从而提供更符合市场需求的产品和服务；2.加强创新，提高产品的竞争力和附加值；3.提高供应链管理的效率，降低物流成本；4.加大国际市场拓展力度，降低对国内市场的依赖；5.加强内部管理，降低人力成本，提高员工工作效率；6.谨慎控制财务风险，合理运用资金，减少利息支出。
六、结语三季度，我公司经营情况总体稳定。
三季度财务运行分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在分析公司第三季度的财务运行情况，包括收入、成本、利润、现金流等关键财务指标，并对影响财务表现的主要因素进行深入剖析。
通过对比分析，评估公司财务健康状况，为下一阶段的经营决策提供依据。
二、财务数据概述1. 收入情况第三季度，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，较第二季度增长XX%。
其中，主营业务收入XX亿元，同比增长XX%，主要得益于XX产品和XX服务的市场拓展。
2. 成本费用三季度，公司总成本费用为XX亿元，同比增长XX%。
其中，主营业务成本为XX亿元，同比增长XX%，主要原因是原材料价格上涨和人工成本上升。
期间费用为XX亿元，同比增长XX%，主要原因是销售费用和财务费用上升。
3. 利润情况第三季度，公司实现净利润XX亿元，同比增长XX%，较第二季度增长XX%。
其中，主营业务利润为XX亿元，同比增长XX%，主要得益于产品售价提升和销售规模的扩大。
4. 现金流三季度，公司经营活动产生的现金流量净额为XX亿元，同比增长XX%，主要原因是销售收入的增加。
投资活动产生的现金流量净额为XX亿元，同比增长XX%，主要原因是购买固定资产和无形资产。
筹资活动产生的现金流量净额为XX亿元，同比增长XX%，主要原因是偿还债务。
三、关键财务指标分析1. 盈利能力分析（1）毛利率：三季度毛利率为XX%，较去年同期下降XX个百分点，主要原因是原材料价格上涨。
（2）净利率：三季度净利率为XX%，较去年同期下降XX个百分点，主要原因是成本费用上升。
2. 运营能力分析（1）存货周转率：三季度存货周转率为XX次，较去年同期提高XX%，表明公司存货管理效率有所提升。
（2）应收账款周转率：三季度应收账款周转率为XX次，较去年同期提高XX%，表明公司应收账款回收速度加快。
3. 偿债能力分析（1）流动比率：三季度流动比率为XX%，较去年同期提高XX%，表明公司短期偿债能力增强。
（2）速动比率：三季度速动比率为XX%，较去年同期提高XX%，表明公司短期偿债能力进一步提升。
营运分公司三季度工作总结
营运分公司三季度工作总结
经过三个月的努力和奋斗，营运分公司顺利度过了三季度。
在这段时间里，我们取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战。
现在，让我们来总结一下这段时间的工作，为下一阶段的工作做好准备。
首先，让我们来看看取得的成绩。
在三季度，营运分公司成功完成了年度目标的70%，实现了销售额的增长。
我们的团队在市场竞争中脱颖而出，赢得了更多的客户和订单。
同时，我们也加强了内部管理，提高了工作效率，降低了成本，为公司创造了更多的价值。
其次，让我们来谈谈遇到的挑战。
在三季度，我们也面临了一些困难和挑战。
市场竞争激烈，客户需求多变，这给我们的销售工作带来了一定的压力。
同时，内部管理也存在一些问题，需要我们进一步加强。
在未来的工作中，我们需要继续努力，保持团队的凝聚力和创造力，不断提高自身的竞争力。
我们将继续加强市场营销，提高产品质量，满足客户需求，提升市场占有率。
同时，我们也将加强内部管理，优化流程，提高效率，降低成本，为公司创造更多的价值。
总的来说，营运分公司在三季度取得了一些成绩，也面临了一些挑战。
在未来的工作中，我们将继续努力，保持团队的凝聚力，不断提高自身的竞争力，为公司的发展贡献更多的力量。
希望在下一个季度，我们能够取得更好的成绩，为公司创造更大的价值。
银行3季度经营分析报告
银行3季度经营分析报告摘要：本报告对银行第三季度的经营情况进行了详细分析。
通过对各项业务数据的统计与分析，本报告对银行的资产负债表、利润表和现金流量表进行了综合评估。
同时，报告还结合市场环境和竞争对手的情况，对银行未来发展提出了建议。
一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，对国民经济起着重要支撑作用。
本报告旨在通过对银行第三季度的经营情况进行详细分析，为银行管理层和投资者提供参考，帮助他们更好地了解银行的经营状况和未来发展趋势。
二、资产负债表分析资产负债表是评估银行财务状况的重要指标之一。
从资产负债表的数据来看，银行的总资产在第三季度增长了5%，主要是由于贷款和储备资产的增加。
资产负债表上，贷款是银行的主要资产之一，贷款余额增加说明银行贷款业务的扩张。
然而，贷款增长率较季度前有所放缓，这可能与市场竞争加剧和信贷风险控制加强有关。
而在负债方面，存款是银行负债的主要来源，第三季度存款总额比上季度增长了3%。
存款增长表明银行吸收了更多的存款，提高了负债的稳定性。
同时，短期借款也有所增加，这可能是为了满足资金需求和提高流动性而进行的。
三、利润表分析利润表是评估银行盈利能力的重要指标之一。
从利润表的数据来看，银行第三季度的净利润同比增长了10%，这主要是由于利息净收入的增加。
利息净收入是银行的主要收入来源之一，与贷款和存款息息相关。
增加利息净收入表明银行贷款和储备资产的利息水平有所提高。
同时，手续费和佣金净收入也有所增长，这可能是由于银行增加了代理金融业务和理财产品销售。
但是，非利息净收入在第三季度较去年同期有所下降，这可能是由于市场竞争加剧和利率水平下降的影响。
四、现金流量表分析现金流量表是评估银行现金流动状况的重要指标之一。
从现金流量表的数据来看，银行第三季度的经营活动现金流量净额同比增长了8%。
这表明银行在第三季度的经营活动中获得更多的现金流入。
与此同时，投资活动现金流量净额和筹资活动现金流量净额也都有所增加，这可能是由于银行进行了一些投资和融资活动。
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总行营业部2016第三季度
经营分析报告
（2016 年10 月）
2016年第三季度，我部认真领会和贯彻总行年中工作会议精神，紧紧
围绕“五个一”工程的总体思路，以“七大发展理念”为行动指南，从业务拓展、服务提升、厅堂优化、员工代培等方面进行重点部署，取得较为明显的成绩，现将相关情况汇报如下。
一、取得的主要成绩
（一）业务经营指标表现平稳。
1.存款总量稳健提升。
截止2016年9月30日，剔除自然增长部分后，营业部各项存款时点余额亿元，比年初增加亿元，增幅330%，比上季度减少亿元；各项存款月
日均余额亿元，比年初增加亿元，增幅684%比上季度增加亿元。
存款稳
健增长，主要是进一步梳理客户群体，明确营销重点，加快业务创新和拓展，扎实做好幵业一周年的营销工作。
但由于存量客户结构单一，对公存款靠大户支撑，“二八”现象明显，存款结构不合理依然突出。
主要表现为对公和储蓄二方面变化：一方面对公存款增幅减缓。
截止9月30日，营业部公司存款时点余
额亿元，比年初增长亿元，增幅464%比上季度减少亿元，降幅%公司
存款月日均余额亿元，比年初增长亿元，增幅1011%比上半年增长亿元，增幅207%
公司存款
■时点余额■月日均議
另一方面表现为是储蓄存款平稳增长。
截止9月30日，营业部储蓄
存款时点余额8833万元，比年初增长3315万元，增幅60%比6月末增加2203万元，增幅33%储蓄存款月曰均余额7909万元，比年初增长3613 万元，增幅22%比6月末增加2240万元，增幅40%储蓄存款三季度的增长，主要是加大拓展高净值客户，强化绩效考核力度等措施的实施。
2•信贷项目储备丰富，但成果转化缓慢
2016年第三季度共发放贷款4笔，金额1936万元，其中个人住房贷
款1笔，金额15万元；公司类贷款2笔，金额1920万元；保函业务1笔
第三季度我部共营销和储备了46个优质项目，重点围绕“十三五” 规划中的农业、医疗、科技板块的相关企业幵展合作，因为时间和员工熟练程度等因素未能在第三季度实现业绩的增长。
（1）公司信贷业务
三季度重点营销了省科技厅科技成果基金、三亚慈铭体检中心医院、财政厅、三亚现代妇婴医院、农垦金橡公司、海建产业化、长影海南文化产业集团、松旗酒业等企业；同时，成立了海南大学、农垦集团、海航商业控股、科技厅四个项目组，由专门的客户经理跟踪对接，全程负责。
目前，海南大学已拜访分管校长取得初步支持起草了营销方案初稿；多次对接农垦集团进行业务对接，协助海胶集团幵展“民营胶收储”工作, 完成金橡公司对公账户幵立，吸纳收储资金；科技厅已多次对接相关负责人，起草了“科技创新产业基金”业务方案，并跟踪营销。
同时充分利用原农业团队了解农业市场、产行业情况的优势，加强对农垦集团、正业中农、供销大集、三亚南果等企业的营销与维护，确保农业产业各项目沟通的顺畅和高效
(2)个人业务
第三季度放款 1 笔住房贷款，通过授信10笔，其中房贷7 笔，个人经营性贷款3笔；未能及时放款是因为8 月份房管局改革，需办理双证合一及抵押时间延长，因此第三季度通过授信的房贷客户未能实现放款。
在业务对接方面，与人保财险洽谈车贷险和车险贷业务合作，目前双方合作事项已确认，合作协议正在进行内部法审；与绿业地产、卓亚地产、幸福地产等房产中介公司进行合作洽谈，寻找客户源；加大对望海国际广场、植物医院等单位POS机营销。
（二）加强风险教育，推行全面风险管理。
1.强化基础业务流程，各项自查制度化。
每月对现金、重空、印章等进行现场检查和突击检查，每季度进行全面检查。
2.制定“典型问题案例库”，将日常工作中出现差错或违规情况进行记录，供全员相互借鉴，加强警示作用。
3.安排优秀的对私、对公柜员进行岗位轮换，积累实操经验，积极培养全方位的业务能手。
（三）加强服务监管，固化服务标准。
一方面，建立“两查一评”的服务监督体系。
每周对柜面服务录像和服务用语进行检查，并对检查情况进行通报，加强服务督导，固化服务标准；每月进行服务明星评比，引导员工树立以客户为中心的服务理念，打
造营业部服务标兵
另一方面进行为期一周的网点标杆服务打造培训，从仪容仪表、文明用语、营销话术、服务流程、投诉处理等多个方面进行专业化指导，统一服务标准。
（四）优化厅堂装饰，打造良好环境。
为进一步提升客户体验，打造海南银行服务品牌，争创银行业“千佳” 示范单位。
我部根据实际需要，优化厅堂配备。
对接个金部制作部门员工文化墙，由行政部配合厅堂家具的采购，目前营业大厅原有仿真绢花已全部置换成绿植，理财柜台的卷帘已安装完毕。
（五）定制代培计划，加快新员工成长。
根据新员工人数及分组和营业部员工情况，制定“制度技能学习+测
试+跟岗学习”的培训模式，指定技能过硬、熟悉制度的业务骨干作为每组的全程代培老师，进行制度培训及跟岗的技术指导，跟岗学习中重点安排对私柜台、对公柜台、大堂上班的业务骨干进行实操业务流程讲解和业务重点、难点的讲授，让新员工尽快具备上岗资格和能力。
（六）积极配合工作，做好服务宣传。
1. 安排人员做好发展大会、股东会及与外部单位签约仪式的礼仪工作。
2. 在厅堂根据要求做好“金融知识普及月”“金融知识进万家”“反
洗钱宣传月”活动宣传，并组织人员赴海大、京华城进行活动宣传；配合人行做好反假币宣传活动。
3. 配合法规部、营运部做好“两个加强两个遏制”的自查及复查工作，并对存在问题进行整改。
4. 配合公司业务部、小微企业部进行上门开户活动，赴海口中学提供上门激活卡服务。
二、工作中存在的不足
一是“抓户增存”工作效果不理想，尤其是个人客户增存困难，营销手段不够丰富；
二是部分客户经理主动营销意识明显不足，市场营销能力有待提高；
三是客户经理业务技能不强，撰写业务报告效率较低，仍达不到精细化管理的要求。
三、下一步工作安排
下一步的工作中，我部将认真把握总行工作会议精神和工作要求，主要围绕储备业务成果转化、内控风险把控、服务水平提升、员工代培管理四条主线开展工作，力求内外兼修，发挥出营业部经营管理中心的综合作用。
（一）经营目标。
我部至2016年末的经营目标：力争实现新增个人存款亿元，个人贷款1亿元；公司存款新增3亿元，公司贷款投放新增5亿元，小微贷款投放新增亿元。
（二）主要业务拓展措施。
1. 加强科技厅等四个项目组的跟踪推进，落实推进专项营销方案，尽
早实现业务合作。
2. 围绕供销大集、昌茂集团等核心客户和重点客户，制定和金融服务方案，一户一策，寻找营销切入点，持续跟进已营销企业的融资需求。
3. 全面推进农垦、海药二家股东服务方案，紧密跟进企业金融需求，找准切入点，全面落实业务合作措施。
4. 以授信业务为突破口，积极拓展优质客户和价值客户的营销半径，加大个人客户、结算业务营销力度，如营销日月广场、望海科技广场等项目的结算业务。
5. 落实车险贷服务方案，以人保合作的车贷业务为推动点，形成良好
的个人车贷业务审批模式，加快个人信贷业务发展，第四季度会较密集的进行个人贷款放款，还要做好客户维护工作，重点跟进客户存款及还款情况。
（三）做好风险防范工作。
1.各项自查制度化，定期定期根据要求对柜台现金、重空、印章进行突击检查和定期
检查，及时整改发现问题。
2.每周固定进行两次业务制度集中培训，加强业务制度掌握，提高风险防范意识。
3.继续建立和完善“典型问题案例库”，发挥出案例库自查、纠错、警示、指导的综合功能。
4.每日开展业务传票互查工作，最后由主管审核，对差错员工和未复核出差错的复核人员在部门内部进行警示。
（四）努力提升服务水平。
1.贯彻落实好“两查一评”服务监督体系，通过录像检查，服务用语检查和服务明星评比，营造“监督+鼓励”的良好服务固化环境，人人争做服务标兵。
2.加快营业部厅堂、贵宾区、员工沙龙活动区功能分区优化和布局改造，打造功能设施齐全，舒适特色的厅堂服务环境
五）做好员工代培管理
1. 根据近期培训情况拟定的下一阶段培训计划表，督促代培老师积极进行备课，保证每周的培训顺利进行，确保培训效果。
2. 严格要求代培老师的培训管理，对应知应会的重要制度及上岗所需条件，要优先进行培训，根据各组新员工学习的情况，有针对性的调整学习进度，必要时安排下班时间进行学习。
3.代培老师每周要对各组员工在学习期间的表现给予高度关注，对知识、技能掌握情
况，学习态度，考勤情况等内容进行汇总汇报。
4.合理安排大堂、对公柜台、对私柜台跟岗学习的时间和人数，确保不影响正常对外营业，不降低客户体验度的前提下，完成各岗位的轮换学习。