信用卡大量营销金融环境.doc
信用卡如何营销策划方案
信用卡如何营销策划方案一、市场分析1.1 消费现状分析信用卡已经成为大多数人生活中不可或缺的支付工具,越来越多的人选择使用信用卡进行消费。
根据数据显示,信用卡消费额度每年都在增长,市场潜力巨大。
同时,随着现代社会的进步,互联网的普及以及电子商务的发展,信用卡也逐渐成为网络购物的主要支付方式。
1.2 信用卡市场竞争分析目前,信用卡市场竞争激烈,大多数商业银行、非银行金融机构都推出了自己的信用卡产品。
然而,由于信用卡的功能、特点和费用并不一致,因此不同机构在市场上的影响力和竞争力也不相同。
在竞争激烈的市场环境下,如何巩固现有信用卡客户群体,同时吸引更多新客户是一项重要的挑战。
1.3 潜在需求分析通过对目标客户群体的调查与分析,我们发现以下潜在需求:- 高额度的信用卡,满足客户的消费需求;- 易获得、办理简便的信用卡;- 低利率或无息期的信用卡,减轻客户的还款压力;- 优惠的消费返利、积分机制等额外福利。
二、目标定位2.1 定位目标客户我们的目标客户群体主要包括:- 已有信用卡或借记卡的持卡人,以提供更高额度、更方便的服务来吸引客户转卡;- 高消费能力的中产阶级人群,以满足其高额度、高返利的需求;- 在互联网或移动端购物者,以提供便捷的在线支付服务。
2.2 定位营销策略针对不同目标客户,我们将采取不同的营销策略:- 对于已有信用卡或借记卡的持卡人,我们将通过提供更高额度、更优惠的利率和返利政策来促使其转卡;- 对于高消费能力的中产阶级人群,我们将推出高额度、高返利的信用卡,并通过广告、合作推广等方式提高其知名度;- 对于互联网或移动端购物者,我们将加强在电商平台的合作与推广,提供便捷的在线支付服务,并提供额外的消费返利。
三、营销手段3.1 广告宣传广告宣传是提高品牌知名度和影响力的重要手段。
我们将投放电视、广播、互联网等多渠道的广告,包括发行宣传册、线上线下平台宣传等。
同时,我们还将与一些知名的机构、平台合作,进行联合推广活动。
2023年信用卡行业市场环境分析
2023年信用卡行业市场环境分析
信用卡行业是一种非现金支付方式,其市场环境受到多方面的影响。
本文将从市场需求、政策、经济发展等方面对信用卡行业的市场环境进行分析。
一、市场需求
随着消费需求不断增长,信用卡市场需求呈现逐年上升的趋势。
市场上越来越多的消费者开始意识到信用卡的便捷和优势,愿意选择信用卡进行购物和支付。
在消费升级的背景下,信用卡不仅成为了人们生活的必需品,也成为了压力下的“消费利器”。
二、政策因素
政策因素是信用卡市场环境重要的影响因素之一。
政府在支持和促进信用卡发展的同时,也对信用卡市场进行管理和监管。
例如,央行对信用卡的发卡量、额度、利率等实施管控,以保证市场稳定和风险防范。
此外,政策还鼓励银行降低信用卡利率,提高消费者的购买力和消费信心。
三、经济环境
信用卡市场环境还与宏观经济环境有关。
经济快速增长带来的财富效应会推动信用卡机构的发展,促使消费者消费心态的积极改变。
同时,经济周期波动、通货膨胀上升会对信用卡市场造成一定影响。
在通货膨胀上升时,信用卡的供应量增加,信用风险也相应增加。
因此,了解宏观经济环境对于信用卡行业的市场环境分析非常重要。
综上所述,信用卡市场环境分析需要考虑市场需求、政策因素、经济环境等多方面因素,这也是信用卡行业持续健康发展的关键之一。
在这种市场环境下,信用卡行业需要保持良好的风险管理和服务创新,提高市场竞争力。
透析信用卡大量营销与品牌营销战略
透析信用卡大量营销与品牌营销战略引言近年来,信用卡行业迅速发展,成为金融市场中的一支重要力量。
为了吸引更多用户和扩大市场份额,许多信用卡公司采取了大量营销策略。
然而,大量的营销活动是否真的有效?在本文中,我们将深入探讨信用卡大量营销与品牌营销战略的优劣,并分析其对信用卡行业发展的影响。
信用卡大量营销的特点信用卡大量营销,指的是信用卡公司通过各种推广活动和广告宣传手段,大规模地向消费者宣传并推销信用卡产品。
它的特点如下:1.广告投放频率高:信用卡公司通过电视、广播、杂志、互联网等媒体,频繁地投放广告,以提高品牌知名度和曝光率。
2.礼品和优惠活动:信用卡公司常常通过赠送礼品、提供优惠活动等方式,吸引消费者使用信用卡。
这既可以增加用户数量,又能促进用户的使用频率。
3.低门槛申请:为了吸引更多用户,信用卡公司大多降低了办卡门槛,使更多人能够申请到信用卡。
4.强调便利性:信用卡公司借助宣传手段,强调信用卡使用的便捷性和灵活性,以吸引更多消费者放弃现金支付,转而使用信用卡。
信用卡大量营销的优势与局限信用卡大量营销的优势如下:1.提高品牌知名度:通过大规模的广告宣传和推广活动,信用卡公司的品牌知名度得到了提升,吸引了更多消费者的关注。
2.拓展市场份额:信用卡大量营销活动将信用卡产品推向更广泛的消费者群体,进一步扩大了市场份额。
然而,信用卡大量营销也存在着一些局限性:1.成本高昂:大规模的广告投放和优惠活动需要耗费大量资金,增加了信用卡公司的营销成本。
2.用户忠诚度低:由于信用卡大量营销使得市场竞争激烈,消费者往往只追求临时的福利和优惠,而对于信用卡本身的品牌忠诚度较低。
品牌营销战略的意义与方式与信用卡大量营销相比,品牌营销战略注重构建和提升品牌形象、增强用户忠诚度。
品牌营销战略的意义如下:1.提升品牌价值:通过精心的品牌策划和推广,信用卡公司能够树立起良好的品牌形象,提升品牌的价值和市场地位。
2.增强用户忠诚度:信用卡公司通过提供优质的金融服务、创新的产品、个性化的客户体验等方式,增强用户的忠诚度,使其成为长期的信用卡用户。
信用卡营销策划方案模板范文
信用卡营销策划方案模板范文一、背景分析在当前社会,随着人们生活水平的提高和消费需求的增加,信用卡已经成为人们日常生活中必备的支付工具之一。
信用卡具有方便、安全、灵活等特点,因此备受消费者青睐。
同时,对于金融机构而言,信用卡业务也是具有较高盈利潜力的一个领域。
然而,随着市场竞争的加剧,信用卡市场已经饱和,消费者对于信用卡产品的需求趋于稳定,机构之间的竞争主要体现在服务质量和创新能力。
因此,为了保持竞争优势并吸引更多的潜在客户,金融机构需要制定一套合理有效的信用卡营销策划方案。
二、营销目标1. 提升市场占有率:通过创新和差异化的信用卡产品及服务,吸引更多的新客户和现有客户,提高市场份额。
2. 增加客户留存率:提供个性化定制化的服务,满足客户多样化的需求,增加客户忠诚度,降低客户流失率。
3. 提高客户价值:通过精准的客户分析和挖掘,优化资金运作、产品设计和服务模式,为客户提供更高附加值的产品和服务,提高客户综合价值。
三、目标群体1. 目标客户群体及特征:年轻白领群体,年龄在25-35岁之间,具有一定经济实力,消费需求活跃。
2. 客户需求分析:对信用卡产品的购买意愿较高,出行和消费频繁,更注重便捷、安全、快速的支付方式,同时也需要个性化、差异化的金融服务。
四、市场竞争分析1. 竞争对手:当前信用卡市场主要竞争对手包括银行、支付机构和互联网金融机构等。
2. 竞争优势:良好的资金实力、庞大的客户基础、成熟的金融管理经验、多元化的产品和服务等。
五、核心策略1. 创新产品策略:开发具有差异化和个性化特点的信用卡产品,例如定制化设计、特权服务、积分返还等,以满足客户多样化的消费需求。
2. 提升服务品质策略:通过提供优质的客户服务,包括全天候的在线客服、专业的金融顾问等,提高客户满意度和忠诚度。
3. 定向市场营销策略:通过市场细分和客户分析,根据不同的客户需求和特征,制定个性化的市场营销策略,提高营销效果。
4. 良好的合作伙伴策略:与优质商户、品牌合作伙伴等建立长期合作关系,提供特别优惠和礼遇,提高客户使用信用卡的积极性。
信用卡行业经济环境分析报告
信用卡行业经济环境分析报告摘要本报告旨在对当前信用卡行业的经济环境进行分析和评估。
通过对市场规模、竞争格局、政策法规和消费者行为等方面的研究,我们提供了关于信用卡行业的深入见解,并对未来的发展趋势进行了展望。
我们的研究表明,信用卡行业将继续保持快速增长,但也面临着一些挑战,如激烈的竞争和风险控制等。
我们鼓励各大企业在这个行业中发挥创新能力,以应对变化的市场需求。
1. 市场规模信用卡行业作为金融服务的重要组成部分,市场规模不断扩大。
根据最新数据,信用卡交易额度连续多年保持两位数增长,达到数万亿元人民币。
消费者对信用卡的需求也在不断增长,特别是在互联网消费的推动下,信用卡支付成为了越来越多人的首选。
同时,信用卡行业也受到年轻人、中产阶级和城市居民等消费群体的追捧。
2. 竞争格局目前,信用卡行业竞争激烈,主要由国内银行、信用卡机构和第三方支付平台等企业参与。
国内大型银行在信用卡市场仍占主导地位,他们具有广泛的客户资源和雄厚的实力。
然而,信用卡机构和第三方支付平台的快速崛起也逐渐改变了竞争格局。
这些新兴参与者凭借着灵活的操作机制和创新的产品,正在争夺市场份额,提供更具竞争力的服务。
3. 政策法规信用卡行业面临着严格的政策法规监管。
各国家的相关机构和部门对信用卡的发行、使用和结算等方面都有一系列的规定。
政府对信用卡行业的监管主要体现在风险控制、利率管制和消费者保护等方面。
近年来,监管部门加大了对信用卡行业的监督和处罚力度,以促进行业健康发展和保护消费者权益。
4. 消费者行为信用卡的使用对消费者来说具有重要的经济和便利性。
消费者普遍认为信用卡能够延长支付期限、提供积分和折扣等福利。
尽管如此,消费者在使用信用卡时仍然存在一些隐患,如过度消费、透支等风险。
此外,消费者对信用卡的选择也受到品牌声誉、费用、信用额度和信用卡功能等因素的影响。
5. 未来展望信用卡行业在未来仍将保持快速增长的趋势。
随着互联网和移动支付的普及,信用卡支付将更加便捷和普遍。
信用卡营销方案范本
信用卡营销方案范本第一部分:市场概述1.1 市场背景近年来,随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,信用卡已成为现代人的必备工具之一。
作为一种方便快捷的支付方式,信用卡在商业交易和消费中扮演着重要角色。
根据最新统计数据显示,截至2021年底,全国信用卡持卡人数已达到10亿人,信用卡消费额超过20万亿元。
1.2 市场需求尽管信用卡业务在国内已得到广泛应用,但仍然存在一些发展潜力和挑战。
目前市场上信用卡品牌众多,竞争压力加大。
消费者对信用卡的需求也在不断变化,他们对信用卡的要求不仅仅是支付功能,还包括更多的增值服务和福利。
因此,信用卡公司需要制定有效的营销策略,以吸引更多潜在持卡人,并提高现有持卡人的忠诚度。
第二部分:竞争分析2.1 竞争对手分析在信用卡行业,我们的主要竞争对手包括银行、支付机构和互联网金融公司。
目前,国内信用卡市场主要由几家大型银行垄断,它们在品牌认知度和市场份额方面具有较大优势。
支付机构和互联网金融公司则通过创新的产品和服务吸引了一部分年轻消费者。
因此,我们需要在竞争中找到差异化的优势,以获取市场份额。
2.2 竞争优势为了与竞争对手区分开来,我们准备提供以下竞争优势:2.2.1 客户定制化服务:我们将通过调研和数据分析,了解客户需求并提供个性化的产品和服务,以满足不同客户群体的需求。
2.2.2 丰富的增值服务:除了支付功能之外,我们将提供更多的增值服务,如积分兑换、优惠折扣、保险服务等,以增加客户粘性。
2.2.3 费用优惠:我们将提供低利率、免年费、免息期等优惠政策,吸引客户选择我们的信用卡。
2.2.4 安全保障:我们将提高信用卡交易的安全性,采用先进的安全技术和风险控制手段,保护客户的资金安全。
第三部分:营销策略3.1 目标客户我们的目标客户是年龄在25-40岁之间、收入稳定、消费能力较强的人群。
他们具有一定的金融知识和消费需求,对信用卡的优势有一定的认知,并对增值服务和福利有需求。
商业银行信用卡市场竞争环境分析
商业银行信用卡市场竞争环境分析1. 引言商业银行信用卡是现代金融体系中不可或缺的一部分,随着经济全球化的进程,信用卡在人们的生活中扮演着愈发重要的角色。
本文将对商业银行信用卡市场的竞争环境进行分析,以探讨市场中的主要影响因素。
2. 市场规模商业银行信用卡市场的规模巨大,不断呈现扩大的趋势。
据统计,信用卡在人们的日常消费中所占比例逐年增长,预计未来几年信用卡交易规模还将进一步提高。
这种趋势意味着信用卡市场的潜力巨大,吸引了众多商业银行的竞争。
3. 客户需求随着消费者收入水平提高和消费观念的转变,客户对信用卡的需求也在不断增加。
信用卡提供了方便快捷的支付方式,并赋予消费者短期消费信贷能力。
因此,商业银行不断推出新的信用卡产品,以满足客户不断变化的需求。
4. 利率竞争商业银行为了吸引客户,经常在信用卡的利率上展开竞争。
较低的利率可以吸引更多的客户和资金流入,从而促使商业银行信用卡市场份额的增加。
因此,商业银行在制定信用卡利率时需要综合考虑市场需求和自身利润。
5. 优惠和福利除了低利率之外,商业银行还通过提供各种优惠和福利来吸引客户。
例如,提供免费办卡、返现、积分兑换、全球旅行保险等特殊福利,这些都可以增加信用卡的吸引力,帮助商业银行在市场中脱颖而出。
6. 品牌形象商业银行的品牌形象对信用卡市场竞争至关重要。
一个有良好声誉和知名度的银行品牌,往往能吸引更多信用卡持卡人和消费者。
因此,商业银行需要通过广告宣传和服务质量的提升来塑造良好的品牌形象。
7. 政策因素政府的政策对商业银行信用卡市场竞争环境有一定影响。
例如,监管政策的变化可能对信用卡的发行和使用产生影响;税收政策的调整也会影响商业银行信用卡的利润率。
因此,商业银行需要密切关注政策变化,做好市场风险管理。
8. 技术创新随着科技的迅速发展,互联网和移动支付等新技术的出现,给商业银行信用卡市场带来了新的竞争方式。
通过技术创新,商业银行可以提供更加便捷和安全的信用卡服务,不断满足客户需求,并增加市场份额。
银行信用卡营销方案
银行信用卡营销方案第1篇银行信用卡营销方案一、背景分析随着我国经济的持续增长,金融行业的竞争日趋激烈,信用卡作为银行业务的重要组成部分,其市场潜力巨大。
为进一步拓展我行信用卡业务,提高市场占有率,增强客户粘性,特制定本营销方案。
二、目标定位1. 提高信用卡发卡量,扩大市场份额;2. 提升客户用卡活跃度,增强客户粘性;3. 优化信用卡产品结构,满足不同客户需求;4. 提高信用卡业务收入,提升盈利能力。
三、策略措施1. 产品策略(1)丰富信用卡产品体系,针对不同客户群体推出差异化产品;(2)优化信用卡权益,提高客户用卡体验;(3)推出特色信用卡,满足特定客户需求。
2. 渠道策略(1)线上线下同步发力,扩大信用卡营销渠道;(2)加强合作,与电商平台、线下商户等建立合作关系;(3)利用大数据和人工智能技术,精准推送信用卡产品。
3. 营销活动策略(1)举办信用卡专属优惠活动,提高客户用卡意愿;(2)开展信用卡积分兑换活动,提升客户积分价值;(3)推出限时办卡优惠,吸引潜在客户。
4. 客户服务策略(1)优化客户服务流程,提高客户满意度;(2)加强客户关怀,定期开展客户回访;(3)建立客户投诉处理机制,及时解决客户问题。
5. 风险管理策略(1)加强信用卡风险防控,降低不良率;(2)完善信用卡反欺诈体系,保障客户资金安全;(3)合规经营,严格遵守相关法律法规。
四、执行计划1. 制定详细的营销方案执行时间表;2. 落实各部门职责,确保营销活动顺利开展;3. 定期评估营销效果,调整策略;4. 加强内部培训,提高员工营销能力;5. 建立激励机制,调动员工积极性。
五、预期效果1. 提高信用卡发卡量,实现市场份额提升;2. 增强客户粘性,提高客户用卡活跃度;3. 优化信用卡产品结构,提升客户满意度;4. 提高信用卡业务收入,增强盈利能力。
六、风险评估与应对措施1. 市场竞争加剧:密切关注市场动态,适时调整策略;2. 法律法规变化:合规经营,确保业务合规性;3. 信用卡风险:加强风险防控,降低不良率;4. 技术风险:加强技术支持,确保系统稳定。
信用卡营销策划方案范文
信用卡营销策划方案范文一、市场调研分析在进行信用卡营销策划之前,我们首先需要进行市场调研,了解当前信用卡市场的发展状况和潜在客户的需求。
1.市场概况分析信用卡市场是一个竞争激烈而又广阔的市场,各大银行和金融机构都在积极发展信用卡业务。
根据最新的数据显示,截至目前,信用卡用户数量已经超过了2亿人,信用卡使用频率也呈现出稳步上升的趋势。
2.潜在客户需求分析通过市场调研,我们了解到潜在客户在选择信用卡时关注的主要因素包括:利率低、手续费少、信用额度高、积分奖励丰厚、优惠活动多等。
同时,客户也比较关注信用卡的便捷性和安全性,例如移动支付、海外使用等。
二、营销目标和策略基于市场调研结果,我们制定以下营销目标和策略:1.目标:- 扩大市场份额:提高信用卡发卡数量和持卡人数,增加市场占有率。
- 增加用户使用频率:通过优惠活动和积分奖励等方式激励用户频繁使用信用卡。
- 提高用户忠诚度:建立稳定的客户关系,增加用户使用信用卡的长期稳定性。
2.策略:- 提供低息方案:针对潜在客户,在一定期限内推出利率低的信用卡产品,吸引客户使用。
- 降低手续费:减少信用卡的办卡手续费和使用手续费,降低客户使用成本。
- 增加信用额度:根据客户的信用评估结果,提高信用额度,满足客户更高的购物需求。
- 积分奖励计划:推出积分奖励计划,根据客户的信用卡使用情况给予相应的积分奖励,并提供多种兑换方式,例如购物券、航空里程等。
- 优惠活动:定期举办一些购物、旅行等方面的优惠活动,吸引客户使用信用卡参与活动并消费。
- 移动支付推广:推广信用卡在移动支付方面的使用,例如Apple Pay、支付宝等,提升消费者的便利性和安全性意识。
- 个性化服务:建立完善的客户管理系统,通过短信、邮件等方式向客户提供个性化的理财建议和服务。
三、执行计划为了实现上述营销目标和策略,我们制定以下执行计划:1.产品研发和推广- 开发不同种类的信用卡产品,满足不同客户的需求,例如专注旅行的信用卡、专注购物的信用卡等。
2024年信用卡金融机构市场环境分析
2024年信用卡金融机构市场环境分析1. 简介本文旨在对信用卡金融机构市场环境进行深入分析。
信用卡金融机构作为金融行业中的重要组成部分,承担着提供信用卡服务、消费信贷等功能,对个人和企业的金融需求进行满足和支持的重要角色。
通过对当前市场环境的详细分析,可以帮助信用卡金融机构更好地应对竞争压力,制定合理的市场策略,实现可持续发展。
2. 市场规模和增长信用卡金融机构市场规模的分析对于了解市场现状和未来趋势至关重要。
根据统计数据,过去几年信用卡金融机构市场规模呈稳定增长趋势。
随着技术的发展和金融创新的推动,信用卡市场的规模有望进一步扩大。
同时,市场上出现了越来越多的竞争对手,对信用卡金融机构的发展提出了更高的要求。
3. 消费者需求和行为消费者需求和行为对信用卡金融机构的发展起着决定性的作用。
随着社会经济的发展,消费者对金融服务的需求越来越多样化和个性化。
消费者寻求更加方便快捷的信用卡支付方式,对金融机构的服务质量和创新能力提出了更高的要求。
此外,消费者的信用评级和还款行为等因素也直接影响着信用卡金融机构的风险管理和利润水平。
4. 竞争分析在信用卡金融机构市场中,各家竞争对手之间的竞争激烈。
传统银行、网络支付平台和新兴金融科技公司等多个市场主体正在争夺市场份额。
竞争对手的产品创新、服务质量、市场推广等方面的能力成为了各家金融机构竞争的关键。
同时,监管政策对竞争的约束和引导作用也需要考虑。
5. 政策和法规环境政策和法规环境对信用卡金融机构的发展具有重要的影响。
政府监管机构通过制定相关政策和法规,对信用卡市场进行监管和引导。
合理的政策和法规环境有助于信用卡金融机构规范经营、提高服务质量,同时也保障了消费者的权益。
对于信用卡金融机构而言,了解政策和法规的动态变化,合理遵守相关规定,对于保持市场竞争力具有重要意义。
6. 技术应用和创新技术的应用和创新对信用卡金融机构的发展起着关键作用。
随着互联网、大数据、人工智能等技术的推动,信用卡金融机构面临着数字化和智能化的转型机遇。
信用卡营销策划方案模板
信用卡营销策划方案模板一、概述随着经济的发展和人们生活方式的改变,信用卡已经成为人们生活中不可或缺的支付工具。
市场上信用卡的竞争也越来越激烈,因此,为了提升信用卡的市场占有率,制定合适的营销策划方案至关重要。
本方案旨在通过创新的营销策略和手段,提高信用卡的知名度和用户体验,增加信用卡的发行量和使用频率。
二、市场分析1. 目标市场:本方案的目标市场是25-45岁的成年人群,有一定的经济实力和消费需求的人群。
2. 市场规模:根据市场调研数据,目标市场的潜在用户数量约为XX万人,其中信用卡用户数量约XX万人。
3. 竞争环境:目前市场上存在多家银行和金融机构提供信用卡服务,竞争激烈。
三、目标1. 增加信用卡的知名度和认可度,提高市场占有率。
2. 增加新用户的发行量,吸引更多用户使用信用卡。
3. 提高用户的使用频率,增加信用卡的变现能力。
四、策略与实施方案1. 产品创新a) 推出针对不同消费需求和偏好的信用卡产品,包括旅游、购物、餐饮等领域的特色卡,满足不同用户的需求。
b) 引入优惠和奖励机制,比如积分制度,购物折扣优惠等,提高用户使用信用卡的动力。
2. 品牌推广a) 加大品牌宣传力度,通过电视、广播、户外广告等渠道宣传信用卡的优势和特点,提升品牌知名度。
b) 与知名企业合作推出联名卡,通过卡面的品牌代言和特色功能,扩大品牌影响力。
3. 渠道拓展a) 建立更多的线下渠道,如银行网点、商户合作点等,方便用户办理信用卡和解决问题。
b) 通过互联网平台提供在线信用卡办理和客户服务,提高用户便捷性。
4. 用户服务a) 设立24小时客服热线,提供全天候的咨询和办理服务。
b) 提供用户教育培训,如信用卡知识普及、理财技巧分享等,增加用户对信用卡的了解和使用意愿。
5. 数据分析和精准营销a) 收集用户数据,并通过数据分析和挖掘,了解用户需求和行为习惯,为后续营销活动提供精准的目标用户。
b) 利用社交媒体和大数据技术进行定向推广,根据用户画像和喜好,进行精准投放营销内容,提高用户关注和参与度。
2023年信用卡行业市场环境分析
2023年信用卡行业市场环境分析信用卡是一种非现金支付方式,可以帮助人们方便快捷地完成消费支付。
随着消费需求的不断升级,信用卡行业也在不断发展壮大。
本文将对信用卡市场环境进行分析。
一、政策环境政策环境是信用卡行业发展的重要因素。
我国政府一直支持信用卡的发展,尤其在发展消费金融方面,进行了一系列政策和措施的推行,比如通过降息、降低存款准备金率等手段,为商业银行降低融资成本,进而支持信用卡行业的发展。
二、市场需求信用卡市场需求直接决定了信用卡行业的发展。
随着人民生活水平的不断提高,人们的需求也随之增加,信用卡因其方便、快捷等特点,逐渐成为现代人生活中必不可少的一部分。
根据市场调研,信用卡用户的年龄分布较广,主要分布在25~45岁之间。
随着数字化和网络化的深化,更多人加入信用卡市场,消费金融需求不断增加。
三、竞争状况竞争状况是信用卡行业发展的重要因素。
目前,我国信用卡市场上有多家商业银行参与竞争,每一家银行都在竭力拓展自己的市场份额。
竞争主要集中在卡种、信用额度、积分兑换等方面。
此外,第三方支付的迅速发展也造成了对信用卡市场的竞争压力。
四、技术标准技术标准也是影响信用卡行业发展的因素之一。
信用卡行业的技术标准包括刷卡机、POS机等各种支付设备的标准、网络安全标准等方面。
随着科技发展,数字支付、无感支付等新技术应运而生,客户需求越来越高,为了保证系统的安全、可靠,信用卡行业需要不断优化技术标准。
综上所述,信用卡市场环境包括政策环境、市场需求、竞争状况、技术标准等多重因素。
了解这些因素,能够帮助我们更好地理解信用卡行业、及时调整自身策略,以适应市场需求,实现更好的发展。
信用卡的营销策划方案6
信用卡的营销策划方案6一、市场背景分析随着经济的发展和人们收入水平的提高,信用卡在中国市场的普及率越来越高。
越来越多的消费者开始意识到信用卡的便利性和安全性,并且越来越多的商家也接受信用卡支付。
然而,由于信用卡市场竞争激烈,各家银行都在加大信用卡市场的推广力度,因此制定一套切实可行的信用卡营销策划方案至关重要。
二、目标市场分析针对信用卡市场,我们将主要以有稳定收入的年轻白领和中高收入人群为目标市场。
这部分人群收入较高、消费能力强,他们对信用卡的需求也比较迫切。
另外,我们还将重点关注大学生群体,通过大学生信用卡的发放和营销活动,培养他们的信用卡意识,建立长期的客户关系。
三、营销策略和活动计划1. 制定优惠政策:针对目标市场,我们将制定一系列优惠政策,如申请时免年费、首次消费立减、超市购物返现等,以吸引更多的消费者申请和使用我们的信用卡。
2. 联合商家推广:与各大商家签订合作协议,通过与他们合作推出独家优惠,如打折、积分返还等,以吸引更多消费者选择我们的信用卡,并在商家的消费场景中大量使用。
3. 重点推广大学生信用卡:与多所高校合作,通过校园宣传活动和线上营销手段,向大学生推广我们的信用卡,并提供特别定制的方案和优惠政策,以培养大学生的信用卡使用习惯,并在他们毕业后转化为长期客户。
4. 线上营销推广:将信用卡的优点和特色通过网络、社交平台等媒体进行广泛宣传,并持续推出线上活动,如抽奖、签到有礼等,吸引更多的用户参与我们的信用卡活动,并产生消费需求。
5. 定期发放电子券:通过向用户发送电子券的方式,激励持卡消费,提高卡片的使用频率和消费额度。
同时,根据持卡人的消费习惯和需求,个性化定制电子券,以提高用户的参与度和消费愿望。
6. 信用卡教育活动:定期举办信用卡知识普及活动,在企事业单位、高校等场所进行信用卡知识讲座,增加信用卡的知名度和信任度,同时提高用户对信用卡的适用性和正确的使用方法。
四、推广渠道和媒体选择1. 利用政府政策支持:积极走出去,争取与政府有关部门合作,争取政策支持,共同推动信用卡使用的普及。
浅析招商银行信用卡营销环境——基于SWOT分析
循环机 6 2 3 3台) ,一家全资子 公司——招银租赁 ;在香港拥有 永 隆 银 行 和 招 银 国 际等 子 公 司 ,及 一 家 分 行 ( 香港分行 ) ;在 美 国设有纽约分行和代表 处;在伦敦和 台北设有代表处 。 招商银行 自 2 0 0 2年推 出国内首张一卡双 币全球通标准信 用卡 以来 ,信用 卡发卡数量 已达 4 4 8 4万 。 二 、S W O T分析原理说 明 S W O T分析 ( 也称 T O W S分 析法 )即态势 分析 法,是金 融企 业从企业 内部和外部收集 资讯 ,分析市场环境 ,进而制定 具有 针对性 的营销战略 。其 中,S代表优势 ,指银行 内部可 以利用 的一 切 资 源 ;W代 表 劣势 ,指 银行 在 能 力 资 源 方 面 的 缺 陷 ;0 代 表机会 ,指外部环境 中提供 给银行的发展机会 ;T代表威胁 , 指外部环境 的不利变化 ,有可能削弱银行 的市场地位 。 三 、招商 银行信用卡 的 S W O T分析 1 、优势分析
、
招商银行简介
1 9 8 7 年 4 月 8 日 ,招 商 银 行 在 深 圳 成 立 ,是 我 国第 一 家 真 正 意 义 上 的 由 企 业 法 人 持 股 的股 份 制 商 业银 行 。 经 过 二 十 多 年的发展 ,现初 步形成 了辐射全 国、面向海外的机构体系和业 务网络 。 截至 2 0 l 2年 l 2月3 1日, 招商银行 在中国大陆的 l l 0 多个城市设有 9 9家分行及 8 5 3家支行 ,2家分行级专营机构 ( 信用卡 中心 和小企业信贷 中心 ) ,1家代表处 ,2 1 7 4家 自助 银行 ,8 8 3 5 台现 金 自助设备 ( 其中 自助取款机 2 6 0 2 台, 自助
金融产品营销策划书——以信用卡为例
金融产品营销策划书——以信用卡为例为了吸引客户群的关注度,发展XXX办信用卡的客户,扩大信用卡市场中客户占有份额,发展潜在客户。
我行将通过一系列的营销策略,推出新型信用卡。
进而扩大企业在市场上的与认知度。
打造诚信,尊贵,稳健,发展的品牌形象。
一、策划目的这次营销策划的总的目的就是为了最大限度地实现企业的社会价值和其产品或服务的市场价值。
主要内容是向市场推出XXX的新型信用卡“XXX信用卡’,通过这一推广开辟新的市场领域,提高市场占有率,在一定程度上打击竞争对手。
同时发展潜在客户。
进而提高企业的社会地位,提升企业的社会价值,扩大企业在市场上的影响力。
二、公司简介(一)企业基本情况介绍品牌诠释:诚信尊贵稳健发展XXX原称XXX,创立于1987年,2005年底改为现名。
XXX是中国的全国性贸易银行之一,总部位于北京,首要股东是XXX斥资5.01亿欧元(约50.2亿港元)购入XXX5%的股权,还可选择增持XXX的持股比例至10.07%。
2007年4月27日,XXX在XXX上市。
XXX为中国大陆第七大银行,其总资产为余亿港元,共有多名员工及540余家分支机构。
它是香港中资金融股的六行三保之一。
(二)谋划范围XXX资金资本市场业务为公司及个人客户提供资金产品及服务,并从事自有资金的资产管理和交易。
其中交易和销售的主要产品包括外汇买卖、固定收益产品、衍生产品等,为客户提供风险管理、投融资等方面的服务,客户涉及个人、公司、金融机构等。
资产管理主要指有价证券债券投资及交易。
(三)经营概况(同行比较)XXX的的谋划状况在同行业中排名较前,市盈率也处在了行业均匀值得前线。
(以下图所示)三、市场营销环境分析(一)宏观情况阐发1.政治(1)国家宏观经济政策稳定,努力保障和改善民生。
(2)政局不乱,使社会公家保持很强的储备倾向(3)XXX是中国的全国性商业银行之一,在国家政策和扶持方面比较有利。
2.法律随着我国银行业体系的不断发展,我国银行业监管体系逐渐形成和完善。
信用卡产品营销策划方案
信用卡产品营销策划方案一、市场分析和目标群体1. 市场分析在当今社会,信用卡已经成为人们日常消费的重要支付工具之一。
越来越多的人开始使用信用卡,并享受信用卡带来的便利和优惠。
信用卡市场竞争激烈,各大银行、金融机构提供了各种不同类型和功能的信用卡产品来吸引客户。
目前,信用卡市场中已经出现了许多创新产品,如无年费卡、现金返还卡、航空里程卡等。
这些新型的信用卡产品吸引了消费者的注意力,并得到了广泛的接受和使用。
2. 目标群体针对该信用卡产品的市场调查表明,主要目标群体为以下两类人群:(1)年轻人群体年轻人群体对于信用卡产品的需求逐渐增加。
他们追求时尚、便利和高效的生活方式,信用卡是满足他们需求的一个重要工具。
(2)中高收入人群中高收入人群追求高品质的生活和消费体验,他们经常出行、旅游和购物,对信用卡提供的优惠、折扣和礼品感兴趣。
二、产品定位1. 按照目标群体的需求,我们将该信用卡产品定位为一款年轻人群体和中高收入人群喜欢的信用卡产品。
2. 产品特点:(1)无年费:用来吸引年轻人群体,减轻他们的经济压力。
(2)现金返还:在购物时返还一定比例的消费,吸引中高收入人群。
(3)航空里程积分:提供航空里程积分,增加旅游和购物的优惠。
三、营销策略1. 品牌推广(1)建立品牌形象:通过大规模的广告宣传,包括电视、广播、户外广告等,加强对该信用卡产品的品牌形象推广。
强调品牌的专业性、可靠性、创新性和优势。
(2)合作推广:与知名品牌、商场、航空公司等合作推出联名信用卡,并在双方宣传渠道同时进行宣传,提高品牌知名度。
2. 市场推广(1)网络推广:在各大网络平台进行广告宣传,如人群量大的社交媒体,知名电商平台等。
通过网络推广提高信用卡产品的曝光率,并吸引潜在客户。
(2)线下推广:在商场、超市、餐厅等消费场所设置宣传点,派发宣传资料,提供申请、办理的方便服务。
3. 产品优惠(1)现金返还优惠:购物时,返还消费金额的一定比例。
信用卡的营销策划方案
信用卡的营销策划方案一、背景和目标在现代社会中,信用卡已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为一种便利的支付工具,信用卡不仅能够帮助人们更加方便地购买商品和服务,还能帮助他们建立信用记录并享受各种优惠和福利。
因此,信用卡已经成为各大金融机构争相推出的一种产品,竞争激烈。
本次营销策划的目标是增加我们银行信用卡的市场份额和用户数量,并提高客户的满意度和忠诚度。
通过开展一系列创新的营销活动,我们将积极宣传我们的信用卡产品,并提供更具吸引力的优惠和福利,吸引更多客户选择我们的信用卡。
二、目标受众和市场调研1. 目标受众我们主要的目标受众是年轻人和有较高消费能力的人群。
年轻人常常需要一些额外的信用支持来满足他们的需求,而有较高消费能力的人群则会更加注重信用卡的优惠和福利。
2. 市场调研通过市场调研,我们了解到当前信用卡市场竞争激烈且已分散,各大银行推出了各种各样的信用卡产品来满足不同客户群体的需求。
客户更加注重信用卡的额度、年费、还款期限、消费积分和优惠等方面。
三、营销策略基于市场调研结果和我们的目标,我们制定了以下的营销策略:1. 客户服务优化我们将致力于提供更好的客户服务。
建立一个专业的客户服务团队,及时回应客户的需求和问题,并提供个性化的解决方案。
通过这样做,我们将增加客户的满意度和忠诚度。
2. 信用卡申请流程简化我们将简化信用卡申请流程,加快审批速度,提高客户的申请通过率。
同时,我们将根据客户的信用评分给予不同的信用额度,以满足不同客户的需求。
3. 提供个性化的信用卡产品我们将推出一系列个性化的信用卡产品,以满足不同客户群体的需求。
其中包括日常消费类、旅游类、购物类、超市类等不同种类的信用卡。
每种信用卡都有不同的额度、年费、积分和优惠活动。
4. 组织线上线下推广活动我们将通过线上渠道和线下渠道开展推广活动。
线上渠道包括通过社交媒体、网站和手机应用程序宣传我们的信用卡产品,提高品牌知名度。
线下渠道则包括在商场、超市和银行分支机构等地方设置推广活动和宣传展台。
信用卡行业政策及环境-产业报告
信用卡行业政策及环境-产业报告居民消费水平不断升级,我国信用卡业务进入到爆发式增长阶段,商业银行信用卡扩张进一步提速,活卡率以及人均持卡量等方面的增速均处于5年来的最高水平,以下是信用卡行业政策及环境分析。
我国信用卡业务处于快速发展阶段。
信用卡行业分析指出,近几年信用卡发卡量呈现较快速度增长,但因为基数较小,信用卡发卡量的绝对增长量仍然有限。
直到2018年,信用卡发卡量大规模增长,信用卡市场呈现初步繁荣景象。
2019年,消费金融持续发展,信用卡市场发展也突飞猛进。
根据信用卡行业政策及环境数据显示,我国信用卡发卡量从1.86亿张增长到9.7亿张,2019年同比增长22.8%,信用卡交易总额从3.5万亿元增长到38.2万亿元,翻了10倍以上。
银行卡发卡量的快速上升反映居民对银行金融服务需求的上升,信用卡行业的发展或可加快,以匹配居民的消费信贷需求。
2019年,信用卡发卡加快的现象已经出现,当年人均持卡量同比增长25.81%,较借记卡高18.9pct,行业步入大发展初期。
共有三家银行信用卡累计发卡量在1亿张以上,分别为工商银行、建设银行和招商银行,三家机构累计发卡量合计达3.5亿张,占所有大行、股份行、邮储银行累计发卡量的40%(除未公布累计发卡量数据的华夏、渤海、恒丰银行外)。
股份行中的第二大信用卡发卡行为广发银行,累计发卡量达5711万张。
广发银行因是中国第一张信用卡的发卡行,具有先发优势。
招商银行较早确定了信用卡发展战略,2007已成为全国第二大发卡行,其网络流量优势明显。
信用卡行业政策及环境指出,2020年1月1日起,《关于信用卡业务有关事项的通知》正式实施,其是我国信用卡产业发展30多年来进行的首次重大改革,对于信用卡透支利率的计息规则、免息还款期、最低还款额、预借现金等项目期限和额度的规则都做了调整,既是为发卡银行松绑,同时也对银行进行个性化经营起到了至关重要的指导性作用。
在银行的具体业务实践中,一是取消了超限费,并将“滞纳金”调整为“违约金”;二是多家银行对取现限额进行了调整,如将信用卡ATM透支取现额度上调至每日1万、根据用卡情况等设定柜面取现或其他渠道现金转账额度(一般累计不超过信用额度的50%)等,以提升中间业务收入;三是多数银行将最低还款额的比例由10%调整为5%。
信用卡营销环境分析报告
信用卡营销环境分析报告宏观环境分析人口环境:荣昌县总人口82万人,全县常住人口为66.13万人,人口密度751人/平方千米,并保持增长态势.这表明夏士莲在荣昌市场发展潜力很大,营销机会也多。
随着荣昌社会经济的发展,许多消费者尤其是年轻女性消费者更追求时尚、健康、自然的洗发产品,而夏士莲也正具备这样的特点,所以夏士莲洗发水在荣昌市场的前景是可观的。
经济环境:荣昌县经济发展也是非常迅速的,2011年荣昌县全年实现地区生产总值2075526万元,人均生产总值达到31253元,比上年增长16.5%;城镇居民人均可支配收入达到5380元,同比增长13.8%;个人储蓄存款余额1093687万元,比年初增长21.2%。
这表明人们的购买力明显增强,如果夏士莲可以采取方式刺激人们的需求和消费欲望,这里将会有很大一块市场。
社会与文化环境:荣昌县整个环境一直很不错,人们的环保意识,绿色消费理念很强,夏士莲处在荣昌这个位置,是很容易与整个荣昌的环境融为一体的。
还有,荣昌快速发展,越来越多的人们开始追求更时尚、更美观的物质,洗发水也并不例外,如果夏士莲能将功效与时尚结合起来,那将会吸引更多的消费者。
尤其是青年人,他们更喜欢追求名牌的东西,追求个性化的东西,但是荣昌县市民的消费水平还达不到可以让他们随时都可以购买自己喜欢的东西的水平,因此,他们在选择产品时有比较慎重。
政治环境:荣昌县是直辖市重庆的一个县城,重庆市的经济政策是很多的,相比其他省有很多优惠政策,夏士莲在荣昌发展可以获得更多的政府支持。
科技环境:科技水平的提高使产品质量进一步提高了,同时提供了许多创新产品和便捷服务,比如一些网站和自助缴费机等,方便顾客与厂商联系沟通。
微观环境分析(一)外部环境分析公众分析:企业的营销活动必然会影响公众的利益,因而企业必须处理好与与相关社会公众的关系,在荣昌市场上,夏士莲在公众的形象是很好,人们对它的产品不是很了解,它可以通过开展一些力所能及的慈善行为和社会公益活动来努力塑造并保持良好的信誉和公众形象。
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信用卡大量营销金融环境2004年以来,中国银行业界在信用卡品牌市场展开了营销战,竞争伊始就沿袭了大量营销的竞争模式。
大量营销模式的根本缺陷就是在竞争愈演愈烈的情况下,采用人海战术与价格战,使得发卡行不自觉地进入了不计成本,不顾效果,片面追求发行量的营销轨道,而不是从战略竞争理念出发,运用STP(Segment,Target,Position)战略施行品牌战略营销。
一、中国信用卡大量营销的金融环境瑞银证券(UBS)亚洲首席经济学家安德森说,一个外资银行要进入中国金融市场,肯定要参与到个人、家庭的消费金融中去,我相信这是我们在这里的惟一成长机遇。
安德森认为中国的企业贷款已超过GDP的100%,不再具有成长性,让外资感到乐观的只有消费信贷[1]。
麦肯锡报告预测中国的零售信贷市场将呈指数增长。
虽然中国的个人消费信用业务(信用卡、房贷、车贷和其他个人贷款)贡献的利润现今只占4%,但是到2013年将占到银行业利润的14%,目前勉强达到收支平衡的中国信用卡业务也将成为仅次于房贷的第二大零售信贷产品[2]。
从信用卡市场的发展方向来看,中国信用卡消费市场具有良好的发展潜力和发展趋势。
但是,对采取什么样的战略节奏推进,中国的商业银行并没有经得起市场检验的战略规划,除个别银行外,几乎所有商业银行都采取了大量人力、物力、财力投入的大量营销模式,信用卡品牌市场打的不是品牌战,而是采取人海战术和价格战,真正有效的信用卡消费并没有同步展开。
在中外银行的战略合作过程中,外资方把他们在信用卡上多年的经验带入了中国。
美国花旗集团与上海浦东发展银行合作,首先从信用卡业务开始。
花旗银行和浦发行、汇丰银行和交通银行、德意志银行和华夏银行、恒生银行和兴业银行、苏格兰皇家银行与中国银行已经签订协议,将分别在政策允许时成立合资信用卡公司。
苏格兰皇家银行与中国银行、美洲银行和建设银行、汇丰银行与上海银行也已经对外宣布双方重点在信用卡领域合作。
外资银行与部分中资银行所达成开发中国信用卡市场的如此战略同盟,也使市场参与者倍感信用卡营销大战山雨欲来,于是更加紧了对该市场占有率的量的扩张。
中国内地个人消费信用市场刚刚起步,很多中国居民没有个人负债。
在这种金融环境中,外资银行和国内银行对信用卡消费市场如此青睐是可以理解的。
但是,中介咨询公司与外资银行对中国居民改变消费习惯的难度认识不充分、评价不够准确。
同时,外资银行习惯于通过战略营销来培育市场,从而导致了对中国信用卡市场过于乐观的估计。
这极大地促动了急于开展信用卡业务、寻找利润增长点的中国商业银行,选择外资银行进行信用卡业务联合开发与合作。
中国商业银行与外资银行的这种急切合作,显然是出于急功近利的盈利心理,其结果必然是导致大量营销行为的迅速发生。
二、信用卡大量营销的成本与风险据测算,信用卡的制作成本是每张卡100元左右,加上市场促销成本,每张信用卡的市场成本大约在200元左右。
大量发卡导致信用卡的营销成本大大增加,而信用卡消费频度和额度的增加却极其有限,这就必然导致信用卡的运营效率低下,闲置率高企。
麦肯锡中国公司副总经理王颐认为目前中国消费者对信用卡的忠诚度仍很低,一半以上的客户将永远不会给发卡商带来盈利,主要原因有3个:客户使用率低,银行手续费收入低,而银行营销成本及客户获取成本却在增加。
麦肯锡对中国信用卡市场调研数据显示,目前中国发卡行提供的月平均信用额度是1.1万元,但中国信用卡客户每月人均刷卡开支约1400元,这已是客户每月人均刷卡开支的近8倍,绝大部分客户根本用不完授信额度[3]。
为了推进信用卡的销售,很多银行采取措施应对《银行卡业务管理办法》的规定,来突破最高授信额度5万元人民币的限制,而新的《银行卡管理条例》即将出台,将改变现行《办法》中不超过5万元的规定,由银行视自身风险状况和持卡人具体情况决定。
目前,多数发卡行对信用卡金卡持卡人的市场最高授信额度已超过5万元人民币。
例如,民生银行在推出首张信用卡时,将最高授信额度定为10万元;招商银行、中信实业银行和工行为白金卡客户提供“5万+n”①的临时授信,来变相提高最高循环透支额;而最为“贵族化”的中国银行长城国际白金卡,其授信额度高达10万美元。
信用卡5万元的额度屡屡被突破,而由于全面掌握持卡人的财务信息和获得优质客户的困难,使得信用卡市场面临着透支额度的潜在风险。
同时,信用卡市场还面临着营销成本风险、盈利风险和技术安全风险等。
三、中国信用卡品牌营销的战略性选择笔者认为正确的金融决策应是实行信用卡品牌营销,其战略性选择思考如下。
战略性选择之一:消费市场细分、目标市场选择与市场定位准确对于信用卡发卡行来说,一个优质的信用卡客户的条件是:拥有稳定的职业和收入,爱好消费并可以接受负债消费,愿意支付透支带来的利息。
也就是说,银行希望客户的信用卡上总是有欠款,以累积他们的循环信用,并给银行带来利润。
但现实情况是,绝大多数的中国普通百姓并没有负债消费的习惯,他们往往在信用卡的免息期内即全额还款。
这是因为,消费者的心理及其行为与传统消费习惯有着密不可分的关系,中国消费文化所促成的消费习惯反映了一种最为特殊的消费价值观。
中华民族是讲究内心修炼和顿悟文化的民族,具有内敛性、和谐性的整体特征,其消费习惯属于节制、内控和适量的消费类型,多数人的消费支出总是要小于收入存量的。
况且中国目前的人均收入还处于不富裕状态,以及转型市场时期的社会保障体系还不健全,各种潜在的风险使得中国消费文化不可能在短时期内发生结构性的转变,即消费在总体上会依然处于收敛方式,不可能出现循环性透支消费指数的急剧飙升。
发卡行应深入研究市场环境和消费者行为,按职业、社会阶层、心理或顾客需求等因素,正确地细分市场并研究其特点,选择最适合自己开发的客户群即目标市场,明确服务重点。
发卡行必须根据目标市场的特点开发适销对路的个性化产品,使产品在消费者心目中树立起独特的品牌形象,形成“异质化”和“特色化”的产品和品牌。
通过整体营销扩大品牌知名度和美誉度,提高顾客忠诚度,创造与竞争者的差异,靠个性形成优势,靠优势赢得市场,靠品牌创造卖点。
如建行的“乐得家”、招行的“金葵花”、工行的“牡丹女士卡”及“个人理财工作室”、兴业银行的“加菲猫”等都是商业银行从全局出发,从品牌的战略高度来考虑,进行深层次的市场营销,从而达到了较为理想的效果。
战略性选择之二:客户反馈信息与服务跟进及时到位目前,在信用卡营销的市场大战中,各家商业银行的促销行为过度,基本上采用的是大量人员推销、广告与宣传品促销、公共关系促销以及有奖促销,并没有做到客户反馈信息与服务跟进的及时到位。
金融市场属于服务市场,金融产品是一种服务产品,发卡行应该清楚法律的最基本要求,即服务承诺的时效性。
某些银行即使是国内信用卡营销的佼佼者,其促销信息所传达的服务承诺也没有任何清晰、明确的时间范围,在其信用卡促销的年费返还、提供法律服务、意外伤害保险、道路救援等附加的服务承诺中,没有注明时限是1年、3年或无限期。
另外,某些银行的促销方案明显带有过度促销的技巧性痕迹,如“一卡平天下”、“无须担保”、“无须保证”等宣传用语会衍生出很多歧义,并隐含着模糊性的诱导功能。
信用卡发卡行所谓的“服务承诺促销”,从承诺的时间范围来看是服务不承诺,服务承诺只是促销承诺而非战略承诺。
同时,国内商业银行的售后服务缺乏实际跟踪调查、缺乏发现问题采取改进措施的服务跟进,客户所接收到的“服务信息”主要是鼓励刷卡的售后促销信息,而这种源源不断的功利性促销信息,实质是对顾客进行干扰的信息噪音。
因此,大量营销模式必将被顾客所淘汰,但就目前而言,并没有看到信用卡发卡行营销为上的战略调整迹象和战略改进措施。
战略性选择之三:营销推进与市场培育的战略节奏有效循环透支消费即循环信用产生的透支利息是信用卡盈利的重要渠道,如美国商业银行信用卡利润的60%来自循环透支消费所产生的利息。
但麦肯锡调研数据显示,我国目前只有2%的客户经常使用循环信用,85%以上的客户每月全额还款。
而很多商业银行空泛地相信这样的战略预期,即1980年代与1990年代出生的消费者会大量地使用循环透支消费。
战略的关键不是空泛的预期,信用卡品牌战略的关键是战略预期与战略实现的有效对应,市场竞争中体现为战略跨度选择、战略节奏控制和策略实施过程的战略成本投入清晰化、科学化与效率化。
这就要求商业银行的信用卡战略达到:对其市场盈利预期的跨度分析是清晰明确的,对其实施过程的市场风险、市场竞争难度和潜力以及投入成本也是清晰明确的,对其市场培育与营销推进的战略节奏是可以调控的。
而我国商业银行的战略决策及与之相对应的成本投入、策略实施,都只是建立在未来信用卡消费市场肯定具有发展前景的基础之上,这种未来方向的定性认识与市场容量、市场风险、市场竞争总量没有多少关联,尤其是与信用卡发卡行的个案竞争没有必然关联,相反却极容易导致众多个案银行大量营销和恶性竞争的产生。
这就说明了信用卡的营销推进与市场培育的战略节奏失效。
新晨范文网假定我国信用卡市场的培育周期为10年,当市场进入饱和状态之后,需要长期、持续的营销投入时,我国多数商业银行并不具有坚持市场持久战的战略准备,信用卡大量营销决策的后遗症会充分暴露。
商业银行的应对措施要么是不计成本、不在乎过程效率和效益的长期非战略投入,以期待信用卡成熟消费市场的形成和到来;要么是终止大量营销的前期投入,缩减公司编制、辞退人员,采取“随行就市”的被动营销。
由此,多数商业银行的营销过程,也就无从获得稳定的、忠诚的客户群体,也就无法累积获得信用卡消费的市场份额,也就谈不上市场竞争胜出。
综上所述,信用卡战略营销要求本地银行持续以信用卡兼具消费支付功能和信用透支功能为营销基础,以持续服务承诺有的放矢为客户服务,以市场培育与有节奏推进为战略对策;以信用卡盈利模式、客户忠诚度、风险控制和信用卡关键业务能力建设为主要策略着眼点。
注释:①“5万+n”是指授信额度可在5万元以上累加。