电子商务网上商城注意事项

关于网上商城的注意事项

新网上商城的建立和试运营初期可能会面临一些意料不到的问题，一个新商城的完善如同一个新生婴儿的不断成长，我们在问题中进步，在不断变化的社会购物环境中调整适应，逐步让网上购物成为生活中不可或缺的购物方式。以下从整体到局部提出关于初期的注意事项：

一、网上商城方面：

1.一个网站整体界面构架应该简单明了，过于繁杂的网站感觉给人眼前凌乱，简洁美观让顾客感觉是在享受，并且顾客点进商城能快速找到自己想要的物品分类

2.结合网上商城架构界面，还应该注意的是整体色调的和谐以及图片的美观，这要靠美工的设计。顾客进网上商城购物，不仅仅是为了买到合适、便宜的商品，在购物的过程中更是一种享受（享受美观的图片、界面，更有继续浏览商城的兴趣）。

3.在网上商城中显示自己的特色优势，例如：满多少包邮，闪电配送等。

4.网上商城的模块栏目应简洁明了，商品也要全面，价格比较优惠或者说这个网上商城有吸引顾客上这里买的欲望，要不然顾客直接去门口菜场或者小卖部，又或者淘宝上购买了，毕竟淘宝上面应有尽有。当然自己的平台要吸引顾客也要靠自身的一些特点及运营手段。

二、支付方面：

作为顾客在网上购物考虑更多的是购物安全与便捷，在支付端方面，大众一直积累信用的有：支付宝、财付通等等，商城购物与这些支付要对接完善，注意支付方式避免重复繁琐，当然也要考虑安全。和银行合作，可以在线网银支付，及货到付款。

三、物流方面

物流一直是做电商的头疼问题，无论是生鲜配送，农村配送以及社区配送，生鲜考虑货物的摘取和配送速度，甚至考虑带有冰冻的配送车，这些配送成本比较高，而农村配送，无论是自己的物流配送或者物流公司的配送，成本也是比较高，然而农村又是一个大市场。社区配送一直有个问题，是关于“最后一百米”问题，一般物流配送都只是送到小区门口，而做自己的平台更应该考虑是送到家。

再关于物流的配送速度，也是各大电商考虑的问题，有些平台打出口号“晚上下单，第二天早上没起床就送来了”。说明了自己的物流服务和速度快，解决物流配送问题也是关键中的关键。建立自提点（若是有自提点，在网上商城购物付款的终端应该显示所有自提点，顾客可自选自提到点）自提点的地点选取及如何保证送货上门等这些都是注意的问题，还有自提点取快递有什么好处？不然我直接去淘宝上买了也送到小区门口，干嘛要上你的平台呢？还有送货上门是免费的还好，如果你还收手续费呢？以及自提点如何建立等问题，如果这些问题不解决，这样会造成顾客体验的不好影响。

四、关于退换货方面

无论是哪个平台，包扣物品本身，都不可能是十全十美，总有一些顾客会买到不好的产品，或者总有些顾客会说这个不好哪里不好，所以说退换货问题也是做电商方面应该解决的问题，如何既简单又快捷的办理退换货手续也是获得客户良好口碑的方式之一，拥有好条件的物流，还可提供签收前检验，当然自身平台上的物品品质优良，物流又安全，退换货方面也是比较少的。退换货多了自然也会影响网上商城的品牌，还有就是售后服务一定要好，售后服务不好，会影响整体网站的推广和运营。

五、关于运营

自身平台的运营和淘宝、天猫等运营不一样，不用被受牵制，自己平台网站运营结合线上线下活动，实现O2O模式，运营网上商城和线下实体店应该结合起来，比如说，要是线下实体店能购买到的何必去商城上购买呢？当然网上商城的运营也是极大的靠线下和线上的推广工作，先从固定的客户源开始，不断扩展新的顾客源。

有关运营的一些个人想法，例如推出广告，打出“新品网上首发”，把客户引向线上，又比如说同样的品牌，线上和线下卖得还是要有区别，区别不在于价格，而是商品，可以有一种“网上专供”的分品牌。但是标牌依然是原来的标牌，但是价格却降低了很多，原因是省去了线下的一些成本。这样在一部分消费者心理在接受了这个品牌的事实下也接收了这样的价格。当然关于推广自身平台的初期还可以给出一些活动，节假日网上购物会员价比实体店再低多少折扣等等来吸引网上购买的量。

网上商城中的商品，不同商品的详情页也要有自己的特点，比如说绿色无污染产品也要在详情页中突出显示绿色环保的一个理念。若涉及生鲜，就要体现基地的样式，生长环境，以及采摘包装等等，让顾客放心。让商品充分介绍自己，做到基本顾客浏览一遍就能获取自己的想要的信息。

与客户要建立联系，充分关注和关心客户，在客户生日，大型节假日等给予客户一个祝福信息，针对客户不同节日推出不同的节日商品，这样不断巩固客户对商城的好感，也许在购买同类商品中客户第一感想到的就是我们的平台。当然也要细心听取客户反馈的信息，平台最好开设建议箱，方便平台运营维护及时获取客户的信息，从中获取新的思路。

一个平台的建立到推广到最后让所有客户习惯于到你这个网上商城购物，让忙碌的生活不再拘泥于去店里购物，不出家门，只需轻轻一点，即可买到你想要的东西，在繁忙的工作中不再浪费时间去商场购物，不再赶着活动节日跑去商场购买打折，只需几分钟，还能送货到家。以点扩展到面，以小根据地扩展到全国也是可以的，当然一定要做好：支付+物流+服务=优势——这道算数题。