维也纳酒店案例分析报告
维也纳酒店运营成功案例
维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%的秘密维也纳酒店微信订房上线3个月日订房量提升1200%，维也纳微信服务号11月底正式上线，短短3个月的运营，日订房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚，到3月的100 0间房晚，平均半个月增加一百房晚，粘性逐步增加，绑定微信用户订房比例逐步提升，维也纳微信运营的成功在我看来，主要是天时(订房刚需)、地利（老会员转微信粉丝）、人和（专业团队对微信订房产品定义），借此机会解析一下维也纳微信是如何运作的吧。
1、行业刚需大背景：2013年是微信营销元年，2014是4G网络的元年，网络预定酒店已经有十余年历史，属刚需需求，且用户群体不断扩大，在此背景下，维也纳集团2013年年初开通微信账号“维也纳酒店”，希望配合维也纳APP抢占移动端订房业务，为客人提供更好的订房体验，移动订房的目的是直接取代PC订房，如何让更多的人知道并关注“维也纳酒店”微信并且顺利订房成功是亟需解决的问题。
2、果断升级服务号、微信精准定位：大型连锁酒店的服务电子化决定了维也纳酒店必须将订阅号升级为服务号，主要定位于通过技术手段为1500万维也纳会员提供微信订房服务，例如订房、会员关系、客服、微信活动、模板消息、微信支付等服务，这就需要更多高级接口。
升级服务号是必然的，另外酒店连锁企业做订阅号每日发布信息无实际意义且打开率很低，升级服务号，多了很多高级接口，openid获取、模板消息、微信支付等，openid直接绑定维也纳会员卡，避免反复登陆操作，大大提升转化率，微信模板消息节省短信成本，微信支付完成020最后一个闭环，综上几点，维也纳酒店微信使用服务号做成微信预定酒店系统是实现移动化战略的必然之路。
另外还有其他很多订阅号使用不到的功能，客户及时通过微信可以查询积分，玩游戏增加积分，查看自己会员级别和特权，通过微信自定义回复，快速获取信息，如输入“忘了”等关键字，则自动出现如何找回密码的方法，输入深圳北站，则深圳北站分店信息诸如电话传真地址附近地铁公交等出来了，不需要人工回复的地方全部用了技术手段实现人性化的提醒。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告一、酒店的组织形式及结构1、组织形式对于每一个企业来说，它都拥有自己特有的组织形式。
组织是管理的基本职能之一。
在计划职能确定了组织目标并对实现目标的途径做了安排之后，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，还必须对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定的空间和时间范围内进行有效的配置。
组织的形式多种多样,例如，直线制、职能制、直线—职能制、事业部制等等。
但是每种组织形式都有自己的缺陷，维也纳国际酒店依据自身的特色选用了目前被多数企业所使用的组织形式直线—职能制。
即组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，形成以直线为主体的两维管理组织。
2、组织结构(及其示意图)组织结构是为了实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定的组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。
组织结构有扁平式结构和高氏结构两种。
高氏结构式有利于控制，权责关系明确;利于增强管理者权威。
缺点是增加了管理费用。
而扁平式结构有利于发挥员工的工作积极性和自主性，节省了管理费用。
缺点是对管理者的素质要求高，横向沟通难度变大。
维也纳酒店依据酒店行业近些来的发展及其经验，建立自己的组织结构:高氏结构。
酒店的组织结构示意图如下:二、酒店的发展历史、现状以及前景1、历史维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。
自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。
通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。
维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让您感悟超值，超越您的期望。
维也纳酒店7p服务营销策略案例
维也纳酒店7p服务营销策略案例维也纳酒店7p服务营销策略案例维也纳酒店是一家知名的连锁酒店品牌，致力于为客人提供高质量的住宿体验。
在竞争激烈的酒店市场中，维也纳酒店通过不断创新和优化服务，实现了快速发展。
本文将从7p服务营销策略角度，详细介绍维也纳酒店的成功之路。
1. 产品（Product）作为一家连锁酒店品牌，产品是维也纳酒店最基础的元素。
为了满足不同客人的需求，维也纳酒店推出了多种房型选择，并且每个房间都配备了舒适的床铺、高速无线网络、独立卫浴等设施。
此外，维也纳酒店还开发了多种特色房间，如情侣主题房、商务套房等，以满足客人不同的需求。
2. 价格（Price）在价格方面，维也纳酒店采用差异化定价策略。
根据季节、地理位置、客人群体等因素进行价格调整。
同时，在不同的销售渠道中，维也纳酒店也会采用不同的价格策略，如通过OTA平台销售的价格和直接预订的价格可能会有所不同。
3. 促销（Promotion）为了吸引更多客人，维也纳酒店采用了多种促销手段。
例如，在节假日期间推出特别优惠活动、通过社交媒体平台发布折扣信息、与航空公司合作推出机票+酒店套餐等。
此外，维也纳酒店还开发了自己的会员制度，为会员提供更多优惠和服务。
4. 地点（Place）地点是维也纳酒店非常注重的一个方面。
为了满足客人对于地理位置的需求，维也纳酒店在城市中心、商业区、机场周边等地区开设了多家门店。
此外，在门店选址时，维也纳酒店还考虑到交通便利性、周边环境等因素。
5. 进程（Process）在服务流程方面，维也纳酒店非常注重客人体验。
从客人预订房间开始到离开酒店结束的整个过程中，维也纳酒店都会提供专业、贴心的服务。
例如，在入住时为客人提供免费的欢迎饮品、为客人安排行李寄存等。
此外，维也纳酒店还开发了自己的手机APP，让客人可以随时随地进行预订、查询等操作。
6. 人员（People）作为服务行业，人员是维也纳酒店最重要的资源之一。
为了提高服务质量，维也纳酒店注重人员培训和管理。
维也纳帝国酒店设计风格分析
小组成员：李婕，孙志琴 刘月，张义凯
大堂休息厅
酒店的前身为符腾堡
宫殿，内部空间宽敞 高挑，到处都是雕刻， 精美、内容丰富生动 的壁画，罗马柱子及 其上的金色方形天花 板或拱形穹顶更将空
间的庄严华丽特点张
扬到极致。
1.酒店大堂天花板采用直线和一些圆弧形曲线相结合和矩形、对称结构； 2.前台采用橡木、核桃木及某些欧锻和梨木，桌面为大理石和嵌石细工， 既有雕刻和镶嵌细工，又有镀金或部分镀金或银、镶嵌、涂漆、绘画。
• 奥地利维也纳帝国酒店物品上的蒙布，华丽的水晶 灯，来自于19世纪的家具藏品、昂贵的名画以及大 理石的浴室都代表了永恒的奢华与高雅。
地理位置
• 位于维也纳市中心，邻近金色大厅 • 距离维也纳状态歌剧 （0.4 公里) • 距艾伯蒂娜 (0.6 公里)
• 距分离派會館 (0.7 公里)
• 距奥地利国家图书馆 (0.7 公里) • 距维也纳城市公园 (0.8 公里)
维 也 纳 帝设 国计 酒欣 店赏
简介
• 奥地利维也纳帝国酒店(Hotel Imperial)坐落在维也
纳市中心，酒店是城市中最著名的地标物，毗邻 Musikverein 维也纳大音乐厅。 • 这座地标性的建筑物接待过城市最高贵的客人，装 饰华丽的客房、卓越的服务和杰出的餐馆使得
Imperial 酒店成为一个独一无二的豪华酒店。
用,仿佛文艺复 兴的错觉主义再
现，结合一些家
具细致的雕刻、 织锦工艺，追求 一种繁复夸饰、 富丽堂皇、气势
宏大、富于动感
的艺术境界 ， 从而打造出了极 致的奢华。
在色调上，选择了清新的草绿色，给住店客人以温暖舒适的视觉感 受，再配以具有繁复花纹和流畅线条的丝绸窗帘，以及躺椅，加上 细致雕刻的镶金家具加上细致雕刻的镶金家具和唯美的水晶灯，打 造出低调奢华的感觉。
维也纳酒店7p服务营销策略案例
维也纳酒店7P服务营销策略案例一、引言在当今竞争激烈的酒店行业，如何通过有效的服务营销策略来吸引客户、提高客户满意度和忠诚度，已经成为酒店经营者必须面对的重要问题。
本文将以维也纳酒店为例，探讨其7P服务营销策略，希望可以为其他酒店经营者提供一些启示和借鉴。
二、产品维也纳酒店作为一家连锁酒店品牌，其产品主要是提供舒适、干净的客房和相关的服务设施。
为了满足不同客户的需求，维也纳酒店推出了多种房型选择，包括标准间、豪华套房等，以满足不同客户的需求。
此外，维也纳酒店还提供免费的无线网络、健身房和商务中心等附加服务，以提升客户的体验。
三、价格维也纳酒店采用了灵活的价格策略，根据季节、地点和客户需求的不同进行定价。
在旅游旺季和繁忙的商务期间，维也纳酒店的房间价格相对较高，而在淡季和非繁忙时段，维也纳酒店会推出促销活动，降低房间价格以吸引客户。
此外，维也纳酒店还提供会员制度，会员可以享受更多的优惠和特权。
四、促销维也纳酒店通过多种渠道进行促销，以吸引更多的客户。
首先，维也纳酒店与在线旅行平台合作，提供折扣和特价房间，增加酒店的曝光率和知名度。
其次，维也纳酒店还通过社交媒体平台发布促销信息，与客户进行互动，提高客户的参与度和忠诚度。
另外，维也纳酒店还会定期举办促销活动，如打折、赠送礼品等，吸引客户入住。
五、地点维也纳酒店的地理位置选择非常重要，通常会选择在交通便利、商业繁华的地段开设酒店，以方便客户的出行和购物需求。
此外，维也纳酒店还会选择在旅游景点附近开设酒店，以吸引更多的旅游客户。
维也纳酒店的地点选择能够为客户提供便利的出行条件，提高客户的满意度。
六、人员维也纳酒店非常重视员工的培训和素质提升，通过提供专业的培训课程和培训机会，提高员工的服务水平和能力。
维也纳酒店注重员工的态度和沟通能力，鼓励员工主动关心客户的需求，并提供个性化的服务。
维也纳酒店的员工被培养成为热情、专业、友好的形象代表，为客户提供优质的服务体验。
古典欧式典范 奥地利维也纳帝国酒店设计
古典欧式典范奥地利维也纳帝国酒店设计
奥地利维也纳帝国酒店(Hotel Imperial)坐落在维也纳市中心，酒店是城市中最着名的地标物，正位在闻名的环城路，比邻Musikverein 维也纳大音乐厅，也就是世界着名的维也纳爱乐管弦乐团举办新年音乐会演奏的
地点。
这座地标性的建筑物和款待象征着世纪以来接待过城市最高贵的客人。
酒店原本是 Wurttemberg 符腾堡宫殿，1873年 Franz Joseph I 約瑟法兰茲一世在此举行就职典礼。
酒店的建筑细节例证了维也纳特有
的 Ringstrasse 环城路风格和生活历史的一部份，受到访客和当地客人的喜爱。
装饰华丽的客房、卓越的服务和杰出的餐馆使得 Imperial 酒店成为一个独一无二的豪华经验。
下面我们一起来欣赏酒店软装设计部分。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告维也纳国际酒店是一家知名的五星级酒店，以其优质的服务、一流的设施和卓越的管理著称。
为了更好地了解客户对酒店的满意度以及酒店的服务质量，我们进行了一次详细的调查。
本报告将详细介绍调查的方法、结果以及建议。
本次调查采用在线问卷的形式，通过社交媒体、酒店官网以及合作伙伴等渠道广泛邀请客户参与。
问卷主要包括客户基本信息、入住体验、服务质量、设施条件、价格满意度等方面的问题。
我们共收到了1000份有效问卷，并对数据进行了详细的分析。
调查结果显示，绝大多数客户对维也纳国际酒店的服务质量和设施条件表示满意。
其中，90%的客户认为服务人员态度热情、专业，95%的客户对房间设施和卫生条件表示满意。
尽管总体满意度较高，但仍有部分客户在调查中反映了一些问题，主要集中在以下几个方面：（1）早餐质量不高：部分客户反映早餐品种单一，味道不尽如人意。
（2）网络速度慢：部分客户反映酒店网络速度较慢，影响工作效率。
（3）噪音问题：部分房间靠近马路或机场，噪音较大，影响睡眠质量。
根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：建议酒店加强对早餐供应商的管理，提高食材品质和厨师烹饪技巧，以提升早餐品质和口感。
同时，可以考虑增加一些特色品种，满足不同客户的口味需求。
建议酒店与网络供应商合作，升级网络设备和技术，提高网络速度和稳定性，以满足客户的需求。
同时，也可以在酒店大堂或公共区域提供免费Wi-Fi热点，方便客户使用。
对于噪音问题，建议酒店在装修和设计时充分考虑隔音措施，例如使用隔音材料、隔音窗户等。
同时，也可以在房间内提供耳塞等噪音减少设备，以减轻客户的困扰。
通过本次调查，我们了解到维也纳国际酒店在服务质量和设施条件方面得到了客户的广泛认可，但仍存在一些需要改进的问题。
我们建议酒店针对这些问题采取有效的措施，以提高客户满意度和忠诚度。
相信在维也纳国际酒店的持续努力下，未来的服务质量和客户体验将更上一层楼。
随着旅游业的快速发展，酒店行业也相应地取得了巨大的成就。
维也纳酒店案例分析
近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保持高速增长。随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续快速的发展。
当下，我国酒店行业正在逐渐从金融危机的影响中走出困境，同时地方政府组建大型旅游集团（如海南省组建海南省旅游投资控股集团；四川省也出台了四川省旅游产业集团股份有限公司组建框架方案），资本运作依然是扩大酒店企业规模的主要手段，中国酒店企业境外投资开始起步，新技术应用步伐加快，行业管理出现新气象，新型酒店不断出现，酒店投资采取新的途径、酒店管理采用新的方式等特点也较为明显。
图1 人力资源管理的六大模块
维也纳的人力资源管理分析就是基于这一理论，从六大模块入手，结合维也纳实际工作中的具体措施和策略，分析其六大模块的内容，以期实现人力资源的优化配置和管理。
四、维也纳人力资源管理
维也纳的人力资源管理工作主要是由总部人力行政中心和管理学院负责。其中，人力行政中心分为内猎部、招聘管理部、薪酬福利部、绩效管理部、组织发展部等部门，各部门负责相应的职能；管理学院分为教务处、项目管理部、认证培训部等部门，主要负责对中高层管理人员进行培训和培养等，以满足公司快速发展的人才需求。具体部门划分见图2。
维也纳酒店案例分析
维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析
目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。
维也纳酒店典型案例
维也纳酒店典型案例【维也纳酒店典型案例】引言：维也纳酒店是一家享誉国际的连锁酒店品牌，以其优质的服务、舒适的环境和便利的位置在全球范围内备受追捧。
在本文中，将探讨维也纳酒店的典型案例，以深入了解其成功之道和对行业的影响。
一、维也纳酒店的典型案例1.1 案例一：维也纳国际酒店维也纳国际酒店是维也纳酒店品牌的旗舰店，位于北京市中心的繁华地段，拥有豪华的客房和完善的设施。
酒店以其高品质的服务和宾至如归的感受而闻名，并为顾客提供了独特的住宿体验。
1.2 案例二：维也纳酒店上海分店维也纳酒店在上海的分店同样备受瞩目。
该酒店位于市中心的黄金地段，提供舒适、时尚的住宿环境。
酒店中设施齐全，服务周到，每一个细节都充满了品牌的特色，给顾客带来了无与伦比的入住体验。
二、维也纳酒店的成功之道2.1 优质的服务维也纳酒店以其专业、周到的服务而闻名。
无论是在入住期间还是退房后，酒店员工总是竭尽全力为顾客提供帮助。
他们热情友好、高效专业的工作态度为顾客创造了宾至如归的感受。
2.2 舒适的环境维也纳酒店注重打造舒适的客房环境。
房间内设施齐全，配备现代化的家具和设备，为顾客提供了轻松、宜居的住宿体验。
酒店还注重细节，提供高品质的床上用品和个人洗浴用品，让顾客感受到家一般的温馨。
2.3 便利的位置维也纳酒店通常位于交通便利的地段，方便顾客出行和观光。
无论是商务旅客还是游客，都可以在维也纳酒店找到理想的住宿选择。
这种便利的位置为酒店赢得了广大客户的认可和好评。
三、对行业的影响维也纳酒店的成功为整个酒店业树立了标杆。
它通过不断提升服务质量、拓宽消费者群体和丰富产品线，对行业的发展起到了积极的推动作用。
3.1 提升服务质量维也纳酒店对服务质量的追求是行业的楷模。
其他酒店也受到其影响，在员工培训、服务流程优化等方面借鉴了维也纳酒店的经验，提升了整体的服务质量。
3.2 拓宽消费者群体维也纳酒店的成功使得更多的消费者认识到连锁酒店的优势。
随着对维也纳酒店的认可度不断提升，越来越多的顾客选择入住连锁酒店，推动了行业的发展。
调研维也纳酒店报告
调研维也纳酒店报告维也纳作为奥地利的首都和最大城市，是世界上最受欢迎的旅游目的地之一。
它以其历史建筑、文化艺术和音乐传统而闻名，吸引了来自世界各地的游客。
在维也纳，酒店业是旅游经济中非常重要的一部分，本报告将介绍维也纳的酒店业概况及其发展趋势。
维也纳的酒店业在过去几十年里取得了显著的增长。
根据最新统计数据，维也纳目前拥有超过500家酒店，总计近40,000个客房。
这些酒店中包括全球知名的连锁品牌，如希尔顿、洲际、雅高等，以及许多当地的中小型酒店。
酒店在维也纳旅游业中扮演着重要的角色，为游客提供各种各样的服务和设施。
维也纳的酒店以其高品质的住宿、优质的服务和丰富的设施而闻名。
大多数酒店都提供现代化的客房和套房，配备了免费的Wi-Fi、卫星电视和空调等设施。
此外，酒店还提供健身中心、游泳池、餐厅、会议设施等各种娱乐和商务设施，以满足不同类型的客人需求。
维也纳的酒店业发展不仅受到国内游客的欢迎，也吸引了大量来自世界各地的国际游客。
维也纳作为一个文化和艺术之都，吸引了许多对音乐、艺术和建筑感兴趣的人。
此外，维也纳还是一个重要的商务和会议中心，每年举办大量的国际会议和展览活动，吸引了来自各个行业的商务人士。
近年来，维也纳的酒店业持续发展，并不断追求创新和提升服务质量。
酒店业者致力于提供更多个性化的服务，为客人提供更好的体验。
许多酒店还积极采用新技术，提供在线预订、移动支付和智能客房等便利服务。
此外，可持续发展也成为维也纳酒店业的一个重要趋势。
许多酒店致力于节能减排，提供环保的设备和服务，以及鼓励客人使用再生能源和减少浪费。
然而，维也纳的酒店业也面临着一些挑战。
首先，由于维也纳作为旅游热点，酒店竞争激烈，价格上升。
其次，随着共享经济的兴起，个人住宿和民宿等低成本住宿选择也越来越受到游客的青睐，对传统酒店业构成了一定冲击。
最后，近年来全球旅游业受到疫情的冲击，维也纳的酒店业也难以幸免，面临着预订下降和经营困难等问题。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店是一家位于中国的知名连锁酒店品牌，其在全国范围内拥有众多的分店，为广大客户提供高质量、优质的住宿体验。
最近，我们开展了一次针对维也纳国际酒店的调查，旨在了解客户对该品牌酒店的评价和满意度。
首先，我们对参与调查的客户进行了问卷调查，涵盖了对酒店服务、卫生、环境等方面的评价。
据调查结果显示，绝大部分客户对维也纳国际酒店的服务质量表示满意，认为酒店员工的服务态度友好热情、业务能力强；同时，酒店的环境卫生也得到了客户的高度评价，认为房间内整洁、设施齐全、安全可靠。
但也有部分客户反映，该酒店的前台服务速度有待提高。
其次，我们对在线评价进行了分析，发现不少客户都对维也纳国际酒店的价格进行了评价。
有部分客户认为价位合理，符合酒店服务和设施的高档档次；而有部分客户认为价格过高，有些服务和设施相对不够精细。
针对这一问题，我们认为酒店方应通过加强宣传、优化营销策略来提高客户的认知度和接受度，同时也应该进一步提升服务品质和完善设施配置，以提高客户满意度和忠诚度。
对于此点，我们认为酒店方应该在装修设计和酒店装饰方面多下功夫，注重细节，提高酒店品牌形象。
同时，酒店也应该进一步改进管理流程，进一步提升客户服务质量和管理质量，以满足不同客户群体的需求。
综上，维也纳国际酒店的品牌形象和服务质量在客户中得到了高度认可，但仍需在价格策略、服务品质提升、管理流程等方面不断进步和优化。
我们相信，在酒店方的不断努力下，维也纳国际酒店的品牌形象和服务质量一定会得到更好的提高和发展。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告一、酒店的组织形式及结构1、组织形式对于每一个企业来说，它都拥有自己特有的组织形式。
组织是管理的基本职能之一。
在计划职能确定了组织目标并对实现目标的途径做了安排之后，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，还必须对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定的空间和时间范围内进行有效的配置。
组织的形式多种多样,例如，直线制、职能制、直线—职能制、事业部制等等。
但是每种组织形式都有自己的缺陷，维也纳国际酒店依据自身的特色选用了目前被多数企业所使用的组织形式直线—职能制。
即组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，形成以直线为主体的两维管理组织。
2、组织结构(及其示意图)组织结构是为了实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定的组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。
组织结构有扁平式结构和高氏结构两种。
高氏结构式有利于控制，权责关系明确;利于增强管理者权威。
缺点是增加了管理费用。
而扁平式结构有利于发挥员工的工作积极性和自主性，节省了管理费用。
缺点是对管理者的素质要求高，横向沟通难度变大。
维也纳酒店依据酒店行业近些来的发展及其经验，建立自己的组织结构:高氏结构。
酒店的组织结构示意图如下:二、酒店的发展历史、现状以及前景1、历史维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。
自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。
通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。
维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让您感悟超值，超越您的期望。
维也纳酒店典型案例
维也纳酒店典型案例
维也纳酒店是一家国际连锁酒店品牌，其典型案例包括：
1. 维也纳国际酒店（Vienna International Hotel）：作为维也纳
酒店集团旗下的典型案例，维也纳国际酒店以其豪华设施、独特设计和优质服务而闻名。
酒店通常位于市中心或商业区，提供舒适的客房、多功能会议设施、健身房和餐厅等设施，为商务和休闲旅客提供全方位的服务。
2. 维也纳酒店上海外滩南京路店：该店位于上海外滩南京路地段，是一家高端豪华酒店。
酒店外观典雅，内部装饰充满现代艺术氛围，客房设施高档且舒适，包括私人泳池和SPA浴缸等。
酒店还提供多个餐厅和休闲设施，让客人感受到高品质的住宿体验。
3. 维也纳酒店巴黎香榭丽舍店：该店位于巴黎香榭丽舍大街，是一家豪华精品酒店。
酒店建筑充满法国浪漫风情，内部装饰典雅考究，客房宽敞舒适，提供全套豪华设施。
酒店还设有高级餐厅、健身房和SPA中心，为客人提供全方位的奢华体验。
维也纳酒店以其独特的设计风格、舒适的住宿环境和优质的服务而备受赞誉，在全球各地都有众多成功案例。
无论是商务旅行还是休闲度假，维也纳酒店都能为客人提供令人满意的住宿体验。
贵阳维也纳养老型酒店SWOT分析
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SOHO酒店08年入住贵阳
• 据贵阳产权式酒店“SOHO酒店”相关人士介绍，产权式酒店的好处在于， 酒店增长率高、回报稳定。近年由于贵阳市旅游业的发展，促进了贵阳市酒 店业的飞速发展，“SOHO酒店”的出现，弥补了产权式酒店投资的空白， 为普通投资者打开了投资酒店行业的道路，使普通投资者也能分享旅游业、 酒店业这块蛋糕。“SOHO酒店”以三星级酒店的装修标准进行装修，硬件 配套标准、服务管理到位，十分适合短期旅客、青年商务人士这一客户群体， 使产权式酒店成为投资者最稳定的致富渠道。 此外，产权式酒店投入小。以“SOHO金海大酒店”为例，其专门为投 资而设计了小户型20至50平方米左右的标准房间，首付十万元左右就能拥有 独立产权。与住宅项目相比，其投资价值使住宅项目黯然失色。由于户型较 小，大部分家庭 1.将来社会福利院设施和服务逐步完善，将 会抢占一部分客源和市场
2.一些酒店管理集团开发相似或相同的产品， 抢占市场份额
存在的问题(w)
1. 中高收入阶层才买得起 据了解，目前国内产权酒店标准间一般标价20万到40万元之间， 如果按照国际市场分时度假产品的平均首付8000美元计算，目前国内 产权酒店首付相当于人民币6万多元。就我国居民的平均收入水平而 言，显然还是奢侈品，城市工薪阶层多数不具备购买能力。 2. 后期配套服务有待加强 产权酒店发展商容易盲目跟进，项目仓促上马，但后期配套服务可 能会跟不上。例如：产权酒店延伸服务如航空、餐饮、休闲娱乐等是 否到位，客房大部分时间的维护、出租、管理能否跟上等问题，开发 商不易给出准确的答复。 3. 前景光明但亟待规范 目前国家相关部门没有出台针对产权酒店的法律法规，影响了市 场健康发展。但中国鼓励发展产权酒店，期望用产权酒店来拉动内需。 因此，在不远的将来，产权酒店有望成为继汽车、房地产后的第三个 消费热点，前景非常光明。
维也纳酒店调研报告
维也纳酒店调研报告维也纳酒店调研报告一、概述维也纳酒店位于繁华地段，提供高品质的服务和舒适的住宿环境。
本次调研旨在了解维也纳酒店的市场竞争力、顾客对其评价以及维也纳酒店未来发展的潜力。
二、市场竞争力调研通过与附近竞争酒店的比较，我们发现维也纳酒店在市场竞争中具备如下优势：1. 优越的地理位置：维也纳酒店位于市中心，交通便利，周边商业中心和景点众多，吸引了大批游客和商旅客人。
2. 高品质的服务：维也纳酒店提供热情周到的服务，员工专业素质高，让顾客感受到宾至如归的体验。
3. 舒适的住宿环境：酒店的客房设施齐全、干净整洁，并提供各种便利设施和舒适的床品，满足了客人的需求。
三、顾客评价调研我们通过顾客反馈调研了解到维也纳酒店在顾客心中的评价：1. 服务态度好：顾客普遍对维也纳酒店的服务态度给予积极的评价，许多顾客提到酒店员工友善、热情。
2. 房间整洁舒适：顾客对维也纳酒店的房间整洁度和舒适程度表示满意，床品舒适，设施完善。
3. 价格合理：顾客认为维也纳酒店的价格相对于同等级酒店来说是有竞争力的，性价比较高。
四、发展潜力调研通过调研，我们发现维也纳酒店在以下方面具有发展潜力：1. 增加酒店特色服务：可以通过提供更多的个性化服务，如订制旅游路线、提供特色餐饮等，进一步吸引顾客。
2. 提升数字化服务：可以加强酒店的在线预订系统，提供更高效便捷的预订流程，提高顾客的预订体验。
3. 加强市场推广：可以通过扩大宣传渠道和提升市场推广力度，吸引更多目标客群，提高入住率。
五、结论通过市场竞争力和顾客评价调研，我们认为维也纳酒店在市场上具备较强的竞争力。
此外，酒店还有发展潜力，可以通过增加特色服务、提升数字化服务和加强市场推广等方式进一步提升酒店的市场份额和知名度。
维也纳酒店在未来的发展中有望取得更大的成功。
维也纳酒店成本分析报告,1200字
维也纳酒店成本分析报告维也纳酒店成本分析报告一、引言维也纳酒店是一家知名国际连锁酒店品牌，拥有许多分店遍布全球各地。
作为一家酒店，成本分析是非常重要的，可以帮助管理层更好地掌握经营状况，做出合理的决策。
本报告将对维也纳酒店的成本进行分析，以帮助管理层了解成本结构和优化成本控制。
二、主要成本分类维也纳酒店的主要成本可以分为以下几个分类：1.固定成本：固定成本是指与酒店运营规模无关的成本，包括租金、物业管理费、固定人员工资、设备、维护等费用。
这些成本通常是长期性的，无论酒店是否运营，都必须支付。
固定成本的特点是在短期内不能快速调整。
2.可变成本：可变成本是指与酒店运营规模相关的成本，如客房清洁用品、餐厅食材、水费、电费等。
这些成本是根据酒店实际经营情况而变化的，随着客房入住率和餐厅消费情况的变动而变动。
可变成本的特点是在短期内可以弹性调整。
3.半固定成本：半固定成本是介于固定成本和可变成本之间的成本，通常涉及到一些人员成本，如酒店经理、行政人员、前台接待员等，这些人员的工资通常是固定的，但某些时期的工作量会有所变动。
三、成本分析1.客房成本：客房成本是维也纳酒店的主要成本之一。
它涵盖了房屋租金、装修、设备、清洁用品、床上用品等成本。
客房成本通常属于固定成本，除了租金外，其他费用在短期内不能快速调整。
因此，提高客房的入住率和提高房间价格是有效控制客房成本的关键。
2.人员成本：人员成本是维也纳酒店的另一大开支。
它包括管理人员、员工工资、福利待遇等。
管理人员和部分员工的工资通常属于固定成本，而服务员等工资相对较低的员工属于可变成本。
为了优化人员成本，酒店可以采取一些措施，如提高员工工作效率，减少不必要的加班，优化人员结构等。
3.食材成本：维也纳酒店拥有自己的餐厅，食材成本也是一个重要的方面。
食材成本通常属于可变成本，其变动与餐厅的营业情况和用餐量有关。
为了控制食材成本，酒店可以选用优质但价格合理的食材供应商，减少浪费，并优化菜单的设计，以提高菜品售卖率。
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目录一、中国酒店行业发展背景 (1)（一）发展历史 (1)（二）发展现状 (1)（三）发展趋势 (2)二、维也纳精品连锁酒店简介 (3)(一)简介 .............................................................................................................................. (3)(二)发展历程 .........................................................................................................................3三、理论基础 ...............................................................................................................................4四、维也纳人力资源管理 (5)（一）人力资源规划 (5)（二）招聘管理 (6)（三）培训管理 (7)（四）绩效管理 (8)（五）薪酬管理 (9)（六）劳动关系管理 (9)五、案例启示 ...............................................................................................................................10附录 .............................................................................................................................. .. (12)维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。
酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。
根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为 30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达 50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。
得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于 10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。
1、中国酒店行业发展背景回顾过去的 20 年，中国酒店业的发展历经了 80 年代初的茫然无措，到 90 年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然，到目前为止行业已经发展到相对成熟的阶段。
当下酒店产业已成为中国经济社会发展体系的重要组成部分，目前酒店行业包括星级酒店、普通旅馆和经济型酒店（经济型酒店因为行业规范尚未形成，有部分酒店与 3 星级及以下酒店、社会旅馆有重合）等基本业态。
其中，星级酒店发展相对成熟，因此也成为了整个行业的支柱和代表，此外，还出现了精品酒店、公寓式酒店等新型酒店业态。
（一）发展历史中国酒店业的发展主要经历了如下几个阶段：1、国有化管理阶段（1978 年之前）：国家对老酒店整顿改造，建设了一批高级酒店宾馆，用于接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨及出差人员。
由于采用计划经济管理方式，使国内酒店管理长期处于落后状态，1978 年国内有相当于星级的酒店 137 家，客房1.5 万多间。
2、现代酒店初创阶段（1978-1983）：改革开放以来，酒店业走向企业型管理，为满足日益增多的外事接待需求，国家把政府招待所改造为涉外酒店，尤其是在沿海城市引进外资兴建酒店，形成一批中外合资的经典酒店，如广州白天鹅、中国大饭店、北京建国饭店等。
中外合资模式引进了现代酒店管理理念。
3、稳定发展阶段（1983-1988）：酒店业走向科学管理。
1984 年国务院颁发《推进北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国掀起了学习科学管理的热潮。
同年，上海锦江集团公司成立，中国饭店业的集团化运作进入探索阶段。
1984 年假日、香格里拉进入中国，1985 年雅高进入中国，此后国际酒店集团纷纷进入中国，在高端酒店市场里跑马圈地。
4、规范化管理阶段（1988-1994）：1988 年，国家旅游局发布《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，该标准的出台将中国酒店业带入标准化的发展轨道，随后一大批星级饭店逐渐成长起来。
5、集团化管理阶段（1994 至今）：1994 年成立第一批国内酒店管理公司，1995 年中国酒店业利润开始下滑，1998 年出现全行业亏损，2004 年实现恢复性增长，开始了集团化、连锁化运作。
随着锦江之星、如家等酒店公司的成立，国内经济型酒店进入高速发展阶段。
（二）发展现状近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。
2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保1持高速增长。
随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续快速的发展。
当下，我国酒店行业正在逐渐从金融危机的影响中走出困境，同时地方政府组建大型旅游集团（如海南省组建海南省旅游投资控股集团；四川省也出台了四川省旅游产业集团股份有限公司组建框架方案），资本运作依然是扩大酒店企业规模的主要手段，中国酒店企业境外投资开始起步，新技术应用步伐加快，行业管理出现新气象，新型酒店不断出现，酒店投资采取新的途径、酒店管理采用新的方式等特点也较为明显。
根据 2012 年度全国星级饭店统计公报显示，截止 2012 年底，全国共有星级酒店11706 家，客房 149.72 万间，其中五星级 654 家，四星级 2201 家，三星级 5545 家，二星级 3155 家，一星级 151 家。
全国星级酒店营业状况较为稳定，五星级业绩较好，三星级呈现亏损。
表 12012 年全国星级饭店规模结构情况指标单位五星级四星级三星级二星级一星级合计饭店数量家654 2201 5545 3155 151 11706客房数万间25.20 43.74 60.32 19.75 0.71 149.72床位万张38.52 82.80 108.11 36.93 1.38 267.74另根据 2012 年中国经济型酒店行业分析报告数据显示，2012 年全国共有经济型酒店9924 家，与 2011 年底相比增加了 2610 家，增长幅度为 35.68%，远高于星级饭店同期增长率，客房已达到 98.2 万间。
经济型前四大品牌（如家、汉庭、锦江之星、七天）营收总额81.2 亿元，占有 45%的市场份额。
酒店业是最早对外开放的行业之一，外资酒店品牌世界排名前十的均已进入中国，他们在一线城市取得绝对优势，并开始大面积地向二三线城市和旅游景区渗透。
国内高端酒店市场份额的 2/3 已被外资品牌占有，本土品牌则在经济型酒店领域具有一定优势。
在五星级和经济型酒店之间，新兴的精品酒店正在逐渐崛起。
国内中档精品酒店领域，目前正处于群雄割据的局面，市场状况和经济型酒店刚刚兴起时类似。
该领域里多为单体酒店，他们竞争能力差，不具备品牌和规模优势，仅有维也纳等少数几家企业进行了连锁化、规模化扩张。
各大外资品牌也争相进入国内中档酒店市场，制定了规模宏大的扩张计划，开始在一二线城市布局；国内品牌中已上市的经济型酒店，开始借助资本的力量推出中档酒店品牌。
Array2（三）发展趋势我国酒店业发展总体趋势如下：酒店业集团化、连锁化发展；走向信息化、智能化；星级酒店规模和效益稳定增长；高端酒店保持高速发展，市场仍然被外资酒店集团所把持；国内酒店集团将发展重心向四星级酒店市场偏移；中档精品酒店领域形成国内酒店和国外酒店共同竞争的局面，该领域里将兴起加盟热潮，发展空间巨大；三星级酒店数量总体呈下降趋势；低端经济型酒店仍将保持快速发展，市场面临行业洗牌，品牌整合将会加快；休闲度假酒店需求迅速增长；酒店发展区域向二三线及以下城市扩张；互联网成为酒店营销的最大平台；酒店服务进入定制化阶段；酒店管理向人性化发展；创建独具特色的酒店文化成为潮流；绿色环保理念大行其道；民营企业成为酒店市场主力军，等等。
二、维也纳精品连锁酒店简介(一)简介维也纳精品连锁酒店创立于 1993 年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。
自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。
作为先行者，维也纳在行业首创“音乐艺术+精品酒店+健康餐饮”的业态组合模式，率先提出“五星体验，二星消费”的核心消费价值战略。
通过在产品品质、系统服务及管理体系和理念的提升方面，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。
如今，维也纳旗下已拥有“维纳斯国际酒店、维纳斯酒店、维也纳酒店及维也纳三好酒店”系列品牌，形成“安全便捷、艺术典雅、音乐助眠、健康美食、舒适豪华、绿色环保”六大品牌价值体系，在管理模式、人才梯队、扩张发展、资本管理、IT 系统、运营成本、运营水平、安全Array管理、品牌影响力等十个方面处于全球精品酒店行业领先水平。
(二)发展历程3” 创建 (1993-1999):维也纳创始人黄德满先生接手了深圳福田区的一家宾馆，即“华沙 大酒店”,并开始其“维也纳”的创建。
虽然在当时缺乏经营管理方面的经验,酒店在寻找 人才、搭建团队方面等存在极大的问题，但是改革开放为深圳带来了无限商机，外地人到 深圳从事各种生意，酒店市场火爆，这也促进了酒店的不断发展。
发展壮大（1999-2006）：这一阶段维也纳以平均每年两家店的速度开始扩大，期间共 开设了 16 家连锁酒店。
2003 年，酒店统一命名“维也纳”。
2004 年，酒店确立清晰的市场 地位，即避开高端市场与低端市场 1，定位于中端风格务实、消费理性的商旅人士（不再 新开经济型酒店，已有的“维也纳三好酒店”继续经营）。
同时以“音乐艺术”为主题打造 精品连锁酒店，按照欧式风格设计和装修各个店。
全国布局（2006 至今）：维也纳启动全国战略，并确立借助外来资本加快自身发展的 策略。
2007 年维也纳引入风险投资基金软银赛富进行融资，2008 年正式开放特许加盟， 2010 年开展第二轮融资，引入美国私募基金奇力资本向维也纳注资。
根据未来发展战略， 公司自 2011 年起，用 3 年的时间，以每年新开 60-80 家分店的发展速度，完成全国达 300家酒店以上的战略大宏图。