品质检验员培训课程
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质量的重要性
不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶 伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民 的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有 责任的人未必有责任心。
所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客 户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做 到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的 是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高 层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一 颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而 使公司以及个人都有所建树。
质量的重要性
桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子， 是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子， 就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在 这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千 方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛 病。 日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的 责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长 起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。
质量是社会生活中最常见的概念之一， 质量管理是各类企业永恒的主题。
对质量的高度重视和普遍关注，千方百计 不遗余力地追求和创造高质量，已成为当 今世界的一个显著特点。质量问题不仅关 系到广大消费者的权益，关系到企业的生 存与发展，同时也是社会经济发展的战略 因素。
质量管理概论
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪， 在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光 靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。海尔张瑞敏说 ：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质 量，第二是质量，第三还是质量。”
质量的重要性
• 国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中 国最具竞争力的家电企业的崛起 1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四 位厂长，前三位都已负气离开。他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小 便开始，揭开了海尔现代管理之路。 1 985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉 走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共 有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人 提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元， 相当于一名职工一两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就 等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁 干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接 下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中 ：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的 第一块国家质量金奖。 这是一段感人的电影《首席执行官》的视频截取——张瑞敏把有质量问题的几十 台冰箱贴上责任人的名字，叫车间主任李大茂第一个砸时，李大茂看着凝聚工人 心血和汗水的几十台冰箱，哽咽说，‘我不砸，你扣我的工资，你撤我的职吧！ ’工人们也说不能砸，人群中有人说，让大伙买了吧，谁的责任谁买，钱不够从 工资里扣。想想当时一台冰箱的价钱是工人一两年的工资。张瑞敏说，一直以来 ，有人认为，好的冰箱出口，有质量问题的冰箱出口转内销，难道中国人天生比 外国人贱，只配用有问题的产品，这个观念一定要改，从此以后海尔的产品一个 样，有问题的产品都是废品，今天，你不砸这些冰箱，明天人家就会来‘砸’我 们的工厂，只有让大家砸得心里流血，才会长记性……。说完，张瑞敏第一个举 起大锤砸下去，76台冰箱砸掉了，一把火烧了，几十万的血汗钱化为灰烬，海尔 人咬着牙、含着热泪看着熊熊大火
质量的重要性
3、猎狗与兔子的故事 一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没 有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之 间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们 两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却 是为了性命而跑呀！"
质量的重要性
二、责任心、工作责任心
1、责任心是什么？ 责任心：是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、 对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义 务的自觉态度。 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出 好的成wk.baidu.com来。 一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件 事。
是桌子的问题还是小孩的问题？
质量的重要性
2、西点军校，四种回答 报告长官,是; 报告长官,不是; 报告长官，没有任何借口; 报告长官,我不知道。
1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信 息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是 真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在 任何环境中也应该保持这种品格。
质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和 品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最 终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表 现全体员工的工作质量水平。
质量的重要性
懈怠责任的5个理由
1） 我并不清楚我的责任，所以才没有做好； 2） 肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题 3） 谁有权力谁负责，我只是一个兵； 4） 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了； 5） 我不是故意的。
质量的重要性
责任心的5种体现方式：
1） 多问自己“我做得好不好”； 2） 从“要我做”到“我要做”； 3） 执行力：保证完成任务； 4） 敬业爱岗，注重信誉； 5） 真正的负责是对结果负责。
品质培训
1、中国小孩与日本小孩的教育不一样 有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后 ，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不 哭！”。
而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走 一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三 种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路 ；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？ ”
不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶 伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民 的责任……因此，责任人人都有，人人都应负，但是有 责任的人未必有责任心。
所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客 户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做 到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的 是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高 层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一 颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而 使公司以及个人都有所建树。
质量的重要性
桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子， 是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子， 就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在 这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千 方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛 病。 日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的 责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长 起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。
质量是社会生活中最常见的概念之一， 质量管理是各类企业永恒的主题。
对质量的高度重视和普遍关注，千方百计 不遗余力地追求和创造高质量，已成为当 今世界的一个显著特点。质量问题不仅关 系到广大消费者的权益，关系到企业的生 存与发展，同时也是社会经济发展的战略 因素。
质量管理概论
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪， 在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光 靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。海尔张瑞敏说 ：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质 量，第二是质量，第三还是质量。”
质量的重要性
• 国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中 国最具竞争力的家电企业的崛起 1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四 位厂长，前三位都已负气离开。他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小 便开始，揭开了海尔现代管理之路。 1 985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉 走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共 有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人 提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元， 相当于一名职工一两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就 等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁 干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接 下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中 ：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的 第一块国家质量金奖。 这是一段感人的电影《首席执行官》的视频截取——张瑞敏把有质量问题的几十 台冰箱贴上责任人的名字，叫车间主任李大茂第一个砸时，李大茂看着凝聚工人 心血和汗水的几十台冰箱，哽咽说，‘我不砸，你扣我的工资，你撤我的职吧！ ’工人们也说不能砸，人群中有人说，让大伙买了吧，谁的责任谁买，钱不够从 工资里扣。想想当时一台冰箱的价钱是工人一两年的工资。张瑞敏说，一直以来 ，有人认为，好的冰箱出口，有质量问题的冰箱出口转内销，难道中国人天生比 外国人贱，只配用有问题的产品，这个观念一定要改，从此以后海尔的产品一个 样，有问题的产品都是废品，今天，你不砸这些冰箱，明天人家就会来‘砸’我 们的工厂，只有让大家砸得心里流血，才会长记性……。说完，张瑞敏第一个举 起大锤砸下去，76台冰箱砸掉了，一把火烧了，几十万的血汗钱化为灰烬，海尔 人咬着牙、含着热泪看着熊熊大火
质量的重要性
3、猎狗与兔子的故事 一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没 有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之 间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们 两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却 是为了性命而跑呀！"
质量的重要性
二、责任心、工作责任心
1、责任心是什么？ 责任心：是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、 对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义 务的自觉态度。 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出 好的成wk.baidu.com来。 一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件 事。
是桌子的问题还是小孩的问题？
质量的重要性
2、西点军校，四种回答 报告长官,是; 报告长官,不是; 报告长官，没有任何借口; 报告长官,我不知道。
1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信 息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是 真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在 任何环境中也应该保持这种品格。
质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和 品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最 终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表 现全体员工的工作质量水平。
质量的重要性
懈怠责任的5个理由
1） 我并不清楚我的责任，所以才没有做好； 2） 肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题 3） 谁有权力谁负责，我只是一个兵； 4） 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了； 5） 我不是故意的。
质量的重要性
责任心的5种体现方式：
1） 多问自己“我做得好不好”； 2） 从“要我做”到“我要做”； 3） 执行力：保证完成任务； 4） 敬业爱岗，注重信誉； 5） 真正的负责是对结果负责。
品质培训
1、中国小孩与日本小孩的教育不一样 有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后 ，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不 哭！”。
而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走 一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三 种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路 ；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？ ”