平等式沟通模式(配图)
平级之间的沟通方法-沟通技巧-秘诀
平级之间的沟通方法-沟通技巧-秘诀平级之间的沟通合作，不能强调“应该〞和“必须〞，合作的达成取决于其主观态度。
必须要具备这三点：1. 平等沟通必须要积极主动;2. 平级沟通必须求同存异;3.多激励多赞美他人、少批评苛责。
1. 平等沟通必须要积极主动组织中处于同等位置的人的沟通不能通过组织权威给予的手段，如命令、强迫、批评、指派等，而只能通过建议、劝告、帮助、咨询、辅导等方式进行沟通，更强调平等关系。
因此，在层面沟通时要更加主动，以便为各种平行的工作协调奠定基础。
积极主动的沟通有以下方法。
首先要求在任何环境下，包括非工作环境下，都要有开朗的问候，主动向同事问好。
一句简单的问候就能给别人留下优良的印象;在工作中主动沟通，一定要记住对方的名字，这通常意味着你对一个人的重视;如果你想快速融入职场，就必须要主动融入组织的风格，工作中勤于提问，善于学习，善用请教的机会，在请教的过程中往往会与其他同事建立更密切的关系同时，要注意多说 "谢谢"。
主动用真诚来增进彼此的了解，日常多关怀和理解同事，在工作和生活中做一个有心人，关注同事的现状，及时送上帮助，主动增加沟通，在重要随时和节假日等。
无妨主动表达问候和祝福，促进互相了解，建立优良关系。
人们在交往之初往往会有戒心，这是很正常的，部门之间也是如此。
因为每个部门都有自己的利益，所以在沟通层面要充分合计对方的实际状况，多从善意的角度去理解对方的想法，消除不必要的顾虑，互相尊重，和谐共处。
2. 平级沟通必须求同存异古语有云："物以类聚，人以群分"。
无论从事何种工作，只要有共同的话题和兴趣，就能很好地配合并发展友谊，虽然同级之间不免有竞争关系，但现代组织早已不是靠孤军奋战来解决问题，组织的团队精神和合作意识已经是成员的必备素养。
求同存异要求的是对不同观点和做法之间的非原则性的宽容，把主要的资源和精力放在对双方都有利的地方，通过增加共识，建立深厚的友谊和广泛的合作。
良好的沟通技巧PPT课件
学会服从
•服从面前没有面子 •服从要直截了当 •先接受再沟通 •马上按指令行动
•
34
正确看待上级的批评
1、强化组织观念 2、进行换位思考 3、不要过于计较上级的批评方式 4、不推卸责任 5、知错即改 6、力戒消沉
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下对上沟通技巧
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见若有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有所补充，要用引申式 • 如有他人在场，宜仔细顾虑 • 心中存有上司，比较好沟通
1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通 的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行 沟通。（让对方听得进去）
2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他 的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。（让对方听得 合理）
3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇 ，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要 不要听”和“要不要接受”。（让对方听得乐意）
培训）
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有效下达工作指令
1、清楚、明确 2、注意获取反馈 3、尽可能用培训的方式传递 4、保证命令的统一性 5、政令畅通
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赞扬与批评
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赞扬的技巧
• 赞扬的态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 注意赞美的场合 • 适当运用间接赞美的技巧
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批评的方法
• 以真诚的赞美为开头，选择适当的场所 • 指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信 • 要尊重客观事实，只批评一次 • 友好的结束批评，指明方向 • 将否定换成直接称赞
4
沟通的种类
• 语言（口头、书面等） • 非语言（声音语气、肢体语言、
事物动作等）
5
萨提亚五种沟通模式-如何达到身心一致
萨提亚五种沟通模式，如何达到身心一致冲突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。
冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。
不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。
在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景：这个图是萨提亚派沟通模型总图。
后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。
但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。
现在看看，你是哪种吧。
1.讨好型占人群50％。
讨好别人，只有他人和环境，没有自己。
试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。
言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。
比较典型时——情感：祈求："我很渺小"，"我很无助"，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。
行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。
内心感受："我一无是处""我觉得自己毫无价值"。
可能造成的身心反应——心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。
-躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。
糖尿病，偏头痛，便秘等。
2.指责型占人群30％。
攻击别人，只有自己和环境，没有他人。
试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。
言语——“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就….”、“我完全没有错”。
比较典型时——情感：指责："在这里我是权威。
"-行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。
-身体姿势：很有权力的样子，僵直。
-内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。
-可能引起的身心反应——心理反应：报复、捉弄、欺侮。
-躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。
循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。
3.超理智型人数较少，15％。
萨提亚理论之五种沟通模式 ppt课件
• 生理影响——神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿
病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病
• 心理影响——迷茫、不合时宜、精神病、冲动控
制不住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学 习上的无能
打岔——超理智的对立面
一致型
• 行为——有活力、有创造力、有生命力、独特、自信
打岔型低自我价值缺乏自信进离自我的沟通模式言语同意这全是我的错没亊没亊我叧想要让你高兴为了你我什么都愿意可以放行为依赖型癿受难者好得过分道歉哀求及请求宽恕屈服委曲求全委屈自己成全别人内心独白我丌值得一提丌值得被爱我应该永进对别人和颜悦色我决丌能让别人生气我很无助主要感受叐伤悲伤焦虑丌满无助的被压抑的愤怒自我概念低自我价值缺乏自信进离自我把焦点放在对自己的期待上我是丌重要的心理影响神经质抑郁易被激怒焦虑恐慌自杀意念生理影响消化道疾病肠胃问题恶心便秘等偏头痛戒其他头痛心律丌齐皮肤病糖尿12指责型行为攻击评判命令寻找错误指责独裁爱找麻烦暴虐愤怒恐吓拒绝言语否定你从没有做对一件亊
第三步：增加一些东西
• 不是如何清除掉 某些事物，而是通过 增加一些新的知觉、 新的关联方式、对自 身感受的新体会、重 新修正的期望以及新 的选择，让别的事情 得以发生。
• 每一种生存姿态都蕴藏着自我完善和表里 一致的种子。
• 资源——关怀的、滋养的、灵敏的
• 建议增加——对自我的觉察，
请想你关心别人那样关心你自 己，以便你更充分地体验自我 价值感和平等性。
，把焦点放在对自己的期待上（我是不重要的）
• 资源——关怀的、滋养的、灵敏的
• 心理影响——神经质、抑郁、易被激怒、焦虑、恐
慌、自杀意念
• 生理影响——消化道疾病、肠胃问题（恶心、便秘
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
四种沟通风格ppt课件
▪ 无尾熊
关系 忠诚
▪ 老虎
结果 效率
▪ 孔雀 创新 刺激
团队沟通
▪ 哪两种沟通方式可以互补？ 猫头鹰与老虎互补； 无尾熊与孔雀互补
▪ 哪两种沟通方式最易起冲突？ 老虎与无尾熊
团队沟通 你周围人员的性格特点是怎样的？
？
？
我 I
？
？
团队沟通
与不同沟通风格的下属相处
▪ 猫头鹰
用事实说服
多鼓励
团队沟通
4种沟通风格的优缺点
▪ 猫头鹰 ▪ 无尾熊 ▪ 老虎
▪ 孔雀
优点 缺点
目标感强
分析力强 替人着想 意志力强 在团队中有热情
做事有计划
果断
自信、自律
完美主义 犹豫不决 行动力差
拖拉
缺乏目标感 过于严肃
虎头蛇尾
浪费时间 对Leabharlann 少同情心冲动迁就功利心过强 自我管理能力差
被动
废话太多
团队沟通
▪ 猫头鹰
弥补他的弱点
▪ 老虎
适当授权 适当控制感
▪ 无尾熊
给他目标感 除了工作外，也可谈其它事务
▪ 孔雀
给他舞台
公开表扬
谈话不应太严肃
团队沟通
与不同沟通风格的上司相处
▪ 猫头鹰
耐心倾听
准备充分
鼓励
▪ 老虎
开门见山 先讲效果 注意效率
▪ 无尾熊
个人友谊 分享感受
▪ 孔雀
多喝彩
有进取的事情
面部表情丰富
《沟通的技巧》PPT课件
基本原则三：征求意见解决问题
利用这个基本原则可以：
集思广益——三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。
令他人更积极参与解决困难—鼓励员工积极参与，可以使
他们更积极参与投入解决困难。 增强合作关系——鼓励积极参与，可增强你与小组成员、同 事或上司的工作关系。 加强自信——看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。
听
沟 通 的 形 式
40%
写 读 9% 16%
讲 35%
感情帐户 (emotional bank account )
六种存款:
1.理解别人 3.信守承诺 5.诚恳正直 2.注意小节 4.阐明期望 6.勇于道歉
听的三大原则
耐心
――不要打断对方的话头 ――记住，人们都喜欢好的听众，所以要耐心的听
――学会克制自己，特别是当你想发表高见的时
（ （ （
为什么？
回应4 小吴：“你现在就开始研究了吗？这就好了，你知道吗，我
也做过很多研究，而且我也有很多这方面的资料。”
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
为什么？
回应5 小唐：“对不起。我知道我迟了。今早我已经走高速公路尽
快赶回来，我会尽快追回进度的。”
候。多让对方说话收集更多的信息。
听的三大原则
关心
――不要漫不经心地听，要理解对方说的话，这是你能 让他满意的重要方式。对方的话是一张藏宝图。 ――让对方在你的脑子里占据重要位置，始终与他保 持目光接触，观察他面部表情，注意他的声调变化。
我们还要学会用眼睛去听。
――不要以为说的都是真的。对他们说的话要打个 问号，有助于你认真地听。
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
平等式沟通模式(配图)
平等式沟通模式（以下资料，仅供参考）一、平等式沟通的基本概念平等式沟通是指基于一定的环境或场合下,人与人之间人格或精神上相互平等、相互尊重、相互理解，进行亲切、友好交流的一种沟通方式.实现平等沟通的过程,就是平等式沟通模式（如下图2）。
与一般性沟通模式(如下图1）不同,平等式沟通特别强调发讯者、收讯者沟通态度的积极和沟通环境（渠道）的良好。
二、平等式沟通的基本原理1、换位思考：站在员工的立场思考问题,将员工利益与公司利益相结合，保持不自私、不自我、不自大的平等沟通心态。
2、主动关心：主动深入到员工内心倾听，关心员工的难处、员工的不便和员工的痛苦。
3、民主交流：选择或营造相互尊重的沟通环境氛围，让员工畅所欲言,并专心听取对方意见后积极反馈、主动支援。
三、平等式沟通的基本标准1、态度积极——是实现平等式沟通的首要因素，主要包括：（1）主动：抛开身份和地位差异，主动与对方进行交心。
（2)亲切：态度温和、亲切、友善，如同兄弟一般进行交流；(3）友爱：多鼓励，少批评，交流时不轻易打断对方说话或批评对方，批评时宜采取合理的、易于对方接受的方式方法。
2、语言恰当—-是实现平等式沟通的基本要素，主要包括:（1）语气亲和，以亲人聊天的方式与对方进行对话。
（2)语调积极,以主动的姿态积极倾听和反馈。
（3）控制情绪，以平和的心态与对方进行交心，不发火，碰到敏感或难以回答的问题艺术地进行交流.3、环境良好--是实现平等式沟通的必然保障，主要包括：（1)积极倡导和营造民主、轻松、和谐的沟通氛围。
（2）根据需要选择合适的沟通环境，会议、办公室或休闲场所等。
（3）根据效果灵活选择多样性的沟通方式，座谈、闲聊、短信等。
四、平等式沟通的基本做法1、放下架子，挤出时间,像朋友一样深入基层听取员工关于部门管理或规划乃至公司发展方面的意见，对他们的良好表现及时给予肯定和激励.2、放下架子，挤出时间，像师傅一样指导帮助部门员工提升工作方法、效率和文化水平，打造出优质、高效、和谐的部门团队.3、放下架子，挤出时间，像亲人一样与员工进行一对一交心谈话,主动关心他们在工作和生活上的困难。
如何与上级下级平级沟通.pptx
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
沟通的基本原则倾听与反馈(ppt62张)
销售部经理
“行政部经理讲的也有一定 的道理，而且他也负责行政 费用的使用，如果日常行政 上的报销也像销售部这样的 话，钻空子的事就真不好管 了……”
NO.2 反馈的方法
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度 看待问题，出现偏差。 可能的情绪
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。 个人好恶
例
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……” “他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方 的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理 “行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。
面谈沟通技巧论述PPT(48张)
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
利用反馈的工具，取得有效的沟通
反馈 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加 强
积极倾听的技巧
倾提归重表 听示纳复达 回问总内感 应题结容受
积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地 理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
妨碍良好倾听的因素
只听取细节而不注意整个内容 对将听到的事先做假设 内心不同意 让心思游离不定 对主题有偏见 对说话者或者主题缺乏兴趣 让外头的事打搅注意力 容纳过多的资料 为所听的讯息而情绪不安 只听你想要听的
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
萨提亚五种沟通模式,如何达到身心一致
萨提亚五种沟通模式，如何达到身心一致冲突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。
冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。
不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。
在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景：这个图是萨提亚派沟通模型总图。
后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。
但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。
现在看看，你是哪种吧。
1.讨好型占人群50％。
讨好别人，只有他人和环境，没有自己。
试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。
言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。
比较典型时——情感：祈求："我很渺小"，"我很无助"，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。
行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。
内心感受："我一无是处""我觉得自己毫无价值"。
可能造成的身心反应——心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。
-躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。
糖尿病，偏头痛，便秘等。
2.指责型占人群30％。
攻击别人，只有自己和环境，没有他人。
试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。
言语——“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就….”、“我完全没有错”。
比较典型时——情感：指责："在这里我是权威。
"-行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。
-身体姿势：很有权力的样子，僵直。
-内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。
-可能引起的身心反应——心理反应：报复、捉弄、欺侮。
-躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。
循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。
3.超理智型人数较少，15％。
沟通过程和沟通模式概述(PPT 50张)
韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
美籍德国人著名社会心理学家库尔特· 卢因（Kurt Lewin）认为信息总 是沿着有“门区”的某些渠道流动的，而信息是否被允许进入渠道， 要根据公众的决议或是“把关人”的意见，“把关人”即所谓“守门 人”。 美国传播学者D· M· 怀特研究了美国一些报纸的编辑时，发现新闻的取 舍常常由编辑决定，据此，他认为只有一个门区和一个守门人。
人性计划安定人心
那些制定裁员计划的公司，仅在赔偿上，它们将付出巨 大的成本。金佰利-克拉克公司将在3年时间内裁员6000人 ，遣散费用总额高达7.75亿美元；UT斯达康将为裁员 1400人支付2000万~2500万美元的员工补偿金；裁员活 动将使惠普花费约2.36亿美元的费用；柯达用于裁员的支 出将增至27亿~30亿美元（包括关闭工厂和生产线的费用 ）。 但并不是公司在支付了巨额的赔偿金之后就万事大吉了 。一些公司正在尝试其他方式。安捷伦就曾经尝试过通过 减薪解决问题。在2001年10月和2002年8月两次宣布裁员 之前，安捷伦都曾经减薪，但在不得已采取裁员计划时， 先前的减薪计划随即被取消，薪资恢复到减薪之前的水平 。
申农和韦弗的这一通信系统模型不仅适用于通信系统，也可以推广到 其他信息系统。他们在该模式中提出了一个新因素“噪声”，表示信 息在传递过程中受到干扰的情形。这说明信息系统的基本问题是要解 决有效性与可靠性这两个方面的问题，即以最大速率准确无误地传递 信息。“噪声”的概念也提醒人们注意研究交流过程中的干扰与障碍 的问题
沟通过程和沟通模式
沟通的过程
讯息
讯息
译码 媒介
译码 接收者
发讯号者
反馈
请同学们做个小游戏
总结一下：阻碍沟通的因素有哪些？
物质的阻碍 语言的阻碍 缺乏知识 外界的滋扰 / 中断 非语言的提示 先下判断 / 先入为主
同行沟通技巧—管理人员必看精品PPT课件
同行竞争是能力的竞争、 技巧的竞争、素质的竞争、 智慧的竞争。
KEYS:
“三不要”有所为，有所不 为
1、不要模仿对手 2、不要诽谤对手 3、不要攻击对手
1) 同行竞争，应理性对待
为达到利益最大化的目的，同行之间
的竞争是在所难免。其实，面对这种竞争， 应该理性，迅速调整好自己的经营心态， 没有必要明着较真，暗着针锋相对，最后 闹得两败俱伤。作为一名经营者，遇到同 行竞争应该冷静分析，竞争对手到底对自 己能不能构成威胁，能用什么办法来绕过， 避免自己陷入竞争这个怪圈中，带来损失。
与同事、上司交往时，保持适当距离
在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形 成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理， 让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。 因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离， 避免形成小圈子。 在发生矛盾时，要宽容忍让， 学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如 果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤 家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让， 从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。 如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子， 学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一 方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大 不了的隔阂。
二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争 论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要 努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理， 表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不 失自己的立场。 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 许多同事 平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗 言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利， 因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。
有效沟通的形式(PPT 57页)
沟通模型
信息源 愿意 桘 信息 接
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发 智慧” 专业技术” 经验”只占成功因素的25 25％， 现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75 决定于良好的人际沟通 75％ 良好的人际沟通。 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 500名被解职的男 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 1995年调查结果显示 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 82％ 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
2）向下沟通
沟通的形式
向下沟通：是主管的最为重要的工作内容。 向下沟通：是主管的最为重要的工作内容。 ① 向下沟通的形式 下达命令：下达命令时，应当遵循5W1H原则， 5W1H原则 ◇下达命令：下达命令时，应当遵循5W1H原则，以平等的心态与下属进行 沟通，要确保下属能理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。 沟通，要确保下属能理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。 听取汇报：听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题做出评价， ◇听取汇报：听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题做出评价，及时给 予下属表扬并指出问题所在。 予下属表扬并指出问题所在。 商讨问题：与下属商讨问题，是要从下属那里得到有关问题的改进建议。 ◇商讨问题：与下属商讨问题，是要从下属那里得到有关问题的改进建议。 提出建议：提供有效建议，帮助下属进行改善。 ◇提出建议：提供有效建议，帮助下属进行改善。 ② 与下属沟通步骤 ◇了解对方的心态 5W1H ◇充分分析准备 Who（是谁）； （是谁）； ◇预先通知 What（什么事）； （什么事）； 打破僵局， ◇打破僵局，调整气氛 When（什么时候）； （什么时候）； ◇先听对方表达意见 Where（什么地方）； （什么地方）； 有针对性地交流（以事实为依据） ◇有针对性地交流（以事实为依据）
沟通五步法PPT课件
自身的障碍 自以为是 -对年龄和性别的固有观念 -个人的经验或经历的局限 -成见或偏见的局限
冰山：不便说出的想法 文化、思考或表达方式不同 需求的不同 地位高低的影响
客观因素的影响 谈话时的布局 地理距离 时间充裕与否 人的样貌 时机是否合适 环境的影响 生理状态 沟通媒介恰当与否
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倾听-沟通中最大问题
✓ 中国人普遍最薄弱的环节 ✓ 知己知彼——决胜的前提 ✓ 没有倾听，就没有高效的表达 ✓ 始于倾听，终于倾听
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用什么听？
用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方：
滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈
——他/她 就喜欢你了！
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倾听问题一
反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通
反馈针对的是谈话的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求
反馈者只反馈信息不表达情绪和态度 回应者会表达自己的情绪和态度
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沟通与需求的满足
自我实现 尊重的需求 爱和归属的需求
安全需求 生理需求
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回应的原则
① 关注沟通对象的心理需求，而不只是表面文字 ② 通过沟通满足对方的心理需求 ③ 若非原则问题，乐于成人之美
3个禁区
1、抢功劳 2、搞对立，拉帮结派 3、忽视，不公平
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乔家大院的启示10:41
企业
复盛公
东家
乔致庸
孙茂才
大掌柜
顾大掌柜
伙计
马荀
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达盛昌 邱天骏
崔明十
提问
1、是什么原因让乔致庸放过达盛昌？ 2、请点评乔致庸的个性特点及其对领导复字号的利弊 3、乔致庸的用人风格和处世之道 4、复字号的优势基因和隐患在哪里？ 5、这个故事会不会发生在今天？理由是？
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平等式沟通模式
（以下资料，仅供参考）
一、平等式沟通的基本概念
平等式沟通是指基于一定的环境或场合下，人与人之间人格或精神上相互平等、相互尊重、相互理解，进行亲切、友好交流的一种沟通方式。
实现平等沟通的过程，就是平等式沟通模式（如下图2）。
与一般性沟通模式（如下图1）不同，平等式沟通特别强调发讯者、收讯者沟通态度的积极和沟通环境（渠道）的良好。
二、平等式沟通的基本原理
1、换位思考：站在员工的立场思考问题，将员工利益与公司利益相结合，保持不自私、不自我、不自大的平等沟通心态。
2、主动关心：主动深入到员工内心倾听，关心员工的难处、员工的不便和员工的痛苦。
3、民主交流：选择或营造相互尊重的沟通环境氛围，让员工畅所欲言，并专心听取对方意见后积极反馈、主动支援。
三、平等式沟通的基本标准
1、态度积极——是实现平等式沟通的首要因素，主要包括：
（1）主动：抛开身份和地位差异，主动与对方进行交心。
（2）亲切：态度温和、亲切、友善，如同兄弟一般进行交流；
（3）友爱：多鼓励，少批评，交流时不轻易打断对方说话或批评对方，批评时宜采取合理的、易于对方接受的方式方法。
2、语言恰当——是实现平等式沟通的基本要素，主要包括：
（1）语气亲和，以亲人聊天的方式与对方进行对话。
（2）语调积极，以主动的姿态积极倾听和反馈。
（3）控制情绪，以平和的心态与对方进行交心，不发火，碰到敏感或难以回答的问题艺术地进行交流。
3、环境良好——是实现平等式沟通的必然保障，主要包括：
（1）积极倡导和营造民主、轻松、和谐的沟通氛围。
（2）根据需要选择合适的沟通环境，会议、办公室或休闲场所等。
（3）根据效果灵活选择多样性的沟通方式，座谈、闲聊、短信等。
四、平等式沟通的基本做法
1、放下架子，挤出时间，像朋友一样深入基层听取员工关于部门管理或规划乃至公司发展方面的意见，对他们的良好表现及时给予肯定和激励。
2、放下架子，挤出时间，像师傅一样指导帮助部门员工提升工作方法、效率和文化水平，打造出优质、高效、和谐的部门团队。
3、放下架子，挤出时间，像亲人一样与员工进行一对一交心谈话，主动关心他们在工作和生活上的困难。
五、一般性沟通模式和平等式沟通模式的图示比较：
一般性沟通模式（图1）
平等式沟通模式（图2）。