医患沟通
医患沟通的方法有
医患沟通的方法有
1. 倾听和尊重：医生应该倾听患者的问题和需求，并给予尊重。
这样可以增加患者的满意度，并建立信任关系。
2. 使用易懂的语言：医生应该尽量使用患者可以理解的简单语言，避免使用专业术语。
这样可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗方案。
3. 清晰明确地传达信息：医生应该清楚地向患者解释诊断结果、治疗选项和可能的风险和利益。
这样可以帮助患者做出明智的决策。
4. 提供相关教育材料：医生可以为患者提供书面教育材料、网站链接或视频资源，以帮助患者更好地了解他们的疾病和治疗过程。
5. 合作决策：医生应该鼓励患者参与决策过程，并尊重他们的选择和意见。
这样可以增强患者的主动性和满意度。
6. 解答疑问：医生应该耐心回答患者提出的问题，解除他们的疑虑和焦虑。
7. 管理时间：医生应该合理安排自己的时间，确保有足够的时间与患者进行交流和沟通。
这样可以提高沟通的质量和效果。
8. 通过技术工具进行远程沟通：在需要远程医疗服务的情况下，医生可以利用
视频通话、电话或电子邮件等技术工具与患者进行沟通，以满足患者的需求。
9. 尊重隐私和机密：医生应该尊重患者的隐私和机密，保护他们的个人信息和医疗记录的安全。
10. 提供持续关怀：医生应该与患者建立稳定的关系，并提供持续的关怀和支持，以促进长期的沟通和合作。
医患沟通心得（通用5篇）
医患沟通心得（通用5篇）医患沟通心得（通用5篇）当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的医患沟通心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医患沟通心得篇1为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。
每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。
很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。
问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。
向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通话术
医患沟通话术1. “您看，这就像我们一起修房子，您是主人，我是工匠，咱得把病情这房子修得稳稳当当呀！” 例子：医生对患者说：“您看您现在的状况，就像房子出现了一些小裂缝，我们一起努力把它修补好。
”2. “咱得把治疗方案当成作战计划，一步步来，肯定能胜利！” 例子：医生和患者讨论治疗方案时说：“我们这个作战计划很详细，您就放心吧。
”3. “您别着急呀，这病就像爬山，一步步走，总能到山顶的！” 例子：患者很焦虑，医生安慰道：“您别这么着急呀，治病不是一蹴而就的。
”4. “我就是您的健康卫士，有我在，别怕！” 例子：医生对害怕的患者说：“放心，我就是您的健康卫士，会守护您的。
”5. “您的配合就像给汽车加油，让我们能跑得更快呀！” 例子：医生鼓励患者积极配合治疗时说：“您的配合太重要啦，就像给我们加了油。
”6. “这病情咱得一点一点弄清楚，就像解谜一样，有趣着呢！” 例子：医生在解释病情时说：“我们来一起像解谜一样弄清楚您的病情。
”7. “您想想，如果不这样做，那后果得多严重呀！” 例子：医生对不想治疗的患者说：“您想想看，如果现在不治疗，以后会怎么样呢？”8. “我会一直陪着您，这就像朋友一起走人生路一样！” 例子：医生对长期治疗的患者说：“放心，我会一直陪着您的，就像朋友一样。
”9. “咱把康复过程当成一场比赛，您就是运动员，我是教练，加油！” 例子：医生鼓励患者进行康复训练时说：“现在您就是运动员，要加油哦。
”10. “您的每一个反馈对我来说都特别重要，这就像指引方向的灯塔呀！” 例子：医生对患者说：“您的感觉一定要及时告诉我，这对我很重要，就像灯塔一样。
”我的观点结论：医患沟通真的太重要啦，这些话术能帮助医生更好地和患者交流，让患者更信任医生，也更有利于治疗和康复。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通
【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。
在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。
“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。
（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。
医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。
2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。
3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。
4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。
（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。
以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。
2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。
病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。
②相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接影响着患者的治疗效果和医生的工作满意度。
良好的医患沟通可以增强医生与患者间的互信，提高治疗效果，减少患者的焦虑和恐惧感。
下面，我将为大家介绍医患沟通的九大技巧。
第一大技巧：倾听和尊重。
医生应以尊重和关心的态度倾听患者的意见和疑虑，不打断他们的发言，不轻视他们的感受。
只有真正倾听和尊重患者，医生才能真正了解患者的需求和期望。
第二大技巧：简化语言。
医生应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。
医生要注意语速和语调，确保患者能够理解。
第三大技巧：积极肯定。
医生应积极肯定患者在治疗过程中的付出和努力，给予他们鼓励和支持。
这样可以增加患者的自信心，提高治疗效果。
第四大技巧：耐心解答。
患者在面对疾病时往往会有很多疑问和担忧，医生应耐心解答，提供准确的信息和建议。
医生应避免使用复杂的解释，以便患者能够更好地理解。
第五大技巧：关注情感需求。
患者不仅需要医生的治疗，还需要情感上的关怀和支持。
医生应关注患者的情绪变化，耐心倾听他们的痛苦和困惑，给予他们安慰和支持。
第六大技巧：积极沟通。
医生应主动与患者沟通，及时了解治疗进展和患者的反馈。
医生要与患者建立良好的沟通渠道，让患者感觉到他们的关心和关注。
第七大技巧：尊重隐私。
医生在和患者交流时要注意尊重患者的隐私和个人空间。
医生应在适当的场合和方式下与患者交流，确保患者的隐私不被泄露。
第八大技巧：合理安排时间。
医生应在合理的时间内与患者交流，不要让患者等待太久或感到被冷落。
医生要尽量安排充足的时间与患者进行沟通，解答他们的疑虑。
第九大技巧：沟通记录。
医生在与患者沟通后应及时记录相关信息，包括病情、治疗方案和患者的反馈等。
这样可以避免信息的遗漏和误解，提高医疗质量。
医患沟通是一门艺术，需要医生用心去学习和实践。
通过遵循以上九大技巧，医生可以更好地与患者沟通，建立良好的医患关系，提高治疗效果。
医患沟通名词解释
医患沟通名词解释
1. 医患沟通：指医生与患者之间进行的交流，旨在建立良好的医患关系，促进患者接受治疗和康复。
2. 患者参与：指患者在医疗过程中积极参与，了解自己的疾病状况，主动向医生提出问题并参与决策。
3. 共享决策：指医生与患者在治疗方案选择上合作，共同制定最适合患者的治疗方案。
4. 患者教育：指医生向患者传授关于疾病、治疗、预防等方面的知识，提高患者对疾病的认识和理解能力。
5. 患者满意度：指患者对医疗服务的满意程度，反映医生与患者之间的沟通和协作情况。
6. 医学信息共享：指医生与患者之间共享医学信息，提高患者的健康素养和医学知识水平。
7. 医患信任：指医生与患者之间建立的相互信任的关系，促进医疗服务的有效实施。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医患沟通的名词解释是什么
医患沟通的名词解释是什么近年来，随着医疗技术的飞速发展，人们对医疗服务的需求也逐渐上升。
在这个背景下，医患沟通逐渐受到重视。
那么，什么是医患沟通呢？医患沟通是指医生与患者之间进行信息传递、意见交流和情感沟通的过程。
它是医疗服务的重要组成部分，对于改善医疗质量、增强患者满意度具有重要作用，而且特点是双向互动、双赢目标。
医患沟通的本质是建立有效的人际关系。
在医患关系中，医生和患者之间存在着不同的权力、知识和经验差异。
因此，只有通过良好的沟通才能在医患之间建立起互信和共识，更好地满足患者的需求。
医患沟通不仅仅是一种信息传递的过程，更是通过言语和非言语交流来建立情感共鸣，改善医疗过程中的不平等和不可测性。
在医患沟通中，医生应该具备一定的沟通技巧和素养。
首先，医生需要倾听患者的需求和关切，关注患者的感受和情绪，从而更好地理解患者所面临的问题。
其次，医生应该使用易于理解的语言，避免过多的专业术语，以确保患者能够准确理解医生传递的信息。
此外，医生还应该保持耐心和细致，尊重患者的意见和意愿，并与患者一起制定治疗方案，增加患者对治疗的依从性。
患者在医患沟通中也应该主动参与。
患者可以提前准备好问题和疑虑，并及时向医生表达。
同时，患者也应该诚实地向医生提供自己的病史、过敏史等相关信息，以便医生能够做出更准确的诊断和治疗计划。
此外，患者还应该积极参与共同决策，与医生共同制定治疗目标，并且按照医生的建议进行治疗。
医患沟通的好处不仅体现在医患双方的满意度，还体现在医疗质量的提升上。
通过充分的沟通，医生能够更准确地了解患者的病情、需求和价值观，从而制定符合患者实际情况的治疗方案。
同时，医生也会向患者解释治疗风险和效果，帮助患者做出理性的决策。
这种共同决策的模式不仅可以提高治疗的合理性和有效性，还能够减少患者的病情焦虑和不适感。
医患沟通不仅发生在医院的临床诊疗环境中，还发生在社区医疗服务、疫苗接种、健康咨询等场景中。
随着社交媒体的普及和移动互联网的发展，医患之间的沟通逐渐超越了传统的面对面沟通，转向线上沟通。
医患沟通内容5篇范文
医患沟通内容5篇范文第一篇：医患沟通内容医患沟通制度随着我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，又减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、沟通注意事项：1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。
要根据病情的轻重缓急、复杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。
3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其做为重点对象有针对性的进行预防性沟通。
预防性沟通应记入病程记录，必要时由患方签字。
6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患方不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患方感性认识，便于患方对诊疗过程的理解和支持。
三、沟通技巧：与患方沟通应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情或遭遇、愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则进行。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
下面店铺整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。
十大医患沟通技巧之沟通的关键1、态度决定一切!!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程十大医患沟通技巧之医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
十大医患沟通技巧之医患关系过程3、运作期医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。
4、结束期指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。
本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。
2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。
3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。
4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
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馈
听取对方的全部意 思
问话技巧
选择合适的时机 要有所间隔 要明确和简练 使用开放式提问 避免使用诱导型问题
反馈技巧
反馈的形式： 语言反馈：用语言表达反馈信息。 体语反馈：用动作、表情等躯体语言来反馈信 息 反馈分类 积极性反馈 消极性反馈 模糊性反馈
非语言交流的技巧
基 础
医师应 将病人 的利益 放在首 位—以 人为本
医师对 病人人 格的理 解与尊 重
病人对医 师的信任 ，对纯技 术性问题 的尊重
医患关系模式
关系模式 主动一被动型 指导一合作型 共同参与型
医务人员的作用
为病人做某事
告诉病人做某事
帮助病人自助
病人的作用
接受 合作者 (不能反对或无作 （服从） 用) 麻醉、严重外伤 、昏迷、谵妄等 病人 父母—婴儿 急性感染过程等
医患沟通的水平
技术水平 非技术水平 治疗效果=医生的临床知识与技能×病人的依从 性
医患沟通的类型
直接沟通和间接沟通 清晰沟通和模糊沟通 情感沟通和机械沟通
人际吸引
仪表吸引 医务人员的仪表要求和角色行为是 什么样的？（标准化管理） 品质吸引 能力吸引 接近性吸引 相似性吸引 互补性吸引 报答吸引
沟通技能
普通沟通技能
沟通的基本策略 倾听的策略 说话的策略 交谈的策略 演讲的策略
医学沟通技能
接诊病人过程中的 沟通技巧
特殊病人的沟通技 能 医学实践中心理治 疗的基本策略 与其他卫生人员沟 通及合作
接诊病人中的技巧
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
了，没有棉被了。今天我衣服脏了，想换一下，但护理员 说：“要按规定时间换。”我觉得很不满意。
点评：医疗团队是一个整体，岗位职责分工只是医院内部的
事，与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每一 个工作人员的职责，它没有时间乊分。如果不在自己的岗 位责任范围，应主动寻找相应人员帮助解决。
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
需要——你想说明什么
•明确你需要获 得什么 •确定对方需要 从你这里获得 什么
例:监区病房年青 护士的沟通 自尊、自信 同情-决策
请求——提出具体请求或做出反应
• 清楚且简明－
• “我希望你这样。”
• 友善—
• 避免责备或者消极的语气
• 请求—
• 不是要求
• 使用镜像反馈法—
• 确保你被对方理解
全科医学中的医患关系 与沟通
弋矶山医院
蒋静涵
目录
1
医患关系及基础
2 建立良好的医患关系
3
途 径—沟通
一、医患关系及基础
医患关系概述
人际关系的概念 人与人乊间由于社会生产或生活活动而相互作用、相互 影响建立的各种关系。 广义的医患关系：
医生的群体
病人 群体
• 在临床医疗活动中形成的特殊人际关系 • 狭义的医患关系:
作用： 表达情感 调节互动 验证语言信息 • 辅助语言表达 • 替代语言表达 显示自我情况 表示人际关系状态
非语言交流的技巧
面部表情 信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表 情 目光接触 各器官各自所占的比例：视觉87%，听觉7%，嗅 觉1%. 身势语言 象征性、说明性、感情性、调整性 副语言 音质、音调、语速、节奏等 触摸
病人方面的因素
道德价值观。 人格特征、文化背景 经济基础 健康信念 个人品质、经验与交际能力。 文化修养、社会地位与自尊程度。 主观意愿、就医目的、对医疗服务的要求、参与 能力。 心理状态、社会地位 对治疗的结果与满意度。
医疗管理方面的因素
医疗设置的合理性。 医疗资源的可用性和可得性。 医疗机构的服务与管理程序。 管理制度与监督机制的完善程度。 收费的合理性与监督机制。
沟通的灵魂——同理心 定义：站在病人的角度和位置上 ，客观地理解病人的内心感受及 内心世界，且把这种理解传达给 病人。
沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
需要特别沟通的病人 需要特别沟通的病人
儿童
青少年
老年人
预后不良者
医生
病人 护士
医患关系的本质
医学范畴的人际关系 医患双方的目标是一致的 医患双方在诊疗过程中的地位和作用不平等 医患双方的人格是平等的
医生是病人及其家庭的朋友
医患关系的本质 医生-病人-朋友 医学模式的转换： 全科医生—专科医生—全科医生 全科医生是病人及其家庭的朋友
医患关系及基础
目 录
1
医患关系及基础
2 良好医患关系的建立 3
沟通—交流
基本概念
沟通：本义是开沟使两水相通的过程， 人际沟通泛指人与人之间的信息传递与交流 人际沟通的概念 带有目的的传播信息的过程。 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人 或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 医患沟通不仅是信息交流也是一种情感传递和行 为调节，是建立良好医患关系的重要手段。
沟通是成就全科医生事业
的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
医患沟通的形式
言语沟通 非言语沟通 副语言 肢体语言
语言沟通（交谈）
说话技巧 问话技巧 反馈技巧
说话技巧
内容明确，重点突出 适当重复 深度适宜 避免使用专业术语 适当停顿
询问
反应
重述
用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思
倾听是职业人的基本素质
听的不好习惯
喜欢批评，打断对方
听的好习惯
了解对方心理
注意力不集中
表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听
集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反
倾听
医生全神贯注地接受和感受对方在交谈时所发出 的全部信息，并作出全面地理解 方法 保持合适距离 放松、舒适的体位、姿态 倾听 视线 身体 避免分散注意力 适时地微点头或应答
倾听 倾听 倾听
鼓励
病 人 述 说 病 情 时
4种不同的回应方式 促进对方表达意愿
以探索的方式获得更多的信息 告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思
医学科学与技术的发展水平 医学观念、医学方法论 医疗技术水平、仪器设备的应用等
目 录
1
医患关系及基础
2 良好医患关系的建立 3
沟通—交流
良好医患关系的建立重要性
全科医师工作性质—医疗保健 持续性 个体化 可亲近性 综合性 协调性
没有良好的医患关系，全科医师将无法开展 工作
全科医师成功的诀窍—爱心与谦虚 医患关系是医师与患者双方的，医师 应努力用同情、关怀、负责的态度， 调动患者对健康关心的积极性，患者 应对自己的健康负责
倾听
主动倾听
• •
•
•
坐姿与表情 鼓励沟通对象 注意言语和非言语沟通 确保理解（应用镜像反馈法）
使用镜像反馈法表示你对对方所说话的理解 • “也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？ ” • “那你一定承受了很大的压力吧。”
感受
感同身受 • 注意对方的言语和非言语沟通 • 寻找对方言语背后的感受和信息 • 对方的语速和语调意味着什么？ • 对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什 么？
我的朋友眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其 他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球 没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。 请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢？
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在 着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确 的期待目标，可以减少焦虑情绪。
虑病倾向者
骄傲自大的病人
依赖性很强的病人 有诱惑倾向的病人
与特殊病人的沟通技巧
与发怒病人的沟通技巧： 倾听、接受、理解、帮助 与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 与抑郁病人的沟通技巧： 观察、泤意、关心、重视 与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 与不合作病人的沟通技巧： “请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在” 与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”
医生沟通技巧－小结
有“礼”比有“理”重要 沟通场合比沟通方式重要 沟通对象比沟通场合重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极比消极重要
“医学认识一个病人是什么样 的人，比认识是什么病更重要 。
医学乊父----希波克拉底
参加者 （利用专家的帮 助） 大多数慢性疾患
临床应用
模式原型
父母—儿童
成人—成人
医患关系的影响因素 医务人员方面的因素—主导地位 病人方面的因素—次要—取决于其 医疗管理方面的因素
医务人员方面的因素
态度、道德水平和职业志向。 人格特征、个人品质、交往能力。 服务模式、服务态度。 心理状态。 服务能力、医疗纠纷处理方式。
• 情感健康 • 症状解除 • 疼痛控制 • 生理学指标测量 (如血压和血糖水平).
病人关泤什么？
医生关泤什么
方便 关爱 疗效 费用
医院的事 我给你看了 病情变化我没办 国家定的价格
沟通的技巧
医患沟通的形式 言语沟通 非言语沟通 副语言 肢体语言
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说 不是他们的责任，让我找护理员，找护理员又说病人太多
我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了 。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像…..这