医院医患沟通制度范本
第二人民医院医患沟通制度
第二人民医院医患沟通制度一、引言医患沟通是医疗服务中至关重要的环节之一。
良好的医患沟通能够增强医患之间的信任，提高患者满意度，有效预防和解决患者不满和投诉事件。
为了改善医患沟通质量，第二人民医院制定了医患沟通制度，以规范医务人员与患者之间的沟通行为，并建立一个良好的医患沟通氛围。
二、医患沟通原则1.尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严，平等对待每一位患者，不歧视任何人。
2.关爱原则：医务人员应关心患者的感受和需求，给予必要的关怀和照顾。
3.诚信原则：医务人员应真实、准确地向患者提供医疗信息，不隐瞒或虚假宣传。
4.沟通原则：医务人员应积极主动地与患者进行沟通交流，注重语言和非语言沟通的表达与理解能力。
5.保密原则：医务人员应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给其他无关人员。
三、医患沟通流程1.面诊接待：医务人员应主动向患者问候，引导患者完成挂号、登记等简单手续。
同时，不应长时间让患者等待，合理安排医生的门诊时间表。
2.病情沟通：–医务人员应耐心倾听患者的病情陈述和相关问题，提问时要简明扼要，便于患者理解。
–医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过多的专业术语。
–医务人员应充分了解患者的疾病史、过敏史等重要信息，并及时记录和传递给其他相关医务人员。
3.治疗决策：–医务人员应向患者提供不同治疗方案的利弊，让患者积极参与决策过程。
–医务人员应尊重患者的自主选择权，尽量满足患者的合理诉求。
–当患者不同意推荐的治疗方案时，医务人员应悉心解释风险与不良后果，确保患者知情同意。
4.治疗过程沟通：–医务人员应在治疗过程中主动关注患者的病情变化，及时与患者进行沟通，解答其相关问题。
–医务人员应遵守诊疗规范，确保治疗操作的安全与有效性。
5.出院指导：–医务人员应在患者出院前进行详细的出院指导，包括用药方法、注意事项、定期复诊等内容。
–医务人员应给予患者有关疾病预防、康复等方面的建议，促进患者的身体康复和生活质量的改善。
医院医患沟通制度范本
医院医患沟通制度范本为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。
一、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。
2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。
5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。
6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间1. 院前（1）挂号窗口：向患者提供挂号单，详细告知就诊流程、相关科室位置及注意事项。
（2）导医台：主动询问患者需求，提供相应科室方向、候诊区位置等信息。
2. 就诊过程中（1）医生：详细询问病史，进行体格检查，解释诊断结果和治疗方案，告知检查、治疗费用及可能的风险。
（2）护士：做好术前解释，告知术后注意事项，解答患者和家属的疑问。
3. 住院期间（1）主管医师：定期查房，了解患者病情，调整治疗方案，解答患者和家属的疑问。
（2）责任护士：做好护理工作，关注患者需求，提供健康宣教，解答患者和家属的疑问。
4. 出院时（1）医生：告知出院注意事项，提醒复诊时间，解答患者和家属的疑问。
医患沟通交流与倾听制度
医患沟通沟通与倾听制度第一章总则第一条为了促进医患之间的良好沟通沟通，维护医院良好的医患关系，提高医疗服务的质量和效果，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、技师等全部与患者直接接触的工作人员。
第三条医患沟通应当遵从以下原则：相互敬重、平等协商、真实有效、保密隐私。
第二章医患沟通技巧与要求第四条医务人员应当具备良好的沟通技巧，包含但不限于：擅长倾听、关注患者需求、简洁明白的表达、耐性解答患者问题等。
第五条医务人员应那时候刻保持微笑、友善、不冷不热的态度，以传递给患者关怀和放心。
第六条医务人员应当敬重患者的看法和决策权，予以患者选择的权利，充分敬重患者的病情和治疗决策。
第七条医务人员应当遵从医学伦理规范，保护患者隐私和个人信息的安全。
第三章医患沟通与倾听流程第八条医务人员应当及时与患者进行沟通，并做好沟通记录。
第九条沟通内容应当包含但不限于：疾病诊断、治疗方案、手术风险、术后护理、药物使用等紧要事项的沟通。
第十条医务人员应当向患者介绍医疗团队成员，并说明其职责和工作内容。
第十一条医务人员应当向患者供应认真的医疗知识和资料，以便患者了解自身病情和治疗过程。
第十二条医务人员应当鼓舞患者提出问题和疑虑，并耐性解答，除去患者的疑虑和焦虑情绪。
第十三条医务人员应当及时反馈患者的问题和看法，乐观解决患者的困扰。
第四章医患沟通与倾听的监督与评估第十四条本医院将建立医患沟通与倾听监督机制，监测医务人员的沟通表现和服务质量。
第十五条医务人员的沟通表现将作为职业素养和绩效的评价指标之一，并影响相关职务的晋升和奖惩。
第十六条患者有权向医院相关部门投诉医务人员的沟通欠妥行为，医院将对投诉进行认真调查和处理。
第十七条医院将定期开展医患沟通与倾听的评估活动，收集患者的看法和建议，并对评估结果进行反馈和改进。
第五章法律责任与附则第十八条医务人员违反本制度的，将受到相应的纪律处分，严重违反者将追究法律责任。
医院医患沟通与协商制度
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医患沟通和交流制度
医患沟通和沟通制度第一章总则第一条目的和范围为保障医患之间的有效沟通和及时沟通，提高医疗服务质量，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和沟通行为，包含门诊、住院及其他医疗服务环节。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者之间的信息传递和双方沟通的过程。
2.患者：接受医疗服务的个人或群体。
第四条原则1.以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权。
2.保护患者隐私和信息安全，严禁私自泄露或窜改患者信息。
3.充分听取患者需求，供应及时有效的沟通和沟通服务。
4.强调医务人员间的沟通和合作，改善医患之间的互动和信任关系。
第二章沟通和沟通流程第五条患者信息收集1.医务人员应及时准确地收集患者的个人、病史等紧要信息。
2.采用规范的信息手记工具和流程，确保信息的准确性和完整性。
第六条信息传递1.医务人员应使用清楚、准确的语言与患者进行沟通，尽量避开医学术语和专业名词。
2.在与患者沟通过程中，医务人员应倾听患者看法和需求，耐性解答患者提出的问题。
第七条共享决策1.医务人员应向患者供应治疗方案和可行的选择。
2.医务人员应向患者认真解释治疗方案的利弊、风险和可能的后果。
3.敬重患者的自主选择，鼓舞患者参加决策过程。
4.医务人员应敬重患者的决策，不得强迫或擅自转变患者的选择。
第八条沟通记录1.医务人员应在患者就诊系统中及时记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息。
2.记录应准确、完整，并保证记录内容的安全性和私密性。
3.医务人员应随时更新沟通记录，确保患者病情的动态掌握。
第九条结果反馈1.医务人员应及时向患者反馈诊断结果、检查结果等医疗信息。
2.在反馈过程中，应使用易于理解的语言，帮忙患者了解自身病情和治疗效果。
3.对于不良结果或治疗进展变动，医务人员应及时与患者及其家属进行沟通，供应相应的建议和支持。
第三章医患沟通的技巧和要求第十条专业知识和技能1.医务人员应具备坚固结实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确理解、解读患者的病情。
医患沟通制度方案
医患沟通制度方案篇一：医患沟通治理制度医患沟通治理制度伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高和广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗效劳质量的要求日趋提高，因此增强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全进程及其风险性的熟悉，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗效劳质量。
为适应新形势，爱惜患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生。
保护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗平安，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提高医疗质量，特定制医患如下沟通制度：一、医患沟通的时刻一、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应依照患者的既往病史、现病史、体魄检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊医治，对符合入院指征的可收入院医治。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各类医疗处置的明白得。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
二、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在第一次病程记录完成时即与患者家眷进行疾病沟通，平诊患者的第一次病程记录，应予患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师依照疾病严峻程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家眷进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必需与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家眷介绍患者的疾病诊断情形、要紧医治方法和下一步医治方案等，同时回答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情转变时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更医治方案时的沟通；珍贵药品利用前的沟通；发生欠费且阻碍患者医治时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通和医保目录之外的诊疗项目或药品前的沟通等。
关于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是不是为手术适应症、手术时刻、术式、手术人员和手术常见并发症等情形，并明确告之手术风险及术中病情转变的预防方法。
医患交流沟通制度
医患沟通沟通制度第一章总则第一条为了促进医患间的良好沟通，加强医患关系的协调与提升服务质量，本规章制度订立。
第二条本制度适用于本医院的全体医务人员和患者。
第二章沟通原则第三条医务人员在与患者进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重患者的权利和尊严，供应平等和谐的沟通环境。
2.充分倾听患者的看法和需求，并保持肯定的保密性。
3.供应准确、明白且及时的医疗信息，避开使用专业术语，确保患者理解。
4.以友善、亲切和耐性的态度与患者沟通，建立信任关系。
5.敬重患者的选择权，充分敬重患者的看法，但不能违规操作。
第四条患者在与医务人员进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重医务人员的专业知识和专业推断。
2.如实供应个人信息和病史资料，搭配医务人员进行诊疗。
3.自动向医务人员提出疑问和需求，乐观参加共同决策。
4.遵守医院的规章制度和医生的治疗计划。
第三章沟通流程第五条在医患沟通沟通中，应遵从以下流程：1.医务人员应自动与患者建立联系，了解患者的需求和病情。
2.医务人员应通过口头和书面方式向患者供应认真的疾病诊断、治疗方案和相关注意事项。
3.医务人员应针对患者的疑问和担心进行解答和引导，耐性解释专业术语。
4.患者应定期与医务人员进行进一步的沟通和沟通，及时报告病情变动。
5.医务人员应及时与患者家属或监护人进行沟通，供应相关病情和治疗进展的信息。
第四章沟通技巧第六条医务人员在与患者进行沟通时应具备以下技巧：1.擅长倾听和理解患者的情绪和需求，采用非语言和语言形式进行有效沟通。
2.避开使用专业术语，以通俗易懂的语言向患者解释疾病原因、诊断和治疗方案。
3.充分调动医疗资源，供应全面、准确的诊疗服务，使患者感受到医疗团队的关怀和关爱。
4.针对患者的文化背景和特殊需求，供应个性化、差别化的沟通方式和服务。
5.重视并及时回应患者的建议和投诉，不绝改进服务质量。
第五章沟通考核第七条医院将对医务人员的沟通技巧和服务态度进行考核，在每年的绩效评估中予以评价。
医院医患沟通办公室工作制度完整版
医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。
其次章机构设置医院医患沟通办公室的机构设置如下：1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。
2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。
3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。
第三章工作职责1. 办公室主任的职责：（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。
第1页/共4页（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。
（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。
（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。
2. 医患沟通专员的职责：（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。
（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。
（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。
（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
3. 后勤保障人员的职责：（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。
（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。
（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确传递。
（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。
第四章工作流程1. 患者来访流程：（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。
（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。
（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。
2. 医患纠纷处理流程：（1）医患沟通专员接到医患纠纷的投诉后，准时与相关部门进行沟通和了解。
（2）医患沟通专员依据事实调查，进行调解和协调，寻求双方的共识和解决方法。
（3）假如无法协调和解决，医患沟通专员将问题上报给办公室主任，由办公室主任组织专家进行调查和处理。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
医患沟通与关系建立制度
医患沟通与关系建立制度1. 前言医患沟通是医院和患者之间建立良好关系的基础，对于提高医疗质量和患者满意度具有紧要意义。
为了规范医患沟通行为，促进医患之间的信任和理解，特订立本《医患沟通与关系建立制度》。
2. 定义与目的2.1 定义医患沟通是指医务人员与患者之间的信息沟通与互动过程，包含口头和非口头的沟通方式。
2.2 目的•建立良好的医患关系，增长医患之间的信任和理解；•提高医务人员的沟通技巧和倾听本领，以更好地满足患者需求；•促进患者自动参加医疗决策，提高治疗合作度；•保护医务人员及患者的合法权益。
3. 医患沟通原则医患沟通应遵从以下原则：3.1 敬重原则医务人员应敬重患者的人格尊严，不鄙视、不羞辱患者，予以患者充分的敬重和关怀。
3.2 充分沟通原则医务人员应以平等、开放的心态与患者进行沟通，倾听患者的看法和需求，向患者供应清楚、准确的医疗信息。
3.3 信息透亮原则医务人员应及时、完整地向患者供应医疗信息，包含诊断结果、治疗方案、医疗费用等，并解答患者提出的相关问题。
3.4 隐私保护原则医务人员应严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息，未经患者同意不得将其个人信息用于其他目的。
3.5 反馈与改进原则医务人员应接受患者的合理批判和看法，并及时进行反馈和改进，以提升医疗服务质量。
4. 医患沟通方式医患沟通可以采用以下方式：4.1 口头沟通医务人员与患者面对面沟通，包含医生对患者的解释和建议，医生之间的讨论等。
4.2 书面沟通利用书面形式予以患者医疗信息和引导，例如诊断报告、治疗方案、医疗建议书等。
4.3 电话沟通医务人员可以利用电话与患者进行沟通，供应医疗咨询和回答患者的问题。
4.4 在线沟通医务人员可以利用互联网平台与患者进行沟通，供应在线咨询和健康引导。
5. 医患关系建立5.1 病情告知医务人员应及时告知患者其病情，包含病因、病情严重程度、治疗方式和预后等，帮忙患者了解病情并作出正确的决策。
医患沟通与人文关怀制度
医患沟通与人文关怀制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，提升医院的人文关怀水平，确保患者得到及时有效的医疗服务，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通与关怀工作。
第二章沟通基本原则第三条相互敬重医务人员应当敬重患者的疾病情况、个人隐私和人格尊严，不得鄙视、羞辱或恶意对待患者。
第四条语言简明医务人员在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语或多而杂的医学表达。
第五条保持耐性医务人员应保持耐性，倾听患者的诉求和问题，尽量理解并满足患者的需求。
第六条不冷不热态度医务人员应以友好、亲切、不冷不热的态度与患者沟通，不得发表欠妥言论或恶语相向。
第七条遵守保密医务人员应严守医疗保密法律法规，保护患者的个人隐私信息，不得将患者信息泄露给未授权的人员。
第三章沟通技巧和方法第八条创造良好环境医务人员在诊室或病房内应创造一个良好的沟通环境，确保私密性和安静，保障患者在沟通过程中的隐私和舒适度。
第九条乐观倾听医务人员在与患者沟通时，应充分倾听患者的诉求和问题，不停止或打断患者的发言，理解患者需求的核心。
第十条有效解释医务人员应以简单明白的方式向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作过程，确保患者能够充分理解并搭配治疗。
第十一条示范演示医务人员在解释医疗操作或使用医疗器械时，可适当示范演示，以帮忙患者更好地理解和接受医疗服务。
第十二条协调沟通对于多而杂疾病或治疗方案涉及多个科室的情况，医务人员应乐观与其他科室协调沟通，予以患者统一的、明确的建议和引导。
第四章人文关怀措施第十三条个性化服务医务人员应依据患者的特殊需求，供应个性化的医疗服务，包含但不限于供应特殊饮食、住房和心理支持等。
第十四条关注患者心理医务人员应关注患者的心理需求，乐观自动与患者沟通，倾听他们的痛苦、困惑和担心，并供应相关的心理支持。
第十五条关怀病友互助医院应建立患者互助沟通平台，鼓舞患者之间相互帮忙和支持，组织患者活动，提升患者的社交环境和心理状态。
市中医院医患沟通制度2(简单版15篇)
市中医院医患沟通制度2（简单版15篇）篇1某中心医院医患沟通制度重要包含以下几个方面：1. 建立常态化的沟通渠道，如设置咨询服务台、电话热线、在线平台等，确保患者能方便地提出疑问和需求。
2. 强调医生与患者面对面沟通的紧要性，提倡医生认真解释病情和治疗方案，充分敬重患者的知情权和选择权。
3. 实施医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧，包含倾听、表达、同理心等方面的本领。
4. 设立投诉和建议机制，鼓舞患者反馈看法，及时解决医患纠纷。
篇2z市人民医院的医患沟通制度上墙，旨在提升医疗服务质量和患者满意度。
其重要内容包含：1. 敬重患者权益：明确医生需敬重患者的知情权、选择权，确保医疗信息透亮。
2. 沟通技巧培训：定期对医护人员进行沟通技巧培训，提升其与患者沟通的本领。
3. 反馈机制：设立投诉渠道，鼓舞患者提出对医疗服务的看法和建议。
4. 紧急情况处理：规定在紧急情况下如何快速、有效地与患者或家属沟通。
篇3第五医院的医患沟通制度涵盖了以下几个核心部分：一是明确医患双方的信息透亮度，确保患者及其家属对病情和治疗方案有充分理解；二是规定医生的沟通技巧培训，提升医护人员与患者的沟通本领；三是建立投诉与反馈机制，及时处理医患纠纷；四是设定定期的医患沟通会议，增长医患互动。
篇4某区医院的医患沟通制度涵盖了以下几个核心方面：一是建立有效的预约和咨询机制，确保患者能及时获得医疗信息；二是推行医生定期回访制度，增长医后沟通；三是实施患者满意度调查，收集反馈以改进服务；四是强化医护人员的沟通技巧培训，提升服务质量。
篇5第二医院的医患沟通制度重要涵盖了以下几个核心点：一是建立有效的信息传递机制，确保医生与患者之间的信息对称；二是强化医务人员的服务意识，提升沟通技巧；三是设立投诉反馈渠道，及时处理患者疑虑和不满；四是定期进行沟通培训，提高全体医护人员的沟通本领。
篇6市中医院医患沟通制度重要包含以下几个方面：1. 建立完善的预约和咨询机制，确保患者能及时取得医疗信息。
医院门诊医患沟通管理制度
医院门诊医患沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了确保医患沟通的顺畅和有效，提高医疗质量和医患关系，订立本管理制度。
2.本管理制度依据国家法律法规、医院规章制度及相关政策文件订立。
第二条适用范围本管理制度适用于医院门诊部全体医务人员和患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间的双向信息沟通和看法沟通。
2.医务人员：指全部在医院门诊部从事临床医疗的医生、护士和其他技术人员。
3.患者：指来就诊的病人及其陪伴人员。
第二章医患沟通原则第四条平等敬重原则1.医务人员应平等对待每一位患者，无论其社会地位、资产情形、性别、年龄或民族背景。
2.医务人员应敬重患者的知情权、自主决策权和隐私权。
第五条信息透亮原则1.医务人员应及时供应患者所需的医疗信息，并以易于理解的方式进行解释。
2.医务人员应如实告知患者有关病情、治疗方案、预后和费用等信息，不得隐瞒或虚假宣传。
第六条签字确认原则1.医务人员在向患者供应医疗服务前，应征得患者或其法定代理人的书面同意，确保患者已充分了解医疗风险和可能的后果。
2.患者在接受医疗服务后，应对医疗行为进行书面确认。
第七条保持沟通畅通原则1.医务人员应供应方便、快速的沟通渠道，以便患者随时向医院咨询和反映问题。
2.医务人员应及时回应患者的咨询和反馈，解决其问题或供应必需的信息。
第三章医务人员的责任和义务第八条诊疗责任1.医务人员应依照最新的医学知识和技术标准，为患者供应高质量的医疗服务。
2.医务人员应依据患者的具体情况，订立个性化的治疗方案，并对治疗过程进行认真记录和说明。
3.医务人员在为患者供应诊疗服务时，应遵守医院相关规章制度和操作规程。
第九条语言和沟通技巧1.医务人员应使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，避开使用专业术语或技术性难懂的词语。
2.医务人员应倾听患者的看法和建议，并乐观回应其需求和关切。
第十条保护患者隐私1.医务人员应严格遵守医学伦理和法律法规，保护患者的隐私权和个人信息安全。
医院医生沟通制度模板范本
医院医生沟通制度模板范本一、总则第一条为了加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，维护医疗机构正常秩序，确保医疗安全，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内所有医生与患者之间的沟通活动。
第三条本医疗机构全体医务人员应遵循平等、尊重、真诚、保密的原则，积极与患者进行有效沟通，确保医患关系的和谐。
二、医生沟通基本要求第四条医生在与患者沟通时，应尊重患者的人格与权益，耐心倾听患者陈述，关注患者需求，为患者提供专业、准确的医疗信息。
第五条医生在与患者沟通时，应使用简洁、明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解自己的病情、诊断、治疗方案及可能的风险。
第六条医生在与患者沟通时，应充分告知患者病情、诊断、治疗方案、预后及可能的风险，并解答患者及家属的疑问。
第七条医生应保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息及病历信息，除非法律另有规定。
第八条医生应定期对患者进行随访，了解患者对治疗效果的反馈，及时调整治疗方案。
第九条医生应在查房、手术、重大治疗决策等重要时刻，与患者或家属进行充分沟通，确保患者知情、同意。
第十条医生应积极参与医院组织的各类培训，提高自身沟通技巧，提升医疗服务质量。
三、医生沟通时间第十一条医生应在患者入院后24小时内与患者进行首次全面沟通，介绍病情、诊断、治疗方案等。
第十二条医生应在患者治疗过程中，根据病情变化及时与患者沟通，告知治疗效果、调整方案等。
第十三条医生应在患者出院前，与患者进行最后沟通，告知出院注意事项、复查时间等。
四、特殊情况下的沟通第十四条对于疑难、危重患者，医生应主动与患者或家属进行多次沟通，详细解释病情、治疗方案及可能的风险。
第十五条对于手术、重大治疗决策等，医生应组织术前讨论，与患者及家属充分沟通，确保患者知情、同意。
第十六条对于死亡、伤残等不良后果，医生应立即向患者或家属说明原因，积极处理，避免纠纷。
五、沟通记录与签字第十七条医生与患者沟通时，应做好沟通记录，记录内容包括沟通时间、地点、参与人员、沟通内容等。
医院医患沟通办公室工作制度完整版
医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则第一条为规范医院医患沟通办公室的工作，提高工作效率和服务质量，加强医患沟通，增进医患关系，特制定本工作制度。
第二章办公室职责第二条医院医患沟通办公室是医院为医患沟通而设立的专门机构，主要负责协调医患沟通事宜，解决医患纠纷，提供咨询及指导服务等工作。
第三章办公室结构和人员配置第三条医院医患沟通办公室设置常设副主任一名，工作人员若干名，其中包括医患沟通专家、咨询师、律师等。
第四条医院医患沟通办公室常设副主任由医院领导任命，负责办公室的整体工作；工作人员由常设副主任负责管理。
第四章工作流程第五条医院医患沟通办公室接收医院内外医患纠纷相关信息，通过电话、邮件、信函等方式进行沟通和了解情况。
第1页/共4页第六条医院医患沟通办公室对接收到的纠纷进行初步分析，判断是否需要介入调解。
第七条若需要介入调解，医院医患沟通办公室将安排专人对双方进行协商、调解，寻求解决办法，并将解决方法告知相关部门。
第八条若无法协商解决，医院医患沟通办公室将引导双方向上级主管部门申请仲裁或法院提起诉讼。
第九条医院医患沟通办公室需保持工作记录和档案，对工作流程进行总结和改进，并及时向医院领导和相关部门汇报工作进展和问题。
第五章工作职责第十条医院医患沟通办公室负责诊疗纠纷的调解、协调，促进和谐医患关系，保障医疗安全。
第十一条医院医患沟通办公室负责通过电话、通信等方式，向疑似患者提供咨询和帮助，引导患者正确了解医疗信息和权益。
第十二条医院医患沟通办公室负责协调医院内部各科室之间的沟通和配合，解决各科室间的医患纠纷。
第十三条医院医患沟通办公室负责进行医疗纠纷的调查和分析，提出解决建议和改进建议。
第十四条医院医患沟通办公室负责编制相关教育培训材料，进行医患沟通能力的培训。
第六章工作纪律第十五条医院医患沟通办公室工作人员应严守机密，未经允许不得向外透露相关信息。
第十六条医院医患沟通办公室工作人员应端正工作态度，有礼貌、耐心地对待医患。
医患沟通投诉接待制度范本
医患沟通投诉接待制度范本一、总则第一条为了加强医患沟通，提高医疗服务质量，保护患者和医疗机构的合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内医患沟通投诉接待工作的组织、实施和管理。
第三条本医疗机构应当建立健全医患沟通投诉接待制度，明确责任部门和责任人，设立投诉接待场所，提供便捷的投诉渠道，确保投诉处理工作的及时、公正、透明。
第四条本医疗机构应当注重人文关怀，加强医患沟通，尊重患者意愿，保护患者隐私，提高医疗服务水平，预防和减少医疗纠纷的发生。
二、组织机构第五条本医疗机构应当设立医患沟通投诉接待机构，负责医患沟通和投诉接待工作。
第六条医患沟通投诉接待机构应当由医疗机构负责人分管，配备专（兼）职人员，负责投诉接待、调查、处理和反馈等工作。
第七条医疗机构应当设立投诉接待场所，设置在方便患者寻找的位置，并在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话。
三、投诉处理第八条患者可以向医疗机构投诉部门提出投诉，也可以向上级卫生健康行政部门或者其他有关部门提出投诉。
第九条投诉接待场所应当配备视频监控、录音设备和一键报警装置等，确保投诉处理工作的安全和有效。
第十条医疗机构应当提供一站式投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式，并积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制。
第十一条医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后，应当坚持快速及时响应原则，能当场核查处理的要及时查明情况，现场处理和反馈；不能当场处理的，要在规定时限内将处理情况或处理意见反馈给投诉人。
第十二条医疗机构投诉管理部门应当对投诉原因进行分析处理，持续提升医疗服务水平，防止类似问题的再次发生。
第十三条医疗机构应当定期通报投诉情况，将投诉情况作为绩效考核的重要参考，对存在的问题进行改进和提升。
四、培训和宣传第十四条医疗机构应当加强对医务人员沟通能力的培训，提高医患沟通能力，促进医患关系的和谐。
医患沟通制度模板
医患沟通制度模板一、总则第一条为了加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于全院所有医护人员与患者的沟通活动。
第三条医患沟通应遵循自愿、平等、诚实、保密的原则，确保患者在充分知情的情况下参与治疗决策。
二、沟通内容第四条接诊时，医护人员应主动向患者及其家属介绍医院环境、经治医生、责任护士及住院须知等。
第五条患者入院后72小时内，经主治医师、护士应与患者及其家属进行一次全面沟通交流，包括疾病诊断、治疗方案、检查项目、手术风险、医疗费用及预后等，并解答患者及家属的疑问。
第六条医护人员应向患者及其家属说明用药的作用、不良反应及注意事项，并根据患者病情提供相应的健康宣教。
第七条每月召开一次公休会，听取患者的意见和建议，回答患者提问，满足其知情权。
会议记录应详细记载，并由参加人员签字。
第八条沟通内容应有文字记录，并由患者或其家属签字确认。
第九条对于普通疾病患者，经治医师查房时应详细告知病情，对疑难、危重患者，由诊治组组长或科主任与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
三、沟通时机第十条患者入院前，医护人员应向患者及其家属介绍医院及科室基本情况，帮助患者了解病情和治疗方案。
第十一条患者治疗过程中，医护人员应根据病情变化及时告知患者及其家属，并征得患者或家属的同意。
第十二条患者出院时，医护人员应向患者及其家属介绍出院注意事项、康复护理及随访安排等。
四、沟通方式第十三条医护人员应以面对面、电话、短信、网络等多种方式与患者进行沟通，确保沟通的及时性和有效性。
第十四条医护人员应尊重患者意愿，选择适当的沟通时间和地点，保护患者隐私。
五、沟通效果评估与改进第十五条医院应定期对医患沟通情况进行评估，了解患者满意度，不断改进沟通制度。
第十六条医护人员应主动收集患者反馈意见，及时发现问题，提高沟通技巧，提升医疗服务质量。
六、违规处理第十七条违反本制度规定的医护人员，医院将依据相关规定予以纪律处分，造成严重后果的，依法承担相应责任。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医患沟通制度及记录【范本模板】
医患沟通制度为保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度.一、组织保障医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构,负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。
二、主要内容医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、病情的转归及其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等内容，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题，让病人“明明白白看病"。
对一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等，与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通；对疑难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士(包括护士长）直接与患者及家属进行正式沟通；对带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通.各科室除了要为患者提供精湛的医疗技术服务外，还要满足患者多层次的医疗服务要求。
三、主要形式1、首次床旁沟通：一般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流，并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》，病历中留存。
护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息,将沟通内容记在护理记录上。
2、住院期间沟通（手术科室可用术前谈话记录代替）：病人住院期间,要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在《住院期间医患沟通记录单》、护理记录中.随时沟通内容记录在病程记录中。
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医院医患沟通制度范本
为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度：
一、沟通的基本要求
1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生，责任护士，住院须知，病人守则。
2、病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况，主要治疗措施，重要检查项目目的和结果，手术方案、风险、并发症和防范措施，医疗费用，病情大体预后(转归)疗效等，解答患者及家属的疑问。
交流过程应注意保护其隐私权。
3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。
4、每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，
记录时间、参加人员、内容、签名。
5、交流(沟通)内容要有文字记录，让患方签字认可。
6、对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
二、沟通的时间
1、院前沟通：门诊医师在接诊患者时;
2、入院时沟通：住院接诊医师，在完成入院记录时;
3、入院3天内沟通：经治医师和责任护士进行正式沟通;
4、住院期间：病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。
5、出院时沟通：说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。
三、沟通的内容
1、诊疗方案的沟通
2、诊疗过程的沟通
3、综合评估
四、沟通方式和地点
患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
1、床旁沟通
2、分级沟通
3、集中沟通
五、沟通的方法
1、预防性沟通
2、交换沟通
3、书面沟通
4、集体沟通
5、统一沟通
6、讲解沟通。