9.医患沟通制度
9.医患沟通制度
9.医患沟通制度种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，判断疾病预后及转归。
一、沟通方式（一）椅旁沟通确实落实“诊前三分钟”，仔细询问病人的相关情况，经过检查后对病人的病情有所了解，全面掌握患者的需要和治疗目的，理解患者的难处，减轻患者的焦虑，把治疗计划和治疗中可能出现的问题向病人解释清楚；了解患者的经济情况，把治疗中及治疗后会产生的费用告知患者；保护患者的知情同意权；给患者充分的选择，努力减少不必要的医疗纠纷。
（二）分级沟通对于普通疾病患者，应由责任医师在治疗时，将患者的病情、治疗方案、预后等详细情况，与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，责任医师需要邀请高年资医生或业务院长一起进行沟通和制定治疗方案，必要时提交疑难病例讨论；对于治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由责任医生提出，医务部组织院内会诊，必要时组织院外会诊，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。
必要时上报上一级医疗主管部门，组织有关人员与患者家属进行沟通和律师见证，签订医疗协议书。
（三）随访沟通对已接受治疗的患者，医护人员采取电话、短信随访的方式进行沟通，按照随访要求在做好记录。
了解病人治疗后的恢复情况及感受，并对治疗后用药、休息等进行康复指导。
四、沟通的方法与技巧（一）沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现医疗风险或医疗纠纷及投诉苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。
2、变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通存在困难或有障碍时，应换其他医务人员或上级医师、院长、医务主任或总监与其进行沟通。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的，或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
医患沟通交流与倾听制度
医患沟通沟通与倾听制度第一章总则第一条为了促进医患之间的良好沟通沟通，维护医院良好的医患关系，提高医疗服务的质量和效果，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、技师等全部与患者直接接触的工作人员。
第三条医患沟通应当遵从以下原则：相互敬重、平等协商、真实有效、保密隐私。
第二章医患沟通技巧与要求第四条医务人员应当具备良好的沟通技巧，包含但不限于：擅长倾听、关注患者需求、简洁明白的表达、耐性解答患者问题等。
第五条医务人员应那时候刻保持微笑、友善、不冷不热的态度，以传递给患者关怀和放心。
第六条医务人员应当敬重患者的看法和决策权，予以患者选择的权利，充分敬重患者的病情和治疗决策。
第七条医务人员应当遵从医学伦理规范，保护患者隐私和个人信息的安全。
第三章医患沟通与倾听流程第八条医务人员应当及时与患者进行沟通，并做好沟通记录。
第九条沟通内容应当包含但不限于：疾病诊断、治疗方案、手术风险、术后护理、药物使用等紧要事项的沟通。
第十条医务人员应当向患者介绍医疗团队成员，并说明其职责和工作内容。
第十一条医务人员应当向患者供应认真的医疗知识和资料，以便患者了解自身病情和治疗过程。
第十二条医务人员应当鼓舞患者提出问题和疑虑，并耐性解答，除去患者的疑虑和焦虑情绪。
第十三条医务人员应当及时反馈患者的问题和看法，乐观解决患者的困扰。
第四章医患沟通与倾听的监督与评估第十四条本医院将建立医患沟通与倾听监督机制，监测医务人员的沟通表现和服务质量。
第十五条医务人员的沟通表现将作为职业素养和绩效的评价指标之一，并影响相关职务的晋升和奖惩。
第十六条患者有权向医院相关部门投诉医务人员的沟通欠妥行为，医院将对投诉进行认真调查和处理。
第十七条医院将定期开展医患沟通与倾听的评估活动，收集患者的看法和建议，并对评估结果进行反馈和改进。
第五章法律责任与附则第十八条医务人员违反本制度的，将受到相应的纪律处分，严重违反者将追究法律责任。
医患沟通与决策共同制定制度
医患沟通与决策共同订立制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，促进医患之间的理解与信任，提高医疗服务质量，本制度依据国家法律法规和医疗行业的相关规定订立。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和决策，包含接诊、治疗、病愈等环节。
第二章医患沟通第三条医患沟通是医务人员与患者之间沟通和互动的过程，应当遵从以下原则：1.敬重原则：医务人员应当敬重患者的权益，敬重患者的隐私和个人空间，并予以患者应有的敬重和关怀。
2.公开透亮原则：医务人员应当向患者供应必需的医疗信息，并保持信息的透亮度，避开隐瞒和虚假宣传。
3.专业性原则：医务人员应当以专业的知识和技能为基础，向患者供应准确、全面的医疗解释和建议。
4.高效性原则：医务人员应当尽力供应高效的医疗服务，减少患者等待时间，提高工作效率。
第四条医务人员在与患者沟通时应当遵从以下具体要求：1.自动了解患者需求：医务人员应当耐性倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和生活情况。
2.不冷不热礼貌用语：医务人员应当使用不冷不热、礼貌的语言，表达敬意和关怀，避开使用冷峻、焦躁的口吻。
3.措辞准确明白：医务人员应当以简明扼要的语言解释医疗知识，避开使用专业术语或晦涩难懂的词语。
4.予以理解与支持：医务人员应当理解患者的情绪和心理反应，予以必需的心理支持和劝慰。
第五条医患沟通的方式可以采取面对面沟通、电话咨询、书面回答等形式，具体依据患者的需要和医务人员的工作调度来决议。
第三章医患决策第六条在医疗过程中，医患决策是医务人员与患者共同参加的决策过程，应当遵从以下原则：1.共同决策原则：医务人员应当与患者共同参加决策，敬重和保护患者的自主权和知情权。
2.充分信息原则：医务人员应当向患者供应充分、准确的医疗信息，包含病情、治疗方案、风险等，并解答患者的疑问。
3.敬重选择原则：医务人员应当敬重患者的自主选择权，充分考虑患者的意愿和价值观，避开强制或过度干涉患者的选择。
4.公平公正原则：医务人员应当依据患者的病情和医学引导，进行公平公正的决策和调配。
医患沟通制度
2013年8月修定1、医患相同制度为增进医患之间的相同，增加相互理解，化解医患矛盾，确保医疗宁静，掩护医患双方的正当权益，防备医疗纠纷的产生，构建调和的医患干系，依据有关的执法规矩制定我院医患相同制度。
一、所有医务人员在直接面劈面为患者提供医疗办事的历程中都应凭据本制度的规定主动与患者及其眷属进行相同。
1、院前相同门诊医师在接诊患者时，应凭据患者的既往病史、现病史、体格查抄、帮助查抄等，对疾病作出开端诊断，并摆设在门诊治疗，对切合入院指征的可收入院治疗。
在此期间,门诊医师应向患者及其眷属见告开端诊断、施行帮助查抄的要领、意义和治疗方案等内容，征求患者的意见，争取患者对种种医疗处理的理解和配合。
须要时，将相同内容记录在门诊病历中。
2、入院时相同病房接诊医师在吸收患者入院时，应在诊查处理完成后即与患者或眷属进行相同。
常诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；对付急诊入院的急、危、重症患者，责任医师凭据疾病严重水平、综合客观查抄对疾病作出开端诊断后，立即与患方进行相同，以得到患方的理解和支持。
3、入院3天内相同在患者入院3天内，医护人员凭据病情状况结合种种帮助查抄结果的回报，并对患者的诊断、治疗、风险、预后作出根本的阐发和判断后，就2013年8月修定其内容与患方进行相同交换，对下一步的诊断做出摆设，同时解答患者提出的有关问题。
4、住院期间相同患者住院期间，主管医师应随时与患者或眷属进行相同。
内容包罗患者病情产生变革时的相同；有创查抄及有风险处理前的相同；术前相同；术中改变术式相同；麻醉前相同（应由麻醉师完成）；术后相同；变动治疗方案时的相同；珍贵药品使用前的相同；产生欠费且影响患者治疗时的相同；输血前相同以及进行医保目录以外的诊疗项目或使用医保目录以外药品前的相同等。
尤其是急、危、重症患者随疾病的转归的实时相同。
5、手术及种种有创查抄前的相同施行手术或有创查抄等需要履行知情同意的操纵前，术者必须亲自与患者（或眷属）相同。
医患沟通与理解制度
医患沟通与理解制度第一章总则第一条为加强医患沟通与理解，促进医患双方的良好关系，提升医疗服务质量，依据相关法律法规及医院管理规定，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部医务人员和患者。
医务人员包含医生、护士、药师等与患者直接接触的医疗服务人员。
第二章医患沟通原则第三条医务人员应当敬重患者的人格尊严和隐私权，通过专业、耐性、真诚的沟通方式与患者进行沟通。
第四条医务人员应当为患者供应准确、全面及时的医疗信息，对患者提出的问题进行解答，并充分听取患者的看法和需求。
第五条医务人员应当用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和治疗方案，帮忙患者理解病情与治疗过程，并告知可能的风险和预后。
第六条医务人员应当重视与患者家属的沟通，敬重家属的合法权益，及时告知病情变动和治疗方案，并听取家属的看法和建议。
第三章医患沟通与理解的操作规范第七条医务人员应当保持良好的工作状态和仪表仪容，以示专业形象，与患者建立信任关系。
医务人员应当及时、准确记录患者的病情和治疗过程，并向患者解释医疗记录的内容和意义。
第九条医务人员在与患者沟通时应当注意语言的选择和用词的准确性，避开使用贬低、羞辱、鄙视性的语言。
第十条医务人员应当耐性倾听患者的诉求与问题，并乐观与患者沟通，解答疑问。
第十一条医务人员应当自动关注患者的反馈和需求，及时采取措施改进服务质量，确保医患双方的满意度。
第十二条医务人员应当乐观学习沟通技巧和医学知识，提升自身的专业素养和沟通本领。
第四章医患沟通与理解的责任与监督第十三条医院将定期组织医生培训，提升医生的医患沟通与理解本领。
第十四条患者和家属可以通过投诉、建议箱等途径反映医务人员的欠妥言行或服务不满意情况，医院将严厉处理。
第十五条医院将建立医患沟通与理解的评估体系，定期对医务人员的沟通本领和服务质量进行评估，并将评估结果与考核奖惩挂钩。
医院将加强与患者的互动沟通，通过问卷调查、讲座等形式了解患者对医疗服务的需求和看法，进一步改进医患沟通与理解制度。
9.医患沟通制度
医患沟通制度为进一步规范医疗行为，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，特制定本制度：一、沟通时间（一）诊前三分钟沟通医师在接诊患者前三分钟，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，在此期间接诊医师应与患者或家属进行沟通，征求患者或家属意见，争取患者或家属对各种医疗处置的理解，并将沟通内容记录在门诊病历上。
如有医生助手辅助的治疗内容或其他医师参与的治疗内容亦要和患者事前沟通。
（二）诊疗时沟通治疗中必须和患者解释操作目的和诊疗的步骤，注意事项。
如果为有创操作一定要取得患者的支持，维护患者的知情同意权，必要时签订治疗知情同意书。
患者为小孩、老年人或智力缺陷人员，需要取得其近亲属、法定监护人的同意，并签署同意书。
（三）诊疗后沟通医护人员在患者治疗结束后，要做到诊后“六到位”的服务内容，即：告知患者可能出现的感觉及不良反应；预约复诊时间；将治疗后注意事项、种植修复手册、儿牙护照等发给患者；发放宣传资料随时联系；实行电话随访；对于需要至其他诊室做进一步诊治的患者，需由护士陪同前往。
同时回答患者提出的有关问题，积极为患者做健康宣教。
二、沟通的内容(一)诊疗方案的沟通包括1、现病史、既往史；2、体格检查；3、辅助检查；4、初步诊断、确定诊断；5、诊断依据；6、鉴别诊断；7、拟行治疗方案，对有多种治疗方案，需说明利弊以供患者选择；治疗方案要求从口腔全科治疗的理念出发，需包括：牙周情况，咬合情况，颞合关节的全面安排及处置。
8、初期预后判断的说明等。
(二)诊疗过程的沟通医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术治疗方式、手术治疗并发症及预防措施、必要时在治疗中详细解释每一个治疗步骤、医疗药费情况等经常性的沟通，充分听取患者或家属的意见或建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对治疗的信心。
医患家属交流制度
医患家属沟通制度第一章总则第一条为了加强医患之间的沟通和沟通，提高医院医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。
第二条本制度适用于我院全部医务人员与患者及其家属之间的沟通活动。
第三条医务人员应当乐观自动与患者及其家属进行沟通，倾听其需求，并依据实际情况供应必需的解释和引导。
第二章医患沟通方式第四条医患沟通方式包含面对面沟通、电话联系、书面沟通等。
第五条医生应当亲自与患者和家属进行面对面的沟通，以便了解患者的病情、需求、疑虑等，并供应适当的解答和建议。
第六条在特殊情况下，如患者家属无法到医院沟通，医生可以通过电话联系，与其进行沟通。
第七条医生与患者及家属的书面沟通应当清楚、准确，并在必需时进行专业术语的解释。
第三章医患沟通的时间和地方第八条医患沟通的时间和地方应当依据患者和医生的实际情况进行布置。
第九条医院应当为患者及其家属供应舒适、安静的环境，以便于进行沟通。
第十条医患沟通的时间应尽量布置在医生工作时间内，避开影响医生的工作质量和患者其他权益。
第十一条患者及其家属假如有特殊需求，医院应当尽量满足，例如供应翻译人员、社工人员等。
第四章医患沟通的原则和要求第十二条医患沟通应当遵从以下原则：1.敬重和保护患者及其家属的隐私权；2.敬重患者的合理期望和立场；3.敬重患者及其家属的文化背景和宗教信仰；4.公平、公正、诚实地向患者及其家属供应相关信息；5.乐观回应患者及其家属的合理需求和疑虑；6.竭诚帮忙患者及其家属解决问题和困扰。
第十三条医患沟通的要求如下：1.医务人员应保持良好的职业操守和情绪掌控，不得对患者及其家属进行任何形式的辱骂或鄙视；2.医务人员应全程保持专注，认真倾听患者及其家属的发言，乐观共享医学知识与经验；3.医务人员应在沟通过程中用易于理解的语言，尽量避开使用专业术语，必需时应作出解释；4.医务人员应及时、准确地回应患者及其家属的问题和疑虑；5.医务人员应注意非语言沟通，例如面部神色、姿态等，以保证沟通的准确性和利于沟通。
医患沟通谈话制度
医患沟通谈话制度
1、医患沟通谈话的目的是减少医患矛盾，维护医患双方合法权益，提高医疗服务质量，营造良好的医疗环境。
2、麻醉科医患沟通谈话制度是通过与病人或病人家属进行沟通、签署麻醉协议书来完成，对提高麻醉医疗质量、保证医疗安全、密切医患关系、减少医疗纠纷将起到积极的作用。
3、麻醉前一天访视病人，向病人或家属介绍麻醉方法、麻醉前准备、麻醉过程以及可能出现的麻醉风险与处理对策，以取得病人的信任和合作，取得家属的理解和支持，并完成在麻醉协议书上签字，包括病人或家属和麻醉医师都签字。
4、麻醉协议书的内容必须详细，包括麻醉意外和可能发生的并发症等。
5、麻醉协议书为医患之间提供了法律依据，作为病历的组成部分归档。
6、对有医疗纠纷隐患或已经发生纠纷的，由科主任、护士长进行沟通谈话。
7、医务人员进行医患沟通谈话时，要注意沟通对象、技巧和方法。
要应用沟通对象能理解的语言，尽量避免使用专业性很强的词语，对沟通对象做到尊重、诚信、同情、耐心。
8、特殊情况时可由医务科派人参加医患沟通。
附一院医患沟通制度
附一院医患沟通制度1. 背景介绍医患沟通是医院管理中非常重要的一个环节，良好的医患沟通能够增强患者对医生的信任感，提高医生的治疗效果和患者的满意度。
为了建立良好的医患沟通，附一院制定了医患沟通制度，旨在标准医生和患者之间的沟通行为，提供一个和谐、透明的沟通平台。
2. 目的和意义附一院医患沟通制度的目的是为了建立一个良好的医患关系，提高医疗效劳质量，保障患者权益。
具体的意义包括：•提高患者对医院的满意度，增加患者回头就诊的意愿；•增加医生的责任感和工作积极性；•促进医患之间的相互理解和尊重，减少医患矛盾和纠纷的发生。
3. 主要内容附一院医患沟通制度主要包括以下几个方面的内容：医患沟通可以通过以下几种渠道和方式进行：•门诊医生接诊时，应耐心倾听患者的诉求，并进行及时的解答和指导；•在诊室中，医生应向患者详细解释病情、治疗方案和考前须知，确保患者充分理解；•医院设立咨询热线和网络平台，方便患者向医生咨询问题；•医院定期组织医患座谈会，鼓励医生和患者面对面交流，共同解决问题。
3.2 医患沟通的原那么和准那么在医患沟通过程中，附一院制定了以下原那么和准那么：•尊重患者的人格和隐私，保护患者的权益；•以患者为中心，关注患者的需求和感受；•医生应提供真实、准确的医疗信息，防止误导患者；•医生应倾听患者的意见和建议，不轻视、不无视患者的观点；•医生应积极主动地与患者沟通，解决患者的疑虑和困惑。
为了帮助医生更好地与患者沟通，附一院提供了一些医患沟通的技巧和方法：•医生应使用简单明了的语言，防止使用过多的医学术语；•医生应注重肢体语言和面部表情的交流，增强对患者的亲和力；•医生应找准适宜的时机和地点与患者进行沟通，防止影响其他患者；•医生应注重倾听患者的意见和建议，不中途打断患者的发言；•医生应根据不同患者的需求和性格特点，采取不同的沟通方式。
4. 实施和监督为了保证医患沟通制度的有效实施，附一院采取了以下措施：•医院将医患沟通制度纳入医院管理规章制度，明确责任人和责任部门；•医院定期开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和意识；•建立医患沟通问题反应机制，患者可以向医院提出意见和投诉；•医院定期对医患沟通制度进行评估和监督，发现问题及时整改。
医院十二项医疗核心制度
医院十二项医疗核心制度医院的医疗核心制度是保障医疗质量和安全的重要保障之一、下面是医院的十二项医疗核心制度：1.临床质量管理制度：医院建立完善的临床质量管理制度，包括临床路径管理、规范性诊疗、医疗质量监测与评估等，以确保医疗服务的质量。
2.医疗安全管理制度：医院建立医疗安全管理制度，包括手术安全管理、药品使用安全、器械设备管理等，以保障患者的生命安全和健康。
3.医疗事故处理制度：医院建立医疗事故处理制度，明确医疗事故的分类、报告和处理程序，保护患者的权益，并减少医疗事故的发生。
4.病案管理制度：医院建立规范的病案管理制度，包括病案的书写、归档、保管等程序，以确保医疗记录的真实性和完整性。
5.护理质量管理制度：医院建立护理质量管理制度，包括护理操作规范、护理质量检测与评估等，以提高护理服务的质量和效果。
6.医学伦理与道德管理制度：医院建立医学伦理与道德管理制度，包括医务人员职业道德规范、医学伦理委员会设立与运作等，保证医务人员的职业操守和行为规范。
7.医疗费用管理制度：医院建立医疗费用管理制度，包括医疗费用的计算、收费和报销等程序，确保医疗费用的合理、透明和有效。
8.质控监督与评估制度：医院建立质控监督与评估制度，包括对医疗服务的监督与评估、对医务人员的考核与奖惩等，以提高整体医疗服务的质量和效果。
9.医患沟通管理制度：医院建立医患沟通管理制度，包括患者权益保障、医患纠纷处理等程序，促进医患之间的相互理解和信任。
10.感染控制制度：医院建立感染控制制度，包括医院感染的预防与控制、医务人员感染的防治等，以减少感染的发生和传播。
11.病房管理制度：医院建立病房管理制度，包括病房卫生管理、病人巡视等程序，保证病人的安全和舒适。
12.医疗纠纷处理制度：医院建立医疗纠纷处理制度，包括纠纷调解、仲裁和诉讼等程序，保护患者和医务人员的合法权益。
以上是医院的十二项医疗核心制度。
通过建立和执行这些制度，医院能够提供安全、高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
医患谈话沟通制度-入院医患沟通谈话记录
医患谈话沟通制度|入院医患沟通谈话记录医患谈话沟通制度为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南》的要求并结合我院实际情况，制定本制度。
（一）在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
（二）医患沟通的时机1、门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，并让患方签字。
2、病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
3、主管医师必须在患者入院后 72 小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署必要的《告知书》。
4、患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
（1）患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
（2）各种有创操作、输血、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
（3）诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
（4）贵重药品使用前。
（5）发生欠费及影响患者治疗时。
（6）术前和术中改变术式时。
（7）麻醉前（应由麻醉师完成）。
（8）对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
6、沟通时细节要求（1）《住院病人须知》住院患者均应填写（入院当即完成）。
（2）《危重病情告知书》《转院告知书》对于病情危重或者由于病情需要需要转院的患者，应及时签署。
（3）《授权委托书》某些特殊病情或患者不能签署诊疗知情文书时，要求授权委托患者家属或第三方时，需要加填《授权委托书》。
（4）《有创诊疗操作知情同意书》临床的有创诊疗操作，其知情告知事项应征得患者或家属同意并签字。
（5）《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，同意书中没有提到的专科情况，临床医师应根据病情补充说明，所谈及的内容均应征得患者或家属同意并签字。
医患沟通制度模板
千里之行，始于足下。
医患沟通制度模板医患沟通制度一、背景医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接影响着医患关系的良好与否，也关系到医疗质量和医院声誉的形象。
为了更好地促进医患沟通，提高患者满意度和医疗服务质量，我们制定了本医患沟通制度。
二、目的本制度的目的是为了明确医患沟通的途径、原则和规范，建立良好的医患沟通机制，促进医患双方的相互理解和信任，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。
三、适用范围本制度适用于本医院所有医务人员和患者。
四、原则1.相互尊重原则：医务人员和患者在沟通中应相互尊重对方的人格和权益，不得做出侮辱、歧视或恶意攻击性的言行。
2.诚实守信原则：医务人员应向患者提供准确、真实的医疗信息，并尽量保护患者的个人隐私不被泄露。
3.耐心倾听原则：医务人员应倾听患者的意见和需求，认真对待患者提出的问题，并在合理范围内给予解答和建议。
4.专业解释原则：医务人员应以专业的知识和语言为患者解释相关医疗问题，帮助患者理解诊断、治疗计划和预后情况。
5.及时回应原则：医务人员应在合理的时间范围内回复患者的咨询和建议，确保患者的合法权益得到保障。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
五、内容1.沟通渠道：医务人员和患者可以通过以下渠道进行沟通：（1）面对面：医生在诊室内与患者进行面对面的沟通，解答患者的问题。
（2）电话：医疗机构设立咨询电话，方便患者与医生进行沟通。
（3）互联网：医院建立官方网站和微信公众号，提供在线咨询和预约服务。
2.沟通内容：（1）诊断解释：医务人员应向患者详细解释诊断结果，包括病情的严重程度、治疗方案、手术风险等等。
（2）治疗计划：医务人员应向患者解释治疗的目的、过程和效果，让患者明确治疗方向和期望效果。
（3）病情预后：医务人员应向患者介绍疾病的预后情况，包括治愈的可能性、康复的时间和措施等，让患者对疾病的发展有所了解。
（4）手术风险：医务人员应向患者详细解释手术的风险和可能的并发症，让患者做出知情同意。
医患沟通制度
医患沟通制度一、总则第一条为加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条医患沟通应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，尊重患者的人格尊严和隐私权，确保患者对自身病情的了解和参与治疗决策的权利。
第三条医疗机构及其医务人员应当积极参与医患沟通，提高沟通技巧，为患者提供全面、准确、及时的医疗信息，促进医患关系的和谐。
二、医患沟通的时间和内容第四条医患沟通时间：（一）患者入院时，医务人员应当向患者及其家属介绍医院环境、诊疗流程、相关规章制度等；（二）患者就诊时，医务人员应当向患者解释诊断、治疗方案、检查项目、药物使用等相关事项；（三）患者接受治疗前，医务人员应当向患者说明治疗的目的、方法、可能的风险和预后，并取得患者书面同意；（四）患者病情发生变化时，医务人员应当及时告知患者及其家属，并解释原因；（五）患者出院时，医务人员应当向患者及其家属介绍出院注意事项、后续治疗和康复措施等。
第五条医患沟通内容：（一）患者的病情、诊断、治疗方案和预后；（二）检查项目的目的、方法和可能的不适反应；（三）药物的使用方法、剂量、副作用和注意事项；（四）治疗的风险和可能出现的并发症；（五）患者的饮食、休息和康复建议；（六）其他与患者治疗和康复相关的事项。
三、医患沟通的方式和技巧第六条医患沟通方式：（一）面对面沟通：医务人员应当与患者进行面对面的沟通，了解患者的需求和疑问，并及时给予解答；（二）书面沟通：医务人员应当将重要的医疗信息以书面形式告知患者及其家属，并确保其理解；（三）电话沟通：医务人员可以根据需要与患者及其家属进行电话沟通，了解患者病情和提供相应的医疗建议；（四）网络沟通：医疗机构可以利用信息化手段，如医院官网、微信公众号等，为患者提供在线咨询和预约服务。
第七条医患沟通技巧：（一）倾听：医务人员应当耐心倾听患者及其家属的陈述，关注患者的情绪和需求；（二）表达：医务人员应当使用简单、明了的语言向患者解释医疗信息，避免使用专业术语，确保患者理解；（三）同理心：医务人员应当设身处地地理解患者的心情和感受，表现出关心和同情；（四）积极回应：医务人员应当及时回应患者及其家属的疑问和关切，给予解答和支持。
医患沟通制度
院前沟通
❖ 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的
既往病史、现病史、体格检查、辅助检查对 疾病做出初步诊断，并安排在门诊治疗，对 符合入院指征的可收入院治疗。在此期间门 诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争 取患者对各种医疗处置的理解。必要时，应 将沟通内容记录在门诊病历上。
病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的 及结果、患者的病情变化、某些治疗可能引起 的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术 并发症及防范措施等。从而争取他们的理解、 支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
Henan Province Zhigong Hospital
（一）信息沟通
❖3、机体状态综合评估 ❖ 根据患者的性别、年龄、病史、遗传
Henan Province Zhigong Hospital
（三）情感沟通
❖ 医护人员要根据患者及家属的情绪变
化，研究分析其原因，通过沟通把关心及时
传达给患者。要充分尊重和维护患者的知情
权、选择权，体恤患者的痛苦，尊重患者的
想法，打消患者的顾虑。
Henan Province Zhigong Hospital
Henan Province Zhigong Hospital
❖急、危、重症患者随疾病转归的及时沟通 ❖术前沟通；术中改变术式沟通 ❖麻醉前沟通（应由麻醉师完成） ❖输血前沟通 ❖医保目录以外的诊疗项目或药品使用前的沟通
Henan Province Zhigong Hospital
住院期间沟通
❖ 对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的 依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手 术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之 手术风险及术中变化的预防措施。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医患沟通和医患关系管理制度
医患沟通和医患关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医患沟通，促进医患关系和谐稳定，提高医疗服务质量，依据《医疗机构管理条例》以及国家相关政策法规，订立医患沟通和医患关系管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和沟通活动。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者进行信息传递和沟通的过程。
2.医患关系：医务人员与患者之间的相互关系和合作关系。
第二章医患沟通原则第四条互信原则医务人员应以相互信任为基础，与患者建立良好的互信关系。
第五条敬重原则医务人员应敬重患者的意愿，敬重其人格尊严，不得鄙视、羞辱患者。
第六条平等原则医务人员在与患者沟通时应保持平等的地位，敬重患者的知情权和选择权。
第七条安全原则医务人员应重视保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者隐私。
第八条公正原则医务人员应依据医疗知识和技术，公正对待患者，不得违反职业道德或利益驱使。
第三章医患沟通流程第九条约见患者1.医务人员接收患者后，应及时约见患者，认真了解病情，听取患者看法和需求。
2.约见患者前，医务人员应准备充分，包含查阅病历、检查结果等。
第十条信息共享1.医务人员在与患者沟通中应全面及时地供应医疗信息，包含诊断、治疗方案、预后等。
2.医务人员应告知患者可能显现的风险、并发症以及治疗效果与预期的不确定性。
第十一条沟通方式1.医务人员应依据患者的需求和沟通方式倾听患者，如有需要可以使用简单易懂的语言解释医学术语。
2.医务人员应耐性回答患者提出的问题，乐观解决患者的疑虑和困惑。
第十二条家属陪伴1.医务人员应允许患者家属陪伴，但在某些情况下（如手术室、急诊室等）可能需要限制陪伴人数或时间。
2.家属作为患者的代理人，医务人员应充分敬重其意愿，并与其进行沟通。
第十三条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通的内容，包含患者的看法、需求以及医务人员的建议和解释。
第四章医患关系管理第十四条争议解决1.医务人员应乐观处理与患者之间的争议，以求得合理解决，避开扩大矛盾。
医患沟通与医学知情同意制度
医患沟通与医学知情同意制度第一章总则为了加强医患之间的沟通与理解，确保患者充分了解和参加医疗决策，保障患者权益和医疗质量，本制度订立。
第二章医患沟通流程第一节门诊沟通流程1.患者就诊前，门诊医生应尽量预约并提前告知就诊时间，方便患者布置。
2.医生应按时接待患者，对患者的病情进行认真询问，并进行体格检查。
3.医生应结合患者病情，向患者简要解释病情、可能的治疗方案和预后，并回答患者提出的问题。
4.医生应重视倾听患者的看法与疑虑，敬重患者的选择权。
第二节住院沟通流程1.入院时，医生应与患者或患者家属进行入院确认沟通，明确病情、治疗计划、可能的风险和预后。
2.患者入院后，责任医生应每日与患者进行查房，对病情进行认真评估，并向患者及其家属解释病情和治疗情况。
3.在治疗方案需要调整或显现不良反应时，医生应及时通知患者，并与患者或患者家属商讨后续治疗方案。
4.在患者出院前，医生应与患者或患者家属进行出院沟通，明确出院需要注意的事项和复诊布置。
第三章医学知情同意制度第一节知情同意的要求1.患者在接受治疗前，医生应向其认真解释治疗方案、可能的风险和预期效果，并告知相关的试验室检查、辅佑襄助检查和手术等。
2.医生应以清楚易懂的语言解释医学术语，确保患者理解治疗过程中可能显现的风险和不确定性。
3.医生应在解释完治疗方案后，自动询问患者是否理解，并鼓舞患者提问和表达本身的疑虑。
第二节知情同意的程序1.医生应书面记录患者知情同意的过程，包含对患者进行的解释、患者的疑问和医生的回答，以及患者的签字确认。
2.对于未成年患者或不具备完全民事行为本领的患者，医生还应征得其监护人的知情同意，确保治疗方案的合理性和安全性。
3.在治疗过程中，假如涉及到治疗方案的调整或新增治疗措施，医生应重新与患者进行沟通，并重新征得患者的知情同意。
第三节患者知情权的保障1.医院应加强医患沟通的培训，提高医生的沟通本领和为患者解释医学知识的水平。
2.医院应建立患者知情同意的档案管理系统，确保患者知情同意书的完整、准确和可追溯性。
医院医患沟通管理制度
医院医患沟通管理制度一、引言医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够有效促进医患关系的建立和改善，提高医疗质量和患者满意度。
为了更好地管理和规范医院医患沟通，本文设计了一套医院医患沟通管理制度。
二、沟通渠道与方式1. 电话沟通：医院将建立专门的电话咨询热线，患者可通过该热线咨询专业医务人员，解答其相关疑问。
同时，医院也鼓励医生主动回访患者，关切患者的病情进展和生活状态。
为了提高沟通质量和效率，医院将提供专门的培训，培养医务人员良好的电话沟通技巧。
2. 网络沟通：医院将建立网络平台，为患者提供在线咨询服务。
患者仅需登录平台，并与医生进行即时沟通，可以随时解答患者的疑问。
为确保沟通平台的安全和保密性，医院将采取相应的技术手段，并建立相关制度和流程。
3. 门诊沟通：医生在门诊时，应主动与患者进行交流，了解其病情、反应、感受等，并进行相应的解释和指导。
医生要耐心倾听患者的需求和意见，并及时回应。
医院将加强培训，提高医生的沟通和表达能力。
三、沟通准则与行为规范1. 尊重与理解：医务人员要以尊重和理解为前提，接纳患者的意见和感受，尽可能满足患者的需求。
医生应主动询问患者对治疗方案的意见，并与患者共同决策。
医生要避免用专业术语和难以理解的语言，尽量使用通俗易懂的表达方式。
2. 诚信与真实：医务人员要以诚信和真实为原则，不隐瞒或歪曲患者需要了解的信息。
医生要对患者进行真实全面的告知，包括疾病状况、治疗风险、效果预期等。
同时，医生要遵守医疗机密和隐私保护的相关法律法规，保护患者的隐私权。
3. 关爱与关怀：医务人员要关心患者的身心健康，表达对患者的关爱和关怀。
医生要站在患者的角度思考问题，给予患者充分的关注和关怀。
医院将鼓励医务人员参加心理沟通培训，提高其与患者的情感交流和支持能力。
四、沟通纠纷处理机制1. 及时解决：医院将建立完善的沟通纠纷处理机制，确保患者的合法权益得到保护。
对于患者提出的投诉和意见，医院将及时进行调查和处理，以确保问题得到妥善解决。
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医患沟通制度
为进一步规范医疗行为，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，特制定本制度：
一、沟通时间
（一）诊前三分钟沟通
医师在接诊患者前三分钟，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，在此期间接诊医师应与患者或家属进行沟通，征求患者或家属意见，争取患者或家属对各种医疗处置的理解，并将沟通内容记录在门诊病历上。
如有医生助手辅助的治疗内容或其他医师参与的治疗内容亦要和患者事前沟通。
（二）诊疗时沟通
治疗中必须和患者解释操作目的和诊疗的步骤，注意事项。
如果为有创操作一定要取得患者的支持，维护患者的知情同意权，必要时签订治疗知情同意书。
患者为小孩、老年人或智力缺陷人员，需要取得其近亲属、法定监护人的同意，并签署同意书。
（三）诊疗后沟通
医护人员在患者治疗结束后，要做到诊后“六到位”的服务内容，即：告知患者可能出现的感觉及不良反应；预约复诊时间；将治疗后注意事项、种植修复手册、儿牙护照等发给患者；发放宣传资料随时联系；实行电话随访；对于需要至其他诊室做进一步诊治的患者，需由护士陪同前往。
同时回答患者提出的有关问题，积极为患者做健康宣教。
二、沟通的内容
(一)诊疗方案的沟通包括
1、现病史、既往史；
2、体格检查；
3、辅助检查；
4、初步诊断、确定诊断；
5、诊断依据；
6、鉴别诊断；
7、拟行治疗方案，对有多种治疗方案，需说明利弊以供患者选择；治疗方案要求从口腔全科治疗的理念出发，需包括：牙周情况，咬合情况，颞合关节的全面安排及处置。
8、初期预后判断的说明等。
(二)诊疗过程的沟通
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术治疗方式、手术治疗并发症及预防措施、必要时在治疗中详细解释每一个治疗步骤、医疗药费情况等经常性的沟通，充分听取患者或家属的意见或建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对治疗的信心。
医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，并将其有的放矢地介绍给患者或家属，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
并将沟通内容记载在病历记录上。
(三)机体状态的综合评估
根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程度以及是否患多
种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，判断疾病预后及转归。
三、沟通方式
（一）椅旁沟通
确实落实“诊前三分钟”，仔细询问病人的相关情况，经过检查后对病人的病情有所了解，全面掌握患者的需要和治疗目的，理解患者的难处，减轻患者的焦虑，把治疗计划和治疗中可能出现的问题向病人解释清楚；了解患者的经济情况，把治疗中及治疗后会产生的费用告知患者；保护患者的知情同意权；给患者充分的选择，努力减少不必要的医疗纠纷。
（二）分级沟通
对于普通疾病患者，应由责任医师在治疗时，将患者的病情、治疗方案、预后等详细情况，与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，责任医师需要邀请高年资医生或业务院长一起进行沟通和制定治疗方案，必要时提交疑难病例讨论；对于治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由责任医生提出，医务部组织院内会诊，必要时组织院外会诊，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。
必要时上报上一级医疗主管部门，组织有关人员与患者家属进行沟通和律师见证，签订医疗协议书。
（三）随访沟通
对已接受治疗的患者，医护人员采取电话、短信随访的方式进行沟通，按照随访要求在做好记录。
了解病人治疗后的恢复情况及感受，并对治疗后用药、休息等进行康复指导。
四、沟通的方法与技巧
（一）沟通方法
1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现医疗风险或医疗纠纷及投诉苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。
2、变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通存在困难或有障碍时，应换其他医务人员或上级医师、院长、医务主任或总监与其进行沟通。
3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的，或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医-医之间、医-护（助）之间、护（助）-护（助）之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
6、实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感性认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解和支持。
（二）沟通技巧
1、一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。
2、二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
3、三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我
控制。
4、四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
（三）沟通记录
每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录。
记录的内容有沟通的时间、地点、参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。
五、病种随访要求详见附件
附件：病种随访要求：
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并详细记录回访相关内容；
2.医生休假时，安排跟台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“术后回访
完成，转客服部”），由客服部跟进回访。