中国电信战略对标能力提升路径图制定方法共38页
公司对标提升行动实施方案
公司对标提升行动实施方案公司对标是指通过与行业内的同类企业进行比较分析，找出差距并制定相应的提升计划，以便在市场中获得竞争优势。
以下是一个公司对标提升行动实施方案的例子：步骤一：选择对标企业选择与本公司业务领域、规模和市场地位相近的同类企业作为对标对象。
通过市场调研和竞争分析，选择出3-5家对标企业。
步骤二：制定对比指标确定与对标企业进行对比的关键指标和领域，如销售额、市场份额、产品质量、客户满意度、研发投入等。
制定详细的指标体系，确保能够全面对比各个方面。
步骤三：收集数据收集对标企业的相关数据。
可以通过公开的市场报告、行业研究、官方公告、媒体报道等渠道获取数据。
也可以通过行业协会、市场调研公司的数据服务或直接与对标企业交流合作，获取更详细的数据。
步骤四：分析差距将本公司的数据与对标企业的数据进行比较分析，找出差距和优势，确定本公司在各个指标上的分析结果。
可以利用数据可视化工具，如图表、图像等方式进行数据分析和展示。
步骤五：制定提升计划根据分析结果，制定针对性的提升计划。
根据差距和优势，制定相应的行动计划，包括市场营销策略、产品研发计划、运营管理方案等。
确保每个计划都有具体的目标、时间表和责任人。
步骤六：实施和跟踪将提升计划付诸实施，并定期进行跟踪和评估。
确保每个计划的执行情况，及时调整和优化计划。
步骤七：持续改进在实施过程中，随着市场变化和竞争态势的调整，需要进行持续改进。
在跟踪和评估的基础上，对提升计划进行调整和优化，以确保公司能够持续提升和保持竞争优势。
通过以上的运作，公司可以通过对标了解行业内的优秀企业，并且分析对标企业的优势和差距，制定相应的提升计划。
这将有助于指导公司在市场中实施相应的行动，提升公司的核心竞争力和市场地位。
在公司对标提升行动实施方案中，以下是一些与实施相关的补充内容，共1000字：步骤五：制定提升计划5.1 市场营销策略根据对标企业的市场营销策略进行比较，找出差距并制定相应的提升计划。
对标学习提升实施方案(三篇)
对标学习提升实施方案____年对标学习提升实施方案一、引言随着信息时代的发展，知识的更新速度越来越快，对于个人的学习提升变得愈发重要。
因此，为了适应未来的发展需求，我们制定了____年的对标学习提升实施方案。
这个实施方案的目标是帮助个人更有效地学习，提升自己的知识技能，并应对不断变化的社会和工作环境。
二、总体目标1.提高个人学习能力和效率。
2.提升个人的知识储备和技能水平。
3.增强个人的职业竞争力和可持续发展能力。
三、实施方案1.建立个人学习规划- 确定学习的目标和方向。
- 制定学习计划，包括学习的时间安排和学习的内容。
- 设立学习目标和评估标准，定期检查和调整学习计划。
2.提升学习效果- 培养良好的学习习惯，包括定时定量、持之以恒地学习。
- 合理利用各种学习资源，如书籍、网络、培训等。
- 学会管理时间，避免浪费时间和分散注意力。
3.广泛学习知识和技能- 提升专业知识和技能，保持与行业的同步。
- 拓宽学习领域，增加跨学科的知识和技能。
- 培养创新思维和问题解决能力。
4.学习工具和技术的应用- 学会使用各种学习工具，如学习管理软件、记忆方法、思维导图等。
- 学习并运用学习技术，如速读、记笔记、整理知识等。
5.开展学习活动- 参加相关的培训和研讨会，拓宽知识视野。
- 参与学习小组或社群，与他人分享学习经验和资源。
- 创办学习俱乐部，组织学习分享和讨论活动。
6.评估学习成果- 定期进行学习成果评估，了解学习的效果和进步。
- 根据评估结果调整学习计划和学习策略。
- 寻找学习伙伴或导师，得到反馈和指导。
四、实施措施1.制定个人学习规划- 调查个人的学习需求和兴趣。
- 设立个人学习目标和时间表。
- 制定学习计划和学习资源清单。
2.培养学习习惯- 设立固定的学习时间，每天保持一定的学习量。
- 培养良好的阅读和写作习惯，提高学习效果。
- 制订学习计划和学习目标，并定期回顾和调整。
3.提升学习效率- 学习新技术和方法，如速读、思维导图、记忆术等。
企业战略及对标管理的SWOT分析模型
SWOT分析模型SWOT分析模型（SWOT Analysis）SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
目录[隐藏]∙ 1 SWOT分析模型简介∙ 2 SWOT模型含义介绍∙ 3 SWOT分析模型的方法[1]∙ 4 SWOT分析步骤∙ 5 成功应用SWOT分析法的简单规则∙ 6 SWOT模型的局限性∙7 SWOT分析法案例分析o7.1 案例一：中国电信的SWOT分析o7.2 案例二：某炼油厂SWOT分析o7.3 案例三：沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析o7.4 案例四：星巴克(Starbucks)SWOT分析o7.5 案例五：耐克(Nike)SWOT分析[编辑]SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。
来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。
因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
[编辑]SWOT模型含义介绍优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。
在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
1、机会与威胁分析（OT）随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。
这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。
正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。
电信行业客户服务质量提升方案
电信行业客户服务质量提升方案第一章客户服务质量概述 (2)1.1 客户服务质量定义 (2)1.2 客户服务质量重要性 (3)1.3 客户服务质量现状分析 (3)第二章优化客户服务流程 (4)2.1 客户服务流程梳理 (4)2.2 客户服务流程优化策略 (4)2.3 客户服务流程监控与改进 (4)第三章提升客户服务人员素质 (5)3.1 客户服务人员选拔与培训 (5)3.1.1 选拔标准 (5)3.1.2 培训体系 (5)3.2 客户服务人员激励机制 (6)3.2.1 建立绩效考核体系 (6)3.2.2 设立奖励与惩罚制度 (6)3.2.3 职业发展通道 (6)3.3 客户服务人员素质提升措施 (6)3.3.1 建立培训计划 (6)3.3.2 搭建学习平台 (6)3.3.3 开展岗位交流 (6)3.3.4 强化团队建设 (6)3.3.5 引入外部资源 (6)第四章建立客户服务标准体系 (6)4.1 客户服务标准制定 (6)4.2 客户服务标准实施与监督 (7)4.3 客户服务标准修订与完善 (7)第五章强化客户服务技术创新 (8)5.1 客户服务技术创新方向 (8)5.2 客户服务技术创新应用 (8)5.3 客户服务技术创新成果转化 (8)第六章拓展客户服务渠道 (9)6.1 客户服务渠道整合 (9)6.2 客户服务渠道优化 (9)6.3 客户服务渠道拓展策略 (10)第七章提升客户满意度 (10)7.1 客户满意度调查与评估 (10)7.1.1 调查方法 (10)7.1.2 调查内容 (11)7.1.3 评估方法 (11)7.2 客户满意度提升措施 (11)7.2.1 优化服务流程 (11)7.2.2 提升服务质量 (11)7.2.3 完善价格策略 (11)7.2.4 加强客户反馈处理 (12)7.3 客户满意度持续改进 (12)第八章加强客户服务风险管控 (12)8.1 客户服务风险识别 (12)8.2 客户服务风险防范 (12)8.3 客户服务风险应对策略 (13)第九章建立客户服务评价体系 (13)9.1 客户服务评价指标设定 (13)9.1.1 服务响应速度 (13)9.1.2 服务态度 (13)9.1.3 服务效果 (13)9.1.4 服务流程优化 (14)9.2 客户服务评价方法与工具 (14)9.2.1 问卷调查 (14)9.2.2 电话录音 (14)9.2.3 在线客服评价 (14)9.2.4 客户满意度调查 (14)9.2.5 服务质量监测 (14)9.3 客户服务评价结果应用 (14)9.3.1 客户服务培训 (14)9.3.2 优化服务流程 (14)9.3.3 奖惩机制 (14)9.3.4 持续改进 (14)9.3.5 信息反馈 (15)第十章持续改进与优化 (15)10.1 客户服务改进计划 (15)10.1.1 目标设定 (15)10.1.2 改进计划内容 (15)10.2 客户服务改进措施 (15)10.2.1 加强员工培训 (15)10.2.2 优化服务流程 (15)10.2.3 提升技术水平 (15)10.3 客户服务优化成果评估 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (16)10.3.3 评估周期 (16)第一章客户服务质量概述1.1 客户服务质量定义客户服务质量，是指电信企业在提供服务过程中，满足客户需求、实现客户满意度的程度。
电信行业网络优化与服务质量提升方案
电信行业网络优化与服务质量提升方案第一章网络优化与服务质量提升概述 (2)1.1 行业背景分析 (2)1.2 优化与服务质量提升的必要性 (2)第二章网络优化策略制定 (3)2.1 网络优化目标设定 (3)2.2 优化策略制定原则 (4)2.3 优化策略实施步骤 (4)第三章网络设备升级与改造 (4)3.1 设备升级方案设计 (4)3.1.1 需求分析 (5)3.1.2 设备选型 (5)3.1.3 升级方案设计 (5)3.2 设备改造实施流程 (5)3.2.1 准备阶段 (5)3.2.2 实施阶段 (5)3.2.3 验收阶段 (5)3.3 设备升级与改造效果评估 (5)3.3.1 评估指标 (5)3.3.2 评估方法 (6)3.3.3 评估结果分析 (6)3.3.4 改进措施 (6)第四章无线网络优化 (6)4.1 无线网络覆盖优化 (6)4.2 无线网络容量优化 (6)4.3 无线网络功能优化 (7)第五章传输网络优化 (7)5.1 传输网络结构优化 (7)5.2 传输网络传输功能优化 (7)5.3 传输网络安全性提升 (8)第六章数据网络优化 (8)6.1 数据网络架构优化 (8)6.2 数据网络带宽优化 (9)6.3 数据网络服务质量保障 (9)第七章业务优化与拓展 (10)7.1 业务流程优化 (10)7.2 业务产品创新 (10)7.3 业务市场拓展 (10)第八章客户服务优化 (11)8.1 客户服务流程优化 (11)8.1.1 引言 (11)8.1.2 客户服务流程梳理 (11)8.1.3 客户服务流程简化 (11)8.1.4 客户服务流程标准化 (12)8.2 客户服务渠道拓展 (12)8.2.1 引言 (12)8.2.2 线上渠道拓展 (12)8.2.3 线下渠道拓展 (12)8.3 客户满意度提升 (12)8.3.1 引言 (12)8.3.2 服务态度提升 (12)8.3.3 服务质量提升 (13)8.3.4 服务响应速度提升 (13)第九章服务质量监测与评估 (13)9.1 服务质量监测体系建立 (13)9.2 服务质量评估方法 (13)9.3 服务质量改进措施 (14)第十章持续改进与未来规划 (14)10.1 持续改进策略 (14)10.2 未来发展规划 (15)10.3 行业发展趋势分析 (15)第一章网络优化与服务质量提升概述1.1 行业背景分析信息技术的飞速发展，电信行业作为我国国民经济的重要支柱，其市场规模逐年扩大，用户需求日益多样化和个性化。
电信企业战略规划与市场定位分析考核试卷
B.差异化定位
C.聚焦定位
D.领先定位
8.在电信企业战略规划中，以下哪些环节是关键环节？（）
A.环境分析
B.竞争对手分析
C.目标设定
D.策略实施
9.以下哪些因素会影响电信企业的市场定位效果？（）
A.市场竞争程度
B.客户需求变化
C.企业品牌形象
D.产品质量
10.电信企业在进行市场定位时，以下哪些信息是必须要收集的？（）
9.电信企业的市场定位策略一旦确定，就不需要根据市场变化进行调整。（×）
10.在电信行业中，品牌形象是影响消费者选择的最重要因素之一。（√）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合电信行业的特点，阐述电信企业进行战略规划的重要性，并列举三个电信企业战略规划的关键步骤。
2.描述电信企业市场定位的基本概念，并分析市场定位对于电信企业竞争策略的制定与实施的影响。
A.成本领先定位
B.差异化定位
C.领先定位
D.跟随定位
14.以下哪个阶段是电信企业战略规划过程中的起点？（）
A.执行评估
B.目标设定
C.环境分析
D.策略制定
15.以下哪个因素对电信企业的市场定位影响最小？（）
A.顾客需求
B.技术进步
C.政策法规
D.企业文化
16.在电信企业战略规划中，以下哪个策略有助于提高市场竞争力？（）
A.目标设定
B.环境分析
C.策略制定
D.执行评估
20.在电信企业战略规划中，以下哪个因素对企业长期发展至关重要？（）
A.人才储备
B.资金实力
C.技术创新
D.品牌形象
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
国家标杆指标提升方案
国家标杆指标提升方案对标管理是现代企业中应用较为广泛的重要管理方法，企业要生存并获得核心竞争能力，就有必要全面实施对标管理。
按照集团公司《对标管理工作实施指导意见》精神，公司决定在内部全面实行对标管理工作。
结合公司经营管理实际，制定公司《对标管理工作实施方案》，确保对标管理工作顺利进行，并取得成效。
一、对标管理工作意义对标管理就是企业在不断找寻和研究同行一流企业的标杆实践中，以最为一流的基准目标与本企业展开比较、分析、推论，使得企业将一些最佳化的标杆目标不断的应用于整个改良和课堂教学活动中，从而步入迎头赶上一流企业、缔造杰出业绩的良性循环过程。
二、指导思想对标管理工作必须以科学发展观为指导，以市场经济为基础，以科学管理和技术革新为提振，以提高企业经济运行质量和降本增效为重点，全面课堂教学标杆企业的杰出方法和经验，达至提升企业经济运行质量、生产效率和进一步增强企业核心竞争力的目的。
三、工作原则1、时效性原则按照集团公司对标管理工作原则，在对标管理内容上要实现安全、质量、任务及材料消耗与行业先进的对标，要认识到自身与行业先进企业的差距，需要两个选厂和相关部门从提高管理水平、加快设备改造、优化工艺流程、降低能源消耗、控制安全环保指标等方面入手，对标范围要逐步覆盖公司不同层面，通过对标管理的创新和改进，全面提升公司管理实效和经营效率。
2、先进性原则对标管理工作要通过构建指标体系、确定要素指标、制定改进措施、考评对标成果等过程，对提高经济运行质量和降本增效起到有效的推进作用。
在选定标杆企业时，要合理定位，坚持高标准，指标体系和要素指标的确定要充分体现先进水平，选定的标杆企业必须是黄金矿山企业中处于领先水平的企业，具有较好的经营业绩和企业文化，对标杆企业的指标体系和要素要进行分析整理，形成具有公司自身特色的系统化指标体系。
3、持续性原则对标管理工作要具备强大的学习能力和创新能力，要把对标管理工作做为企业管理的一项长效机制，要持续推进，不断挖掘潜力。
中国电信CTG-MBOSS总体管理规范
创建域高层业务流程分解功能域间接口
开通域高层业务流程分解功能域间接口
@ Accenture and China Telecom 2008 埃森哲与中国电信版权所有 注意保密
8
保障域高层业务流程分解功能域间接口
对标能力模型 - 管控能力(依据埃森哲IT管控框架)
埃森哲IT管控框架以IT生命周期管理为基础，参考并吸收了多个标准管控规范，是Cobit、ISO20000、ITIL等多种 标准的有效组合
中国电信CTG-MBOSS OSS分总规范
OSS行业趋势及国外可比运营商全业务运营OSS对 标分析报告
2009年1月
TOC
OSS对标研究方法
▪ 对标工作方法 ▪ 能力模型介绍 ▪ 数据收集矩阵介绍 ▪ 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
▪ 国外对标运营商选择 ▪ 数据收集情况介绍
对标差异分析结果
IT战略
IT管控
IT战略与业务战 略一致性
IT架构 规划
技术创新
IT价值 度量
项目组合 管理
IT标准 管理
IT投资管理
系统建设
系统运维与支持服 务管理
人力资源管理
项目管理
管理用户 界面
人才管理
系统开发 系统维护 质量管理 开发商管理
新服务 引入管理
服务变更 管理
服务运营 与改进
IT运营基础设施 对象选择
2.数据收集
3.国际趋势分析 及对标
4.差距分析及 案例研究
5.撰写对标 报告及建议
对标模型制 定
对标模板准 备及调整
国际趋势代 表运营商选
择
中国电信代 表省份选择
国外运营商 数据收集
国内代表省 数据收集
电信业客户服务标准及满意度提升措施
电信业客户服务标准及满意度提升措施第一章客户服务基本标准 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务原则 (3)1.2 服务流程与规范 (4)1.2.1 服务流程 (4)1.2.2 服务规范 (4)1.3 服务人员基本素质要求 (4)1.3.1 专业知识 (4)1.3.2 沟通能力 (4)1.3.3 服务意识 (4)1.3.4 团队协作 (4)1.3.5 自我提升 (4)第二章客户服务渠道与方式 (5)2.1 人工服务 (5)2.1.1 客户服务中心 (5)2.1.2 电话客服 (5)2.1.3 线上客服 (5)2.2 自动语音服务 (5)2.2.1 自动语音应答系统 (5)2.2.2 自动语音通知 (5)2.3 网络与移动端服务 (5)2.3.1 官方网站 (6)2.3.2 移动应用 (6)2.3.3 社交媒体 (6)2.4 跨渠道服务整合 (6)2.4.1 统一服务标准 (6)2.4.2 信息共享 (6)2.4.3 优化服务流程 (6)第三章客户信息管理 (6)3.1 客户信息收集与存储 (6)3.2 客户信息保护与隐私 (7)3.3 客户信息分析与应用 (7)第四章客户投诉处理 (7)4.1 投诉渠道与响应 (7)4.2 投诉处理流程 (8)4.3 投诉解决策略 (8)第五章服务质量监控与改进 (9)5.1 服务质量指标设定 (9)5.2 服务质量监测方法 (9)5.3 服务改进措施 (10)第六章客户培训与教育 (10)6.1 客户培训内容 (10)6.1.1 基本业务知识培训 (10)6.1.2 服务理念与技巧培训 (10)6.1.3 产品知识与技能培训 (10)6.1.4 法律法规与政策培训 (10)6.2 培训方式与方法 (10)6.2.1 线上培训 (11)6.2.2 线下培训 (11)6.2.3 师徒制培训 (11)6.2.4 轮岗培训 (11)6.3 培训效果评估 (11)6.3.1 评估指标 (11)6.3.2 评估方法 (11)6.3.3 评估周期 (11)6.3.4 改进措施 (11)第七章客户满意度调查与评估 (11)7.1 满意度调查方法 (11)7.1.1 问卷调查法 (11)7.1.2 电话访谈法 (12)7.1.3 现场访谈法 (12)7.1.4 网络调查法 (12)7.2 满意度评估指标 (12)7.2.1 服务质量指标 (12)7.2.2 产品功能指标 (12)7.2.3 服务便捷性指标 (12)7.2.4 客户关怀指标 (12)7.3 满意度结果应用 (12)7.3.1 改进服务策略 (12)7.3.2 优化产品体系 (13)7.3.3 加强客户关怀 (13)7.3.4 提升员工素质 (13)7.3.5 促进企业内部管理 (13)第八章客户关系管理 (13)8.1 客户关系建立 (13)8.1.1 主动了解客户需求 (13)8.1.2 优化服务流程 (13)8.1.3 建立客户档案 (13)8.2 客户关系维护 (13)8.2.1 定期沟通与关怀 (13)8.2.2 提供增值服务 (14)8.2.3 建立客户反馈机制 (14)8.3 客户关系营销 (14)8.3.1 制定差异化营销策略 (14)8.3.2 举办客户活动 (14)8.3.3 建立会员制度 (14)8.3.4 跨界合作 (14)第九章顾客忠诚度提升 (14)9.1 顾客忠诚度概念与意义 (14)9.1.1 顾客忠诚度概念 (14)9.1.2 顾客忠诚度意义 (14)9.2 顾客忠诚度影响因素 (15)9.2.1 产品和服务质量 (15)9.2.2 企业形象 (15)9.2.3 顾客体验 (15)9.2.4 顾客关系管理 (15)9.2.5 企业社会责任 (15)9.3 顾客忠诚度提升策略 (15)9.3.1 优化产品和服务质量 (15)9.3.2 塑造良好企业形象 (16)9.3.3 提升顾客体验 (16)9.3.4 加强顾客关系管理 (16)9.3.5 履行企业社会责任 (16)第十章服务创新与未来发展 (16)10.1 服务业态创新 (16)10.2 服务技术创新 (16)10.3 未来发展展望 (17)第一章客户服务基本标准1.1 客户服务理念1.1.1 服务宗旨电信业作为服务行业的重要组成部分，客户服务理念应以“客户为中心”，始终将满足客户需求作为企业发展的核心目标。
对标提升行动实施方案(可套)
XXXXX有限公司对标提升行动实施方案为认真贯彻XXXXX集团关于对标找差创新实干推动高质量发展的决策部署，根据《关于开展对标管理提升行动的通知》的工作要求，进一步深入开展与同行业先进企业对标行动，查找差距、分析原因，建立对标挖潜的长效机制，有效提升公司经营管理水平，增强市场竞争能力，加快赶超同业先进企业步伐，为确保对标工作顺利推进、取得实效，制定本方案。
—、基本情况XXXXX有限公司原为XXXXXXXXX，于XX年XX月XX日，XXXXX公司改制为XXXXX有限公司。
现XXXXX有限公司下辖XXXX、XXX有限责任公司、XXXXX有限责任公司等多家参股企业。
目前XXXXX集团主要以从事资产运营与管理、大宗贸易等为主业，根据XXXX年末年度审计报告显示，XXXXX 集团总资产为XXX亿元，负债XXX亿元，主营业务收入XXX 亿元，利润总额XXX万元。
二、对标范围本次XXXXX集团将以XXX加工销售领域、XXXX贸易领域、XXX服务领域为主线，开展对标提升行动。
三、对标对象XXX年XXXXX集团拟对标企业：江苏省XXXXX有限公司XXX年XXX月，江苏省XXXXX农业发展有限公司成立。
XXXX年12月，江苏省XXXXX有限公司改制成江苏省XXXXX有限公司。
并于XXX年XXX月XXX日，在上交所主板挂牌上市（股票简称：XXX；股票代码：XXXX），是中央XXXXX改革发展文件出台后的全国XXXXX首家上市企业。
该公司是目前省内规模、现代化水平都位于前列的XX 类公司和XXX基地，覆盖全省多个地级市。
集XXX研发、XXX与XXX、XXX等XXX业社会化服务等为一体，主要特征是围绕现代XXX、实施全产业链一体化经营。
四、目标任务（一）自身短板1、缺乏核心竞争力。
XXXXX集团作为具有70余年历史的老涉农国有企业，为了响应XXX市城镇建设发展，经过了多次改革变迁，目前已无大面积土地资源，无法建立大规模自有的XXXX基地。
战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法
XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）：
TSOE模型框架 市场部
客户信息 内容
R
客
客户信 息管 理
客户信息 整合程 度
客户信息
R
户
客户理
管理工
R
具
领
解
市场分析
市场分
方式
R
先
析 市场分析 深度
R
客户细分
客户细
程度
R
分 客户细分 范围
R
大客户 部 R
R
R
R R R R
网发部
I I
运维部
技术业 务支 撑中 心
• 根据TSOE能力环节对应的部门，对电信企业的主要竞争能 力进行评分
• 确定相应能力环节评分的理由（关键性事件），并帮助发 现关键问题
TSOE 访谈提纲 其他TSOE工具
• 针对TSOE能力对标问卷调研发现的问题，与有关部门沟通 、确认
• 访谈的重点在于确认问题、支撑事实以及判断问题的重要 性、紧迫性及可行性；判断主要问题是否有遗漏等；
TSOE问卷答疑
TSOE问卷追踪 TSOE问卷回收、编号 TSOE问卷校验
• 各问卷责任人负责 对有关问卷答疑；
• （KPI答疑；） • 评分答疑； • 评分理由答疑；
• 跟踪问卷； • 各问卷责任人在问卷
回收截止日期前一天 确认、催收问卷；
• 回收各份问卷； • 回收问卷编号；
• 省公司问卷校验； • 本地网问卷校验
否 评分归集
评分理由是 否明晰
是
评分理由归集
XX电信问卷发放、追踪、回收十天工作计划
任务
拟定对标计划 培训、讨论，确 定问卷对象及问
对标一流管理提升实施方案
四、详细实施计划
1.启动阶段：成立项目实施小组，明确小组成员职责，进行前期调研和需求分析。
2.设计阶段：根据调研结果，设计具体的管理提升措施，制定详细的实施计划。
3.实施阶段：分阶段、分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ骤推进管理提升措施，确保每项措施得到有效实施。
4.监控评估阶段：建立监控评估机制，定期检查实施效果，及时调整措施。
2.增强员工能力，促进人才梯队的建设和发展。
3.加强创新能力，保持技术领先和市场竞争力。
三、核心策略
1.管理体系优化
（1）开展管理流程再造，简化冗余环节，提高工作效率。
（2）建立标准化管理体系，确保管理活动有章可循，有标准可依。
（3）实施定期管理评审，评估管理体系的有效性和适应性，持续改进。
2.人力资源管理提升
第2篇
对标一流管理提升实施方案
一、背景分析
随着全球经济一体化的深入发展，企业之间的竞争日益激烈。为了在竞争中立于不败之地，组织必须提升管理水平，优化资源配置，增强核心竞争力。本方案旨在通过对标一流企业管理实践，结合组织自身特点，制定一套切实可行的管理提升措施，以推动组织持续健康发展。
二、目标设定
1.构建高效管理体系，提升决策质量和执行效率。
六、总结与展望
本实施方案是对标一流企业管理实践的重要成果，它将有助于组织在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。展望未来，组织应持续关注管理发展趋势，不断完善和提升管理水平，为实现长远发展目标和组织使命奠定坚实基础。
（2）建立员工成长通道，鼓励员工参加各类职业技能认证和考试。
（3）开展团队建设活动，提升团队协作能力和凝聚力。
3.强化技术创新
【研究】中国电信倒三角支撑服务体系(思维导图+文字版本)
[How]如何打造以一线经营单元为中心的倒三角服务支撑体系（以中国电信为例） 一是推进集约化的支撑服务. 成立一点响应一线需求的倒三角支撑实体机构，包括综合服务支撑中心、业务管理 中心、客户调度中心等。
二是明确各级单位权力清单. 分解梳理职能部门的“权力、资源”清单，“事权下放”到支局，减少管理层级，缩短公 司内部管理链条，以提升企业经营灵活性。
赋能机制设计的关键是:构建专业部门与一线前台的利益共同体。 该机制有两个关键点： 一是取消专业部门向下分解考核指标与实施考核的权力； 二是专业部门承担本专业“量”或“收”的考核指标，其绩效与指标完成情况挂钩。 如，在原运营模式下，市公司某专业部门承接 999 套餐发展任务 3000 个，该 部门就以此任务为基础上浮 10% 左右，按往年的完成情况，分解到各区县公 司，然后就是督促完成情况和做报表。在新运营模式下，经营指标仍下达给 专业部门，但专业部门又无法将指标分解给各区县公司，而专业部门也就几 个人，靠自身这是“一个无可能完成的任务”，要完成经营指标必须依靠各区 县公司的力量，倒逼专业部门转变经营职能，往专业化策划和服务支撑转 型。
结语：倒三角服务支撑体系这种“颠倒”的金字塔模式，弱化了传统科层制给企业带来的“大企 业病”， 强化了客户和一线员工在企业经营中的重要位置，从而激发了企业经营的活力。不 断总结经验，大改革力度，践行运营智慧化，完善“大平台 + 小前端”组织运营模式和以小前 端为中心的支撑服务体系，将是践行倒三角支撑体系的重要方向。
[How]倒三角服务支撑体系的关键 01 倒三角服务支撑体系回答的核心问题是：企业未来的组织模式是什么？关键是赋能。
曾鸣在《重新定义公司：谷歌是如何运营的》推荐序中写道“虽未来的组织会演变成什 么样，现在还很难看清楚， 但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而 不再是管理或激励。”
标杆厅打造及效能提升咨询培训项目规划(SC电信营业厅转型尝试)
实物展示
− 主题销售体验台、真机及若干仿
−
业务宣传及营销活动信息
真机型
四川电信全业务标杆营业厅的建设目标
标杆打造 督导培养 经验推广
1、环境与设施的改造 建设 目标
2、优化基础管理体系
3、提升服务营销水平
2.1、优化基础管理体系：运营管理规章制度建设的内容
标杆打造 VI规范 督导培养 经验推广
硬件配备完善、领先
自我驱动
机制建设
• 激励机制 • 标杆机制
自我驱动的核心是：将考试
持续 改善
外部驱动 （管理导入）
责任这支猴子放在员工的身上，收 益与风险由员工自行承担。
环境塑造
• 竞争氛围 • 交流平台
业务培训
• 业务知识 • 管理知识 • 营销技巧 • 测评报告 • 改善建议 • 自有渠道督导 • 社会渠道督导
时长 7课时 7课时 7课时 7课时 7课时
值班经理、营业员
店面经理、营业员 店面经理、值班经 理 店面经理、营业员
3.6、提升服务营销水平：标杆厅服务人员综合技能提升
标杆打造 督导培养 经验推广
我公司将通过咨询式培训，针对性提升标杆营业厅营业员、店面经理等的技能 缺失咨询成果与课程规划相结合的方式，采用集中训练营组织培训的形式，通过集 中培训宣讲与现场辅导的方式实施培训。
集中宣灌培训
现场案例采集和分析
工作辅导
我公司主要通过以下方式进行全业务标杆营业厅的辅导与实施： 1、通过调研后对培训课程进行集中培训，主要培训相关服务素质和营销技能。 2、通过现场观察与典型案例采集并进行分析，以提高营业厅人员的工作技能。 3、对营业厅的各个方面进行调整和优化，通过现场实地贴身辅导、示范，将员工 的短板及时纠正和一对一辅导。
中国电信核心能力规划
— 1 —普通商密中国电信〔2017〕245号关于印发中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、中国电信学院：为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号），面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和“2+5”重点业务，集团公司制定了《中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）》，现印发你们，请认真贯彻实施。
中国电信集团公司2017年5月27日 — 2 —中国电信核心能力清单及实施指导意见（试行）为贯彻落实《关于推进企业转型升级的指导意见（试行）》（中国电信〔2016〕472号）相关要求，面向网络智能化、业务生态化、运营智慧化，支撑五大生态圈和电2+5”重点业务，现提出中国电信核心能力清单及相关实施意见。
一、核心能力的内涵和目标“核心能力”在1990年由美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英国学者哈默（G．Hamel）在《哈佛商业评论》中首次提出，企业的核心能力（Core Competency）指能给企业和用户带来价值的差异化的多种资源、技术和技能的组合。
衡量某项因素能否成为企业核心能力的标准为：价值性：核心能力必须给企业和客户带来核心价值，即企业和客户需要的关键能力；独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二”的；延展性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品/服务 ,使企业得以扩展到相关的新的业务领域；难以模仿和替代：同竞争对手的产品/服务相比，具有“独特的”风格/效用，而不是在产业范围内普遍存在的，其独特性的形成是经过几十年的积累和努力，难以被复制；— 3 —动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成不变的，随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及企业战略目标的转移，企业的核心能力必须予以重建和发展。
对标主流,提升中国移动云网融合能力
图1 2017年8丿］~ 2018年8月电信业务总
量及收入完成情况
政企市场仍然有较大发展空间 为了更好地推动公司可持续发展，围绕"大 市场”，中国移动提出"四轮驱动”发展战略， 即移动市场、家庭市场、政企市场和新业务市场。 从收入结构来看，移动市场仍然是中国移动收入
的主要来源，占比超过70%；政企市场是收入第 二大来源，占比突破10%,家庭和新业务市场收 入占比均不到10% o
云网融合是企业上云发展的必由之路 在政企市场，中国面临的不仅是运营商之间 的竞争，还面临着互联网公司更加激烈的竞争， 后者给电信运营商带来的冲击更大。 电信运营商在行动
中国电信：2018年3月，携手华为在北京发 布了天翼云3.0产品及服务，在运营商中云业务
发展较为领先。 中国联通：推出了 “云网一体”产品，2018
省信息化工作领导小组印发《深化推进“企业上 云”三年行动计划（2018-2020年）》的通知，
到2020年全省实现上云企业40万家。广东省《支
持企业“上云上平台”加快发展工业互联网的若
干扶持政策（2018—2020年）》明确提出带动 20万家企业”上云上平台”。
企业上云带动的不仅是云业务，还包括了从 基础骨干网络到宽带网络、信息基础设施、云计算、 大数据和云应用等方面的发展。
速构建多地域全球网络，并与混合云连成一体， 打造具有企业级规模和通信能力的云骨干网络。
腾讯2011年已经开始在全国一线城市构建自己的 专用骨干通信网络，并且在全国重要城市建设了
数据中心，逐渐形成自有基础资源能力。 无论是传统的电信运营商还是互联网公司，
都充分意识到云网融合能力的重要性，加强了 战略资源的储备，构建未来政企市场的核心竞 争力。
提升重点资源效能，助力电信运营商提质增效
提升重点资源效能，助力电信运营商提质增效摘要：为了落实企业高质量发展要求，充分挖潜效能空间，支撑企业云改数转战略，电信运营商在以“资源效能提升为抓手，提升前端发展效率、控制网运成本增幅、提升发展质量、提升资产回报”等为主要指导思想牵引下，开展重点资源效能提升工作，让央企“瘦身健体、提质增效”，对央企实现高质量、高效益发展有重要意义。
关键词：效能提升；瘦身健体；提质增效；一、总体原则与目标按照“全面覆盖、问题导向、激励约束、保持稳定”的原则，围绕年度总经营目标，以效能提升为抓手，进一步完善责任落实、压力传导、责权利匹配的工作机制，强化“花钱必问效、无效必问责”的全员价值理念。
通过全员参与效能提升工作，促进企业发展方式、盈利模式、运营机制的根本转变。
一是转变内部管理机制和工作作风，倒逼企业内部管理改革；二是持续优化资源投放结构，提升存量资源使用效率；三是有效支撑全年业务发展和经营任务，促进企业收入和员工收入双提升。
二、推进方法和措施1.高度重视，加强组织领导成立以总经理为组长的专项工作领导小组，财务部总牵头，制定总体目标方案，销售部、网运部、人资部为主要责任部门，将指标进一步对下分解，下发具体实施方案，过程管控，聚焦短板加强分析跟踪和效能预警，及时总结、上报好的经验和做法。
2.提升工作方案整个效能提升工作按照指标类型，分别由前端（销售部）、后端（网运部）和管控（人资部）三个归口部门负责统筹，前端聚焦渠道费用、固网终端、应收账款，后端聚焦修理费、电费、铁塔租费、接入侧投资，人资聚焦外包费用等，分为主辅指标，每项指标都设定了目标，对完成目标且在本地网排名靠前的，省公司予以付现成本激励。
(1)社会渠道费用，推进综合渠道建设，助力渠道效能提升。
一是强化新量用户抢夺，不断强化数字化营销赋能一线；二是严控存量用户流失，确保移动、宽带、ITV离网率不高于上年，强化到期续约和风险预警；三是深化渠道积分应用，优化支撑费兑换规则，强化积分兑换三级稽核；四是强化负毛利门店管控和基础管理，对负毛利门店专人帮扶，提升销售能力，并对长期负毛利门店试试关停并转。
对标工作计划PPT
统一数据格式，如日期、数值型数据的格式。
数据整理成果展示
1 2
数据集概述
展示清洗后数据集的基本信息，如数据量、特征 等。
数据质量评估
通过数据完整性、准确性等指标评估数据质量。
3
数据可视化
通过图表等形式展示数据分布、相关性等，便于 理解数据。
05
数据对比分析与解读
整体情况对比分析
营收情况
产品质量提升
通过优化生产工艺、引入先进设备和技术手段，提高产品质量稳定 性和一致性。
生产效率提升
研究生产流程瓶颈，进行针对性改进，提高产能和效率。
成本控制
从原材料采购、生产过程到产品销售等各环节，寻求降低成本的有效 途径。
具体措施阐述
引入自动化设备
购置自动化生产线，减少人工操作环节，提 高生产效率和产品质量稳定性。
对标工作计划
目 录
• 项目背景与目标 • 对标对象选择与分析 • 对标指标体系的构建 • 数据采集、整理与清洗 • 数据对比分析与解读 • 改进方案制定与实施计划 • 风险评估与应对策略制定
01
项目背景与目标
项目背景介绍
01
02
03
市场需求
随着市场竞争日益激烈， 为满足客户需求，提升公 司产品和服务质量势在必 行。
采购与设备调试阶段（3-4个月）
完成自动化设备采购和安装，进行设备调试和员工培训。
生产流程优化阶段（5-6个月）
实施生产流程优化措施，持续改进生产效率和质量。
销售拓展与成本控制阶段（7-8个月）
拓展销售渠道，加强成本控制，提高盈利能力。
07
风险评估与应对策略制定
可能面临的风险识别
市场风险
对标学习提升实施方案
对标学习提升实施方案一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想不断发展壮大，持续提升自身的竞争力，就必须积极寻找学习的榜样和标杆，通过对标学习，发现自身的不足和差距，从而制定切实可行的提升方案。
本方案旨在明确对标学习的目标、方法、步骤和保障措施，确保对标学习取得实效，推动企业实现高质量发展。
二、对标学习的目标1、提升企业的核心竞争力通过对标行业内的领先企业，学习其先进的管理理念、技术创新、市场营销等方面的经验，提升企业自身的核心竞争力，在市场中占据更有利的地位。
2、优化内部管理流程借鉴标杆企业的优秀管理模式和流程，对企业内部现有的管理流程进行梳理和优化，提高工作效率，降低运营成本。
3、培养创新能力学习标杆企业的创新思维和方法，激发员工的创新意识和创造力，推动企业在产品研发、服务创新等方面取得突破。
4、增强团队协作能力观察标杆企业的团队协作模式和文化，促进企业内部团队之间的沟通与协作，形成强大的工作合力。
三、对标学习的对象选择1、行业领先企业选择在本行业中具有卓越表现、市场份额较大、品牌影响力强的企业作为对标学习的对象。
2、跨行业优秀企业关注其他行业中具有创新管理模式和成功经验的企业，从中获取启示和借鉴。
3、内部优秀团队或部门挖掘企业内部表现出色的团队或部门，将其作为内部对标学习的榜样，促进整体水平的提升。
四、对标学习的内容1、战略规划与目标设定研究标杆企业的战略规划制定过程、目标设定的方法和依据，以及如何根据市场变化及时调整战略。
2、组织架构与管理模式了解标杆企业的组织架构设置、部门职责划分、管理层次和决策机制，分析其优势和适应性。
3、技术创新与研发投入关注标杆企业在技术创新方面的投入、研发团队的建设、新技术的应用和产品创新的成果。
4、市场营销与品牌建设学习标杆企业的市场定位、营销策略、渠道拓展、客户关系管理以及品牌推广的成功经验。
5、人力资源管理研究标杆企业的人才招聘、培训与发展、绩效考核、薪酬福利等方面的政策和措施，吸引和留住优秀人才。