中国电信核心竞争力研究
电信通讯行业市场竞争分析
电信通讯行业市场竞争分析在当今信息时代，电信通讯行业成为了推动经济发展和社会进步的重要力量。
随着科技的飞速发展，市场竞争也日益激烈。
本文将对电信通讯行业的市场竞争进行分析，并探讨其影响因素和未来发展趋势。
一、市场竞争的现状电信通讯行业市场竞争激烈，主要表现在以下几个方面：1. 运营商数量众多：目前，我国的电信市场上同时存在着多家国有及民营电信运营商，如中国电信、中国移动、中国联通等。
这些运营商之间的竞争不仅仅局限于价格，更体现在技术创新、服务质量和市场占有率等方面。
2. 价格战的出现：电信通讯行业是一个价格敏感行业，运营商之间开展价格战已成为常态。
低价资费套餐、免费套餐等吸引用户的促销活动层出不穷。
这种激烈的价格竞争给运营商的利润带来了一定的压力，同时也在一定程度上拉低了行业整体的服务质量。
3. 技术创新的竞争：在信息时代，技术创新成为了驱动电信通讯行业发展的源泉。
5G技术的应用、物联网的推进以及人工智能等领域的发展都在促使各家运营商加大技术研发和创新力度，以获取技术优势，并通过技术创新提升市场竞争力。
4. 用户体验和服务质量的竞争：在这个信息大爆炸的时代，用户对通讯服务的要求越来越高。
为了提供更好的用户体验和服务质量，各家运营商争相提升网络覆盖率和信号稳定性，加快网速提升，同时也不断推陈出新，提供更多的增值服务，如云服务、智能家居等，来满足用户多样化的需求。
二、市场竞争的影响因素电信通讯行业市场竞争受到多种因素的影响，其中主要包括：1. 技术因素：技术创新是电信通讯行业持续发展的动力，不同运营商之间的技术优势差异会直接影响其市场竞争力。
在5G时代的到来，运营商谁能第一时间实现5G网络的商用应用，谁就能够获得技术领先优势。
2. 资源优势：运营商的资金实力、技术人员储备、基础设施建设等方面的资源优势，也是影响市场竞争的重要因素。
拥有更多优质的网络基础设施和先进的技术储备，能够更好地满足用户的需求，获得更多的市场份额。
中国与国外电信运营市场发展之比较
中国与国外电信运营市场发展之比较近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信运营市场成为全球经济中的重要组成部分。
中国作为全球最大的电信市场之一，其电信发展情况备受关注。
本文将对中国与国外电信运营市场的发展进行比较，旨在探讨两者之间的差异和共同点。
1. 市场规模首先来看市场规模方面，中国电信市场庞大而充满潜力。
根据中国通信产业协会的数据，在2019年，中国电信业务收入超过1.4万亿元人民币，用户总数高达16亿。
与此相比，国外电信市场的规模相对较小，例如美国、德国等发达国家的电信市场总体规模较小。
2. 竞争格局在竞争格局方面，中国电信市场呈现出三大运营商垄断的态势。
中国移动、中国联通和中国电信三家国有企业垄断了中国电信市场的大部分份额。
相比之下，国外电信市场的竞争更加激烈，存在着多家竞争对手，例如美国的Verizon、AT&T，欧洲的Vodafone等。
这种竞争格局能够促进市场的创新和发展。
3. 技术水平就技术水平而言，中国电信市场在移动通信技术上取得了长足的发展。
中国率先实现了5G商用，并在全球范围内推广和应用。
而国外电信市场在技术上存在一定的差距，部分地区还在使用2G和3G技术。
在某些方面，国外电信市场的技术水平和创新能力仍然领先于中国。
4. 服务质量服务质量是电信运营商经营的核心竞争力之一。
中国电信市场在提供基础服务方面相对成熟，但在服务质量方面还存在一些问题，例如网络拥塞、信号覆盖等。
相比之下，国外电信运营商在服务质量方面更加注重用户体验，提供更稳定、高速的网络服务。
这也与国外电信市场的竞争激烈程度有关。
5. 政策环境最后要提及的是政策环境的影响。
中国的电信市场存在较为严格的监管政策。
政府通过颁布一系列法规和政策来确保市场的健康有序发展，保护用户权益。
相比之下，国外一些国家的政策相对宽松，市场的自由度较高。
这种政策环境的差异直接影响了电信市场的竞争格局和发展方向。
综上所述，中国与国外电信运营市场在市场规模、竞争格局、技术水平、服务质量和政策环境等方面存在差异。
中国电信企业核心竞争力研究
对 于 中国 电信 来 讲 ． 为消 费者 们提 供最 富 竞争 力
只有得到 所有 员工的支持 、 可及积极参 与 。 认 为企 着餐 兽 ｚ目 Ｉ ｕ ｘ ０ ＩＬ Ｊ 的产 品和服务 ． 而不 断地 提 升消 费者 对于 中国 业核心竞 争力的建 设提供充 实的智力 支持 ．中国 从 电信 品牌 的认 可 度及忠 诚 度 。 企 业核心 竞 争 力 是
度地 满足 消费 者 对于 电 信服 务 的需 求 ． 高消 费 提
者 对 于企 业 的满意 度 及忠 诚 度 ． 实现 企 业 的生 存
和可 持续 发展 ［ ］
维 护 的几个 主 要环 节 。 其 中 ． 企 业核心 竞 争 力 对 的有效 识 别是 前提 和 基 础 ． 只有 明确 了企业 核心
稳 定发 展成 为企 业发展 过 程 中最 为 关键 的问题 另一 方面 ． 着企 业核 心 竞 争力 重要 性 在 实践运 随 用 中其 作 用的 不 断 凸显 ． 国 电信 运 营 商们 也纷 我 纷 加大 力度 铸造 自 己的核 心 竞争 力 中 国电信作 为我 国电信 行业 三 大运 营 商之 一 ． 过近 十 几年 经 的改革 和发 展 ． 在取 得 突破 性发展 的同 时也 存在 着 不少 问题 ． 其是 在 培 育 中国 电信 核心 竞 争力 尤
时候 。 核心 竞争 力将 更 加 凸显 其作 用 。对 于 中 国 电信 来讲 亦是 如 此 当前随 着我 国 电信市 场环 境
的剧 烈 变化 ．主 要 表 现 为 经济 全 球 化 趋 势 的 加 强、 电信 垄 断被 打 破 。 电信 运 营 企 业 面 临 前 所 各
自 １９ ９ ０年 哈默 和 普 拉 哈 拉德 首 次 提 出“ 核
基于市场份额的国内三家电信企业竞争力分析
基于市场份额的国内三家电信企业竞争力分析【摘要】本文主要对国内三家电信企业的竞争力进行分析。
在市场份额分析中，我们将比较三家企业在市场上的地位和份额情况。
在竞争力评估中，我们将从各个方面评价它们的竞争实力和能力。
在企业战略比较中，我们将探讨它们的发展方向和策略差异。
在服务质量对比和营销策略对比中，我们将比较它们在服务和营销方面的优劣势。
我们将总结各家企业的竞争力，提出发展建议，并展望它们的未来发展方向。
通过这篇文章，读者将能够全面了解国内三家电信企业的竞争态势和发展趋势，为相关研究和决策提供参考。
【关键词】国内电信企业、市场份额、竞争力、企业战略、服务质量、营销策略、竞争力总结、发展建议、未来展望1. 引言1.1 背景介绍电信行业是国家重点支持的产业之一，承担着连接人与人、人与信息的重要使命。
在我国，电信行业主要由中国电信、中国移动和中国联通三大运营商主导。
这三家企业分别代表着固定电话、移动通信和宽带互联网的领域，是国内电信市场的主要参与者。
中国电信是全球最大的电信运营商之一，主要经营固定电话、移动通信和宽带等业务。
中国移动是国内最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和先进的技术支持。
中国联通则是中国最早开展GSM 业务的运营商之一，目前致力于提升4G网络覆盖以及加速5G商用进程。
随着数字化时代的到来，电信企业面临着巨大的挑战和机遇。
如何提升市场份额、加强竞争力、提升服务质量和制定有效的营销策略，已成为各家企业亟需解决的问题。
通过对国内三家电信企业的市场份额、竞争力、企业战略、服务质量和营销策略进行分析，可以更好地了解各家企业的现状和发展方向，为行业未来的发展提供参考和建议。
1.2 研究意义不够、格式等。
在于通过深度分析国内三家电信企业的市场份额和竞争力，为相关行业提供参考和借鉴，帮助企业制定有效的战略和营销策略，提升竞争力，促进行业健康发展。
通过对三家企业的服务质量和营销策略进行比较，探讨不同企业的优势和劣势，为企业提供改进和提升的方向。
全面深化改革开放_全面推进高质量发展——中国电信2024年度工作会议召开
14中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE2023年12月20日至22日，中国电信2024年度工作会议在京召开。
会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提出全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实中央经济工作会议要求，系统总结2023年工作，认清当前形势，研究部署2024年工作，全面深化改革开放，全面推进高质量发展。
工业和信息化部总工程师赵志国出席会议并讲话，中国电信董事长、党组书记柯瑞文讲话，总经理、党组副书记邵广禄作工作报告，党组副书记刘桂清作总结讲话。
赵志国表示，信息通信业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党的二十大精神和党中央、国务院各项决策部署，行业发展质量稳步提升、产业综合实力显著增强、竞争优势和领先地位更加稳固，在新时代新征程上迈出了坚实步伐。
赵志国充分肯定了中国电信近年来取得的工作成绩：大力弘扬红色电信精神，加快服务型、科技型、安全型企业建设，坚定履行政治责任、经济责任、社会责任，发挥了重要作用、作出了突出贡献，希望中国电信坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，进一步将思想和行动统一到党的二十大和中央经济工作会议精神上来，在新征程上，全面加快创新发展步伐，实现企业使命、愿景和战略新的升华，开创企业高质量发展新局面。
一是在网络上优化升级，促进数字经济底座更加稳固；二是在科技上创新引领，促进产业发展动能更加强劲；三是在业务上延伸拓展，促进产业数字化转型更加广泛；四是在服务上提质增效，促进行业服务口碑更加优良；五是在改革上深化提升，促进企业内生动力更加迸发；六是坚定不移推进全面从严治党，以高质量党建引领保障企业高质量发展。
柯瑞文传达学习了中央经济工作会议精神，对如何准确把握企业所处历史方位进行了系统阐释。
他在讲话中强调，当前企业正处于高质量发展的关键时间节点，要胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，把坚持高质量发展作为新时代的硬道理、作为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，把推进中国式现代化作为最大的政治，坚决扛起新时代新征程企业的使命责任，不断增强核心功能、提高核心竞争力，更好发挥企业在建设现代化产业体系、构建新发展格局中的科技创新、产业控制、安全支撑作用，弘扬红色电信精神，充分发挥云网融合优势，加大科技创新力度，抢抓战略机遇，乘势而上，全面深化改革开放，全面推进高质量发展，并明确了2024年总体思路和重点工作。
中国电信市场五力模型
(二)潜在威胁者
潜在威胁主要来自广电网络、被禁止提供公众电信服务的专用网络(公司)、 跨国公司以及虚拟网络运营商。“三网合一”是未来发展趋势，未来的电信网络， 是以光纤传输网和IP技术为基础的，计算机互联网、电话网(PSTN)、移动通信 网和有线电视网全面融合的网络，Internet将是下一代网络的主体。在2005年我 国公布的十一五规划中，首次提出“加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联 网等信息基础设施建设，推进‘三网融合’健全信息安全保障体系。”政策壁垒 的打破将潜在威胁将变成现实威胁。同时，中国计划经济时代的重复建设留下大 量的部门专用通信网资源，也想加入电信市场竞争。被禁止提供公众电信服务的 广电网和其他专用网加入电信市场竞争指日可待。此外，加入WTO后，跨国公 司进入威胁正在变成现实。
电信运营企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心， 对企业核心能力的有机整合而形成的综合体，是对电信运营 企业整体而一言的。通过对资源和能力的整合，使电信运营 企业拥有的核心资源发挥效用，在向顾客提供服务的过程中 表现出相对于对手的显著优越性。
(五)动态性。
电信运营企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与 一定时期的电信产业动态、管理模式及企业资源等高度相关 的，随时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，因此企 业的核心竞争力在形成以后，面临再培养和提升的问题，电 信运营企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的 情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业的 长期竞争优势。
目前中国对虚拟运营的相关政策还不明朗，中国电信虚拟运营处于探索阶段， 国内主要的虚拟运营商润讯、TOM、鸿联九五、联想、中关村科技等都是转型 而来的。从业务构成上看，这些虚拟运价的能力
买方的竞争方式是压低价格，要求较高的产品质量或获 得更多的服务项目，并且从竞争者彼此对立的状态中获利， 这些都将导致企业利润减少。自从中国电信市场引入竞争以 来，电信运营企业都已不同程度地感受到消费者作为买方所 带来的压价的压力。供大于求的买方市场提高了中国消费者 地位，不断提出要求更高的质量、更低的价格。日常的电信 纠纷和消费者投诉也给电信运营商造成很大的压力。消费者 非常关注与切身利益紧密相关的电信资费调整，对电信运营 企业的意见也较多。
中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
二 、人力资源管理与核心竞争力之 间的关 系
１ 电 信 企 业 的 核 心 竞 争 力 内涵 ．
电信企 业 的核 心竞 争力 ，是 指能使 电信 企 业 长期 发 展 和保 证 其 长 期竞 争 优 势 的能力 。传统 观 念 的
电信企业核心竞争力是其网络资源。随着信 息技术的飞速发展 ，各家电信运营商在 网络设施和规模 以 及设 备先进 程 度 的差距 越 来 越 小 。 目前 ，重组 之 后 的三 家 电信 运 营 商 之 间 竞 争 的激 烈 程 度 有 增 无 减 ， 而他们竞争的关键点已经转移到企业的 “ 软资源” ，即企业 的战略管理能力 、研发能力、客户关系管理 水平 、组 织管 理能 力 以及市 场 营销能 力 。
２ ．人 力资 源管理 与核 心竞 争 力之 间的 关联 性
从资 源 的角度来 分 析核 心竞 争力 ，根 据 ＪｙＢ ｒｅ ａ ａ ｙ的观点 ，一 个 能成 为 核心竞 争力 的资 源 ，必 须 满 ｎ
收 稿 日期 ：２ ０ — ４ ２ ０９ ０ — ４
作者简介 ：黄凌 （９ ６ ） １８一 ，女 ，福建漳州人 ，南京邮 电大学经济与管理学院 ２０ ０ ８级硕士研究生。
・
５ ・ ２
黄
凌等 ：中国电信基于人力资源管理的核心竞争力提高
足其能为公司创造价值 、不可模仿的、不可被替代 、稀缺性等条件 。１ 』
（ ）人力 资源 的效 用 １
传统 上 ，人 们对 人力 资源 所创 造 的价 值 是 十分 困惑 的 ，学 者 对 人 力 资 源价 值 的分 析 也 大 多 局 限 于 定性 分析 ，很难 将其 所创 造 的价值 进 行 量化 。也 就是 说 ，人 们 很 难 看 到 通 过加 强人 力 资 源 管 理 之后 公 司 的价值得 到 怎样 的提 高 ，提 高 了多 少 。然 而 ，近 年 来 ，人 力 资 源 效 用 分析 研 究 领 域 提 供 了人 力 资 源 如何增 加公 司价 值理论 ，并提供 了一 种可 以测 算公 司价 值 增加 幅度 的技 术 。其 中应 用 较 为 广 泛 的是 美 国著名 的心 理学 家 ＦａｋＬ Ｓｈ ｄＩ所 提 出的效用 方 程式 ，作 为评估 人 力资 源对 财 务 价值 的效 用衡 量 ， ｒｎ ． ｃｍｉ ２ ｔ
中国电信核心竞争力
中国电信加大科技创新投入，推动5G、云计算、大数据等新一代信 息技术在各行业的应用，助力产业转型升级。
普惠服务
中国电信致力于提供普惠服务，通过降低资费、推广普及信息化应用 等措施，让更多人享受信息化带来的便利。
与政府、行业组织及社会各界合作项目介绍
与政府合作
中国电信与各级政府紧密合作，共同推进智慧城市建设、数字乡 村建设等项目，提升社会治理能力和公共服务水平。
3
持续改进并完善服务标准和规范
根据市场变化和客户需求，中国电信持续改进并 完善服务标准和规范，保持行业领先地位。
04
品牌价值与影响力
品牌形象塑造与传播策略
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，突出其差异化优势。
形象设计
统一品牌视觉识别系统，包括标志、字体、色彩等。
传播策略
制定多渠道、多形式的品牌传播策略，包括广告、公关、社交媒 体等。
03
服务质量与客户体验
客户服务体系构建与优化
建立完善的客户服务体系
中国电信致力于构建全方位、多渠道的客户服务体系，包 括电话客服、在线客服、社交媒体客服等，确保客户能够 随时随地获得帮助。
优化客户服务流程
通过对客户服务流程的持续优化，提高服务效率和质量， 减少客户等待时间和投诉率。
提升客户服务技能
中国电信核心竞争力
汇报人： 日期:
目录
• 企业背景与市场地位 • 技术创新能力 • 服务质量与客户体验 • 品牌价值与影响力 • 组织架构与运营效率 • 社会责任与可持续发展
01
企业背景与市场地位
企业背景与市场地位
中国电信发展历程- 初创阶段
中国电信成立于20世纪80年代，是中国最早的通信服务 提供商之一。- 成长阶段
浅谈国有企业核心竞争力
国有企业应建立完善的风险管理体系，包括财务风险、市场风险、 法律风险等方面，以确保企业的稳健发展。
提升国有企业核心竞争力的
03
途径与方法
完善人才培养与激励机制
1 2
建立科学的人才选拔机制
根据企业战略目标和业务发展需要，制定合理的 人才选拔标准和程序，确保选人用人的公平性和 有效性。
加强人才培养与培训
国家电网公司在提供电力服务的同时，还 提供多元化服务，如能源管理、充电桩建 设等。
06
总结与展望
核心竞争力对于国有企业的战略意义
适应市场竞争
核心竞争力是国有企业应对市场竞争的关键因素，有助于提高企 业的市场地位和盈利能力。
实现可持续发展
核心竞争力能够促进国有企业的可持续发展，使其在行业中保持 长期竞争优势。
履行社会责任
关注企业社会责任，积极参与公益事业，树立良 好的社会形象。
提高资本运作与市场开发能力
01
加强市场分析能力
深入研究市场需求和竞争态势，制定合理的市场 策略和营销策略。 02
提高营销能力
加强销售队伍建设，提高销售人员的专业素质和 业务能力，实现销售业绩的提升。
国有企业核心竞争力的发展
04
与高校、科研机构建立紧 密的合作关系，共享资源 、技术转移和成果转化。
培养技术人才
加强技术人才的培养和引 进，建立高素质的技术团 队，提高企业技术水平和 创新能力。
优化企业管理与制度体系
推进管理创新
01
学习先进的管理理念和方法，优化组织架构和管理流程，提高
管理效率和执行力。
完善制度体系
02
建立健全的制度Biblioteka 系，包括企业规章制度、业务流程、监管机
电信企业竞争力评价指标体系构建研究
诸多因素的综合考虑 ， 这是笔者构建竞 争力评价指
标 的基 础 。
竞争力 。所 以， 我们探讨 电信企业竞争力也应该从
三、 电信 业竞 争 力指标 构 建
这二个方面来把握 。同时 ， 电信企业具有一般企业
所具有的属性 ， 也具有 自己作 为网络产业 的 自身属
对于竞争力评价研究 ， 最具影 响力 的竞争力评 价 当属世界经济论坛（ Ｆ 和瑞士洛桑 国际管理 ＷＥ ） 发展学院（ Ｄ） ９ ０ Ｉ 于１８ 年开创的 国际竞争力 评价 。 Ｍ 中国电信业竞争力评价也开始受到企业 与学 者们
彭云飞 ， 马超 群
（ 湖南大学 工商管理 学院 。 湖南 长沙 ４ ０ ８ ） １０ ２
［ 摘
要】 构建 电 企业竞争力评价指标体 系须对电信业全程全 网、 信 多角化经营的 资源、 力、 能 环境等诸 多 因素进行
综合考虑 。 通过对优势指标 和劣势指 标的测算可以进一步 了解 中国电信业 的国际竞争优 势和竞争劣势 ， 而提升其 从
言， 不应该完 全的外部化 。其实 。 我们对环境 的理
解， 应该是指企业的内部环境和外部环境 。比如企 业 的文化 、 人际关系如何就是 内部环境 ， 也是企业 竞争力 的表现要素 。笔者认为 ，马庆 喜 、方淑芬 （Ｏ ４对企业竞争力的理解是 比较到位的。 ２０ ） 他们认 为， 企业竞争力就是企业在激烈 的市场竞争 中有效
性。 所以也需要从这两个层次来研究 电信企业的评
价指标的构建。
二、 电信 企 业竞 争 力源 泉
的关注。 信息产业部 电信研究 院每年推出的世界各
国竞争力评价就在业界和学界产生 了一定 的影响。
许多学者对 电信企业竞争力源泉进行 了研究。 麦肯锡提 出了７ 模 型 ； Ｓ 谢军 （ｏ４ 认为 ， ２ｏ ） 电信企业 的核心竞 争力主要建立在网络运营能力 、 服务提供
电信毕业论文相关题目
中国通信行业上市公司并购分析电信市场细分策略研究电信业合作竞争研究西安电信公司绩效管理体系研究基于期权博弈的四川省3Ｇ项目投资决策分析中移动存续企业改革模式探索中国电信业产业组织优化研究电信企业核心竞争力评价与提升研究电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析顾客满意影响因素研究论中国电信服务业规制改革天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究基于数据仓库的电信客户关系管理研究河北省电信网间互联互通监测系统研究中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究电信企业员工e-Learning培训模式研究安徽移动通信市场竞争比较我国电信业的政府规制改革研究辽宁通信公司竞争战略研究中国网通大庆分公司成本管理研究中国电信运营企业融资模式的战略选择基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计中国电信企业大客户关系管理我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示吉林省移动通信公司GPRS业务推广方案探讨吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析小灵通长春地区销售渠道研究郴州移动通信公司企业文化创建研究青海省数据通信公司企业文化建设研究联通公司客户关系管理研究论西安大唐电信公司ERP项目对企业战略规划的支持作用中国移动品牌管理研究与探讨西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究国内外电信运营企业竞争力比较分析中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究对我国电信业改革的理论探讨移动通信业营销渠道整合与优化探析江苏电信对分公司绩效管理的优化研究广东中小短信服务供应商产品发展战略中国第三代移动牌照的发放电信增值业务的商业模式研究中国电信产业组织研究试建固定电话成本测算模型江苏联通服务营销策略研究河南通信网运管理战略思考论中国电信产业有效竞争河南网通宽带业务市场营销策略问题研究我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究阳光通信公司营销渠道系统研究电信企业人力资源开发战略研究中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析湖南移动公司短消息市场分析和前景预测Ｃ电信公司CＲＭ研究Geert Hofsｔeｄｅ理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究四川移动组织再造研究B公司运营商渠道变革研究中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究重庆移动公司应用客户关系管理（CRM)实例研究ＴＣL移动通信公司竞争战略研究虚拟电信运营模式的研究中国电信业管制制度的选择彩信业务发展模式研究重庆联通公司客户关系管理系统研究玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究论中国电信行业企业文化建设政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争平衡记分卡在海南移动的应用实施电信建设项目投资评价分析研究吉林省通信公司大客户满意度分析吉林省通信公司公众电话市场细分研究吉林省电信传输局激励机制的设计与实施中国电信产业ＳCＰ分析及中国联通发展对策研究中国网络通信集团公司“3Ｇ”市场研究客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究吉林省电信公司传输网络发展研究基于神经网络的客户离网预警管理研究项目管理在新兴电信运营商的应用研究基于创新客户服务理念的客户服务体系建设OＲACLE EＲＰ实施方法论及其在通讯企业的应用四川省无线市话营销调研四川移动通信公司技术服务质量的评价研究国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究铁通长沙公司绩效管理体系设计顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究长沙电信产品经理负责制实施研究中国联通长沙分公司营销战略研究湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究计费方式和绑定周期在电信运营商的运用中国联通发展战略浅析湖北电信发展战略研究电信大客户个性化营销方案研究四川省移动公司发展战略研究以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式成本控制和信用控制在AK通信公司中项目上的应用研究中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案客户关系管理及其在电信企业中的应用吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究长春市通信分公司市场竞争策略研究通信企业营收稽核管理系统的设计与实施平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用吉林网通企业信息化发展规划实施与策略影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究武钢通信公司职工持股研究移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDMA业务实证分析江苏电信宽带业务发展战略研究深圳电信大客户营销战略研究中国网通湖北分公司发展战略研究ＳＣ移动公司营销渠道再建设研究呼叫中心客户满意度的研究十堰电信员工离职倾向实证研究四川移动公司信息化战略研究公司资源和首动优势:基于中国电信设备行业FDＩ的实证分析广东电信3G发展战略研究新兴电信运营商渠道建设与管理研究移动通信企业客户管理模型与方法研究我国电信行业竞争环境的研究全面预算管理在XX电信企业的应用研究完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究电信企业员工职业承诺状况实证研究广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究电信研究院知识管理研究培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进韩国网络电话进入中国的营销战略研究广东电信3G市场竞争策略研究政府管制对移动通信市场发展的影响研究解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义电信企业提高网络运行效率研究关于激励性股票期权制度的探讨大连通信公司小灵通顾客价值研究虚拟通信网络运营的若干问题研究从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力虚拟长话运营业务的设计与推广德州移动客户服务满意度研究广东有线视讯宽带网市场发展战略研究神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析北京移动3Ｇ业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略移动通信行业分析报告战略成本观念在电信企业的应用中国移动的营销渠道策略分析中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究中国联通投资价值评估广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究电信经营分析与平衡计分卡应用W移动通信公司客户离网研究宽带视讯业务发展趋势分析北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究某移动通信公司营销渠道研究肇庆电信增值业务发展研究多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告放松管制对我国电信市场影响的研究中国电信XＸ市分公司客户关系管理系统(CＲM）的规划研究四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究中国电信PＨS发展研究电信网间结算价格的成本评估分析中国联通公司导入CRM的思路与对策研究本地电信的管制与竞争天津联通移动通信发展战略研究与实施大连移动通信公司客户价值的财务分析中国电信产业的规制选择S电信公司业务退出战略研究电信CＲＭ中的数据挖掘省域通信网可靠性与经济效益的研究数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究中国电信企业市场营销管理创新研究电信运营业发展的影响因素分析移动通信行业顾客满意度评价及应用研究中国电信业市场结构与绩效关系分析市场主导战略模型及其应用研究商务智能在电信企业的应用研究电信基础设施的退废评测与投资移动通信投资收益的实证分析四川农村移动通信市场投资问题研究电信业客户忠诚度及其对策研究电信市场客户服务营销策略研究电信业务支撑系统软件开发的需求管理广西电信发展战略与市场营销策略研究南宁市宽带市场的营销战略初探项目管理在通信网络工程中的应用广西电信网络营销策略研究移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设电信运营企业的增值服务营销模式探讨广西电信运营组织问题研究电信接入网建设项目时间管理研究联通公司客户维系研究关于构建学习型电信企业问题的探讨广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示GＸＬ电信公司营销战略分析科学的薪酬激励机制探析关于柳州电信实施营销再造的研究电信企业执行力问题研究二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究广西电信3G市场营销策略研究吉林网通小灵通产品营销策略研究关系营销理论在吉林联通CDMＡ业务中的应用研究广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用中国电信企业文化研究项目管理在《桂林市200２-２003年黄页电话号簿》出版中的应用中国移动增值业务分析与对策研究中国联通重庆分公司企业文化建设研究广西电信整体薪酬制度发展研究中国铁通成都分公司的发展战略分析3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究中国电信行业的有效竞争研究基于作业成本法的电信成本管理研究。
中国移动核心竞争力战略研究报告
强调企业使命和价值观，提升员工的认同感 和归属感。
团队凝聚力提升
加强团队建设，提高团队协作和凝聚力。
社会责任承担
积极履行社会责任，树立良好的企业形象。
06
中国移动核心竞争力战略实施案例分 析
成功案例介绍
• 案例一：中国移动广东公司“大云融通”战略 • 背景：面对互联网和信息技术的快速发展，中国移动广东公司提出了“大云融通”战略，旨在构建一个具
技术应用于城市管理、环保、文化教育等方面。 • 实施过程：中国移动苏州研发中心通过加强技术研发、构建智慧城市基础平台和推进城市应用等措施，实
现了“智慧城市”战略的落地。 • 成果：中国移动苏州研发中心成功打造了一个具备智能化、高效化、便民化等特点的智慧城市基础平台，
为政府和企业客户提供全面的智慧城市解决方案，拓展了公司的业务领域和市场竞争力。
战略实施效果评价指标体系
财务指标
包括收入、利润、市场份额等，可 以反映中国移动核心竞争力的经济 效益方 取，可以反映中国移动核心竞争力 的客户认可度方面。
技术创新
通过专利数量、研发投入等指标来 评估中国移动核心竞争力的技术创 新能力。
品牌影响力
通过品牌知名度、美誉度等指标来 评估中国移动核心竞争力的品牌影 响力。
备云计算、大数据、移动互联网等技术的融合型服务平台。 • 实施过程：中国移动广东公司通过建设大规模数据中心、完善网络架构和优化产品服务体系等措施，实现
了“大云融通”战略的落地。 • 成果：中国移动广东公司成功打造了一个具备高效、便捷、安全等特点的信息化服务平台，为个人和企业
客户提供全方位的信息化服务，提高了公司的品牌影响力和市场竞争力。 • 案例二：中国移动苏州研发中心“智慧城市”战略 • 背景：为了应对智慧城市建设的快速发展，中国移动苏州研发中心提出了“智慧城市”战略，旨在将信息
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力
我国电信企业发展战略选择——提高企业核心竞争力摘要：随着中国电信行业重组的完成，中国国内的电信企业的竞争将变得更加激烈，如何在这样的环境下，继续保持持续稳定健康的发展，就变成了各大电信公司日益关注的问题，本文从介绍企业的核心竞争力入手，通过对当前我国电信企业的SWOT的战略分析，阐述了，通过提高电信企业核心竞争力来保持企业战略优势的理论，以此作为企业长远发展的战略选择。
关键词：电信；重组；战略；核心竞争力核心竞争力是企业经营战略的核心内容，国家经贸委曾提出以下建议：第一，深化以建立现代企业制度为方向的改革，为增强大企业核心竞争力提供制度保证；第二，推进大公司特别是企业集团组织结构调整，提高企业管理能力；第三，加快企业技术创新体系建设，提高企业技术创新能力；第四，建立政府对大企业的“窗口指导”制度，对核心竞争力建设进行直接指导和推动。
此外，积极推进企业信息化，促进核心竞争力与信息技术的有机融合。
然而，什么是企业核心竞争力？如何提高企业核心竞争力？是摆在每个企业领导者面前的重要课题。
一、企业核心竞争力的内涵、特性企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。
企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。
从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。
他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具有如下三个主要特性：价值性。
核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期的关键性利益，为企业创造长期的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
独特性。
企业核心竞争力为企业独自拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
延展性。
企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。
二、研究企业核心竞争力的重要性在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的答案。
实现文化再造 提高企业核心竞争力——中国电信广西公司企业文化建设理论与实践探索
电 信 广 西 公 司 的 企 业 文 化 既 有 积 极 的 因 素 ，也 存 在 消极 因素 ，影 响 和 制 约 公 司 的 发 展 转 型 ； 必 须 进 行 文 化 再 遣 ， 建 设 先 进 文 化 ，提 高 企 业 核 心 竞 争 力。 文 章 根 据 先进 文化 的前 进 方 向 。 结合 通信 市 场 特 点 和 企 业 的 实 际 ， 对 建 设 中 国电信 广 西公 司 的先 进 文 化 进 行 综 合分 析 。
维普资讯
实现文化再造
提 高企业核 心竞争力
胡学 阳
中国电信广 西公 司企业文化建设理论 与实践探 索
（ 国 电信 广 西 公 司 ，广 西 南 宁 ５ ０ １ ） 中 ３ ０ ５ 【 接 耍 】企 业 文化 是 企 业 的主 流 思 维 和 主 流 行 为 方 式 ，是 企 业 的 灵 魂 ，是 企 业 核 心 竞 争 力 的 重要 组 成部 分 。 中 国
安 装 了 一 部 电话 、发 展 了 一 户 宽 带 。 这 些 工 作 似 乎 微 不 足 道 。
作 为 广 西 经 济 信 息 化 建 设 的 主导 运 营商 ，必 须 建设 先进 的 企 业
文化 ，以 恢 宏 的企 业 愿 景 、先 进 的 技 术 、优 质 的 服 务 把 员 工 、 合 作 伙伴 ，还 有 社 会 各 界都 凝 聚 在一 起 ，为 了 共 同 的 目标 而 奋
之 中 ，成 为核 心 竞 争 力 的重 要 内容 。世 界 上 每 个 成 熟 的 企 业 都 有 属 于 自己 的 特 色 文 化 ， 而 这 种 文 化 就 是 企 业 凝 聚 力 、创 造 力 、生 命 力 的 重 要 源 泉 。
一
不对 称 政 策 管 制 ，更 制 约 了企 业 的 生 存 和 发展 。
中国电信企业核心竞争力
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Ｃ Ｎ１ １ — ３ ４ ５ ９ ／ Ｆ ｌ Ｓ Ｓ Ｎ１ ０ ０ ５ ． ４ ９ ０
培育核心竞争力对于促进 中国电信企业 的可持 续发展 有着重要 的意义，该文以 中国电信为倒 ，对其核心竞争 力发展 背景和核心 竞争力培 育对 策进行 了分析 ．以供 参考一
和流程优化 ，以客户为导向 ，实施渐进式 阶段性优化方式 ，最终 实现组织的扁平化 ，减小管理 的层级 ，让信 息传递更加快速和顺 畅 ，增强整个组织 的反应能力 ：优化 内部职 能部 门设置。结合市 场环境 的变化和企业经营规模 的改变 ，适当调整公司内部职 能部 门的结构及总要岗位 的设置 ，并
◎李清 华
历 经 十 余年 的快 速 发 展 ，我 国 电信 企业 所 面 对 的 消 费 群体 、 流 、 运 用等 纳 入 一 个 崭新 的领 域 之 内 。总 体 来 讲 ，企 业 知 识 管理 市 场 环 境 、 竞争 环 境 等 发 生 了显 著 的变 化 ，在 此 背 景 下 ，我 国 电 取 得高 效 的 关键 ， 信企业只有不断创新 ，培育 自身核心竞争力，来适应新环境 、新 是要通过制度和文化的两 方面的影响来发挥知识的作用。中 背景 ，才能维持 自身乃至我 国整个 电信行业 的健康发展 。在此背 国 电信 在企业内部显性知识的基础上 ，强化 了制度体 系的建设 ， 景下 ，我国许 多电信企业纷纷通过 “ 转型”战略来实现 自身重新 企 业 内部 的显 性 知识 包 括 了规 章 制度 、组 织 结 构 、员 工 手 册 、 电 定 位 与 发 展 ，而 其 中 ，核 心竞 争 力 的 培育 则 是 “ 转 型 ’战略 的核 信 业 务 、 电信 客 户 、数 据 库 等 ，由此 使 使 专 家 的智 慧、 经验 、专 心所在 ，如中国电信就将物联 网业务作 为 “ 新型中国电信” 的发 业 技 能等 ，转 化 为高 效 化 的 创 新 能力 ，推 动企 业 的经 营 绩效 的提 展关键 ，围绕其开展企业核 心竞争力的培育工作 ，本文将对其做 升 。 详细阐述。 提高创新投入。对创新人才的引进与激励 是企业创新投 入的 两 个基 点 ， 同时 ，还 有 对 创 新成 果 的管理 与 奖励 、创 新 的 资 金管 中国电信企业核心竞争 力发展背景 我 国 电信 企业 近 年 来 经 历 了不 断 转 型和 创 新 的 发展 历 程 ，中 理等诸 多环节。从国际 的先进经验来分析。创新是各大型的电信 创新是企业生存的根本之路 ，因此 ， 国电信 率先在 ２ ０ ０ ５年提 出要从传统的 “ 基础 网络运营商”向现代 企业发展战略中的重中之重 ， “ 综合信息服务提供 商”转型 ，中国移动随后也提 出了要从 “ 移动 各大企业对创新都在不断加大投入 力度。据有关资料统计 ，创新 通信专家”跃升为 “ 移动信息专家” 的转型计划 ，中国联通则在 研 发 的投 入 收 益 达 ５ ％到 ｌ Ｏ ％。 纵 观我 国 电信 企 业 ，虽 然也 非常 ２ ０ ０ ６年 初 出 要 向信 息 内容 服 务 、传 播 媒介 服 务和 无 线 娱 乐服 务 转 重视 创 新 ，但 总体 来 说 ，对 创新 的激 励 政 策 不得 力 ，由 此 使企 业 型 。而 ２ ０ １ ３ 年， 中 国 电信 在移 动 互联 网 飞跃 发展 的背 景 下提 出 了 的 发展 失去 了强 力 的支 撑 ，因 此 ， 中 国 电信应 当建 立 完 善 有效 的 去 二化 新 三 者” 战 略 ，对 内建 立市 场 化 机制 ，对 外打 造 差 异 化 措 施 ，建 立 有 效 的研 究 机 构 以专 门从 事研 发工 作 ，鼓 励 全体 员工 ， 在企业 中形成尊重知识、追求创新的氛 发 展模 式 ， 以此 建 立移 动 互 联 网 思维 ，适 应 未 来 竞 争需 要 。 为 落 的创新主动性和积极性 ， 实 “ 一 去 二化 新 三 者”的 总体 要 求 ，实现 打造 “ 新 型 中 国 电信 ”的 围 ，使 创 新成 为 电信企 业 内部管 理 的 基 本职 能 。 综 上所 述 ，做 好核 心竞 争 的 挖掘 与培 育 ，是我 国 电信 企 业 在 目标 ，强化了对 自身核心竞争力 的培育对中国电信的未来发展有 激烈的国内外市场竞争中取得长期生存与发展的重要基础 ， 对此 ， 着 十 分 关键 的作 用 。 我国电信企业应从完善治理结构，创新盈利模 式，强化知识管理 中国电信核心竞争力培育对策 完 善 企业 内￣ ｒ ＿ ｅ ， － 。 ＇ － 理 结 构 。完 善 企 业 内部 治 理 结 构 对于 提 升 企 和加强技术创新等方面做起 ，不断提升企业核 心竞争优势 ，推进 业组织管理效率 ，提升企业 内部运行效率 、应变能力和抗风 险能 企 业 的可 持 续发 展 。
互联网数据中心核心竞争产品的标杆分析——以中国移动为例
互联网数据中心核心竞争产品的标杆分析——以中国移动为例摘要：大数据、云计算的发展带动了全球数据存储市场的扩展，国内IDC（互联网数据中心）行业竞争激烈。
相对于其他公司，中国移动并非行业领导者，为了提升其核心竞争力，可借鉴行业领先者的经验，提升自身市场份额，贝恩公司提出的标杆分析法是一项有效的工具。
本文以其核心产品CDN（内容分发网络）为例，选出标杆企业——中国电信及阿里云，设计对比维度，通过数据分析得出该产品的发展建议。
此方法也可应用于其他业务，以提高中国移动在IDC行业的地位。
关键词：标杆分析法互联网数据中心中国移动中国电信近年来，IDC市场迅速发展。
2010—2016年全球IDC市场不断扩大，至2016年增长率达到35.06%,总体规模达到451.9亿美元。
随着技术创新驱动数据存储、计算以及网络流量的大幅增加，使得IDC市场在国内呈现飞速增长的状态。
但由于起步较晚，很多IDC服务提供商的基础设施及等级难以满足客户需求，在产品及服务能力提供上有所欠缺。
随着民营企业如阿里、华为、腾讯、百度、世纪互联等服务商的兴起，以及国外IDC运营商的跃跃欲试，国内运营商(电信、联通、移动)面临着资源、产品服务能力、客户关系管理等的全方位挑战。
此时，标杆分析可作为提高公司在该领域的绩效的有效手段，帮助公司找出不足，结合公司资源及能力，制定适合公司发展的战略。
1 标杆分析法标杆分析是指通过识别应用最佳案例的运营和销售的经验来提高公司绩效的研究方法，即管理人员将公司产品流程等与外部一流竞争公司或公司内部运营类似活动的其他业务做出比较[1]。
标杆分析的目的是找到绩效卓越的案例，并了解推动绩效的过程和实践经验，然后创新改进这些经验用以提高自身绩效。
通过内部标杆、竞争标杆和通用标杆三种学习方式，公司可提高学习能力与创新能力[2]。
面对竞争对手将标杆管理与战略相结合，可以有效地激励企业着眼全局制定长期发展战略，全面提升行业地位[3]。
论电信网络维护与企业核心竞争力
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基于外包价值链构建的电信企业核心竞争力模型研究
图 １ 电 信 企 业 核 心 竞 争 力 基 本 结 构
应链 和 价值链 ， 使 业 达 到最佳 的运 营 效果 。
本 文对 电信 企业 的外 包价 值链 提 出 了 一 个新 的
网络 规 模—— 电信运 营 商必 须要 有 一 的 网络 定 设 备的投 入 ， 形成 ・ 的运 营 规模 。 定 覆盖 范 围—— 电信 网络 的全 程 全网联 通 和覆 盖 必须 达到 一 定程 度 和范 围 ，包 括 与其 他 网络互 联互
略 管 理 竞 争 和 全 球 化 ”（ ｔ ｔｇｃ Ｓｒ ｅ ｉ ａ Ｍａａ ｅ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｃ ｍｐ ｔｊｅｅｓａ ｄ Ｇｌｂ ｌ ａｉｎ 巾指 出 ：企业 核 ｏ ｅｊｖｎ ｓ ｎ ｏ ａｉ ｔ ） ｔ ｚ ｏ “
经过 近 ２ ０年 的改革 开放 和 电信企 业 的重组 ， 我
常通信的需要。 特别需要指出的是， 经过几年来的电 信拆 分 和重 组 ，各 大运 营企业 的综 合 实 力都 有 了很
大 的提 高 。 电信 业核 心竞 争力 基本 结构 如图 ｌ 所
何利用 自身的资 源去 充 分展示 企业 的竞 争实 力 。企
业 核 心竞争 力 电是 一 种积极 的活动 ，使 氽 在 较长 的一段 时问 内通 过 对产 品和 服 务的特 别增 值 ，它能 使 企业 比竞 争埘 手具 有更 好 的运 营状 态 。” … 日前大 量 的研 究和 事实 表明 ，提 高 业的 核心
竞 争 力 并不 是 要求 企 业 能完 成 所 有 的 产 品和 服 务 ， 恰恰 相 反 ， 实证研 究 认 为 ： 企业 战略 管理 的角 度 山 从
发， 企业 应 当从 充分 利用 内部 资源 、 低运 营成 本 的 降
浅析中国电信发展及现状
摘要第1章绪论1.1 背景及意义1.2 研究思路和内容第2章中国电信集团公司的概括2.1 中国电信集团公司的发展历史及现状 2.2 中国电信的发展方向第3章三大运营商的对比3.1 三大运营商数据业务分析3.2 三大运营商的优势第4章电信在广元所采取的措施4.1 推出新的业务4.2向校园进攻第5章总结第1章：绪论1.1背景及意义研究背景国内三大运营商近日相继公布2012年上半年中期业绩。
其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665亿元，增长率6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。
在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。
但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。
三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。
以中国移动为例，2012年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。
而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。
注意到，在2011年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62亿元。
数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。
对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。
今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。
研究意义一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。
在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。
二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。
企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。
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中国电信核心竞争力研究目录中国电信核心竞争力研究 (1)第一章绪论 (2)1.1 选题意义 (2)23345666778111213142.3 行业竞争特点分析142.3.1．增量市场下降，存量客户市场竞争明显 (14)2.3.2 竞争重点由语音服务向数据业务转移 (15)2.3.3 从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变 (16)第三章企业竞争力与核心竞争力 (17)3.1 企业竞争力 (17)3.1.1 竞争力的内涵 (17)3.1.2 竞争力的基本特征 (18)3.1.3 竞争力的评价指标体系 (19)3.2 企业核心竞争力 (21)3.2.1 核心竞争力的内涵 (21)3.2.2 核心竞争力的基本特征 (24)3.2.3 核心竞争力的评价指标体系 (25)3.3 企业竞争力与核心竞争力的区别 (26)29293031314752525354555758611.1 选题意义1.1.1理论意义通过研究国内外专家学者对竞争力和核心竞争力的研究，本文提出了竞争力的内涵和特征，核心竞争力的内涵和特征以及二者之间的区别；并根据电信行业的特点提出了电信企业核心竞争率的概念和内涵，这对电信企业界定自身核心竞争力提供了理论依据。
根据波特的价值链模型，结合电信企业的特点以及核心竞争力的特征构建了电信企业的核心竞争力模型，运用层次分析法设置模型中各个指标的权重，并用模糊评价法和标准化法对电信企业核心竞争力进行评价，这对于核心竞争力的评价提供了理论模型。
1.1.2 现实意义核心竞争力理论虽然研究者比较多，但本身尚未形成理论体系，本文通过对核心竞争力的梳理，运用归纳分析的方法界定了竞争力的概念与特征，核心竞争力概念与特征，分析了企业竞争力与核心竞争力的区别和联系，并结合电信行业的特征进一步界定了电信企业的核心竞争力内涵。
（2）模型分析法在分析电信行业竞争现状时，从五力模型的现有竞争者、潜在竞争者、消费者、供应者和替代者的五个方面分析，这种分析方法考虑周全。
运用价值链模型和电信行业的特点，以及核心竞争力的特征，构建了电信行业核心竞争力的评价体系。
（3）定性分析法与定量分析法结合本文的分析采用了定性和定量两种方法，有些数据可以从相关文献或者年报得到，但是有些数据只能采用定性分析的方法。
（4）模糊评价法采用模糊评价法对电信企业核心竞争力进行评价。
电信企业核心竞争力评价系论文的第一章，首先介绍论文的理论意义和现实意义，其次说明了本文采用的研究方法，最后简单介绍论文的结构安排。
论文的第二章，首先从电信重组，3G牌照发放，三网融合三个方面介绍电信行业竞争环境的背景情况。
接着运用波特的五力模型分析电信行业的竞争现状，从现有竞争者，潜在威胁者，消费者，供应者到替代者五个方面电信市场进行分析。
最后分析了从电信行业的竞争特点。
论文的第三章，分析了企业竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；核心竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；并提出来竞争力与核心竞争力的主要区别。
界定了核心竞争力概念和特征及电信运营企业核心竞争力的概念和特征，并分析了电信运营企业核心竞争力的现状。
论文的第四章，本章是论文的重点，首先结合中国电信的目前状况，分析了中国电信在新的竞争环境下的优势、劣势，以及中国电信面临的机遇和挑战。
其次，在中国电信企业核心竞争力的研究中，本文从波特价值链理论研究出发，紧密结合电信企业的特征和核心竞争力的基本特征，构造了电信企业核心竞并从广义上讲3G意味着开放和融合，融合就是网络融合和业务融合，最后达到服务融合。
3G时代产业链的各个组织之间将合作地更加紧密，从业务应用大角度来看，3G加快了网络的融合；从3G市场机会角度来看，随着3G业务及应用的增加、网络速度提升和资费下降，3G相关的业务需求带来了更多新的市场机会。
2.1 行业竞争背景分析2.1.1．电信重组重塑市场竞争格局近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。
我国电信业在竞争架构、资源配置和发展趋势等方面出现了一些新情况、新问题，特别是移动业务快速增长，固话业务用户增长慢、照，中国移动获得TD-SCDMA牌照，中国电信获得CDMA2000牌照，中国联通获得WCDMA牌照，标志着我国正式进入3G时代，也拉开了电信运营商竞争3G市场的序幕。
进一步加快了电信行业发展的步伐。
从目前经营大环境看，通信移动化趋势加快，异质竞争愈加激烈，同质竞争也将会进一步激化，固网语音和宽带的竞争分流压力明显加大，固网基础业务市场日趋饱和，新业务新技术替代分流不可逆转。
3G的数据传输速度有了大幅提升，可以实现名副其实的移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息业务；例如，3G能实现的主要业务手机上网：实现的高速上网，打开网页的时间基本控制在5秒内；3G时代的运用在手机的QQ、MSN、飞信将同样能实现丰富的表情；移动邮箱的应用，目标市场将主要是企业级用户；移动搜索的应用，在3Ｇ网络时代，移动搜索的位置搜索和视频搜索将具有广阔的市场；手机电视的应用，随着数据业务资费的下降，手机视频功能将在３Ｇ时代大放异月着向客户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。
2.2 行业竞争现状分析迈克尔.波特认为，在行业中五种力量发挥作用，这些力量共同决定了这个行业的潜在盈利性。
这五种力量是：现有企业之间的竞争，行业进入者的威胁、购买者的讨价还价的能力、替代品或者替代服务的威胁、供方的讨价还价的能力。
通过评价其在行业中发挥作用力量的强弱，使经营者对竞争环境产生新的认识，有助于企业形成更好的竞争战略。
对于目前的电信行业，行业竞争主要体现在中国电信、中国移动和中国联通三大运营商之间激烈的竞争；潜在威胁主要来自互联网商和终端服务厂商的业务分流和客户分流；消费者的日益多样化合个性化的需求向电信运营企业提出了更高的要求；网络设备供应商和终端设备提供商合作越来越紧密；及时通信的普及中图 2-3 三大运营商竞争实力比较图（2）三大运营商3G业务的情况中国电信从以往的固网、宽带发展为包括移动在内的全业务运营商。
为了加深消费者对于中国电信的移动业务认知度，中国电信推出了自己的移动业务品牌“天翼”，品牌宣传重点在宽带、移动互联网的融合和应用之上，以便突出自己宽带与移动融合的优势。
中国移动“G3”品牌，以引领3G生活为口号开始3G战略。
中国移动凭借在2G时代的巨大优势，拥有清晰、全面的全球通、神州行和动感地带三大客户品牌，因此就无需针对3G推出独立的客户品牌。
中国移动将G3这一业务品牌与全球通、神州行和动感地带三大客户品牌进行融合。
中国联通与网通合并，在原有的移动业务之后也具有固网业务，这两者的整合成为联通的竞争力，而“沃”就成为这种整合的外在统一标志。
对于联通的3G业务而言，“沃”品牌的发布是一个铺垫，是一个大的基础。
联通的3G业务产业链最为成熟，手机、数据卡乃至上网本在全球都有成熟的商用经验。
种3Ｇ技术标准的速率、功能、特点、用户数等指标的比较入表2-2所示：表2-2 三大运营商3G业务定位比较（4）三大运营商用户市场2.2.2 潜在威胁者（1）互联网厂商的威胁通信行业门槛极高，在中国现有体制现很难有新的电信企业进入。
但是来自互联网厂商的威胁，不容忽视。
随着“泛网络时代”的来临，“融合通信”对传统通信的替代是显而易见的。
其中，即时通信逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，多功能和综合化已经成为移动即时通信业务的发展趋势。
即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成为集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等成为一体的综合化信息平台。
（2）终端商的威胁融合终端对电信企业也带来不小的冲击。
Wi-Fi、移动多媒体技术、GPS导航技术等新技术在终端商的融合，必定促使电信企业在业务层面融合。
对于目前信企业，这无疑提高了行业中购买者的议价能力，尤其在个人移动通信市场，随着中国电信CDMA2000和中国联通WCDMA的迅速成熟及“携号转网”的政策实施，消费者购买的基本上是一种无差异的标准化产品。
另外，电信客户对价格的敏感性较高。
由于电信服务是需求弹性较大的商品，人们是否购买、购买多少，与价格的高低有很大的关系。
供大于求的买方市场提高了消费者的地位，消费者希望用更低的价格，购买到较高的产品质量或获得更多的服务。
（3）消费者需求多样化客户需求日益个性化和多样化，对电信企业来说，既要发展传统的语音业务，更重要的是要发展新的电信增值业务，如手机电信、手机支付、手机报等业务。
总之，消费者的讨价还价能力正在提升，选择广泛、转换门槛变低，使得消费者的个性化需求显著。
自从中国电信市场引入竞争以来，电信运营企业都以不应商较多，终端供应商的终端更为丰富多样。
而TD-SCDMA是只有中国移动使用的3Ｇ标准，设备供应商与终端供应商都十分匮乏。
目前，中国移动主导开发了手机操作系统OMS（Open Mobile System）,并推出了基于OMS系统的Ophone手机，中国联通和Iphone展开了密切的合作，中国电信的天翼手机业务多种多样，并与黑莓合作。
2.2.5 替代者快速增长的网络电话将抢占更多的市场。
腾讯、MSN、网络社区、Skype等即时腾讯的普及，给移动业务市场份额带来了很大的冲击。
随着“泛网络时代”的来临，“融合通信”对传统通信的替代是显著的。
目前腾讯、MSN、Skype等即时通信及VOIP对传统语音业务的分流非常严重，对传统通信市场份额带来很大的冲击。
有研究表明：目前白领阶层客户工作时间的85%的话务量被即时通信分国内移动电话普及率已经超过50%，趋近饱和，市场空间已经严重受限。
IP/IT技术发展对电信运营模式形成了冲击，移动业务各运营商均面临业务分流的威胁。
图2-5 移动新增用户市场下降图2-6 移动电话普及率随着移动通信渗透率的提高，新增移动用户增长率逐步降低；用户的ARPU值也在不断降低，近几年语音价格弹性呈现下降趋势，弹性已不再明显，在竞争对手不断推出融合业务的情况下，单一产品价格弹性将会进一步降低。
2.3.2 竞争重点由语音服务向数据业务转移语音通信服务是使客户通过直接的声音传递信息达到沟通的目的的服务，是每一家通信企业提供的基本产品，也是电信企业营业收入的基本来源，包括本地通话、国内/国际漫游等业务。
语音通信服务的品质直接反映了电信企业的经营据统计，目前中国移动终端用户数超过6亿户，而其中有1.17亿用户通过手机上网。
就是说在2.5G时代，对移动数据业务有需求且接受资费标准的用户仅占全国手机用户的18%。