质量管理制度及实施方案
全面质量管理制度实施方案
全面质量管理制度实施方案一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全面管理为核心的质量管理理念和方法。
本文旨在制定全面质量管理制度实施方案，以提升企业的质量管理水平，优化产品和服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力。
二、背景随着市场竞争的加剧和客户对质量要求的不断提高，传统的质量控制方式已经不能满足企业的需求。
全面质量管理作为一种先进的质量管理模式，已经在许多企业得到应用和验证。
因此，本公司决定引入全面质量管理制度，以提升质量管理水平，实现可持续发展。
三、目标1. 建立全面质量管理制度，确保质量管理工作规范化、科学化；2. 提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；3. 优化生产流程，降低成本，提高效率；4. 建立持续改进机制，推动质量管理不断提升。
四、制度内容1. 质量方针和目标- 确立质量方针，明确全员参与、持续改进的原则；- 设定质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
2. 质量管理责任制度- 确定质量管理组织结构，明确各级管理人员的职责和权限；- 设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织和协调。
3. 质量管理流程- 制定质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等环节；- 确定相关岗位的工作职责和操作规范。
4. 质量培训与教育- 组织全员培训，提高员工的质量意识和专业技能；- 建立培训档案，记录培训情况和效果。
5. 质量检测与测量- 建立质量检测实验室，配备先进的检测设备；- 制定产品和服务的质量检测标准和方法。
6. 客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；- 分析投诉原因，采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
7. 质量持续改进- 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；- 定期组织质量改进活动，推动质量管理不断提升。
五、实施步骤1. 制定全面质量管理制度实施计划，明确实施目标和时间表；2. 成立全面质量管理实施小组，负责制定具体实施方案；3. 开展全员培训，提高员工对全面质量管理的理解和认同；4. 逐步推行全面质量管理制度，不断完善和调整；5. 定期评估和审查全面质量管理制度的实施效果，进行必要的调整和改进。
医疗质量管理制度及实施办法
医疗质量管理制度及实施办法一、总则第一条为了加强医疗质量管理，保障患者安全，提高医疗服务水平，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构医疗质量管理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本医疗质量管理制度及实施办法。
第二条本医疗质量管理制度及实施办法适用于本医疗机构及其所属各部门、各科室。
第三条本医疗机构医疗质量管理遵循“以患者为中心，以质量为核心”的原则，坚持预防为主、安全第一，持续改进，不断提高医疗服务质量。
二、组织管理第四条成立医疗质量管理委员会，由医疗机构负责人担任主任委员，相关部门负责人担任委员。
医疗质量管理委员会负责制定医疗质量方针、目标和计划，组织协调医疗质量管理工作。
第五条医疗质量管理委员会下设医疗质量管理办公室，具体负责医疗质量管理的日常工作。
医疗质量管理办公室应配备具有一定医疗质量管理经验和专业素质的工作人员。
第六条各科室设立医疗质量管理小组，由科主任担任组长，护士长、主治医师等担任成员。
医疗质量管理小组负责本科室的医疗质量管理，开展医疗质量改进活动。
第七条医疗质量管理实行分级负责制，医疗机构负责人对医疗质量负总责，各科室负责人对本科室的医疗质量负直接责任。
三、医疗质量管理内容第八条医疗质量管理内容包括：1. 医疗服务质量：包括诊断、治疗、护理、康复、预防等方面的服务质量。
2. 医疗安全：包括医疗事故、医疗差错、医院感染等方面的安全管理。
3. 医疗技术：包括新技术、新项目的引进、应用和推广。
4. 医疗服务流程：包括门急诊、住院、出院等环节的服务流程。
5. 医疗资源配置：包括人员、设备、药品、资金等方面的配置。
6. 医疗服务质量评价：包括患者满意度、医疗质量指标、医疗投诉等方面的评价。
第九条医疗质量管理具体措施：1. 制定和完善各项医疗质量管理制度，确保医疗工作有序开展。
2. 强化医疗技术培训，提高医务人员业务素质。
3. 优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
医疗质量管理制度及实施办法
医疗质量管理制度及实施办法为实行全面质量管理工作，强化医疗质量，保障医疗安全，特制定盛京医院医疗质量管理制度及实施办法。
一、医务部在医院质量管理委员会的指导下具体负责医疗质量控制管理工作。
二、环节质量管理的依据主要是医疗管理核心制度，主要体现在运行病历及科室各种登记本中。
三、各科室须坚持首诊、首科负责制，严格执行查房制度、医嘱制度、各种病例讨论制度、危重病人抢救、报告制度、手术分级管理规范、会诊制度、分级护理制度、病例书写与管理制度、交接班制度和临床用血管理制度，努力落实各种谈话、告知制度、转科转诊制度、消毒灭菌和隔离制度，合理使用抗菌药物，主动做好“危急值”报告、药物不良反应报告、差错纠纷等不良事件报告、医院感染病例报告和传染病疫情报告等各种报告工作。
四、不断加强医疗环节质量的“四重点”管理工作。
（一）不断加强急诊科、手术科室等“重点部门”的质量管理工作。
1．不断加强急诊科管理，努力抓好急救抢救工作，做好急诊人员、设备、药品等管理工作。
定期检查急救药品、急救器材准备情况及“绿色通道”畅通情况，定期组织急诊抢救演练，提高医院应急能力。
2．规范手术科室管理。
各手术科室须严格落实“手术分级管理规范”、“围手术期管理制度”及“手术安全核查制度”，做好手术安全管理工作，保证手术质量。
（二）不断加强以新入院患者、急危重症患者、特殊患者为重点的“重点患者”管理。
1．对新入院的患者，接诊医师需及时作出处理，并做好病程记录工作，严格落实交接班制度和查房制度。
2．对急危重症患者，要做好抢救工作，抢救时需有住院总医师或副主任及以上医师在场指导抢救工作，确保抢救质量，并及时报告医务部。
3．对于病情疑难、复杂，不能及时确诊或有效治疗的患者，各科室需严格执行疑难、危重病例讨论制度，必要时请外援专家参加讨论。
4．对于“三无”患者，各科室需按照医院无主患者就医管理的相关规定进行医疗救治工作，畅通绿色通道，保证救治质量。
（三）切实加强以有创诊疗、临床用血等诊疗环节的为重点的“重点环节”质量管理工作。
医疗质量管理制度及实施办法
医疗质量管理制度及实施办法一、引言医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院管理的核心内容。
为了加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，保障医疗安全，提升医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗质量管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本医疗质量管理制度及实施办法。
二、医疗质量管理制度1. 建立医疗质量管理体系医院应建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量管理委员会、科室质量管理小组、医疗质量监督员等。
各级质量管理组织应明确职责，负责医疗质量管理的策划、实施、检查、改进等工作。
2. 制定医疗质量标准医院应根据国家卫生健康委员会和地方政府的相关规定，结合医院实际情况，制定医疗质量标准，包括诊疗技术、服务质量、病历书写、药品管理、医疗安全等方面。
3. 加强医疗质量培训与教育医院应定期对医务人员进行医疗质量培训与教育，提高医务人员的医疗质量意识，规范医疗服务行为。
4. 实施医疗质量监督与检查医院应定期对医疗质量进行监督与检查，发现问题及时整改，确保医疗质量的持续改进。
5. 建立医疗质量反馈机制医院应建立医疗质量反馈机制，及时收集患者、家属和社会对医疗质量的意见和建议，促进医疗质量的持续改进。
三、医疗质量实施办法1. 建立医疗质量管理制度实施小组医院应成立医疗质量管理制度实施小组，负责医疗质量管理制度的具体实施工作。
2. 制定医疗质量管理制度实施方案医院应根据医疗质量管理制度，制定具体的实施方案，明确实施步骤、责任分工、时间节点等。
3. 加强医疗质量管理制度宣传与培训医院应通过各种渠道加强对医疗质量管理制度宣传与培训，提高全体医务人员对医疗质量重要性的认识。
4. 建立医疗质量管理制度实施监督与检查机制医院应建立医疗质量管理制度实施监督与检查机制，定期对医疗质量管理制度实施情况进行监督与检查，确保医疗质量管理制度得到有效实施。
5. 建立医疗质量管理制度实施反馈机制医院应建立医疗质量管理制度实施反馈机制，及时收集医疗质量管理制度实施过程中存在的问题，及时整改，促进医疗质量的持续改进。
质量管理体系实施方案
质量管理体系实施方案•相关推荐质量管理体系实施方案为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编帮大家整理的质量管理体系实施方案，欢迎大家分享。
质量管理体系实施方案1一、总则第一条为保证我院医疗质量，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全和医患双方的共同利益，制定本方案。
第二条确立“以病人为中心”的质量理念，以提高医疗质量为总体目标，以提高病人满意率为宗旨。
第三条本院所有参与医疗活动的人员均适用本方案。
第四条医院医疗质量管理委员会主管医院质量控制管理工作，日常工作由医务科及质控科负责。
第五条医院医疗质量管理委员会有按照本方案对科室、部门、个人进行奖罚的权利。
第六条控制目标；建立任务明确、职责与权限相互制约、协调、促进的质量保证体系，使医院的医疗质量工作规范化进行。
通过质量管理的持续改进，提高医院的医疗质量及工作效率。
第七条监控指标（见附表）二、计划与措施第八条工作计划（一）建立健全医疗质量管理体系医疗质量控制系统人员组成分为医院医疗质量管理委员会、医务科及质控科、科室医疗质量控制小组组成的三级质量控制网络体系。
1、医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导、相关职能部门、各临床、医技科室主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
其职责如下：（1）负责全院医疗、护理、医技工作质量的全面监测、控制和管理。
（2）负责做好医疗、护理、医技工作质控指标评估。
（3）系统科学地制定有关医疗质量的标准、制度与办法，并监督各科室认真执行。
（4）监督并执行国家医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
（5）制定医院医疗质量发展的中长期规划及管理办法，并组织实施落实。
（6）及时对医院的医疗、护理、医技部门的质量问题进行讨论、分析，总结经验教训，制定改进建议与措施。
（7）医疗质量管理委员会每季度召开一次工作例会。
质量问题管理制度及方案
质量问题管理制度及方案一、质量问题管理制度1、制定质量管理手册质量管理手册是公司质量管理工作的总规划和总体框架，它包括追求客户满意，规范内部管理，保证产品质量，推动不断改进等多个方面，以及工作职责，工作流程等。
质量管理手册应能清晰而简明地表达公司的质量目标、质量方针和质量标准，且能适应公司质量管理的实际需求。
2、确定运行规程公司在制定运行规程时，应当在符合国家有关法规的基础上，制定具体的标准操作程序、检测流程、纪律措施、安全操作要求、安全事故的处理程序等方面，以保障并提高产品质量。
3、质量保证体系的运行管理制度质量保证体系是由质量管理手册、标准化文件和传达的质量方针、目标、职责及实施要求构成的。
为建立完善、科学的质量保证体系，公司需要制定包括质量保证体系的组建、实施、审核、评价和持续改进等方面的运行管理制度。
4、产品质量控制规程产品质量控制规程是公司质量保证和控制的重要方面，通过指导员工在制造、测试、检验等阶段如何控制产品质量，以及如何排除质量问题，确保产品质量稳定、高效。
二、方案1、建立质量管理人员培训制度公司应每年制订培训计划，安排质量管理人员及有关部门的相关人员参加培训，以进一步提高职工的质量意识和管理水平，使其能够遵循质量管理体系要求，加强改进控制和解决质量问题的能力。
2、建立全程质量控制在整个质量管理过程中，公司应始终遵循全程质量控制原则，确保生产、制造、检验、维修和技术保障等多个环节都能够实现和维护良好的质量控制，使产品达到高质量、高信誉的目的。
3、建立客户投诉处理制度秉持“客户为先"的态度，公司应建立健全的客户投诉处理制度，并制定具体的处理流程、责任人、时间节点和处置方式等，加强对客户投诉的统计、跟踪和反馈，核实客户反馈问题，并及时制定改进方案，消除产品中发现的质量问题。
4、建立严格的质量问题报告和分析制度公司应建立严格的质量问题报告和分析制度，对发现的各种质量问题进行统计、分析和归纳，及时进行根本原因分析，采取科学的技术措施，进行改进和消除，确保减少和防止出现质量问题的发生。
生产过程质量管理制度的重要性及实施方法
生产过程质量管理制度的重要性及实施方法生产过程质量管理制度是指在企业的生产过程中，通过制定一套科学、规范的管理体系，以确保产品质量符合标准和客户需求的一系列措施。
这是现代企业的基本要求，对于提高产品质量、确保客户满意度、提高市场竞争力都具有重要意义。
以下是探讨生产过程质量管理制度的重要性以及实施方法的文章。
一、生产过程质量管理制度的重要性（一）保证产品质量生产过程质量管理制度的实施意味着企业在生产过程中能够全面控制和追踪各个环节的品质，从而有效提升产品质量。
通过全面贯彻和执行质量管理制度，企业可以及时发现并解决生产过程中出现的问题，确保每一个环节都符合质量标准，从而保证产品质量的高水平。
（二）提高生产效率规范的生产过程质量管理制度能够帮助企业优化生产流程，减少生产中的浪费和重复劳动，提高生产效率。
通过标准化的过程管理，企业能够更好地组织资源和人员，降低生产成本，提高生产效率，提升企业的核心竞争力。
（三）增强客户信任质量管理制度的实施可以提高产品质量的稳定性和可靠性，使产品更加符合客户的需求和期望。
这样一来，企业可以树立良好的品牌形象，增强客户对企业的信任。
客户对企业的信任不仅能够带来持续的订单和业务，还能够为企业树立良好的口碑和品牌形象，为企业的发展带来更多机会和挑战。
二、生产过程质量管理制度的实施方法（一）确立质量管理责任体系企业应该明确质量管理的责任分工和权限，建立起科学合理的质量管理责任体系。
通过明确岗位职责和责任制度，确保每一个质量管理环节都被有效把控，从而推动整个生产过程的质量管理工作。
（二）制定质量标准和操作规程企业应该根据产品特点和质量要求，制定相应的质量标准和操作规程。
这些标准和规程应该明确详细，让员工能够准确理解并依据标准进行操作。
同时，也应该及时更新和修订标准和规程，以适应不断变化的市场需求和科技发展。
（三）质量培训和教育企业应该加大对员工的质量培训和教育力度，提高员工的质量意识和专业素养。
单病种质量管理制度与实施方案
单病种质量管理制度与实施方案目录一、制度概述 (2)1. 单病种质量管理定义与目的 (2)2. 制度适用范围及对象 (3)3. 质量管理原则与策略 (4)二、单病种质量管理制度体系 (5)1. 诊断与评估制度 (7)1.1 诊断流程规范 (7)1.2 疾病评估标准 (9)2. 治疗与康复制度 (9)2.1 治疗方案制定 (10)2.2 康复计划实施 (11)3. 并发症预防与处理制度 (12)4. 药品管理与使用制度 (12)三、实施方案 (14)1. 实施步骤 (15)1.1 制定实施方案前期准备 (16)1.2 方案推广与培训 (17)1.3 实施过程监管 (18)1.4 效果评价与反馈 (19)2. 资源配置 (20)2.1 人员配置 (21)2.2 设备配置 (22)2.3 物资保障 (23)3. 流程优化 (24)3.1 诊疗流程优化 (25)3.2 信息管理流程优化 (26)四、质量控制与评估 (27)1. 质量控制标准制定 (28)2. 质量评估方法选择与应用 (29)一、制度概述本单病种质量管理制度与实施方案旨在规范和提高医疗机构在治疗特定病种过程中的服务质量和医疗水平，保障患者的生命安全和身体健康。
通过对单病种的质量控制和管理，实现对患者病情的准确诊断、有效治疗和良好康复，降低医疗风险，提高患者满意度。
本制度适用于医疗机构开展单病种诊疗服务的全过程，包括病例诊断、治疗、康复等各个环节。
制度主要内容包括：病例诊断标准、治疗方案、药物使用规范、医疗技术操作规范、医疗质量评价体系、医疗纠纷处理机制等方面。
为了确保制度的有效实施，医疗机构将建立健全相应的组织架构和管理体系，明确各级管理人员和医务人员的职责和权限。
加强培训和指导，提高医务人员的业务水平和服务意识。
通过定期检查、考核和评估，督促各环节严格遵守制度规定，确保单病种质量管理工作的顺利进行。
1. 单病种质量管理定义与目的定义：单病种质量管理是指对特定病种的全过程进行规范化和系统化的质量管控。
医疗环节质量管理制度及实施办法
医疗环节质量管理制度及实施办法一、制度1.1 目的为确保医疗环节质量，提高医疗服务水平，保障患者安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
1.2 适用范围本制度适用于医院所有临床科室、医技科室、护理部门和行政后勤部门。
1.3 质量方针以患者为中心，坚持医疗质量安全首位，持续改进医疗环节质量，提供优质、高效、安全的医疗服务。
1.4 质量目标（1）提高诊断准确率，治疗有效率，患者满意度。
（2）降低医疗差错发生率，患者投诉率。
（3）提高医疗文书合格率，医疗事故零发生。
二、实施办法2.1 组织架构成立医疗环节质量管理工作组，由院长担任组长，各部门负责人为成员。
工作组负责制定、实施、监督和持续改进医疗环节质量管理制度。
2.2 职责分工（1）院长：负责医疗环节质量管理的总体部署和监督。
（2）各部门负责人：负责本部门的医疗环节质量管理，确保制度落实。
（3）医疗质量管理人员：负责具体执行医疗环节质量管理措施，对医疗质量进行监督、检查和评估。
2.3 质量管理措施2.3.1 环节质量实时监控（1）临床科室：对诊疗过程进行实时监控，确保诊疗措施的合理性、安全性和有效性。
（2）医技科室：确保检查、检验结果的准确性、及时性和完整性。
（3）护理部门：对护理工作进行实时监控，确保患者安全、舒适和满意。
（4）行政后勤部门：为临床一线提供高效、便捷、安全的后勤保障。
2.3.2 定期质量评估（1）医疗质量管理人员定期对医疗环节质量进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。
（2）各部门根据评估结果，制定并落实整改措施。
2.3.3 质量改进项目（1）鼓励各部门开展质量改进项目，提高医疗环节质量。
（2）设立质量改进基金，支持质量改进项目的实施。
2.4 培训与教育2.4.1 开展医疗环节质量管理培训，提高医务人员对质量管理重要性的认识。
2.4.2 定期组织医疗环节质量知识培训，提高医务人员的质量意识和服务水平。
2.5 奖惩机制2.5.1 对在医疗环节质量管理中取得优异成绩的部门和个人给予表彰和奖励。
全面质量管理和持续改进实施方案（5篇）
全面质量管理和持续改进实施方案药剂科全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、临床药学等工作的全过程进行质量管理和对药学工作的备部门、各环节进行全面质量管理。
药剂科全面质量管理方案如下：(一)药剂科全面质量管理组织及任务1、全面质量管理小组的组成。
在医院质量管理小组的领导下，成立药剂科全面质量管理小组。
组长由科主任担任，各班组组长为成员，下设药学工作质量管理小组和药品质量管理小组。
2、药学工作质量管理小组以药学工作质量为中心，主要任务：定期(每月一次)检查、考核全科药品质量管理情况和工作质量管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质控标准的落实；定期下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，促进临床用药安全、合理。
(二)全面质量管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际。
制定质量管理考核指标；1、药学工作质量考核主要治疗(1)调剂：处方合格率≥____%(抽查100张处方)；处方出门差错率＜1/10000；饮片中药处方称量误差＜____%。
(2)药品库房：主渠道进药，无“三无”(无生产日期、无批准文号、无有效期)药品、假劣药品和虫蛀、变质、过期失效药品；常规药品满足临床需求。
严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。
(3)库房财务。
账目清楚、数据真实可靠。
帐物相符，定期(每月)出各有关报表。
(4)临床药学。
对门诊抗菌药物使用量和住院抗菌药物使用情况进行动态监测，促进临床合理用药。
2、药学工作管理情况考核主要指标(1)特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”(专方、专柜、专人、专册、专帐)，精神药品做到“三专”(专人、专柜、专帐)：医疗用毒性药品及贵重药品专人专柜管理。
(2)调剂管理。
各调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期整理消耗帐物；不使用“三无”药品、假劣药品和过期失效药品。
质量问题管理制度及方案
质量问题管理制度及方案质量问题，是在产品制造、设计、运输、销售、使用等环节中会出现的一些不合格、不符合质量要求的问题。
因此，制定一套完善的质量问题管理制度及方案，对于企业提高产品质量、优化企业管理、提高用户满意度等方面，具有非常重要的意义。
一、制度的意义质量问题管理制度主要是为了控制并规避质量问题影响，以保证产品质量和生产效率不受损害。
它具有以下意义：1. 有规可依，确保质量标准的实施制度的建立为生产制造遵循一定的规程和流程，保障质量标准的实施，有利于规范产品的生产过程，提高产品质量标准，增强产品的市场竞争力。
2. 检测质量问题并快速解决质量问题存在时，企业可以通过制度中明确的流程和步骤，及时识别问题根源，并采取相应的纠正和预防措施。
这种快速反应能力可以大大减少因质量问题造成的生产和销售损失，还可以提高顾客信任。
3. 落实责任和义务在制度中，企业必须要规范公司各部门的责任和义务。
在出现质量问题时，会有一些人需要承担相应的责任。
因此，与质量问题制度相应的质量保证和质量检测的工作内容非常重要。
4. 快速响应市场变化当市场需求发生变化时，企业必须调整生产流程、提高工作效率以及优化质量问题解决方案。
制度将会使企业更容易理解市场需求变化的影响，从而便于更好地满足市场需求。
二、制度的内容1. 质量标准制度的第一部分是界定产品质量标准的规程。
这部分通常需要明确说明产品的设计和生产质量标准，以及未来可能需要做出的调整和改变，确保每个生产环节和产品组成部分的质量执行标准。
2. 质量监督和检测制度的第二部分是明确的产品验收标准，并规定了检测、推定和记录的操作程序。
这一部分将为产品的检测提供指导，从而确保产品完全符合规定的质量标准。
3. 质量问题反馈第三部分是设定反馈制度，准确地记录每次出现的问题。
这个部分需要对质量问题制定明确的反馈程序，以及问题识别、挖掘和涉及的人员职责。
同时，这部分还需要详细地记录每次出现问题的时间，方式和主要人员等情况记录，以便企业解决后从容面对检查和审核。
医疗质量管理制度及实施办法
医疗质量管理制度及实施办法一、制度第一条医疗质量管理原则1.1 医疗质量管理应以病人为中心，始终将医疗质量放在首位，确保病人安全。
1.2 医疗质量管理应遵循科学性、规范性、系统性和持续改进的原则。
1.3 医疗质量管理应结合医院实际情况，充分考虑医疗工作的特点和规律。
第二条医疗质量管理组织架构2.1 医院设立医疗质量管理委员会，负责制定医疗质量管理政策、策略和目标，对全院医疗质量进行监督和评价。
2.2 各临床科室设立医疗质量管理工作小组，负责本科室医疗质量的日常管理和持续改进。
2.3 医疗质量管理委员会和工作小组应由具有丰富临床经验和专业知识的医务人员组成。
第三条医疗质量管理内容3.1 医疗质量管理工作应包括医疗技术、医疗服务、医疗安全、医疗环境等方面。
3.2 医疗质量管理应涵盖医疗活动的全过程，包括诊断、治疗、康复和护理等环节。
3.3 医疗质量管理应注重医疗质量和医疗安全的风险防范和控制。
第四条医疗质量管理措施4.1 制定医疗质量管理规章制度和操作规程，确保医疗活动符合法律、法规和标准要求。
4.2 建立医疗质量监测和评价体系，对医疗质量进行实时监控和定期评价。
4.3 开展医疗质量改进项目，针对存在的问题进行原因分析，制定并实施整改措施。
4.4 加强医疗质量管理培训和教育，提高医务人员的医疗质量管理意识和能力。
第五条医疗质量管理监督与考核5.1 医疗质量管理委员会对全院医疗质量进行监督和评价，定期向院长汇报。
5.2 设立医疗质量监督小组，对医疗质量管理工作进行日常监督和检查。
5.3 建立医疗质量考核制度，对医疗质量管理的成效进行评价和奖惩。
第六条医疗质量管理持续改进6.1 医疗质量管理应注重持续改进，定期对医疗质量进行回顾和总结。
6.2 鼓励医务人员积极参与医疗质量改进活动，提倡创新和分享经验。
6.3 建立医疗质量信息反馈机制，及时向临床科室和相关人员反馈医疗质量情况。
第七条医疗质量管理对外合作与交流7.1 积极参与国内外的医疗质量管理交流和合作，引进和借鉴先进的医疗质量管理经验。
质量管理制度
质量管理制度
第一章总则
第一条为了加强公司产品质量管理，提高产品质量，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司产品生产、质量控制、质量改进等各个环节。
第三条公司应建立健全质量管理体系，明确各部门和人员的职责，确保产品质量管理的正常进行。
第四条质量管理应遵循预防为主、过程控制、持续改进的原则。
第二章质量控制
第五条公司应制定产品质量标准，明确产品的外观、性能、安全等要求。
第六条公司应建立原材料、中间产品、成品的检验制度，确保产品的质量符合标准要求。
第七条公司应定期对生产设备、工艺流程、操作人员进行检查和评估，确保生产过程的稳定和可靠。
第八条公司应建立质量异常处理制度，对质量异常情况进行及时报告、调查和处理。
第三章质量改进
第九条公司应建立质量改进制度，对产品质量问题进行及时纠正和改进。
第十条公司应定期进行质量审计，发现问题及时进行改进，提高产品质量。
第四章质量培训与教育
第十一条公司应开展质量培训与教育活动，提高员工的质量意识和管理水平。
第十二条公司应定期组织质量知识培训，提高员工的质量知识和技能。
第五章质量认证与评审
第十三条公司应按照国家和行业的相关要求，进行质量认证和评审，确保产品质量的稳定和提高。
第十四条公司应定期进行质量管理体系的内部审核，确保质量管理体系的有效运行。
第六章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度的解释权归公司质量管理部所有。
质量管理制度及实施方案
质量管理制度及实施方案第一章总则第一条为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益,以品牌求发展”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化、确保公司建设工程质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司投资开发修建的土木工程、建筑工程、园林工程、市政工程、线路管道、设备安装和装修工程等的质量管理工作。
第二章质量管理组织体系第一条公司实行工程分管副总经理领导下的总工程师，工程技术部项目经理（含分包项、资料员）的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。
第二条公司工程分管副总经理向总经理负责，对公司的工程质量，技术负直接的主管领导责任。
第三条总工程师协助工程分管，副总经理管理工程质量，技术，审核施工组织设计，进度计划，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。
参加图纸会审，工程验收。
第四条项目经理在工程分管副总经理领导下开展工程质量管理工作，定期和不定期到现场对质量进行检查，组织质量评价，研究和推广先进的质量管理控制方法，对工程质量负监督管理责任。
负责组织图纸会审、分部分项验收，组织制定项目目标管理的实施，负责组织编制施工组织设计，进度计划。
第五条工地施工员、质检员是工地第一质量管理负责人，负责对工程质量“三控制”的实施落实到位，及时准确完善。
隐蔽工程验收签证工作，负责组织管理，业主进行单项工程检验批验收工作。
第六条资料员负责收集和整理工程中的各种资料，及时向监理报送，施工检验，评定，报验工程验收等各种资料。
第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程第一条工程质量管理实行“质量第一,预防为主”的方针。
第二条工程质量管理实行“计划、实施、检查、处理”（PDCA)循环工作方法，不断改进过程控制。
第三条工程质量管理标准：1、符合公司制定的工程项目质量目标和《工程项目质量管理计划书》的要求。
2、符合与勘察，设计，施工，监理，材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。
单病种质量管理制度与实施方案
单病种质量管理制度为加强医疗质量管理，规范临床诊疗行为，按照国家卫计委办公厅关于印发《第一批单病种质量控制指标》（卫办医政函[2009]425号）的通知和关于印发《第二批单病种质量控制指标》[卫办医政函(2010)909号]的通知的要求，特制定单病种质量管理制度。
一、标准参照第一、二批单病种质量控制指标内容：单病种质量管理病种种类如下。
（一）急性心肌梗死；（二）心力衰竭；（三）肺炎；（四）脑梗死；（五）髋关节置换术和膝关节置换术；（六）冠状动脉旁路移植术；（七）围术期预防感染质量控制指标；（八）肺炎（儿童、住院）质量控制指标。
二、实施科室和病种目标管理：医院开展单病种管理的科室和病种符合相关要求；医院建立单病种质量管理信息平台；对开展单病种质量管理进行实时监测，及时收集、记录实施中存在的问题与缺陷。
医院建立联席会议制度，对单病种质量管理中存在的问题与缺陷进行总结分析，提出改进措施，对单病种管理实施过程和效果进行评价分析，改进单病种管理质量。
三、监测单病种质量管理病例：每季度对监测信息进行汇总与分析；对实施单病种质量管理的病种进行疗效、费用及成本进行卫生经济学分析评估；对实单病种质量管理病种的依从性进行监控。
四、单病种质量指标信息台账与上报：医院有专人负责建立单病种质量指标信息台账和上报单病种质量信息指标，确保上报信息准确、可靠、及时；上报病例与实际相符，无漏报与不报，尤其是死亡病例；由临床副主任医师或专职质量控制人员负责上报信息的最后确认。
单病种指标信息能从医院信息系统中自动提取。
单病种质量管理实施方案单病种质量管理是规范临床诊疗行为,改进与完善医院质量管理体系,提高医疗服务水平的重要措施,也是综合医院质量评价的重要指标之一。
为更好地开展单病种质量管理工作,根据卫生部《关于印发第一批单病种质量控制指标》（卫办医政函[2009]757号）、卫生部《关于印发第二批单病种质量控制指标》（卫办医政函[2010]909号）、卫生部《关于印发第三批单病种质量控制指标的通知》（卫办医政函[2012]376号）等文件,结合我院实际,将心力衰竭、社区获得性肺炎、脑梗死、髋/膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术、围手术期预防感染、儿童肺炎共×个病种纳入单病种管理，特制定本实施方案。
质量问题管理制度及方案
质量问题管理制度及方案质量问题管理制度及方案一、制度概述为了保障产品质量、提升品质水平，保障企业长期发展，制定本制度。
本制度适用于公司生产经营过程中出现的质量问题，包括生产过程及产品质量问题等。
质量问题管理制度的实施，能够使企业在生产经营中快速应对和解决质量问题，提高产品质量，保护企业声誉。
二、制度内容1、质量问题管理的责任分工质量问题的解决是公司每一个员工的任务，需要所有相关部门的合力才能做到。
各部门要落实相应的责任，明确部门之间的联系与协调关系。
公司应设立相应的质量问题管理机构，明确质量问题汇报渠道，及时处理质量问题事件。
公司质量部门是质量问题管理的监督部门，其职责包括质量问题的整体监督，质量问题的解决方案制定、执行情况检查等。
2、质量问题的发现、处理、纠正和预防质量问题的发现包括内部发现和外部发现两种方式。
内部发现主要是由公司内部部门经过生产流程自检、互检、专项检测等形式发现。
外部发现则常常由用户或消费者提出投诉、反馈。
处理质量问题是快速把问题解决并确保消费者可满意，另外也需要对所发现的质量问题的原因进行详细的分析，确定问题的责任人，以便后续的纠正措施能够得到实施。
针对发现的质量问题，必须采取纠正和预防措施，以避免同类质量问题反复发生。
纠正措施通常是指消除原有质量问题并确保改正的有效实施。
预防措施是指在原有质量问题基础上，制定相应的措施，以避免重蹈覆辙。
企业需要根据实际情况，制定针对性的质量问题整体解决方案，确保出现问题时，能够快速处理并防止再次发生。
3、质量问题的建议和改进针对产品质量问题，企业需要及时收集干系人的意见和建议，对反馈的问题进行分析，并制定相应的改进措施。
在整个质量问题解决过程中，要确保信息的有效传递与监控，以快速有效地消除质量问题。
三、制度执行流程1、质量问题的报告流程质量问题的报告流程是公司质量问题管理制度的基础。
在发现任何产品质量问题时，员工应当及时向其所在的部门负责人汇报，并协助解决问题。
项目质量管理十项管理制度及五个管理环节方案
项目质量管理十项管理制度及五个管理环节方案项目质量管理是指在项目实施过程中，根据一定的标准和方法，对项目的质量进行规划、控制、评估和持续改进的过程。
为了保证项目质量的稳定和持续改进，需要建立一系列质量管理制度，并在项目的各个阶段进行有效的管理环节方案。
一、项目质量管理十项管理制度1.质量目标制度：根据项目需求和相关标准，制定明确的质量目标，确定质量目标的指标和要求，为项目质量管理提供明确的方向和目标。
2.质量计划制度：在项目启动阶段，进行质量规划，制定项目质量管理计划，明确质量管理的范围、方法、资源、风险等，为项目的质量管理提供规范和依据。
3.质量责任制度：明确项目质量的责任人和各个角色的职责和权限，建立质量管理组织结构，确保项目质量管理的有效实施。
4.质量控制制度：建立质量控制的流程和方法，对项目的过程、产品和结果进行监控和控制，及时发现和纠正质量问题，保证项目的质量符合要求。
5.质量检查制度：制定质量检查的标准和方法，对项目的过程和产品进行检查，评估项目的质量状况，并及时采取纠正措施，确保项目质量的稳定和提升。
6.质量改进制度：建立质量改进的机制和方法，搜集和分析项目过程中的问题和经验，识别和实施质量改进的机会和措施，不断提升项目的质量和绩效。
7.质量培训制度：建立质量培训的体系和方法，对项目团队成员进行相关培训，提高他们的质量管理意识和能力，为项目质量的保证提供人才支持。
8.质量沟通制度：建立质量沟通的渠道和机制，保持项目团队和相关方的沟通和协调，及时传递质量相关信息和问题，并协调解决质量冲突和风险。
9.质量审计制度：建立质量审计的程序和标准，对项目的质量管理进行定期审计，评估质量管理的有效性和合规性，为项目的质量改进提供反馈和建议。
10.质量报告制度：制定质量报告的内容和形式，及时向项目相关方报告项目的质量状况和改进情况，为项目的决策和管理提供依据。
5.持续改进环节方案：质量管理是一个持续改进的过程，需要不断寻找和实施质量改进的机会和措施。
单病种质量管理制度与实施方案
单病种质量管理制度与实施方案目录1. 单病种质量管理制度 (2)1.1 制度目的 (3)1.2 制度范围 (4)1.3 制度依据 (5)1.4 制度责任 (6)1.5 制度流程 (7)2. 实施方案 (8)2.1 实施目标 (8)2.2 实施步骤 (9)3. 质量管理体系文件编制 (11)3.1 管理手册 (12)3.2 程序文件 (13)3.3 工作指导书 (14)3.4 记录表单 (16)4. 人员培训与考核 (17)4.1 培训内容 (18)4.2 培训方式 (20)4.3 考核标准 (21)4.4 考核周期 (22)5. 质量风险管理 (23)5.1 风险识别 (25)5.2 风险评估 (26)5.3 风险控制措施 (27)5.4 风险应对策略 (29)6. 质量监控与改进 (30)6.1 监控指标体系 (30)6.2 监控方法与工具 (32)6.3 问题分析与解决 (33)6.4 不断改进机制 (34)1. 单病种质量管理制度以患者为中心：坚持以患者需求为导向，确保医疗服务的技术性与人文关怀相融合。
持续改进：要求医院不断优化改进单病种管理策略，提升医疗服务的标准化与信息化水平。
医院应当建立单病种质量管理委员会（下称“质管委”），作为单病种管理的领导和决策机构，具体职责如下：医院应采用科学的方法对单病种管理流程进行设计，包括但不限于以下几个环节：病种识别与选择：依据流行病学资料、医疗需求及相关政策，选择适宜的病种实行质量管理。
管理数据分析：运用临床路径、患者流出数据等方法收集和分析病种数据，诊断管理过程中的问题。
实施与监督：确保各项改进措施得到有效执行，并对实施过程进行监督和评估。
反馈与反馈循环：通过定期的质量评估结果反馈，确保质量改进措施的持续效果，形成质量管理闭环。
医院应建立科学的绩效评价体系，对单病种质量管理效果进行客观评价，并根据评价结果实施相应的激励与惩戒措施。
评价指标：设定具体的评价指标体系，如住院患者满意率、并发症发生率、疾病治愈率等。
管理制度及质量控制措施
管理制度及质量控制措施
一、管理制度
1、质量管理体系
本公司建立健全质量管理体系，落实品质责任，完善产品质量控制的计划、检验标准及检验方法，不断提高产品质量，确保产品质量符合本公司定位、认可的要求。
2、进料检验
本公司采用进料检验控制的方法，以保证原料质量，按照相关规定和标准，对采购原料的数量、外观及质量进行检验，检验合格才可以进行下一道工序，否则将及时做驳回处理，改正不符合要求的原料才能正式进入生产车间。
3、产品检验
本公司在生产过程中，采用不定期制全过程监控，不但要求每道工序的产品监控必须检验，而且在产品出库之前还要采用终检的方式，三方面来保证产品的质量。
4、管理体系评定
本公司将定期对质量管理体系进行评定，以确保体系的有效性，不断改善和完善体系内容，确保质量的持续改善。
二、质量管控措施
1、技术培训
本公司及时对员工进行全面的技术培训，确保员工掌握正确的操作规程和技术要求，以保证产品的质量。
2、过程控制
本公司采取过程控制的方式，确保产品的质量达到要求，不断改善生产过程的能力。
课堂教学质量管理制度及实施方案
课堂教学质量管理制度及实施方案课堂教学质量管理制度及实施方案一、制度制定背景随着教育事业的不断发展和改革，教育质量已成为衡量学校重要标准之一。
课堂教学是学校教育的核心环节，直接关系到学生成长和发展。
因此，建立有效的课堂教学质量管理制度也成为每个学校的必修课。
二、制度主要内容1、目的为了保证课堂教学质量，提供有利于学生成长发展的教学环境，根据教育部门的法规和学校的管理要求，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于全校，包括小学、初中、高中各年级的课程教学。
任课教师、教学管理人员和学生应严格遵守本制度的规定。
3、责任和义务（1）任课教师任课教师应认真备课，科学授课，确保学生学有所得。
在教学过程中，严格遵守课堂纪律，不得打闹嬉戏，不得有任何违纪现象。
（2）教学管理人员教学管理人员要关注课堂教学质量，及时发现和解决教学中的问题。
根据学校管理要求，定期对任课教师进行教学评估，并提供合理的教学指导。
（3）学生学生应认真上课，与老师互动，积极参与课堂活动。
在学习过程中，要遵守课堂纪律，不得捣乱妨碍教学秩序。
4、教学管理要求（1）保证教学设施、设备和材料的完好，并及时维护和更新。
（2）任课教师要按照教学计划认真备课，制定详细的教案和教学方案。
（3）任课教师要根据学生的能力和特点，采用不同的教学方法和手段，提高课堂教学效果。
（4）教学过程中，教师要与学生互动，提高学生参与度。
（5）鼓励学生发挥创新能力，提供多种课外活动，促进学生的全面发展。
（6）根据学生的学习情况，建立成长档案，定期对学生进行跟踪和分析，及时进行干预和辅导。
5、教学质量监督和评估要求（1）教学管理人员应定期进行教学质量的监督和评估，及时发现和解决教学中的问题。
（2）根据学校要求，教学管理人员要定期对任课教师进行教学评估，并提供合理的教学指导。
（3）学生和家长可以通过评价教学问卷和教学建议箱，对教学质量提出意见和建议。
（4）根据教学评估结果，及时调整教学方案，不断提高教学质量。
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质量管理制度及实施方案第一章总则第一条为了加强公司建设工程质量管理，切实落实“以质量求效益,以品牌求发展”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使公司建设工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化、确保公司建设工程质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司投资开发修建的土木工程、建筑工程、园林工程、市政工程、线路管道、设备安装和装修工程等的质量管理工作。
第二章质量管理组织体系第一条公司实行工程分管副总经理领导下的总工程师，工程技术部项目经理（含分包项、资料员）的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。
第二条公司工程分管副总经理向总经理负责，对公司的工程质量，技术负直接的主管领导责任。
第三条总工程师协助工程分管，副总经理管理工程质量，技术，审核施工组织设计，进度计划，协调工程各专业之间技术矛盾，处理和解决重大技术问题和关键问题。
参加图纸会审，工程验收。
第四条项目经理在工程分管副总经理领导下开展工程质量管理工作，定期和不定期到现场对质量进行检查，组织质量评价，研究和推广先进的质量管理控制方法，对工程质量负监督管理责任。
负责组织图纸会审、分部分项验收，组织制定项目目标管理的实施，负责组织编制施工组织设计，进度计划。
第五条工地施工员、质检员是工地第一质量管理负责人，负责对工程质量“三控制”的实施落实到位，及时准确完善。
隐蔽工程验收签证工作，负责组织管理，业主进行单项工程检验批验收工作。
第六条资料员负责收集和整理工程中的各种资料，及时向监理报送，施工检验，评定，报验工程验收等各种资料。
第三章质量管理方针、方法、标准和工作流程第一条工程质量管理实行“质量第一,预防为主”的方针。
第二条工程质量管理实行“计划、实施、检查、处理”（PDCA)循环工作方法，不断改进过程控制。
第三条工程质量管理标准：1、符合公司制定的工程项目质量目标和《工程项目质量管理计划书》的要求。
2、符合与勘察，设计，施工，监理，材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。
3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。
4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。
5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量，质量完成工程，顺利通过验收，交付使用，实现使用功能。
第四条工程质量管理按下列工作流程实施：一、确定工程项目质量目标1、每个项目在可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据公司的项目任务书和投资收益计划，针对工程技术标准，材料设备的规格档次，使用年限，工程规模，达到的使用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者的矛盾,在一周内制定出符合实际情况的项目质量目标。
2、质量目标报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，审批定稿后发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理的标准。
二、编制项目质量管理计划1、在确定项目质量目标并经批准后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参与，根据项目质量目标的要求在一周内编制出符合工程项目事情的《施工组织设计任务书》。
2、《施工组织设计》要体现从设计质量，材料设备质量，工艺工序质量，分项分部工程质量到单位工程质量的全程管理控制。
其内容应包括: 1）编制依据；2）工程概况；3）组织机构及责任人员；4）质量管理任务细分；5）质量控制及管理组织协调的系统描述；6）设计质量管理控制；7）材料设备质量管理控制和机械设备配备；8）施工工艺质量管理控制；9）施工工序质量管理控制；10)隐蔽工程验收管理控制；11)各分部工程验收和工程竣工验收交付管理控制；12)建立质量档案；13)必要的质量管理控制手段（奖惩制度）；14)事前预控措施(各阶段设计审查、施工图会审、施工组织设计审查、质量通病防范)；15)关键和重要节点的确定以及控制程序；16）施工阶段相适应的检查,试验,测量,验证要求；17）更改和完善质量计划的程序；18）完成质量计划的标准和时间要求等。
3、《工程项目质量管理计划书》报经工程分管副总经理和总工程师主持的专门会议进行研究讨论，定稿后下发给每个参与工程管理的人员，作为工程质量管理具体实施的依据。
三、执行计划1、工程项目经理部负责组织落实和实施工程项目质量管理计划，每个管理人员应按照分工控制质量计划的实施,并按照规定保存控制记录。
当发生质量缺陷或事故时，必须由工程技术部负责分析原因，划清责任，进行整改，体现PDCA循环控制方法，并接受公司总工组织的质量检查，查出问题各负其责，并实行经济制裁。
四、对内检查监督1、工程分管副总经理，总工程师，工程技术部项目经理是对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工负责的现场代表，各专业技术工程师，造价管理人员，合同管理人员，工程项目的实施等。
2、工程部项目经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则，对照《工程项目质量管理计划书》的内容检查验证质量计划实施的情况和效果。
3、每周召开有工程分管副总经理，总工程师参加的工作例会，对检查中发现的问题进行研究，提出解决措施并安排责任人进行落实，事后由工程部项目经理负责复查并向工程分管副总经理，总工程师汇报结果。
4、对重复出现问题的人和事或发生质量缺陷的事故，必须分析原因，分清责任进行整改,由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理专门调查和研究，对相关责任人员依照公司管理制度进行处罚。
五、对外检查监督1、工程部项目经理，公司内部分工负责的现场代表，各专业技术人工程师，造价管理人员，合同管理人员等是对外检查监督的责任人。
检查监督的对象是勘察，设计，施工，监理和材料供应单位。
2、工程部项目经理应在日常工作中组织每个管理人员按照分工负责制原则，对照与上述单位签定的合同书和《工程项目质量管理计划书》的内容，检查验证其质量责任行为和效果。
3、每周由工程部项目经理主持召开，有施工、监理、材料设备供应商(必要时监理工程师、公司工程分管副总经理、总工程师)参加的工作协调例会，对检查中发现的问题进行研究，提出解决措施并安排责任单位和责任人进行落实，事后由工程部项目经理申请公司人员负责复查并向公司工程分管副总经理，总工程师汇报结果。
4、对重复出现问题或发生质量缺陷和事故时，必须分析原因分清责任进行整改，由工程分管副总经理、总工程师、工程部项目经理专门调查和研究，对相关责任单位和责任人依照合同约定进行处罚。
第四章对施工单位的质量管理第一条在公司领导层的具体指导下，由工程技术部负责认真选择施工承包商，在委托任务，商讨价格，签订合同时应注意考察其质量能力、信誉、技术水平、装备水平、管理能力，特别是项目经理和技术总工的经历、经验、企业质量管理体系、以往工程的质量标准、企业等级、资信及企业形象等。
第二条严格执行公司招投标管理制度，要求各投标单位在投标文件中清楚说明质量保证体系，质量保证的措施和方法,由工程技术部负责对这些措施和方法的适用性、科学性、安全性进行审查，作为选择承包商的依据。
第三条由合同管理人员负责在合同中明确规定甲方对施工质量绝对的检查和监督权力，并将工程施工质量责任落实到具体的施工单位，通过合同、委托书或任务单明确质量的要求，确定质量的标准、检查和评价方法、奖惩办法。
第四条公司管理层项目经理部负责监督施工单位切实履行如下质量责任行为：1、施工单位、分包单位的资质，项目经理部管理人员资格，配备及到位情况，主要专业工种操作工人上岗资格，配备及到位情况。
2、施工组织设计审批和执行情况。
3、现场施工操作技术规程、规范、标准的配置和执行情况。
4、按审查批准的施工图等设计文件及工程技术标准的实施情况。
5、分部、分项、单位工程质量的试验检验评定情况。
6、质量问题整改、质量事故的处理情况。
7、对容易产生质量通病的部位和环节按作业指导书施工的情况。
8、对分包单位的管理情况。
9、施工技术资料的收集和整理情况。
第五条在工程实施过程中发现工期拖延，费用超支时，由工程技术部负责首先考虑修改或制定周密的计划，防止施工单位以牺牲质量为代价赶工和降低成本。
第六条监督施工单位严格执行工序交接“三检”制度。
执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，每道工序完成后，先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计、勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可进行下道工序。
第七条监督施工单位严格执行隐蔽工程检查验收会签制度。
对基础工程、钢筋工程、悬挑工程、防水工程、上下水管、暗配电气线路等必须先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理,会同甲方、设计、勘察经过现场检查或获取试验报告后签署认可意见方可覆盖。
第八条监督施工单位严格执行施工设计变更和工程变更审批管理程序施工单位提出变更必须以书面申请方式，经监理会同甲方，设计审核并就变更造价，工期达成协议后批准实施。
由甲方，设计院，监理等提出设计变更经与设计院，监理协商并与施工单位就变更造价，工期达成协议后通知施工单位执行。
第九条工程质量事故严格按程序处理，出现工程质量事故后，甲方、监理、设计院、施工单位按照事故原因分析责任，商定处理措施或方案，切实有效的处理。
并对责任单位或个人按规定进行处罚。
第十条严格实行质量“一票否决”制度。
出现下列情况之一者，立即下令停工整改：1、未经检验即进行下道工序作业；2、隐藏工程未经验收签字即覆盖；3、质量下降经指出不改或改正效果不好；4、采用未经认可或批准的材料；5、将工程转包；6、自行变更设计图纸要求。
第五章奖罚管理第一条工程质量管理实行“奖优罚劣，违规必罚”原则。
第二条对公司内部工作人员依照本制度由工程分管副总经理，总工程师，工程部项目经理每月进行一次集中考核检查，评价各责任人员的质量管理工作成绩，依据评价结果进行奖罚。
考核检查采取各责任人员先行自查，工程技术部经理作出初步评价，总工程师考核，工程分管副总经理审查认定的程序进行。
对考核检查结果在工程例会上进行讲评，对严格执行制度和取得显著成绩的人员进行表扬，表彰或奖金奖励。
对违反制度，工作失职，发生质量缺陷和事故时的责任人员进行处罚。
处罚分为批评、书面检查、罚款、辞退等，具体内容另行制定实施细则。
第三条对于设计、监理、施工、材料供应单位的奖罚同样实行“奖优罚劣,违规必罚”原则。
其程序是：1、在合同中依照国家（建筑工程质量管理条例）的规定明确奖罚实施细则和条款，并约定参以本公司的施工单位同样执行本公司质量管理制度。
2、由工程技术部负责组织检查日常质量工作情况，公司工程分管副总经理，总工程师每月进行一次集中考核检查，并召开专门会议评价各单位的质量管理工作成绩。
3、依据评价结果和合同的约定对参建单位进行奖罚。