某公司质量管理制度汇编(19项)
质量管理制度汇编范文
质量管理制度汇编范文质量管理制度汇编第一章总则第一条为规范公司质量管理活动,提高产品和服务质量,促进公司持续发展,制定本质量管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工。
第三条公司质量管理活动应遵循客户需求为导向、全员参与、持续改进的原则。
第四条公司质量管理活动应严格遵守国家和行业的法律法规及标准要求。
第五条公司应建立质量管理委员会,负责制定、实施和监督质量管理计划。
第六条公司应定期开展内部质量管理培训,提高员工质量管理意识和能力。
第七条公司应建立质量管理档案,记录质量管理活动和相关文件,并进行定期审查。
第二章质量管理体系第八条公司应建立质量管理体系,包括质量管理政策、质量目标、质量组织和质量过程。
第九条公司质量管理政策应明确公司对质量的态度和要求,以达到客户满意、持续改进的目标。
第十条公司应设立质量管理部门,负责制定和落实质量管理体系相关制度和流程。
第十一条公司应设立质量管理小组,由各部门负责人组成,负责质量管理体系的推广和培训。
第十二条公司应实行过程化质量管理,包括质量策划、质量控制和质量改进。
第十三条公司应进行内部质量审核,以评估质量管理体系是否有效,并及时发现和纠正问题。
第十四条公司应根据内部和外部质量审核结果,进行持续改进和修订质量管理体系。
第三章质量控制第十五条公司应设立质量控制部门,负责监督和管理公司产品和服务的质量。
第十六条公司应建立质量控制流程,包括原材料采购、生产过程控制、产品检验等环节。
第十七条公司应建立合理的质量检测设备和检测方法,确保产品和服务的质量符合要求。
第十八条公司应进行产品质量抽样检验,并对不合格产品进行整改或退货处理。
第十九条公司应建立质量问题反馈机制,及时处理客户的质量投诉,并追踪处理结果。
第四章质量改进第二十条公司应建立质量改进机制,通过持续改进提高产品和服务质量。
第二十一条公司应开展质量问题分析,确定问题的原因和改进措施,并制定改进计划。
第二十二条公司应建立质量改进团队,负责推动和监督各项改进措施的落实。
质量管理制度汇编(DOC92页)
质量管理制度汇编(DOC92页)质量管理制度汇编编制:审核:批准:编制单位:武汉华电工程装备有限公司质量安全部二〇一七年十二月修订(内部资料严禁外传)目录一、产品质量奖罚规定 (3)二、产品缺陷严重性分级标准 (7)三、钢结构生产特殊过程和质量控制点的设置 (10)四、检验规则 (12)五、检验管理规定 (15)六、检验记录填写规定 (19)七、产品标识管理规定 (21)八、检验印章、合格证管理规定 (25)九、测量设备管理规定 (26)十、工装管理规定 (33)十一、原辅材料代用及余料管理规定 (36)十二、采购管理规定 (39)十三、顾客财产管理规定 (41)十四、仓库管理规定 (43)十五、成品入库和发运管理规定 (48)十六、服务细则 (51)十七、产品数据库管理规定 (53)十八、项目资料管理规定 (58)十九、技术标准及资料管理规定 (60)二十、工艺技术管理办法 (64)二十一、质量事故考核制度 (86)一、产品质量奖罚规定1.目的为了强化产品质量意识,促进各工序各岗位进行自检和互检为主要职责,降低成本,确保产品质量。
2.适用范围本规定适用于对与公司自制产品质量有关的各岗位员工的奖罚(外包方产品质量奖罚执行《外包管理程序》)。
3.职责3.1检验员负责按相关标准的要求,对各工序和产品进行监督检查,负责本规定的具体执行,并按要求及时填写<质量奖罚单>。
3.2质量管理工程师负责与管理责任相关的奖罚。
3.3质量部负责人负责审核<质量奖罚单>,并通知财务部实施奖罚。
3.4项目管理人员填写工地出现质量问题的<质量奖罚单>,由项目负责人审核,并通知财务部实施奖罚。
4.处罚规定4.1管理责任处罚4.1.1生产、质量、采购运输等管理人员对产品质量负有监督、检查和控制的职责。
必要时,对相关管理人员处以100元及以上罚款;发生重大质量事故,加重处罚。
4.1.2 管理人员违规指挥,对其处以100元及以上罚款。
质量管理制度汇编正式
质量管理制度汇编正式质量管理制度是企业的行为准则和管理措施的总体规定,是质量保证体系的基础,也是实现产品质量稳定的前提。
质量管理制度的编制和实施,对于保证产品的质量稳定、提高企业核心竞争力、保障客户满意度具有十分重要的意义。
以下是一份质量管理制度的汇编,旨在为企业提供参考。
一、质量政策本公司积极推行全面质量管理,以满足客户和社会对产品和服务的高品质要求,营造和谐的企业环境,创造协调发展的局面。
立足于细节,不断追求卓越的品质,为客户提供优质服务是我们永恒的承诺。
二、质量目标1.产品合格率不低于99.5%;2.客户满意度达到98%以上。
三、质量管理体系要求1.组建质量管理体系的制度管理本公司应制定规范的质量管理办法,建立完整的质量管理体系,实行科学、规范、完善的管理体制,保证工作的正常有序开展,有效提高管理效率。
2.设计及研发管理制度本公司应建立完善的设计与研发管理体系,对研发项目需求、计划、进度和预算进行全方位的控制,实行全面工程管理、防止无效工作的产生。
3.采购质量管理制度本公司应建立全面的采购质量管理体系,从源头严格控制质量,确保原材料、零部件、工具、设备、检测仪器等的质量及时有效地得到保障。
4.质量控制制度本公司应建立完善的质量控制流程和标准,从设计到生产、加工、装配、维修等环节,建立全方位、全过程的质量控制体系。
5.产品检验制度本公司应根据相关标准,制定合理的产品检验检测方案,实施网络化的检验检测管理,确保产品在各个环节良好的品质水平。
6.产品追溯制度本公司应建立完善的产品质量追溯制度,一旦发生问题能够快速定位原因,全方位追溯问题发生所在环节,及时保证客户的权益。
四、质量审核本公司应每年至少进行一次内部、外部质量审核,并在审核后评估、整改和完善相关制度与流程。
五、质量培训本公司应每年进行相关的职工质量培训,提高职工的素质和技能,使职工充分认识质量管理体系,落实企业质量目标,保证产品质量,提高企业经济效益。
某企业质量管理制度汇编(doc 31页)
某企业质量管理制度汇编(doc 31页)质量管理制度汇编目录1.车辆维修质量管理体系2.车辆维修质量管理组织结构图3.质量管理制度4.车辆维修入厂前检验制度5.车辆维修入厂检验制度6.车辆维修过程检验制度7.车辆维修完工检验制度8.试车制度9.车辆维修质量返修制度10.快修作业质量考核制度11.车辆维修档案管理制度12.车辆维修技术资料及技术档案管理制度车辆维修质量管理体系为了全面提升本企业的车辆维修服务质量,确保企业的收益,树立企业的社会形象,依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神,结合本企业的实际情况,特此建立本公司的车辆维修质量管理体系。
(一)承担本企业汽车维修质量管理的责任部门为本公司的售后服务部;(二)负责本企业汽车维修质量管理的责任人为售后服务部经理;(三)售后服务部副经理负责对本企业日常的汽车维修质量管理工作进行统筹,安排和监督;(四)售后服务部技术主管在售后服务部副经理的领导之下负责指挥实施本企业日常的汽车维修质量管理工作;(五)售后服务部质量检验员及各工种主修技工负责对本企业日常的汽车维修生产活动进行质量控制和监督管理工作。
(六)本企业质量检验标准:1.参照原车的维修资料维修手册。
2.参照国家有关汽车维修的国标或部标。
3.按照华峰公司制定的汽车检验规程及标准。
(七)本企业质量管理制度:本企业质量管理制度是依照中华人民共和国交通部发布的第28号令《汽车维修质量管理办法》的有关指示精神要求,进行制定本企业的管理制度和规范。
车辆维修质量管理组织结构图注:各岗位职责简要说明1.售后服务部经理---全面负责制定本企业汽车维修质量管理工作的总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案等纲领性文件,并对各项计划的执行实施情况对各相关部门进行指挥和监督。
2.售后部副经理---全面负责执行由售后服务部经理所制定的本企业的汽车维修质量管理工作的总体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案的实施。
质量管理制度汇编
目录1 材料、设备、构配件进场检查及存储管理制度错误!未定义书签。
2工程质量实验检测制度................ 错误!未定义书签。
3样板引路制度........................ 错误!未定义书签。
4质量检查、申报、签认制度............ 错误!未定义书签。
5隐蔽工程检查验收制度................ 错误!未定义书签。
6成品保护制度........................ 错误!未定义书签。
7施工测量复核制度.................... 错误!未定义书签。
8质量事故调查和解决制度.............. 错误!未定义书签。
9质量回访保修制度.................... 错误!未定义书签。
10质量定期检查制度................... 错误!未定义书签。
11质量生产例会制度................... 错误!未定义书签。
质量管理制度质量管理制度重要是为了保证工程的质量得到有效控制而制定的一系列制度, 重要涉及材料、设备、构配件进场检查及存储管理、工程质量实验、样板引路、质量检查申报与签认、隐蔽工程检查、成品保护、施工测量复核制度、质量事故报告和调查解决、质量回访保修、质量定期检查制度、质量生产例会制度这十一项制度。
质量管理制度的编制由主管质量的项目总工程师负责, 安质部为重要责任部门, 工程部为配合部门, 安质部部长具体组织相关质量工程师、专业工程技术人员等, 根据项目管理机构相关规定、工程实际情况以及局指挥部规定进行编制, 并在正式开工前完毕, 领导审核后, 报送局指挥部备案。
1 材料、设备、构配件进场检查及存储管理制度1.1 工程材料、设备、构配件实行分类、分级管理。
1.2 物资部门应按计划保质、保量及时供应材料。
材料需用量计划涉及需要量总计划、年计划、季计划、月计划、旬计划, 履行复核和审批手续。
XXX公司质量管理制度汇编.doc
XXX公司质量管理制度汇编1 ××××公司质量管理制度□总则第一条:目的为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要,特制定本细则。
第二条:范围本细则包括:(一)组织机能与工作职责;(二)各项质量标准及检验规范;(三)仪器管理;(四)质量检验的执行;(五)质量异常反应及处理;(六)客诉处理;(七)样品确认;(八)质量检查与改善。
第三条:组织机能与工作职责本公司质量管理组织机能与工作职责。
□各项质量标准及检验规范的设订第四条:质量标准及检验规范的范围规范包括:(一)原材料料质量标准及检验规范;(二)在制品质量标准及检验规范;(三)成品质量标准及检验规范;第五条:质量标准及检验规范的设订(一)各项质量标准副总经理组织生产管理体系质量管理部、生产部、商务部、研发部及有关人员依据"操作规范",并参考①国家标准②行业标准③国外标准④客户需求⑤本身制造能力⑥原材料供应商水平,分原材料、在制品、成品填制"质量标准及检验规范设(修)订表"一式二份,呈总经理批准后质量管理部一份,并交有关单位凭此执行。
(二)质量检验规范副总经理组织生产管理体系质量管理部、生产部、商务部、研发部及有关人员分原材料、在制品、成品将①检查项目②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备⑥允收规定等填注于"质量标准及检验规范设(修)订表"内,交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。
第六条:质量标准及检验规范的修订(一)各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化,可以予以修订。
(二) 副总经理组织生产管理体系每年年底前至少重新校正一次,并参照以往质量实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性,酌予修订。
某企业质量管理制度汇编
质量管理制度汇编目录1.车辆维修质量管理系统2.车辆维修质量管理组织构造图3.质量管理制度4.车辆维修入厂前查验制度5. 6. 7.车辆维修入厂查验制度车辆维修过程查验制度车辆维修竣工查验制度8.试车制度9.10.11.车辆维修质量返修制度快修作业质量查核制度车辆维修档案管理制度12.车辆维修技术资料及技术档案管理制度车辆维修质量管理系统为了全面提高本公司的车辆维修服务质量,保证公司的利润,建立公司的社会形象,依照中华人民共和国交通部公布的第28 命令《汽车维修质量管理方法》的有关指示精神,联合本公司的实际状况,特此成立本公司的车辆维修质量管理系统。
(一)肩负本公司汽车维修质量管理的责任部门为本公司的售后服务部;(二)负责本公司汽车维修质量管理的责任人为售后服务部经理;(三)售后服务部副经理负责对本公司平时的汽车维修质量管理工作进行兼顾,安排和监察;(四)售后服务部技术主管在售后服务部副经理的领导之下负责指挥实行本公司平时的汽车维修质量管理工作;(五)售后服务部质量查验员及各工种主修技工负责对本公司平时的汽车维修生产活动进行质量控制和监察管理工作。
(六)本公司质量查验标准:1 .参照原车的维修资料维修手册。
2 .参照国家有关汽车维修的国标或部标。
3 .依照华峰公司拟订的汽车查验规程及标准。
(七)本公司质量管理制度:本公司质量管理制度是依照中华人民共和国交通部公布的第28 命令《汽车维修质量管理方法》的有关指示精神要求,进行拟订本公司的管理制度和规范。
车辆维修质量管理组织构造图售后服务部经售后部副技术主管美质车车车高容量间间间级洗检档设生技车验案备产术组员文管技顾注:各岗位职责简要说明1.售后服务部经理 --- 全面负责拟订本公司汽车维修质量管理工作的整体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案等大纲性文件,并对各项计划的履行实行状况对各有关部门进行指挥和监察。
2.售后部副经理 --- 全面负责履行由售后服务部经理所拟订的本公司的汽车维修质量管理工作的整体计划、各项管理制度、质量控制和管理方案的实行。
质量管理制度汇编范本
质量管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强企业质量管理,提高产品质量,满足顾客及相关方的需求,制定本制度。
第二条本制度适用于企业质量管理的各个方面,包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
第三条企业应建立质量管理体系,明确各相关部门和人员的职责,确保质量管理体系的有效运行。
第二章质量方针和质量目标第四条企业应制定质量方针,明确企业的质量目标,包括产品和服务的要求、质量水平的提升、顾客满意度的提高等。
第五条质量方针应得到企业最高管理者的批准,并在企业内部广泛沟通和传达。
第三章质量策划第六条企业应进行质量策划,包括产品和服务的设计、开发、生产、检验、交付和售后服务等环节。
第七条企业应根据顾客需求和法律法规的要求,制定产品和服务的设计、开发、生产、检验、交付和售后服务等流程和程序。
第四章质量控制第八条企业应进行质量控制,包括对原材料、半成品、成品和售后服务等环节的检验、测试和监控。
第九条企业应根据产品的特性和法律法规的要求,制定检验、测试和监控的方法和标准。
第十条企业应根据质量控制的结果,采取相应的措施,包括对不合格品的处理、对生产过程的调整和改进等。
第五章质量保证第十一条企业应进行质量保证,确保产品和服务符合顾客和相关方的要求。
第十二条企业应建立质量保证体系,包括质量管理体系的建立和运行、质量管理的内部审核、质量管理的改进等。
第十三条企业应定期进行内部审核,确保质量管理体系的有效运行。
第十四条企业应根据内部审核的结果,采取相应的措施,包括对质量管理体系的改进和完善等。
第六章质量改进第十五条企业应进行质量改进,持续提高产品和服务质量。
第十六条企业应建立质量改进的机制,包括质量改进项目的策划和实施、质量改进成果的分享和推广等。
第十七条企业应根据质量改进的结果,采取相应的措施,包括对产品和服务的设计、生产和交付等环节的改进和完善等。
第七章培训和宣传第十八条企业应进行质量管理培训和宣传,提高员工的质量意识和管理水平。
某公司质量管理制度汇编(9项)2完整篇.doc
某公司质量管理制度汇编(9项)4第2页复核验收内容有:1.1检查审核规划部门提供的建筑红线数据、平面控制坐标和高程控制的正确性。
1.2核算设计总图坐标数据的正确性,校对有无相互矛盾的地方。
1.3审查测设施工轴线控制网(或建筑施工方格网)技术方案。
1.4检查验收施工轴线控制网(或建筑施工方格网)的测量资料。
1.5根据规划红线坐标审核检查测量员测设的建筑物周边位置是否符合规划部门的要求,协助规划部门验收建筑红线,与测绘部门办好文字交接手续。
1.6检查护坡桩、降水井位置是否符合设计要求。
1.7检查高程引测数据是否正确,校核高程控制测量是否符合规范要求。
2基槽测量复核基槽开挖后除对基底标高进行复核外,还要对基地轴线位置进行复核(复测人员同工程定位),无误后向监理报验;2.1基槽开挖边线,根据土方开挖方案确定的坡度进行复核;2.2基槽底部标高,根据业主给定的水准点进行复核;2.3根据轴线控制线复核基础垫层的外控制线。
3楼层测量复核楼层标高、墙、柱轴线及洞口位置线在项目测量员放线后项目质量工程师要进行复线验收,无误后向监理报验。
复核验收内容有:3.1检查施工轴线的放线,既要依据施工测量检查每层轴线控制线位置的正确性又要抽查墙边线的正确性。
3.2根据轴线控制线、墙体模板控制线(300mm线或500mm 线)检查外墙体是否倾斜。
3.3检查墙体边线的同时也要检查墙体钢筋位置是否正确。
3.4检查每个墙体的大角线(一般是从首层根据轴线设在墙体里边20cm的大角线)。
3.5检查电梯井内壁的垂直度及内口尺寸。
3.6检查每层钢筋上测设的500mm线标高,检查墙体、墙柱上的1m线或500mm 线是否正确。
3.7检查每层楼板浇灌后混凝土面的结构标高。
3.8检查并配合进行建筑物沉降、倾斜的观测工作。
4装修测量复核主要是为安装门窗、机电设备、灯具、开关、插座、卫生洁具、管道、地漏、采暖器具等提供的平面位置及标高。
主要复核验收内容有:4.1检查每层各户进户线的放线。
某公司质量管理部管理制度汇编(DOC 54页)
某公司质量管理部管理制度汇编(DOC 54页)质量管理部管理制度汇编质量管理部2009年目录第一部分产品生产过程质量管理制度第一章总则第一条为了在公司贯彻“质量第一”的方针,不断提高产品质量,满足市场和用户的需要,根据《中华人民共和国质量法》和国家经贸委颁发的《工业企业全面质量管理暂行办法》的有关规定,结合本公司的实际情况,特制定本制度。
第二条质量管理是贯穿于公司生产全过程的管理,是公司生产、技术管理的中心环节。
质量管理应包括产品正式投产前的全部技术准备过程的质量管理(包括市场调查、可行性研究、设计制定方案、试验生产及技术经济效果的鉴定等)、生产过程的管理(包括原材料管理、中间过程管理、产成品管理等)和使用过程管理。
质量管理的主要任务是,教育全体员工树立质量第一的思想,严格执行先进合理的技术标准,抓好每个生产环节的质量控制,进行产品质量的技术分析,不断改进产品质量,努力生产适销对路、用户满意、在国内外市场上有竞争力的产品。
第三条建立健全岗位责任制和各项质量管理制度,及时制定和修订各项操作规程,严格遵守工艺规程和岗位操作方法,认真填写操作记录,及时排除影响产品质量的不良因素。
在影响产品质量的关键岗位要建立工序质量控制点,切实加强岗位质量管理,保证各生产工序处于受控状态。
第四条合理安排质量目标和质量计划,加强生产监督,及时协调解决生产中的质量问题,组织好均衡生产。
及时掌握生产动态,发现质量波动及时组织分析,搞好信息传递反馈,迅速采取措施,稳定生产,确保产品质量。
第五条正确应用全面质量管理的思想和数理统计方法控制生产,预防不合格品的产生。
同时,要搞好环境卫生,确保文明生产。
第二章原材料的质量管理第六条凡采购的氧化铝粉、碳块等原料,统一由公司制样处负责取样,化验中心检验,把好生产前的最后一道关。
贸易部门在采购时应按原料质量标准要求进行订货,并索取该生产厂家检验部门的合格证。
必要时可到原料生产厂家进行预检或协助该厂建立质量保证体系。
质量管理制度汇编
质量管理制度汇编一、质量管理的目标和原则质量管理是企业发展的核心,关乎企业的声誉和生存。
我们追求的质量目标是生产出满足客户需求、零缺陷的产品或服务。
为达成这一目标,需遵循以下原则:1、以客户为中心:客户的需求和期望是我们工作的出发点和落脚点。
2、全员参与:质量不是某一个部门或个人的责任,而是全体员工共同努力的结果。
3、持续改进:不断寻找和解决问题,推动质量水平的不断提升。
二、质量标准的制定明确的质量标准是质量管理的基础。
我们应根据行业规范、客户需求和企业自身的能力,制定详细、可操作的质量标准。
1、产品质量标准涵盖产品的规格、性能、外观等方面的要求。
例如,对于电子产品,要规定其电气参数、工作温度范围、外观无瑕疵等标准。
2、服务质量标准包括服务的响应时间、服务态度、解决问题的能力等。
比如,客户咨询的响应时间不得超过_____分钟,服务人员要保持礼貌和专业。
三、原材料和零部件的质量管理原材料和零部件的质量直接影响最终产品的质量。
1、供应商选择建立严格的供应商评估和选择制度,选择具有良好信誉、稳定质量的供应商。
对供应商进行定期审核,确保其持续符合要求。
2、进货检验对每批原材料和零部件进行检验,检验项目包括规格、数量、质量等。
不合格的产品坚决退回,严禁投入使用。
四、生产过程的质量管理1、工艺文件制定制定详细的生产工艺文件,明确每个工序的操作方法、质量要求和检验标准。
2、过程检验设置多个质量检验点,对在制品进行检验,及时发现和纠正问题。
3、设备维护保养定期对生产设备进行维护保养,确保设备的正常运行,保证产品质量的稳定性。
五、成品的质量管理1、成品检验按照质量标准对成品进行全面检验,确保产品符合要求。
2、不合格品处理对于不合格的成品,要进行标识、隔离和处理。
分析不合格原因,采取纠正措施,防止问题再次发生。
六、质量数据的收集和分析1、数据收集建立质量数据收集系统,收集生产过程中的各种质量数据,如检验数据、客户反馈等。
质量管理制度汇编打印
质量管理制度汇编打印以下是一个质量管理制度的汇编,共计:质量管理制度是指为了确保企业产品的质量达到国家、行业和客户的标准,以一系列的规章制度和管理程序,对企业的各个环节和生产工序进行有序的管理和监督的体系。
下面是该企业的质量管理制度的汇编:一、质量方针本企业的质量方针是:以精益求精的态度,严谨高效的工作作风,专业化的技术服务,始终追求客户的满意度,为客户提供高品质的产品与服务。
二、质量目标1. 实现产品的合格率100%2. 提高客户满意度指数到90分以上3. 不断推进产品的技术创新,并在行业内达到领先地位三、质量管理职责1. 公司负责人:负责企业质量管理工作的全面规划和组织实施,保证企业质量管理体系的有效运行,并承担最终的管理责任。
2. 质量部门:负责研究制定各项质量管理制度和有关技术规范;负责产品的质量检查和测试工作;对生产过程进行监督和审核,确保产品生产过程符合质量标准。
3. 计划部门:负责产品质量检测计划的制定和执行。
4. 生产部门:负责执行质量管理制度和有关技术规范,严格把控生产过程,确保产品合格率100%。
四、质量保证措施1. 引进国际先进的质量管理理念和技术,建立健全的质量管理体系。
2. 加强对员工的培训和教育,提高员工的质量意识和工作技能。
3. 采取精益生产和全过程控制技术,确保生产过程的稳定性和产品的一致性。
4. 贯彻 ISO 9001 质量管理体系标准,定期进行内部审核和管理评审,不断完善质量管理流程和程序。
五、质量检测要求1. 根据产品应用领域及行业技术标准,制定适宜的检测方案和标准。
2. 严格执行产品的检测标准和程序,确保产品质量符合标准要求。
3. 使用先进的检测设备和技术,确保检测准确、可靠。
六、客户投诉处理1. 及时了解客户的投诉内容,并尽快与客户联系。
2. 按照客户要求或技术标准进行测试或其他诊断工作,找出问题所在并及时解决。
3. 针对客户提出的问题,及时整改和改进,既确保客户利益,也提高公司质量管理水平。
某公司质量管理制度文件
第一章总则第一条为确保公司产品质量,提高顾客满意度,提升公司品牌形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有生产、销售、售后服务等环节,涉及所有员工。
第三条公司质量管理制度遵循以下原则:1. 以顾客为中心,满足顾客需求和期望;2. 全员参与,强化质量管理意识;3. 系统管理,持续改进;4. 法规遵从,确保产品质量符合国家相关标准。
第二章组织机构与职责第四条公司成立质量管理部门,负责制定、实施、监督和持续改进质量管理制度。
第五条质量管理部门职责:1. 制定和修订公司质量管理制度;2. 组织开展质量培训,提高员工质量意识;3. 监督各部门质量管理工作,确保制度有效执行;4. 定期开展内部质量审核,发现并解决质量问题;5. 收集和分析顾客反馈,持续改进产品质量。
第六条各部门职责:1. 严格遵守质量管理制度,确保产品质量;2. 加强部门内部质量管理,及时发现和解决问题;3. 配合质量管理部门开展质量培训和审核工作;4. 对产品质量问题及时报告,共同解决。
第三章质量管理体系第七条公司建立质量管理体系,包括以下要素:1. 质量方针:公司承诺提供满足顾客需求和期望的高质量产品;2. 质量目标:明确公司质量管理的具体目标;3. 质量职责:明确各部门和岗位的质量职责;4. 质量资源:确保质量管理所需的人力、物力和财力资源;5. 质量过程控制:对生产、销售、售后服务等环节进行全过程控制;6. 质量测量与监控:对产品质量进行测量和监控,确保达到预期目标;7. 质量改进:持续改进质量管理体系,提高产品质量。
第四章产品设计与开发第八条产品设计与开发应遵循以下原则:1. 符合顾客需求和期望;2. 符合国家相关标准和法规;3. 采用先进技术,提高产品性能;4. 优化设计,降低成本,提高效率。
第五章生产与质量控制第九条生产过程应遵循以下要求:1. 严格按照工艺规程进行操作;2. 确保生产设备、工装和检测设备完好;3. 严格控制原辅材料、半成品和成品的质量;4. 定期进行设备维护和保养。
某公司质量管理制度汇编(19项)
某公司质量管理制度汇编(19项)质量管理制度一、技术交底制度1施工技术交底施工技术交底是指工程施工前由主持编制该工程技术文件的人员向实施工程的人员说明工程在技术上、作业上要注意和明确的问题,是施工企业一项重要的技术管理工作。
交底的目的是为了使操作人员和管理人员了解工程的概况、特点、设计意图、采用的施工方法和技术措施等。
施工技术交底一般都是以有形物(如文字、影像、示范、样板等)向工程实施人员交流如何实施工程的信息,以达到工程实施结果符合文字要求或影像、示范、样板的效果。
1.1交底内容不同的施工阶段、不同的工程特性都必须保持实施工程的管理人员和操作人员都了解交底者的意图。
1.1.1技术交底应当包含施工非政府设计交底、专项施工方案交底、分项工程施工技术交底、“四崭新”(新材料、崭新设备、新技术、新工艺)技术交底和设计变更技术交底;各项交底理应文字记录,交底双方应当盖章齐全;1.1.2重点和大型工程施工组织设计交底由公司技术负责人对项目主要管理人员进行交底。
其他工程施工组织设计交底应由科技部经理或项目技术负责人进行交底,施工组织设计交底的内容包括:工程特点、难点、主要施工工艺及施工方法、进度安排、组织机构设置与分工及质量、安全技术措施等;1.1.3专项施工方案技术交底应当由项目专业技术负责人负责管理,根据专项施工方案对专业工长展开交底,例如存有基本建设关键、特定工序的作业指导书以及特定环境、特种作业的指导书,也必须向施工作业人员交底,交底内容为该专业工程、过程、工序的施工工艺、操作方法、诀窍、质量掌控、安全措施等;1.1.4分项工程施工技术交底应由专业工长对专业施工班组(或专业分包)进行交底;如班组、环境条件、施工内容没有什么变化的标准层,在第一次详细交底后的交底中可以只将本次的不同内容和前一次施工中存在的问题及改进措施进行交底,其它相同内容可不再交底;1.1.5“四崭新”技术交底应当由项目技术负责人非政府有关专业人员编制;1.1.6设计变更技术交底应当由项目技术部门根据设计变更建议,并融合具体内容施工步骤、措施及注意事项等对专业工长展开交底。
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质量管理制度一、技术交底制度1施工技术交底施工技术交底是指工程施工前由主持编制该工程技术文件的人员向实施工程的人员说明工程在技术上、作业上要注意和明确的问题,是施工企业一项重要的技术管理工作。
交底的目的是为了使操作人员和管理人员了解工程的概况、特点、设计意图、采用的施工方法和技术措施等。
施工技术交底一般都是以有形物(如文字、影像、示范、样板等)向工程实施人员交流如何实施工程的信息,以达到工程实施结果符合文字要求或影像、示范、样板的效果。
1.1交底内容不同的施工阶段、不同的工程特性都必须保持实施工程的管理人员和操作人员都了解交底者的意图。
1.1.1技术交底应包括施工组织设计交底、专项施工方案交底、分项工程施工技术交底、“四新”(新材料、新设备、新技术、新工艺)技术交底和设计变更技术交底;各项交底应有文字记录,交底双方应签字齐全;1.1.2重点和大型工程施工组织设计交底由公司技术负责人对项目主要管理人员进行交底。
其他工程施工组织设计交底应由科技部经理或项目技术负责人进行交底,施工组织设计交底的内容包括:工程特点、难点、主要施工工艺及施工方法、进度安排、组织机构设置与分工及质量、安全技术措施等;1.1.3专项施工方案技术交底应由项目专业技术负责人负责,根据专项施工方案对专业工长进行交底,如有编制关键、特殊工序的作业指导书以及特殊环境、特种作业的指导书,也必须向施工作业人员交底,交底内容为该专业工程、过程、工序的施工工艺、操作方法、要领、质量控制、安全措施等;1.1.4分项工程施工技术交底应由专业工长对专业施工班组(或专业分包)进行交底;如班组、环境条件、施工内容没有什么变化的标准层,在第一次详细交底后的交底中可以只将本次的不同内容和前一次施工中存在的问题及改进措施进行交底,其它相同内容可不再交底;1.1.5“四新”技术交底应由项目技术负责人组织有关专业人员编制;1.1.6设计变更技术交底应由项目技术部门根据设计变更要求,并结合具体施工步骤、措施及注意事项等对专业工长进行交底。
1.2交底形式施工技术交底可以用会议口头沟通形式或示范、样板等作业形式,也可以用文字、图像表达形式,但都要形成记录并归档。
1.3施工技术交底实施技术交底制度是保证交底工作正常进行的项目技术管理的重要内容之一。
技术交底的实施的主要内容有:1.3.1技术交底的责任:明确项目技术负责人、专业工长、管理人员、操作人员等的责任;1.3.2技术交底的展开:应分层次展开,直至交底到施工操作人员,交底必须在作业前进行,并有书面交底资料;1.3.3技术交底前的准备:有书面的技术交底资料或示范、样板演示的准备;1.3.4技术交底的记录:作为履行职责的凭据,技术交底记录的表格应有统一的标准格式,交底人员应认真填写表格并在表格上签字,接受交底的人也应在交底记录上签字;1.3.5交底文件的归档:技术交底资料和记录应由交底人整理归档;1.3.6交底责任的界定:重要的技术交底文件应在开工前界定,交底内容编制后应由项目负责人批准,交底时技术负责人应到位;1.3.7例外原则:外部信息或指令可能引起施工发生较大变化时应及时向作业人员交底;1.4技术交底注意事项1.4.1技术交底必须在该交底对应项目施工前进行,并应为施工留出足够的准备时间,技术交底不得后补。
1.4.2技术交底应以书面形式进行,并辅以口头讲解。
交底人和被交底人应履行交接签字手续。
技术交底应及时归档。
1.4.3技术交底应根据施工过程的变化,及时补充新内容。
施工方案、方法改变时也要及时进行重新交底。
1.4.4分包单位应负责其分包范围内技术交底资料的收集整理,并应在规定的时间内向总包单位移交。
总包单位负责对分包单位技术交底工作进行监督检查。
1.5填写重点1.5.1“工程名称”栏与施工图纸中的图签一致。
1.5.2“交底日期”栏按实际交底日期填写。
1.5.3做分项工程技术交底时,应填写“分项工程名称”,其他技术交底可不填写。
1.5.4“交底内容”应有可操作性和针对性,使施工人员持技术交底便可进行施工。
文字尽量通俗易懂,图文并茂。
严禁出现详见某某规程、某某标准的话,而要将规范、规程中的条款转换为通俗语言。
2施工组织设计交底2.1施工组织设计交底的目的和内容在工程开工前约定的时间内,公司或分公司必须完成施工组织设计的编制及内部自审批准工作。
在由监理、建设单位逐级审核批准后,由公司或分公司组织施工组织设计交底,施工组织设计交底是公司在实施现场工程管理的一级技术交底,是对施工所做的全面性安排,是指导施工的重要技术经济文件。
其目的主要是使参建者了解到施工的工期、质量、安全、文明施工、成本等方面的目标及要求。
对充分利用有利因素,克服不利因素,合理组织人力、物力起到积极作用。
施工组织设计交底的内容:2.1.1工程任务情况。
2.1.2施工总方案、主要施工方法、工程施工进度计划、主要单位工程综合进度计划和施工力量、机具及部署。
2.1.3施工组织技术措施,包括工程质量、安全防护以及环境污染防护等各种措施。
2.1.4施工总平面布置。
2.1.5总包单位和分包单位的分工范围及交叉施工部署等。
2.2施工组织设计交底的组织由项目负责组织,公司或分公司总工程师主持,科技部或分公司技术部门方案工程师向项目经理部全体管理人员和承担施工的相关参建单位、外联队伍负责人及技术负责人进行交底。
交底应由项目经理部整理会议纪要,与会各方会签。
施工组织设计交底会议纪要一经各方签认,即成为施工管理及监督检查的主要依据。
3施工方案交底3.1施工方案交底的目的和内容施工方案应符合施工组织设计、规范、标准和设计要求。
分部、分项重点工程、关键施工工艺或季节性施工等均应有方案或技术措施。
施工方案对项目任务、施工部署、施工组织、施工方法、工艺流程和材料、质量等具体内容,均应有较强的具有针对性和实用性,是公司在实施现场工程管理的二级技术交底。
其目的是使具体指挥施工的工长了解各施工阶段的具体部署,对将要采用的施工方法、工艺有一个全面的了解,为其编写第三级技术交底提供依据。
施工方案交底的内容一般包括:3.1.1施工顺序的确定及流向,明确各专业的交差顺序,及相互间的成品保护。
3.1.2具体的施工方法,尤其是新技术、新工艺和对工程质量起关键作用的分项,以及工人在操作上还不够熟练的分项要进行详细具体的交底。
3.1.3对施工中的难点、疑点和容易发生的问题说明解决的办法和采取的措施。
3.1.4大型机械选择的依据(施工对象的特点、参数的确定)进行交底。
3.1.5所要达到的质量标准以及验收的依据。
3.2施工方案交底的组织由项目位负责组织,项目总工程师主持,项目方案工程师向项目施工工长及其他技术、质量管理人员和承担施工的相关参建单位、外联队伍负责人及其技术负责人进行交底。
交底应由项目技术部整理会议纪要,与会各方会签。
施工方案交底会议纪要一经各方签认,即成为施工管理及监督检查的主要依据。
4分项技术交底4.1分项技术交底的目的和内容分项技术交底是施工组织设计和施工方案的具体化。
是更细致、更明确、更加具体的技术实施文件,是工序施工或分项工程施工的具体指导文件。
分项技术交底的内容具有可行性和可操作性,是公司在实施现场工程管理的三级技术交底,其目的是使所有的施工人员了解工程对象的设计情况、建筑和结构特点、技术要求、施工工艺、质量标准等。
分项技术交底的内容一般包括:4.1.1图纸要求:设计图纸(包括设计变更)中的尺寸、轴线,标高以及预留孔洞、预埋件的位置、规格、大小、数量等;4.1.2 材料及配合比要求:所用材料的品种规格、质量要求、配合比要求等;4.1.3 施工顺序、施工方法、工序搭接等施工组织设计的有关要求;4.1.4 质量标准、安全措施、成品保护和节约的措施等;4.1.5 施工过程中应贯彻的各项制度,如:自检、交接检、专职检、样板制、分部分项工程质量评定以及现场场容管理制度等的具体要求;4.1.6 提出克服质量通病的要求等,对分项工程可能出现的质量通病提出预防的措施;4.2 技术交底的组织技术交底由项目工程部门负责组织,由项目工长对分包单位及外联队的技术负责人以及班组长进行书面和口头交底,经各方确认后在分项技术交底上进行签认。
分项技术交底一旦下发将作为作业指导书,指导施工及作为质量检查的依据。
二、测量放线复核制度工程施工测量放线是建设工程由设计转化为实物的第一步。
施工测量质量的好坏,直接影响工程的综合质量,并且制约着施工过程中有关工序的质量。
工程测量控制是施工过程中事前质量控制的一项基础工作,它是施工准备阶段的一项重要内容。
质量工程师应将其作为保证工程质量的一项重要的工作内容。
1工程定位测量复核工程从开工时起针对工程定位,要求项目技术负责人、公司科技部、公司质量保证部、项目质量工程师、测量员对定位测量进行复核。
无误后方可通知监理复线,再通知勘测院复线,进而进行土方开挖。
复核验收内容有:1.1检查审核规划部门提供的建筑红线数据、平面控制坐标和高程控制的正确性。
1.2核算设计总图坐标数据的正确性,校对有无相互矛盾的地方。
1.3审查测设施工轴线控制网(或建筑施工方格网)技术方案。
1.4检查验收施工轴线控制网(或建筑施工方格网)的测量资料。
1.5根据规划红线坐标审核检查测量员测设的建筑物周边位置是否符合规划部门的要求,协助规划部门验收建筑红线,与测绘部门办好文字交接手续。
1.6检查护坡桩、降水井位置是否符合设计要求。
1.7检查高程引测数据是否正确,校核高程控制测量是否符合规范要求。
2基槽测量复核基槽开挖后除对基底标高进行复核外,还要对基地轴线位置进行复核(复测人员同工程定位),无误后向监理报验;2.1基槽开挖边线,根据土方开挖方案确定的坡度进行复核;2.2基槽底部标高,根据业主给定的水准点进行复核;2.3根据轴线控制线复核基础垫层的外控制线。
3楼层测量复核楼层标高、墙、柱轴线及洞口位置线在项目测量员放线后项目质量工程师要进行复线验收,无误后向监理报验。
复核验收内容有:3.1检查施工轴线的放线,既要依据施工测量检查每层轴线控制线位置的正确性又要抽查墙边线的正确性。
3.2根据轴线控制线、墙体模板控制线(300mm线或500mm线)检查外墙体是否倾斜。
3.3检查墙体边线的同时也要检查墙体钢筋位置是否正确。
3.4检查每个墙体的大角线(一般是从首层根据轴线设在墙体里边20cm的大角线)。
3.5检查电梯井内壁的垂直度及内口尺寸。
3.6检查每层钢筋上测设的500mm线标高,检查墙体、墙柱上的1m线或500mm 线是否正确。
3.7检查每层楼板浇灌后混凝土面的结构标高。
3.8检查并配合进行建筑物沉降、倾斜的观测工作。
4装修测量复核主要是为安装门窗、机电设备、灯具、开关、插座、卫生洁具、管道、地漏、采暖器具等提供的平面位置及标高。