电子商务服务质量评价指标体系最终版调查问卷
电子商务服务质量评价指标体系最终版调查问卷
电子商务服务质量评价指标体系调查问卷亲爱的朋友：您好！非常感谢您参与我们的问卷调查！我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务服务的看法。
问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。
回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。
您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！一、基本信息1.性别： A.男 B.女2.年龄： A.18以下 B. 18-22 C. 22-25 D25-30 E.30以上3.您是否愿意选择网络购物？A.非常喜欢B.不愿意C.只有在周围买不到商品时才选择网络购物4.如果您不愿意在网络上购物，您觉得它存在哪些缺点呢？请不吝指出______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5. 如果您经常在网上购物，您在以下哪些网站购物频率最高？（可多选）A.淘宝网(Taobao)B.易趣网(EBay)C. 凡客（VANCL）D.卓越网(Joyo)E.当当网(Dangdang)F.雅虎购物网(Yahoo)G. 亚马逊购物(Amazon)H.京东网I. 拍拍网(Pat) H.其他(请列出)_______5.您上购物性的网站通常都干什么？A.经常是随便看看，不怎么买东西B.先随便看看，看到喜欢的或需要的就会买C.直接寻找要买的东西6. 您通常网购什么商品？（可多选）A.服装鞋帽B.配饰C.日常生活用品D.化妆品E.文具用品F.食品G.家具H.虚拟充值卡等I.服务J.保险K.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）二、指标评价一、【对购物网站的评价】1.您最注重购物网站页面哪些方面的品质（页面架构，颜色搭配，反应速度，整体视觉，浮动广告，信息量等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________2.从您的角度来讲，购物网站的哪些操作设计对您来说能够令您的网上购物更加快捷方便（例如搜索功能是否简易，网页链接设计是否方便等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________二、【对产品信息与质量的意见】1.您认为对网站商品图片信息的展示，重要的有哪些方面（如色彩，清晰度，细节完整度，真实度等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________2. 您认为对网站商品具体产品信息的展示，哪些属性比较重要（如功能，价格，使用期限，是否真品，库存情况等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________3.对于不同类别的产品，您最关心的货物属性有哪些（质地，真假，价格或其他）？a.服装鞋帽、配饰类1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________b.日常生活用品类1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________c.化妆品类1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________d. 电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________e.食品类1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________4. 您对产品价格有什么要求（如与市面货物价格相当，适当低于市面货物价格，高于市面货物价格或其他标准）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________5. 您认为运费要怎样定才合理（如达到一定额度免运费，每件产品单独收运费，在同一家商店购买只收一次运费等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________6. 您认为哪些活动会让您更愿意到一家购物网站购物（如打折促销、附赠礼品、返购物券、抽奖活动）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________三、【在线服务】1．您认为与网络商家的沟通重要吗？A重要B不重要2．若您认为重要，那么您认为哪些服务是网站及商家应该必备的？（如网站设立帮助服务，建立即时聊天工具，店家答复及时，店家的交流态度，交流信息是否真实等）1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________四、【在线交易】1. 当您在进行在线交易时，您认为网站的哪些品质会让您更放心地交易？（如个人信息是否会被泄露，交易是否有第三方监督，交易系统是否安全等等）1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________2. 当您在进行在线交易结束后，您还希望网站提供哪些跟踪服务（如订单情况是否可随时查询，交易信息是否保存完全，是否提供评价、打分，是否提供相关货品链接等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________五、【送货与退换货服务】1. 在您已完成在线交易后，您对物流的要求是什么（如卖家的发货速度在什么范围内，快递的运送速度在何范围内，送货方式是单一的还是多样的等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________2.您对于退货服务有什么要求（如是否可以退货，退回的运费自付还是商家应付，退货时间限制要不要有？如有，几天为您能接受的？退回的货款您希望商家变为其他货物还是直接退回钱款等等）？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________六、您认为还有什么其他因素是对电子商务的服务质量很重要的？1._____________2._____________3._____________4._____________5._____________问卷结束，十分感谢您热心的协助与支持！！。
企业电子商务调查问卷
企业电子商务调查问卷企业电子商务调查问卷一、公司基本信息1. 公司名称：__________________2. 公司行业：__________________3. 公司规模：__________________4. 公司成立年份：__________________二、电子商务的发展状况1. 公司是否在过去三年内引入了电子商务平台？（是/否）2. 公司的电子商务平台是否与传统营销渠道相结合？（是/否）3. 公司的电子商务平台主要面向哪些用户？（个人/企业/个人与企业）4. 公司的电子商务平台是否具备移动端适应性？（是/否）5. 公司是否有专门的电子商务团队负责运营和维护平台？（是/否）6. 公司的电子商务平台是否支持在线支付功能？（是/否）7. 公司的电子商务平台在销售过程中是否提供客户服务支持？（是/否）三、电子商务对公司业务的影响1. 公司引入电子商务平台后，销售业绩是否得到提升？（是/否）2. 公司通过电子商务平台获取到的客户是否增加？（是/否）3. 公司通过电子商务平台开拓新市场的效果如何？（好/较好/一般/较差/差）4. 公司的电子商务平台是否提升了产品或服务的销售渠道？（是/否）5. 电子商务业务对公司的盈利能力是否产生了积极的影响？（是/否）四、电子商务的挑战和问题1. 公司在电子商务平台运营过程中遇到的主要问题是什么？2. 公司的电子商务平台是否存在安全隐患？（是/否）3. 公司在保障客户信息安全方面是否采取了相应措施？（是/否）4. 公司是否担心竞争对手通过电子商务平台获取到自身业务信息？（是/否）5. 公司是否面临网络营销能力不足的问题？（是/否）五、发展方向1. 公司对电子商务的发展前景持有什么样的看法？2. 公司是否有计划进一步拓展电子商务业务？（是/否）3. 公司对于潜在客户通过电子商务平台获取到的信息是否有担忧？（是/否）4. 公司是否会增加对电子商务平台的投入和支持？（是/否）请你根据以上调查问卷填写相应的答案，谢谢！。
企业电子商务调查问卷10页
企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！首先诚挚地邀请您参与阳江市商务局关于企业电子商务调查问卷，感谢您抽出时间填写本调查问卷。
本次调查旨在了解我市企业在电子商务方面的应用情况、存在问题及需要的支持，为政府决策提供向导。
在此，我们郑重地承诺，您所填的所有信息对外完全保密，仅供政府决策研究使用，敬请放心。
您的回答没有对错之分，您真实的表达对我们非常重要。
再次感谢您对我们工作的大力支持！填写说明：问卷______处填写文字，在□中打√，除特别声明，皆可多选。
一、企业基本情况-- 1 -、目前，贵企业的员工人数为人，从事电子商务员工人数为人。
3、2014年，贵企业的营业收入为（单位：人民币）万元，比上年增长%。
二、企业信息化总体状况4、贵企业是否建了网站？（单选）□有，建于年，企业网址：□计划在1年内建□计划在3年内建□暂无计划5、贵企业网站的主要功能是：□宣传□产品介绍□开展电子商务□其它（请注明）6、贵企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资约为（单位：人民币）万元（累计数）7、贵企业在信息化软件和系统方面的投资约为（单位：人民币）万元（累计数）三、企业电子商务概况8、贵企业认为电子商务是否重要：（单选）□非常重要□一般□不重要9、贵企业现在是否开展了电子商务？（单选）□已经开展□计划开展□没有开展若已开展，已有年-- 2 -10、贵企业电子商务已经发展到哪个阶段？（单选）□刚接触□起步□常规化管理□深化创新11、如果贵企业没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？□基础设施不健全，短时间内无法上网□在网上开展商务活动不安全□实施电子商务的成本太高□企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才□没有想过□电子商务对业务帮助不大□其它（请注明）12、贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选）□是□不知道□否13、贵企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（B2B）□企业对个人客户(B2C) □线上与线下（O2O）□其它（请注明）14、贵企业在哪些环节应用了电子商务：□网上察看行情及行业动态□网上销售□网络品牌推广（网络广告）□网上售后服务□网上获得物流信息□网上采购□网上洽谈□网上查找客户或产品信息□网上设计□网上支付15、在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）□80%以上□60%~80% □40%~60% □20%~40% □20%以下16、贵企业开展电子商务的渠道有：（单选）□自建平台，正式运营于年-- 3 -□完全外包给电子商务服务公司□移动端□运用第三方平台，请如实全部填写所使用平台17、贵企业认为哪个第三方电子商务平台效果比较好?□阿里巴巴□京东□淘宝□天猫□1号店□当当网□拍拍网□环球市场□环球资源□中国制造网□敦煌网□亚马逊网□苏宁易购□国美在线□其它（请注明）___________________四、企业电子商务管理情况18、贵企业是否有明确的电子商务规划：（单选）□有□有，但不正式□正在计划□没有，也没有计划19、贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□信息部门的要求□上游企业的要求□下游企业的要求□其它（请注明）20、贵企业开展电子商务的目的主要包括：□保证产品质量□提高知名度□降低运作成本□开展新业务和新市场□打开销路□其它（请注明）21、您认为制约贵企业电子商务发展的主要原因包括：□电子商务环境不成熟□企业自身能力不足□不了解电子商务□上下游企业水平不高□目前对企业的帮助不大□未来对企业的帮助不大□其它（请注明）-- 4 -22、贵企业在开展电子商务中遇到的问题主要有哪些？□电子合同执行和监督难□企业对电子商务的需求不足□电子结算（电子支付）不畅□交易安全性差，保密技术存在问题□企业信息化基础薄弱□企业管理水平不高□开展电子商务所需费用过高□人才缺乏□资金不足□物流配送无法达到要求□上下游企业电子商务发展落后□法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决□现有的业务流程不合理□其它（请注明）_____________________________23、您认为贵企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？□生产成本下降□生产周期缩短□质量管理能力增强□运输和物流费用减少□库存周转率提高□工作流程得到优化□员工工作效率提高□订单管理水平提高□资金周转加快□收入和利润增加□数据标准化程度提高□信息获取效率得到提高□信息交流更方便及时□企业规模扩大□企业竞争能力增强□高层决策能力增强□客户关系管理提高□企业文化更加开放□其它（请注明）______________________24、贵企业在电子商务（建网站、百度推广、阿里巴巴、淘宝推广）方面直接投入费用（单位：人民币）：万元（累计数）25、三年内，贵企业打算增加还是减少对电子商务的投入？（单选）□减少□增加□维持现状26、贵企业应用到哪些物流服务？□运输仓储公司□第三方物流企业（顺丰、EMS等）□企业自行解决□其它（请注明）___________________-- 5 -每单物流的均价是元27、贵企业在2014年，电子商务销售额为（单位：人民币）万元。
电子商务调查问卷
企业电子商务发展情况调查表尊敬的领导：为了解我省企业电子商务发展情况，请贵企业根据本企业的真实情况提供和完成本调查。
该调查的信息仅供教学参考和课题研究使用，数据的使用将不会涉及具体企业，并为企业保密。
感谢您的参与!一、企业背景信息1、企业名称：_______________________________________________________2、总部所在地：_____________________________________________________3、企业业务领域（从如下领域选择，并打√）：（IT行业、金融、证券、保险业、建筑行业、商业、农业、旅游业、其他________）4、企业业务性质（从如下领域选择，并打）：（制造业、服务业、流通业、贸易、物流业、其他_________、）5、企业性质（从如下领域选择，并打√）：（三资、国企、民企、个体……）_________________________________________6、企业规模（从如下领域选择，并打√）：人数：200以下□、200—500□、500—1000□、1000—3000□、万人以下□、万人以上□资产：（_____________________________ 万元人民币）销售额：（______________________________ 万元人民币）未开展电子商务的企业下列第一大项中7、8、9可不填）7、企业开展电子商务总体状况：（从以下项目选择，并打√）已经开展B2B交易且年交易额：10万元以下□、10—50万元□、50—100万元□、100万元以上□已经开展B2C交易且年交易额：10万元以下□、10—50万元□、50—100万元□、100万元以上□8、电子商务经营水平: （从以下项目选择，并打√）（1）消费者认为企业货品描述相符程度：低于30%□、30—50%□、50—70%□、70—90% □、90%以上□（2）消费者交易投诉占交易总数的百分比：低于1%□、1—5%□、5—10%□、10—15% □、15%以上（3）电子商务交易项目占企业提供项目的百分比：低于10%□、10—30%□、30—50%□、50—70% □、70—90%□、90%以上□9、开展电子商务宏观环境: （从以下项目选择，并打√）（1）企业交易中的物流：企业自己拥有□、与其他企业联合□、委托第三方物流□、（2）企业对现有物流程度：很满意□、满意□、一般□、不满意□、很不满意□（3）企业支付中电子支付所占百分比：低于30%□、30—50%□、50—70%□、70—90% □、90%以上□（4）企业对现有国家对电子商务实施的政策：很满意□、满意□、一般□、不满意□、很不满意□、二、企业人才资源现状1．人才资源：已有博士后________博士_________硕士___________大学本科________大专_________高中及中专___________人。
电子商务问卷调查
电子商务问卷调查组名
组员姓名1
组员姓名2
淘宝店链接
店铺信用等级
是否已经交消保，如
没交，请说明原因
1.网店运营经验
网店运营经验经验介绍美工（PS）
客服
刷单
关键字推广
直通车运营
女装市场与搭配
模特
美丽说与蘑菇街使用
微信营销
微淘营销
淘宝详情页制作
联合营销
2.期望销售产品类型（请打“√”标识，每个小组最大选8个类型，不选择视为服从平
台分配安排处理）
一品产品分类期望销售产品类型
女式衬衫
女式T恤打底衫
半身裙
连衣裙
短裤
吊带背心抹胸
马甲
打底裤
礼服
牛仔裤
休闲裤西裤
雪纺蕾丝衫
针织衫毛衣
西装
卫衣绒衫
套装两件套
外套
首饰
发饰
围巾丝巾披肩
*以上问卷请按小组为单位填写。
大学生电子商务调查问卷（样例5）
大学生电子商务调查问卷（样例5）第一篇：大学生电子商务调查问卷问卷编号：关于大学生的电子商务市场调查问卷尊敬的先生、女士：您好！为了了解和研究在校大学生对电子商务的认识、使用状况和需求状况，特意进行此次抽样调查。
问卷采用无记名方式，所有数据均用于统计研究，请您按实际情况和真实想法回答问题，一切关于本次调查的信息将被严格保密。
衷心地感谢您对此次调查的大力支持！调查员姓名：调查时间：复核员姓名：复核时间：1、您的性别？（a）A、男2、您的家庭人均月收入？（a）A、0-2000元B、2000-400元C、4000-6000元D、6000-8000元E、8000元及以上3您家庭所属地区是？（c）A、一线城市B、二线城市C、三线城市D、四线城市E、农村4、您个人每月的所有费用是多少？【单位：元】（b）A、400—550B、570—700C、700—850D、850—1000E、1000—1150F、1150—1300G、1300以上5、您是否了解以下的名词？（了解）A亚马逊、淘宝网B当当网、京东商城C拉手网、美团网D都不熟悉6、您是否有过电子商务行为（线上购物、线上抽奖、线上关注，线下购买等行为）？aA线上购物B线上抽奖C线上关注，线下购买D其他E没有任何线上商务活动7、您的家人是否有电子商务行为（线上购物、线上抽奖、线上关注，线下购买等行为）？（a）A线上购物B线上抽奖C线上关注，线下购买D其他E没有任何线上商务活动8、您在网上买卖是通过什么途径开始的？（b）A、社交网站B、朋友影响C、电视广告D、网上广告E、报纸9、在网上的买卖行为通过的设施（信息的获取、交易过程及后续过程）？（c）B、女问卷编号：A、电视B、手机C、电脑D、报纸杂志10、您在网上购买的商品一般每件是多少钱的？【单位：元】（c）A、1-30B、30—60C、60—100D、100—180E、180—300F、300—500G、500以上11、您在网上购买的那种商品？（abcf）A、电子产品B、书籍C、服装包表D、餐饮食品E、旅游服务F、美妆饰品G、生活用品12、您到现在累计在网上购买商品和服务消费了多少钱？【单位：元】（f）A、1-100B100—300C、300—600D、600—1000E、1000—1500F、1500—3000G、3000以上13、您觉得网上购物最吸引您的地方是？（e）A、价格B、便捷C、有其他消费者的评价D、能有效的收索和比较商品E、有大量的信息14、您网上购买商品遇到了什么问题？（c）A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品太多无法获得有效信息H、网上购物体验问题15、您之所以没有网上购买商品或者准备购买商品时担心的问题是？（a）A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品太多无法获得有效信息H、网上购物体验问题16、您觉得网上购物需要进一步解决的地方是？（j）A、质量问题B、商家信用问题C、网上描述与实际不符问题D、物流质量和及时性问题E、售后服务问题F、网上支付的安全问题G、网上商品体验问题H、网上购物体验问题I、有用信息的收集问题J、无用信息、假信息泛滥问题再次衷心地感谢您的参与，谢谢！第二篇：电子商务调查问卷(定稿)职业学院电子商务问卷调查尊敬的同学，您好:此次问卷调查的目的是为了进一步了解我校电子商务专业的学生对本专业的了解程度以及对学校课程的设置的一些看法，并为学校提供有力的改革参考依据。
电子商务调研问卷
附件1：电子商务调研问卷（本问卷对电子商务的界定：凡在产品信息发布、商务沟通、合同订立、资金支付、客户支持、内部运营管理等一个或一个以上环节利用互联网、专网、无线移动终端及有线或无线电子网络，并采用了相关信息技术进行支持的，均视为是电子商务）企业基本简况企业名称：注册地址: __________________企业成立时间：现有人数：____________您所在企业是否有专门负责电子商务的部门（或者IT部门）：□是□否具体联系人: ____________ 部门及职务：____________联系电话: ____________ 联系人邮箱：____________以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题1、您所在企业的所有制形式为：（单选）□国有□民营□外资2、您所在企业的类型为：（单选）□机械□电子□冶金□化工□旅游会展□商贸□金融□物流□信息服务业□其他 ____________3、您所在企业目前采用的信息系统包括：□没有任何系统（是否计划使用信息系统□是□否）□财务管理系统□办公自动化系统（OA）□管理信息系统（MIS）□计算机辅助设计（CAD）□计算机辅助制造（CAM）□物料需求计划（MRP）□制造资源计划（MRPII）□企业资源计划（ERP）□决策支持系统（DSS）□客户关系管理（CRM）□计算机集成制造系统（CIMS）□供应链管理（SCM）□经理信息系统□人力资源信息系统（HR）□采购系统□营销信息系统□库存管理系统□业务管理系统□经营分析系统□电子商务系统□其他：_______________________4、您所在企业在信息化建设、实施、人员培训及维护升级等方面的投资大约有___万元。
近三年来的累计投入数额万元。
5、您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（BtoB）□企业对个人客户(BtoC) □企业与政府之间(BtoG) 6、电子商务在企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？□信息发布□信息共享□在线采购□在线销售□在线支付□在线申报□其他____________7、本单位借助互联网开展的业务□寻找供应商和代理商的信息□广告宣传网上询价□网上订购洽谈□网上销售□网上支付□网上客户服务□网上与客户对账□其他______8、在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）□80%以上□60%~80% □40%~60% □20%~40% □20%以下9、企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□系统集成商□上游企业的要求□下游企业的要求□其它____________________________________ 10、企业是否参加了搜索排名：□是□否。
电商调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次电商调查问卷。
本问卷旨在了解我国电子商务行业的发展现状、消费者购物习惯、电商平台服务满意度以及消费者对电商行业的意见和建议。
您的宝贵意见将对我国电商行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
请您根据自己的实际情况和真实想法回答以下问题：一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的学历是？A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士及以上二、购物习惯4. 您最常使用的电商平台是？A. 淘宝B. 京东C. 天猫D. 苏宁易购E. 其他（请说明）5. 您选择购买商品时最看重的因素是？A. 价格B. 品质C. 售后服务D. 配送速度E. 其他（请说明）6. 您通常在什么时间进行网购？A. 早晨B. 上午C. 下午D. 晚上E. 周末F. 工作日7. 您平均每月网购消费金额是多少？A. 1000元以下B. 1000-3000元C. 3000-5000元D. 5000-8000元E. 8000元以上三、电商平台服务满意度8. 您对以下电商平台服务是否满意？A. 商品种类丰富B. 商品价格合理C. 配送速度快D. 售后服务好E. 其他（请说明）9. 您认为电商平台在以下方面还有哪些不足？A. 商品质量保障B. 价格透明度C. 物流服务D. 售后服务E. 其他（请说明）四、意见和建议10. 您对我国电商行业的发展前景有何看法？A. 非常看好B. 看好C. 一般D. 不看好E. 没有看法11. 您对电商行业有哪些意见和建议？A. 加强商品质量监管B. 提高物流配送效率C. 优化售后服务D. 降低购物成本E. 其他（请说明）12. 您认为政府、电商平台、消费者在电商行业发展过程中应如何分工合作？A. 政府负责监管，电商平台负责服务，消费者负责消费B. 政府负责监管，电商平台负责服务，消费者负责监督C. 电商平台负责服务，政府负责监管，消费者负责推广D. 消费者负责消费，政府负责监管，电商平台负责服务E. 其他（请说明）再次感谢您参与本次调查问卷！祝您生活愉快！。
电子商务问卷调查表
电子商务问卷调查表您好！本问卷调查由商务局组织，目的在于了解青岛电子商务发展中企业的基本情况、存在问题及需要的支持，为进一步规范青岛电子商务行业发展，提高电子商务应用水平。
您填答的所有资料，将全部作为政府决策的参考，不作为任何商业用途。
您真实的回答对于我们十分重要，谢谢您为此付出的时间和帮助 ! 祝您工作顺利！填写说明：1. 本问卷主要以封闭式的选择题为主。
2. 单项选择题及无须排序的多选题，在您选择的选项前面的“”画“·”即可。
3. 在需要对选项进行排序的选择题中，请您在“重要性用阿拉伯数字进行排序，“ 1 ”为最重要，“ 2 ”为次重要，以此类推。
如：您认为农产品价格偏高的原因有哪些？（最多选择 2 项，并按重要性高低用阿拉伯数字标注排序）农药价格重要性化肥价格重要性劳动力成本重要性其他重要性4. 开放性问题，请您在“一、企业基本简况1.二、企业电子商务概况2. 您所在企业是否建了电子商务网站？（单选）□是□计划在1年内建□计划在3年内建□暂时没有计划3. 您所在企业网站的主要功能是：□宣传□产品介绍□开展电子商务□其他4.您所在企业的网络连接方式是：（单选）□拨号上网□电话专线□宽带□租赁专线□无线上网□其他5.您所在的单位采用的服务器是：□没有服务器□自己购买□租用主机6．您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务? （单选）□非常有必要□不知道□没有必要7. 您所在的企业现在是否开展了电子商务？□已经开展电子商务□计划开展电子商务□没有开展电子商务8. 您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（B2B）□企业对个人客户(B2C) □其它9. 您所在的企业是否开通了网上商城？□是□否10. 您所在的企业是否开通了团购网站？□是□否11. 您所在的企业是否开通了网上支付？□是□否如果开通，网上支付的方式是：□支付宝□网上银行□快线□财付通其他_________ 12. 电子商务在贵企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？□信息发布□信息共享□在线采购□在线销售□在线支付□其他____ 13. 贵企业是否有对员工进行电子商务培训？（单选）□是□否14. 您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划？（单选）□是□否如果贵公司有专人负责，技术人员占______%，网络销售人员占______%15．贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□信息部门的要求□系统集成商□上游企业的要求□下游企业的要求□其它____________________________________16. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？非常严重较严重一般不严重不存在□电子合同执行和监督难 5 4 3 2 1□企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1□电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1□交易安全性差 5 4 3 2 1□企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1□企业管理水平不高 5 4 3 2 1□开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1□人才缺乏 5 4 3 2 1□资金不足 5 4 3 2 1□物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1□上下游企业电子商务发展落后 5 4 3 2 1□法律不健全 5 4 3 2 1□现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1□其他17. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）□50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □018. 您所在企业应用到哪些物流服务？□不需要□网络型邮政物流企业（具体为：□邮政□EMS □UPS □其他）□运输仓储公司（□本市企业□异地企业）□第三方物流企业（□本市企业□异地企业）□企业自行解决□其他每单物流的均价是_____ 元三．企业电子商务需求情况19. 您认为建立电子商务行业平台后，其主要服务内容应该是？□商业信息发布及管理□贸易中介及商品集中采购□网上投标及拍卖管理□网上支付□寻找商机，促成交易□物流配送□技术咨询□政府信息及指导□信用监督□帮助企业建立自己的网站并管理□其他20. 您认为贵企业在各方面电子商务人才的情况如何？□紧缺□需要□基本满足□不需要21. 企业对电子商务人才应具备的素质考虑：□A信息感知力强□D网络营销、物流管理能力□B 熟悉电子商务法律规范□E计算机网络基础知识□C 市场分析能力□F业务开拓能力22. 企业解决电子商务人才需求的方法：□依托社会的人才市场招聘□依托电子商务服务提供商提供的解决方案来解决需求□自己在工作中培养□接受电子商务专业毕业生□其他23.您认为青岛市电子商务发展环境：□好□较好□一般□较差□差24您认为企业发展需要政府部门在促进电子商务方面做出哪些工作？非常需要很需要一般不太需要无所谓□完善电子商务法规 5 4 3 2 1□建立信用体制 5 4 3 2 1□完善安全支付体系 5 4 3 2 1□完善电子商务基础设施 5 4 3 2 1□搭建行业（区域）平台 5 4 3 2 1□创建行业环境 5 4 3 2 1□大力宣传电子商务 5 4 3 2 1□物流体系 5 4 3 2 1□其他：_________________________________________________________25.企业最需要政府提供什么扶持？□办公环境资金扶持□平台资金扶持□物流资金扶持□引入高级人才□建设电子商务示范园区□展会扶持□税收□线路房租□其他_______26.如果青岛建立电子商务园区，贵企业希望建设的地点在？□市南区□市北区□四方区□李沧区□崂山区□城阳区□黄岛经济技术开发区□其他_______27.企业在发展电子商务方面有哪些意见和建议？___________________________________________________________________________________________________________________________。
电子商务相关市场调查问卷
电子商务相关市场调查问卷尊敬的受访者：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次。
本次调查旨在了解电子商务发展趋势、消费者购物习惯及电商平台服务满意度等相关信息，以便更好地满足大众的需求。
请您根据自身情况如实回答以下问题，您的回答对我们非常重要。
1. 您是否经常使用电子商务平台进行购物？A. 经常B. 偶尔C. 从不2. 您最常使用的电子商务平台是哪一个？A. 淘宝B. 天猫C. 京东D. 其他（请注明）3. 您在电子商务平台上购买的商品主要是以下哪些类型的？A. 服装鞋帽B. 家居用品C. 数码产品D. 食品饮料E. 其他（请注明）4. 您在购物时更看重以下哪些因素？（可以选择多项）A. 商品价格B. 商品品质C. 物流配送速度D. 售后服务E. 评价和口碑F. 其他（请注明）5. 您对电子商务平台提供的售后服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 很不满意6. 您是否愿意在电子商务平台上参与商品评价和晒单？A. 是B. 否7. 在使用电子商务平台时，您遇到过以下哪些问题？（可以选择多项）A. 商品描述与实际不符B. 退换货流程繁琐C. 物流配送延迟D. 售后服务不及时E. 其他（请注明）8. 您认为电子商务平台在未来发展中可以改进的地方是什么？A. 提高商品质量B. 提升物流配送速度C. 加强售后服务D. 提升平台安全性E. 其他（请注明）9. 您是否愿意推荐电子商务平台给身边的朋友或家人？A. 是B. 否10. 您对未来电子商务发展的期望是什么？感谢您耐心地回答以上问题。
您的意见对我们的调查结果非常重要。
我们将根据调查结果，进一步改进电子商务平台的服务，为广大用户提供更好的购物体验。
如有其他建议或意见，请在下方留言，谢谢！。
电子商务调查问卷简版范文
电子商务调查问卷电子商务调查问卷1. 背景介绍随着互联网的不断发展和普及，电子商务在我们生活中占据了越来越重要的地位。
为了深入了解人们对电子商务的态度和习惯，我们决定开展这项调查问卷。
通过此问卷，我们将收集和分析关于电子商务的相关数据，以帮助我们更好地了解消费者行为和市场趋势。
2. 调查目的本次调查的目的是探索人们对电子商务的偏好、购物习惯和购买动机。
我们希望通过了解消费者的需求和反馈，为电子商务市场的发展提供有价值的参考和建议。
3. 调查问题3.1 购物习惯1. 您每周在网上购物的频率是多少次？2. 您更倾向于在哪种电子商务平台上购物？（例如：淘宝、京东、天猫等）3. 您更习惯使用电脑还是移动设备进行在线购物？4. 您在购物时更注重哪些因素？（例如：价格、品牌、商品评价、服务质量等）3.2 购买动机1. 您使用电子商务的主要目的是什么？（例如：方便快捷、价格便宜、更多选择等）2. 您对电子商务的信任程度如何？（例如：信任度高、一般、不太信任等）3. 您认为电子商务相比传统零售业有什么优势？4. 您是否愿意支付额外费用以获得更快的物流服务？3.3 问题反馈1. 您对当前电子商务市场的产品质量和售后服务满意吗？2. 您在使用电子商务平台时遇到过哪些问题？3. 对于电子商务的发展，您有哪些建议和期望？4. 回答方式请您根据自身情况选择适合的答案，并在括号内填写相应的选项编号或简要回答。
例如：1. 您每周在网上购物的频率是多少次？（A）每天（B）2-3次（C）1次（D）几乎不购物2. 您更倾向于在哪种电子商务平台上购物？（A）淘宝（B）京东（C）天猫（D）其他（请注明）请您根据以上例子，依次回答后续问题。
5. 结束语感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查问卷。
您的意见和建议对我们非常重要。
我们将会对问卷结果进行仔细分析，并将调查结果用于电子商务市场的改进和发展之中。
谢谢！。
电子商务调查问卷
企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题，特设计本问卷并恳请您能在百忙之中抽空填写此份问卷。
本次问卷调查非商业性质，其调查结果仅用于学术研究，对您提供的信息我们将严格保密，请您放心作答。
衷心感谢您的支持与合作！谢谢！第一部分：1、贵企业现在是否开展了电子商务？□已经开展电子商务□计划开展电子商务□没有开展电子商务2、贵企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（BtoB）□企业对个人客户(BtoC) □企业与政府之间(BtoG)3、您认为电子商务发展前景如何？□市场大，发展前景好□目前看来还行□一般□前景不容乐观4、贵企业的盈利模式主要包括以下哪些模式？□团购□秒杀□短信支付的移动电子商务以下第2~4部分问题的回答，请根据第4题答案在相应部分作答，谢谢！第二部分(团购):5、您认为阻碍贵企业开展上述电子商务模式的因素主要有哪些？（可多选）□企业自身实力□企业产品是否具有独特性□企业的信誉□来自竞争者的威胁□居民消费水平□消费者行为□政策因素6、贵企业在运作上述盈利模式的过程中，主要面临哪些方面的制约：（可多选）□资金□消费者的支持与交流□企业内部人员的抵触□政府扶持力度□知识产权保护□其它（请注明）7、贵企业所开展的上述电子商务模式的收入方式是：（可多选）□销售产品□会员缴纳费用□广告□通过支持一个交易活动来收取相关费用□其他：8贵企业开展上述电子商务的形式是：□通过网络直接完成交易活动□通过网络及现场共同完成交易活动□其他：9、您认为贵企业所开展的上述电子商务盈利模式的优点是：（可多选）□降低交易成本，提高利润□刺激消费者的消费欲望□提高客户忠诚度□给消费者提供更个性的服务□有效避免地域、时间的限制□提高企业竞争力□其他：10、现有的电子商务业务盈利模式与之前业务的盈利模式产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？□无□较小□小□较大□很大发生了冲突的原因主要在于：非常重要重要一般不重要不存在□降低了产品的独特性 5 4 3 2 1□营销渠道冲突 5 4 3 2 1□运作成本高 5 4 3 2 1□企业之间成本竞争 5 4 3 2 1□外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1□企业文化保守 5 4 3 2 1□其他第三部分（秒杀）：5、您认为阻碍贵企业开展上述电子商务模式的因素主要有哪些？（可多选）□企业自身实力□企业产品是否具有独特性□企业的信誉□来自竞争者的威胁□居民消费水平□消费者行为□政策因素6、贵企业在运作上述盈利模式的过程中，主要面临哪些方面的制约：（可多选）□资金□消费者的支持与交流□企业内部人员的抵触□政府扶持力度□知识产权保护□其它（请注明）7、贵企业所开展的上述电子商务模式的收入方式是：（可多选）□销售产品□会员缴纳费用□广告□通过支持一个交易活动来收取相关费用□其他：8贵企业开展上述电子商务的形式是：□通过网络直接完成交易活动□通过网络及现场共同完成交易活动□其他：9、您认为贵企业所开展的上述电子商务盈利模式的优点是：（可多选）□降低交易成本，提高利润□刺激消费者的消费欲望□提高客户忠诚度□给消费者提供更个性的服务□有效避免地域、时间的限制□提高企业竞争力□其他：10、现有的电子商务业务盈利模式与之前业务的盈利模式产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？□无□较小□小□较大□很大发生了冲突的原因主要在于：非常重要重要一般不重要不存在□降低了产品的独特性 5 4 3 2 1□营销渠道冲突 5 4 3 2 1□运作成本高 5 4 3 2 1□企业之间成本竞争 5 4 3 2 1□外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1□企业文化保守 5 4 3 2 1□其他第四部分(短信支付的移动电子商务)：5、您认为阻碍贵企业开展上述电子商务模式的因素主要有哪些？（可多选）□企业自身实力□企业产品是否具有独特性□企业的信誉□来自竞争者的威胁□居民消费水平□消费者行为□政策因素6、贵企业在运作上述盈利模式的过程中，主要面临哪些方面的制约：（可多选）□资金□消费者的支持与交流□企业内部人员的抵触□政府扶持力度□知识产权保护□其它（请注明）7、贵企业所开展的上述电子商务模式的收入方式是：（可多选）□销售产品□会员缴纳费用□广告□通过支持一个交易活动来收取相关费用□其他：8贵企业开展上述电子商务的形式是：□通过网络直接完成交易活动□通过网络及现场共同完成交易活动□其他：9、您认为贵企业所开展的上述电子商务盈利模式的优点是：（可多选）□降低交易成本，提高利润□刺激消费者的消费欲望□提高客户忠诚度□给消费者提供更个性的服务□有效避免地域、时间的限制□提高企业竞争力□其他：10、现有的电子商务业务盈利模式与之前业务的盈利模式产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？□无□较小□小□较大□很大发生了冲突的原因主要在于：非常重要重要一般不重要不存在□降低了产品的独特性 5 4 3 2 1□营销渠道冲突 5 4 3 2 1□运作成本高 5 4 3 2 1□企业之间成本竞争 5 4 3 2 1□外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1□企业文化保守 5 4 3 2 1□其他第五部分：11、您认为企业发展需要政府部门在促进电子商务方面做出哪些工作？非常需要很需要一般不太需要无所谓□完善电子商务法规 5 4 3 2 1□建立信用体制 5 4 3 2 1□完善安全支付体系 5 4 3 2 1□完善运输基础设施 5 4 3 2 1□搭建行业（区域）平台 5 4 3 2 1□其他：_________________________________________________________12、您认为贵企业上述电子商务模式取得成功的关键因素主要是哪些？。
电子商务发展的调查问卷
电子商务发展的调查问卷尊敬的受访者，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查。
本次调查旨在了解电子商务在您所在社会中的发展情况。
请您根据您的实际情况，如实回答以下问题，我们将严格保密您提供的信息。
1. 您是否在过去一年内使用过电子商务平台进行购物？- 是- 否2. 您通过电子商务平台购买的商品类型是：- 日常生活用品（如食品，日用品等）- 时尚服饰和配饰- 家居用品- 电子产品- 美妆护肤品- 其他（请注明）3. 您选择使用电子商务平台购物的主要原因是什么？- 价格便宜- 方便快捷- 更多选择- 可以比较不同商品和品牌- 其他（请注明）4. 您最常使用的电子商务平台是哪一个？- 亚马逊- 淘宝/天猫- 京东- eBay- Walmart- 其他（请注明）5. 您对于电子商务平台的用户体验满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 很不满意6. 您是否在电子商务平台上进行过在线支付？- 是- 否7. 您认为电子商务在您所在社会中的发展是否趋势良好？- 是- 否- 不确定8. 您是否在过去几年中注意到越来越多的实体店铺关闭或面临困境？- 是- 否- 不确定9. 您认为电子商务对于您所在社会的经济发展有何影响？- 促进了就业机会- 增加了消费者选择- 增加了市场竞争- 降低了商品价格- 其他（请注明）10. 您对于未来电子商务发展的期望是什么？非常感谢您的参与，您的意见对我们非常重要。
如有任何疑问或意见，请随时与我们联系。
电子商务是指利用互联网和信息技术来进行商业交易的一种模式。
随着互联网的迅猛发展，电子商务行业呈现出蓬勃的发展势头。
为了深入了解电子商务的发展情况，我们进行了上述问卷调查。
根据参与调查的数据显示，超过60%的受访者在过去一年内使用过电子商务平台进行购物。
这表明电子商务在日常生活中已经获得了广泛的应用。
购物的商品类型主要集中在日常生活用品、时尚服饰和配饰以及家居用品等。
这类商品在电子商务平台上具有更多的选择和更优惠的价格。
企业电子商务调查问卷模板
尊敬的企业领导及工作人员：您好！为了深入了解我国企业电子商务的发展状况，以及企业在电子商务方面的需求和问题，我们特制定此问卷。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、企业基本信息1. 企业名称：2. 企业成立时间：3. 企业注册地：4. 企业所属行业：5. 企业规模（员工数量）：6. 企业主营业务：7. 企业官方网站：8. 企业电子商务平台（如有）：二、电子商务应用情况1. 您的企业是否开展电子商务？（1）是（2）否2. 如果开展电子商务，请回答以下问题：a. 您的企业在电子商务方面的主要业务是？（1）在线销售（2）在线服务（3）在线营销（4）其他b. 您的企业电子商务平台主要应用于哪些领域？（1）产品销售（2）服务预订（3）客户关系管理（4）供应链管理（5）其他c. 您的企业电子商务平台访问量如何？（1）非常高（2）较高（3）一般（4）较低（5）非常低3. 您认为企业开展电子商务的优势有哪些？（1）提高品牌知名度（2）拓宽销售渠道（3）降低运营成本（4）提高客户满意度（5）其他4. 您认为企业开展电子商务的劣势有哪些？（1）市场竞争激烈（2）技术门槛较高（3）网络安全问题（4）人才缺乏（5）其他三、电子商务人才需求1. 您的企业是否需要电子商务人才？（1）是（2）否2. 如果需要，请回答以下问题：a. 您的企业对电子商务人才的需求程度如何？（1）非常迫切（2）较迫切（3）一般（4）不太迫切（5）不需要b. 您的企业对电子商务人才的主要要求有哪些？（1）专业知识（2）实践能力（3）创新能力（4）沟通能力（5）其他四、电子商务发展趋势1. 您认为我国电子商务行业的发展趋势如何？（1）持续快速发展（2）稳步增长（3）趋于饱和（4）其他2. 您认为企业应该如何应对电子商务行业的发展趋势？（1）加大投资，拓展业务（2）加强技术创新，提升竞争力（3）培养人才，提高团队素质（4）加强品牌建设，提升品牌影响力（5）其他感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要！祝您工作顺利！问卷填写完毕后，请将问卷电子版发送至：[邮箱地址]再次感谢您的支持与配合！。
电子商务调查问卷
电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前地区装备制造业员工中开展电子商务的状况和问题，本人希望您能协助填写这份调查表。
在此，本人郑重承诺，调查结果仅供研究使用。
本次调查对于电子商务的界定是：通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为，这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的，但是支付和物流可以是网下进行的。
非常感谢您的大力支持！1.您的性别：□男□女2.您的年龄：□20~30 □31~40 □41~50 □51~60 □60以上3.您的工作：__________4.请问您网购的频率是多少？□每周几次□每月几次□半年几次□一年几次5.请问您最看中的网上购物的优点是什么？□商品质量□价格优势□准确的可预期的到货时间□足不出户就能购物6.请问您目前经常在哪家网站购物？（可多选）□淘宝□凡客□京东□卓越□2688 □亚马□苏宁□其他__________7.请问您在网上经常购买哪类商品？（可多选）□3C产品（计算机、通讯等产品）□图书音像制品□服饰鞋帽□个护化妆□食品饮料□家具、厨具、家装□其他__________ 8.如果电子商务网站上的商品价格和普通实体商店的价格相同时，您会选择？□网上购物，因为可以自己随意安排购物时间，而不必跟卖家达成一致时间□网上购物，因为可以方便的进行多个买家之间的比较□网上购物，喜欢电子商务带来的新的客户感知与体验模式□实体店，反正没有价格优势□实体店，对于物品看得见，比较放心□其他__________9.请问您在单笔购物的消费金额上限是多少？□几十元□几百元□几千元□上万元10.请问您在网购时常常选择哪种付款方式？□货到付款□支付宝等第三方支付平台□找人代付□网银直接付款11.您在选择物流时考虑哪些因素？□时间□运费□服务态度12.请问在商家答应是收货时间已过后多少天没有收到货，您会对此次的购物不满意？□1~2 □3~4 □5~6 □一周以上13.请问当买家的行为不诚信或者对商品不满意时，您是否会申请退货？□是□否14.请问您觉得在退货过程中，最重要的是什么？□退货的速度□退货手续的简易程度□退货费用的合理性□客服良好的态度15.请问您认为网上购物的安全级别为？□非常安全□安全□一般□不安全16.您或您的朋友是否因购物儿受到网络诈骗吗？□有过□没有过。
政府部门电子商务调查问卷
政府部门电子商务调查问卷附件2:政府部门电子商务调查问卷尊敬的先生/女士:您好:为了了解目前政府部门所辖地区开展电子商务的状况和问题～我们课题组希望您能协助填写这份调查表。
在此～我们郑重承诺～调查结果仅供研究使用。
如果您有兴趣和需要～我们可以将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。
本次调查对于电子商务的界定是:通过计算机网络完成的购买和销售货物以及服务的行为～这些货物或服务的订单是通过相关网络下达的～但是支付和物流可以是网下进行的。
通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。
非常感谢您的大力支持:广东省电子商务发展规划前期研究课题组———————————————————————————————————————一(部门概况1. 您所在部门所辖地区: 市区(县)2. 您所在部门的全称:3. 您所在部门的联系方式(电话): 联系人:4. 您在该部门的职务:5. 您所在部门的人数为:6. 您所在部门的主要工作内容是什么,二(所辖地区概况7. 贵部门所辖地的主要产业是什么,(最多选5项)- 1 -政府部门电子商务调查问卷? 种植业 ? 养殖业 ? 林业 ? 采矿业 ? 能源制造业 ? 化工业 ? 建筑业 ? 服装制造业 ? 电子制造业 ? 陶瓷制造业 ? 家具制造业 ? 食/药品制造业 ? 汽车制造业 ? 五金制造业 ? 饰品制造业 ? 批发贸易 ? 零售业 ? 餐饮住宿 ? 旅游服务 ? 运输仓储业 ? 通信服务 ? 金融保险 ? 地产 ? 商业服务 ? 文化教育 ? 娱乐服务 ? 国防 ? 卫生 ? 其他8. 贵部门所辖地的电信/移动网络覆盖程度如何,? 90%以上 ?80%~90% ?70%~80% ?50%~70% ?50%以下9. 贵部门所辖地的公路网络覆盖程度如何,? 90%以上 ?80%~90% ?70%~80% ?50%~70% ?50%以下10. 贵部门所辖地的已应用信息的企业占企业总数的多少,? 80%以上 ?60%~80% ?40%~60% ?20%~40% ?20%以下11. 贵部门所辖地的物流服务情况如何? 运输、仓储公司数量? 第三方物流企业数量? 企业自有物流功能企业数量占企业总数的比例 % ? 其他三(地区电子商务概况12. 贵部门所辖地已经开展电子商务的行业有哪些,? 种植业 ? 养殖业 ? 林业 ? 采矿业 ? 能源制造业 ? 化工业 ? 建筑业 ? 服装制造业 ? 电子制造业 ? 陶瓷制造业 ? 家具制造业 ? 食/药品制造业 ? 汽车制造业 ? 五金制造业 ? 饰品制造业 ? 批发贸易- 2 -政府部门电子商务调查问卷? 零售业 ? 餐饮住宿 ? 旅游服务 ? 运输仓储业 ? 通信服务 ? 金融保险 ? 地产 ? 商业服务 ? 文化教育 ? 娱乐服务 ? 国防 ? 卫生 ? 其他13. 请列举出贵部门所辖地成功开展电子商务的典型企业或行业联盟。
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电子商务服务质量评价指标体系调查问卷
亲爱的朋友：您好！
非常感谢您参与我们的问卷调查！我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务服务的看法。
问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。
回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。
您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！
一、基本信息
1.性别： A.男 B.女
2.年龄： A.18以下 B. 18-22 C. 22-25 D25-30 E.30以上
3.您是否愿意选择网络购物？
A.非常喜欢
B.不愿意
C.只有在周围买不到商品时才选择网络购物
4.如果您不愿意在网络上购物，您觉得它存在哪些缺点呢？请不吝指出
_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
5. 如果您经常在网上购物，您在以下哪些网站购物频率最高？（可多选）
A.淘宝网(Taobao)
B.易趣网(EBay)
C. 凡客（V ANCL）
D.卓越网(Joyo)
E.当当网(Dangdang)
F.雅虎购物网(Y ahoo)
G. 亚马逊购物(Amazon)
H.京东网
I. 拍拍网(Pat) H.其他(请列出)_______
5.您上购物性的网站通常都干什么？
A.经常是随便看看，不怎么买东西
B.先随便看看，看到喜欢的或需要的就会买
C.直接寻找要买的东西
6. 您通常网购什么商品？（可多选）
A.服装鞋帽
B.配饰
C.日常生活用品
D.化妆品
E.文具用品
F.食品
G.家具
H.虚拟充值卡等
I.服务
J.保险
K.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）
二、指标评价
一、【对购物网站的评价】
1.您最注重购物网站页面哪些方面的品质（页面架构，颜色搭配，反应速度，整体视
觉，浮动广告，信息量等）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
2.从您的角度来讲，购物网站的哪些操作设计对您来说能够令您的网上购物更加快捷方
便（例如搜索功能是否简易，网页链接设计是否方便等等）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
二、【对产品信息与质量的意见】
1.您认为对网站商品图片信息的展示，重要的有哪些方面（如色彩，清晰度，细节完整度，真实度等等）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
2.您认为对网站商品具体产品信息的展示，哪些属性比较重要（如功能，价格，使用期限，是否真品，库存情况等）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
3.对于不同类别的产品，您最关心的货物属性有哪些（质地，真假，价格或其他）？
a.服装鞋帽、配饰类
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
b.日常生活用品类
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
c.化妆品类
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
d.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
e.食品类
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
4. 您对产品价格有什么要求（如与市面货物价格相当，适当低于市面货物价格，高于市面货物价格或其他标准）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
5. 您认为运费要怎样定才合理（如达到一定额度免运费，每件产品单独收运费，在同一家商店购买只收一次运费等等）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
6. 您认为哪些活动会让您更愿意到一家购物网站购物（如打折促销、附赠礼品、返购物券、抽奖活动）？
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
三、【在线服务】
1．您认为与网络商家的沟通重要吗？
A重要 B不重要
2．若您认为重要，那么您认为哪些服务是网站及商家应该必备的？（如网站设立帮助服务，建立即时聊天工具，店家答复及时，店家的交流态度，交流信息是否真实等）
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
5._____________
四、【在线交易】
1. 当您在进行在线交易时，您认为网站的哪些品质会让您更放心地交易？（如个人信息
是否会被泄露，交易是否有第三方监督，交易系统是否安全等等）
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2. 当您在进行在线交易结束后，您还希望网站提供哪些跟踪服务（如订单情况是否可随
时查询，交易信息是否保存完全，是否提供评价、打分，是否提供相关货品链接等等）？
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五、【送货与退换货服务】
1. 在您已完成在线交易后，您对物流的要求是什么（如卖家的发货速度在什么范围内，快递的运送速度在何范围内，送货方式是单一的还是多样的等等）？
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2.您对于退货服务有什么要求（如是否可以退货，退回的运费自付还是商家应付，退货时间限制要不要有？如有，几天为您能接受的？退回的货款您希望商家变为其他货物还是直接退回钱款等等）？
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六、您认为还有什么其他因素是对电子商务的服务质量很重要的？
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问卷结束，十分感谢您热心的协助与支持！！。