电子商务服务质量评价指标体系最终版调查问卷

电子商务服务质量评价指标体系调查问卷

亲爱的朋友：您好！

非常感谢您参与我们的问卷调查！我们向您郑重承诺：此次调查纯为学术研究，目的在于了解消费者对电子商务服务的看法。问卷采用匿名形式，绝不另作他用或向第三方披露，请您放心作答。回答无对错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。

您的参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！

一、基本信息

1.性别： A.男 B.女

2.年龄： A.18以下 B. 18-22 C. 22-25 D25-30 E.30以上

3.您是否愿意选择网络购物？

A.非常喜欢

B.不愿意

C.只有在周围买不到商品时才选择网络购物

4.如果您不愿意在网络上购物，您觉得它存在哪些缺点呢？请不吝指出

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5. 如果您经常在网上购物，您在以下哪些网站购物频率最高？（可多选）

A.淘宝网(Taobao)

B.易趣网(EBay)

C. 凡客（V ANCL）

D.卓越网(Joyo)

E.当当网(Dangdang)

F.雅虎购物网(Y ahoo)

G. 亚马逊购物(Amazon)

H.京东网

I. 拍拍网(Pat) H.其他(请列出)_______

5.您上购物性的网站通常都干什么？

A.经常是随便看看，不怎么买东西

B.先随便看看，看到喜欢的或需要的就会买

C.直接寻找要买的东西

6. 您通常网购什么商品？（可多选）

A.服装鞋帽

B.配饰

C.日常生活用品

D.化妆品

E.文具用品

F.食品

G.家具

H.虚拟充值卡等

I.服务

J.保险

K.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）

二、指标评价

一、【对购物网站的评价】

1.您最注重购物网站页面哪些方面的品质（页面架构，颜色搭配，反应速度，整体视

觉，浮动广告，信息量等）？

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2.从您的角度来讲，购物网站的哪些操作设计对您来说能够令您的网上购物更加快捷方

便（例如搜索功能是否简易，网页链接设计是否方便等等）？

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二、【对产品信息与质量的意见】

1.您认为对网站商品图片信息的展示，重要的有哪些方面（如色彩，清晰度，细节完整度，真实度等等）？

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2.您认为对网站商品具体产品信息的展示，哪些属性比较重要（如功能，价格，使用期限，是否真品，库存情况等）？

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3.对于不同类别的产品，您最关心的货物属性有哪些（质地，真假，价格或其他）？

a.服装鞋帽、配饰类

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b.日常生活用品类

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c.化妆品类

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d.电子科技类产品（如手机、MP3、电脑等）

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e.食品类

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4. 您对产品价格有什么要求（如与市面货物价格相当，适当低于市面货物价格，高于市面货物价格或其他标准）？

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5. 您认为运费要怎样定才合理（如达到一定额度免运费，每件产品单独收运费，在同一家商店购买只收一次运费等等）？

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6. 您认为哪些活动会让您更愿意到一家购物网站购物（如打折促销、附赠礼品、返购物券、抽奖活动）？

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三、【在线服务】

1．您认为与网络商家的沟通重要吗？

A重要 B不重要

2．若您认为重要，那么您认为哪些服务是网站及商家应该必备的？（如网站设立帮助服务，建立即时聊天工具，店家答复及时，店家的交流态度，交流信息是否真实等）

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四、【在线交易】

1. 当您在进行在线交易时，您认为网站的哪些品质会让您更放心地交易？（如个人信息

是否会被泄露，交易是否有第三方监督，交易系统是否安全等等）

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2. 当您在进行在线交易结束后，您还希望网站提供哪些跟踪服务（如订单情况是否可随

时查询，交易信息是否保存完全，是否提供评价、打分，是否提供相关货品链接等等）？

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