商场主管年度工作计划
商场营运主管工作计划
商场营运主管工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、工作目标作为商场营运主管，我的主要工作目标是确保商场的日常运营管理工作有序、高效地进行，提升商场品牌形象，提高顾客满意度，实现商场经营业绩的稳步增长。
1. 提高商场销售额，实现年度销售目标；2. 提升顾客满意度，降低顾客投诉率；3. 优化商场运营管理流程，提高工作效率；4. 建立和谐、稳定的团队氛围，提升员工工作积极性。
二、工作内容1. 日常运营管理（1）严格按照商场运营流程和标准，对商场的各项业务进行监督管理，确保商场运营秩序井然。
（2）定期对商场设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，为顾客提供良好的购物环境。
（3）加强现场安全管理，确保商场无安全隐患，提高员工安全意识。
2. 人员管理（1）建立和完善员工培训体系，提高员工业务能力和服务水平。
（2）关注员工工作状态，定期与员工沟通，了解员工需求，提高员工工作满意度。
（3）制定公平、合理的绩效考核方案，激励员工积极进取，提升团队整体绩效。
3. 销售管理（1）分析市场趋势，制定合理的销售目标和策略。
（2）跟进销售数据，及时调整销售策略，确保完成销售目标。
（3）组织各类促销活动，提升商场人气，提高销售额。
4. 客户关系管理（1）建立和完善顾客满意度调查体系，了解顾客需求，提升顾客满意度。
（2）及时处理顾客投诉，降低投诉率，提高顾客忠诚度。
（3）定期与重要客户保持沟通，维护良好的客户关系。
三、工作计划1. 日常运营管理（1）每月对商场设施设备进行全面检查，确保正常运行。
（2）每季度组织一次安全演练，提高员工安全意识。
（3）每周对运营数据进行统计和分析，发现问题及时整改。
2. 人员管理（1）每月组织一次员工培训，提升员工业务能力。
（2）每季度开展一次员工满意度调查，了解员工需求，改进管理工作。
（3）每月进行一次绩效考核，激励员工积极进取。
3. 销售管理（1）每季度制定销售目标和策略。
（2）每月分析销售数据，调整销售策略。
2024年商场楼层主管工作计划
2024年商场楼层主管工作计划一、市场调研与竞争分析1. 定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。
2. 分析竞争对手的经营策略和优势劣势，制定相应应对措施。
3. 建立竞争分析档案，监测竞争对手的动态变化。
二、楼层销售目标制定与管理1. 制定楼层销售目标，并与各部门进行沟通和协调。
2. 设定销售KPI指标，监督各个销售团队的工作进展。
3. 分析并评估销售数据，及时调整销售策略以达成销售目标。
三、促销活动策划与执行1. 根据市场需求和消费者喜好，策划具有吸引力和差异化的促销活动。
2. 协调各部门的资源，确保促销活动的顺利进行。
3. 观察和分析促销活动的效果，及时调整和改进活动方案。
四、客户服务体验提升1. 确保楼层内各个商户的服务质量，采取措施提升客户满意度。
2. 定期组织员工培训，提升员工的服务意识和技能水平。
3. 收集客户反馈和投诉，及时解决问题并改善服务。
五、商户管理与合作1. 掌握楼层商户的情况，了解他们的运营状况和需求。
2. 与商户进行沟通和合作，共同制定合作方案和促销活动。
3. 分析商户的销售数据，提供运营建议和支持，帮助商户增加销售额。
六、员工团队建设1. 设定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作技能。
2. 坚持定期员工考核，激励优秀员工，提出改进意见和培训建议。
3. 建立良好的团队氛围，提高员工的凝聚力和工作效率。
七、安全管理与风险控制1. 检查和维护楼层设施和设备的安全情况，确保无安全隐患。
2. 制定并执行紧急事件预案，处理突发情况和危险事件。
3. 加强楼层的风险管控，规范楼层内各个商户的经营行为，减少风险。
八、跨部门协作和沟通1. 加强与其他部门的沟通和合作，共同解决工作中的问题和难题。
2. 参与相关会议和活动，了解其他部门的工作内容和需求。
3. 提供积极的意见和建议，促进团队协作效率和工作效果的提升。
以上是2023年商场楼层主管的工作计划，通过市场调研和竞争分析，楼层销售目标制定与管理，促销活动策划与执行，客户服务体验提升，商户管理与合作，员工团队建设，安全管理与风险控制，跨部门协作和沟通等工作内容，来实现商场楼层的良好运营和管理。
主管商场工作计划5篇
主管商场工作计划5篇主管商场工作计划篇1一、认真抓好保洁组的整体素质建设加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。
同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学xxx 取中才能力求发展。
二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。
以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
三、推出“定点服务”方案。
从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。
四、配合大洋完成各项服务工作坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。
五、逐步规范保洁清洁用品的管理。
为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为大洋公司节约开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训。
在管理处的组织下进行了消防安全知识的.培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。
为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。
确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、与物管处一起完成内部检查工作。
为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。
确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
2024年商场营运主管工作计划（三篇）
2024年商场营运主管工作计划随着岁月的流转，本年即将画上句点。
在过去的几个月里，我的成长步伐显著加快，无论是在职场表现还是在专业技能方面，均实现了显著提升。
这样的进步，既是我不懈努力的成果，也离不开我的部门领导以及各位上司的悉心教导和栽培。
荣获“四季度劳动竞赛明星员工”称号，我感到无比的自豪与骄傲。
接下来，我简要回顾一下过去一年的几个工作重点：我参与了部门组织的大型特卖活动。
在这场活动中，我不仅投身于销售工作，还承担了管理特卖团队的重任，主要包括：1) 召开晨会，宣贯商场的规章制度及奖惩机制，对员工的行为进行规范，并对上一日的销售业绩进行回顾，明确每位员工的销售目标完成情况；2) 严格执行卖场的劳动纪律，杜绝闲聊、懒散、使用手机、未佩戴工号牌等违规行为，进行现场监督，及时纠正不当行为，视情节严重程度给予口头警告或纪律处分；3) 负责商品陈列与定价工作，不断调整商品布局，增加库存量较大商品的展示面积，并在每日早班会后监督员工检查所在区域的商品，确保陈列规范并排查错标、漏标等问题，及时予以纠正；4) 加班加点以满足销售需求，特别是在客流量高峰期间，我主动推迟下班时间，承担开具发票、商品打包等工作，竭尽全力确保销售业绩。
我担任了主管的得力助手。
本季度，我主要职责是协助主管管理小组，具体工作包括：1) 深入销售现场，强化“走动式”管理。
鉴于商场工作直接面对顾客，提供服务和完成销售任务的灵活性与不确定性，作为小组管理者，我必须及时准确地掌握一线信息资源，以便及时有效地解决现场各类问题。
通过走动式管理，我能够发现问题并及时纠正，避免矛盾升级和不良后果的发生，确保管理更具针对性和时效性；2) 负责标价签的打印与检查。
由于我所在的休闲一二组专柜新品更替频繁，漏标、少标等问题时有发生，因此我每日都会检查货品标价签的准确性、字迹清晰度和标识醒目度，如有缺失，我会立即要求营业员申请补缺，并迅速打印后分发到各柜台，确保每一件商品都有对应的标价签，且标签与商品相符。
商场主管的工作计划（精选11篇）
商场主管的工作计划（精选11篇）商场主管的工作计划（精选11篇）时光在流逝，从不停歇，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，我们要好好计划今后的工作方法。
做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编精心整理的商场主管的工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场主管的工作计划篇1回顾20xx年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。
但我们保安部坚信20xx年在商场领导的指导下，能紧紧围绕商场的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为商场的发展和稳定做出新的贡献！为了加强治理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，20xx年要认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好商场的安全防范工作，维护商场的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为商场创造良好的经营治安环境。
围绕商场的经营目标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全经营标准为主线，以加强防火、交通、相关安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，以完善安全管理运行机制为保障，不断提升安全工作管理水平，努力实现商场安全发展。
结合20xx年本商场经营的实际情况，20xx年保安部要切实抓好以下各项工作：一、日常管理方面：（一）、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设。
坚持要召开月度会议，征求不同的意见，研究制定管理制度，逐步规范各项规章制度。
在规范制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度。
管理中严格以公司的各项规章制度要求每一名保安人员，重点抓人员的“全面军事管理教育”和落实令行禁止。
要求每一名管理人员做到制度面前人人平等。
使每名队员加强制度观念，极大的提高管理效益。
（二）、从内部治理入手，提高保安综合素质。
建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，要有效解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，真正起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
商场主管年工作计划5篇
商场主管年工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场主管年度工作计划
商场主管年度工作计划一、引言商场主管是商场运营的核心人物，负责商场的日常运营管理。
商场主管的工作计划需要全面考虑商场的发展策略、销售目标和团队建设，以确保商场的良好运营和持续发展。
本文将从战略规划、销售管理、团队管理等方面展开，详细阐述商场主管的年度工作计划。
二、战略规划1. 分析市场环境：了解市场动态，关注竞争对手的发展情况，掌握行业趋势。
2. 制定发展战略：根据市场环境和商场发展的实际情况，制定明确的发展战略，包括业态调整、品牌引进等。
3. 进行市场定位研究：明确商场的目标消费群体，提升商场的品牌形象和市场知名度。
4. 设定销售目标：根据市场环境和商场的实际情况，制定合理的销售目标，包括整体销售额和各品类销售额。
三、销售管理1. 市场推广：制定市场推广计划，包括广告宣传、促销活动等，吸引顾客进入商场，提升销售额。
2. 物流管理：优化物流体系，确保货品供应畅通无阻，提高供应链效率。
3. 促销管理：制定促销策略，与商场品牌及商户密切合作，开展促销活动，提高销售量和销售额。
4. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，加强对顾客的维护和关怀，提高顾客忠诚度。
5. 数据分析：通过数据分析，掌握销售数据，分析销售趋势，及时调整销售策略。
四、团队管理1. 人员招聘：根据商场发展的需要，制定招聘计划，招聘符合岗位要求的人员。
2. 培训发展：根据商场主管及员工的发展需求，制定培训计划，提升员工的专业技能和综合素质。
3. 绩效考核：建立科学有效的考核机制，制定明确的绩效指标，激励团队成员的工作积极性。
4. 团队沟通：加强团队内部的沟通和协作，提高团队凝聚力和战斗力。
5. 激励政策：制定激励政策，奖励业绩突出的团队成员，激发团队的工作热情和积极性。
五、风险管理1. 安全管理：制定有效的安全管理制度，确保商场的安全运营。
2. 店面风险控制：加强店面风险控制，提高防火、防盗等方面的管理水平。
3. 应急预案：制定应急预案，培训员工的应急能力，应对突发事件，保障商场的正常运营。
2024商场主管个人工作计划（3篇）
2024商场主管个人工作计划____年，对于我们而言是十分关键的一年，公司将在这年制定新的规定和制度，下面是我个人____年的工作计划：一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约。
商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。
2、用户手册。
方便各业主及租户进一步了解商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。
3、装修指南。
向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。
二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序;2、商铺装修的报批和验收程序;3、商铺装修的监控程序;4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定;5、公共设备设施的监管维护和报修程序;6、投诉处理的程序;7、意外和紧急情况处理的程序;8、非办公时间出入商场的管理规定;9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定;10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
三、物业管理服务质量的控制和制度1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）;2、各岗位的部门纪律制度;3、各岗位服务标准;4、考核制度和持续改进的措施。
四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。
2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。
2024年商场主管工作计划范文（四篇）
2024年商场主管工作计划范文一、了解工作环境1. 熟悉楼层主管的职责范围，掌握日常运营流程，并与相关部门建立协作关系；2. 与本楼层的管理层及员工建立联系，以理解各岗位的工作概况；3. 掌握所有专柜的详细信息，包括名称、位置、商品类别、经营策略及当前运营状态。
二、识别工作中的挑战1. 分析前一阶段的工作，识别现有流程中的效率低下或沟通不畅的问题，找出需要跨部门协作但缺乏明确执行路径的事项；2. 确保本楼层员工明确其岗位职责和工作流程，具备完成任务的能力，以及对改进工作流程的建议；3. 了解专柜经营中遇到的困难，如照明、展示、库存管理等方面的问题。
三、解决工作中的问题1. 优化工作流程和政策，向上级请求支持以解决需要上级介入的问题，与相关部门协作处理跨部门问题；2. 对本楼层员工进行培训，提升其岗位技能，确保其能按公司标准执行工作；3. 与各专柜进行沟通，协助解决他们面临的各种问题。
在日常管理实践中，应注重以下方面：1. 监督本楼层的销售活动；2. 全面了解各专柜的销售、库存及人员状况；3. 负责柜长和营业员的工作分配、考勤、仪容仪表和行为规范；4. 协助下属解决工作中遇到的难题；5. 对下属进行培训并评估培训效果；6. 处理顾客的投诉；7. 严格遵守公司的各项规章制度；8. 及时准确地向公司反馈商品信息、顾客需求和建议；9. 维护楼层的清洁、照明、设施、安全；10. 定期更换和检查卖场陈列；11. 监控公司促销活动的执行和宣传；12. 定期进行楼层库存盘点；13. 检查和抽盘后仓货品；14. 根据销售情况灵活调整人员配置；15. 确保下属的工作质量及进度；16. 管理本楼层的物料陈列、道具；17. 制定市场调查计划并执行；18. 按照公司规定管理各专柜，并与业主沟通协调处理分歧；19. 进行销售业绩的分析工作。
2024年商场主管工作计划范文（二）一、保安管理1. 致力于维护小区治安秩序，确保小区安全稳定。
2024年商场主管工作计划模版（4篇）
2024年商场主管工作计划模版一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。
对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
2023年商场主管工作计划范文
2023年商场主管工作计划范文一、前言2023年对商场主管来说将是充满挑战和机遇的一年。
在这个数字化时代，消费者需求和购物行为不断变化，我们必须保持敏锐的洞察力和灵活的反应能力。
因此，作为商场主管，我将制定以下工作计划，以便在2023年实现商场的长期发展目标。
二、业务发展计划1. 提高客户满意度在2023年，我们将以客户为中心的理念，致力于提高客户满意度。
通过加强员工培训，提高服务质量，提供个性化的购物体验，建立客户忠诚度和口碑。
我们还将引入最新的技术，优化购物流程，提供更便捷、高效的服务。
2. 扩大商品品类为了满足不断变化的消费者需求，我们计划在2023年扩大商品品类。
通过与优质品牌和供应商的合作，引入更多的新产品和独家款式。
同时，我们将密切关注消费者趋势和市场需求，及时调整商品结构，提供多元化的选择。
3. 优化商场布局商场的布局对于商场的运营效果和顾客体验至关重要。
在2023年，我们计划对商场的布局进行优化。
通过重新设计和调整商户的位置，提高商场的流线性，增加顾客的流量和停留时间。
我们还将增加休闲娱乐设施，提供更多的购物休闲体验。
4. 提升数字化营销能力在数字化时代，商场主管需要具备一定的数字化营销能力。
在2023年，我们将加强对社交媒体和电子商务的运营和推广。
通过线上线下的结合，提升商场的知名度和影响力。
我们还将建立客户数据分析系统，深入了解客户需求，精准营销。
5. 加强商场的社会责任商场是城市的重要组成部分，我们有责任为社会作出贡献。
在2023年，我们计划加强商场的社会责任。
通过开展环保活动、公益捐赠、文化艺术展览等方式，积极回馈社会，提升商场的品牌形象和社会价值。
三、团队管理计划1. 建设高效团队2023年，我将注重团队建设，打造一支高效的团队。
首先，我将制定明确的工作目标和岗位责任，使每个员工有明确的工作方向。
其次，我将通过培训和培养，提升员工的专业能力和综合素质。
同时，我将鼓励团队成员之间的合作与分享，促进创新和团队凝聚力的提升。
商场主管的工作计划(甄选3篇)
商场主管的工作计划（甄选3篇）1.商场主管的工作计划第1篇时光荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。
回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。
xx为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。
总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。
在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。
虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx的形象。
作为xx店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。
经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。
一、员工制度管理顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。
没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。
严格要求自己，身先士卒。
把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。
其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
二、销量目标管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。
每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。
带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。
商场主管个人工作计划范文
一、前言作为一名商场主管，我深知自身肩负的责任和使命。
为了更好地履行职责，提高工作效率，实现商场业绩的持续增长，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高商场整体管理水平，优化顾客购物体验；2. 增强团队凝聚力，提高员工综合素质；3. 实现商场年度销售目标，提升商场品牌形象。
三、具体措施1. 营造舒适的购物环境（1）加强商场环境卫生管理，确保商场清洁、整洁；（2）优化商场布局，提高商品陈列效果；（3）关注顾客需求，及时调整商场设施，提升购物便利性。
2. 建立高效的团队（1）加强员工培训，提高员工业务水平；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）关注员工成长，为员工提供晋升机会。
3. 提升销售业绩（1）制定合理的销售策略，提高商品销售率；（2）加强市场调研，了解顾客需求，调整商品结构；（3）开展促销活动，吸引顾客关注，提高销售额。
4. 优化客户服务（1）加强客服人员培训，提高服务意识；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）关注顾客反馈，持续改进服务质量。
5. 加强商场安全管理（1）定期进行安全检查，确保商场设施安全；（2）加强消防安全管理，提高员工消防安全意识；（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确责任分工；2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析问题，调整策略；3. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利推进；4. 定期对工作计划进行评估，根据实际情况进行调整。
五、总结作为一名商场主管，我将以饱满的热情、务实的作风，全力以赴地完成各项工作任务。
通过不断努力，为商场创造更好的业绩，提升商场品牌形象，为顾客提供更优质的购物体验。
商场主管工作计划字
商场主管工作计划字
商场主管工作计划
一、工作目标和目标规划1、实现商场的销售和利润增长
2、提高客户满意度和忠诚度
3、提升商场员工的工作效率和
业绩，提高团队凝聚力和士气
二、工作任务和时间安排1、加强商品的采购和库存管理，实现货源充足和库存周转率的提升2、优化商品的陈列和展示，提高商品销售和利润3、提高客户服务水平，加强客户关系维
护和拓展，增加客户忠诚度4、制定员工培训计划和绩效考核
制度，提高员工工作效率和业绩5、加强团队建设和沟通协作，提高团队凝聚力和士气
三、资源调配和预算计划1、合理分配人力资源，确保各
项工作得以落实2、优化资金调配和预算管理，确保各项工作
资金和预算得到合理使用
四、项目风险评估和管理1、主动发掘项目风险，并制定
相应的应对措施2、监控和管理项目风险，确保项目进展符合
预期
五、工作绩效管理1、建立健全的绩效考核制度，确保员
工工作效率和业绩得到有效管理和提高2、制定目标追踪和评
估机制，确保工作目标的实现和经验总结
六、沟通和协调1、加强与商场各部门和相关单位的沟通协作，确保工作任务得以顺利完成2、及时对上级领导汇报工作进展和存在的问题
七、工作总结和复盘1、定期总结工作经验，并制定相应的改进措施2、回顾工作计划和目标，总结经验和教训，为下一阶段工作提供参考和支持
以上为商场主管的工作计划，需要在实施过程中不断优化和完善，同时需要根据实际情况增加或调整工作任务和目标规划，确保工作计划的合理性和高效性。
通过不断的工作积累和总结经验，不断提高团队士气和工作效率，实现商场的长期稳定发展。
2024年商场主管个人工作计划范文(二篇)
2024年商场主管个人工作计划范文一、总体目标1. 在2024年，我将以提高商场运营效益为主要目标，通过有效管理和领导团队，实现商场的稳定发展和盈利。
二、具体计划1. 团队管理与发展a. 制定合理的团队目标，并将其与商场的整体目标相结合。
b. 激励团队成员的积极性，提供培训和发展机会，以提升他们的能力和专业素养。
c. 定期组织团队会议，分享工作经验和最佳实践，加强团队之间的沟通和协作。
d. 建立和谐的团队文化，通过团队活动和庆祝工作成果，增强团队凝聚力和向心力。
2. 商场运营管理a. 制定并执行有效的商场运营策略，以提高商场的客流量和销售额。
b. 对商场内的租户进行优化和管理，确保商场内的品牌和租户结构与消费者需求相匹配。
c. 关注市场动态和竞争对手的变化，及时调整商场运营策略和措施。
d. 提升商场的服务品质和顾客满意度，建立并执行完善的售后服务体系。
e. 加强与商场物业的合作和沟通，共同解决运营问题和提升商场价值。
3. 销售和市场推广a. 制定并执行销售目标和推广计划，通过市场调研和数据分析，确定目标客群和推广渠道。
b. 开展各类促销活动和打折销售，提高销售额和客流量。
c. 加强线上销售渠道的建设和推广，开展电子商务，提高线上线下销售的整合效果。
d. 加强与品牌商和供应商的合作，开展联合营销和推广活动，共同提升品牌影响力和销售业绩。
4. 财务和成本控制a. 制定并执行商场的财务计划和预算，控制成本和费用，实现商场的盈利目标。
b. 对商场的财务状况进行分析和评估，及时调整经营策略和措施，保持商场的财务健康。
c. 加强对商场财务数据的监测和分析，提出改进意见和建议，优化商场的财务管理。
5. 制度和流程优化a. 审查并优化商场的管理制度和流程，确保各项工作按照规定和流程进行，提高工作效率和质量。
b. 加强内部控制和风险管理，防范和应对各类经营风险。
c. 建立和完善商场的绩效考核体系，进行定期绩效评估，提供相应激励和奖励。
商场主管工作总结计划
一、前言作为商场主管，过去的一段时间里，我带领团队在销售业绩、顾客满意度、团队建设等方面取得了一定的成绩。
在此，我对过去的工作进行总结，并对未来的工作进行规划，以期不断提升商场的管理水平和服务质量。
二、工作总结1. 销售业绩- 完成既定销售目标，同比增长XX%。
- 通过促销活动、新品上市等方式，提升销售额。
- 与供应商保持良好合作关系，确保商品质量和供应稳定。
2. 顾客满意度- 定期收集顾客反馈，及时调整服务策略。
- 提升员工服务意识，优化顾客购物体验。
- 加强与顾客的互动，建立良好的顾客关系。
3. 团队建设- 定期组织员工培训，提升团队整体素质。
- 优化员工激励机制，提高员工工作积极性。
- 加强团队协作，提升工作效率。
4. 内部管理- 严格执行商场各项规章制度，确保商场秩序井然。
- 定期进行安全检查，消除安全隐患。
- 优化库存管理，降低库存成本。
三、未来工作计划1. 销售业绩- 提前制定销售目标，细化分解任务到个人。
- 加强市场调研，及时调整销售策略。
- 持续开展促销活动，提升销售额。
2. 顾客满意度- 优化购物环境，提升商场整体形象。
- 定期开展顾客满意度调查，及时解决顾客问题。
- 加强员工培训，提升服务意识。
3. 团队建设- 持续开展员工培训，提升团队整体素质。
- 优化激励机制，激发员工潜能。
- 加强团队沟通与协作，提升工作效率。
4. 内部管理- 严格执行规章制度，确保商场秩序井然。
- 定期进行安全检查，消除安全隐患。
- 优化库存管理，降低库存成本。
四、结语在今后的工作中，我将继续努力，带领团队不断提升商场的管理水平和服务质量，为顾客提供更优质的购物体验。
同时，加强团队建设，提高员工综合素质，为公司创造更多价值。
2023年商场主管个人工作计划范文
2023年商场主管个人工作计划范文个人工作计划2023年商场主管个人工作计划范文（二）一、背景介绍作为商场主管，我负责管理和监督商场运营的各个方面，确保商场的顺利运营和持续发展。
在不断变化和竞争激烈的市场环境中，我需要制定个人工作计划，以确保自己的工作能够有序和高效地进行。
二、工作目标1. 提升商场的运营效率和利润水平2. 提高顾客满意度和忠诚度3. 加强团队的协作和执行力4. 提升自身管理能力和领导力三、工作计划1. 分析商场的运营状况在2023年初，我将对商场的运营状况进行全面的分析，包括销售额、利润率、顾客流量等指标。
通过数据分析，我将找出商场的运营短板和潜力，为后续的工作制定合理的目标和策略。
2. 制定运营目标和策略基于对商场状况的分析，我将制定具体的运营目标和策略。
例如，提升销售额10%、提高用户留存率5%等。
同时，我还将制定针对不同目标的具体措施和执行计划，确保目标的落地和达成。
3. 持续优化商场运营商场的运营是一个持续的过程，我将通过不断优化各个环节，提升商场的运营效率和利润水平。
具体措施包括优化进货和库存管理流程、提升商品陈列和推广能力、改进顾客服务和购物体验等，以提高商场的竞争力和吸引力。
4. 加强员工培训和团队建设作为商场主管，我要注重员工的培训和团队建设。
我将定期组织员工培训和业务培训，提高员工的专业能力和服务水平。
同时，我将注重团队建设，通过定期团队活动和沟通会议，增强团队的凝聚力和执行力。
5. 提高自身管理能力和领导力作为商场主管，我需要提高自身的管理能力和领导力，以更好地带领团队实现工作目标。
我将通过学习和培训，提升自己的管理知识和技能，并不断反思和总结自己的管理经验，不断改进自己的管理方法和风格。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划和时间表，明确每个目标的具体执行日期和责任人。
2. 建立有效的数据分析和监控机制，及时发现问题和调整策略。
3. 加强与相关部门和供应商的合作，共同推动商场的发展和运营。
2024商场主管年终工作总结以及2024工作计划范文(4篇)
2024商场主管年终工作总结以及2024工作计划范文我从____年____月加入____商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把____品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。
今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
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商场主管年度工作计划篇一：楼层主管年度工作计划13年年度工作计划在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：一、工作目标服务目标：1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。
各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。
大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。
杜绝离岗，聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。
安全目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
二、工作计划第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。
并每日按照其进行工作检查。
例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。
每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗，拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。
以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。
同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑，及问候语。
并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第三季度培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第四季度年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。
王媛媛13年2月19日篇二：2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品：460260钟表：周六福：448358烟酒：电子：134102其他男装：328116合计：图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：化妆品区：女装区：9466380鞋区：6120910童装：755110家纺：1693444内衣区：1750298皮具：1512967饰品：钟表：1477370周六福：339748烟酒：其他：6270合计：图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx 占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4图5今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。