08819企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断

第一套

一、单项选择题

1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ A ）特征A.超脱性 B. 社会服务性 C.客户服务优先行 D. 客户合作关系长期性

2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ B ）

A.供应商的讨价还价能力威胁

B.替代品的威胁

C.新进入者的威胁

D.行业内竞争者的威胁

3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ A ）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法

4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）

A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务

5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（ D ）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.等距抽样

D.整群抽样

6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（ B ）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式

7. 在团队（ C ）成员之间会出现竞争和冲突

A. 成立阶段

B. 沟通阶段

C. 融合阶段

D. 成熟阶段

8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ）

A.PEST分析

B.麦肯锡7S模型

C.股东价值法

D.SWOT分析

9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ D ）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D. 组织管理能力

10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（ A ）

A.高级项目经理

B.项目经理

C.咨询顾问

D.项目助理

11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ）

A.留有余地

B.遵守诺言

C.不要轻易退却

D.少说多听

12. 从( B )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断

A.诊断时间

B.诊断主体

C.诊断内容

D.诊断方法

13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素( B )

A.政治法律环境

B.宏观经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

14. 企业的竞争在市场上直接表现为（ C ）

A.技术的竞争

B.人才的竞争

C.产品的竞争

D.营销的竞争

15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ C ）

A.方向性假设

B.非方向性假设

C.虚假设

D.对立假设

二、多项选择题

1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即( ABCE )

A.企业价值观

B.市场地位和品牌

C.内部机制

D.硬件建设

E.创新能力

2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE )等几个方面

A.知识和经验

B.技能水准

C.学习能力

D.团队意识

E.精神和品格

3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ BCD ）A.咨询公司企业文化 B.咨询业务的特

点C.客户的性格特征 D.正在着手做的

项目及对客户关系的影响 E.咨询公司

的规模

4. 咨询合同的形式包括（ ABC ）

A.口头协议

B.信函协议

C.书面合同

D.

登记文件E.公证文件

5．SWOT分析法从那几个方面对企业进

行分析( ABCD )

A.竞争优势

B.竞争劣势C．潜在机会

D.外部威胁E．企业资源

6.企业管理研究的类型包括

（ BC ）

A.技术研究

B.应用研究

C.基础研究

D.

市场研究E.理论研究

7.企业管理研究中的分析单位包括

（ ABCDE ）

A.个人

B.二元体

C.群体

D.组织

E.文化

8.新咨询师的培训应使受训者掌握好

( ABCE )等方面的知识和技法

A.咨询工作的方向

B.调查和解决问题

的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理

方法和能力E. 管理理论和实践

三、名词解释

1.合同：合同就是在双方或多方的法人

为行使某项权利（或不做某事）并需以

一定价值物作为回报时达成的协议。

2.管理诊断：它通过调研、与企业管理

人员合作，运用各种科学方法，找出企

业中存在的问题及其原因，提供改善方

案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经

济管理活动。

3.宏观经济环境：是指一个国家的经济

制度、经济结构、产业布局、资源状况、

经济发展水平以及未来的经济走势

4.无形指标：是指那些同咨询活动直接

相关，而又无法或者不应该转化为货币

价值表现的收益或者损失。

5.头脑风暴法：是一种通过会议的形

式，让所有参加人员在自由愉快、畅所

欲言的氛围中，自由交换想法或点子，

并以此激发与会者的创意及灵感，以产

生更多创意的方法。6.金牛业务：是指

那些低增长、高市场份额的业务，处在

这个领域中的产品产生大量的现金，但

未来的增长前景是有限的。

四、简答题

1.简述咨询的作用

（1）从外部审视企业：（2）解决企业

实际存在的管理问题；（3）增强企业解

决问题的能力；（4）更新企业高层领导

的观念；（5）借助咨询说出自己不能说

的话；

2. 现代管理咨询的特点是什么？

（1）高度职业化；（2）客观性和真实

性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；

（5）客户关系稳定；

3. 简述国外现代咨询业的显著特征

（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）

客户服务优先性；（4）客户合作关系长

期性；（5）人才能力专业性；

4. 简述SWOT分析法的主要步骤

（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；

（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算

出加权分；（6）进行战略分析；

五、论述

1.论述管理咨询的六个规范阶段

（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研

究回复3.深入商谈

（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确

定项目3.签订合同

（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分

析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报

告

（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实

施改善方案，使整个咨询工作产生实效

（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与

客户联系，对实施过程中遇到的各种问

题给予及时解答

（6）寻求再合作阶段

2.论述中国咨询业的优势与劣势

与国外咨询业相比，中国咨询业有以下

几方面的优势和劣势

（1）了解中国的国情、企情

国内咨询公司的咨询师大都来自国内

的大中型企业，对中国的国情有深刻的

了解，对企业管理和企业文化的理解有

独到的优势，企业管理诊断和提供的方

案更能符合企业的要求。

（2）具有成本优势

国内咨询公司项目的收费标准远远低

于国外著名的咨询公司，具有明显的成

本优势。

（3）缺乏准确的核心业务定位

由于目前中国咨询行业不规范，咨询公

司为了生存的需要往往在战略上追求

大而全或以偏概全。产品市场定位雷

同、品牌资产尚未形成，竞争无力。

（4）管理机制不健全

与国外知名的咨询公司相比，国内咨询

业起步较晚，在管理机制上还比较落

后。

（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管

理体系

国际咨询公司有一套规范的管理体系，

而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管

理体系。

（6）不成熟的从业人员状况

表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询

人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人

员权、责、利不明确。

第二套

一、单项选择题

1.SWOT分析法主要用于(A )

A.企业总体经营战略咨询

B.企业经

营单位战略咨询C.企业职能战略咨询

D.企业战略方案设计

2.确定项目，签定合同属于企业管理咨

询程序中的( B )

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正

式咨询阶段D.方案实施阶段

3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主

要目标，始终面对客户需求，视自身的

信誉为第一生命，体现了国外现代咨询

业的哪个特征（C ）

A.超脱性

B.社会服务性

C.客户服务优

先性D.客户合作关系长期性

4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C ）

A.战略

B.结构

C.共同价值

D.制度

5.通过解释资料分析结果内涵，而获得

结论的过程，是科学研究建立步骤中哪

个步骤（ D）

A.观察

B.提出假设

C.资料分析

D.演绎

6．某领域中的产品产生大量的现金，

但未来的增长前景是有限的，应属于哪

种类型业务（C）

A．明星业务B.问题业务C．金牛业务

D．瘦狗业务

7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法

正确的是（B ）

A.管理诊断和管理咨询是同一概念

B.

管理诊断是整个咨询过程的基础和依

据 C.管理咨询是整个诊断过程的基础

和依据D.管理诊断和管理咨询没有任

何联系

8.由个性到共性的推理方法是

（ A ）

A.归纳法

B.演绎法

C.实验法

D.排除法

9.下列哪种分析方法属于外部导向型

分析方法（ A ）

A.PEST分析

B.麦肯锡7S模型

C.股东

价值法D.SWOT分析

10.下列产品中是茶叶的替代品的是

（ C ）

A.牛仔裤

B.饼干

C.咖啡

D.牛肉

11.下列选项中关于中国管理咨询市场

发展的三个阶段排序正确的是

（ C ）

A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专

业咨询阶段B. 信息咨询阶段—专业咨

询阶段—点子咨询阶段C. 信息咨询阶

段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.

专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子

咨询阶段

12.在咨询效益中按比例提成，一次性

提成比例一般掌握在效益的（ B ）

A.10%以内

B.10%—30%

C.30%—50%

D.50%—70%

13. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手

打交道时，应谨记哪种谈判准则

（ C ）

A.留有余地

B.遵守诺言

C.不要轻易

退却D. 少说多听

14.主要是衡量和测度咨询方案的应用

程度和应用后企业内部管理效率的变

化，指的是咨询项目的哪项评价指标

（ B ）

A.满意度指标

B.实施应用指标

C.经营

影响指标D.间接影响指标

15.预备咨询阶段的工作步骤是

（ A ）

A.预备调研—确定项目—签订合同

B.

确定项目—预备调研—签订合同C.签

订合同—预备调研—预备调研D.预备

调研—签订合同—确定项目

二、多项选择题

1.国际咨询公司大多实行的（ AB ）

的管理体系

A.矩阵制

B.多维制

C.直线制

D.部门制

E.职能制

2. 管理咨询这一职业要求从业人员具

备良好的综合素质，大体上表现为

( ABE)等几个方面

A.知识和经验

B. 技能水准

C.学习能力

D.团队意识

E.精神和品格

3.咨询报告通常应包括（ ABD ）

等几个方面

A.咨询项目概要

B.现状和存在的问题

C.咨询费用

D.改善方案

E.咨询公司概

况

4.通常情况下，咨询师对向客户提交的

项目建议书的内容包括（ ABD ）

方面

A.专业技术部分

B.专业人员部分

C.市

场研究部分D.财务和其他部分E.咨询

公司概况部分

5．SWOT分析法从那几个方面对企业进

行分析( ABCD )

A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.

外部威胁E.企业资源

6.知识管理的原则有（ BCE ）

A.创新

B.积累

C.共享

D.竞争

E.交流

7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分

为（ CD ）

A.普通诊断

B.特殊诊断

C.自己诊断

D.

他人诊断E.综合诊断

8.新咨询师的培训应使受训者掌握好

( ABCE )等方面的知识和技法

A.咨询工作的方向

B.调查和解决问题

的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理

方法和能力E. 管理理论和实践

三、名词解释

1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调

查，是从全部调查研究对象中，选择一

部分单位进行调查，并据以对全部调查

研究对象做出估计和推断的一种调查

方法。

2.综合诊断：是指对企业的所有部门进

行综合地调查研究，并提出概括性的改

善建议。

3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的

不好的东西，或某种会使公司处于劣势

的条件。

4.无形指标：是指那些同咨询活动直接

相关，而又无法或者不应该转化为货币

价值表现的收益或者损失。

5.合同：合同就是在双方或多方的法人

为行使某项权利（或不做某事）并需以

一定价值物作为回报时达成的协议。

6.宏观经济环境：是指一个国家的经济

制度、经济结构、产业布局、资源状况、

经济发展水平以及未来的经济走势

四、简答题

1.简述口头协议使用的条件

（1）咨询师和客户双方都十分精通专

业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们

互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很

大，并且不复杂；

2.简述管理诊断的功能

（1）为解决问题的方法提供信息依据；

（2）使客户对变革及咨询的需求更加

剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管

理者共同交流、激发思维、分享信息的

过程；

3.什么是PEST分析，其组成因素有哪

些？

PEST分析是战略外部环境分析的基本

工具，用于分析企业所处的宏观环境对

于战略的影响。

PEST分析的组成因素有：

（1）政治法律环境；（2）宏观经济

环境；（3）社会文化环境和自然环境；

(4)技术环境；

4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其