08819企业管理咨询与诊断
08819企业管理咨询与诊断第08章
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（四）概念生成
产品概念是对产品技术、工作原理以及产品形式的 大致描述，它决定了产品满足顾客需要的程度以及 成功商业化的程度。
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（五）概念选择
以顾客的需要设定为标准，然后使用这个标准对概念进行评估、选择。先从许 多概念中精选一小部分，以后可能将组合概念增加进去。经过几次反复，最后 选择一个占主导地位的概念。
第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断
一、产品的设计咨询与诊断
（八） 工业设计
工业设计是完成与顾客相关的各方面的产品设计，它关注美学性和人-机交互 性，注意力更多地放在产品的形式和用户界面上，它追求五个目标：实用、外 观、便于维护、低成本和交流（产品设计应该可以通过可视特性充分表达公司 的设计 理念）。
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
二、企业生产运营管理咨询与诊断 (一) 生产运营管理咨询概述 生产运营管理咨询内容： （P282多选1） （P283简答3） (1)产品设计咨询 (2)生产日程计划管理咨询 (3)设施选址咨询 (4)现场管理咨询 (5)供应链管理咨询 (6)设备管理咨询 (7)质量管理咨询
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
一、企业生产运营管理
(三) 生产运营管理在企业管理中的地位 1. 生产运营管理是企业管理的基础组成部分
（P282单选2）
2. 生产运营管理是企业创造价值的主要环节 3. 生产运营管理是企业经营的基本职能之一 4. 生产运营管理是构成企业核心竞争力的关键内容
第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述
第八章 企业生产运营管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断全书课件
.英国:教学.研究.服务.三结合. .法国:执业资格:优秀工程师
咨询工程师
三.日本
.发展 .经费 .独立性 .分类
四.中国: .发展现状年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达家
.存在的问题:(五点) .中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类
三.企业战略实施
天时.地利.人和.艺术. .实施中常遇到的问题. .涉及的其他工作.七点 .建立一系列匹配关系.
第四节. 企业战略控制 一.企业战略控制的内容和作用.
.主要内容有五点 .作用有四点. 二.企业战略控制的方式以及调整方法. .方式:事前控制.事中控制.随时控制(过程控制) .控制的分类 .调整方法:()常规的战略调整.
五.改进方案的实施指导:三个阶段. (一).思想准备阶段. (二).组织改进阶段.树立三个观念: .坚定不移的观念. .稳扎稳打的观念. .灵活应变的观念. (三).巩固强化阶段.(主要是克服阻力)
笫四节 企业组织管理咨询与诊断的成果评价 一.病因与临床表现形式(五点) 二.医治的药方 (五点)
如:(一).企业组织应该设置合理的目标. .企业的目标应该是可以度量的. .目标经营应该是可以展开的.
全局性 长远性 纲领性 风险性 创新性 .企业战略管理的重要性. .企业战略管理的过程和层次: 职 能 层 战 略. 业 务 层 战 略. 公 司 层 战 略.
(二).战略管理咨询与诊断的体系. .企业战略管理咨询.(点) .企业战略管理诊断 .战略管理咨询与诊断的内容. .战略管理咨询与诊断的体系.
六.签定咨询合同:注意两点()
第二节 诊 断 阶 段 一.诊断准备
.咨询公司准备.(点) .客户单位准备.(点)
企业管理咨询与诊断课程(课程代码：08819)自学考试大纲
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）自学考试大纲目录目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ考试内容第一章企业管理咨询导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理咨询师的职业能力与职业规范一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理咨询营销一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理咨询的规范运作程序一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章项目建议书一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章咨询合同一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理诊断的展开一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理诊断的工具与方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章企业管理研究与咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章咨询报告一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章咨询实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十二章高绩效咨询一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十三章咨询业务的经营管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求企业管理咨询是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对企业管理咨询的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。
企业管理咨询这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为了满足经济社会对企业管理人才的迫切需要。
相对于其他课程，企业管理咨询具有明显的实践性、科学性与操作性特征，其典型特点内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。
企业管理咨询与诊断往届考试题
2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。
其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。
”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
08819企业的管理系统咨询与诊断复习资料
实用标准文案 3 ） 采用正确的分析方法做 出独立判断 4 ） 查清问题对客户经营的 影响 5 ） 项目组每个咨询人均应 参加综合调查 2、专题调查分析 1）彻底查清问题产生的原因 2 ）找准问题及原因，明确解 决问题的方向和重点 （三）诊断过程的运作过程 和客户领导见面；了解客户的 主要业务流程；参观业务现 场；对客户高、中层部分领导 进行访谈；进行问卷调查；收 集和整理资料；统计和分析数 据； （四）诊断的常用调查方法 （五个） 访谈；问卷调查；现场参观； 资料收集；现场调查 （五）诊断的常见分析方法 （六个） 模型分析法；对比分析法；因 果分析法；相关分析法；趋势 分析法；比例分析法 第三节改善方案设计 （一）改善方案的构思、详细 方案的验证以及文本草案的 形成 构思：详细设计方案的基本 内容；详细设计方案构思的来 源；构思多套方案；方案构思 时应让客户充分参与。 （二） 改善方案的研讨 （内容、 活动） 研讨内容主要是方案的有效 性和可行性； 活动包括：确定参加研讨的人 员；把文本草案发到参加讨论 人员手中，请他们先作准备； 召开会议，听取意见；根据会 议的意见和建议，修改设计方 案文本草案，形成设计方案文 本的送审稿。 第四节方案实施指导和总结 （一）方案实施指导阶段的工 作内容、变革的类型以及其相 精彩文档 第一节企业管理咨询与诊断 概述 （一）战略管理的基本理论 应咨询方案的实施 工作内容：指导客户制订实施 计划；对客户进行相关培训； 对实施中的重点环节进行辅 导；根据实施中出现的情况， 对方案进行修改与完善；对实 施效果进行评估。 变革的类型：激进式变革；渐 进式变革；管理咨询的激进与 渐进。 激进式变革的实施：企业一把 手必须有魄力、有充分的信心 和决心；要制订严密的实施计 划，尤其是针对实施情况制订 奖惩措施；必须要有充足的资 源支持；加大培训力度；要充 分发挥咨询机构的作用。 （六）对实施效果进行评估的 方法以及步骤 方法：调查客户员工态度、想 法和价值观的转变；以项目结 果的好坏来评价成功与否。 步骤：确定评价目标；制订评 价指标设定的原则；选择评价 方法；制定评价指标体系和标 准；确定评价指标权重；确定 评判依据；进行综合评价并进 行分析；提出评价报告和建 议。 （七）进行正式项目的总结 项目总结从以下几个方面进 行： 1 、项目实施效果如何，客户 对项目的整体评价如何； 2 、 项目运作管理是否完善，在项 目运作过程中是否有值得固 化和推广的创新思路与方法； 3、咨询项目组搭配是否合理， 各咨询人员是否有能力完成 工作，也需要认真总结； 4 、 项目具体咨询内容的总结；5、 其他方面的总结。 第三章企业战略管理咨询与 诊断 企业战略是指企业为了满足 未来持续经营的需要，在分析 其拥有和控制的内部资源、能 力以及所处的外部坏境的基 础上，决定企业的未来发展方 向、目标与目的，选择达到该 目标与目的应遵循的途径和 行动，并为实现这些目标与目 的，对企业重要资源进行配 置，对目前与将来要从事的经 营活动进行系统规划与安排。 企业战略管理的特点： （1） 全局性（2） 长远性（3） 纲 领性（ 4 ） 风险性（ 5 ）创新 性 企业战略管理的重要性：战略 管理可以为企业提出明确的 发展方向和目标；战略管理可 以为企业迎接 一切机遇和挑 战创造良好的条件；战略管理 可以将企业的决策过程和外 部环境联系起来，使决策更加 科学化和规律化。 战略管理咨询是咨询人员根 据企业的要求，运用战略管理 理论、知识、经验、技能、工 具和方法，在对企业内部资 源、能力以及外部环境进行深 入分析的基础上，为企业提供 战略制定、改善、实施和培训 等服务。 战略管理咨询的作用：帮助企 业对内外部形势进行客观分 析和判断；帮助企业解决关系 全局的重大问题；帮助企业有 效实施战略。 （二）企业战略管理诊断概述 企业战略管理诊断的任务：根 据内外环境的变化，经常检查 企业战略的根据或基础；经常 比较战略实施的预期和实际 进度或效果；及时采取纠正行 动或应急措施以保证目标或 计划的实现。 假设：咨询人员根据所掌握的 企业信息和市场信息，对调查 对象关于经营、管理、发展相 关的问题所做的推测或判断。 假设的重要性：战略假设是战 略咨询的主要前提；合理有效 的假设将提高战略咨询的质 量和效率；战略假设水平体现 咨询人员的能力。 战略咨询假设的特征：战略咨 询假设具有明确的目的性；战 略咨询假设实在一定条件下 提出的；战略咨询假设是一种 推测；战略咨询假设贯穿于整 个战略咨询过程中；战略咨询 假设随项目的进度而难度大， 风险也不断加大；战略咨询假 设必须具有可验证性。 企业战略诊断的要求：企业战 略的长远性要求诊断工作应 立足于经营环境变化和企业 自身变革的长远发展，及早发 现和掌握事物变化的规律；企 业战略的全局性要求诊断工 作把企业作为一个整体来考 察；企业战略的竞争性表明了 经营环境，尤其是竞争者的情 况对企业战略选择影响的重 要意义。 企业战略诊断的程序和内容 预备诊断：收集、整理和分析 资料（企业战略资料；企业经 营环境方面的资料；企业经营 状况的资料） 正式诊断：战略目标诊断；战 略措施诊断；战略步骤诊断； 战略目标综合诊断 （三）战略管咨询与诊断的 发展现状与趋势 战略咨询经历的三个阶段：初 创期、发展期、变革增长期。 战略管理咨询在我国的发展 趋势 1 、 战略咨询行业内部的竞 争将更加激烈 2、 品牌将成为竞争优势 3 、 本土化趋势在战略咨询 发展中的地位将越来越明显 4 、 战略咨询绩效评价越来 越重要 第二节企业管理战略调研分 析与诊断
08819企业管理咨询与诊断第09章
(1)复杂性 (2) 创新性 (3) 集权性 (4) 专业性
3. 项目管理的基本内容：
(1) 项目的组织 (2) 项目进度的控制 (3) 项目的费用控制(4) 项目的质量控制(5) 项目的合同管理
二、项目管理的运行
(一) 项目管理的运行中所涉及的当事人和干系人（牵涉到责任的关系）
一、项目管理的可行性分析概述
(二) 项目可行性研究的程序、方法
2. 项目可行性研究的方法
(1) 开展调查研究，做好信息工作。 (2) 取得各种有效的文件、协议、参数作为研究依据。 (3) 进行必要的辅助研究，为正式可行性研究创造条件。 (三) 项目可行性研究的编写
第九章 企业项目管理咨询与诊断
第一节 企业项目管理咨询与诊断概述
一、项目管理咨询与诊断概述
(一) 项目及其运行规律 1. 企业项目管理的定义 人类的活动分为：
◦ 运作（重复性、连续不断、周而复始的活动） ◦ 项目（独特的一次性活动） ◦ 现代项目（作为管理对象按限定时间、预算和质
量标准完成约一次性的任务）
1) 政治和经济 2) 文化和传统 3) 规章和标准
举例：沪杭磁悬浮项目
1、目标限定 2、调查研究 3、提出备选方案
项目建议书于2006年批复，沪杭线全长约175公里，工 程总投资约350亿元。其中，浙江段正线全长约105公里， 全线高架。 规划与走向：
浦东国际机场-龙阳路-虹桥国际机场-杭州 浦东国际机场-龙阳路……（浦东南部方向）-杭州
4、备选方案评估（评估应是综合性的，既要考量技术因素， 也要考量社会经济等因素）。
2007年5月24日
沪杭磁悬浮被叫暂停 沪杭磁悬浮建设突遭寒流。2007年5月24日，上海市闵行区政 府办公室有关负责人对记者证实，沪杭磁悬浮项目暂停。
广东省2017年01月自学考试08819企业管理咨询与诊断试题
广东省2017年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）。
1．既是整个管理咨询活动的起始阶段，又是正式开展咨询活动的前提的是（）A．业务洽谈阶段B．诊断阶段C．改善方案设计D．方案实施指导2．SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（）A．企业优势B．企业劣势C．企业外部环境中的机会D．企业外部环境中的威胁3．某咨询师针对企业战略项目所收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。
他的做法符合下列哪项资料管理要求（）A．注意对信息资料的管理B．注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C．注意资料的审核与判定并考虑必要性和成本D．注意对资料范围的把握4．问卷调查方法的主要缺点是（）A．成本高B．信息的真实性差C．对问卷设计要求高D．调查效率低5．在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法属于（）A．比较分析法B．平衡分析法C．比率分析法D．因素分析法6．企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额称之为（）A．差别成本B．机会成本C．沉没成本D．边际成本7．企业把生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等来包装，这种包装策略是（）A．类似包装策略B．多种包装策略C．再使用包装策略D．附赠品包装策略8．对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理，称之为（）A．供应链管理B．生产日程计划管理C．现场管理D．质量管理9．企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A．B to B B．B to GC．C to C D．B to C10．ERP计划是指（）A．企业资源计划B．企业战略计划C．企业信息计划D．企业生产计划二、多项选择题（共10题，合计20分）11．企业管理咨询与诊断的作用有（）A．预防作用B．纠错作用C．改善作用D．纽带作用E．创新作用12．调查问卷设计时应满足的要求包括（）A．问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息B．问卷内容要简明扼要C．问卷要么采取开放式，要么采取封闭式，不能混杂D．答题时间一般不宜超过半小时E．问题应无明显歧义，方便回答13．企业战略调整的方法有（）A．常规的战略调整B．渐进的战略调整C．有限的战略调整D．彻底的战略调整E．企业转向14．绩效考评工具主要有（）A．关键事件法B．行为锚定等级评定法C．SCP分析法D．平衡计分卡方法E．强制分布法15．财务管理活动的内容包括（）A．融资管理B．财务控制C．营运资本管理D．投资管理E．利润管理16．根据杜邦分析模型，下列可能直接影响企业自身资金利润率指标的措施有（）A．提高销售净利率B．提高资产负债率C．提高总资产周转率D．提高流动比率E．提高总资产净利率17．企业常用的差别定位策略有（）A．顾客差别定价B．产品式样差别定价C．形象差别定价D．地点差别定价E．时间差别定价18．下列属于现场5S管理内容的是（）A．整理B．整顿C．整合D．清洁E．清扫19．项目管理的基本内容包括（）A．项目的质量控制B．项目进度的控制C．项目的费用控制D．项目的组织E．项目的合同管理20．对项目进行不确定性分析时，其主要方法有（）A．生产能力分析B．敏感性分析C．概率分析D．盈亏平衡分析E．平均成本分析三、名词解释（共5题，合计20分）21．企业战略管理诊断22．机会成本23．沉没成本24．品牌25．企业项目管理四、简答题（共5题，合计30分）26．简述影响企业战略控制的因素和趋势。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
08819企业管理咨询与诊断复习资料
SDLC 费者的电子商务；6.消费者对
消费者的电子商务。
10、企业电子商务管理的
内容、性质、职能
企业电子商务管理的内
容：1.电子商务中的生产管理
（生产过程管理、库存管理、
数字化定制生产管理）2. 电
子商务中的营销管理3. 电子
商务中的供应链管理4. 电子
商务中的财务管理 5. 电子
商务中的人力资源管理 6.
电子商务中的研究与开发管
理
企业电子商务管理的性
质：自然属性和社会属性
企业电子商务管理的职
能：决策、组织、领导、控制、
创新。
11、企业电子商务管理咨
询与诊断流程：设定目标；将
目标与企业战略衔接起来；效
益成本分析；电子商务系统需
求诊分析；电子商务系统规划
与设计；电子商务系统的测
试、应用和反馈；电子商务系
统的管理和维护。
08819企业管理咨询与诊断第03章
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
❖4. 企业战略管理的过程和层次
企业战略制定
企业战略实施
评价与控制
外部环境分析
实施体系
宗旨
目标
战略
政策
内部部环境分析
实施措施
评价 与 控制
企业战略管理的过程模型
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
❖4. 企业战略管理的过程和层次 ❖P98单选1
公司层 战略
❖P99单选2
制定战略实施 计划
战略审计
战略诊断报告
战略保障措施
战略调整
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(三) 战略管理咨询的假设 ❖ 1. 假设的概念
在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息， 对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判断，由于这 种设想在初期还未获得充分的证据，因此需要在调查研究中加以证明。
咨
询 与
企业战略的制定、规划与实施指导
诊
企业战略的制定 企业战略的规划 企业战略的实施
断 企业战略控制
企业战略控制的内容和作用 企业战略控制的方式以及调整方法
影响企业战略控制的因素和趋势
第一节 企业战略管理咨询与诊断概述
一、战略管理咨询与诊断的基本理论
(一) 战略管理简述 ❖ 1. 企业战略管理的定义 ❖ 2. 企业战略管理的特点： ❖ (1) 全局性 (2) 长远性(3) 纲领性 (4) 风险性 (5) 创新性 ❖ 3. 企业战略管理的重要性： ❖ (1) 战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标。 ❖ (2) 战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件。 ❖ (3) 战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更加科学化
08819企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断第一套一、单项选择题1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A ）特征A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先行D.客户合作关系长期性2. 某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B ）A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁3. 对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A ）A.咨询费用承包法B.限额性收费法C. 一次性收取现金D.总开支加固定费用法4. 某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）A.明星业务B.问题业务C.金牛业务D. 瘦狗业务5. 某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（D ）A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样6. 咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（ B ）A.以结果为特征的咨询模式B.以过程为特征的咨询模式C.以知识转移为特征的咨询模式D.以长期合作为特征的咨询模式7. 在团队（C ）成员之间会出现竞争和冲突A.成立阶段B.沟通阶段C.融合阶段D.成熟阶段8. 下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（A ）A.PEST分析B.麦肯锡7S模型C.股东价值法D.SWO份析9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ D ）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D. 组织管理能力10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（A ）A.高级项目经理B.项目经理C.咨询顾问D.项目助理11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C ）A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听12. 从（B ）的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D. 诊断方法13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素（B ）A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境14. 企业的竞争在市场上直接表现为（C ）A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争15. 一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C ）A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设二、多项选择题1. 影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即（ABCE ）A.企业价值观B.市场地位和品牌C. 内部机制D.硬件建设E.创新能力2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为（ABE ）等几个方面A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（BCD ）A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特点C.客户的性格特征D.正在着手做的项目及对客户关系的影响 E.咨询公司的规模4. 咨询合同的形式包括（ABC ） A. 口头协议B.信函协议C.书面合同D. 登记文件E.公证文件5. SWOT析法从那几个方面对企业进行分析（ABCD ）A.竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源6. 企业管理研究的类型包括（BC ）A.技术研究B.应用研究C.基础研究D. 市场研究E.理论研究7. 企业管理研究中的分析单位包括（ABCDE ）A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化8. 新咨询师的培训应使受训者掌握好（ABCE ）等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向 B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E.管理理论和实践三、名词解释1. 合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。
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企业管理咨询与诊断第一套一、单项选择题1. 一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（ A ）特征A.超脱性 B. 社会服务性 C.客户服务优先行 D. 客户合作关系长期性2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（ B ）A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（ A ）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（ D ）A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样D.整群抽样6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（ B ）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式7. 在团队（ C ）成员之间会出现竞争和冲突A. 成立阶段B. 沟通阶段C. 融合阶段D. 成熟阶段8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ）A.PEST分析B.麦肯锡7S模型C.股东价值法D.SWOT分析9. 资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（ D ）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D. 组织管理能力10. 负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（ A ）A.高级项目经理B.项目经理C.咨询顾问D.项目助理11. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ）A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听12. 从( B )的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法13. 某国的产业布局属于企业的哪种环境因素( B )A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境14. 企业的竞争在市场上直接表现为（ C ）A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（ C ）A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设二、多项选择题1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即( ABCE )A.企业价值观B.市场地位和品牌C.内部机制D.硬件建设E.创新能力2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE )等几个方面A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格3. 在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（ BCD ）A.咨询公司企业文化 B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响 E.咨询公司的规模4. 咨询合同的形式包括（ ABC ）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析( ABCD )A.竞争优势B.竞争劣势C．潜在机会D.外部威胁E．企业资源6.企业管理研究的类型包括（ BC ）A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.市场研究E.理论研究7.企业管理研究中的分析单位包括（ ABCDE ）A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化8.新咨询师的培训应使受训者掌握好( ABCE )等方面的知识和技法A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E. 管理理论和实践三、名词解释1.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时达成的协议。
2.管理诊断：它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提供改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经济管理活动。
3.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。
5.头脑风暴法：是一种通过会议的形式，让所有参加人员在自由愉快、畅所欲言的氛围中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。
6.金牛业务：是指那些低增长、高市场份额的业务，处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。
四、简答题1.简述咨询的作用（1）从外部审视企业：（2）解决企业实际存在的管理问题；（3）增强企业解决问题的能力；（4）更新企业高层领导的观念；（5）借助咨询说出自己不能说的话；2. 现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；（5）客户关系稳定；3. 简述国外现代咨询业的显著特征（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）客户服务优先性；（4）客户合作关系长期性；（5）人才能力专业性；4. 简述SWOT分析法的主要步骤（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算出加权分；（6）进行战略分析；五、论述1.论述管理咨询的六个规范阶段（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研究回复3.深入商谈（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确定项目3.签订合同（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报告（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与客户联系，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答（6）寻求再合作阶段2.论述中国咨询业的优势与劣势与国外咨询业相比，中国咨询业有以下几方面的优势和劣势（1）了解中国的国情、企情国内咨询公司的咨询师大都来自国内的大中型企业，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求。
（2）具有成本优势国内咨询公司项目的收费标准远远低于国外著名的咨询公司，具有明显的成本优势。
（3）缺乏准确的核心业务定位由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大而全或以偏概全。
产品市场定位雷同、品牌资产尚未形成，竞争无力。
（4）管理机制不健全与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后。
（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系国际咨询公司有一套规范的管理体系，而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管理体系。
（6）不成熟的从业人员状况表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人员权、责、利不明确。
第二套一、单项选择题1.SWOT分析法主要用于(A )A.企业总体经营战略咨询B.企业经营单位战略咨询C.企业职能战略咨询D.企业战略方案设计2.确定项目，签定合同属于企业管理咨询程序中的( B )A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C ）A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C ）A.战略B.结构C.共同价值D.制度5.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（ D）A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎6．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）A．明星业务B.问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法正确的是（B ）A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.管理诊断是整个咨询过程的基础和依据 C.管理咨询是整个诊断过程的基础和依据D.管理诊断和管理咨询没有任何联系8.由个性到共性的推理方法是（ A ）A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法9.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（ A ）A.PEST分析B.麦肯锡7S模型C.股东价值法D.SWOT分析10.下列产品中是茶叶的替代品的是（ C ）A.牛仔裤B.饼干C.咖啡D.牛肉11.下列选项中关于中国管理咨询市场发展的三个阶段排序正确的是（ C ）A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专业咨询阶段B. 信息咨询阶段—专业咨询阶段—点子咨询阶段C. 信息咨询阶段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子咨询阶段12.在咨询效益中按比例提成，一次性提成比例一般掌握在效益的（ B ）A.10%以内B.10%—30%C.30%—50%D.50%—70%13. 谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（ C ）A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D. 少说多听14.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（ B ）A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标D.间接影响指标15.预备咨询阶段的工作步骤是（ A ）A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目二、多项选择题1.国际咨询公司大多实行的（ AB ）的管理体系A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制E.职能制2. 管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为( ABE)等几个方面A.知识和经验B. 技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格3.咨询报告通常应包括（ ABD ）等几个方面A.咨询项目概要B.现状和存在的问题C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概况4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ ABD ）方面A.专业技术部分B.专业人员部分C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析( ABCD )A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源6.知识管理的原则有（ BCE ）A.创新B.积累C.共享D.竞争E.交流7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（ CD ）A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断8.新咨询师的培训应使受训者掌握好( ABCE )等方面的知识和技法A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E. 管理理论和实践三、名词解释1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。