微商销售过程中遇到不同类型顾客的应对策略
销售中十种不同类型客户的应对技巧
销售中十种不同类型客户旳应对技巧1: 【沉默型客户旳应对技巧】直销员面对此种状况应始终布满乐观与自信, 耐心观测, 留意客户重点考量旳产品, 针对性予以推介；针对沉默型客户旳应对技巧来说：三分钟旳热情也许感染不了客户, 但若可以始终如一旳保持最初旳热情, 坚持并自信地做下去, 服务究竟, 三十分钟便能拉近双方距离, 使客户产生好感。
我们终端诸多直销员能拿出三分钟热情旳大有人在, 但真正一以贯之旳投进销售热情像旳优秀直销员并不多见。
沉默型客户旳应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员均有类似旳经历, 顾客沉默寡言、心里感觉别扭, 又难以精确把握。
此类客户也许对产品事先有一定旳理解和喜好, 另一角度缘于性格比较内向：多采用寡言观测旳措施, 来选产品、挑服务。
对于此类顾客, 一忌急于求成, 喋喋不休；二忌没有耐性, 淡漠以对。
2: 【唠叨型客户旳应对技巧】相对于沉默型旳顾客, 凡事都得由你主导去发问, 去寻找话题, 你一定会觉得叨唠型, 喋喋不休旳客人简直是好应付多了。
如果你真旳这样觉得, 那你就要小心了。
碰上此类型旳客人, 你至少有下面三种危机：一、把说话旳主导权赋予了他, 很也许永远也无法将他再拉回你推销旳主题上。
二、他好不容易找旳到一种肯听他说话旳对象, 哪里肯容易罢休, 而这样一来, 你珍贵旳时间就这样白白旳挥霍掉了三、对推销员来说, 挥霍时间便是挥霍金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话, 能言善道二、寂寞太久, 周边旳人深懂得他旳习性, 也许早已逃之夭夭了只有你冤大头, 不知因此, 硬碰上了他了！三、用喋喋不休旳长篇大论来武装自己, 中断你旳推销, 使你无法得逞。
爱说话旳客人总是不明白推销员时间旳可贵。
甚至他们会觉得, 既然想赚我旳钱, 多花时间聊一聊也是应当旳。
但是化身为推销员旳你, 可不能没有这样旳自觉。
爱说话旳客人, 一般较容易以自我旳观点为核心, 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短旳原则三姑六婆型。
销售中九大类型客户应对技巧
销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。
•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。
•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。
2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。
•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。
•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。
3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。
•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。
•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。
4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。
•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。
•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。
5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。
推销时如何应对不同类型的客户
推销时如何应对不同类型的客户1、如何应对从容不迫型的客户有些客户严肃冷静，遇事沉着，不易被外界事物和广告宣传所影响。
他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易做出购买决定。
他们对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次销售机会，而总是与之保持距离。
对此类客户，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使客户全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
2、如何应对优柔寡断型的客户优柔寡断型客户经常被新出现的问题所左右，虽然也觉得产品不错，对自己有利，但最后却不做出购买决定。
这类型的客户具有这样的特点：不能做出决定，不能直截了当地处理问题，如果面对面交谈，无法保持目光接触；敷衍、拖延，在电话里不会承诺什么；做决定前总要和别人谈，这样他就可以不用承担责任。
对于这类客户，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明，以消除客户的犹豫心理。
等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。
可以这样说：“好吧，交货时间就定在下周三上午。
”或者：“那么，什么时候送货，您比较方便呢？”3、如何应对吹毛求疵型的客户吹毛求疵型客户疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点不足，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。
例如：客户：“你的态度太差了吧！”营销员：“对不起，真的很抱歉让您遇到这样的服务，今后我一定改进。
”客户：“你居然把我订购的商品弄错。
”营销员：“对不起，我立刻给您更换。
”客户：“不要把我当做傻瓜。
”营销员：“我绝对没有这个意思。
如果让您有这种感觉的话，我郑重向您道歉。
”客户：“你说话能不能再客气一点？”营销员：“冒犯您了，真是对不起。
”客户：“你懂不懂通话礼节？”营销员：“真对不起，以后我一定注意。
销售中如何应对不同类型的客户？
销售中如何应对不同类型的客户？首先，说到电商客服，很多人以为只要处理好客户的沟通，以及投诉的问题就可以了，如果真的是这么想，那么，你的位置随时就被替换下来，要知道作为一名能够被上司所重视的优秀客户，不仅具备沟通，营销等能力，而且还能够处理店铺自身的问题，如：退换货，退款和普通的维权处理，退差价邮费等，这些都必须要做好，下面就让深圳纽仕达电商之家来为各位具体说说一个优秀的客服是如何处理不同类型的客户吧！一、按消费者购买行为分类及应采取的相应对策1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买产品，成交了也成了朋友，至少很熟悉了，因此，对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型：有的顾客直接买下您的产品，很快付款，收到产品后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡，对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型：因为一件拍卖的产品和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些产品，售后热情做好了，她或许还会到您的店里来，对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。
二、按客户性格特征分类及应采取的相应对策1、友善型客户：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是卖家的忠诚客户，那我们就提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人，不能容忍欺骗，对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议，通常是投诉较多的客户，那我们就小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力，懂道理，也讲道理，对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇，善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方，那我们就真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
针对不同类型客户采取的策略
针对不同类型客户采取的策略针对不同类型客户采取的策略1、理智型客户这种客户喜欢思索，对什么都抱着怀疑的态度，他们大都有比较广博的知识，逻辑思维能力特别棒。
和他们打交到，你会发现眉飞色舞地讲了半天，他们仍然无动于衷，唉，很受伤啊。
对这种客户，取信于他是关键。
一是产品介绍要客观而专业，千万不要夸大其词，因为他一听就知道了;二是讲两面信息，任何产品都有优点和缺点，适当地讲讲产品瑕不掩瑜的缺点，会让善于做批判性思辨的他感受到你的真诚。
2、冲动型客户特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
3、顽固型客户这类顾客的自我观念很重，虽然处理事情果断，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌地引导他向着我们的主张即可。
4、好斗型客户这类客户其实并没有多少诚意，他们对产品需求并不是很强烈，反倒是把洽谈看成是一场战斗，在这场战斗中能够战胜你，才是他的心愿。
这样的客户会百般挑剔，甚至提出很多不合理的要求。
对于这样的客户，你只有很冷静并礼貌地对待他，也许更精彩的产品介绍会让他把兴趣放在产品上。
一些推销技巧的高手是有办法让他就范的，但对于新手则很难说服。
你可以借这个机会去修炼一下自己的涵养，而不要一味地想去成交。
换一个角度，看看人生百态，不也是一种乐趣吗?如果不能成交，或者不值得为他花那么多时间，也就算了，毕竟这个世界上还有很多人是我们的衣食父母。
5、优柔寡断型客户特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任。
精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
应对不同类型客户的说服技巧
应对不同类型客户的说服技巧在销售和客户服务领域，与不同类型的客户打交道是很常见的情况。
每个人的思维方式和决策方式都不尽相同，因此需要运用不同的说服技巧来有效地与他们沟通。
下面是几种不同类型客户的说服技巧：1.逻辑型客户：逻辑型客户喜欢有逻辑性、理性和事实支持的说法。
他们通常对产品的细节和功能感兴趣，并倾向于做出基于事实和数据的决策。
与逻辑型客户交谈时，你需要提供具体的信息和数据来支持你的主张。
确保你的论据有逻辑性，不要夸大或夸张产品的优点。
另外，逻辑型客户喜欢用问问题的方式来表达关切，你可以积极回答并提供详细的解释。
2.感性型客户：感性型客户更关注产品的情感价值和个人体验。
他们通常会受到品牌形象、口碑和感知的影响。
与感性型客户交谈时，你可以分享一些成功案例和客户见证来展示产品的优势。
强调产品对他们生活的积极影响，并让他们感受到你的关怀和对他们需求的理解。
此外，你还可以讲述一些与产品相关的有趣故事或细节来吸引他们的兴趣。
3.怀疑型客户：怀疑型客户对购买决策持怀疑态度，他们需要更多的证据和支持来打消疑虑。
与怀疑型客户交谈时，你需要表达出对他们的疑虑的关注，并提供详细的解释和证据来回应他们的担忧。
你可以分享一些相关的研究结果、客户反馈和专家评价来增加他们对产品的信任。
此外，你可以邀请怀疑型客户参观公司或产品，让他们亲自体验一下产品的价值和效果。
4.领导型客户：领导型客户通常希望被视为权威和决策者。
与领导型客户交谈时，你需要展示你对他们权威地位和职责的尊重。
请参考一些成功的客户案例或行业领袖的推荐来增加他们对产品的兴趣和信心。
同时，你还可以提供一些定制化的解决方案来满足他们的特定需求，并展示产品对公司或团队的潜在影响。
5.决策型客户：决策型客户倾向于快速做出决策，喜欢数字和结果导向的讨论。
与决策型客户交谈时，你需要明确产品的经济效益和回报率，并提供一些数量化的数据和证据来支持你的观点。
确保你能够回答他们关于产品价值和投资回报的问题。
销售技巧如何与不同类型客户进行有效沟通
销售技巧如何与不同类型客户进行有效沟通在销售工作中，与不同类型的客户进行有效沟通是非常重要的一环。
每个客户都有着不同的需求、背景和个性，因此，作为销售人员，我们需要灵活运用不同的销售技巧来与他们建立良好的沟通和合作关系。
本文将介绍一些与不同类型客户进行有效沟通的销售技巧。
一、与急迫型客户进行有效沟通急迫型客户通常是那些迫切需要解决问题或满足需求的人。
为了与他们建立良好的沟通，我们需要做到以下几点：1. 掌握时间管理：急迫型客户往往对时间非常敏感，因此，我们应该及时回复他们的需求，提供快速解决方案，并尽量缩短交付时间。
2. 强调解决方案的紧迫性：与急迫型客户沟通时，我们要突出解决方案的紧迫性和独特性，强调我们的产品或服务能够快速解决他们的问题，并在他们需要的时间内交付。
3. 提供可靠的承诺：急迫型客户对承诺的可靠性特别关注，所以我们需要确保所做的承诺可行，并尽力跟进和实现。
二、与分析型客户进行有效沟通分析型客户注重详细的信息和数据，他们倾向于进行深入的研究和评估。
要与他们建立有效沟通，需要注意以下几点：1. 提供充分的信息：分析型客户需要大量的信息和数据来支持他们的决策。
我们应该提供充足的证据、案例和参考资料，帮助他们做出明智的选择。
2. 强调产品的特点和优势：与分析型客户沟通时，要重点强调产品的特点和优势，提供详细的技术规格和行业认可的数据，以满足他们对数据和信息的需求。
3. 适当的时间和空间：分析型客户需要时间来分析和评估信息，我们应该给予他们足够的时间和空间来做出决策。
三、与感性型客户进行有效沟通感性型客户注重情感和体验，他们更容易受到情感因素的影响。
与他们建立有效沟通需要注意以下几点：1. 建立情感连接：与感性型客户沟通时，我们应该着重倾听和理解他们的情感需求，与他们建立情感连接，增加彼此的亲近感。
2. 强调产品的价值和体验：感性型客户更关注产品的价值和体验，我们应该突出产品的情感回报和满足感，并提供相关的案例和客户见证。
如何应对不同性格类型客户的销售话术
如何应对不同性格类型客户的销售话术在销售工作中，人们会遇到各种各样的客户，每个客户都有不同的性格特点。
有的客户开朗活泼，善于社交，而有些客户则比较内向、沉默。
对于销售人员来说，了解不同性格类型的客户，并针对其特点采取适合的销售话术，是提高销售能力的重要一环。
一、外向型客户外向型客户通常善于表达自己的想法和需求，喜欢说话。
他们往往在社交场合中表现得非常活跃，对新鲜事物有较高的接受度。
对于这类客户，销售人员可以采取以下销售话术：1. 与客户建立共鸣：与外向型客户交流时，首先要尽可能迅速地与其建立共鸣，通过找到共同的兴趣爱好或者经历进行话题引导。
例如：“您是个喜欢户外运动的人，我也是，我们都喜欢挑战自我，这款产品正是为您量身定制的。
”2. 充分倾听：外向型客户喜欢表达自己的意见和需求，销售人员应该倾听他们的观点，并适时地提出一些问题以引导他们更深入地表达需求。
这样能够增加客户的参与感和对产品的认同感。
3. 展示亮点：外向型客户对新鲜事物充满好奇心，他们往往更容易被产品的亮点吸引。
销售人员要善于主动介绍产品的特点和优势，并给予客户充分的展示。
二、内向型客户内向型客户通常较为沉默，不太善于表达自己的需求和意见。
他们更喜欢独立思考，对于销售人员过于主动的推销方式可能会引起其抗拒情绪。
对于这类客户，销售人员可以采取以下销售话术：1. 营造放松宽松的环境：内向型客户更喜欢在安静、宽松的环境中进行对话，销售人员可以通过一些细节来为客户营造舒适的氛围，例如提供一杯热茶、放一首柔和的音乐等。
2. 给予充分时间：内向型客户需要更多的时间来思考和决策，在与他们交流时，销售人员要耐心等待他们的回答。
避免给客户太多压力，让他们有足够的时间来做出选择。
3. 持续关注：由于内向型客户往往不太主动表达自己的需求和意见，销售人员可以通过持续关注来了解客户的真实需求。
例如，可以通过邮件、电话等方式与客户保持联系，帮助他们解决问题，提供相应的服务。
不同个性客户的销售话术应对策略
不同个性客户的销售话术应对策略销售是商业中至关重要的环节之一，而与客户进行有效的沟通则是销售的核心。
然而，每个客户都有各自独特的个性和特点，因此，在与客户交流时需要灵活运用适当的销售话术来满足他们的需求，建立良好的关系，从而达成销售目标。
本文将介绍针对不同个性客户的销售话术应对策略。
1. 外向型客户外向型客户通常喜欢在社交场合中展现自己的个性和能力，因此，在与这类客户交流时，销售人员可以从以下几个方面进行应对策略：a. 赞美：外向型客户喜欢受到他人的赞美和肯定。
在与他们交谈时，销售人员可以积极地表达对客户的赞美和钦佩，例如：“我佩服您的决策能力和勇气，这个产品正是您所需要的。
”b. 共鸣：外向型客户希望与销售人员建立真正的情感共鸣。
销售人员可以倾听并回应客户的话语，表达对他们的理解和同情。
例如：“我完全理解您希望以最佳状态展现自己的心情，这款产品将能够增加您的自信和魅力。
”c. 社交化：与外向型客户交往时，销售人员可以适当地增加一些轻松的社交化元素，以创造愉悦和活跃的沟通氛围。
例如：“我们可以在工作结束后一起去品尝一下这个城市最受欢迎的餐厅，您会喜欢的。
”2. 内向型客户相比外向型客户，内向型客户更加注重细节和安全感。
他们通常较为保守谨慎，因此，在与这类客户进行销售沟通时，我们需要注意以下几个策略：a. 提供证据：内向型客户在作出决策之前会更加注重产品的详细信息和性能指标。
因此，销售人员可以准备充分的案例、证据和实际数据来支持产品的优势，以便客户进行参考。
b. 建立信任：内向型客户更倾向于与销售人员建立稳定的信任关系。
销售人员可以根据自己的经验和专业知识，提前预测客户的需求，并根据这些需求提供专业的建议和解决方案，建立起客户对自己的信任。
c. 细致入微：内向型客户对细节表现出更高的敏感性，销售人员可以在沟通过程中关注并解答客户的各种疑问，仔细解释产品功能和操作方法，并提供额外的支持和服务。
3. 理性型客户理性型客户通常更加注重产品的技术性能和经济性，以及产品的长期价值。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
16种不同客户的应对策略
一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”；所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。
不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。
因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。
另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：销售在推销产品时一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
销售话术如何应对不同顾客类型
销售话术如何应对不同顾客类型在销售过程中，与不同类型的顾客打交道是常见的。
不同的顾客有不同的需求和心理特点，因此销售人员需要了解并掌握一些应对不同顾客类型的销售话术。
销售话术的巧妙运用可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，从而提高销售业绩。
本文将就此话题展开讨论。
1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节都非常关注，他们希望能够购买到最好的产品，并得到最好的服务。
销售人员在面对这类顾客时，应当展示出对产品的专业知识和细致入微的服务意识。
例如，可以通过详细介绍产品的特点和优势，甚至提供一些技术细节，来满足挑剔型顾客的需求。
同时，销售人员还可以主动询问顾客是否对某个细节有任何疑问，并给予详细解答，以增加顾客对产品的信任。
2. 急切型顾客急切型顾客通常对购买产品有较强的紧迫感，他们希望能够尽快解决自己的需求。
销售人员在面对这类顾客时，应该快速反应并提供高效的解决方案。
例如，可以提供一些现货产品的选择，或者推荐一些可以快速交付的解决方案。
此外，销售人员还可以强调产品的性能和效果，并提供一些案例来支持自己的说法，以增强顾客的紧迫感。
3. 犹豫型顾客犹豫型顾客对购买产品持观望态度，他们对产品和品牌有疑虑，并需要一些额外的说服。
销售人员在面对这类顾客时，应该采取耐心、细致的销售方式。
例如，可以主动询问顾客的疑虑是什么，并逐一解答。
可以通过提供客户反馈和评价，或者推荐顾客到线下实体店体验产品的方式来增强顾客的信心。
此外，销售人员还可以主动提供一些具体的购买建议，帮助顾客做出决策。
4. 理性型顾客理性型顾客在购买过程中注重数据、实际效果和性价比，他们希望得到客观准确的信息来做出决策。
销售人员在面对这类顾客时，应该注重数据和事实的解释，提供客观和真实的信息。
例如，可以提供产品的相关数据和测试结果，或者引用一些权威第三方机构的认可或评估。
此外，销售人员还可以通过比较和对比来向顾客展示产品的优势，并强调产品的性价比。
不同类型顾客所采用的应对技巧
不同类型顾客所采用的应对技巧(最新招聘信息，尽在一览轴承英才网）1、走马观花型的顾客顾客心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推销。
应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。
顾客心态：先制造出轻松的氛围、发现顾客的喜好、针对顾客有兴趣的商品进行推销。
3、转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。
应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。
4、长时间呆在店里不走的顾客顾客心态：打发时间、购物慎重、想了解商品、属于同行。
应对技巧：不可面露厌烦神态、告知商品的情况与趋势5、一直与导购员攀谈的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开顾客、将话题放在商品上、不可面露厌烦神态6、不理不睬型顾客顾客心态：怕被强迫推销、想自由选购、自以为是。
应对技巧：等待时机接近、借着介绍商品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。
7、碟碟不休的顾客顾客心态：自恃过高、商品知识充足、不想被导购员看轻应对技巧：充实自己的商品知识、要尊重顾客8、商品知识丰富的顾客顾客心态：想宣扬自己的商品知识、想试探导购员的商品知识、想找自己生活形态吻合的商品、想找投缘的导购员。
应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实商品知识、了解适合顾客的需求进行商品推荐。
9、自恃过高型的顾客顾客心态：本位注意强、不信任导购员、怕被强迫推销、导购员的说明不和要求。
应对技巧：尊重顾客的意见、设法唤起共鸣、表示请顾客慢慢挑选。
10、表示“就只有这些”的顾客顾客心态：找不到想要的、尚未确定要买什么、在与其他店进行比较、只看不想买。
应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。
11、表示“根本没什么好的嘛”的顾客顾客心态：想引起导购员的注意、只看不买、打发时间、眼光好、格嗲调高应对技巧：了解顾客的意见、给予诚挚的服务。
如何在销售中应对不同类型的客户
如何在销售中应对不同类型的客户在销售中，每个客户都有不同的需求、偏好和行为特点。
作为销售人员，要能够灵活应对不同类型的客户，以提供他们所需要的产品或服务，并取得销售成功。
本文将探讨如何在销售中应对不同类型的客户，并给出相应的解决方案。
一、了解不同类型的客户在与客户交流前，我们需要先了解不同类型的客户，并根据他们的需求和行为特点来制定销售策略。
以下是常见的几类客户类型：1. 挑剔型客户挑剔型客户对产品要求较高，注重细节和质量。
他们常常比较各种产品，并对销售人员提出具体的问题或要求。
对待这类客户，我们应尽可能提供详细的产品信息和技术参数，并亲自演示产品的优势和独特之处。
2. 决策困难型客户决策困难型客户对购买决策过程较为犹豫，往往需要更多的咨询和把握。
为了帮助他们做出决策，我们可以提供详细的比较分析，列举产品的各项利弊，并给予专业的建议。
此外，还可以提供免费试用或退货保证，以减少客户的风险感。
3. 知识渊博型客户知识渊博型客户对产品有一定的了解，并且喜欢深入探究产品的技术原理和市场趋势。
与这类客户的销售过程，我们应注重提供专业的技术支持和相关行业的最新动态，以加强客户对产品的信任度。
4. 急迫型客户急迫型客户对时间敏感，需要迅速得到解决方案。
与这类客户沟通时，我们要迅速响应，并提供快速的解决方案。
同时，应建立紧密的跟进机制，确保订单能够尽快完成。
5. 社交型客户社交型客户注重人际关系和个人情感。
与这类客户的销售过程，我们应注重建立良好的人际关系和信任感，通过关心客户的生活和兴趣爱好来加强与客户的互动。
二、应对不同类型客户的策略1. 提供个性化的解决方案针对不同类型的客户，我们应提供个性化、定制化的解决方案。
比如，对挑剔型客户可以提供与众不同的产品特点；对决策困难型客户可以提供详细的比较分析；对知识渊博型客户可以提供专业的技术支持。
通过满足客户的个性需求，增加销售的成功率。
2. 加强沟通和倾听无论客户类型如何，良好的沟通和倾听都是销售过程中至关重要的一环。
应对各种类型顾客的销售策略
四、豪爽干脆型顾客
这类顾客多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈拖泥带水式的做法，办事干脆豪 放，说一不二，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。 和这类顾客交往，销售员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖， 上门时介绍干净利落，简明扼要的讲清你的销售建议，事先清楚买与不买 一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予 回复。
三、自我吹嘘型顾客
此类顾客喜欢自我夸张、虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己 见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。 与这类顾客进行销售访问的要决是，以他自己熟悉的事物寻找 话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售员最好是当 一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出 羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则 较难拒绝销售人员的建议。
与这类顾客打交道，销售人员拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲 解，销售是不会成功的。
二、优柔寡断型顾客
这类顾客对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、 式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前 顾后，举棋不定。 对于这类顾客，销售员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静 地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明，除了销售员的示范销 售，还要鼓励顾客亲手操作，以消除顾客的犹豫心理，等到对方确已产生购买欲 望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定 。
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七、吹毛求疵型顾客
这类顾客情绪心重，一向不信任销售员，片面认为销售员只会夸张 地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点不足，如果相信销售员的甜言蜜 语，可能会上当受骗。所以，这类顾客多半不易接受他人的意见，而且喜 欢鸡蛋里挑骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面与销售员辩论 一番。
有效应对不同顾客类型的话术技巧
有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。
聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。
本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。
一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。
此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。
在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。
通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。
同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。
二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。
对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。
首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。
然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。
最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。
三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。
在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。
为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。
同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。
四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。
面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。
首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。
售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。
导购员如何面对不同类型客户
导购员如何面对不同类型客户什么样的顾客才会是顾客，面对不同类型的顾客怎么处理。
因为顾客心理很难分辨，所以导购需要认真观察顾客的外在行为特征去分析顾客的性格，从而有针对的进行推销。
那么导购员如何面对不同类型客户?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导购员面对不同客户的方法一、沉默型这类顾客一开始表显为冷淡面对导购，可以让顾客安静的看定某一款时，再用平和的问题打开话题。
有些顾客也表现为腼腆，需要不时的进行鼓励，当顾客自我被肯定时，会很愉悦的购买产品。
导购员面对不同客户的方法二、犹豫型这类顾客判断力比较差，优柔寡断，拿不定主意的，面对这类顾客首先需要热情，以稳住顾客的情绪，其次让顾客对自己的产品产生依赖，觉得可靠，然后根据经验帮助顾客进行选择，称赞效果，最后用果断的语气促成其成交。
导购员面对不同客户的方法三、豪爽型这类顾客性格豪爽，需要跟上节奏，把主要的核心推荐，不让顾客等待，要迅速、豪爽。
导购员面对不同客户的方法四、冷酷型这类顾客要么是谨慎购物的，要么是冷傲挑剔的。
面对第一种的话，态度要沉稳，要有耐心去介绍产品，这需要专业的基础知识才能很好应付;面对第二种类型的顾客，他们自尊心很强，对事物过分反应，对这种顾客关键是把我对方的情绪变动，顺其自然，在适当时间提出自己的观点影响对方。
导购员做好售后服务和关系管理的方法：实践中，我们导购还会遇到很多的售后问题的，或者是产品质量，或者是货物运输，或者是服务投诉等等问题。
遇到这些顾客反映的问题要坚持及时处理，有章可循，留档反省的原则处理。
聆听顾客的所反馈的问题，要详细记录，时间、对象、事情、要求等等，追查问题的原因，判断事实真相，如果当时能够解决的，要即刻解决，否则迅速按照所反映的问题找到相关责任人或者相关部门协助解决，要跟进问题解决的过程和措施，得到方案要及时为顾客解决，挽回已经出现的损失，恢复信誉。
最后，对自己在处理顾客这些问题的过程进行总结和评价，吸取经验和教训，改进应对策略，以不断提高对顾客的服务质量和服务水平，降低投诉率，减轻售后所遇到的麻烦。
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微商销售过程中遇到不同类型顾客的应对策略1、急躁型 特点：这种类型的人最大的特点就是容易发怒，一旦有一丝不满，就会立即表现出来，也是性格表现最明显的顾客。
这种人对你的回复速度要求高，常会催促你。
忍耐性差，甚者喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
这种人会经常表现出一种急躁的感觉。
这种人通常打字速度也都非常快，也就对你的回复要求非常高。
经常会用“在不在”、“说话”等词语。
应对策略：对于这种人，语言的选择和态度一定要慎重，也不要随便套近乎。
首先你的回复速度要快，如果自己打字速度比较慢就选择直接语音，避免让顾客等候。
对这种人要用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，也绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
2、胆怯、犹豫不决型特点：这种人常常会表现犹豫不定，无法下决定，羞怯畏缩。
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，事情只想坏的，不想好的。
另外这种人也是非常警惕的。
这种人也是非常好区分的，也会经常把自己当成特例，例如“我会不会用了没有效果”，“我就怕我真没有效果”应对策略：对于这种人要注意仔细观察顾客，这样的顾客一定要提供主动引导、保证效果并支持顾客。
并且要主动回复相关信息用来打消顾客心中的疑虑。
这种顾客同时也是最怕吓唬的，你要主动并且在恰当的时候敢于为顾客下决定，你这种情况必须要，现在不买将来会怎么怎么样等强烈暗示性话语。
但要注意分寸，不要过头。
3、健谈型、滔滔不绝型客户特点：这种人特别爱说话。
似乎总也有说不完的话，从不听你的话，只顾自己说自己的。
这些人天生话就是多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通。
应对策略：针对这种顾客我们需要注意，不要试图去打断顾客 (即使你插话也是说了等于白说，顾客根本不会看)，要学会耐心的倾听，千万不要抢走他们的话题。
但是这种人非常容易跑题，如果不加以控制就会聊到天南海北，所以我们一定要寻找适当的机会切入你的话，并将话题引入正轨或插入产品。
另外一个原因是这种人的话虽多，但并不是无限的，一旦顾客将话都说尽了后，就非常容易溜之大吉。
4、博学型的客户特点：这种人知识与见识都相当丰富，常会提出一些专业性或刁钻的问题。
这种人又分类为两种，一种是有素质，有涵养的专业人士，一种是自我型，高傲性的专业人士。
应对策略：第一种，有素质，有涵养的专业人士：如果你的专业知识丰富，这种顾客就是最好对付，成单率最大的人群。
如果你的专业知识不够扎实，那么这种人就很难在你的手里达成订单。
通常的结局是：好的，谢谢你，我再了解下。
另外一种，高傲性的专业人士：这种人就不是很好应对的了，需要注意两方面：除了要求具有专业的知识，推荐适宜的产品并阐述可信的道理。
另外一方面就是一定要注意对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，并尊重顾客的意见，针对这种人，就需要我们加强自身的专业知识，并通过结合产品阐述出相关的解决原理等问题。
5、自我型、自命清高的客人 特点：这种人自我优越感强，对任何事情都会扮出我知道的表现，这种顾客缺乏谦卑，永远会用高傲的姿态对待你。
应对策略：外表越坚强的人，内容往往越脆弱。
走进他们心里是非常不容易的，因为他们拥有厚厚的防护层，但如果你侥幸走进这种人的心理，你会发现这种人内心其实是非常孤独的，一旦你们成为真正的好朋友，这种人就会将心里的所有话都掏出来对你说。
你会发现这种人其实很可怜。
对付这种人一定要倾听并顺应她的自我主意。
千万不要轻易否定顾客。
在适合的时候征询她的意见，要巧妙的将你的的建议想法转换成为她的主意或想法，对这种人同样需要恭维她，赞美她，不要批评挖苦她。
6、虚荣心强的客户特点：虚荣心强的人会利用各种机会向你传递她的与众不同，不食人间烟火。
即使不是正面交谈，有些顾客也是不忘抓住机会表现自己的虚荣心。
常见的是“我是什么什么演员”，“明天我要接触很高级的官员”，“多么有名的会议”。
这种人是死要面子形的，为满足他的虚荣心，时而会撒谎，以此好让人觉得他高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大，想法很单一，心里放不下一点东西。
应对策略：对付这种人，要注意多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，这种人都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底。
要顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这种类型的人接受。
7、来去匆匆型的客户 特点：他们的时间比任何人都少，总是很忙。
叫你根本没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：要多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，根据他们的需求来选择话题，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
8、贪小便宜型的客户 特点：无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变。
应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，树立公司的品牌形象，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题。
9、怀疑型：小心翼翼型的客户(签单的概率比较大) 特点：生性多疑为这种人的最大特点，对品牌怀疑，防卫戒备，不相信他人。
对你的每一句话他们都会用心看及分析，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕疏忽而上当受骗，他们心通常表现的也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。
应对策略：这种人的疑问通常比较多，问题有时也会比较刁钻，但并没有可以为难你的意思，因为他们的目的只是想更多的了解你的产品。
我们要通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信。
另外这种顾客在折扣，价格上千万不要让步，要给顾客树立一种大品牌的感觉。
尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要注意结合实际及现实当中的客观实例来增加语句的说服力。
增加他的信心，特别要多强调产品的附加值及可靠性。
10、沉稳型的客户 特点：这种人给你的表现似乎一直在认真的倾听，就是迟迟不作购买决定。
应对策略：对这种客户应明确向其表达产品的卖点，以及产品与他的个人特征吻合。
可以适当间接的向其传递产品货源不足等可以促进购买的信息。
11、内向型的客户 特点：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，习惯于自己推翻自己。
应对策略：对待这种类型的顾客应该保持一定的距离，以给顾客一种自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的夸奖对方确切存在的优点，引起话题，以增强顾客的信心，促进购买。
12、好胜、好辩型客户特点：这种人总是喜欢和你对着干，以和你唱反调来显示他自己的能力，并且总想证明自己是对的。
这里注意区别他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，甚至有时明知自己是错的也要和你争辩，直到实在辩不过去，其嘴上还是不服输，就是这样的虚伪的一种人。
应对策略：对这种客户我们不要与其争辩，如果要发表自己的意见，也要首先承认对方。
例如：您说的确实有道理。
要先承认对方的一切说法，千万不要顶撞，这种人很爱面子。
你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，要让客户感觉在你面前有优越感，因为这种人通常在现实生活中总是很不招人待见的，如果你表现出很欣赏他的态度，再加上又对你的产品有一些了解，这种人的成单概率也是非常大的。
有一点需要注意与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血并刺激对方的需求性。
13、节约俭朴型的客户 特点：这种人对于高价位的产品多便显出不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品并不是很容易接受，对产品十分荣故意挑剔，对产品大挑毛病，总是希望你的产品能满足他更多的要求。
应对策略：其实这种人也并非一毛不拔的人，他们只是花钱花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，并且分析你的产品物有所值，甚至物超所值，让他们感觉到每一分钱花的都很值，你就离成功不远了。
对这种人你要做到循循善诱，他们也会很爽快的打开荷包。
14、八面玲珑型的客户 特点：这种客户看起来总是那么很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度来请听你的解说，只是要命的是在购买的节骨眼上却迟迟没有不会表现出主动的态度。
这种人现实生活中通常是擅长社交的，并且他们通常不会使你很难堪或尴尬。
应对策略：这种人通常前期你是发现不了他是否诚心的购买产品。
对这种人要不懂声色，不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这个时候就可以测试出来他们到底想不想买产品，购买的欲望到底有多大。
注意不要太顺从他们的意思，讲解产品时不妨把动作加大一点。
牢牢抓住他们的注意力，当他们听得渐渐入神并且对你另眼相看时，你的产品就会很顺理成章的销售出去。
15、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
16、沉默羔羊型的客户特点：这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大。
应对策略：首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
17、趾气高昂型特点：这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
` 18、过于自信型特点：这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
19、挑三拣四型特点：这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
20、畏首畏尾型特点：这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。