门诊接诊流程

• 2、在这期间谈一下你要求患者化验项目 如有感染，那么这种疾病给身心带来的 危害及其合并症和后遗症，让病人在心 中对病情有感性理解，为下一步的治疗 做铺垫。
五、处方开出后要讲要做的
• 1、拿药后必须交待患者把药拿来看一下 理由防止发药失误，交待用药注意事项， 目的是： • （1）病人是否取药 • （2）取药是否准确及病人取药后的神情 反馈。
• 3、电话号码：手机、固定电话、市话 通特别注意最后三位数，要解释便于特 殊、紧急情况联系同时把本科名片给病 人记住。
• 4、业余活动：平时是否有经常休闲活动 ……消费水平。 • 5、文化水平：何种文化水平，适合哪种 语言来交流。 • 6、体育锻炼方式：如高尔夫、网球等。
• 7、就诊目的：咨询或慕名而来或通过什 么途径了解我科……诊治迫切度。 • 8、对收费的反应：要注意做检查时交费 的反应和交费时的实际经济情况（要护 士反应）。
门诊接诊流程
主讲：王虎
一 、寒喧书写病历的封面
（如您好、请坐要有表情、要自 信、态度友好真诚）
• 1、接诊过程中，要求有扎实的基础知 识熟练掌握各种诊疗手段，了解本病 种的最新进展动态情况，尤其要了解 本科室的技术设备优点。
• 2、表达能力：要能抓住问题的关键，给 出明确的诊断，并能提出适合病人的个 性治疗方案，态度和蔼、认真、负责、 处处体现出为病人着想的气氛。
• （2）忌口等事项引起病人对病情的高度 重视及后期有些病情的复发与注意事项 之间的联系给自身增加一个保护屏障。
诊 断
• 医生在解释诊断结果时候，要求尽可能 的用基础医学理论（微生物学、病理学、 药理学、解剖学等）解释，尽量少用或 不用临床医学方式解释。
六、复诊应讲应做的
• [1]加强感情沟通，必需了解病人病情的 恢复情况，进一步了解病人每天的心理 变化和担的问题对症下药，为以后复诊 打下稳固基础。必要的病人应在复诊中 定期体格检查并在体检后开出处方，把 检查情况记到病历中与主诉有对比性。
• [2]复诊中利用病人档案管理[以朋友身 份灵活掌握电话沟通的时间和艺术性必 需让每个复诊病人认识到坚持治疗的效 果和间断治疗的效果。 • [3]根据复诊病人每天的病情和信息上的 反馈及时进行治疗方案的调整（由医生 自订） • 辅助治疗的推广
向病人解释为何一定要配合辅助治疗
• • • • [1]直接到达病灶 [2]增加药物吸收和利用度 [3]减少单独使用药物的缺点 （1）利用设备的原理功能
• 3、要有一定的心理学常识，善于分析病 人的心理状态，对症下药，能很快的取 得病人的信任。
• 4、自信心：对本科的先进技术和设备要 有全面深刻的认识，接诊过程中，要能 够用自己的自信心感染病人，把自己科 室的优势充分地展现出来，善于与其它 医院的劣势进行比较，语气一定要肯定， 沟通时表情要严肃，要充分运用肢体语 言的表达魅力。
• 9、对其它医院诊断治病的反应。 • 10、心态：对本人、本科、本院的信任 程度。
• 11、沟通热门话题（本职业）、社会焦 点如政治、经济、体育、娱乐（要根据 病人兴趣），拉进医患之间的距离。
二、体格检查
• 1、医生动作轻柔，目的是减轻病人的 痛苦。 • 2、化验室的辅助检查：首先取材到位， • 3.开化验单前，必须做到给每位患者 的解释为何要查这些项目
• [4]对操作过程进行环节包装（见病种诊 治方案推介）。 • [5]要有方案、推介理由、沟通技巧。
祝大家取得优异ຫໍສະໝຸດ Baidu业绩！
谢谢！！
• 2、既往病史：是否患过什么疾病，治 疗情况及效果如何。
三、化验结果出来前应做 应讲的
• 1、在化验结果出来之前，与病人进行第 二次沟通、寒暄（这次要求寒暄能说出 患者的名字、了解患者的工作职业、业 余爱好，能根据不同职业类型进行语言 交流，对自己产生信任感，准确评估病 人就诊的期望值和价格承受能力）。
• 5、了解社会背景、职业、地域、婚否状 况、给予适当的职业称呼、显示其个体 优势。
• 6、医疗信息；病史资料现病史书写包括； 病人的病程及在其它医疗机构的整个就 诊过程，目的是收集其它医疗单位、竞 争对手的诊治手段和当前的医疗信息， 添写表格（必做）
• 7、检查的寒暄，目的是了解病人的经济 情况和自身素质，谈职业体会称呼、显 示其个体优势。可给病人做出一个标准 的定位，用什么方式和语言与病人沟通。
• 8、全面推介科室医疗水平，拥有现代化 的**设备，专家队伍强大，技术研发力 量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多 年，成功治愈病人成千上万例。（表情 让人信心倍增）
信息的采集
• 应贯穿在整个接诊期间，问诊时一定要 详细认真与临床所疑疾病结合起来，要 有一定的技巧，避免引起病人的误解。
• 1、职业：公务员、白领、蓝领、私营、 打工仔……收入水平。 • 2、住房条件：花园、别墅、公寓、大厦、 宿舍、租房……生活水平。
• 4、检查过程中应该配合肢体语言做到适 当，语气要重，表情严肃。
病 史
• 正确采集病史很重要，医生要认真负责， 并替患者保密；患者也要主动配合，如 实反映以下情况：
• 1、职业与工种：有无接触毒物（铅、 汞、磷）、放射线，是否高温作业， 接触时间以及有无防护措施；营养状 况；有无不良嗜好（烟、酒）等。