停水应急预案

郑州西服务区停水应急预案

一、计划停水

1、电工班向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时

间，负责在恢复供水后通知相关部门。

2、各部门主要是餐饮部和房务部客房部根据停水时间和时长提

前蓄水。

3、商务中心准备客信发至客房部，由客房部安排摆放至房间。

4、商务中心和客房部须按客信上的停水原因和时长做好对客的

解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

5、对于入住客人如停水时间较长，可联系附近的洗浴中心解决客

人的洗浴问题。

6、供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。

二、临时停水

1、发现停水即通知电工班，由电工班负责对事故原因进行排查，

并确定恢复供水的时间。

2、检查服务区是否为全区停水，如部分停水，可在未停水楼层打

水供客人使用；

3、如为全区停水，立即通知前厅部前台接待、商务中心、保洁部

做好对客的解释工作。

4、客房部楼层准备足量的矿泉水供客人洗漱。

5、对于入住客人，可联系附近的洗浴中心解决客人的洗浴问题。

6、组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。

7、供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。

8、电工班须排查隐患，避免此类事件再次发生。