导游实务第四章

第三章、地方陪同服务程序和质量标准

判断题

1.1993由国家旅游局提出中国国际旅行社总社起草，静国家技术监督局批准的中华人民共各国国家标准《导游服务质量》正式颁布（）

2.全赔十旅行社计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用（）

3.导游接待服务工作，需要付出大量的艰苦的体力劳动和脑力劳动（）

4.在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的传递着，另一个方面又是旅游者的审美对象（）

5.导游人员的工作是以丰富的只是为基础，高超的讲解能力为手段，为客人提供有针对性的各项服务（）

6.地陪在接待出发钱，要在飞机预定的抵达时间前两个小时进行确认（）

7.到达饭店后，地陪和全陪办理住店登记手续，并请全陪分配房间、发放房卡（）

8.在旅行社的团队观光产品中，参观旅游活动是核心产品，是旅游者的额主要需求，也是导游服务的中心环节（）

9.接站服务是旅游团抵达后的重要程序，是导游工作集体内合作的开始（）

10.地陪应在出发前至少提前30分钟都打旅游者下榻的饭店，在约定的地方等候（）

11.宴会是比较正式的宴请活动，多在晚上举行，没有座次的安排，有服装要求（）

12.在旅游团光看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位（）

13.旅游者自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代购票，必须参见（）

14.旅游团就餐时，地陪应请饭店服务人员介绍酒水类别和饭店特色（）15如果没有特殊情况，旅游团应在中午12点以前办理退房手续（）

16.国内航班地陪要等旅游团所乘交通工具启动后，才可离开（）

17.地陪到达机场必须流出充裕的时间，若是处境航班，提前九十分钟到达（）

18.在集中交运行李过程中，由领队和地陪共同清点数量，并办好交接手续（）

19.旅游者若要会见在华亲友，导游人员要帮助和安排，一般情况，没有充当翻译的义务（）

20.当提出的要求与原计划不符又设计接待规格时，导游人缘要婉言拒绝（）

21.地陪应提前20分钟抵达接站地点，商定选择车辆停放的最佳位置（）

22.准备好导游词是导游人员顺利完成导游接待任务，保证接待服务质量的必要物质基础（）

23.兴趣话题对缩短旅游者的心里距离，促进相互了解，活跃团队气氛的重要前提（）

24.地方陪同的接待服务程序安工作过程有服务准备接待工作，和善后工作（）

25.对于地方导游人员，准备工作是必不可少的，是提供良好服务的重要前提（）

26.旅游团队姐弟啊计划是组团社委托地方陪同落实旅游团活动的契约性安排（）

27.充分地心理准备能够帮助导游人员克服许多工作中的困难和障碍（）

28.导游人员应本着“合理而可能原则”，冷静沉着并机智的做好对客人的抱怨、指责等负面的导游工作（）

29.导游人员形象的好与坏也是导游服务的质量的一个组成部分（）

30.导游词更多的时候是体现了他的现场性和对旅游者的吸引性（）

31.导游词和背景资料系统有着密不可分的关系。它来源于背景资料系统，但是有着和背景资料系统不同的灵活性（）

32.地陪在旅游团抵达前十二小时，应向各部门落实交通，住宿餐饮等事宜（）

33.地陪应在旅游团出站后与行李员联系、通知时间和地点（）

34.如发生行李破损，丢失地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或补偿手续（）

35.欢迎词需要简介真诚热烈（）

第四章、散客导游服务规范

单选

1.（）发展是旅游市场成熟的标志之一

A.国内旅游

B.团体旅游

C.散客旅游D、国际旅游

2.散客旅游人数多少不一,其中散客包人数我国现任规定在( )人以下

A.10 A.5 C.7 D.9

3.下列不不属于旅行社为散客提供的单位委托服务的有( )

A.抵离接送

B.行李提取托运

C. 代办护照

D.代租汽车

4.下列不是散客导游服务特点的是( )

A.服务项目少

B.服务周期长批次多

C.服务相对复杂

D.旅客自由度高

5.旅行社为散客代办赴外地的旅游委托人需在其离开本地( )天

A.三天

B.五天

C.七天

D.十五天

6.旅游咨询服务中成交率最高的是哪项服务（）

A.电话咨询

B.信函咨询

C.网络咨询

D.人员咨询

7.导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者应提前( )分钟到达机场

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.90分钟

8.出发前导游人员应提前( )抵达集合地点引导旅游者上车

A.20分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.10分钟

9.迎接乘火车来到旅游者小包价团体，应提前( )进车站等候

A.30分钟

B.60分钟

C. 90分钟

D.120分钟

10.以下不是选择性旅游的具有的特点是（）

A.品种多

B.范围广

C.定购时间短

D.具有时效性

11.近年来( )迅速发展已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式

A.团队旅游

B.散客旅游

C.国内旅游

D.国际旅游

12.导游人员为了满足散客的旅游需求，要提供( )服务

A.个性化服务

B.规范化服务

C.针对性服务

D.幽默性服务

13.下面对散客旅游和团体旅游区别描述不正确的有( )

A.散客旅游受导游约束，团队旅游着相对自由

B.散客是零星付费，团队采用包价方式

C.团队旅游人数多，价格上有一定优惠

D.散客的人数规定在9人以下，团队10人以上

14.单项委托服务是指旅行社为散客提供的（）选择性的服务

A.多项计价

B.报价

C.自费

D.单项计价

15.旅游咨询服务中（）要求接待人员应该做到人情接待，智互动宣传，促其成长

A.网络咨询服务

B.电话咨询服务

C.人员咨询服务

D.信函咨询服务

16.如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在（）内通知外地委托旅行社

A.24小时

B.48小时

C.36小时

D.12小时

17.下面对散客旅游描述正确的有（）

A.散客旅游活动是按包价形式

B.散客旅游者自由度大，不受团队的约束

C.散客旅游又称全自助旅游

D.散客旅游由导游人员安排行程