讲解员注意事项
解说员的岗位职责
解说员的岗位职责解说员的岗位职责范文篇一：讲解员岗位职责模板一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
讲解员管理办法.doc
讲解员管理办法工作规范1、工作时间：讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00；冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。
2、请假手续：因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。
3、着装要求：（1）应着装统一整洁。
（2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。
4、岗位要求：（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。
（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。
（3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。
当设备出现问题时，要及时登记上报。
（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。
（6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。
（7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（8）讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
5、讲解员应当执行《导游服务质量》国家标准，为旅游、参观、考察者提供优质服务。
讲解员要求做到：（1）热爱本职工作，责任心强。
（2）着装大方得体，表达流利，有亲和力，有热情。
（3）认真接受培训，刻苦练习基本功，勤奋学习，扩大知识面，提高讲解质量。
6、讲解人员在引导旅游者游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更活动内容，并及时报告有关管理机构。
导游与讲解员规章制度
导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。
第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。
第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。
第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。
第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。
第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。
第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。
第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。
第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。
第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。
第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。
第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。
第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。
第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。
第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。
第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。
第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。
中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。
我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。
博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。
一、讲解员的仪容仪表规范（一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。
（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。
讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。
女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。
二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。
姿态是指个人身体呈现出的样子。
风度则是一个人内在气质的外在表现。
（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。
重心要放在两个前脚掌。
眼睛要平视，挺胸、收腹。
表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。
女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。
两脚张开的距离约为两拳。
讲解员规章制度
讲解员规章制度讲解员规章制度1一、仪表仪容：讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现，同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，讲解员讲解时应注意以下几个方面1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且与本人的自身条件和讲解员工作性质相适应。
2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆，正确的做法是化淡妆；化妆应在讲解开始前完成，忌在公众场合化妆或补妆；男士应养成每天修面剔须的好习惯。
3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和，一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。
注视范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
注视这一区间容易使参观者出现相互平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。
讲解员在讲解时要敢于并且善于和参观者通过目光进行交流，在四目相交的几秒钟，已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。
通过与参观者之间的眼神交流，讲解员也能够观察分析出参观者对你刚才讲过的内容是否满意，如果参观者的眼神已经出现“游离”就说明讲解内容需要马上调整，听众已经对你所讲的内容厌烦了。
调整的方式最好是马上结束这段讲解内容，从一个新的场景重新开始讲解，并且要有意识地去改变讲解方式和语气。
在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合，把参观者的注意力引向展品本身。
5.手部：要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯，忌留长指甲或指甲修饰不当。
6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。
在使用手势时尽量做到指示清晰准确，手势幅度尽量小且不要影响到参观者的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。
讲解员注意事项
讲解员注意事项作为一名讲解员，需要具备一定的知识和技巧，以便能够为参观者提供全面、准确和生动的解说。
同时，作为讲解员还要注重沟通与引导，保证参观者能够更好地理解和接受所讲解的内容。
以下是一些讲解员需要注意的事项。
首先，作为讲解员，要有扎实的知识储备。
讲解员需要熟悉所讲解的内容，对相关的历史、文化等方面有较深入的了解。
只有了解充分，才能够为参观者提供准确的信息和详细的解说，并回答他们的问题。
因此，讲解员在进行解说前应该对所要解说的内容进行系统的学习和备课，不断提高自己的知识水平。
其次，讲解员要注意表达方式和技巧。
讲解时应使用准确、清晰的语言，避免使用过于专业的名词术语，确保参观者能够理解。
在解说过程中，应注重生动形象地描述，通过适当的比喻和故事，增加趣味性，拉近与参观者的距离。
同时，幽默风趣的表达方式也可以提高解说效果，让参观者更加愉快地接受知识。
此外，讲解员还需要注意沟通与引导。
讲解时要经常与参观者进行互动，了解他们的需求和兴趣，进行针对性的解说。
可以通过提问、小测验等方式，引导参观者积极参与，增加参与感和学习效果。
同时，讲解员要尊重参观者的意见和想法，对待不同的观点要持包容和尊重的态度。
最后，讲解员要保持良好的仪态和形象。
讲解员是参观者对所展示内容的直接代表，所以要注重自己的言谈举止、仪容仪表。
表达时要语言得体，真诚热情，给人留下良好的印象。
此外，在解说过程中要专注于工作，不应分心或走神，以保证解说的连贯性和效果。
综上所述，作为一名讲解员，除了具备扎实的知识储备外，还需要具备良好的表达能力和沟通技巧。
通过生动、准确、清晰的解说，与参观者进行互动和引导，保持良好的仪态和形象，才能够更好地履行自己的工作职责，为参观者提供优质的解说服务。
地接讲解员接待散客流程及注意事项
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1. 提前预约。
游客通过网络、电话或微信进行预约，提供姓名、人数、行程计划和联系方式。
讲解员注意事项
讲解员注意事项一、讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真是而恰当地表现讲解的内容，切忌作出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
二、在站立时要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在提前交叉。
三、在行走时，注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与观众之间的距离，不能拉得太开，大约离一米左右即可。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
走楼梯时穿裙装走右侧（挨着墙走）。
四、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，对视时间不要太长。
注视的范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
五、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，切忌来回摆动、兰花指等，以及一些过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
六、讲解时语调要有高低抑扬轻重的变化，如果说话的语调从头到尾都是平的，听起来会觉得很枯燥。
语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。
讲解重音是讲解时需要重点突出、给予特别强调的词。
可以通过三种方法来实现：加大音量、增强声音力度、强调重音突出。
七、讲解时语速要有快有慢，快慢结合，这样讲话才有吸引力。
注意吐字归音。
八、其他注意事项：讲解当天不吃大蒜等重口味的东西；拾起物品时的动作细节；有台阶的地方要随时提醒注意安全；随时关注主要领导，讲解的内容要根据主要领导的表现进行调整；有人提出疑问时面带微笑认真倾听，并给予解答。
讲解员讲解服务标准
讲解员讲解服务标准
一、时效性
讲解人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。
二、准确性
1、车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。
2、讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。
3、在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。
三、文明性
1、在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到天山大峡谷观光游览"，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。
2、讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。
3、讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。
耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。
四、着装要求
讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。
五、行为要求
讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
六、功能性
告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。
讲解注意要点
讲解须知第一节讲解得基本要求一、讲解时得姿态１。
基本要求精神饱满、大方庄重、亲切自然。
这就要求讲解员站立时要收腹挺胸,双肩放平,头部端正,对观众不卑不亢,热情礼貌、2.注意事项(1)整个身体不要松松垮垮,显得没有精神;或过于拘谨、做作、(2)不要驼背凹腰或鼓肚子、(３)不要双腿叉开较大,显得粗野与松懈。
(４)不要侧向观众或背对观众站立。
(５)不要浑身乱动,尤其就是手、脚。
这就是讲解站姿一种紧张不自信得表现,会影响讲解员得形象,应当抑制这种动作出现、二、讲解时得目光1.基本要求讲解时讲解员得目光要平视并自然地环顾观众,与观众进行目光交流,一方面显示了讲解员对观众得尊重,另一方面也表明了讲解员锁定得目标。
要求讲解员得目光要高低适中,既不要向上瞧也不要太向下瞧、向上瞧给人以目中无人、高傲自大或者好像在背词得感觉,而向下瞧则又显得小气、羞怯、不自然。
2。
注意事项(1)目光不能总瞧着版面、文物或文物说明(即PPＴ)、(２)目光环顾观众时眼睛不要太活或有规律转动、(3)对大批观众讲解时,目光要虚视,不要仅盯着一个人或一部分人,而忽略了另一部分人、但如果为一个人讲解时,就要目光专注,不断地与其进行目光交流,而不能左顾右盼或者目光茫然。
三、讲解时得表情１。
基本要求讲解员得面部表情要具有亲与力,讲解时要时常面带微笑,特别就是迎送观众与回答观众问题时更应该如此,从而缩短与观众之间得感情距离,使观众产生好感。
这种微笑要亲切自然、轻松愉快,发自内心,不要强装笑颜。
根据讲解内容讲解员应当有适当得表情,如喜、怒、哀、乐等。
但这种表情要恰到好处,就是真实得自然流露,而不要过分,好像在演戏、2.注意事项(1)微笑时表情要自然,不要面部僵硬。
(2)微笑时表情不要过多,否则显得虚假或像在做戏、(3)面部表情不要过于严肃,否则像在板着面孔教育人。
为解决以上问题,建议讲解员平常可以有意识地对着镜子练一练微笑与其她简单得表情、四、讲解时得举止1.基本要求举止包括讲解员得走路、手势与动作等。
云南民族村佤族寨讲解注意事项
云南民族村佤族寨讲解注意事项首先，要对佤族的历史和文化做充分的研究和了解。
佤族是云南的一个少数民族，他们有自己独特的语言、服饰、饮食习惯等。
在讲解时，我们要能够准确地介绍佤族的起源、发展历史、分布情况以及主要的文化特点，让游客对佤族有全面而深入的了解。
其次，要注意讲解的方式和语言。
在讲解佤族寨时，我们要使用生动、简明的语言，不要使用过于专业化的术语，以免让游客听不懂或者感到枯燥乏味。
同时，我们还应该结合实际情况，采取多种形式的讲解方式，比如语音解说、图文并茂的展示等，以吸引游客的注意力。
此外，我们还应该注重互动和体验。
在佤族寨的讲解中，我们不仅要向游客传递知识，还要让他们有身临其境的感觉。
可以组织游客参加一些体验活动，比如穿上佤族的传统服装、尝试佤族的传统食物等，让他们亲身感受佤族的生活和文化，增加他们的参与感和兴趣。
另外，我们还要注重文化价值的传递。
佤族寨不仅是一个旅游景点，更是一座承载着丰富文化内涵的村落。
在讲解时，我们要重点介绍佤族的传统习俗、宗教信仰、艺术表现形式等，向游客传递佤族文化的独特价值和魅力，让他们更好地理解和认识佤族文化。
最后，我们还应该注重保护和传承佤族文化。
佤族是一个受到外界文化冲击和侵蚀的少数民族，他们的传统文化正面临着严峻的挑战。
作为讲解员，我们要有责任和使命，传承和弘扬佤族的传统文化，让更多的人了解和关注佤族，同时也要加强对佤族文化的保护，避免其被歪曲和失真。
总之，讲解佤族寨是一个重要的工作，我们需要充分准备，以专业的态度和方式向游客介绍佤族的历史、文化和传统，让他们深入了解和体验佤族的独特魅力。
同时，我们还要注重保护和传承佤族文化，让其得以延续和发展。
旅游区点导游讲解员管理规定
第十九条 依法取得导游证的导游人员,按照国家和省的现行规定进行管理;
旅游区点管理机构或导游讲解员不得干扰或妨碍其他持证导游人员的正常导游讲解服务活动;
第二十条 鼓励导游讲解员参加国家和省统一组织的导游员资格考试,获得导游资格证,并经旅游区点管理机构委派申领导游证,成为旅游区点导游员;
已经取得导游证的导游员,不受本制度约束,应当按照国家和省的有关规定执行;
第二十一条 旅游区点应当组织导游讲解员重点进行本旅游区点导游和讲解业务的培训,安排参加市旅游行政管理部门组织的旅游法律法规、导游实务和导游员在导游讲解活动中的安全管理等旅游基本知识的统一培训;导游讲解员年度参加培训时间不少于56小时;
第二十二条 旅游区点管理机构应当按规定为导游讲解员发放工资,其工资待遇不得低于全市最低工资标准；博物馆、纪念馆和陈列馆等旅游景区导游讲解员的工资待遇按现行规定执行;
第二十三条 旅游者对导游讲解员违反本制度规定的行为,有权向其管理机构或市旅游行政管理部门投诉;
第二十四条 旅游区点管理机构和市旅游行政管理部门,应当按照导游人员管理条例和导游人员管理实施办法的有关规定及时处理;
第十五条 导游讲解员进行讲解服务活动时,不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费,不得欺骗、胁迫旅游者消费;
第十六条 导游讲解服务证的年审办法,由市旅游行政管理部门另行制定并组织实施;
第十七条 导游讲解员的服务收费,由旅游区点管理机构申请,市旅游行政管理部门审核,报政府价格主管部门按规定程序审批;
精品汇编资料
内部真题资料,考试必过,答案附后
第一条 为规范全市旅游区点导游讲解活动,维护旅游区点的参观游览秩序,保障旅游者和旅游区点导游讲解员的合法权益,根据导游人员管理条例、山西省旅游条例的有关规定,结合本市实际,制定本制度;
讲解员培训-PPT精选全文
•自我介绍 •讲解
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自我介绍往往是面试
谈话的第一项内容。实际上， 面试官一方面想以此来加深 对应聘者的了解，另一方面 考察应聘者的口才、应变和 心理承受逻辑思维等能力。 对于应聘者而言，这则是一 个推销和展示自己的大好机会。
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在做自我介绍时，不是要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各 项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、 技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体 现在简历上的亮点找出来，在自我介绍中加以放大和细化，而不是 复述简历的内容。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
• 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到 眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之， 讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指 示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的 要求。
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自我介绍的注意事项
• （2）情绪也是一个需要控制的重要方面。 • 情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会
产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生 硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的 缺点时又无精打采、萎糜不振。
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自我介绍的注意事项
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
景区游服各岗位职责
售票员岗位职责一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
三、售票工作中要说话文明、礼貌待人。
四、售票过程中要认真负责，动作迅速、准确无误、钱票无差错。
五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
六、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
七、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要及时上交。
八、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
售票处的工作纪律及注意事项1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。
每天必须按时签到、签退。
不允许代签姓名。
要按规定工作时间。
不迟到、早退、缺勤。
2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。
3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。
4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。
保持衣装整洁。
保持正确的坐姿、站姿，不允许不穿工作服。
5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。
6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。
包括帐单、发票、印章。
上岗后不得以任何理由脱岗。
7.在工作岗时，不准随身带现金。
8.每日上下岗穿越接待室时，必须快速走过，不准成群或散步式的走过接待室。
9.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。
10.各营业场所售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。
11.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找直接上级说明情况。
12.工作时间不准看报刊；不准打私人电话；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。
13.各售票员备用金一律不得外借。
14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。
15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。
16.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。
南京博物馆讲解流程和注意事项
南京博物馆讲解流程和注意事项
哎呀呀，朋友们！南京博物馆那可是个充满历史韵味和文化魅力的地方。
要想好好地参观了解，这讲解流程和注意事项可得清楚明白呀！
先说讲解流程，就像踏上一场精彩的文化之旅！一开始，得跟着讲解员的步伐，先去欣赏那些古老的青铜器，感受岁月的沉淀，哇，那精美的纹饰，仿佛在诉说着过去的故事！接着呀，移步到书画展厅，看一幅幅名家之作，那笔墨间的韵味，啧啧，让人陶醉！然后呢，别错过陶瓷展区，各种精美的瓷器，就像璀璨的明珠！
再讲讲注意事项，这可不能马虎！反问你们，在博物馆里能大声喧哗吗？当然不行啦，那会破坏这神圣的氛围！就像在图书馆里不能吵闹一样。
还有啊，拍照的时候别开闪光灯，这会对文物造成损害的，难道你想让这些珍贵的宝贝受伤吗？而且，千万不能触摸展品，这可不是家里的玩具呀，得尊重和保护它们。
哎呀呀，咱们参观南京博物馆，就得怀着敬畏之心。
讲解员就像我们的文化引路人，咱得认真听、仔细看，一起领略这丰富的历史文化呀！我觉得在参观的过程中，一定要遵循讲解流程，注意好各种小细节，这样才能真正感受到南京博物馆的魅力，才能像汲取知识的海绵一样收获满满呀！。
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一、讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确
而适度的变化，真是而恰当地表现讲解的内容，切忌作出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
二、在站立时要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩
放松，双臂自然下垂或在提前交叉。
三、在行走时，注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微
笑，自然摆臂，同时注意保持与观众之间的距离，不能拉得太开，大约离一米左右即可。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
走楼梯时穿裙装走右侧（挨着墙走）。
四、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与
观众进行一些视觉交流，对视时间不要太长。
注视的范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
五、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、
口到、手到，切忌来回摆动、兰花指等，以及一些过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
六、讲解时语调要有高低抑扬轻重的变化，如果说话的语调从头到尾都是平
的，听起来会觉得很枯燥。
语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。
讲解重音是讲解时需要重点突出、给予特别强调的词。
可以通过三种方法来实现：加大音量、增强声音力度、强调重音突出。
七、讲解时语速要有快有慢，快慢结合，这样讲话才有吸引力。
注意吐字归
音。
八、其他注意事项：讲解当天不吃大蒜等重口味的东西；拾起物品时的动作
细节；有台阶的地方要随时提醒注意安全；随时关注主要领导，讲解的内容要根据主要领导的表现进行调整；有人提出疑问时面带微笑认真倾听，并给予解答。