沟通与管理沟通-管理与沟通的关系66页PPT
九型人格与管理沟通教材(PPT 70页)
（8）在真正自我和工作角色之间会产生困惑。
（9）通过集合思维的方式集中注意力，通过多条渠道来寻找问题的答案。
（10）能够下意识地调整自我形象，以为调整的形象就是个人的真我。
3号性格人物展示
22
6号 忠诚型
6号 忠诚型
世界观：这是一个危险的世界，我要 步步为营，防范被人利用和陷害，所 以内心深处常隐藏着恐惧和不安。 行为动机：渴望受到保护和关怀，为 人忠心耿耿，但多疑多虑，怕出风头， 怕生事端，怕自己力不从心，怕人虚 伪，怕事与愿违。 潜在恐惧：被人遗弃和被孤立，对人 和事缺乏安全感。 潜在欲望：感到安定和受保护。
8号性格人物展示
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5号 思考型
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5号 思考型
世界观：我喜欢思考，追求知识， 为的是了解这个充满困惑的世界。 行为动机：渴望比人知得多，懂得 快，喜欢运用自己的智慧和理论去 驾驱他人。有逻辑地去处理问题并 将感情抽离。 潜在恐惧：被人取缔和驾驱，对身 边的实物感到无知 潜在渴望：洞悉天下的事
洞察他人，知人善任
——增强对人的洞察力，做到 人尽其才，知人善任。
团队建设
——有效的领导和激励团队成 员，建立优胜团队。
改善团队关系
——提升团队的情绪智能， 改善成员间的沟通与合作。
谈判销售
——帮助销售领域的朋友洞悉对手，把握不同客户的销售技巧， 选择恰当的应对方式，完成交易。
提升个人领导力
——在自我洞察的基础上，提 高迁善能力，实现自我超越， 发挥管理影响力。
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走向圆满
4号 放下过去，从经历中获得重生。 记住，感恩，以及将你人生中的一切都用于成长，是你的天赋。
5号 不带评判及期待的观察自己和别人。 记住，面对事实，以及琢磨这个无尽和富饶的世界，是你的天赋。
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
女性领导者的沟通技巧-66页PPT资料
制定组织制度 塑造组织文化 重视沟通激励 处理外部关系 应对组织危机
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两性失序
成功的未婚女性找不到对象的困境。 已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间
精疲力尽。 男人还没调适好要面对一群思想独立、
经济自主、要求平等的新女性。 成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，
在工作中要果断有竞争力，在男人前要 懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯 现代女性。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
对女性而言，压力主要来源几乎都来自于家庭， 尤其是照顾小孩。
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职场家庭两头烧
没有替手的确是上班族妈妈最大的压源。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
9
女性领导者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者
英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国 亚利桑那州州长、副州长等
费奥莉娜（前惠普科技执行长） 吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等 殷琪（大陆工程董事长） 何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理） 奥美集团总裁庄淑芬
为商场上的绝佳优势。
4
男女大不同
美国「全球科学院学报」 女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有 组织得多。
芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时 双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来 得厚，因此直觉反应较佳。 男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图， 也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。
组织中的沟通之报联相(PPT 66页)
执
行
层
一般员工
层
公司中的人际沟通图
提出意见、发现 问题、提供信息 等
为取得工作 协调的商谈
上级
下达工作指示、命 令、委托、传达事 项、提供信息、提 出忠告
信息的交换、 协助、协议
同事
抱怨、不满、发 表意见、提出问 题、提供信息等
自己 下级
同事
工作的指示、命 令、要求、告知、 建议、接受询问、 批评、表扬
根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
信息传递
报 · 联 · 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进
行工作。
2.2、沟通未必真到位
◆认识差距
公
司
及
差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
案例一:
某车间由于厂房装修的不好，经常发生漏雨的现象。一日又下大 雨，课长吩咐保全员去查一下漏雨情况，然后告诉设备课。保全员检 查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并 且及时通知了设备课,并约好2个小时之后确认漏雨点。
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。 7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
前忘记检查主题。
联络
联络注意事项——电邮
收件人:TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问 题的，理应对邮件予以回复响应。
☆不是表面的，而是真心的进行讨论，达成真心共识。 ☆根据所达成的共识，每个成员采取正确的行动，以确保完成自己的职责。
。 ☆成员之间有一定的信赖关系，以便实现以上两点
如何打造高绩效的团队讲义(PPT 66页)
团队的发展阶段
及领导方式
第一阶段：成立期及其特征
特征：对公司未来的发展具有很高的期望 • 每一位成员在新的团队都表现的那么
热切、那么投入 • 成员之间亲切有礼 • 对管理者权力有极高的依赖 • 表现出较低的工作能力 相应的领导方式： • 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 • 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作 • 有计划地对团队进行培训 • 提升员工接受工作挑战的能力 • 制定团队的各项规则
与下属沟
通
方式之二:听取汇报
• 要点1：充分利用倾听技巧;
• 要点2：约定时间;
• 要点3：当场对问题做出评价;
• 要点4：及时指出问题;
• 要点5：实施关注下属的工作过程;
• 要点6：听取下属工作汇报也
•
要采取主动;
• 要点7：给下属恰当的评价
与下属沟通
方式之三:商讨问题 • 要点1注意倾听; • 要点2鼓励、诱导下属
• 时序表 3：应用技术 • 矩形图
4：克服近视倾向
▪ 要确保所有团队成员对该组织、 其目标和其结构有一个基本的 认识。
▪ 团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的 考虑就会越多，就更能克服近 视倾向。
发挥团队领袖的作用
明确“一致”的定义
第三单元 高绩效团队管理
团队的目标管理
• 最后在重要问题上取得一致看法；
4)团队的激励策略
• 分析一：了解下属的需要 • 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” • 分析三：满意或不满意的原因 • 分析四：为什么不公平
激励的四原则：
• 公平原则，业绩与奖赏相匹配； • 刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，
力度从小到大； • 时机原则，在恰当的时候给予激励； • 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；
管理沟通第13讲 口头沟通.ppt
成功演讲的8个步骤
明确目的 了解听众 阐明主题 确定支持性信息 开场白 把握过度 设计主要内容 有效的结尾
明确目的
说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众
了解听众
索取一份听众的名单及他们的头衔 了解组织的背景信息 在演讲前与听众交谈 从他人处了解听众 了解听众的心理特点 运用问卷
第十二讲 口头沟通演讲可定义:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和 态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感 情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、 技巧性的社会实践活动
成功演讲者的特点
充满热情 运用变化的语调 良好的组织 目的明确 听众导向 灵活机智 富有幽默感 恰当的语言 合适的肢体语言
克服和转移恐惧心理
深呼吸 放松技巧 走动和手势 目光接触 充分准备 勇于实践
演讲六忌
一忌生疏 二忌紧张 三忌枯燥 四忌唱独角戏 五忌空洞 六忌单调
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/112020/11/11Wednesday, November 11, 2020
支持性信息的种类
举例 比较 提问 调查结果 统计数据 图表 视听媒介 专家证明
开场白的类型
引语 设问句 宣言 真实世界情形 当今事件 名人轶事
把握过渡
短小精悍 具有吸引力的表述 相关数据 幽默或具有冲击波的表述 停顿,手势和姿势及声音的调节
主体设计
按年代顺序 按优先顺序 按空间顺序 按内容顺序 按问题---解决顺序
。2020年11月11日星期三2020/11/112020/11/112020/11/11
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/112020/11/112020/11/1111/11/2020
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
管理沟通技巧培训全套讲义
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
公共组织中的有效沟通 ppt课件
三、沟通的方向
第一，往上沟通没有胆（识） 心理问题
“共生效应”
“只和有价值的人打交道” ——系山英太郎
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三、沟通的方向
方式问题
第一个问题：向上沟通的时间问题
建议1：选择题 建议2：填空题
第二个问题：向上沟通的地点问题 建议：会议室、桌子旁、电梯、洗手间、车里
第三个问题：向上沟通的方法问题 建议1：不要只提一个方法，答案最少一个以上 建议2：在上面注明一下，我个人倾向于第哪一个方案 建议3：每一个方法的优缺点以及可能发生的后果
——《红楼梦》 49
三、沟通的方向
（二）往下沟通没有心（情）
“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出 的努力要多得多。” “说说看，你对这件事是怎么考虑的？”
——松下幸之助
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三、沟通的方向
两点建议
建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂
提醒：永远不要做气氛和情绪的污染者
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三、沟通的方向
33
二、沟通过程模式
对有效倾听的建议：同理心倾听
什么是同理心？同理心（empathy）是EQ 理论的专有名词，是指正确了解他人的感 受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情 感上的融洽。同理心就是将心比心，同样 时间、地点、事件，把当事人换成自己， 也就是设身处地去感受、去体谅他人。
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实验： 请用你们的手指摆一个“人” 字给我看。
马克.吐温
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二、沟通过程模式
1. 编码
（1）技巧： 第二：善用比喻
23
二、沟通过程模式
（2）态度
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！
破局-领导力培训案例PPT资料66页
如何识别并管理天性里‘孔雀基因’居主导的人？
如何识别并管理天性里‘猫头鹰基因’居主导的人？
如何识别并管理天性里‘熊猫基因’居主导的人？
如何识别并管理天性里
‘变色龙’行为主导的人？
第三单元：
励人之慧 （如何匹配能让员工爱岗敬业扬长避短？）
破解：什么样的团队能够创造出最佳绩效？ MWM®匹配方法介绍
课程大纲
第一单元：
用人之道 （如何能让员工能自动自发地去工作？
）
1.智慧破解 2.应用解码：破解不同年代员工群体的管理密码 3.案例解码
1.智慧破解
破解【无为而治】的奥妙； 揭开员工自动自发的玄机；
揭晓信徒拜佛背后的内涵； 解开“心灵契约”的密码
破解【自动自发】的智慧法门：水性理论
如何运用FACES行为基因能量实现 【因地制宜,取长补短】？
如何运用FACES行为基因能量频谱 --- [沟通五线谱]，打造F4影响力
如何运用FACES行为基因能量差异调整 “心灵契约”的频道
解析[老虎型]特征明显的人的沟通语言及方法 解析[孔雀型]特征明显的人的沟通语言及方法 解析[熊猫型]特征明显的人的沟通语言及方法 解析[猫头鹰型]特征明显的人的沟通语言及方法
什么样的团队能够创造出最佳绩效？ 案例分析：足球比赛的启示
如何发现一个人做什么角色最合适？ 案例：《西游记》唐僧师徒五人
详解高绩效团队中的九种角色 自检：你在团队角色中的最佳定位
MWM®匹配方法介绍
运用FACES行为基因能量实现让岗位性质 与员工的【天性】对接的17类途径
如何运用FACES行为基因能量实现 【因人而异，扬长避短】？
解码：成为一名优秀的管理者的关键密码 ---提升“员工敬业度”的途径！
管理沟通的相关理论2021最全PPT
当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题， 如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
“社会人”假设 新的领导能力
管理沟通的相关理 论
学习目的
➢ 审视管理沟通相关理论的演变和发展 ➢ 了解古典组织理论的相关内容 ➢ 了解人际关系理论的相关内容 ➢ 了解人力资源理论的相关内容 ➢ 认识上述理论在管理沟通中的主要作用
你是否能回答下列问题？
管理沟通的思想最早从何而来？ 把人当作机器和把人当作一种重要资源进行
沟通，有何本质区别？ 组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决 策施加影响，从而引导其作出决策。
因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系 统，以确保个体决策的合理性。
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
（三）人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论” 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“X-Y理论” 里科特的员工参与理论
提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率
巴纳德的观点
《管理者的职能》（1938） 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景: 二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注
格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平
地解雇
书P 47
论述管理沟通的方法
论述管理沟通的方法
管理沟通的方法主要可以从以下几个方面来论述:
1. 清晰传达:管理沟通需要语言表达清晰明确,避免产生歧义。
采用简单、直接的语言来阐述主要观点。
2. 有效倾听:积极倾听员工的想法和反馈,能更深入了解员工需求,有助于做出正确决策。
3. 开放性问题:通过提出开放性问题来引导员工表达想法,不要过多使用封闭性的问题。
4. 正面的反馈:对员工的建设性意见给予正面肯定,而不仅仅是批评错误,以鼓励积极参与。
5. 视觉交流:与员工保持友善的眼神交流,会让沟通更加顺畅和有效。
6. 身体语言:面部表情、姿态等身体语言要表示友好、专注和关心的态度。
7. 遵循原则:坚持诚信、尊重、公平的管理原则,员工才会持续信任。
8. 关注结果:关注沟通的最终结果而不仅是过程,确保解决实际问题。
9. 双向交流:鼓励员工积极提出想法,而不是仅仅单向接受指令。
10. 持续改进:不断总结经验,改进管理沟通方式,与时俱进。
通过这些方法,可以提高管理沟通的有效性,建立良好的管理关系。
管理沟通的基础与前提
管理沟通的基础与前提一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。
确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。
针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。
这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。
沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。
既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。
在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。
在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。
沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。
而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。
因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3.组织信息。
为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。
即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。
如果在开头就阐述重点，称为直切主题。
由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。
如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。
为此，要善于运用信息策略。
信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。
信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。
成功的管理沟通是听众导向的沟通。
沟通方法
3、成为优秀的团队成员：灵活性
• 优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活 地转换。
——不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能 够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一 个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。
——在这方面服装和身体语言都能发挥作用。
• 优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是自己的 团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事情办好。
2、成为优秀的团队成员:时机选择
• 优秀的团队成员总能够找到最佳的时机介入团队事 务。
他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合的团队角色出 现，也知道什么时候应该保持沉默。但这是自己主动的寻找一 段安静的时间，让自己思考一下出现的最佳时机。
（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而 也为小道消息的传播提供了最有利的条件。
小道消息的特点
小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应
有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由地流动。 小道消息很有影响力。
如何控制小道消息
管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因 素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中 立的态度。
二.人际沟通
1.人际沟通的过程
噪声
信息源 （发送者）
编码
噪声
噪声
通道 （媒介）
反馈
解码 噪声
接受者
沟通的模式
沟通的一般方式
其中：来源——信息的来源，即信息发出的主体；编码——口述或书写 时传送信息的符号；通道——用来传送信息的中介或载体；解码——接 收者对信息的解释、理解；接收——计划的信息接收者，信息到达的客 体；反馈——确定信息真实性的信息；干扰——也称噪声，即造成信息 失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。
管理制度中的沟通渠道与反馈机制
管理制度中的沟通渠道与反馈机制在管理制度中，沟通渠道与反馈机制是至关重要的要素。
它们的有效运作能够促进组织内外的信息流动，提高工作效率和员工满意度。
在本文中，将探讨管理制度中沟通渠道和反馈机制的重要性，并提出一些建议以改进和优化这些机制。
一、沟通渠道的重要性良好的沟通渠道是组织内部和外部信息传递的桥梁。
在管理制度中，沟通渠道的建立和运作能够有效推动组织的目标达成。
首先，沟通渠道能够促进上下级之间的良好合作与理解。
通过及时的沟通，上级可以向下级传达重要信息和指示，下级也能够及时向上级汇报工作进展和遇到的问题。
这样，团队协作能力得以提升，工作流程也能够更加高效顺畅。
其次，沟通渠道对于组织与外部利益相关者之间的交流也具有重要意义。
组织和外部利益相关者之间的沟通可以帮助双方更好地了解彼此的需求和期望，进而建立互信和合作。
这对于组织的声誉和可持续发展至关重要。
二、反馈机制的重要性在管理制度中，反馈机制是沟通的重要组成部分。
它可以使信息传递更加双向和平衡，有效地解决问题和改进工作。
反馈机制在组织内部的运作中有着多重作用。
首先，它能够帮助员工了解自己的工作表现，及时发现问题并加以改进。
通过定期的绩效评估和反馈会议，员工能够对自己的工作进行全面评估，从而不断提升能力和质量。
其次，反馈机制还能够促进组织内部的学习和创新。
通过员工之间的知识交流和经验分享，组织能够不断积累和更新知识，加快创新和发展的进程。
三、优化沟通渠道与反馈机制的建议为了更好地运作管理制度中的沟通渠道与反馈机制，以下是一些建议：1. 多样化沟通方式：不拘泥于传统的书面或口头沟通，可以考虑使用现代化的沟通工具和技术，如电子邮件、即时通讯工具和在线会议等，以适应不同场合和需求。
2. 定期沟通与反馈会议：定期召开沟通与反馈会议，为员工提供一个与上级和同事交流和分享的平台。
这可以帮助发现问题并及时采取措施，同时也促进团队的凝聚力和协作能力。
3. 建立信息反馈渠道：为员工提供一个畅通的信息反馈渠道，使他们能够随时向上级反映问题和建议。
如何搞好项目管理中的沟通与协调工作
工程项目管理中的沟通与协调在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的.沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡,使项目实施和运行过程顺利.现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益,他们都企图指导、干预项目实施过程。
项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。
协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度.工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心.通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。
项目经理的协调上作包括:1、项目经理与技术专家的沟通。
技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。
项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性.建立完善、实用的项目管理系统。
明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。
建立项目激励机制。
由于项目的特点,项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性.例如:采用民工的工作作风,不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等.形成比较稳定的项目管理队伍。
以项目作为经营对象的企业,应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉,彼此了解，可大大减小组目摩擦.建立公平、公正的考评上作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评,在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。