沟通管理的PPT
合集下载
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
第6章 管理沟通《商务沟通》PPT课件
2024/1/17
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
管理学课件沟通(共21张PPT)
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于 是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外 表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
注意几点：
积极倾听
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
2020/11/24
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
有效的沟通
目录
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
1、什么是沟通？
、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
3、沟通技巧
• 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
学会借力
1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
学会拒绝
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与上司沟通：
• 明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？ 管理风格
•了解上司： 沟通方式 思维方式
•主动配合
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与同僚沟通：
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
内容明确
弱
强
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
2、有效的沟通
• 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的目的
理解
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤1： 同化－－身体动作
声音回应
PPT文档演模板
步骤2：
“ 我听到了”
复述－－适当地重复对方使用过的字眼
表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题
表明：你在探索，你希望了解对方的标准
第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简 明、
坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
积极倾听
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
有效反馈
1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
表达感情的过程。
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的过程
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
干扰
反馈Βιβλιοθήκη 干扰干扰解码
接受者
干扰
个人表达
PPT文档演模板
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道 手续会受到四项条件的影响：
支持他人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤 • 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
沟通方式比较(1)
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
沟通方式比较(2)
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
与下属沟通
方式： • 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与客户沟通 • 明确位置----客户是上帝 • 选择方式----口头 书面 • 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机
沟通管理的PPT
二、有效沟通的障碍
切忌
成见
假设
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
二、有效沟通的障碍
约哈里窗口：
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 员工任职资格认证 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
2、沟通的重要性
• 人有沟通的需要 • 增加彼此了解 • 使工作顺利推动 • 搜集信息 • 形成共识
2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
注意几点：
积极倾听
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
2020/11/24
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
有效的沟通
目录
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
1、什么是沟通？
、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
3、沟通技巧
• 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
学会借力
1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
学会拒绝
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与上司沟通：
• 明确位置：上司是－－领导者？ 管理者？ 管理风格
•了解上司： 沟通方式 思维方式
•主动配合
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与同僚沟通：
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
内容明确
弱
强
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
2、有效的沟通
• 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的目的
理解
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤1： 同化－－身体动作
声音回应
PPT文档演模板
步骤2：
“ 我听到了”
复述－－适当地重复对方使用过的字眼
表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题
表明：你在探索，你希望了解对方的标准
第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简 明、
坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
积极倾听
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
积极倾听
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
有效反馈
1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
表达感情的过程。
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
、沟通的过程
干扰
干扰
干扰
信息源
编码
通道
干扰
反馈Βιβλιοθήκη 干扰干扰解码
接受者
干扰
个人表达
PPT文档演模板
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道 手续会受到四项条件的影响：
支持他人
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤 • 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
沟通方式比较(1)
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
沟通方式比较(2)
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
沟通管理的PPT
三、如何进行沟通
与下属沟通
方式： • 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与客户沟通 • 明确位置----客户是上帝 • 选择方式----口头 书面 • 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
二、有效沟通的障碍
1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机
沟通管理的PPT
二、有效沟通的障碍
切忌
成见
假设
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
二、有效沟通的障碍
约哈里窗口：
PPT文档演模板
沟通管理的PPT
PPT文档演模板
、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 员工任职资格认证 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往
沟通管理的PPT
一、沟通的重要性
2、沟通的重要性
• 人有沟通的需要 • 增加彼此了解 • 使工作顺利推动 • 搜集信息 • 形成共识