与新员工沟通技巧PPT

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3 高境界:正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方
重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被 人理解,非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟 通和良好的心情会使事情较容易处理。
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高境界定义: 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果:使发话者觉得被了解,愿意继续交流其感受。
何谓沟通?
为何沟通?
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如何沟通?
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、“沟通”的三大要素为:
双方 (听 与说)
双向 (角 色互 换)
以达 成共 识为 目的
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二、为何要沟通?
一、个人需求:
朋友
同事
亲人
二、团队需求:给新人阳光般的工作环境,将利泰文化 渗透到每一个之间。
高境界行为描述:反馈出最明显的感受;回应;倾听; 认同;礼节性(但非例行公事式);良好的服务
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最高境界:高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出
超越对方明显感受的隐含感受,如:各种复杂 感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意 识、暗示等时,会使表达方认为双方心灵相通, 高度默契,有知音知己的感觉。此时,表达方 将非常乐意接纳受话方,接下来,乐意去处理 受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。
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态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变
态度创造效益
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沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
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沟通上的“黄金定律”
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4、 最高境界定义:
➢ 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感 受,如:各种复杂感受中的潜在感受;潜在需求 潜台词; 暗示 潜意识;
➢ 结果:会使表达方非常乐意接受你,并认为双方 心灵相通,高度默契,有知音知已的感觉。
➢ 最高境界行为描述:心领神会,心心相印,心有 灵犀一点通;默契;知已;不苦的良药;一针见 血,恍然大悟;超乎想像的服务
利,如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱 捐助等。 在现代企业中,关心员工越来越多地体现在关心
员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充 分发挥其潜能的职位,另一方面,应为职工提供各种培训 和接受继续教育的机会。这样一来,不但提高了员工的工 作绩效,而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对 公司的忠诚度。 2、信任员工
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沟通运用:
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人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
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沟通三步骤
倾 听 同理心
支持的回应
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积极倾听 与有效的发问
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主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
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何谓低境界?
• 遗漏对方的感受,仅处理事情,不处理心情。致使发话者 觉得被误解、有挫折感的反馈方式。
• 低境界行为描述:只处理事情,不处理心情;指出问题, 给予警告或“苦口良药”;仅表抱歉;盲目照做;盲目安
抚;自叙以满足自我需求。
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与新员工沟通技巧
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学习的背景
• 新员工离职率偏高; • 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围;
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学习目标
• 了解沟通的含义 • 理解沟通的原因 • 掌握沟通的技巧 • 培养与他人之间建立良好的团队氛围
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• 最低境界行为描述:仅表批评、指责、抱怨;冷 嘲热讽,取笑发话者;否定与挑剔其见解;制止 对方说话;找借口,自我辩解;完全忽视发话者
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此时会致使表达者觉得不被理解,有交流挫折感。这会 造成双方的沟通障碍,事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于受话方而言,也许并不能算错,但 可以肯定他也不怎么对。
(二)环境(时机、场合、对象)
一个人必须知道说什么; 一个人必须知道什么时候说; 一个人必须知道对谁说; 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。
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(三)技巧
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最低境界
四个境界
低境界
高境界
最高境界
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• 1、最低境界:错误的方式。 • 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔
、忽视等 • 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 • 此时会造成双方沟通困难,十有八九处理不
好接下来的事情。
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何谓最低境界?
• 忽视发话者,或者强化发话者的负面感受,致使 发话者有受伤害的感觉的反馈方式。
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
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带好新员工三部曲
1、新鲜人 -------乐观、 积极的心
态。
2、企业人 -------认同、 深层了解
企业
3、岗位 人——客观、 理性的面待
实际
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• 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多,如前面述及的员工的福
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三、沟通训练
心态
环境(时 机、对象 、场合)
技巧
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(一)心态
• 1、珍惜缘份 • 伟人与凡人的差别,在于前者能敬重每一个人
,包括三餐不济的流浪汉。
2、助您成功 • 80%人脉+20%机遇=100%成功
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•你希望别人怎 样
对待你,你就
怎样去对待别人。
•不要用自己喜欢 的方式去对待别
人,
而要用别人喜欢 的方式去对待对
方。
ห้องสมุดไป่ตู้
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风格的调适
控制过当
学习扩展不善长的风格
找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
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沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
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