办公家具-电话销售

（了解客户，探寻客户现状，给出 合理化建议）找到病根，刺痛客户
方式二： 销售：李总，您现在主要经营什么品牌？ 客户：我现在做***公司的产品 销售：主要是做商场还是工程？还是商场、工程都做? 客户：我做商场/工程或者都做 销售：作为经销商，您认为什么样的产品或者服务可以对您 有很大的帮助？ 客户：*********** 销售：如果我们有非常专业的服务（售前、售中、售后）及 高性价比的产品，您愿意跟我们合作吗？ 客户：肯定会 销售：好！我首先对我们的服务进行介绍，售前，我们****** 售中，我们*******，售后********，客情维护，我们***
电话销售的含义
The meaning of telemarketing
必须在极短的时间内激起客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办
法让客户在20~30秒内感到有兴趣， 客户可能随时终止通话，因为他们不 喜欢浪费时间听一些和自己无关的事 情，除非这通电话能让他们产生某种 好处。
02
如何进行电话拜访
（导入两款产品，介绍产品的功能 和价值）
销售：李总！跟您聊了这么多，也对您有了一个初步的了解，针对目 前的现状，我建议您可以尝试与我们进行一个初步的合作，看 看我们公司产品的品质、售前、售中、售后包括客情维护是不 是像我所说的这样。
方式二：直白开场 销售：您好！李总！我是佛山市华大家具的小张 客户：什么事？ 销售：我们公司主要生产***的，我想给您推荐几款畅销产品
方式三：装熟开场 销售：李总！好久没有联系您了 客户：您是哪位？ 销售：李总！你真是贵人多忘事，去年展会我们还见过面 客户：哦！哦！见过的人太多了不记得了
（了解客户，探寻客户现状，给出 合理化建议）找到病根，刺痛客户
准备好 准备好 准备好 准备好 准备好
开场白
挖掘需求
导入产品
异议处理
促成成交
介绍自己，说 明来意
核实对方身份
了解客户现状
给出合理化建 议
百度文库
导入公司两款 产品
介绍产品卖点 和功能
探寻客户的异 议点
解决问题并塑 造产品价值
同行刺激和价 值放大
临门一脚，促 成成交
介绍自己来意，核实对方身份）
方式一：常规开场 销售：您好！请问您是***公司的李/张总吗？ 客户：是的，您是？/哪里？ 销售：李/张总，您好！打扰了！我是佛山市睿爵家具营销中心 的，我姓**叫** 客户：什么事？
方式一： 销售：李总，您现在主要经营什么品牌？ 客户：我现在做***公司的产品 销售：主要是做商场还是工程？还是商场、工程都做? 客户：我做商场/工程或者都做 销售：您对现在的市场怎么看？或者是说我们厂家需要怎样 才能配合您？ 客户：*********** 销售：您了解过我们华大家具吗？ 客户：有/没有 销售：我介绍一下我们公司（优势介绍、产品发展方向介绍 现阶段企业目标介绍、未来三年企业规划介绍）
（了解客户，探寻客户现状，给出 合理化建议）找到病根，刺痛客户
方式二： 销售：李总，您现在主要经营什么品牌？ 客户：我现在做***公司的产品 销售：主要是做商场还是工程？还是商场、工程都做? 客户：我做商场/工程或者都做 销售：作为经销商，您认为什么样的产品或者服务可以对您 有很大的帮助？ 客户：*********** 销售：如果我们有非常专业的服务（售前、售中、售后）及 高性价比的产品，您愿意跟我们合作吗？ 客户：肯定会 销售：好！我首先对我们的服务进行介绍，售前，我们****** 售中，我们*******，售后********，客情维护，我们***
你为什么要加入这个行业
Why are you in this business
赚钱 ?
学习 ？
实现 价值？
目录
content
01.电话销售的含义
The meaning of telemarketing
02.如何进行客户拜访
How to make a phone call
03.如何寻找客户
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01
电话销售的含义
The meaning of telemarketing
01 电话销售的含义
The meaning of telemarketing
电话销售的含义
通过使用电话，来实现有计划、有组 织、并且高效率的推广客户群、提高 客户满意度、维护客户等市场行为手 法
01 电话销售的含义
The meaning of telemarketing
电话销售的特性
◎电话销售是靠声音来传递信息 ◎销售人员必须在最短的时间内引起客户的兴趣 ◎电话销售是一种你来我往的行为
01 电话销售的含义
The meaning of telemarketing
电话销售是靠声音来传递信息
销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所 有反应并判断销售方向是否正确，同样的，客户在电 话中也无法看到销售人员的肢体语言、面部表情，客 户只能借助他听到的声音及其所传递的信息判断自己 是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决 定是否继续这个通话过程。
2020
家具培训教材——电话营销
Marketing Center Training Materials-telephone Marketing
我们的约定
Our deal
约定(一)
请将手机调为静音或 者震动
约定（三）
学以致用
约定（二）
请随时提问 1+1= ？
约定（四）
接受考核
学习的目的
Purpose of learning
How to make a phone call
如何进行客户拜访
How to make a phone call
怎样开始 第一句话
如何挖掘 客户需求
如何处理 客户异议
如何进行 客户跟进
？如何开始？
掌握和了解电话销售的最佳时间，一般上午 9：30—11：30、下午14：30—17：30打 出的电话效果最好，这个时间段客户情况比 较稳定，可以安静的接听我们的电话。
01 电话销售的含义
The meaning of telemarketing
必须在极短的时间内激起客户的兴趣
销售人员只能靠“听觉”去“看到” 准客户的所有反应并判断销售方向是否正 确，同样的，客户在电话中也无法看到销 售人员的肢体语言、面部表情，客户只能 借助他听到的声音及其所传递的信息判断 自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信 赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。