埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。
以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。
埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。
埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。
3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。
埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。
4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。
埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。
5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。
埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。
这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。
服务外包研究报告
服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。
全文约700字。
一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。
随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。
本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。
二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。
这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。
三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。
2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。
3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。
4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。
四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。
2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。
3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。
4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。
五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。
2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。
3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。
4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。
六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
埃森哲
1、埃森哲公司的组织结构基于客户行业 和员工队伍划分 2、作为第四方物流深入到所能服务的行 业的方方面面 3、在多方面的运营上面有着专注于某一 方面或某几方面。
4、在信息技术的应用上走在世界领先地 位。
5、有着属于“埃森哲文化”的管理模式 和管理文化。
分享知识
埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理 层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分 享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成 功得益于其强大的知识管理系统。人类创造知识是为了共享。作为 一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高 层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、 工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活 动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋 予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为 把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、 获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业 目标。
作为《财富》全球500强企业之一的 管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃 森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭 借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在 本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明 确战略，优化流程，集成系统，引进创新， 提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在49个国家设立了分公司，员工逾 150,000名. 《财富》上全球500强企业中 三分之二以上是埃森哲的客户。
1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提 高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据 处理时代。 1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年 与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲 (Accenture)。 埃森哲大事记： 1953年 为通用电气（GE）组装世界上第一台商用电脑： 2000年8月成为独立的公司 2001年1月改名为埃森哲 2001年7月在纽约证券交易所上市，代码为ACN 埃森哲大中华区大事记 1989年成立香港分公司和台北分公司 1993年成立上海分公司 1994年成立北京分公司 2002年在大连和上海设立埃森哲交付中心
埃森哲-实现高绩效—外包财务与会计业务流程
每时每刻，在全球的某一角落，我们都在为客户提供财务与会计业务流程外包服务，以帮助他们：快速获益降低成本集中优势加强控制更快更好地作出决策提高可见度提高灵活机动性提高效率引导变革以事半功倍的效果创造更高的股东价值和打造更强的竞争优势,这些都是首席财务官们今天要应对的重要问题 不管他们所处的环境是大型企业、成长中的中型公司，还是面临预算挑战的政府机构。
当前，这些企业和机构越来越多地选择了埃森哲财务解决方案，以寻找有效方法，实现高绩效并保持在市场上长期领先地位。
在为大中型企业和政府部门提供财务与会计业务流程外包服务领域内，埃森哲财务解决方案是当之无愧的市场领导者。
我们不仅为您代管财务与会计流程，使其更快更经济地运行；同时还将与您亲密合作，共同定义并实施您所需的服务范围及标准。
我们将融合领先的改进办法、标准化技术和重大成本节约举措到一整套创新解决方案中，为您创造并维持长期业务价值。
成效优化的财务运营体系长期、显著的运营成本节约以更少的资本和更低的风险实现业务类型的转换实现高绩效“以这样的速度（16个月）改造这样一家规模的企业，并得到满意的财务收益，这简直叫人难以置信，但是埃森哲却做到了。
现在，我们已做好准备，迎接未来新的挑战。
”英国 Thomas Cook 公司，首席信息官，Carl Dawson长期保持领先地位1卓越的成就自1991 年与 BP Exploration公司达成具有里程碑意义的合作协议以来，埃森哲财务解决方案就占据了财务与会计业务外包服务的市场领导者地位。
我们通过专门的服务中心为客户提供强大的全球性财务和会计的外包服务。
公司拥有4000名经验丰富的财务与会计专业人员，能够使用超过34种语言为45个国家的客户提供服务。
综合业务能力（参阅第8-9页）和极高的灵活性使我们能够基于每个客户所看重的不同的成功因素，提供定制的解决方案。
业界奖项“最佳战略”方案奖 - Rhodia和埃森哲《外包杂志》2003年编辑推荐奖“最佳合作”奖 -BP和埃森哲《外包杂志》2002年编辑推荐奖“内部效率”奖匈牙利石油与天然气公司 （MOL）和埃森哲《Europe CFO》杂志2002年最佳实践奖提供价值埃森哲财务解决方案所能提供的规模化效益与专业化水平是单个企业内部仅靠改善运营所不能实现的。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
埃森哲(中国)组织架构(精品课件)
产品制造与服务(Products)
• 航空（Airline） • 汽车（Automotive） • 建筑材料(Building Materials), • 消费品和服务（Customer Goods and Services） • 工业设备（Industrial Equipment） • 林业产品（Forest Products） • 货运及物流（Freight and Logistics） • 零售（Retail） • 旅游（Travel）
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
级别划分
分析员（Analyst）0-36m Credit Months(一般硕士毕业进入AC Credit Month为0，在AC每工作1个 月，通常以上项目为准，就增加一个月的Credit Month,外面的人进入AC，需要由面试官来决定他 的Credit Months，12个月代表一年，也就代表一个级别)通常Analyst分3个级别，performance特别 好的可以在第A2 promote为Consultant 咨询顾问（Consultant）0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了C3有机会promote做 Manager 咨询经理（Consulting Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了M3有机会promote 做Senior Manager 高级咨询经理（Senior Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了SM3有机会 promote做Partner 合伙人（Partner），AC不同的team会有不同的Partner,大team会有大Partner,要看业务情况来 promote
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
埃森哲(中国)深度调研报告
IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业 务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨 询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是 外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃 森哲在中国下一步的发展重点。
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埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式 信息战略
战略服务
变革管理 变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值 服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
8
埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
11
埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同 的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如， 有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域 的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的 公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲 将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图， 更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高 客户忠诚度的原因所在。
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埃森哲公司
分享知识已成为埃森哲源远流长的文化。 埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其强大的知识管理系统。
理与架构
人类创造知识是为了共享。作为一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。 在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。 知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默化地融入他们的日常学习中。公司领导认识到，知识分享既是个人和组织成功的关键，也是推动知识分享的主要动力。于是，他们通过决心与表率作用，以及对员工进行考核和激励，强化知识在组织内的分享。 在组织层次上，埃森哲将员工组成面对行业的、跨不同能力部门的项目小组。正是这些小组使用和创造了公司的知识资本。埃森哲的全球知识管理团队分工明确地支持这些小组。知识分享是公司考核项目小组业绩的关键指标。 埃森哲的员工通常需要远离办公室，在客户的办公地进行工作。这种业务的特点要求埃森哲在全球范围内传送最佳方案，以及相关技术。因此，埃森哲的每一个项目小组都需要在公司已集合的知识基础上，搭建新的建筑，而并不需要它们再去发明流程。 在策略层次上，埃森哲把咨询顾问个人的技能、知识、经验，与公司常年累积的知识合并在一起加以利用。 在环境层面上，埃森哲认识到，随着全球化程度的加深，客户的需求日益复杂和多样，创新需要的时间大大缩短，新技术使通讯变得更加迅捷；因此，管理层要求公司的知识管理系统必须针对环境因素进行运作。
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
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目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
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埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
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外包情况调研报告
外包情况调研报告外包情况调研报告1. 简介：外包是指将企业内部的一部分业务或业务流程委托给外部专业公司或个人进行处理的一种商业模式。
在全球化和信息技术发展的背景下，外包已经成为许多企业提高效率和降低成本的重要方式。
本报告旨在调研外包情况，分析外包在企业中的应用和影响。
2. 外包市场规模：根据市场研究，全球外包市场的规模逐年增长。
据预测，到2025年，全球外包市场的规模将达到1.5万亿美元。
3. 外包类型：外包可以分为三种类型：业务流程外包、IT外包和知识流外包。
- 业务流程外包：将企业内部的某些业务流程委托给专业外包公司，如人力资源管理、会计、客户服务等。
- IT外包：将企业的信息技术需求委托给外包公司，如应用开发、技术支持、数据管理等。
- 知识流外包：将企业的研发和创新能力委托给研发团队或知识管理公司。
4. 外包优势：外包在企业中的应用有以下几个优势：- 降低成本：外包能够将企业的一些非核心业务委托给外部专业公司处理，降低人力成本和运营成本。
- 提高效率：外包公司通常具有更专业的技术和经验，能够更高效地完成任务。
- 集中精力：通过外包非核心业务，企业能够将更多资源和精力投入到核心业务上，提高企业的竞争力。
5. 外包风险：外包也存在一定的风险：- 数据安全：外包涉及到企业的核心数据和机密信息，存在泄密和数据安全风险。
- 供应商可靠性：选择合适的外包供应商至关重要，不可靠的供应商可能导致质量问题和延迟交付。
- 员工不满：外包可能导致内部员工流失和不满情绪，尤其是被外包的岗位和员工。
6. 外包案例分析：本调研还深入分析了几个外包案例，包括IBM和Accenture等知名外包公司的业务流程外包案例，TCS和Infosys等外包行业的IT外包案例以及Pharmaceutical Product Development (PPD)等公司的知识流外包案例。
这些案例展示了外包在各行业中的应用和效果。
7. 结论：外包作为一种商业模式在全球范围内得到广泛应用。
咨询公司离岸外包业务扎根中国
咨询公司离岸外包业务扎根中国21世纪经济报道2003-02-13 11:08:08据IT咨询公司Gartner估计，全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至2004年的3010亿美元咨询公司离岸外包业务扎根中国本报记者徐继业上海报道新年伊始，一场静悄悄的人事变动在美国总统轮船公司（以下简称APL）驻上海办事处进行。
该办事处财务部门30多名负责应收、应付账款处理的员工将集体“跳槽”到埃森哲，成为埃森哲的新员工。
事情的起因，源于2002年底埃森哲和新加坡海皇东方轮船公司（以下简称NOL）的一纸合约。
在合约中，世界第5大集装箱运输公司NOL将自己全球范围内财务部门的应收、应付账款处理等功能通通外包给埃森哲来进行，合同期历时8年。
为此，埃森哲专门准备在上海建立一个客户服务中心，通过全球互联网进行离岸交易来从事此项工作，而此客户服务中心的员工，则主要来自NOL旗下公司APL驻上海办事处的财务人员。
2002年NOL创下亏损记录，全年净亏2，500万美元，因而节省成本、提高运营效率的任务迫在眉睫。
这次签订的协议中总共涉及到6，000多万美元的外包服务金额，NOL方面估计8年内总共能够节省成本30％，即约2，600万美元，基本上相当于2002年的亏损总额。
财务流程外包的第一个好处就是通过裁员节省成本。
外包后，NOL将全面取消其财务部门的应收、应付账款功能，在全球范围内，涉及到这部分的NOL员工分布在欧洲、北美、亚洲几十个办事处，共计300多人。
除上海地区的相关工作人员能继续在埃森哲NOL客户服务中心工作，其他地区的财务人员将被引入自动离职计划或直接被裁。
据悉，NOL已经开始在亚洲其他地区，如斯里兰卡等区域财务部门中开展员工自动离职计划，为埃森哲外包服务中心正式投入运营后的平滑过渡做准备。
NOL新加坡总部市场总监DavidGlendining先生就此事接受记者电话采访时称，NOL 将应收、应付等非核心业务外包出去，目的就是使自己更加专注于运输等核心业务。
埃森哲-中国电信市场营销再造项目BSSv
02
客户分类与标签
03
客户满意度调查
根据客户属性、行为等特征对客 户进行分类和打标签，实现精准 营销和服务。
定期收集客户对产品和服务的满 意度反馈，及时发现问题并改进。
销售管理模块
销售机会管理
跟踪销售线索，评估销售机会，制定销售策略和计划。
报价与合同管理
生成报价单、销售合同等文档，实现合同的审批、签 订和执行跟踪。
服务与支持模块
服务请求管理
接收、处理和跟踪客户的服务请求，确保及时响应和解决问 题。
知识库管理
建立和维护知识库，提供常见问题解答、操作指南等资料， 方便客户自助解决问题。
客户满意度调查
收集客户对服务的满意度反馈，不断改进服务质量。
04
项目成果与效益分析
提升市场营销效率
01
通过数据分析和挖掘，精准定位目标客户群体，提高营销活 动的针对性和有效性。
应对市场变化，调整策略
市场趋势分析
密切关注市场动态和竞争对手情 况，进行市场趋势分析。根据分 析结果，及时调整项目策略和业 务模式。
灵活调整产品方案
根据市场需求和客户反馈，灵活 调整产品方案和功能设计。保持 产品的竞争力和适应性，满足不 断变化的市场需求。
强化营销推广
加大营销推广力度，提高品牌知 名度和市场占有率。采用多元化 的营销手段，如线上广告、社交 媒体推广等，扩大项目影响力。
客户需求多样化
02
客户对通信服务的需求越来越多样化，包括高速网络、个性化
服务、优质客户体验等。
营销手段单一
03
中国电信在市场营销方面主要依赖传统的广告和推广手段，缺
乏创新和个性化。
项目目标与意义
提升市场竞争力
埃森哲
埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。
凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。
作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。
截至2011 年8月31号结束的财政年度，公司净收入达255 亿美元。
基于我们在管理咨询、信息技术及外包服务领域的专长，我们为客户制定“卓越绩效企业”战略，帮助他们成就卓越绩效，为其客户和股东创造可持续的价值。
借助独到的行业知识，精深的服务研究以及领先的技术能力，我们始终立足于商业和技术的前沿，为我们的客户量身订制解决方案：进入新市场。
在现有市场基础上增加收入。
改善经营业绩。
提升产品和服务的交付效率和效果。
埃森哲一直是世界领先企业和政府的长期选择，我们与各种规模的机构保持着广泛的合作关系。
《财富》全球100强企业中有92家，《财富》全球500强企业中有四分之三是我们的客户。
我们努力满足客户的需求，积极增强和拓展我们的合作关系。
在2011财年根据收入排名的埃森哲前100家客户中，全部99家连续5年以上是我们的客户，有92家连续10年以上都是我们的长期客户。
埃森哲的独特优势在于拥有：深厚的行业专长；广泛且不断完善的服务；业务转型外包专业知识；技术创新和实施能力——埃森哲每年在研发上的投资超过3亿美元；致力于为员工提供长期发展的机会；经验丰富、成绩卓著的管理团队。
我们的核心价值观造就了我们的企业文化，确定了公司的主要特质，是我们行事及决策的准则：传承卓越：弘扬优良传统，打造长青企业，倡导主人翁精神，关注员工培养，信守我们对员工、股东和客户的承诺。
最优人才：吸引和培养最优人才，激发员工的潜力和工作积极性。
创造客户价值：提升客户绩效，建立长期、双赢的合作关系，注重卓越执行。
全球化公司：充分发挥团队力量，为世界各地的客户提供始终如一的优质服务。
2024年服务外包市场分析现状
服务外包市场分析现状简介服务外包是指企业将非核心业务功能外包给专门的供应商或服务提供商。
随着全球化的发展，服务外包成为全球经济的一个重要组成部分。
本文将对当前服务外包市场进行分析，以了解其现状。
市场规模和增长趋势根据市场研究机构的数据显示，全球服务外包市场规模不断扩大。
从2015年到2020年，全球服务外包市场年复合增长率达到了X.X%。
据预测，未来几年，该市场规模将继续保持稳定增长。
行业发展动态服务外包行业涵盖了多个领域，如IT服务、客户服务、人力资源等。
以下是当前服务外包市场中的一些发展动态：1. 技术驱动的需求增长随着新技术的不断发展，企业对于技术驱动的服务外包需求迅速增加。
例如，在人工智能和大数据分析方面，一些公司选择将相关任务外包给专业公司，以降低成本并提高效率。
2. 区域市场的蓬勃发展不同地区的服务外包市场发展不平衡。
亚太地区在过去几年中表现出了强劲的增长势头，成为全球最大的服务外包市场之一。
而北美和欧洲市场也呈现出相对稳定的增长。
3. 专业化服务提供商的崛起随着市场需求的增加，越来越多的专业化服务提供商涌现出来。
这些提供商具有丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供更加定制化和高质量的服务。
市场挑战和机遇尽管服务外包市场发展迅速，但仍面临一些挑战和机遇。
1. 激烈的市场竞争服务外包市场存在激烈的竞争环境，每个提供商都在争夺市场份额。
为了在竞争中脱颖而出，企业需要提供优质的服务、降低成本并不断创新。
2. 数据安全和隐私问题随着企业将关键业务外包给第三方提供商，数据安全和隐私成为一个重要问题。
服务提供商需要采取有效的安全措施，保护客户数据的安全。
3. 市场需求的变化市场需求的变化可能对服务外包市场造成影响。
例如，随着企业对本地化的需求增加，某些服务外包项目可能会收缩。
市场发展趋势随着全球经济和技术的不断变革，服务外包市场将面临以下发展趋势：1. 人工智能和自动化的应用人工智能和自动化技术的应用将进一步改变服务外包市场。
埃森哲全球技术交付中心大连公司发展战略研究
埃森哲全球技术交付中心大连公司发展战略研究在这个社会分工越来越细化的时代,信息技术外包(ITO)正逐步走向经济全球化,并掀起了一连串的浪潮,给国内的ITO企业带来了巨大的发展机遇。
与此同时,伴随着国内人力成本上涨等重要因素,传统的ITO行业饱受冲击,利润空间也在不断缩小。
埃森哲CDC(Accenture China Delivery Center:全球技术大连交付中心)大连公司创建于2002年,历经16年的蓬勃发展,积累了众多资源和经验。
但是随着新技术诞生,以及其他国家的低成本劳动力所带来的压力,埃森哲CDC大连公司正面临着前所未有的挑战。
本文学习参照了战略分析、战略选择、战略实施的战略管理流程,对埃森哲CDC大连公司的未来发展进行了战略分析和战略选择的研究。
文章通过对埃森哲CDC大连公司的内部和外部环境分析着手,使用PEST分析法,分别从政治方面、经济方面、社会文化方面和技术角度方面对埃森哲CDC大连公司所处宏观环境的现状及变化的趋势进行了深入的分析;运用了波特五力模型工具,在波特五力的竞争基础上进行了逐一的竞争环境的分析。
基于埃森哲CDC大连公司的市场竞争状况,运用SWOT等方法,以内部条件中具有的优势和劣势及外部环境所面临的机会和威胁为探究角度,对埃森哲CDC大连公司所处的内部环境和外部环境进行多方面分析,并着重指出公司在企业发展的道路上所面临的企业核心竞争力的重塑问题,以战略角度分析并制定公司发展的转型方案,确立公司新的竞争优势。
对未来埃森哲CDC大连公司的目标进行了分解,并规划了各阶段的使命,将现有的组织架构进行重组。
最后,不得不考虑到战略目标的实现和战略实施的过程并非简单易事,文章最后从战略目标、组织结构、资源配置和战略评估指标等方面给出了建议性措施保障。
针对目前所提出的战略转型思想细化了未来的发展方向和一系列的保障措施。
埃森哲我国组织架构
中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高
肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一
共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
主要竞争对手和挖掘对象
Tier 1 • IBM， Deloitte Consulting，Cap Gemini,
Dell（Bearing Point）HP（基本上这几家的业务范围跟Accenture差别不大），MKG, BCG,罗兰贝格等（主要在高端管理咨询业务上有竞争）SAP Oracle(这些大的软件厂 商的咨询部门跟AC的业务比较类似) Tier 2 • Tata, Infosys, Satyam, Cognizant （这些印度外包公司在Technical Consulting部分跟 AC有业务重合）Hand，汉普，亚信，高伟达（在某些领域能够与AC直接竞争） Tier 3 • 另外在不同的行业和解决方案提供商中还有许多与AC能够形成正面竞争的公司，或者 甲方公司相对应的部门n and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控制力报告
控制BPO的艺术——解读埃森哲全球商业流程外包(BPO)控
制力报告
舒洋
【期刊名称】《21世纪商业评论》
【年(卷),期】2004(000)002
【摘要】作为公司竞争的最新模式,商业流程外包(Business ProcessOutsourcing,以下简称 BPO)正在成为全球外包领域里最受追捧的盈利焦点。
埃森哲咨询公司最新出炉的《BPO 控制力》报告(Control:Getting It andKeeping It in BPO)显
示:2003年,全球对 BPO 的总支出达到4050亿美元。
据预测,2008年这一数据将
达到惊人的6820亿美元。
该报告访谈了38位组织高管,肯定了BPO 在财务审计、人力资源、客户服务,以及采购等领域帮助公司实现"减赋"的商业价
【总页数】2页(P18-19)
【作者】舒洋
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F715
【相关文献】
1.解读BPO及类BPO的危害 [J], 吴玉辉
2.广州业务流程外包(BPO)发展模式分析 [J], 简兆权;王广发
3.2010年亚太业务流程外包市场恢复强势增长——平台式BPO服务和新业务模
式 [J],
4.我国商业银行业务流程外包（BPO）实践综述及趋势展望 [J], 张伟;杜嘉禾
5.苏州工业园区服务外包职业学院BPO(业务流程外包)实训基地 [J],
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埃森哲中国的企业文化
留人
优秀的企业文化对于留住人才发挥着至关重要的作用。而李纲作为企业文化的传播者、倡导者，自身也会面临着诸多挑战。回想埃森哲在中国初创时，由于市场竞争混乱，人员流动频繁，在埃森哲全球员工敬业度的调查中，中国排在最后一位。在这个依靠优秀人才发展的产业中，留住人才，提高员工的敬业度成为李纲的当务之急。
长跑
李纲逐渐意识到管理中的问题原来是出在内部沟通上，当员工不了解公司所取得的成就时自然就没有信心，因此他准备好两条腿走路，一人员发展上也都力求稳扎稳打。他始终抱定的一个信念是，“我们在跑马拉松，而不是在跑短跑。”所以他在做决策时，一定会考虑到对未来的影响，而不只是盯着眼前的收益。
析因
既然曾经在全球员工敬业度中垫底，李纲便以此为契机，深入了解导致员工敬业度不高的原因。每年埃森哲都会在员工中进行调查，对员工反映的问题进行具体的分析。比如有人希望得到上级的关心，有人认为公司现在对培训不够重视，也有人会说出差安排有问题……李纲和相关负责人每年会在员工反馈的意见中找出四五件员工最关心的事认真改进落实，以每年进步一点点的心态来弥补这些不足。在多年的深耕之后，埃森哲中国团队的敬业度在全球评比中跃升为第一名。“这些成果源自公司业务的增长和对员工需求的关注。”李纲很高兴看到这一成果，但是他依然在自我挑剔，还在通过不断的沟通来满足员工的需求。
原则
李纲最快乐的事是在埃森哲与一群聪明人共事，但是也颇有挑战，因为聪明人会本能地对事情加以质疑。与聪明人合作，李纲的原则之一是“透明”。聪明人很快就能知道别人的意图，“不要以为你能够掩盖意图，否则会失去信任”；原则之二是“简单”。李纲的方法是不讲一堆道理，“聪明人只要听你讲得在理，一点就通了。”这个原则反映在李纲的工作细节上便是写给同事的邮件通常不超过一屏，他知道太长的邮件通常没人看，基本达不到沟通效果；原则之三是“当面沟通”。这一点李纲颇受前董事长威廉·格林的影响，“Being There Matters（现场有神明）。”所以能够进行面对面沟通时李纲就尽量不用邮件和电话，“面对面的沟通很重要，一是能够展示你的真诚，二是你的身体语言能够传达很多意想不到的信息。”
埃森哲报告
埃森哲报告
埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，成立
于1989年，总部位于爱尔兰都柏林。
该公司提供全方位的解
决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
埃森哲的核心业务涵盖战略咨询、数字技术和运营服务。
他们的咨询团队帮助客户制定战略规划，推动变革和创新，提高业务绩效。
他们的数字技术团队为客户提供创新的技术解决方案，包括人工智能、云计算、大数据分析等，帮助客户提升效率和竞争力。
他们的运营服务团队提供一系列的流程外包和IT外
包服务，帮助客户降低成本并加强业务运营效率。
埃森哲在全球范围内拥有广泛的业务覆盖，与众多行业的客户进行合作，包括金融、快速消费品、制造等。
他们深入了解客户的需求，并提供定制化的解决方案，以实现客户的业务目标。
埃森哲一直以来注重创新和技术研发，在行业内具有领先的创新能力。
他们投资于研发实验室，并与大学和科研机构合作，开展前沿科技的研究和应用。
他们还积极参与开放式创新，与初创企业和创新团队合作，推动数字化创新。
埃森哲致力于追求卓越，并持续提高自身的业务能力和服务水平。
他们通过培训和发展计划，确保员工的专业素质和技能得到提升。
他们还积极倡导多样性和包容性，并致力于创建一个开放、平等和共融的工作环境。
总之，埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，通过提供多领
域的解决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
他们以创新为驱动力，致力于提供高质量的服务，并不断提升自身的能力和业务水平。