【走进万科物业】 2

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万科物业奋斗者事迹

万科物业奋斗者事迹作为万科集团旗下的物业管理公司，万科物业一直以来都致力于为业主提供优质的服务。

这其中，有一些奋斗者，他们在日常工作中发挥着至关重要的作用，用自己的努力和汗水为物业服务赢得了更多的信任和赞誉。

一、物业管理员张先生张先生是万科物业的一名物业管理员，他在工作中总是能够细致入微地处理业主的各种问题。

有一次，一位业主在小区内遗失了一把钥匙，张先生毫不犹豫地帮助业主搜索，并最终在一根小草丛中找到了那把钥匙。

业主感激不已，纷纷送上锦旗和感谢信，感谢张先生的无私帮助和辛勤付出。

二、保洁员王阿姨王阿姨是万科物业的一名保洁员，她在小区内工作已经超过了5年。

每天清晨，王阿姨总是第一个到达小区，开始对公共区域进行清洁。

她用心细致地清扫每一个角落，让小区变得更加整洁和美好。

在王阿姨的努力下，小区内的环境得到了极大的改善，业主们对她的工作也给予了高度评价和赞扬。

三、维修工程师李师傅李师傅是万科物业的一名维修工程师，他在小区内负责维修和保养各种设施设备。

有一次，小区内的电梯出现了故障，业主们非常着急。

李师傅迅速赶到现场，经过检查和维修，仅用短短的时间就恢复了电梯的正常运行。

业主们对李师傅的高效和专业表示赞赏，并将他的事迹写成了感谢信，让他获得了万科物业的表彰。

四、客服专员陈小姐陈小姐是万科物业的一名客服专员，她在日常工作中负责接听业主的电话，解答各种问题。

有一次，一名业主的水管破裂了，急需得到维修。

陈小姐第一时间联系了维修人员，并耐心地解答业主的疑虑和担忧。

最终，维修人员在陈小姐的协调下及时到达现场，成功地修好了水管。

业主对陈小姐的服务非常满意，纷纷给予了好评和赞扬。

以上就是万科物业奋斗者的事迹，他们用自己的努力和汗水为小区的居民提供了优质的服务，赢得了业主的信任和赞誉。

他们的故事告诉我们，只要用心做好每一件事，就一定会得到回报和认可。

万科物业企业文化

万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业管理服务提供商，成立于1993年，是万科集团旗下的全资子公司。

万科物业致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足不同类型物业的需求。

二、企业文化理念1. 使命：为社区创造夸姣生活万科物业的使命是为社区创造夸姣生活。

通过提供全面的物业管理服务，为社区居民提供舒适、便利、安全的居住环境，提高居民的生活质量。

2. 愿景：成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商万科物业的愿景是成为业界最值得信赖的物业管理服务提供商。

通过不断提升服务质量和管理水平，赢得客户的信任和支持，成为行业的领导者。

3. 核心价值观（1）客户导向：客户的需求是我们工作的出发点和落脚点。

我们始终以客户满意为最终目标，不断提升服务质量，超越客户期望。

（2）团队合作：我们注重团队合作，相互支持、相互尊重，共同努力实现目标。

我们鼓励员工之间的沟通和协作，共同创造良好的工作氛围。

（3）持续创新：我们鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程，以适应市场的变化和客户的需求。

（4）诚信朴重：我们秉持诚信朴重的原则，恪守职业道德，遵守法律法规，建立和维护良好的企业声誉。

三、企业文化活动1. 员工培训与发展万科物业注重员工的培训与发展，为员工提供多样化的学习机会和职业发展通道。

公司定期组织内外部培训课程，匡助员工提升专业知识和技能，并通过内部晋升机制激励员工的成长。

2. 职工关心万科物业关注员工的身心健康和福利待遇。

公司建立了完善的员工福利制度，包括健康保险、带薪年假、节假日福利等。

此外，公司还定期组织员工活动，增强员工之间的交流与凝结力。

3. 社区公益活动作为一家物业管理企业，万科物业积极参预社区公益活动，回馈社区。

公司组织员工参预环境保护、扶贫帮困等公益活动，传递社会正能量，提升企业社会责任感。

四、企业文化成果1. 获得荣誉万科物业凭借出色的物业管理服务和卓越的企业文化，多次获得行业荣誉和奖项的认可。

万科物业项目参观感想

精品整理万科物业项目参观感想万科物业项目参观感想为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。

虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。

走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。

诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。

在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。

走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。

万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。

他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。

他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。

值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。

“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。

走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。

在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。

万科物业企业文化

万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。

公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。

在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。

企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。

二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。

2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。

3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。

4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。

5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。

三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。

2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。

3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。

4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。

5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。

四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。

2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。

万科物业的服务内容

万科物业的服务内容
万科物业的服务内容包括：
一、智能物业管理：
1、安全管理：设置门禁系统、安全管理系统、摄像头系统等；
2、绿化管理：林木的种植、护理、园艺美化等；
3、环卫管理：垃圾管理、清洁管理、环卫服务等；
二、物业服务：
1、物业投诉处理：接收业主投诉，及时跟进处理；
2、物业收费管理：收入统计、收费管理等；
3、设备维护：定期维护、检查、维修、更新设备等；
三、市场管理：
1、宣传推广：围绕物业、楼宇宣传推广工作；
2、招商管理：租赁管理、营销策划等；
3、客户服务：服务咨询、答疑解惑等；
四、其他服务：
1、财务管理：收入管理、支出管理等；
2、规章制度管理：物业规章制度设置、实施巡查等；
3、IT应用管理：信息管理系统、网络服务等。

【走进万科物业】

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1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产业。
万科理念
万科核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅客户为服务对象的物业服务企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
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2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地项目进入规划设计阶段。

万科物业企业文化

万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质、专业化的物业管理服务。

企业文化是万科物业发展的重要支撑，能够塑造企业形象、凝结员工力量、提升服务品质。

本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工行为准则等方面。

二、核心价值观1. 客户至上：我们以客户的需求为导向，提供优质的物业管理服务，满足客户的期望。

2. 诚信朴重：我们坚持诚信、朴重的原则，与客户、合作火伴和员工保持良好的沟通和合作关系。

3. 创新进取：我们鼓励员工积极探索、创新思维，不断提升服务品质和管理水平。

4. 团队合作：我们倡导团队合作精神，通过协作和共享，实现共同目标。

三、使命和愿景1. 使命：为客户创造价值，为社会贡献力量。

万科物业的使命是通过提供优质的物业管理服务，为客户创造价值。

同时，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。

2. 愿景：成为行业率先的物业管理服务提供商。

万科物业的愿景是成为行业率先的物业管理服务提供商，通过不断创新和提升，引领行业的发展。

四、员工行为准则1. 诚信守法：员工应遵守法律法规，秉持诚信原则，不从事违法犯罪活动。

2. 服务意识：员工应以客户为中心，提供优质的服务，积极解决客户问题和需求。

3. 团队合作：员工应积极参预团队合作，相互支持和协作，共同完成工作任务。

4. 创新思维：员工应勇于创新，提出改进和优化的建议，不断提升工作效率和服务质量。

5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司发展做出贡献。

五、企业文化活动1. 员工培训：万科物业定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作能力。

2. 文化建设：万科物业举办各类文化活动，包括员工联谊、文化节庆等，营造积极向上的企业文化氛围。

3. 奖励机制：万科物业设立奖励机制，激励员工积极工作，提升绩效，为公司发展做出贡献。

4. 社会责任：万科物业积极参预社会公益事业，组织员工参预志愿者活动，关注环境保护和社会福利。

【物业管理精品资源】—万科物业品质管理

【物业管理精品资源】—万科物业品质管理万科物业作为中国物业管理行业的领军企业，以其高标准的品质管理和服务赢得了广泛的市场认可。

以下是一些关于万科物业品质管理的精品资源：1. 品质管理体系文件：- 万科物业制定了一套完整的品质管理体系文件，包括服务标准、操作流程、质量监控等，确保服务的一致性和高标准。

2. 员工培训与发展：- 万科物业注重员工的专业培训和职业发展，定期举办各类培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。

3. 客户服务系统：- 建立客户服务系统，包括客户意见收集、问题解决和满意度调查，确保及时响应客户需求并持续改进服务。

4. 智能化物业管理平台：- 利用现代信息技术，开发智能化物业管理平台，实现设施设备的远程监控、维护和管理，提高管理效率。

5. 环境与安全管理：- 万科物业实施严格的环境与安全管理制度，确保社区环境的整洁和居民的安全。

6. 社区文化建设：- 积极推动社区文化建设，组织各类社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。

7. 绿色物业管理：- 推行绿色物业管理理念，注重节能减排，使用环保材料，打造绿色、健康的居住环境。

8. 应急预案与风险管理：- 制定详细的应急预案，对可能的风险进行评估和管理，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。

9. 品质监控与评估：- 定期进行品质监控和评估，通过内部审核和第三方评估，确保服务质量持续提升。

10. 业主沟通与反馈机制：- 建立有效的业主沟通与反馈机制，确保业主的声音能够被听到并得到及时的响应。

万科物业通过这些精品资源的整合与应用，不断提升服务品质，满足并超越客户的期望，成为物业管理行业的标杆。

万科物业企业文化

万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

企业文化是万科物业的核心竞争力之一，它体现了公司的价值观、行为准则和员工的共同信念。

本文将详细介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、行为准则以及员工培训和发展等方面。

二、核心价值观1. 以客户为中心：万科物业始终将客户的需求放在首位，通过提供优质的物业管理服务来满足客户的需求和期望。

2. 团队合作：万科物业鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量，通过共同努力实现卓越绩效。

3. 诚信正直：万科物业注重诚信和正直的价值观，要求员工在工作中保持诚信，遵守道德规范。

4. 创新进取：万科物业鼓励员工不断追求创新和进取，积极探索新的管理方法和服务模式，以适应市场的变化和客户的需求。

三、行为准则1. 专业服务：万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高效、专业的物业管理服务。

2. 全面质量：万科物业注重全面质量管理，要求员工在工作中追求卓越，不断提升服务质量。

3. 诚信合规：万科物业强调诚信和合规，要求员工在工作中遵守法律法规，不从事违法违规的行为。

4. 环境保护：万科物业关注环境保护，要求员工积极参与节能减排和环保活动，推动可持续发展。

5. 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。

四、员工培训和发展1. 培训机制：万科物业建立了完善的员工培训机制，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等，以提升员工的专业能力和综合素质。

2. 发展机会：万科物业提供广阔的发展空间和机会，鼓励员工通过学习和实践不断提升自己的能力，实现个人职业发展。

3. 激励机制：万科物业建立了激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。

五、企业文化的影响万科物业的企业文化对公司的发展和员工的行为产生了积极的影响。

它凝聚了员工的共同价值观和信念，增强了员工的归属感和凝聚力。

万科物业9大特色服务全心全意全为您

万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。

以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。

2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。

3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。

4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。

6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。

他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。

7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。

8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。

9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。

总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。

他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。

万科物业服务标准

万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。

在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。

在物业管理中，安全是首要任务。

我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。

同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。

同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。

三、设施维护。

小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。

同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。

四、服务态度。

我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。

无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。

五、信息透明。

我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。

同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。

六、社区活动。

我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。

通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。

七、公平公正。

我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。

总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。

我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。

万科物业：专注品质,温暖相伴

万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。

自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。

我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。

为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。

我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。

在万科物业，我们深知细节决定成败。

因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。

我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。

在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。

我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。

在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。

正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。

回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。

这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。

我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。

因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。

同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。

在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。

因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。

我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。

参观万科物业心得体会范文5篇

参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会，工作体会，教学体会，，观后感。

以下整理的参观万科物业范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业1为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。

下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。

四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的睿管家服务、FIT模型的睿服务体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。

之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。

通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。

深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。

此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。

参观万科物业心得体会2众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。

万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。

这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好万科的服务宗旨是全心全意全为你，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。

他们强调一言一行皆品质。

哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。

我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。

万科物业企业文化

万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的综合性物业服务提供商，致力于为客户提供优质的物业管理和综合服务。

作为万科集团旗下的子公司，万科物业向来秉承着“以人为本、服务至上”的企业理念，不断推进企业文化建设，以提升员工的凝结力和服务水平。

本文将详细介绍万科物业的企业文化。

二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终将客户需求放在首位，以满足客户的期望为目标，提供优质、高效的物业管理和综合服务。

2. 诚信守约：万科物业注重诚信经营，以诚实守信的态度对待客户、合作火伴和员工，建立长期稳定的合作关系。

3. 创新发展：万科物业鼓励员工勇于创新，不断提升服务品质和管理水平，积极应对市场变化，推动企业持续发展。

三、企业精神1. 团结协作：万科物业倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同为客户提供卓越的服务。

2. 追求卓越：万科物业追求卓越，要求员工在工作中精益求精，不断提升自己的专业能力和服务水平。

3. 持续学习：万科物业鼓励员工持续学习和自我提升，提供培训和发展机会，匡助员工不断提高自己的知识和技能。

四、行为准则1. 以客户为中心：万科物业的员工在工作中要始终以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题，提供满意的服务。

2. 诚实守信：万科物业的员工要遵守职业道德和公司规章制度，保守客户和公司的商业秘密，做到诚实守信。

3. 高效执行：万科物业的员工要高效执行工作任务，保质保量地完成工作，提高工作效率。

4. 互相尊重：万科物业的员工要互相尊重，不歧视、不欺负他人，营造和谐的工作氛围。

5. 共同成长：万科物业鼓励员工共同成长，提供培训和晋升机会，激励员工不断发展自己的职业生涯。

五、企业活动1. 季度表彰大会：万科物业每季度举行表彰大会，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极工作。

2. 团队建设活动：万科物业定期组织团队建设活动，增强员工之间的凝结力和合作意识。

3. 员工培训：万科物业注重员工培训，提供专业知识和技能培训，匡助员工提升自己的能力。

万科物业公司简介

万科物业公司简介
公司背景
万科物业公司成立于1998年，是中国领先的房地产物业管理服务提供商之一。

作为万科集团旗下的子公司，万科物业致力于为客户提供全面的物业管理、维护和服务。

截至目前，万科物业已经发展成为覆盖商住物业的专业管理服务提供商。

公司使命
万科物业公司的使命是为客户创造更美好的生活环境，通过专业化的物业管理
服务提升客户的生活品质和幸福感。

服务范围
万科物业提供的服务涵盖了商业物业管理、住宅物业管理、物业设施运营以及
智慧物业解决方案等领域。

公司致力于通过专业化、智能化的管理手段，为客户营造舒适、安全、便利的生活环境。

专业团队
万科物业拥有一支高素质、专业化的团队，包括物业管理、安防服务、保洁服务、绿化养护等领域的专业人才。

公司注重员工培训和技能提升，确保团队能够持续提供优质的服务。

业务特色
万科物业公司在服务中注重客户需求，倡导以客户为中心的管理理念。

公司秉
承以诚信、责任、创新为核心价值观，不断优化管理流程和服务品质，积极探索创新的管理模式，努力为客户提供更高效、更人性化的服务。

发展前景
随着中国房地产市场的持续发展和万科集团的战略规划，万科物业将继续稳健
发展，不断提升服务水平，扩大业务范围，为客户创造更多价值。

结语
万科物业公司秉承“专业、创新、服务、责任”的经营理念，致力于为客户提供
卓越的物业管理服务，为社会创造更大的价值。

公司将不断努力，不断创新，与客户携手共进，共同开创美好的未来。

参观万科物业心得体会3篇（范本）

参观万科物业心得‎体会3篇参观万‎科物业心得体会3‎篇—黄伟 20‎1X年11月2日‎在世纪城物业会‎议室学习了国内先‎进的物业管理体系‎和模式，并就如何‎提升物业管理水平‎和世纪城物业的同‎行进行了广泛而深‎刻的交流，收获颇‎丰。

现就本次考察‎学习情况的心得总‎结如下：‎一、文档的管理‎。

文档的管理也是‎很重要的一个方面‎，是质量文件和服‎务标准的一项重点‎内容，他们专门安‎排一位管理人员来‎整理文档。

根据自‎己的情况分了三大‎类即管理档案、业‎主档案、外来文件‎，一共有五十二个‎文件夹。

各类文件‎序号排列清楚整齐‎，想找哪类文件很‎快就能找到。

虽然‎我们管理处成立好‎几年了，但文档不‎够齐全，而且有些‎归类紊乱；以他们‎的做标本，以后我‎们也能使文档更加‎完善。

二‎、物业相关收费。

‎我来到申浦又是第‎一次接触物业管理‎，对于物业费的收‎缴，也只是学习了‎理论知识。

通过实‎践我又学到了一个‎沟通的技巧，作为‎物业管理行业，最‎需要的就是以业主‎为重，服务第一，‎有效沟通。

‎三、基础设施设‎备管理。

我在实习‎中看到；对各类设‎备都建立设备卡片‎；各种设备都有详‎细的台帐记录。

翻‎开他们的检查记录‎，定期检查、保养‎、维修、清洁一一‎详细记载。

‎四、人际关系处‎理。

管理处和业主‎建立良好的关系物‎业公司员工能做到‎上门服务礼貌用语‎得当、现场施工按‎要求进行、待人接‎物得体、维修及时‎，针对这一点我们‎回来后应该对员工‎强调学习《员工礼‎仪手册》，并通过‎现场模拟各类问题‎进行相互间的解答‎，已达到让业主满‎意，降低投诉率。

‎五、小区‎设施。

在参观这小‎区的总体感觉就是‎文明、干净、整齐‎、宁静。

在硬件方‎面，监控室、门禁‎、消防、配电房等‎设备设施都是智能‎化的，给物业管理‎带来方便与高效，‎同时小区的安全也‎得到保障；每栋楼‎层都有公告栏，这‎也便于小区的信息‎准确快捷的传播；‎保安都是带帽子和‎扎腰带打领带给人‎感觉很亲切；垃圾‎桶都是可回收和不‎可回收的放置在一‎起。

参观万科物业心得体会范文5篇

参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。

以下是整理的参观万科物业心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业心得体会(1)为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。

下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。

四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的”睿”管家服务、FIT模型的”睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。

通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。

深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。

参观万科物业心得体会(2)众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。

万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。

这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。

他们强调”一言一行皆品质”。

哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。

参观万科感受

参观万科感受范文（仅供参考）我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。

在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。

学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进...我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。

在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。

学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。

简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。

通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。

此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：一、万科印象：走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。

诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。

在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。

万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……在近一个月的学习中，让我们感受颇深的是万科人的那种自豪感、敬业心和专业精神。

培训师贾烨，在提到筹备业主大会所经历的林林总总时，我们从她眼中读出的是自豪，虽然为工作付出了很多很多，但这一切是值得的、令人自豪的；培训师何艳苹，除了给人一种干练、专业的印象外，更让人感到一种很强的亲和力，这是她多年的专业素养所体现出来的一种魅力；培训主管杨慧麟，讲课声情并茂，课堂气氛活跃，讲课形式多样，使枯燥的BI课（员工行为规范）也因此而生动；班主任罗福映讲课幽默生动，通过一个巧妙而有趣的动漫场面描述，把客服沟通的金科玉律解读的淋漓尽致……让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。

万科物业企业文化

万科物业企业文化引言概述：万科物业作为中国率先的物业管理企业，其企业文化扮演着至关重要的角色。

企业文化是组织内部共同遵循的价值观、行为准则和工作方式的总和，它对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。

本文将从四个方面介绍万科物业的企业文化，包括核心价值观、员工培养、服务理念和社会责任。

一、核心价值观1.1 诚信：万科物业强调诚信为企业的基石，要求员工在工作中保持诚实、守信，与客户、合作火伴建立互信关系。

1.2 创新：万科物业鼓励员工积极创新，提倡勇于尝试新方法和新技术，不断提升服务品质和效率。

1.3 卓越：万科物业追求卓越，要求员工在工作中追求卓越品质，不断超越自我，为客户提供卓越的物业管理服务。

二、员工培养2.1 培训体系：万科物业建立了完善的员工培训体系，包括入职培训、岗位培训和继续教育，为员工提供全方位的学习和成长机会。

2.2 激励机制：万科物业注重激励员工的积极性和创造力，通过薪酬激励、晋升机会和奖励制度等方式，激发员工的工作热情和动力。

2.3 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，通过组建跨部门和跨地区的团队，促进信息共享和协同工作，提高工作效率和质量。

三、服务理念3.1 客户至上：万科物业以客户满意度为核心指标，始终保持关注客户需求，提供个性化、高质量的物业管理服务。

3.2 全程服务：万科物业强调全程服务，从项目规划、设施建设到日常运营，保证服务的连续性和一致性。

3.3 创造价值：万科物业致力于为客户创造价值，通过提供专业的物业管理服务，提升物业价值，为客户带来实际效益。

四、社会责任4.1 环境保护：万科物业积极参预环境保护活动，推行绿色物业管理，倡导节能减排和可持续发展。

4.2 社区关心：万科物业关注社区发展，积极参预社区公益活动，回馈社会，提升社区居民的生活品质。

4.3 公众参预：万科物业鼓励员工参预公益事业，通过组织志愿者活动和捐赠等方式，积极回馈社会，传递企业正能量。

万科物业的服务内容

万科物业的服务内容
万科物业是一家专业的物业管理公司，为业主提供全方位的服务内容。

具体服务内容如下：
1. 维修保养：包括公共区域维修、设备保养、灯光维护等。

2. 保安服务：提供24小时安全巡逻、门禁管理、安全监控等服务。

3. 环境卫生：包括公共区域清洁、绿化养护、垃圾处理等。

4. 车辆管理：提供车位使用管理、停车位规划、车辆调度等服务。

5. 物业管理：包括物业档案管理、物业信息维护、租户管理等。

6. 社区活动：组织各种文娱活动，丰富业主生活。

7. 报修服务：提供业主报修服务，保证业主需求得到及时满足。

8. 投诉处理：对业主投诉及时处理，维护业主权益。

以上是万科物业的主要服务内容，我们将竭诚为业主提供优质、高效的物业服务。

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