万科物业详细介绍_走进万科物业_92PPT
合集下载
[万科]物业业务发展历程及物业管理(ppt 共92页)
![[万科]物业业务发展历程及物业管理(ppt 共92页)](https://img.taocdn.com/s3/m/32f8ac4e43323968011c9288.png)
各项目
物业事业部
三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 第四阶段：2008-- 战略调整——市场化运作
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司
进行的第三方调查 2003年，全面推行万科物业BI手册 2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动 2004年，万科物业推出“体验式” 、“金钥匙”服务模式 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
物业事业部
三层次的事业部组成：
• 第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
第一阶段：1990--1992年 建立初期——渐进型尝试 第二阶段：1993—1999年 稳步成长——规范化探索 第三阶段：2000—2007年 持续发展——规模化进程 第四阶段：2008-- 战略调整——市场化运作
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司
进行的第三方调查 2003年，全面推行万科物业BI手册 2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动 2004年，万科物业推出“体验式” 、“金钥匙”服务模式 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
走近万科物业
万科物业服务无微不至—洒满园区
万科物业小故事（3）
2012年12月1日04：10，一中队巡逻岗唐 红华在巡逻打点时，发现某户门口的鞋架上 放有一个棕色挎包，且该户钥匙还插在入户 门上，为避免业主的财产损失，凭着职业敏 感度，安全员唐红华依照公司相关规定，第
一时间通过对讲上报班长，及时将贵重物品
交还至业主处。业主当即对发现和拾到物品 的安全员唐红华表示非常感谢，激动的表示 要拿现金感谢，安全员唐红华婉拒。12月4 日业主将写有“忠诚卫士”的锦旗到办公室。
暴雪后的快速行动：
在万科小区，每当雨雪过后，就能看到物业的工
作人员第一时间在进行园区内的扫雪处理，以保 证业主正常出行及人身安全。
走近万科物业
社区文化的缔造者
充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。为了增进业主之间 的互动，让业主们充分感受到和谐、快乐健康、美好的居住空间和富有人情味 的栖居方式，万科物业大力推动社区文化的建设。
•高品质、高时效的服务理念和服务要求 “英式管家”服务体现的四个方面： •人员视觉形象
•VI视觉系统
•物业服务作业方式 •社区文化活动的烘托
走近万科物业
万科物业服务特色（四）：模式创新
“一站式”服务模式 “汇聚一站，全程无忧”，客户 各种需求信息和社会资源汇聚于
客户服务中心这一站里，由客户
服务中心进行调配，目的是发挥 最大的效果；并从信息的接收到 信息的消化，提供规范的“全程 服务”，来实现该管理模式运行
发展规模
业务遍及全国58个城市，管理面积超过4300万平方米，拥有一支20000
人的专业队伍，物业管理项目达378个，国家级优秀示范小区、大厦36
个，省级优秀示范小区32个，市级优秀示范小区40个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。
物业培训：走进万科(ppt)
万科物业发展历程 BI手册推行 BI手册推行
万科物业发展历程
★主题社区文化 主题社区文化
家庭节） （HAPPY 家庭节）
发展状况——管理规模
9,000,000 8,000,000 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 4,035,252 5,170,440 8,540,000 7,039,000
对待工作： 对待工作：
关注细节，精益求精。 关注细节，精益求精。 一言一行皆品质。 一言一行皆品质。 建立以工作为中心的简单人际关系。 建立以工作为中心的简单人际关系。
对待内部管理： 对待内部管理：
阳光照亮的体制。 阳光照亮的体制。 专业化＋规范化＋透明度＝万科化。 专业化＋规范化＋透明度＝万科化。 传统文化传递：5S＋洗手间文化。 传统文化传递：5S＋洗手间文化。
未来十年战略
• 未来十年的战略定位：精细化 未来十年的战略定位： • 未来十年的战略目标：有质量增长 未来十年的战略目标： 客户细分策略 城市经济圈聚焦策略 产品创新与工厂化策略
万科物业管理起源与发展
万科物业管理的起源 万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年，集团开始从事物业管理业务 90年 • 92年，集团第一家物业公司--深圳市万 92年 集团第一家物业公司--深圳市万 -科物业管理有限公司正式注册成立
万科名称的由来
深 圳 现 代 科 深 深 圳 现 代 科 仪 中 心 现 代 企 业 有 限 公 司 公 司 88.1 88.11 93.12 限 司 有 公 份 限 股 业 有 企 股 份 科 圳 万 业 圳 科 企 深 万
万科简介PPT课件
9
建筑充满生命
• 住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、 或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看 到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在 为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设 计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视 保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领 悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与 特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此 万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精 心建造每一栋住宅。
6
企业理念
建筑为了生命 建筑延拓生命 建筑充满生命
7
建筑为了生命
住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而 发展。只有在适宜于个人的生活空间中， 人们才能更多地感受生命的价值。而人类 生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、 更舒适、更优美、更自然的居住空间。我 们所有的努力都是为了满足各种人群多样 化的居住需要，为人类生命所必需的生活 空间提供无限新的可能。
持续的增长和领跑 • 良好的售后服务，不断钻研技术，提高居住水平
14
万科VS保利
万科
经营理念
企业精神
人才是万科资本 尊重客户
学习生活方式 创新生命的源泉
追求完美 共同发展 创新精神 和谐激情
保利
经营理念
企业精神
立足之本 发展源泉 经营之道 追求之境
团队精神 敬业精神 创新精神
15
保利地产swot分析 优势
1、公司最大的竞争优势在于其资源优势。由于公司的控股股东保利集团源于总参 装备部，其在全国各主要城市和地区都具有丰富的资源，包括土地、资金和人脉。 这有利于保利地产在全国各地的扩张，而且也非常有利于控制公司的扩张风险。 2、土地储备规模快速增长，保利地产项目储备增至3200万平方米，在一、二线城 市形成全国性布局。其中二、三线城市分布集中在珠三角、环渤海和西南地区，占 总储备的71%。其具有刚性需求占比高、政策紧缩风险小等优势。 3、公司成长性好，增长迅猛。过去五年保利地产的营业额和净利润的复合增长率 分别为72%和77%，远高于同行业其他竞争对手。 4、良好的执行力将保证公司高速发展。 劣势 1、公司在2009年购入约1000万平方米的土地储备，土地成本较高，这使其应对 市场调整时的销售价格弹性较小。 2、经营风格偏激进。 机会 1、保利地产基本完成了全国化布局，开始进入收获期，市场占有率将迅速提。 2、二、三线城市化进程提速。 威胁 保利集团将深圳等地的地产业务注入保利香港（119，HK），与保利地产产生竞争 关系，对其资源获得和市场均造成威胁。
建筑充满生命
• 住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、 或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看 到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在 为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设 计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视 保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领 悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与 特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此 万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精 心建造每一栋住宅。
6
企业理念
建筑为了生命 建筑延拓生命 建筑充满生命
7
建筑为了生命
住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而 发展。只有在适宜于个人的生活空间中， 人们才能更多地感受生命的价值。而人类 生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、 更舒适、更优美、更自然的居住空间。我 们所有的努力都是为了满足各种人群多样 化的居住需要，为人类生命所必需的生活 空间提供无限新的可能。
持续的增长和领跑 • 良好的售后服务，不断钻研技术，提高居住水平
14
万科VS保利
万科
经营理念
企业精神
人才是万科资本 尊重客户
学习生活方式 创新生命的源泉
追求完美 共同发展 创新精神 和谐激情
保利
经营理念
企业精神
立足之本 发展源泉 经营之道 追求之境
团队精神 敬业精神 创新精神
15
保利地产swot分析 优势
1、公司最大的竞争优势在于其资源优势。由于公司的控股股东保利集团源于总参 装备部，其在全国各主要城市和地区都具有丰富的资源，包括土地、资金和人脉。 这有利于保利地产在全国各地的扩张，而且也非常有利于控制公司的扩张风险。 2、土地储备规模快速增长，保利地产项目储备增至3200万平方米，在一、二线城 市形成全国性布局。其中二、三线城市分布集中在珠三角、环渤海和西南地区，占 总储备的71%。其具有刚性需求占比高、政策紧缩风险小等优势。 3、公司成长性好，增长迅猛。过去五年保利地产的营业额和净利润的复合增长率 分别为72%和77%，远高于同行业其他竞争对手。 4、良好的执行力将保证公司高速发展。 劣势 1、公司在2009年购入约1000万平方米的土地储备，土地成本较高，这使其应对 市场调整时的销售价格弹性较小。 2、经营风格偏激进。 机会 1、保利地产基本完成了全国化布局，开始进入收获期，市场占有率将迅速提。 2、二、三线城市化进程提速。 威胁 保利集团将深圳等地的地产业务注入保利香港（119，HK），与保利地产产生竞争 关系，对其资源获得和市场均造成威胁。
值得学习的万科物业)
1997年
深圳城市花园
1997年8月
深圳“桃源村”
1998年
深圳物业
1999年 1999年12月
深圳物业 深圳俊园
事件 跨区域发展
“酒店式管理模式” 客户意识洗礼 ISO9000认证
08. 03. 26 2020/6/1
1989-1992大事记
08. 03. 26 2020/6/1
1993-1999大事记
08. 03. 26 2020/6/1
2000－2006年大事记
08. 03. 26 2020/6/1
• 2007－持续
08. 03. 26 2020/6/1
•万科产品
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
•万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西 ；
值得学习的万科物业)
2020年6月1日星期一
•目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
•万科品牌
•••*4万科品牌
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
•深圳万科企业股份有限公司 88.11
•？•万 科 的 由 来
•深圳现代企业有限公司 •88.1
•万科历程 • 公司的业务发展阶段
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
【走进万科物业】
08. 03. 26 Page 9
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。 •1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 •1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本
阳光照亮的体制
持续的增长和领跑
万科化=专业化+规范化+透明度
领跑=创新+质量+效率
目录 万科简介
万科物业概况
万科物业业务发展历程
万科物业服务特色
万科物业管理文化
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅 客户为服务对象的物业服务 企业
持续发展——规模化进程（2000-2007）
2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化
2001年，全面推广万科物业VI 体系
2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司 进行的第三方调查
2003年，全面推行万科物业BI手册
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
【走进万科物业】
• 奥运火炬进社区，此举再创地产界客户活动先河。 • 三天无理由退订：在行业内率先推出“冷静期”概念，再次充 分体现万科对客户的尊重。 • 11月，在工程及采购系统年会上，集团升级“质量是万科的底 线”的质量文化理念，提出“质量是万科的生命线” • 10月29日，万科向全社会发布自己的《企业社会责任绿皮书》。
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
爱心：把爱心献给孩子 信心：把信心留给自己
诚心：把诚心献给朋友
品牌提升——鹿丹村、桃ຫໍສະໝຸດ 村——全国首次、二次物业管理公开招投标
介入物业管理顾问业务
服务提升+品牌提升
“中国物业管理协会”首批会员单位 中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司 引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式 。。。 万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍 地开花”的美好景象。
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示 • 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务 • 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 （万科物业在深圳起步） • 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
• 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 • 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万 佳70％股权。专业化战略调整全部完成。 • 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河； • 建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； • 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； • 获“2002、2003年度中国最受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小 型公司最佳投资者关系奖” • 成为行业内唯一的“中国驰名商标” • 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 • 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“万科住宅 产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地 项目进入规划设计阶段。
爱心：把爱心献给孩子 信心：把信心留给自己
诚心：把诚心献给朋友
品牌提升——鹿丹村、桃ຫໍສະໝຸດ 村——全国首次、二次物业管理公开招投标
介入物业管理顾问业务
服务提升+品牌提升
“中国物业管理协会”首批会员单位 中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司 引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式 。。。 万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍 地开花”的美好景象。
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示 • 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务 • 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立 （万科物业在深圳起步） • 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
万科物业公司简介ppt
输入您的内容或者通过右键复制 粘贴您的内容，并选择只保留文 字。输入您的内容或者通过右键 复制粘贴您的内容。输入您的内 容或者通过右键复制粘贴您的内 容，并选择只保留文字。输入您 的内容或者通过右键复制粘贴您 的内容。输入您的内容或者通过 右键复制粘贴您的内容。
输入您的内容或者通过右键复制 粘贴您的内容，并选择只保留文 字。输入您的内容或者通过右键 复制粘贴您的内容。输入您的内 容或者通过右键复制粘贴您的内 容，并选择只保留文字。输入您 的内容或者通过右键复制粘贴您 的内容。输入您的内容或者通过 右键复制粘贴您的内容。
产品二
您只需点击图片，然后通 过右键找到填充图片，就 可以换成您的图片而不影 响效果。
产品三
您只需点击图片，然后通 过右键找到填充图片，就 可以换成您的图片而不影 响效果。
产品展示
主要业务
输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容，并选择只保留文字。输入您的 内容或者通过右键复制粘贴您的内容。输入您的内容或者通过右键复制粘贴您 的内容，并选择只保留文字。输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容。 输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容。
公司简介
某某集团公司
请填入您的内容，或复制内容后点击右键选择只保留文本来 粘贴您的内容。请填入您的内容，或复制内容后点击右键选 择只保留文本来粘贴您的内容。请填入您的内容，或复制内 容后点击右键选择只保留文本来粘贴您的内容。请填入您的 内容，或复制内容后点击右键选择只保留文本来粘贴您的内 容。
发展历程
01
输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容，并选择只保留文字。
02
输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容，并选择只保留文字。
03
输入您的内容或者通过右键复制粘贴您的内容，并选择只保留文字。
万科介绍PPT课件PPT
业务发展
签约销售金额（单位：人民币10亿元）
141
121.5
108.2
63.4 52.4 47.9
4.9 6 9.2 14 21.2
O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 1O 11 12
销售面积（单位：千平方米）
12956
10753 8977 6636 6137 5570
1306 2318 3228 1170 1638
业务分布
目前万科业务范围已覆盖广深、上海、北京、成都四大区域以及香港、美国、新加坡海外市场在内的64个城市和地区 国际化成为万科的发展趋势
成都
成都区域：成都、武汉、 西安、重庆、贵阳、昆明、 乌鲁木齐、南充、郑州
表示万科在全国的北京区域 表示万科在全国的上海区域 表示万科在全国的广深区域 表示万科在全国的成都区域 海外：香港、美国旧金山、新加坡
北京 北京区域：北京、 天津 、
沈阳、大连、青岛、长春、 鞍山、唐山、吉林、廊坊、 太原、烟台、秦皇岛、 抚顺、晋中、即墨、胶南、 平度、营口
上海 上海区域：上海、苏州、
杭州、南京、南昌、镇江、 无锡、宁波、扬州、昆山、 合肥、芜湖、南通、嘉兴、 温州、富阳
广深 广深区域：广州、深圳、东
莞、珠海、中山、佛山、长 沙、厦门、惠州、海口、福 州、三亚、清远、莆田
64个城市和地区
141.0
108.1 121.5
63.4 52.3
50
0
0.1
0.2
0.5
0.4
0.9
1.3
1.6
2.1
2.6
4.8
7.0 10.514.8 22.5
47.9
1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012
万科物业公司简介PPT课件
产品理念
点击输入您的文字内容，用简洁 的文字进行阐述，详细内容应在 演说过程中用语言来表达。
企业文化，是一个组织由其价值 观、信念、仪式、符号、处事方 式等组成的其特有的文化形象。 企业文化是在一定的条件下，企 业生产经营和管理活动中所创造 的具有该企业特色的精神财富和 物质形态。它包括文化观念、价 值观念、企业精神、道德规范、 行为准则、历史传统、企业制度、 文化环境、企业产品等。其中价 值观是企业文化的核心。
LOGO 企业标志 CORPORATE LOGO 万科物业公司简介
01 企业篇 02 业务篇 03 产品篇 04 未来篇
目录
CONTENTS
的雪花如同心灵纯洁的小精灵，小精灵喜欢活泼乱跳，但步伐还是那么地典雅，好似富有贵族气息 的大小姐。雪花的姿态也各有不同，有的是仰着头，旋转着身子，完成了高难度的;360度;大翻滚。 有的斜着身子，躺下来，根本不顾自己会飘到哪里，只管自己舒舒服服地睡上一觉。有的东张西望，
专 业，
专 年 轻， 注， 梦 想。
COMPANY PHILOSOPHY
公司理念
01
02
03
04
经营理念
点击输入您的文字内容，用简洁 的文字进行阐述，详细内容应在 演说过程中用语言来表达。
管理理念
点击输入您的文字内容，用简洁 的文字进行阐述，详细内容应在 演说过程中用语言来表达。
人才理念
点击输入您的文字内容，用简洁 的文字进行阐述，详细内容应在 演说过程中用语言来表达。
;哇！;地尖叫起来，激动万分。男孩们个个抓起一把雪搓圆，找个隐蔽的地方，等待猎物的出现。突 然，一个男孩跑出来，大家便一窝蜂地追向他，然后用力一扔，雪球如子弹发射一般，飞快地冲向 那男孩，大家便你追我赶，玩得不亦乐乎。女孩们忙得团团转，看！那个小女生拿起铲子，挖了许 多雪，再把它们放在地上推，那堆雪很快就圆鼓的了，其他女生找来了一些细长的木柴，向雪人的 两边插上，就成了雪人的手，不远处，又跑来了两个女生，手忙脚乱地给雪人按上了鼻子。女生们 可开心了：;太棒了！;这场雪真是大自然给我们的恩惠呀！我感谢大自然！雪来了作文800字-满分作 文她白衣飘飘，圣洁动人，她驾着北风呼啸而过，为这个世界带来别致的美丽。;
万科物业管理信息系统简介(ppt 17页)
万科物业非常重视管理创新，持续进行
物业管理专业研究与探索，藉此不断提高服 务质素,以创造更好的经济效益及社会效益。 万科物业的管理创新，一个重要特点就是重 视信息化建设，公司每年都投入巨资进行信 息化建设，是国内物业管理行业信息化建设 的领跑者，物业收费软件、办公自动化软件、 客户服务网站等已经在各地成功运行了多年。 但是公司领导并不满足于现状，而是提出了 三个层面的信息化建设总体规划：业务层、 控制层、决策层。
明朝未及，我只有过好每一个今天，唯一的今天。
昨日的明天是今天。明天的昨日是今天。为什么要计较于过去呢（先别急着纠正我的错误，你确实可以在评判过去中学到许多）。但是我发现有的人过分地瞻前顾后了。为 何不想想“现在”呢？为何不及时行乐呢？如果你的回答是“不”，那么是时候该重新考虑一下了。成功的最大障碍是惧怕失败。这些句子都教育我们：不要惧怕失败。如 果你失败了他不会坐下来说：“靠，我真失败，我放弃。”并且不是一个婴儿会如此做，他们都会反反复复，一次一次地尝试。如果一条路走不通，那就走走其他途径，不 断尝试。惧怕失败仅仅是社会导致的一种品质，没有人生来害怕失败，记住这一点。宁愿做事而犯错，也不要为了不犯错而什么都不做。不一定要等到时机完全成熟才动手。 开头也许艰难，但是随着时间的流逝，你会渐渐熟悉你的事业。世上往往没有完美的时机，所以当你觉得做某事还不是时候，先做起来再说吧。喜欢追梦的人，切记不要被 梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为你的失意，明天不再升起；月亮不会因为你的抱怨，今 晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿 的脖子再长，总高不过它的脑袋。人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认 为太阳不可能从西边出来，这是还没住到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放 弃速度快。得到一件东西需要智慧，放弃一样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环 无穷。机遇孕育着挑战，挑战中孕育着机遇，这是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选
万科物业管理就是服务讲义
——格鲁诺斯
客户服务管理的核心理念： 企业全部的经营活动都要从 满足客户的需要出发，以提 供满足客户需要的产品或服 务作为企业的责任和义务， 以客户满意作为企业的经营 目的。
PPT文档演模板
万科物业管理就是服务讲义
什么是物业服务？ 什么是物业客户服务？
物业管理企业接受业 主的选聘，按照物业 合同的约定，对有关 房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维 修、养护、管理，维 护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。
PPT文档演模板
表达力 沟通力 倾听力 注意力 分析力 协调力 记忆力 凝聚力
业务精通 助人为乐 积极热情 情感饱满 重诺守信 独当一面
谦虚诚实 宽容大度 处变不惊 思维敏捷 文明礼貌 职业形象
万科物业管理就是服务讲义
•万科物业通用行为规范
部位
男性
女性
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充 整体 满活力，整齐清洁。
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立 头发 异。
发型
前发不过眉，侧发不
盖耳，后发不触后衣领， 无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起 或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干 净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在 办公室内化妆。
身体
PPT文档演模板
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡， 无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不 在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散万发科物烟业管味理就或是服酒务讲气义 。
– 换位思考，体谅客户苦衷，进而迅速的帮助客户排忧解难。
l 第五步：感动客户
– 除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。
客户服务管理的核心理念： 企业全部的经营活动都要从 满足客户的需要出发，以提 供满足客户需要的产品或服 务作为企业的责任和义务， 以客户满意作为企业的经营 目的。
PPT文档演模板
万科物业管理就是服务讲义
什么是物业服务？ 什么是物业客户服务？
物业管理企业接受业 主的选聘，按照物业 合同的约定，对有关 房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维 修、养护、管理，维 护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。
PPT文档演模板
表达力 沟通力 倾听力 注意力 分析力 协调力 记忆力 凝聚力
业务精通 助人为乐 积极热情 情感饱满 重诺守信 独当一面
谦虚诚实 宽容大度 处变不惊 思维敏捷 文明礼貌 职业形象
万科物业管理就是服务讲义
•万科物业通用行为规范
部位
男性
女性
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充 整体 满活力，整齐清洁。
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立 头发 异。
发型
前发不过眉，侧发不
盖耳，后发不触后衣领， 无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起 或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干 净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班 要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在 办公室内化妆。
身体
PPT文档演模板
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡， 无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不 在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散万发科物烟业管味理就或是服酒务讲气义 。
– 换位思考，体谅客户苦衷，进而迅速的帮助客户排忧解难。
l 第五步：感动客户
– 除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。
万科物业案例分析PPT幻灯片课件
小组成员：
2019/10/12
陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖
———万科物业文本案例解读
1
万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科物业的未来发展之路
目录
2
根据中国物业管理协会的
行
统计，物业管理越来越显示
业
出广阔的市场发展前景，被
然而，今天回过头来考察这些模 式的内涵，可以发现它们具有一个 共同的“芯”，那就是无不体现出万科 物业对客户利益的尊重与关注，无 不是围绕着让业主生活更满意、不 断为顾客创造价值这一客户服务理 念和价值观，这种以客户为导向的 企业经营理念，在万科物业从小到 大、从起步到成熟，从成熟到优秀， 从优秀到卓越的发展历程中，从未 发生过动摇或改变。
目录
4
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。
2019/10/12
陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖
———万科物业文本案例解读
1
万科物业企业基本概况 万科物业业务 万科物业服务特色 万科物业管理文化 万科物业的未来发展之路
目录
2
根据中国物业管理协会的
行
统计，物业管理越来越显示
业
出广阔的市场发展前景，被
然而，今天回过头来考察这些模 式的内涵，可以发现它们具有一个 共同的“芯”，那就是无不体现出万科 物业对客户利益的尊重与关注，无 不是围绕着让业主生活更满意、不 断为顾客创造价值这一客户服务理 念和价值观，这种以客户为导向的 企业经营理念，在万科物业从小到 大、从起步到成熟，从成熟到优秀， 从优秀到卓越的发展历程中，从未 发生过动摇或改变。
目录
4
成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属 机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务 机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服 务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研 究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业 奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级 资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健 康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进 行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造 更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出 积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创"业主管理 委员会",开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式; 推行"酒店式管理模式"、"无人化管理"模式、季度"管理报告 "制度、"个性化管理服务"与"邻里守望"的管理模式，和谐、 温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新 的境界。
万科物业
万科物业服务有限公司简介在物业服务模式与制度创新方面，1991年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；1995年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中；1997年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；1999年1月，公司开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；1999年12月，公司在万科俊园推出“个性化管理服务”模式，更好地满足了业主的个性化需求，强化了物业管理的服务理念；2001年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。
2002年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。
2004年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。
2004年7月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在17英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。
2005年12月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。
2006年4月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务品质的“进步行动”，从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。
公司的这种持续创新与进取精神，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。
2007年5月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、理解客户，“全心全意全为您”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。
万科物业
１９９６年，万科物业导入ＩＳＯ９０ ０２国际质量管理和质量保证模式
不断创新的物业管理
１９９１年，深圳天景花园，“业主自治与专业服务相结合”． １９９１年 深圳天景花园， 业主自治与专业服务相结合” １９９４年 深圳荔业大厦， 酒店式”管理模式． １９９４年，深圳荔业大厦，“酒店式”管理模式． １９９８年，深圳万科城市花园，“无人化管理”模式． １９９８年 深圳万科城市花园， 无人化管理”模式． １９９９年 深圳俊园， 个性化管理服务” １９９９年，深圳俊园，“个性化管理服务”． ２０００年 万科“接管”国家建设部大院， ２０００年，万科“接管”国家建设部大院，中国人民解放军总后勤 部机关物业． 部机关物业． ２００１年 上海万科假日风景， 园心圆”服务计划． ２００１年，上海万科假日风景，“园心圆”服务计划． ２００１年 深圳万科四季花城， 邻里守望”物业管理模式． ２００１年，深圳万科四季花城，“邻里守望”物业管理模式． ２００３年，在全国所有社区开展“家庭节”活动． ２００３年 在全国：意味着了解您的生活，创造 一个展现自我的理想空间． 对投资者：意味着了解您的期望，回 报一分令您满意的理想收益． 对员工：意味着了解你的追求，提供 一个成就自我的理想平台． 对社会：意味着了解时代的需要，树 立一个现代企业的理想形象．
公司愿景
成为中国 中国房地产行业的领跑者 中国
公司价值观
创造健康丰盛的人生 一个中心 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照耀的体制 持续增长和领跑
四个基本点
万科物业
１９９２年１月，万科成立下属第一家 物业管理公司——深圳市万科物业管理公 物业管理公司——深圳市万科物业管理公 司．
万科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈阳，大连， 成都，武汉，长春等九个城市成立了专业的物业管理公司， 目前管理项目４０多个．管理面积近６００万平方米，管 理类型包括：高层大厦，多层住宅，别墅，写字楼，工业 区，学校及政府公共物业等．
万科公司简介介绍ppt
LOGO
适用于公司宣传、产品介绍、文化展示、商务汇报等
Talents come from diligence, and knowledge is gained by accumulation.
LOGO
WELCOME
在此处添加您的文本内容。，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。在此处添加您的文 本内容。，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。在此处添加您的文本内容。，语言尽
可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。
01 公司介绍
02
03
04
产品及服务
文化及荣誉 规划及未来
01
公司介绍
公司概述 发展历程 分支机构 团队介绍 业务介绍
logo
某集团有限公司
右键点击图片，选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。右键点击 图片，选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。 。右键点击图片， 选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。
售中服务
右键点击图片，找到“填充形状”图标，然后 选择填充图片即可换成您的照片。
售后服务
右键点击图片，找到“填充形状”图标，然后 选择填充图片即可换成您的照片。
03
文化及荣誉
品牌价值 文化理念 经营理念 员工风采 荣誉时刻
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
适用于公司宣传、产品介绍、文化展示、商务汇报等
Talents come from diligence, and knowledge is gained by accumulation.
LOGO
WELCOME
在此处添加您的文本内容。，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。在此处添加您的文 本内容。，语言尽可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。在此处添加您的文本内容。，语言尽
可能精炼，可根据实际情况调整文本框大小，或者字体的大小。
01 公司介绍
02
03
04
产品及服务
文化及荣誉 规划及未来
01
公司介绍
公司概述 发展历程 分支机构 团队介绍 业务介绍
logo
某集团有限公司
右键点击图片，选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。右键点击 图片，选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。 。右键点击图片， 选择“更改图片”即可更换成您的图片，右键点击图片，选择“更换图片”即可更换成您的图片。
售中服务
右键点击图片，找到“填充形状”图标，然后 选择填充图片即可换成您的照片。
售后服务
右键点击图片，找到“填充形状”图标，然后 选择填充图片即可换成您的照片。
03
文化及荣誉
品牌价值 文化理念 经营理念 员工风采 荣誉时刻
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
请输入您的内容。
可通过右键选择只保留文本来 粘贴您的需要内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一层次是集团总部 • 第二层次是物业事业本部 • 第三层次是一线城市组织
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示
•1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
08. 03. 26 Page 10
1989-1992大事记
08. 03. 26
Page 11 1993-1999大事记
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
08. 03. 26 Page 13
走进万科物业
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
万科品牌
万科品牌 2022/3/23
4
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅客 户为服务对象的物业服务企业
• 管理类型：包括住宅小区、大 厦、别墅、商住楼、写字楼、 政府机关等
• 管理规模：18家物业公司， 管理项目159个，管理规模 2592万平方米。
长春
沈阳
北京
大连
天津
成都
南京 上海
苏南
武汉 南昌
杭州
东莞
广州 厦门 佛山 深圳
2007－持续
万科产品
品类划分，土地、客户、产品的匹配
8个品类
客户
土地
产品
2022/3/23
万15科之路：主流客户、主流市场、主流产品
城市花园系列：
2022/3/23
万16科之路：主流客户、主流市场、主流产品
四季花城系列：
2022/3/23
万17科之路：主流客户、主流市场、主流产品
金色家园系列：
万
？科 的 由 来
深圳现代企业有限公司 88.1
万科历程
公司的业务发展阶段
08. 03. 26 Page 9
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。
•1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。
万科理念
万科企业宗旨：让建筑赞美生命 万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度 持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西； 1968年参军，1973年转业。转业后就职于
郑州铁路。 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。
毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外 经贸委、深圳市特区发展公司。 1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展 销中心，任总经理。 1988年起任股份化改组之万科董事长兼总 经理。 1999年起不再兼任公司总经理。 现任万科董事会主席。
系列1
万科物业业务范围
• 销售案场服务 • 楼宇接收服务 • 保安、清洁、绿化维护服务 • 公共设施维修保养服务 • 园林规划施工、园艺保养 • 安防智能化设计施工 • 房屋中介代理服务 • 物业管理业务咨询/顾问服务 • 办公楼行政后勤管理服务
万科物业组织架构
万科集团
物业事业本部
集团
一线物业公司
• 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务
• 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立
（万科物业在深圳起步）
• 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
天景花园——万科第一个物业管理项目
◆1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管 模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。 ◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》， 并在国内同行业中广泛推行。
创始人：王石
万科人物
集团总裁 郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
◆ 江苏苏州人
◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学 系；供职于深圳外贸集团
◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位
◆ 1990年加入万科，进入万科源自一 份连锁商业的建议书
◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总 经理；1994年起任万科董事
中山
万科物业规模
发展状况——管理规模（单位：平方米）
万科物业规模
发展状况——员工队伍
人员增长情况一览
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000
0
13522 13874 12839 10755 9038 8005 5760 4060 4618
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
共管模式的由来
停电的故事 水龙头的故事
稳步成长——规范化探索（1993-1999）
关键词
时间 1993年-1995
年 1994年 1995年 1996年 1996年12月 1997年 1997年8月 1998年
主体 万科物业异地公司成立
深圳荔景大厦 深圳威登别墅
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
业务发展阶段
建立初期——渐进型尝试（1990-1992）
• 受SONY 公司售后服务的启示
•1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进入房地产 业。
08. 03. 26 Page 10
1989-1992大事记
08. 03. 26
Page 11 1993-1999大事记
08. 03. 26 Page 12
2000－2006年大事记
08. 03. 26 Page 13
走进万科物业
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
万科品牌
万科品牌 2022/3/23
4
1984年成立，24年历史
中国最早上市交易的公司之一（代码000002） 中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标”
“最佳公司治理奖”——英国《IR》杂志 “中国最具价值上市公司”—— CCTV “最具发展潜力上市公司”——中国证券报 “中国最受尊敬企业”——经济观察报 “中国最佳企业公民 ”——21世纪经济报道
万科物业规模
截止2009年6月
以万科地产开发的主流住宅客 户为服务对象的物业服务企业
• 管理类型：包括住宅小区、大 厦、别墅、商住楼、写字楼、 政府机关等
• 管理规模：18家物业公司， 管理项目159个，管理规模 2592万平方米。
长春
沈阳
北京
大连
天津
成都
南京 上海
苏南
武汉 南昌
杭州
东莞
广州 厦门 佛山 深圳
2007－持续
万科产品
品类划分，土地、客户、产品的匹配
8个品类
客户
土地
产品
2022/3/23
万15科之路：主流客户、主流市场、主流产品
城市花园系列：
2022/3/23
万16科之路：主流客户、主流市场、主流产品
四季花城系列：
2022/3/23
万17科之路：主流客户、主流市场、主流产品
金色家园系列：
万
？科 的 由 来
深圳现代企业有限公司 88.1
万科历程
公司的业务发展阶段
08. 03. 26 Page 9
1984-1988大事记
•1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营 性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最大的进口销售商。
•1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。
万科理念
万科企业宗旨：让建筑赞美生命 万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者
万科理念
万科核心价值观： 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 万科化=专业化+规范化+透明度 持续的增长和领跑 领跑=创新+质量+效率
目录
➢万科简介 ➢万科物业概况 ➢万科物业业务发展历程 ➢万科物业服务特色 ➢万科物业管理文化
万科人物
董事会主席 王石—生命在高处
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西； 1968年参军，1973年转业。转业后就职于
郑州铁路。 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。
毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外 经贸委、深圳市特区发展公司。 1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展 销中心，任总经理。 1988年起任股份化改组之万科董事长兼总 经理。 1999年起不再兼任公司总经理。 现任万科董事会主席。
系列1
万科物业业务范围
• 销售案场服务 • 楼宇接收服务 • 保安、清洁、绿化维护服务 • 公共设施维修保养服务 • 园林规划施工、园艺保养 • 安防智能化设计施工 • 房屋中介代理服务 • 物业管理业务咨询/顾问服务 • 办公楼行政后勤管理服务
万科物业组织架构
万科集团
物业事业本部
集团
一线物业公司
• 90年，万科集团开始正式从事物业 管理业务
• 92年，深圳万科物业管理公司正式 注册成立
（万科物业在深圳起步）
• 万科物业隶属于万科地产公司，由 地产公司实行对万科物业的管理权。
天景花园——万科第一个物业管理项目
◆1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管 模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。 ◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》， 并在国内同行业中广泛推行。
创始人：王石
万科人物
集团总裁 郁亮：“王石交班是对我一贯耐心的补偿 ”
•中国第一代董秘 •中国地产第一职业经理人
◆ 江苏苏州人
◆ 1988年毕业于北京大学国际经济学 系；供职于深圳外贸集团
◆ 1997年获北京大学经济学硕士学位
◆ 1990年加入万科，进入万科源自一 份连锁商业的建议书
◆ 1993年任万科财务顾问有限公司总 经理；1994年起任万科董事
中山
万科物业规模
发展状况——管理规模（单位：平方米）
万科物业规模
发展状况——员工队伍
人员增长情况一览
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000
0
13522 13874 12839 10755 9038 8005 5760 4060 4618
2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
◆ 1996年任集团副总经理
◆ 1999年集团常务副总经理兼财务负 责人
◆ 2001年起任集团总经理，第三任总 裁
万科名称
万科企业股份有限公司 93.12
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳现代企业有限公司 88.1
深圳现代科仪中心 87
深圳现代科教仪器展销中心 84.5
深圳万科企业股份有限公司 88.11
深圳物业 深圳“鹿丹村”
深圳城市花园 深圳“桃源村”
深圳物业
1999年 1999年12月
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
共管模式的由来
停电的故事 水龙头的故事
稳步成长——规范化探索（1993-1999）
关键词
时间 1993年-1995
年 1994年 1995年 1996年 1996年12月 1997年 1997年8月 1998年
主体 万科物业异地公司成立
深圳荔景大厦 深圳威登别墅