医德医风管理组织体系

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医德医风考评工作制度

医德医风考评工作制度1.目的：为进一步贯彻落实医疗机构工作人员廉洁从业九项准则，健全医德医风教育培训、监督、考评的长效工作机制，将廉洁从医工作融入医院发展的全过程，为医院高质量发展营造风清气正的政治生态和良好的发展环境，特制定本制度。

2.使用范围：全院3.定义：无4.内容：4.1 医德医风考评实行院、科两级管理。

4.2 医院成立医德医风考评小组，由院领导、党办、纪检监察室、投诉办公室、医务科、护理部、人事科等部门人员组成，负责对全院医务人员的医德医风进行综合考评。

4.3 各科室、部门相应成立考核小组，由科主任、副主任（或质控员）、护长组成，负责对本科室医务人员的医德医风进行考核评价，各党支部对医德医风考评工作参与监督。

4.4 医德医风教育4.4.1 医德医风学习。

由医德医风办公室结合医院工作，每年制定并下发医德医风教育年度学习安排，以科室/部门为单位采取集中学习。

4.4.2 医德医风考试。

医德医风办公室每年组织医德医风考试一次，针对存在的问题做持续改进。

4.4.3 医德医风大事记。

各科室、部门做好医务人员服务行为突出事项日常登记并上报职能部门，对好人好事给予表扬，对违反制度等不良行为提出批评教育，将登记事项列入医德医风年度考核内容。

4.5 医德考评4.5.1 医德考评原则：医德医风考评按照《琼海市人民医院医德考评内容及评分细则》（附件1），实事求是、客观公正，坚持定性考评与量化考核相结合。

医德医风考评结果作为年度和定期考核的一项重要内容，每年进行一次，纳入医院人事管理体系。

4.5.2 实施方法4.5.2.1 考核流程：个人自我评价→科室评价→主管部门审核→医德医风考评领导小组评价。

4.5.2.2 自我评价。

医务人员根据医德医风考评内容和标准，结合本人的实际工作表现，认真对照各项考评内容和考评标准，临床医技科室人员填写《琼海市人民医院医务人员医德医风考评表》（附件2），行政后勤人员填写《琼海市人民医院行政后勤人员医德医风考评表》（附件3）。

医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则第一章总则第一条为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法律法规和规章的规定，制定本实施办法。

第二条医德医风考评制度实施办法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。

第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评审。

各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

第二章考评范围及内容第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）。

第六条医院医德医风考评内容：（一）医德医风管理组织体系和制度健全。

医德医风建设措施具体并认真落实。

收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全。

患者和社会对医疗服务的满意度仝90%（二）医院认真贯彻落实法律法律法规及有关规定。

建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范。

将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。

（三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。

有健全的约束机制和监控制度。

对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四）严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。

医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。

有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

医院如何加强医德医风建设

医院如何加强医德医风建设医疗行业关系着人们的生命健康，而医德医风则是医疗行业的灵魂所在。

良好的医德医风不仅能够提升医疗服务质量，增强患者的信任和满意度，还能够促进医院的可持续发展。

然而，在现实中，一些医院仍存在着医德医风方面的问题，如收受红包、过度医疗、服务态度冷漠等，这严重损害了医院的形象和声誉。

因此，加强医德医风建设是医院管理的重要任务之一。

一、加强医德医风教育教育是培养良好医德医风的基础。

医院应定期组织医务人员参加医德医风教育活动，通过讲座、培训、案例分析等形式，让医务人员深刻认识到医德医风的重要性。

1、开展职业道德教育向医务人员传授医疗行业的职业道德规范和准则，如尊重患者、关爱生命、救死扶伤、廉洁奉公等，让他们明白自己的职业使命和责任。

2、进行法律法规教育组织医务人员学习相关的法律法规，如《医疗机构从业人员行为规范》《医疗事故处理条例》等，让他们清楚自己的行为边界，增强法律意识，依法行医。

3、树立先进典型医院可以挖掘和宣传身边的医德医风先进典型，让医务人员学有榜样，赶有目标，激发他们的职业荣誉感和责任感。

二、完善监督管理机制有效的监督管理机制是保障医德医风建设的重要手段。

医院应建立健全内部监督和外部监督相结合的监督体系。

1、内部监督加强医院内部的自查自纠工作，成立专门的医德医风监督小组，定期对医务人员的诊疗行为、服务态度等进行检查和评估。

同时，完善投诉处理机制，对患者的投诉要及时调查处理，并将处理结果反馈给患者。

2、外部监督积极引入社会监督力量，如聘请社会监督员、公开投诉电话和邮箱等，接受患者和社会各界的监督。

此外，还可以与媒体建立良好的沟通合作关系，及时回应社会关切，改进工作。

三、建立科学的绩效考核制度绩效考核制度对医务人员的行为具有导向作用。

医院应建立科学合理的绩效考核制度，将医德医风纳入考核指标体系。

1、明确考核内容考核内容应包括医务人员的职业道德、服务质量、患者满意度、医疗安全等方面，确保考核的全面性和客观性。

医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则第一章总则第一条为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施办法。

第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。

第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评审。

各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

第二章考评范围及内容第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）。

第六条医院医德医风考评内容：（一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≧90%。

（二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。

（三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。

有健全的约束机制和监控制度。

对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四）严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。

医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。

有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

医德医风管理组织体系

院长党总支书记医德医风管理组织体系分四级。

一级为医院医德医风工作领导小组，二级为医德医风办公室，三级为医德医风第一工作部至医德医风第十工作部，四级为医德医风工作专业科室小组。

医院医德医风工作领导小组由中心党委成员组成。

医德医风办公室设在党办，医德医风基层工作部由党总支成员组成，医德医风工作专业科室小组由党支部书记、科主任、护士长组成。

医德医风工作领导小组职责1、认真贯彻上级关于医德医风方面的文件精神，决策医德医风方面的重大事项，布署医德医风工作。

2、研究决定除医院医德医风文件规定以外的奖惩3、督促检查医德医风工作。

医德医风办公室职责1、按照医德医风领导小组的意图具体抓好医德医风工医务科护理部财务科医保科临床科室医技科室药械科总务科作2、制定医德医风方面的计划、实施方案和规章制度做好总结工作3、做好上情下达下情上报工作4、组织参加医德医风方面的活动5、组织做好医德医风测评工作6、落实奖惩工作7、做好督促检查工作8、做好调查研究对查出的问题做好反馈整改工作9、负责医德医风教育工作10、做好患者投诉的接待工作11、组织督促协调各总支各职能部门医德医风的落实工作12、抓好医患沟通工作13、完成医德医风工作领导小组交办的其它工作任务。

医德医风基本工作部职责。

1、落实医德医风工作领导小组和办公室下达的任务2、检查督促本单位的医德医风工作3、管理本单位的医德医风档案4、配合办公室做好医德医风测评、检查工作5、督促本单位所辖科室反馈问题整改落实工作6、对于投诉的意见做好调查督促落实7、参加医院医德医风方面的活动8、抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。

医德医风工作专业科室小组的职责1、认真落实上级部署工作2、做好投诉的调查工作3、做好医德考评工作4、抓好医德医风教育工作5、落实好医疗惠民便民措施6、督促各医疗组的医患沟通工作7、定期召开医患座谈会8、抓好服务态度和服务质量工作。

五、按照上级和我院领导小组指示精神不定期召开会议研究部署医德医风工作。

医德医风考评制度

医德医风考评制度为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本制度。

一、指导思想和原则1、以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

2、通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。

3、医院必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

医德医风考评结果纳入年终医院考评个人的一项内容。

二、考评范围及内容1、考评范围包括全院各级各类卫生专业技术人员及管理工勤人员。

2、医院医德医风考评内容：（一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≧90%。

（三）严格执行卫生部"八不准"等廉洁行医的规定。

有健全的约束机制和监控制度。

对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四）严格执行卫生部、卫生厅关于病人转院工作的规定，严禁推诿拒诊病人。

医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。

有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

3、医务人员医德医风考评内容：考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级。

(完整)医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则第一章总则第一条为进一步加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定,制定本实施办法。

第二条医德医风考评制度实施办法以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育,完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大人民群众的健康服务。

第三条通过医德医风规范化建设,培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍,自觉养成良好的社会主义医德医风。

第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评审。

各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容.第二章考评范围及内容第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员(以下统称医务人员).第六条医院医德医风考评内容：(一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实;收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≧90％。

（二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定;建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划.(三)严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。

有健全的约束机制和监控制度。

对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四)严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。

医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。

有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

医德医风考评制度及考评细则

第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。

第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评审。

各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

第二章考评范围及内容第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）。

（三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。

有健全的约束机制和监控制度。

对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。

（四）严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。

医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。

有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。

（五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。

医德医风建设工作实施方案

医德医风建设工作实施方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院医德医风建设工作制度四篇

医院医德医风建设工作制度为加强医德医风建设，提高员工职业道德素质和医疗服务水平，建立规范有效的激励和约束机制，根据《XX省医务人员医德考评实施办法（试行）》等的有关规定，坚持客观、科学、公平、公开的原则，结合我院工作实际，现制定本制度。

（一）医德医风教育1、把医德教育和医德医风建设作为医院综合目标管理的重要内容，认真贯彻执行卫生健康部门有关规定。

2、把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，浸入到医务人员的思想中，真正做到认识上明确，思想上重视、行为上遵守。

坚持定期组织全员培训，通过宣传表彰先进典型、组织观看教育片，对违反医德医风的人事进行批评教育等多种形式，以正面教育为主，抓好正反两方面典型教育。

3、把医德医风教育浸入到医疗实践中，使临床医德医风教育有的放矢，深化医务人员医德意识和道德观念，促进整体临床医德素质和业务素质提高。

4、定期举办科主任、护士长等管理人员参加的理论培训班，重点对中层干部进行思想的学习和讨论；在团员中要加强医德教育，有组织、有计划地学习纪、规等有关文件精神，组织评选优秀员活动，并通过他们的模范事迹教育全体医务人员，牢记职责，用自己的行动带动并影响普通群众共创医德新风。

5、以科室为单位，由科室负责人定期负责组织实施开展医德医风学习教育。

根据医院学习教育安排，各科室组织学习相关文件、上级会议精神，有关行风建设规定、业务知识，警示教育等其他应向职工进行传达学习的内容。

6、对新入院及新上岗人员进行上岗前医德医风教育。

（二）医德医风管理1、落实医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制。

各分管院领导、科室负责人应对分管部门、科室的医护人员医德医风情况进行监督和管理，及时发现问题，严格督促整改。

对管理不严，措施不力，科室或部门多次发生医护职工在工作中违反医疗卫生行业“九不准”有关规定问题，除追究当事人的责任外，视情节追究院、科二级负责人的管理责任。

2、建立医德医风考核评议制度。

医院医德医风和行风管理的要点解析

医院医德医风和行风管理的要点解析作者：张晓阳来源：《管理学家》2022年第12期[摘要]我国医疗卫生体制在不断推进与改革，随着新时代的到来，医疗机构的管理工作重心出现偏移，开始向医德医风和行风管理进行发展。

医院属于体力劳动、脑力劳动以及情感因素的结合体，医务人员的医德医风与行风会对医院服务质量造成直接影响，医院要提升整体质量，保证核心竞争力，就必须从医德医风和行风管理入手，构建完善的医德医风和行风管理制度，保障管理工作的高效开展，是能够为医院的长远发展提供核心动力。

文章对医院医德医风和行风管理的要点展开探讨，以期促进医疗卫生事业的发展。

[关键词]医院；医德医风；行风管理；要点解析中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2022）12-0091-03当前，我国无法充分满足当今时代社会卫生保健的实际需求，在医德医风和行风管理方面进行改革是我国医疗行业发展和进步的必然趋势。

医院医务人员属于为患者服务的一线人员，良好的医德医风和行风管理是能够确保医务人员做好本职工作，是能够让医务人员产生积极情感，并保持良好科学的态度来做好本职工作，进而能够给予患者更加优质的服务，对医疗水平的提升有着重要作用，因此需要给予足够重视。

（一）有助于构建良好的工作体系我国医院服务有着公益性质，但随着时代的快速发展，医院医德医风和行风开始遭受功利主义等不良因素的影响，使得医院医德医风和行风开始走向边缘化。

医院医德医风和行风管理的构建能够提高人文关怀，从而平衡医务人员的感性需求与理性需求，有助于促进医务人员自身健康良好的发展[1]。

所以医院医德医风和行风管理的融入是能够促使医院思想政治体系更加全面与健全，医护、医患之间有着更加和谐的关系，通过消除人与人之间的壁垒来构建具有人情味的医院，使得医务工作不再淡薄与冰冷。

（二）有助于提高医务人员工作素养在职业操守综合表现中，职业素养属于重要指标，相比于普通人，医务人员的工作有着特殊性，所以职业素养标准要求更高，而医院医德医风和行风管理的渗透是能够提高医务人员的爱岗敬业之心，使得医务人员在工作展开期间能够培养奉献精神[2]。

2024年医德医风实施方案及措施模板(2篇)

2024年医德医风实施方案及措施模板____年医德医风实施方案及措施模板一、前言随着医疗技术的不断进步和医疗体制的改革，医德医风已成为社会关注的焦点。

医德医风的良好实施对于提高医疗质量、加强医患关系、推动医疗事业可持续发展具有重要意义。

为此，制定并实施医德医风实施方案及措施成为当务之急。

二、目标本实施方案及措施的目标是建立和完善医德医风评价体系，促进医生职业道德的提升，营造良好的医疗环境，推动医院的良性发展和医患关系的和谐。

三、关键工作及措施（一）加强医学伦理教育和培训1. 设立医学伦理教育课程，强化医生的伦理观念和职业道德意识。

2. 组织定期医学伦理培训，提升医生的伦理素养和专业能力。

3. 建立医学伦理指导委员会，解答医生在伦理问题上的困惑和疑问。

（二）加强医患沟通与交流1. 建立医患沟通平台，提供方便快捷的沟通渠道。

2. 提升医生的沟通能力，培养其良好的沟通技巧和语言表达能力。

3. 鼓励医生主动与患者进行交流，及时解答患者的疑问和疑虑。

（三）建立健全的责任制度1. 建立医疗纠纷处理机构，及时处理医疗纠纷事件。

2. 建立医疗事故报告制度，确保医疗事故的及时上报和调查。

3. 加强对医疗事故责任的追究，建立医疗事故的补偿机制。

（四）加强医德医风的监督和评估1. 建立医德医风评估指标体系，定期对医生的医德医风进行评估和考核。

2. 对不符合医德医风要求的医生进行警示和帮助，促使其纠正错误和改正问题。

3. 对表现良好的医生给予奖励和表彰，激励其进一步提升医德医风。

（五）加强医德医风宣传和教育1. 开展医德医风的宣传活动，提升公众对医德医风的认知和关注度。

2. 制作医德医风的宣传资料，通过多种渠道进行宣传，如电视、广播、网络等。

3. 在医院内部开展医德医风教育活动，增强员工的医德意识。

四、实施保障（一）加强机构建设1. 增加医学伦理研究的经费和人力资源，提供必要的支持和保障。

2. 建立医德医风实施的工作机构，明确职责和任务，确保实施的顺利进行。

多部门共同参与的医德医风考评及结果共享机制

多部门共同参与的医德医风考评及结果共享机制关于建立多部门共同参与的医德医风考评及结果共享机制的通知各科室、疗区：为更好地贯彻落实卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》和省卫生厅关于《吉林省医务人员医德考评实施办法（试行）》的要求，发挥医德考评制度在医院管理体系中的重要作用和医德考评结果对医务人员、工作人员职业道德行为的约束、激励作用，经院党委会研究，建立多部门参与的医德医风考评及结果共享机制：一、医院成立由院领导、党办、院办、医务科、护理部、人事科、监督检查室、投诉办、财务科、审计科、门诊部、工会、保卫科、药剂科等职能部门共同参与的医务人员医德考评小组，由党办牵头负责组织实施。

二、各职能部门落实责任，明确分工，按照医德考评标准，负责对医务人员医疗护理服务行为的监督。

做好日常的检查、考核、登记和问卷调查、投诉举报、表扬奖励等相关资料的收集，为年终医德考评提供准确、真实依据。

凡加分、减分要有记录和凭证。

对年终无法提供本应该提供的日常检查结果和资料的，对职能科室负责人和相关人员进行责任追究。

三、考核项目具体分工：（一）有关医德考评基本要求部分：1、救死扶伤，全心全意为人民服务（1）增强政治实际和职业品德研究，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨认识和服务认识，大力宏扬XXX精神（责任部分：党办）；（2）增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责（责任部门：党办、人事科）。

2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（1）对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视（责任部门：党办）；（2）维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密（责任部门：医务科、护理部）；（3）在开展临床药物或医疗器械试验、应用技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权（责任部门：医务科）。

3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系（10分）。

（1）关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心（责任部门：党办）；（2）着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象（责任部分：党办、投诉办）；（3）认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系（责任部门：党办）。