消费者行为研究综述

消费者行为研究综述

消费者行为研究综述

摘要：消费者行为研究是商业研究领域的一个重要分支，它以消费者的视角看待市场行为，探寻消费者如何通过集体和个体的方式受到环境影响，以及消费者的购买行为是如何形成的。本文将就消费者行为的定义及其发展脉络、消费行为的基本模型、消费者购买动机等进行综述，以供更多的市场研究者和学者来参考。

关键词：消费者行为；重要性；消费者行为发展脉络；消费者基本模型；消费者购买动机

一、引言

消费者行为研究是商业学以及市场营销领域中的一个重要课题，它是一门用来研究消费者如何受到环境影响，以及消费者的购买行为是如何形成的学科。它涉及到消费者购买决策、产品评价以及购买后的消费行为以及购买反应。消费者行为研究是以消费者的视角，将注意力集中在市场动态的本质，以及这种动态为什么发生以及如何影响消费者的行为等，以加深市场理解的一门学科。

二、消费者行为的定义

消费者行为是指消费者在购买、使用、跟进和放弃过程中的行为和决定，是消费者与市场交互过程中的反映（Blackwell，Miniard

和Engel，2006年）。根据消费者行为理论，消费者对某种产品或服务的行为受到外围环境的影响，这种外围环境包括：社会文化、社会价值观、消费者的家庭和生活习惯、收入水平、性别以及年龄等因素

（Kotler， 1991年）。

三、消费者行为的发展脉络

消费者行为的发展可以追溯到20世纪50年代，当时美国学者霍尔（Hall）提出的消费者行为理论是消费者行为史上的一个重要里程碑，它揭示了消费者的购买行为是如何构成的，以及消费者在心理上是如何产生行为的（Hirschman和Holbrook，1982）。接下来，Kotler （1991）在他的著作《营销管理》中提出了消费者行为模型。模型包括消费者的决策过程、消费者的搜索行为、消费者对其他人的影响以及消费者的决策行为。同时，他还提出了消费者的四大购买动机：贪婪、必要、投机和理想性。

四、消费者基本模型

根据Kotler（1991）的消费者行为模型，消费者的决策行为可以划分为以下四个步骤：

（1）搜索：消费者会根据自己的需求，就某个具体产品进行搜索，搜索后的信息会影响到消费者的购买行为。

（2）评价：消费者搜索完信息后，会根据自己的需求和价值制约，对产品进行评价，最终得出产品的价值评价，确定是否购买。

（3）行动：最终消费者会根据价值评价，采取具体的购买行动，具体行动可能是购买、不购买或放弃购买。