个案工作的定义和特征
社会工作——个案工作的基本概念
社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。
在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。
为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
个案工作的定义和特征
个案工作的定义和特征个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。
下面就为大家介绍一下个案工作的定义和特征!1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(目标)服务的主体是社工。
在此，需要强调三点：(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。
在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。
(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。
我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。
(3)个案工作的目标包含三个层次。
一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。
其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。
其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。
三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。
2、个案工作的特征(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系角色与个性的互动。
工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。
工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。
个案工作基础知识
布朗姆（Brammer）和萧斯强(Shostrom)在其《治疗心理学》一 书中，提出了个案工作者自我检查反移情的19个项目，现列举如下： （1）发现自己昏昏欲睡，无法集中注意力与倾听。（2）发现自己在否 认焦虑的存在。（3）发现自己在座位上坐不稳，并且感到紧张。（4） 感到自己同情心多于同感，并且过分感情化地处理案主的困难。（5） 发现自己对案主所说的内容采取有选择的反应和解释。（6）发现自己 过早地做了不正确的反应和解释。（7）发现自己不断地低估或遗漏案 主的深层次感受。（8）发现自己对案主产生莫名其妙的讨厌或喜爱的 反应。（9）发现自己过分袒护案主，在案主谈到受权势压制时冲动性 的同情反应。（10）发现自己无法为案主着想，并且对案主的烦恼不能 产生有效的反应。（11）发现自己倾向于与案主争辩，并对案主的批评 产生心理防卫或责难的反应。（12）觉得该案主是最优秀或最差的。 （13）发现自己的思想在会谈过程中被案主的幻想所占据，甚至对此有 夸大的反应。（14）发现自己习惯性地延迟会谈的开始，或对某些案主 有敷衍的现象。（15）发现自己借戏剧性的话题使案主发笑或产生强烈 的感情。（16）发现自己过分注意案主的隐私资料。（17）感到自己强 迫性地采取过早的解释和建议。（18）发现自己梦见案主。（19）发现 自己借口太忙而不与案主会谈，并把责任归于行政机构的领导。
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基本要素
有目的之表达感受 - 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受 - 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以 阻止或责难 - 对于无助于目的之表达，应加以适当控制 - 避免情感转移作用或情感反转移作用 (1)情感转移：指案主将被压抑的情绪投射到专业人员身上.例如， 一个和老师针锋相对的学生，和自己的老师总是处不好，因为他总认为 批评他的老师和他的父亲一样独断专行。而实际上，老师并不怎么专断， 只不过因为老师和父亲年纪差不多，相貌也相似，老师仿佛成了父亲的 化身，这就是移情。移情可分为两种情况。一种是正向移情，主要指案 主对社会工作者的情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的亲人， 或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为 案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。 (2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上， 而把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过 分的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不 能接纳案主，排斥与案问题解决取向 人类生活中必然会遭遇某些问题，解决问题是人类求生存 的自然过程 - 个人之所以无法有效的解决问题，是因为缺乏解决问题 的意愿和机会 - 在协助解决问题的过程中，必须从心理因素方面着手， 设法增强案主改变现状的意愿，提升案主行动的能力、解 决问题所需的机会和资源 - 社会福利机构经常采用 行为修正取向 -人类有问题的行为，与学习法则有关且认为行为是可以改 变的 - 焦点放在案主的行动上，而较忽略案主内在的心理过程 - 正增强来增加适应行为，并以减敏法来减少不适应行为 - 为儿童福利机构和各级学校所采用
个案工作
个案工作个案工作高等教育出版社一、个案工作的含义与特点（一）个案工作的含义：个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业只是和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供无知和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
1、个案工作是个别化的社会工作方法；2、个案工作的基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独立性；3、个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；4、个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；5、个案工作需要动用资源；6、个案工作者能同时提高个人和社会的福利水平。
（二）本质特征1、个案工作是一种特殊的社会关系（个案工作是一种特殊的社会关系；个案工作具有利益单向性的特色；个案工作关系是专业的动态过程）2、个案工作是一种信息沟通过程（一种情形是工作者与其他人员的沟通；一种情况是工作者与案主的沟通）3、个案工作是一向主人自主的专业（帮助案主恢复自助能力；在助人过程中工作者得到成长）（三）个案工作的目标（以个别方式帮助案主恢复、增强其社会功能，如人生任务、应付能力）1、目标分层：终极目标（挖掘生命潜能，趋向自我实现）；中期目标（恢复自助能力，选择适当生活）；具体目标（解决具体困难，排出情绪困扰）2、目标制定（案主的期望与要求，工作者的价值观，案主与工作者的互动）个案工作的理论与主要模式一、心理与社会治疗模式注重借助“人在情境中”，把心理因素和社会因素结合起来帮助求助者。
受精神分析理论、自我心理学和学习理论、社会学的角色理论和互动理论、人类学的家庭理论以及系统理论等影响。
1、七项原则：个别化、接纳、当事人自决权、不批判态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应。
2、理论假设（1）对人性的假设：个体的发展收到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响求助者的成长过程，“人在情境中”，把求助者放到一定的社会环境中去认识，通过了解求助者的所处环境把握求助者的问题。
个案工作
1．个案工作定义：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式味甘受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2. 个案工作的构成要素：①个案工作的实施主体②个案工作的实施对象③个案工作的实施手段和方法④个案工作的实施目标3.个案工作的目标：就是一个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
4.戈登的社会工作价值：①个人应受到社会的关怀②个人与社会是相互依赖的③每个人都对他人负有社会责任④每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特二异于他人的。
⑤民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任⑥社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
5.社会工作伦理守则：①一般，道德（即伦理）可分为个人品德、职业伦理和社会公德三个层面。
②社会工作伦理属于职业伦理，其标准体系即伦理守则是社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德理想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。
6.个案工作的历史发展：①萌芽时期②职业化时期③科学化时期④多元化时期⑤整合时期⑥烦死发展阶段7．个案工作的基本技巧：过程技巧（指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和成长的技巧）和关系技巧（指个案工作者如何与案主建立信任关系）8.沟通：是双方当事人以言词的方式互相交换观念、感觉和态度的过程。
9.沟通应有的态度：①不能强迫他人与自己沟通，但也不要放弃与他人沟通的希望②人际沟通不能急于求成③保持真诚的态度④防止敌对情绪的出现⑤保持和发展幽默感10.个案工作者的素质：个案工作者的实践能力：技术能力（功能：沟通解决问题）和文化能力（功能：尊重、沟通、制定工作目标）文化能力：是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。
个案工作
个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。
心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。
心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。
个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。
个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现中期目标——恢复自助能力、选择适当生活具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。
个案工作
一．名词解释。
1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2.人的社会功能：指个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3.成长需要：满足个人成长的种种需要。
4.生活任务：个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。
5.应付能力：人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6.《自我诊断》：7.玛丽里士满：她认为个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长，这是个案工作最早期的定义8.资源：可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，也可以是知识、爱、希望、食物、房屋和服务等等。
9.程序指引：以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则10.慈善组织会社：工作内容包括联络协调、调查访问、直接服务和员工训练。
在COS成立以前，贫民致穷的原因一直被归罪于贫民自身道德上的缺陷，经过COS的工作，社会环境恶劣被认为是造成贫民问题的一个不可忽视的因素11.社会工作价值观：社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
12.支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
13.引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。
14.影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
15.接纳：是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括它的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性的和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人与价值。
个案工作模式
个案工作模式个案工作模式是指在社会工作领域，针对个别人的特殊需求和问题，采用一种个性化的服务方式。
这种服务方式以个人为中心，通过与客户建立密切的关系，帮助他们解决问题、改善生活质量。
下面将从定义、特点、应用场景、实施步骤等方面展开详细介绍。
一、定义个案工作模式是指社会工作者根据客户的具体情况和需求，采取一系列针对性措施，通过建立密切关系和有效沟通，帮助客户解决问题、改善生活质量的服务方式。
这种服务方式注重客户个性化需求和情感支持，强调客户自主权和参与度。
二、特点1. 以个人为中心：个案工作模式将客户置于服务的核心地位，注重了解客户的具体情况和需求。
2. 个性化服务：针对不同客户制定不同的服务计划，并根据实际情况进行调整。
3. 密切关系：建立起社会工作者与客户之间亲密而信任的关系。
4. 情感支持：在提供物质帮助之外，还注重提供情感上的支持和关怀。
5. 自主权和参与度：强调客户在服务过程中的自主权和参与度，鼓励客户积极参与决策。
三、应用场景个案工作模式适用于以下场景：1. 个人需求复杂、多元化，需要定制化服务的场合。
2. 社会问题复杂、难以解决，需要深入挖掘问题根源并提供全面帮助的场合。
3. 客户需要情感支持和关怀的场合。
四、实施步骤1. 建立联系：社会工作者通过电话、信函等方式与客户建立联系，并了解客户基本情况。
2. 评估需求：社会工作者通过面谈、问卷等方式详细了解客户需求，制定服务计划。
3. 实施服务：根据服务计划，为客户提供物质帮助和情感支持，并监督服务效果。
4. 调整计划：根据实际情况对服务计划进行调整，并及时反馈给客户。
5. 结束服务：当达到预期目标或者无法继续提供有效帮助时，结束服务并对整个过程进行总结。
五、总结个案工作模式是一种注重个性化服务、建立密切关系和情感支持的服务方式。
它适用于个人需求复杂、社会问题难以解决、客户需要情感支持和关怀等场合。
在实施过程中，社会工作者需要建立联系、评估需求、实施服务、调整计划和结束服务，确保服务的效果和质量。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
第一章 个案工作的基本概念汇总
（2）强调个案工作是一种艺术与科学
美国学者鲍尔斯（Swithum Bowers）认 为：“个案工作是一种艺术，这种艺术以 人际关系的科学知识与改善人际关系的专 业技术为依据，启发与运用个人的潜能和 社区的资源，促使案主与其所处环境（全 体或部分）之间有较佳的调适关系。”
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的 以及 方法 等方面加以界定。但这些定义都忽 略了一个重要的层面，即价值理念的层面。
•个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、
运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式 为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面 的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、 解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和 社会的福利水平。 •许莉娅主编：《个案工作》，高等教育出版社 2004 年版，第 4 页。 2019/1/17 10
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（3）强调个案工作是一种一对一 的方法
功能派的斯莫利（ Smalley R ． E ）认为：
这种方法通过一对一的（专业）关系，促 使案主运用各种社会服务，以增进其个人 和一般（社会）的福利。”
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“个案社会工作是一种（社会工作）方法，
（4）强调个案工作是一种心理治疗 方法
霍利斯（Hollis）认为：“个案社会工
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（7）强调个案工作是一种解决问题 的方法
海伦·波曼（Helen Harris Perlman）认为个案
社会工作是一个“问题解决”的过程，也就 是一个由福利机构来帮助人们更有效地应付 他们生活中所遇到的问题的过程。 这个定义被称为“4ps”，它包含了社会个案 工作的四个基本因素，即求助者（案主 person ）、求助者遭遇到的问题（ problem ）、 社 会 服 务 机 构 （ place ） 和 问 题 的 解 决 过 程 （process）。
个案工作的含义
个案工作的含义
个案工作是社会工作的一种方法，它以个人或家庭为服务对象，通过一对一的专业关系，帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
个案工作的目标是帮助服务对象提高自我解决问题的能力，增强他们应对生活挑战的能力，促进他们的个人成长和发展。
个案工作者通常会与服务对象建立信任关系，通过倾听、提问、反馈等方式，帮助服务对象了解自己的问题和需求，并制定解决问题的计划。
个案工作的实施过程通常包括接案、预估、计划、介入、评估和结案等阶段。
在接案阶段，个案工作者会与服务对象建立联系，了解他们的问题和需求，并决定是否接受他们的个案。
在预估阶段，个案工作者会收集服务对象的信息，分析他们的问题和需求，并制定相应的计划。
在计划阶段，个案工作者会与服务对象共同制定解决问题的计划，并确定具体的行动步骤。
在介入阶段，个案工作者会按照计划实施行动，帮助服务对象解决问题。
在评估阶段，个案工作者会评估服务对象的进展和改变，并根据需要调整计划。
在结案阶段，个案工作者会结束与服务对象的专业关系，并为他们提供必要的支持和指导。
个案工作是一种非常有效的社会工作方法，它可以帮助服务对象解决问题、促进个人成长和改善生活质量。
同时，个案工作也可以促进社会公平和正义，增强社会凝聚力和稳定性。
个案工作的特点
个案工作的特点个案工作是指社会工作者通过与个人或家庭建立联系、进行评估、制定计划并提供支持和指导，以促进其问题解决和个人发展的过程。
个案工作有以下几个特点：1. 个体化：个案工作注重个体的需求和情况，根据不同个体的特点和问题，制定个性化的服务计划。
社会工作者会与个体建立信任关系，了解其背景、价值观、目标和资源，从而提供与其需求相匹配的服务。
2. 面对面：个案工作通常是通过面对面的方式进行的，旨在建立真实、亲密的关系。
社会工作者与个体进行直接的沟通和交流，通过观察、倾听和提问来了解其问题和需要。
这种面对面的交流可以更好地理解个体的情况，同时也有助于建立信任和共情。
3. 综合性：个案工作涉及多个领域和层面的问题，需要社会工作者具备多学科的知识和技能。
社会工作者需要在心理、社会、法律、教育等方面有一定的专业知识，以便能够全面地评估个体的问题，并提供相应的支持和指导。
4. 长期性：个案工作通常是一个长期的过程，需要社会工作者与个体建立并维持一个稳定的工作关系。
社会工作者会与个体一起制定目标并制定计划，然后在一段时间内提供支持和指导，以帮助个体实现目标。
这个过程可能需要几个月甚至几年的时间，需要社会工作者具备耐心和持久的工作动力。
5. 反思性：个案工作需要社会工作者具备反思和自我评估的能力。
社会工作者需要不断地反思自己的工作方式和效果，以及与个体之间的关系。
他们需要根据反思的结果进行调整和改进，以提供更好的服务。
个案工作的特点使其在实践中具有一定的挑战和复杂性。
社会工作者需要具备专业知识和技能，同时还要具备良好的沟通和人际关系能力。
他们需要与个体建立信任关系，同时还要处理个体的情绪和矛盾。
此外，个案工作还需要社会工作者具备较高的自我管理和压力应对能力，因为他们可能会面临复杂的问题和挑战。
在实践中，社会工作者通常会采用一系列的技巧和方法来进行个案工作。
例如，他们可以使用面谈、观察、评估工具等来了解个体的情况和问题；他们可以使用咨询、支持、教育等方法来提供帮助和指导；他们可以与其他专业人士合作，共同制定和实施服务计划。
个案工作的含义和特点
个案工作的含义和特点个案工作是社会工作中的一个重要内容，它是指社会工作者通过个别的、针对性的干预手段，帮助个体解决其生活中的问题，并促使其实现个人成长和发展的过程。
个案工作具有以下几个特点。
首先，个案工作是针对个体的。
个案工作是以个人为基本单位进行干预的，它关注的是个体的生活和问题。
社会工作者通过与个体建立亲近、信任的关系，了解和分析个体的问题，制定和实施个性化的干预计划。
个案工作的针对性使得社会工作者能够更加准确地帮助个体解决问题，满足其需求。
其次，个案工作是面对面的交流与互动。
在个案工作中，社会工作者与个体之间进行面对面的交流与互动。
通过有效的沟通和倾听，社会工作者能够更好地理解个体的内心感受、需求和困扰，并给予适当的支持和指导。
这种直接的交流与互动能够增强双方的互信，促进问题的解决和个体的成长。
第三，个案工作是因材施教的。
每个个体都有其独特的特点和需求，因此个案工作需要因材施教。
社会工作者需要根据个体的个性、背景和问题，制定相应的干预计划和策略。
个案工作注重个体的差异性，强调个性化的服务，使得个体能够得到最适合自己的帮助。
最后，个案工作是一个系统性的过程。
个案工作并不是一蹴而就的，它是一个系统性的过程。
社会工作者需要通过对问题的全面评估、目标的设定、干预的实施和效果的评估，不断地调整和完善干预计划。
个案工作需要耐心和持久的努力，以实现个体的目标和改变。
综上所述，个案工作是社会工作中重要的内容，它具有清晰的思路，整篇表达流畅，并且不包含任何会对阅读体验产生负面影响的元素。
在个案工作中，社会工作者通过针对个体、面对面的交流与互动、因材施教和系统性的过程，帮助个体解决问题，促使其实现个人成长和发展。
个案工作
个案工作一、名词解释（5*5=25）1、个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。
2、移情：表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早期经历特殊感受或情绪经验投射到社会工作者或其他重要他人的身上。
正向移情：案主对工作者投以爱慕、依赖、理想化等感受。
负向移情：案主对工作者投以敌意、攻击和愤怒的情绪。
3、反移情：社工对案主的情绪与态度反应是不合理或非现实的，即认定案主为早期或现在生活中的人物，或是把一部分人格中对人错误的看法带入了专业关系中（也就是说，社工把过去与他人的人际关系经验，投射到案主身上，而把他当作那个特定的人来看待）。
正向反移情：对案主的同情、偏爱、喜欢和一种想要更亲近的冲动。
（过分认同）。
负向反移情：社会工作者的不成熟、偏见、厌恶、焦虑、没耐心和虐待倾向等。
（过少认同）4、澄清：寻求澄清是社工计划去诱导出对于先前案主的话或是作更完整的表达意义。
偶尔在会谈中，案主可能陈述的不甚清楚。
他们可能以矛盾的方式沟通，跳过相关议题或是完全忽略。
在这些间接、不清楚或不完全的讯息中，通常包含了重要的个人经验，所以社工如何反应将会对双方的关系、工作的方向和助人努力的结果有实质的影响。
5、同理心：同理心是指社会工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
6、自我表露（自我披露）：是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
是辅导员常用的一种挑战技术，是指辅导员在必要的情况下，适当地将自己类似的经验和感受与当事人分享。
7、结构家庭中的名词解释8、行为治疗中的名词解释二、选择题（10*2=20）1、个案社会工作的特征2、价值体系、价值观3、弗洛伊德的人格结构4、联合家庭治疗（2）5、心理社会治疗方法（1）6、精神分析7、个案技巧8、行为治疗三、简答题（1*15=15）家庭结构的病态：不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。
个案工作的含义
个案工作的含义个案工作是社会工作领域中一种重要的实践方法，其主要目的是为了解决个体的问题和困境。
个案工作的核心是以个人为中心，通过与个体建立亲密关系，提供专业支持和指导，帮助其实现个人目标和发展潜能。
本文将探讨个案工作的含义，以及其在社会工作中的重要性。
个案工作的含义个案工作是一种通过面对面的方式与个体进行交流和互动的专业实践方法。
它强调了个体的需求和权益，以及其在社会环境中的角色和责任。
个案工作的核心是理解和关注个体的感受、需求和价值观，通过与个体建立信任和合作的关系，共同探索解决问题的途径。
个案工作的重要性首先，个案工作能够提供个性化的支持和指导。
每个人都有不同的背景、经历和需求，因此通用的解决方案并不能满足所有人的需求。
个案工作通过与个体建立亲密关系，深入了解其个人情况和困境，为其量身定制符合其需求的支持计划。
其次，个案工作能够激发个体潜能。
在个案工作中，社会工作者会与个体一起探索其潜在的能力和资源，帮助其发现并发挥其优势。
通过激发个体的潜能，个案工作能够帮助个体实现自我成长和发展。
再次，个案工作能够提供情感支持。
在个体面临困境和挑战时，情感支持对于其心理健康和康复至关重要。
个案工作的核心是建立信任和理解，社会工作者会倾听个体的需求，并提供情感支持和鼓励，帮助其渡过难关。
最后，个案工作对于社会问题的解决具有重要的作用。
通过与个体的亲密接触，社会工作者可以更好地了解社会问题的复杂性和根源，为制定有效的政策和干预措施提供实证依据。
个案工作的实践原则在进行个案工作时，社会工作者需要遵守一定的原则和伦理规范。
首先，保护个体的隐私和机密信息。
个案工作涉及到个体的敏感信息，社会工作者有责任保护个体的隐私权，并仅在获得个体同意的情况下共享信息。
其次，尊重个体的自主权和自主决策权。
个案工作的目的是为了帮助个体实现其个人目标，而不是代替个体做出决策。
社会工作者应尊重个体的意愿和选择，并与其共同制定行动计划。
个案工作概述—个案工作基础知识
1、协助医务人员了解与病人的发病、诊治、康复等有 关的社会、经济、情绪等信息及社会的阻力和助力； 2、帮助病人与医生之间更好地相互了解与合作； 3、帮助病人家属了解病人的病情及应尽的责任； 4、帮助病人寻求支持资源； 5、帮助病人及家属解决情绪困扰等。
个案工作
1、学校个案工作
含义:学校个案工作是指在学校设置专业 人员为解决学生在学习、人际交往、个 人成长及学校生活适应等方面的困难或 问题而提供的个别化服务。 服务对象：基本是处于青少年发展阶段 的学生。 职责:是帮助学生解决各种困难和问题的 服务者，也是青少年权益的维护者。
个案工作
2、医疗个案工作
以个别的方式、针对单个案例进行的助人 工作。
工作者为案主而付出的一系列工作或劳动。
个案工作
社会工作方法
个案工作 小组工作 社区工作
个案工作
1、个案工作的定义
不同专家学者对于个案工作的定义：
专家学者
定义
玛丽·里士满 Mary Richmond
个案工作包含着一连串的工作过程,它以个人为着手点,通过对个人及其所处的环境
1、人生的任务
能力
P4
目标的界定
生活任务
P1
个案ห้องสมุดไป่ตู้作
L1
需求（任务）
L3 L1
P2 L2
P3
2、应付能力
失衡状态（需求>能力或需求<能力） 需求（任务）
2、目标分层
个案工作
终极目标
挖掘生命潜能，趋向自我实现
中期目标
恢复自助能力，选择适当生活
个案工作名词解释
个案工作名词解释个案工作是指以个别个案为基础进行的专业社会工作。
在社会工作实践中，个案工作是社会工作的核心内容之一，也是社会工作的基本方法之一。
个案工作是社会工作专业人员通过与个人、家庭、群体等进行直接接触和交流，通过分析、评估和干预，解决个别个案所面临的社会问题，促进个体的发展和改善个人、家庭、群体的生活质量。
首先，个案工作的核心是以个别个案为基础。
个案工作是以个人或家庭等个体为基本单位，通过深入了解和分析个案的情况，制定个性化的干预方案，帮助个体解决问题，实现个人发展和自我提升。
其次，个案工作的目标是解决社会问题。
个案工作旨在通过专业的社会工作干预，帮助个体解决由于社会、心理、生活等方面引起的问题，促进个体的心理健康和社会适应能力，提高个人、家庭和群体的生活质量。
个案工作的内容包括，首先，个案工作需要进行全面的个案评估。
通过收集个案的相关信息，包括个体的社会、心理、经济、家庭等方面的情况，对个案进行全面的评估，分析问题的成因和影响因素，为制定干预方案提供依据。
其次，个案工作需要制定个性化的干预方案。
根据个案的评估结果，结合个体的特点和需求，制定个性化的干预方案，包括目标设定、干预策略和措施等，以实现个案工作的目标。
另外，个案工作需要进行干预实施和跟踪评估。
在实施干预过程中，需要密切关注个案的变化和反馈，及时调整干预方案，确保干预效果的实现。
同时，需要进行跟踪评估，对干预效果进行定期评估和总结，为后续干预提供参考。
总的来说，个案工作是社会工作的核心内容之一，对于社会工作专业人员而言，掌握个案工作的理论、方法和技能是非常重要的。
个案工作需要社会工作者具备丰富的专业知识和实践经验，同时也需要具备良好的沟通、分析、评估和干预能力。
通过个案工作，社会工作者可以深入了解个体的需求和问题，帮助个体解决问题，促进社会的和谐稳定和个体的发展。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
个案工作简答题
个案工作简答题简答、阐述百度1、简述个案工作的含义包含哪些内容答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。
2〕个案工作的根本价值理念是尊重个性、成认人的价值和独特性。
3〕个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
4〕个案工作的效劳对象是感受困难的个人或家庭。
5〕个案工作需要动用资。
6〕个案工作者可以同时进步个人和社会的福利程度。
2、简述个案工作的本质特征答：〔1〕个案工作关系是一种特殊的社会关系：1〕个案工作关系是角色与个性的互动；2〕个案工作关系具有利益单向性特点；3〕个案工作关系是专业的动态过程。
〔2〕个案工作是一种信息沟通活动。
〔3〕个案工作是一项助人自助的专业：1〕帮专注恢复自主才能；2〕在助人的过程中工作者得到成长。
3、如何理解个案工作与心理咨询的区别答：1〕个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关心的情怀。
心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人安康人格的培养。
2〕个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
3〕比拟于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探究与治疗，个案工作更强调运用资。
4〕心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。
4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别答：1〕个案工作秉持助人和效劳的理念，思想政治工作根本立足于教育和改造的理念。
2〕个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3〕个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。
5、简述个案工作中戈登的社会工作价值答：1〕个人应受到社会的关心。
2〕个人与社会是互相依赖的。
3〕每个人对他都负有社会责任。
4〕每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于别人的。
5〕民主社会的根本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。
6〕社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
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个案工作的定义和特征
个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。
下面就为大家介绍一下个案工作的定义和特征!
1、定义：
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
(目标)服务的主体是社工。
在此，需要强调三点：
(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。
在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。
(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。
我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。
(3)个案工作的目标包含三个层次。
一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。
其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。
其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。
三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。
2、个案工作的特征
(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系
角色与个性的互动。
工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。
工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。
而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。
利益单向性。
即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案
主的问题和需求提供力所能及的服务。
当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。
很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。
这也是一个值得大家思考的问题。
(老年人服务中心―职业、知识、研究等的目的)动态的关系。
更确切地说是一种发展的关系。
通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的'自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。
改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。
(2)个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。
助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么?助人自助也许很容易理解，自助助人做何理解?二者放在一起才是完整的助人本质，即通过帮助案主建立自助的能力，来达到助人的目的，同时，在助人的过程中实现工作者的自我发展和成长。
社会工作的价值理念相信每个人都具有潜能，具有自我做主的权利和能力，我们应该尊重个体的这种权利，并通过助人的过程让案主意识到自我的这种潜能，从而让他们依靠自己的能力来克服困难和排除困扰，达到自我实现的目的。