昭通市基层综合服务平台培训方案3
昭通市基层综合服务平台培训方案
昭通市基层综合服务平台培训方案一、培训背景随着我国社会经济的快速发展，基层综合服务平台的建设和运营显得尤为重要。
为了提升昭通市基层综合服务平台的服务水平，提高工作人员的业务能力和综合素质，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高基层综合服务平台工作人员的业务能力，使其熟练掌握相关政策法规和业务知识。
2. 增强工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
3. 培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
4. 加强工作人员的沟通协调能力，提高与群众的互动效果。
三、培训对象昭通市基层综合服务平台全体工作人员，包括但不限于社区工作者、村委会成员、社会组织工作人员等。
四、培训内容1. 政策法规培训：主要包括国家及地方关于基层综合服务平台建设的政策法规，以及相关业务知识。
2. 业务技能培训：包括社区服务、社会保障、公共安全、环境卫生、计划生育等方面的业务知识和技能。
3. 服务意识培训：强化工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
4. 团队协作培训：培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
5. 沟通协调培训：提高工作人员的沟通协调能力，加强与群众的互动效果。
五、培训方式1. 集中培训：组织全体工作人员参加集中培训，邀请相关领域的专家进行授课。
2. 在职培训：结合日常工作，定期组织业务学习和交流，提高工作人员的业务能力。
3. 实地考察：组织工作人员参观学习其他地区的优秀基层综合服务平台，借鉴先进经验。
4. 交流研讨：定期组织工作人员进行交流研讨，分享工作经验，解决实际问题。
六、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况，每年组织12次集中培训，每次培训时间为23天。
2. 培训地点：根据培训内容和实际需求，选择合适的培训场地，如会议室、培训中心等。
七、培训考核与评估1. 培训考核：每次培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果。
八、保障措施1. 加强组织领导：成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。
基层服务在岗职工培训计划
基层服务在岗职工培训计划一、前言在现代社会中，基层服务是与人民群众生活息息相关的重要工作，基层服务的质量直接影响着人民群众的生活质量。
因此，对基层服务在岗职工进行培训，提高其服务质量和专业水平，具有非常重要的意义。
本文就基层服务在岗职工培训计划进行讨论和总结。
二、培训目标1.提高服务意识。
通过培训，使基层服务在岗职工增强服务意识，不仅关注细节，更要以人为本，提升服务质量。
2.提高专业能力。
通过培训，使基层服务在岗职工学习一定专业知识和技能，提高服务效率同时提升服务水平。
3.培养良好的工作态度。
通过培训，使基层服务在岗职工培养积极向上的工作态度，培养团队合作精神，提高工作效率。
4.增强学习能力。
通过培训，使基层服务在岗职工增强学习能力，能够不断学习新知识，适应新的工作要求。
三、培训内容1.服务意识培训。
该部分主要介绍如何提高服务意识，关注细节，以人为本的服务理念。
2.专业知识和技能培训。
该部分主要介绍基层服务在岗职工需要掌握的专业知识和技能，如服务流程、操作规范、沟通技巧等。
3.工作态度培训。
该部分主要介绍如何培养积极向上的工作态度，如团队合作、职业道德、工作热情等。
4.学习能力培训。
该部分主要介绍如何增强学习能力，提高自我学习的意识和能力，不断适应新的工作要求。
四、培训方法1.理论培训。
通过传授理论知识，使基层服务在岗职工了解相关的服务理念、操作规范等。
2.案例分析。
通过分析实际案例，使基层服务在岗职工了解如何解决实际问题和提高服务质量。
3.角色扮演。
通过角色扮演活动，使基层服务在岗职工亲身体验服务流程，提高服务效率。
4.实地考察。
通过实地考察，使基层服务在岗职工了解实际工作环境和工作流程，加深对服务工作的理解和认识。
五、培训计划1.培训时间：2个月2.培训周期：每周培训2~3天，每天培训4~6小时，包括理论培训、案例分析、角色扮演和实地考察等。
3.培训内容：按照上述培训目标和内容，设计相关培训模块和课程安排。
平台培训实施计划方案
平台培训实施计划方案一、前言随着信息技术的快速发展，各行各业对于平台化的培训需求也越来越大。
面对这一趋势，我们需要制定一份可行的平台培训实施计划方案，以便更好地满足各方面的培训需求。
本文将从培训目标、培训内容、培训方法、培训评估等方面展开详细的内容，希望能够为大家提供一个有效的实施方案。
二、培训目标1. 提高员工技能水平：通过平台化的培训方式，帮助员工提升专业技能水平，提高工作效率和质量。
2. 培养员工团队精神：通过团队合作、分享经验等方式，培养员工的团队精神，提高团队协作能力。
3. 提高员工工作满意度：通过培训让员工感受到企业对他们的关心和重视，提高员工的工作满意度。
4. 推动企业业务发展：通过培训，帮助员工更好地理解企业的发展战略和业务需求，推动企业的业务发展。
三、培训内容1. 员工职业技能培训：针对不同岗位的员工，设计专业的职业技能培训课程，包括项目管理、销售技巧、客户服务、财务管理等方面的培训。
2. 团队协作培训：通过团队建设、团队合作等方式，培养员工的团队协作能力和团队精神，提高整个团队的战斗力。
3. 新员工入职培训：为新员工设计全面的入职培训计划，包括企业文化、业务流程、公司制度等方面的培训。
4. 业务发展培训：针对企业的业务战略和发展需求，设计相关的业务发展培训课程，帮助员工更好地理解企业的发展方向和目标。
四、培训方法1. 线上培训：借助互联网技术，采用视频、直播、在线课程等方式进行线上培训。
2. 线下培训：组织专业的培训师进行面对面的培训，利用讲座、研讨会等形式进行培训。
3. 案例分享：鼓励员工进行案例分享，通过分享成功或失败的案例，帮助员工更好地理解业务操作和解决问题的方法。
4. 实践操作：采用实际操作的方式进行培训，让员工亲身体验和实践，加深对知识的理解和掌握。
五、培训评估1. 培训效果评估：通过培训后的测试、考核等方式，对员工的培训效果进行评估，了解员工的掌握程度和提升情况。
政务服务业务培训计划及实施方案
一、背景及目标随着我国政务服务体系不断完善，对政务服务工作人员的业务能力和服务水平提出了更高要求。
为提升政务服务效能，提高群众满意度，特制定本培训计划及实施方案。
一、培训目标1. 提升政务服务工作人员的业务知识和操作技能；2. 加强政务服务工作人员的服务意识和服务礼仪；3. 提高政务服务工作人员的沟通协调能力和团队协作精神；4. 促进政务服务工作规范化、标准化、高效化。
二、培训对象全县各级政务服务窗口工作人员、行政审批人员、乡镇便民服务中心工作人员等。
三、培训内容1. 政务服务相关法律法规及政策解读；2. 一体化政务服务平台操作与应用；3. 行政审批事项办理流程及规范；4. 服务礼仪与沟通技巧；5. 基层政务服务工作创新与实践；6. “一件事一次办”集成服务业务培训；7. 网上办事能力提升培训。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专家学者、业务骨干进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高参训人员解决问题的能力；3. 互动交流：组织参训人员进行分组讨论，分享工作经验；4. 实操演练：设置模拟场景，让参训人员实际操作，提高业务水平。
五、培训时间1. 培训时间：2024年1月至12月；2. 每月至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于半天。
六、实施方案1. 制定培训计划：明确培训内容、时间、地点、对象及培训方式；2. 组织师资力量：邀请专家学者、业务骨干担任培训讲师；3. 宣传动员：通过内部通知、宣传栏等形式，广泛宣传培训计划，提高参训人员的积极性；4. 考核评估：对参训人员进行考核评估，确保培训效果；5. 落实跟踪：对培训效果进行跟踪调查，持续改进培训工作。
七、保障措施1. 保障经费：确保培训经费的落实，为培训工作提供有力保障；2. 优化培训场地：提供宽敞、舒适的培训场地，确保培训效果；3. 提供培训资料：为参训人员提供相关培训资料，方便学习和复习；4. 加强培训管理：建立健全培训管理制度，确保培训工作有序进行。
平台操作培训计划
平台操作培训计划本次平台操作培训旨在帮助参与者熟练掌握平台操作的基本流程和技巧，提高工作效率，增强对平台功能的理解和运用能力。
通过培训，参与者将能够熟练操作平台，提高工作效率，提升工作成果。
二、培训内容1. 平台基本功能介绍- 平台的组成部分- 平台的基本功能- 平台的使用流程2. 平台操作流程- 登录与退出- 导航栏功能- 标签栏功能- 状态栏功能3. 数据管理- 数据上传- 数据下载- 数据备份- 数据共享4. 任务管理- 任务发布- 任务接收- 任务处理- 任务评价5. 平台操作技巧- 快捷键使用- 搜索功能- 多任务处理- 系统设置三、培训方式1. 理论讲解：通过PPT和讲解的方式介绍平台的基本功能和操作流程。
2. 实际操作：在培训现场提供电脑设备，让参与者实际操作平台，加深对平台操作的理解。
3. 互动讨论：培训过程中设置互动环节，让参与者就自己在平台操作中遇到的问题进行讨论和交流，加强理论与实践的结合。
四、培训流程1. 培训前准备- 确定培训时间、地点和参与者名单- 准备培训所需的PPT和演示材料- 测试培训所需的电脑设备和网络环境2. 培训过程- 10:00-10:30 理论讲解：平台基本功能介绍- 10:30-11:00 理论讲解：平台操作流程- 11:00-11:30 实际操作：登录与退出、导航栏功能- 11:30-12:00 实际操作：标签栏功能、状态栏功能- 12:00-13:00 午餐休息- 13:00-13:30 理论讲解：数据管理- 13:30-14:00 理论讲解：任务管理- 14:00-14:30 实际操作：数据上传、下载、备份、共享- 14:30-15:00 实际操作：任务发布、接收、处理、评价- 15:00-15:30 理论讲解：平台操作技巧- 15:30-16:00 互动讨论：问题交流与答疑3. 培训总结- 汇总培训过程中的问题和反馈意见- 对培训效果进行评估和总结五、培训考核1. 考核方式：培训结束后组织参与者进行平台操作的模拟考核。
平台使用培训计划
平台使用培训计划一、培训目的随着信息化时代的到来，各类平台的应用日益普及，如何更好地利用平台资源，提高工作效率已成为当前企业和个人必须面对的问题。
为了帮助员工掌握各类平台的使用方法，提高工作效率，我们制定了平台使用培训计划，旨在通过培训，提升员工对平台的熟练应用能力，并进一步提高工作效率。
二、培训对象本次培训对象为公司全体员工。
由于不同岗位的员工需要使用的平台及其功能不尽相同，因此我们将根据员工的具体岗位和需求，制定相应的培训内容和方式。
三、培训内容（一）基础平台使用1. 电子邮件平台- 如何注册使用企业邮箱- 邮件的发送、接收和查看- 如何设置邮箱的签名和自动回复2. 企业即时通讯工具- 如何注册使用企业即时通讯工具- 如何添加好友、创建群聊- 如何发送语音、视频等消息3. 企业办公软件平台- 如何使用办公软件进行文档编写和编辑- 如何进行云存储和共享- 如何使用相关工具进行数据分析等功能（二）专业平台应用1. 销售平台- 如何使用销售平台进行客户信息录入和订单跟进- 如何生成销售报表和分析数据- 如何与客户进行在线沟通和协商2. 人力资源平台- 如何使用人力资源平台进行员工信息管理和薪酬发放- 如何进行招聘信息发布和简历筛选- 如何进行员工培训管理和绩效考核3. 财务平台- 如何使用财务平台进行财务报表的录入和生成- 如何进行费用报销和审批流程- 如何进行账务对账和财务分析（三）个性化定制根据员工的具体需求，可以在培训内容中增加个性化定制的部分，如某些岗位需要使用特定的专业软件，我们可以为他们定制相应的培训内容和方式。
四、培训形式（一）线下集中培训针对新入职员工和全员培训，我们将组织线下集中的培训活动，由专业的培训教师进行讲解和演示，让员工们亲身体验平台的使用方法。
（二）在线学习平台针对老员工或需要深度学习的员工，我们将搭建在线学习平台，通过视频教学、在线作业和考核等形式，让员工可以自主学习平台的使用方法。
平台使用培训计划方案
平台使用培训计划方案一、培训目标：通过本次培训，参训人员将了解平台的基本功能与操作流程，掌握平台的各项功能模块的使用方法，提高参训人员对平台的熟练度和使用效率，为企业的数字化转型提供技术支持。
二、培训对象：1. 新员工：对平台功能不熟悉或者从未接触过相关平台的员工；2. 有一定基础的员工：对平台有一定了解，但需要深入学习和提高使用效率的员工；3. 管理层：了解平台功能，并能够指导和管理员工使用平台。
三、培训内容：1. 平台的基本功能介绍- 平台的整体架构- 平台的基本功能介绍- 平台的操作流程2. 平台的各项功能模块操作a. 数据管理模块- 数据导入与导出- 数据查询与统计- 数据分析与报表生成b. 客户管理模块- 客户信息录入与修改- 客户跟进与沟通- 客户信息分析与挖掘c. 任务管理模块- 任务发布与分配- 任务跟进与反馈- 任务进度管理与统计d. 归档档案管理模块- 档案整理与分类- 档案借阅与归还- 档案管理统计与报表生成e. 知识库管理模块- 知识库内容管理- 知识库检索与使用- 知识库内容更新与维护3. 平台的使用技巧与注意事项- 平台的使用技巧分享- 平台的常见问题解决方案- 平台使用过程中的注意事项四、培训方法：1. 理论讲解通过课堂讲解的方式，介绍平台的整体功能和操作流程，让参训人员对平台有一个整体的了解。
2. 操作演示通过实际操作演示的方式，展示平台各项功能模块的具体操作方法，帮助参训人员掌握平台的操作技巧。
3. 实操训练在培训场地提供电脑设备，让参训人员在指导下实际操作平台，加深对平台的操作技能。
4. 问题解答在培训过程中，随时为参训人员解答关于平台操作的问题，确保参训人员的疑惑得到及时的解决。
五、培训安排：1. 培训时间- 培训周期：2天- 培训时间：每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:002. 培训地点- 地点：公司培训室- 设备：提供电脑等操作设备3. 培训人员- 主讲人员：公司技术人员或者平台供应商工程师- 参训人员：公司全体员工六、培训评估：1. 参训人员的理论知识考核- 在培训结束后，组织理论知识考核，测试参训人员对平台功能和操作流程的理解程度。
综合服务大厅业务培训计划
综合服务大厅业务培训计划一、培训目的综合服务大厅是政府部门和企事业单位提供信息咨询、办理业务等服务的重要窗口，服务对象涵盖了各行各业的企业和个人群体。
为了提高综合服务大厅工作人员的服务质量和工作效率，满足社会各界的需求，我们制定了综合服务大厅业务培训计划。
二、培训内容1、服务意识培训：培训对象应该具备服务意识，即站在顾客(办理人员)的角度思考问题，尽量满足顾客的需求，提高服务态度，提高服务意识，提高服务水平。
2、专业知识培训：了解各项服务事项的办理流程和规定，掌握相关业务知识和政策法规等。
3、沟通技巧培训：培训对象应该熟练掌握沟通技巧，如倾听、表达、提问等，使沟通更加顺畅，准确，高效。
4、突发事件处理培训：培训对象应具备处理紧急情况的能力，如突如其来的问题或者矛盾等，能够妥善处理和解决。
5、情绪管理培训：培训对象在工作过程中，要能善于控制自己的情绪，在各种复杂情况下，保持冷静、理智，化解矛盾、化解纠纷。
三、培训方式1、内部培训：利用内部资源，由资深员工进行经验分享，针对性培训，更具针对性，更贴近实际工作。
2、外部培训：邀请专家、学者进行专题讲座，指导员工学习专业知识、服务意识、沟通技巧等。
3、网上培训：开展在线视频课程，提供电子书籍等形式的培训，以方便员工在闲暇时间学习，提升自己的业务水平。
四、培训对象综合服务大厅业务培训计划的对象是所有工作人员，包括前台接待人员、业务办理人员、服务台人员等。
希望通过培训提高员工的整体素质和专业水平，为企业和个人提供更好的服务。
五、培训时间综合服务大厅业务培训计划分为常规培训和不定期培训两个部分。
常规培训每季度进行一次，一次培训时间为3-5天。
不定期培训根据实际需要灵活安排，持续时间为1-2天。
六、培训评估1、培训后进行考核，以确认员工是否掌握了培训内容。
2、员工参与培训后，进行业务绩效考评，对于取得优异成绩的员工给予奖励和表彰。
3、通过收集员工的反馈意见，调整和改进培训内容和方式。
乡镇为民服务中心培训方案
乡镇为民服务中心培训方案乡镇为民服务中心是乡镇政府机关为提高为民服务水平而设立的综合性服务机构，其职责是为居民提供各种行政服务和公共服务，解决群众生活中的困难和问题。
为了提高乡镇为民服务中心工作人员的综合素质和服务水平，以下是关于乡镇为民服务中心培训方案。
一、培训目标：1.提高工作人员的服务意识和服务能力，增强服务意识，注重服务质量；2.提升工作人员的专业素养，加强业务知识和技能的学习；3.加强工作人员的沟通能力，提高解决问题的能力；4.加强工作人员的自我管理和团队协作能力；5.培养工作人员的创新意识和创新能力。
二、培训内容：1.服务理念和服务技巧：介绍乡镇为民服务中心的服务理念和服务原则，培训工作人员的服务技巧，如问询与回应、沟通技巧、服务态度等。
2.基本业务知识与技能：培训工作人员的基本业务知识，包括行政事务、户籍管理、社会保障等基本业务内容，并提供相关技能培训，如电脑操作技能、案件处理流程等。
3.解决问题的能力：培训工作人员的问题解决能力，包括了解常见问题和解决方法、处理纠纷的技巧、妥善解决矛盾与纠纷的方法等。
4.沟通与协作能力：培训工作人员的沟通能力和团队协作能力，包括有效沟通技巧、团队合作与协调等。
5.自我管理与创新能力：培训工作人员的自我管理能力，包括时间管理、压力管理等，并培养工作人员的创新能力，鼓励工作人员提出改进工作的建议和创新方案。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、教育视频等形式，向工作人员介绍相应的知识与技能。
2.案例分析：根据实际工作案例，通过分析、讨论等形式，培训工作人员的解决问题的能力和业务水平。
3.角色扮演：通过模拟真实工作情景，让工作人员担任相关角色，锻炼其服务技能和服务态度。
4.小组讨论与分享：组织工作人员进行小组讨论，分享工作中遇到的问题和解决方法，促进经验交流和互相学习。
四、培训评估：1.进行培训前的问卷调查，了解工作人员的培训需求和期望。
2.培训过程中进行随机测验，检测工作人员对培训内容的掌握情况。
平台操作人员培训方案
平台操作人员培训方案一、培训目标：培养平台操作人员具备良好的平台操作技能和综合素质，能够熟练操作平台的各项功能，提供高效、优质的服务，满足用户需求，并具备良好的沟通协调能力和团队合作意识。
二、培训内容：1.平台功能介绍：详细讲解平台的各个功能模块，包括用户注册、登录、信息发布、交流互动、数据统计分析等。
2.平台操作流程：讲解平台的各项操作流程，包括信息发布的规范要求、交流互动的处理方法、数据统计的分析技巧等。
3.平台规章制度：明确平台的相关规章制度，包括信息发布的禁止内容、交流互动的行为规范、数据统计的保密要求等。
5.沟通协调能力：培训人员要提高沟通协调能力，包括与用户的沟通技巧、团队协作的方法和技巧、与其他部门的合作与协调等。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解课程内容，介绍平台的功能、操作流程、规章制度等。
培训人员要结合实际案例进行讲解，使培训人员能够更好地理解和掌握。
2.案例分析：选取一些实际案例进行分析和讨论，培训人员在分析案例的过程中能够提高问题解决能力和沟通协调能力。
3.模拟操作：通过模拟平台操作的方式，让培训人员亲自操作平台，熟悉平台的各项功能和操作流程，培训人员从实践中积累经验，提高操作技能。
4.视频教学：利用现代化的教学手段，使用视频教学的方式，将平台操作的过程录制下来，并配以文字说明，方便培训人员反复学习和理解。
四、培训考核：1.理论考核：培训结束后，进行理论考核，包括选择题、问答题等形式，考察培训人员对平台功能、操作流程、规章制度等的掌握情况。
2.操作考核：进行平台操作的实际考核，培训人员需要独立操作平台的各项功能，并完成一定的任务，考察培训人员的操作能力和综合素质。
3.情景模拟考核：选取一些实际情景，让培训人员进行模拟操作，考察培训人员的问题处理能力、沟通协调能力和团队合作意识。
五、培训评估：1.培训反馈：培训结束后，进行培训反馈调查，听取培训人员的意见和建议，评估培训效果和改进方案。
政务服务工作培训计划
政务服务工作培训计划一、培训目的和意义政务服务工作是政府机关与公众之间的桥梁，是政府与民众沟通的窗口，是政府服务民生、解决民生问题的重要工作。
因此，政务服务工作的质量和效率直接关系到政府形象和民众满意度。
为了提高政务服务工作人员的能力和素质，打造一支高素质的政务服务队伍，促进政府与民众的良好合作关系，特制定本培训计划。
本培训计划旨在提高政务服务工作人员的综合素质和服务意识，强化其能力和责任感，提高政务服务的质量和水平，增强政务服务工作人员的服务意识和责任感，让他们成为政府与民众之间的良好桥梁，实现政府与民众的互动和共赢。
二、培训对象政务服务工作人员，包括政务办事大厅的工作人员、政务服务中心的工作人员、信访办公室的工作人员等。
三、培训内容本培训计划包括以下几个方面的内容：1.政务服务理论知识培训通过讲解政务服务的相关理论知识，包括政务服务的定义、特点、原则、方法、技巧等，让政务服务工作人员了解政务服务的本质和特点，掌握政务服务的基本原则和方法，提高其服务意识和能力。
2.政务服务制度规定培训通过解读政务服务制度规定，包括政务服务的相关法律、法规和规章制度，在政务服务工作人员中建立政务服务制度观念，规范其行为和服务方式，提高政务服务的规范性和规范水平。
3.政务服务技能培训通过培训政务服务的相关技能，包括政务服务的接待礼仪、沟通技巧、服务技能等，提高政务服务工作人员的专业水平和服务能力，增强其服务态度和服务效果。
4.政务服务案例分享培训通过政务服务案例分享，包括政务服务的典型案例、问题案例、成功案例、失败案例等，让政务服务工作人员从案例中学习经验和教训，提高其服务意识和服务水平。
5.政务服务工作经验交流培训通过政务服务工作经验交流，包括政务服务的成功经验、失败经验、创新经验等，让政务服务工作人员从经验中学习教训，提高其服务意识和服务水平。
6.政务服务工作实践培训通过政务服务工作实践，包括政务服务的实际操作、模拟练习等，让政务服务工作人员在实践中提高其服务技能和服务能力，增强其服务意识和责任感。
政务服务大厅培训计划
政务服务大厅培训计划一、培训目的政务服务大厅是政府机构和社会公众交流的桥梁，服务效率和服务质量直接关系到政府形象和社会公众对政府的满意度。
为了提高政务服务大厅工作人员的服务水平和服务质量，我们制定了政务服务大厅培训计划，旨在通过培训提升工作人员的业务能力和服务意识，提高工作效率，提升政务服务大厅的整体形象和服务质量。
二、培训对象政务服务大厅培训计划面向政务服务大厅全体工作人员，包括窗口服务人员、接待人员、值班人员等。
三、培训内容（一）服务意识和服务态度培训1. 传统服务与现代服务理念的比较及转变2. 服务态度调查分析3. 客户满意度调查分析4. 阅读与心理分析顾客的行为和需求5. 案例分析与讨论（二）法律法规知识培训1. 政务服务相关法律法规概述2. 窗口接待工作的法律法规要求3. 窗口服务中常见问题的法律规定4. 利用法律法规维护窗口服务的权益（三）行政服务流程培训1. 政务服务流程的规范化2. 政务服务流程的标准化3. 政务服务流程的优化4. 行政服务流程改进的方法（四）沟通与协调能力培训1. 沟通技巧2. 危机处理与危机公关3. 协调能力培养4. 团队合作与情绪管理（五）窗口技能培训1. 窗口服务技能概述2. 窗口服务礼仪3. 窗口服务专用语言技巧4. 窗口服务环境整治5. 窗口服务效能评价四、培训方法（一）理论与实践相结合政务服务大厅培训实行理论与实践相结合的培训模式，通过理论知识的讲解和案例分析，培训学员掌握相关的知识，然后通过实践操作来提高服务技能。
（二）动态培训政务服务大厅培训采取多种培训形式，包括经验交流、现场指导和案例分析等方式，使学员在培训过程中能够感受到真实的工作场景，提高工作技能。
（三）考核与激励政务服务大厅培训过程中设立考核机制，通过考核结果来激励学员，激发学员的学习积极性和工作动力。
五、培训师资政务服务大厅培训选聘具有丰富实践经验和专业知识的专家学者作为培训师，能够全面深入地指导学员。
平台系统培训计划方案怎么写
平台系统培训计划方案怎么写一、项目概况1.1 项目背景随着信息技术的不断发展，各种软件平台系统的使用已经成为了工作中不可或缺的一部分。
为了提高员工的工作效率和能力，以及适应公司业务发展的需求，公司决定进行平台系统的培训计划。
1.2 项目目标本培训计划的目标是提升员工对平台系统的认识和应用能力，通过培训使员工能够熟练使用各种平台系统，提高工作效率，提升公司的整体竞争力。
1.3 培训对象本培训计划的培训对象为公司员工，包括各个部门的员工以及管理人员。
二、培训内容2.1 平台系统基础知识培训对于没有接触过平台系统的员工，将进行基础知识培训，包括平台系统的概念、功能及操作方法等。
2.2 平台系统应用培训对于已经接触过平台系统的员工，将进行实际操作的应用培训，包括常见的办公软件、ERP系统、CRM系统等。
2.3 平台系统管理培训对于管理人员，将进行平台系统的管理培训，包括系统的维护和管理、权限设置等。
2.4 平台系统实际操作培训结束后，将组织员工进行平台系统的实际操作，通过实际操作巩固所学知识。
三、培训形式3.1 线下培训采用专业的培训机构或者公司内部专家进行线下培训，通过讲解、演示和实际操作的方式进行培训。
3.2 线上培训设置线上培训平台，提供在线课程和资料，使员工可以根据自己的时间和需求进行学习。
3.3 课程设计根据不同员工的岗位和需求，设计不同的培训课程，使培训更加针对性和实用性。
3.4 培训讲师培训讲师应该具有丰富的实践经验和教学经验，能够将复杂的知识以简单易懂的方式传达给员工。
四、培训方法4.1 理论学习通过讲解、演示等方式传达平台系统的理论知识。
4.2 案例分析通过具体的案例分析，使员工能够更好地理解平台系统的应用方法。
4.3 实操练习提供实际操作的练习环境，使员工能够熟练掌握平台系统的操作方法。
4.4 个性化指导针对不同员工的学习需求，提供个性化的指导和辅导。
五、培训评估5.1 培训前测进行员工的培训前测，了解员工对平台系统的基础知识掌握情况。
基层公共服务培训方案
基层公共服务培训方案1. 引言基层公共服务是指在县级行政区域内为满足居民基本生活需要和提供社会管理服务而提供的服务。
基层公共服务的质量和效能直接关系到居民的生活水平和社会稳定。
为了提高基层公共服务的质量，需要不断加强基层公共服务人员的培训和能力提升。
本文档将提出一份基层公共服务培训方案，以帮助提升基层公共服务人员的综合素质和职业能力。
2. 培训目标本培训方案的目标是通过系统性的培训，提升基层公共服务人员的综合素质和职业能力，使其能够更好地履行社会管理职责和提供基层公共服务。
具体培训目标如下：1.理解和掌握基层公共服务的基本概念和原则；2.熟悉相关政策法规，掌握基层公共服务的法律框架；3.掌握各类公共服务的具体操作流程和技巧；4.培养管理能力，提升基层公共服务的组织和协调能力；5.培养良好的沟通和服务态度，增强基层公共服务人员的服务意识。
3. 培训内容本培训方案的培训内容分为以下几个模块：3.1 基层公共服务概述•基层公共服务的定义和基本任务•基层公共服务的重要性和意义•基层公共服务人员的角色和职责3.2 政策法规和法律框架•国家相关政策法规的概述•基层公共服务的法律框架•基层公共服务的依法行政和权力与责任的边界3.3 具体公共服务技巧•基层公共服务工作的流程和操作方法•处理常见问题的技巧和方法•提供高质量服务的技巧和方法•面对困难和冲突的处理技巧和方法3.4 组织和协调能力的培养•基层公共服务的组织和协调原则•如何高效地组织和协调基层公共服务工作•培养团队协作和领导能力的方法和技巧3.5 服务意识和沟通能力的提升•提升服务意识的重要性和方法•有效沟通的基本原则和技巧•处理客户投诉和意见的方法4. 培训方式本培训方案将采取多种培训方式，确保培训的全面性和有效性。
1.现场培训：通过专业培训机构进行面对面的培训课程，可以进行知识讲解、案例分析和角色扮演等形式。
2.在线培训：结合互联网技术，采用网络直播、网络课程等形式进行培训，可以随时随地进行学习和讨论。
平台培训方案
平台培训方案背景在现代社会中，人们日常使用的应用程序、网站和系统层出不穷。
这也导致了技术变革的不断加速，这些技术变革不仅对于软件行业有着深入的影响，也在不断地改变着人们的生活方式。
为了能够跟上这些技术变革的步伐，大多数公司都在努力提升员工的技能水平，以满足工作需要。
然而，为了使培训工作避免浪费不必要的时间和资源，有必要制定一种最优方案，这种方案不仅应该是在技术上卓越的，也应该突出企业培训最有效的实践方法和技巧。
这就是平台培训方案的意义和价值所在。
目的平台培训方案旨在提供一种有效的方法，以协助公司管理人员和培训专家开发出一份高质量的培训计划，以提高员工的技能水平和生产力。
建立平台培训方案的步骤第一步：需求分析在制定培训计划之前，公司的管理人员和培训专家需要先确定这项培训计划的实际需要和目标。
为此，第一步就是进行需求分析，以确定员工的培训需求和能力水平。
需求分析可以通过采取以下方法来实现：1.与业务、部门经理和员工沟通和交流，以了解员工的技能需求和痛点。
2.分析业务数据，以确定高效的生产和服务所需的技能和技术。
3.对员工的培训需求进行监测，以衡量他们的培训成就和反馈。
综上所述，需求分析是平台培训方案实施的基础，其关键就是确保计划的目标能够与公司业务和员工需求相适应。
第二步：制定学习计划在确定员工需求之后，就需要制订一份详细的培训计划，以满足相应的需求。
制订计划的过程可以按照以下步骤进行：1.确定每个学习方案的目标。
2.为每个目标分配培训时间和资源。
3.确定适合员工阶段的学习步骤和培训教材。
4.制定判断员工成功完成学习计划的评估标准。
制定学习计划是平台培训方案的一项非常重要的步骤，它能够使企业对其员工的需求有更精确、更全面的认知，从而提供重要保障，确保培训计划的有效性。
第三步：开展培训在确定完员工培训需求和学习计划之后，公司可以开始开展实际的培训了。
在此过程中，公司可以采用多种方式来进行培训，例如：1.培训课程：通常是由公司的培训专家以及其他知名的外部教育和技术团队提供的。
政务服务平台培训方案
政务服务平台培训方案一、培训目标政务服务平台是现代化政府治理的重要组成部分，通过培训，旨在使政务服务平台的运营人员具备以下能力和素质：1. 熟悉政务服务平台的基本概念、原理和技术架构；2. 掌握政务服务平台的操作流程和常见问题处理方法；3. 具备良好的用户服务意识和沟通能力；4. 具备政务服务平台的管理能力，能够统筹协调各项工作；5. 掌握政务服务平台的安全管理和风险防控知识。
二、培训内容1. 政务服务平台概述- 政务服务平台的定义、目标和意义；- 政务服务平台的基本构成和组织形式；- 政务服务平台的发展现状和趋势。
2. 政务服务平台的技术架构- 政务服务平台的技术构成和关键技术；- 政务服务平台的数据交换与集成；- 政务服务平台的信息安全保障。
3. 政务服务平台的操作流程- 政务服务平台的登录和注册流程；- 政务服务平台的功能模块和操作方法；- 政务服务平台的常见问题及处理方法。
4. 政务服务平台的用户服务- 政务服务平台的用户需求分析和用户画像；- 政务服务平台的用户服务理念和策略；- 政务服务平台的用户满意度调查和改进措施。
5. 政务服务平台的管理与协调- 政务服务平台的组织架构和工作职责；- 政务服务平台的工作流程和任务分工；- 政务服务平台的工作评估和绩效管理。
6. 政务服务平台的安全管理和风险防控- 政务服务平台的信息安全管理制度和技术措施；- 政务服务平台的网络安全监测和漏洞修复；- 政务服务平台的风险评估和应急处理。
三、培训方法1. 理论授课：通过讲解基本概念、原理和操作流程，使学员对政务服务平台有全面的了解；2. 实践操作：通过实际操作政务服务平台的案例，让学员熟练掌握操作流程和常见问题处理方法；3. 角色扮演：模拟用户服务场景，让学员提升沟通能力和服务意识；4. 讨论交流：组织学员讨论政务服务平台运营管理中的问题和挑战，促进互动和学习。
四、培训评估1. 知识测试：通过笔试或在线测试方式，考察学员对政务服务平台相关知识的掌握程度；2. 实际操作评估：组织学员实际操作政务服务平台，模拟客户办理业务场景，评估学员的操作能力和问题处理能力；3. 学员评价：采集学员对培训内容、方式和效果的评价，从而改进培训方案。
综合平台培训计划
综合平台培训计划一、项目背景随着互联网的迅速发展和全球信息化趋势的加速，综合平台已经成为了企业和组织进行信息化管理和运营的必备工具。
在这样的环境下，企业和组织需要不断提高员工的综合平台应用能力，以适应快速变化的市场需求和业务环境。
因此，建立一套完善的综合平台培训计划对于企业和组织来说显得尤为重要。
二、培训目标本次综合平台培训旨在提高员工的综合平台应用能力，使其能够熟练操作和管理综合平台，提高工作效率和质量，促进企业和组织的信息化水平提升。
三、培训对象本次培训对象为公司员工，包括各部门的员工和管理人员。
四、培训内容1. 综合平台基础知识培训主要包括综合平台的概念、组成部分、功能特点及应用场景等内容，以及相关的操作规范和技巧。
2. 综合平台应用操作培训主要包括综合平台的常用操作方法、功能模块的使用技巧、数据管理和分析等内容。
3. 综合平台管理和维护培训主要包括综合平台的管理设置、账号权限管理、系统维护和故障处理等内容。
4. 综合平台应用案例分享通过实际案例的分享和讨论，让员工更加深入地理解和掌握综合平台的应用和管理。
五、培训方式1. 线上培训采用在线视频教学、网络直播讲座、远程培训等方式进行培训，便于员工随时随地进行学习。
2. 线下培训定期组织面对面的培训班和研讨会，邀请专业讲师和行业专家进行培训授课。
3. 自主学习提供学习资料和自学资源，鼓励员工利用业余时间进行自主学习和实践。
六、培训计划1. 制定培训时间表和内容安排，合理规划培训进度和学习任务。
2. 针对不同岗位和职级的员工，制定不同的培训计划和学习路线。
3. 定期进行培训评估和考核，对学习成效进行监督和反馈。
4. 设立综合平台学习交流平台，鼓励员工分享学习心得和经验，激发学习动力。
七、培训资源1. 引进培训机构或专业讲师进行培训授课。
2. 制作培训资料和教学视频，提供给员工进行学习和复习。
3. 设立专门的培训网站或平台，发布培训信息和资源，便于员工学习和查询。
平台培训方案
平台培训方案一、培训目标本培训方案旨在帮助参与者全面了解和掌握平台操作技巧，提升其在平台上的工作效率和执行能力。
二、培训内容1. 平台基础知识1.1 平台介绍：概述平台的功能、特点和应用场景；1.2 用户权限：介绍平台不同用户角色的权限和职责划分；1.3 平台界面：详细介绍平台的各个模块和功能，帮助参与者快速上手；1.4 数据管理：讲解平台中数据的导入、导出和备份等操作。
2. 平台操作技巧2.1 用户注册和登录：指导参与者如何注册平台账号并顺利登录；2.2 项目管理：介绍如何创建、编辑和删除项目，以及项目间的关联操作；2.3 任务分配：讲解如何给参与者分配任务、设置截止日期和优先级等；2.4 文件管理：指导参与者如何上传、下载和共享文件，及时更新版本；2.5 消息通知：介绍平台消息的接收、查看和回复等功能。
3. 平台高级功能3.1 数据分析：讲解平台提供的数据统计和分析工具，帮助参与者进行数据挖掘；3.2 协作功能：介绍团队协作的方式，如评论、讨论和会议等；3.3 自定义设置：指导参与者根据个人需求调整平台的个性化设置；3.4 故障处理：解决平台使用过程中可能遇到的常见问题和故障。
三、培训方式1. 线下培训1.1 培训地点：公司会议室1.2 培训时间：每周三下午2点-4点1.3 培训师资：公司技术部门专业人员1.4 培训工具：投影仪、电脑、演示PPT等2. 线上培训2.1 培训平台：公司内部网络培训平台2.2 培训时间：参与者根据自身时间自行选择2.3 培训方式：在线视频教学、文档资料下载和在线答疑等四、培训评估与证书1. 培训评估1.1 考核方式：在线答题或实操测试1.2 考核内容：根据培训内容制定相应的考核题目或操作步骤1.3 合格标准：80分及以上为合格，参与者可自行多次考核直至合格2. 培训证书2.1 发证机构：公司人力资源部2.2 证书类型：参训证书2.3 颁发条件：参训人员完成培训并通过评估五、培训后续支持1. 培训材料提供：提供培训教材、PPT和相关文档供参与者自行学习2. 在线咨询支持：提供平台使用的在线咨询服务，及时解答参与者的疑问和问题3. 定期回顾培训：定期组织回顾培训内容，考核参与者对培训知识的掌握情况六、总结本培训方案旨在帮助参与者全面了解和掌握使用平台的相关知识和操作技巧。
服务平台培训制度模板范文
服务平台培训制度模板范文一、总则第一条为加强服务平台员工培训管理，提高员工业务素质和服务水平，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于服务平台全体员工，包括新员工入职培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训等。
第三条培训原则：1. 公平公正：培训机会平等，公平竞争，公正评价。
2. 实用有效：培训内容实用，注重实效，提高员工业务水平。
3. 持续发展：培训制度不断完善，员工素质不断提高。
第四条培训目标：1. 掌握公司文化、价值观和规章制度。
2. 熟悉岗位职责和业务流程。
3. 提高服务意识、服务技能和服务水平。
4. 培养团队协作和创新能力。
二、培训组织与管理第五条成立培训委员会，负责制定培训计划、组织实施培训和评估培训效果。
培训委员会由公司领导、各部门负责人和员工代表组成。
第六条各部门负责人负责本部门员工的培训工作，确保培训计划、培训内容和培训效果的落实。
第七条人力资源部门负责培训资源的整合、培训师资的选拔和培训费用的预算。
第八条培训方式：1. 在职培训：通过内部培训、外部培训、网络培训等形式进行。
2. 脱产培训：组织专项培训、研讨会、讲座等活动。
3. 外部培训：选送员工参加专业培训、学历教育等。
4. 实践锻炼：安排员工参与项目实践、岗位交流等。
第九条培训时间：1. 新员工入职培训：不少于一周。
2. 在岗培训：每年不少于两周。
3. 转岗培训：根据实际情况确定培训时间。
4. 晋升培训：根据晋升岗位要求进行培训。
第十条培训考核：1. 培训过程中，学员需严格遵守培训纪律，按时完成培训任务。
2. 培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识、实践操作和综合能力等方面。
3. 考核合格者，给予相应证书或资格认证。
4. 考核不合格者，需参加补考或重新培训。
三、培训内容与教材第十一条培训内容：1. 公司文化、价值观和规章制度。
2. 岗位职责、业务流程和操作规范。
3. 服务意识、服务技巧和服务标准。
4. 团队协作、沟通能力和创新思维。
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基层综合服务平台业务培训项目培训方案目录1、方案目的 (1)2、培训目标 (1)3、培训内容 (1)4、培训对象 (2)5、培训形式 (2)6、培训安排 (3)7、培训要求 (3)8、培训考核 (5)一、方案目的为顺利推进云南省基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。
三、培训内容（一）培训内容基层综合服务平台理论知识、综合平台上机全套操作技能以及平台日常维护管理注意事项等系列课程内容。
（二）培训教材1、基层综合服务平台理念课件、平台简介宣传册子及宣传视频；2、综合服务平台实际操作技能课件、平台操作手册以及后期制作的教学视频。
（三）培训讲师由综合服务服务平台技术支撑方派出以专业讲师为主，作为培训老师来对各级人员进行相应的统一化的培训。
四、培训对象根据项目实施经验，可将培训对象分成三大类：即平台系统领导层（各级领导干部），平台系统管理层（党教中心或党委平台负责人），平台系统操作使用层（乡镇党委书记、副书记、文书及大学生村官等）（一）平台系统领导层——主要是系统的主抓领导人员，承担平台系统的建设、部署、组织实施等工作，需要了解平台系统的主要功能、作用及使用效果等。
（二）系统管理层——主要是本系统的管理维护人员，承担应用系统的日常管理与维护工作，包括用户管理、事项管理、角色管理、印章管理、日志查看、人员权限分配、分类设置和系统参数配置、流程定制等工作，具备一定技术知识，在培训后可对系统软件进行日常的维护和初步的故障排查等工作。
（三）系统操作层——包括本系统相关各级部门和单位的信息化建设、服务和具体系统使用的工作人员，培训内容包括：系统的正确使用和基本维护工作。
能够按照统一的操作规程在系统上处理业务，了解一般的系统维护常识，熟悉统一的系统问题和需求变更问题上报过程。
五、培训形式（一）培训形式采用各县区集中在县里，分批/班次开展培训，集中培训方式主要是在系统安装调试完毕后，试运行前或正式开通运行前的授课培训，分别针对系统维护人员和系统操作人员，由各县区组织，软件和硬件开发商配合，在恰当的地点开设集中培训课程，采用集中授课的方式。
（二）培训方法为更好地达到培训目的及达成培训目标，实现良好的培训效果，培训过程中将采取课堂讲授、观看视频、实操练习、小组讨论、游戏互动、情景模拟等方法。
六、培训安排（一）总体安排本项目的培训，具体培训内容和时间将根据项目进展情况结合客户方的实际情况合理安排，针对昭通市11个区县，目前技术方共有专业讲师4名，可分为四组同时派往各个区县开展培训，每名讲师可负责三个区县，按确定的班次进行培训，在计划时间内完成培训任务。
培训内容见附件一。
本次培训时间总共30个班次，分三期开展，培训对象以区、乡镇级系统管理员和部门业务员、村社站点业务操作员为主。
培训地点由各县区委组织部确定。
具体开展培训时，可根据各市县区安排的系统管理员计算机操作水平情况做适当调整或延长时间；培训将采取分批次集中在选定的培训教室进行现场培训。
说明：1、各市县区需提前联系协调好培训所用的多媒体教室（须保证至少30台电脑且网络畅通）及投影等设备；2、参加培训的人员为各个单位的操作员，尤其是村一级操作员要到齐，培训结束后将现场进行理论及上机考核测试。
七、培训要求为保证培训质量，各县区委组织部需根据技术支撑方的建议和要求安排培训场地环境；同时筛选参训人员名单并组织参训人员参训，包括通知、点名签到，安排作息及食宿等，保证参加培训的人员具备参加培训的资格，以保证培训的效果和质量。
（一）对场地和设备的要求1、准备适合不同参训人数的场地，最好是会议室。
如果是圆形会议桌布置的建议改为方形会议室的布置（按学校教室的摆放布置）。
2、配备可正常使用的投影仪及投影幕布。
建议幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
（如实在没有投影仪请至少准备好可连接电脑的大屏幕电视机。
）3、会议室窗帘和灯光布置上尽量不要影响投影效果，同时也要照顾看清投影和参训人员记录需要。
4、因培训过程中要使用网络登陆综合服务平台进行演示操作及练习，因此会议室要保证有可用的有线网络或在会议室范围内可无线上网。
5、配备可正常使用的话筒及音响，足够长的接线板，以及无噪音的扬声器。
（二）对参训人员的要求基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。
三、培训内容（一）培训内容基层综合服务平台理论知识、综合平台上机全套操作技能以及平台日常维护管理注意事项等系列课程内容。
（二）培训教材1、基层综合服务平台理念课件、平台简介宣传册子及宣传视频；2、综合服务平台实际操作技能课件、平台操作手册以及后期制作的教学视频。
（三）培训讲师由综合服务服务平台技术支撑方派出以专业讲师为主，作为培训老师来对各级人员进行相应的统一化的培训。
四、培训对象根据项目实施经验，可将培训对象分成三大类：即平台系统领导层（各级领导干部），平台系统管理层（党教中心或党委平台负责人），平台系统操作使用层（乡镇党委书记、副书记、文书及大学生村官等）（一）平台系统领导层——主要是系统的主抓领导人员，承担平台系统的建设、部署、组织实施等工作，需要了解平台系统的主要功能、作用及使用效果等。
（二）系统管理层——主要是本系统的管理维护人员，承担应用系统的日常管理与维护工作，包括用户管理、事项管理、角色管理、印章管理、日志查看、人员权限分配、分类设置和系统参数配置、流程定制等工作，具备一定技术知识，在培训后可对系统软件进行日常的维护和初步的故障排查等工作。
（三）系统操作层——包括本系统相关各级部门和单位的信息化建设、服务和具体系统使用的工作人员，培训内容包括：系统的正确使用和基本维护工作。
能够按照统一的操作规程在系统上处理业务，了解一般的系统维护常识，熟悉统一的系统问题和需求变更问题上报过程。
五、培训形式（一）培训形式采用各县区集中在县里，分批/班次开展培训，集中培训方式主要是在系统安装调试完毕后，试运行前或正式开通运行前的授课培训，分别针对系统维护人员和系统操作人员，由各县区组织，软件和硬件开发商配合，在恰当的地点开设集中培训课程，采用集中授课的方式。
（二）培训方法为更好地达到培训目的及达成培训目标，实现良好的培训效果，培训过程中将采取课堂讲授、观看视频、实操练习、小组讨论、游戏互动、情景模拟等方法。
六、培训安排（一）总体安排本项目的培训，具体培训内容和时间将根据项目进展情况结合客户方的实际情况合理安排，针对昭通市11个区县，目前技术方共有专业讲师4名，可分为四组同时派往各个区县开展培训，每名讲师可负责三个区县，按确定的班次进行培训，在计划时间内完成培训任务。
培训内容见附件一。
本次培训时间总共30个班次，分三期开展，培训对象以区、乡镇级系统管理员和部门业务员、村社站点业务操作员为主。
培训地点由各县区委组织部确定。
具体开展培训时，可根据各市县区安排的系统管理员计算机操作水平情况做适当调整或延长时间；培训将采取分批次集中在选定的培训教室进行现场培训。
说明：1、各市县区需提前联系协调好培训所用的多媒体教室（须保证至少30台电脑且网络畅通）及投影等设备；2、参加培训的人员为各个单位的操作员，尤其是村一级操作员要到齐，培训结束后将现场进行理论及上机考核测试。
七、培训要求为保证培训质量，各县区委组织部需根据技术支撑方的建议和要求安排培训场地环境；同时筛选参训人员名单并组织参训人员参训，包括通知、点名签到，安排作息及食宿等，保证参加培训的人员具备参加培训的资格，以保证培训的效果和质量。
（一）对场地和设备的要求1、准备适合不同参训人数的场地，最好是会议室。
如果是圆形会议桌布置的建议改为方形会议室的布置（按学校教室的摆放布置）。
2、配备可正常使用的投影仪及投影幕布。
建议幕布同投影仪之间应有足够距离，幕布的尺寸能使投影片充分显示，便于后排听课人员看清。
（如实在没有投影仪请至少准备好可连接电脑的大屏幕电视机。
）3、会议室窗帘和灯光布置上尽量不要影响投影效果，同时也要照顾看清投影和参训人员记录需要。
4、因培训过程中要使用网络登陆综合服务平台进行演示操作及练习，因此会议室要保证有可用的有线网络或在会议室范围内可无线上网。
5、配备可正常使用的话筒及音响，足够长的接线板，以及无噪音的扬声器。
基层综合服务平台建设项目实施部署以及保证平台后续的管理、运营、维护等工作，特此制定《云南省昭通市基层综合服务平台建设培训方案》，本着全面共享知识与经验的宗旨，在综合服务平台建设过程中将从多个层面、分批次的对各级人员进行相应的平台建设实施及运维管理方面的培训，最终实现综合平台的顺利建成并成功运行使用。
二、培训目标通过对综合服务平台推广应用过程中的各级系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握业务系统管理基础知识，熟练管理所辖地区系统使用人员对系统的操作并进行本系统维护操作，保证系统建成后能够正常运转，并得到优化的执行。
通过对综合服务平台推广应用过程中的各级业务操作人员的培训，使其能够正确理解综合服务平台的理念及功能模块等基础知识，掌握并能熟练操作业务系统的各个模块，以保证系统能够得到正确、良好的使用。