突发事件应急预案1

突发事件应急预案

第一节：设施设备抢修、应急处理方案

一.给排水系统应急处理方案

1、市政供水计划性停水，管理处提前通知用户，说明停水原因、停水

时限等，做好水池蓄水工作。

2、市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，管理处设

法满足用户生活用水，事后向用户说明原因。

3、由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：

（1）接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。

（2）水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求支援。

（3）事故不能在2小时内处理的，管理处经理签发停水通知单，并附上处理方案告知用户。

（4）根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

二. 电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都必须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。

1、当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理

处组织人员灭火救灾，同时通知电梯专业维保人员，停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯、扶梯正常运行。

2、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班保安应通

过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保专业人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，在任何情况下都不能擅自解救。

3、电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，

查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交管理处管理班。

三.空调事故应急处理方案

水电维修人员必须准确掌握空调系统的运行情况，一旦发生故障，应立即判定故障类别，马上通知管理处综合管理部。

1、冷水机组发生故障

（1）空调运行人员立即启动备用空调，恢复供冷。

（2）水电维修人员必须在出现故障后5分钟以内赶至现场，确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复机组正常工作，不能处理的故障，应在确定故障原因后3分钟内通知专业维修单位，专业维修单位在30分钟内赶至现场处理。

（3）故障不能在10分钟内处理的，管理处综合管理部须及时通知用户，并说明故障原因。

2、制冷机组附属设备（如冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔等）发生故

障。

空调运行人员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复

设备正常使用。

3、空调末端装置发生故障。

工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。

4、故障排除后，做好故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发

生。

四、停电应急处理方案

1、市电停电

（1）当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，立即向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，及时将信息反馈给用户，并协助用户解决因停电造成的困难。

（2）如不能在短内恢复须疏散人员，防止踩踏事故；疏散人员时，需控制楼道、楼梯口，组织人员有序疏散，禁止人员在疏散过程中停住系鞋带或捡丢下的物品，防止拥挤、践踏。

（3）做好自给发电机送电工作。

（4）配备自备保安电源、应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）平时定期对内部的保安电源及设施进行检查，通过发电机、应急灯、出口指示、人流导向指示灯（牌）等，有效提高突发停电事件应急能力。

(5)详细记录停电事故始末时间、原因、应对措施以及造成的损失。

2、设备故障停电

（1）首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组

织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。

（2）各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，

并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。

（3）管理处保安、清洁保洁等人员，现场安抚使用人，并安排有续疏散，避免出现混乱。

第二节 突发事件处理及应急预案

一.地下停车场应急措施

（一）停车场交通应急处理

为确保车辆进出畅通，当发生交通堵塞或交通意外时，采取以下应急措施，并立即报管理处领导。

1.当地下车库出口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离出口再协商处理，及时恢复交通；当发生意外双方不能及时解决，应报警并保护好现场；若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗；当出现车主不愿交费而故意堵住出口的情况，道口岗保安员应及时逐级上报，与业主讲道理，直至解决问题。

2.当地下车库进口处出现交通堵塞时，属于车辆碰撞，情节轻微的，应迅速指挥车辆驶离入口再协商处理，及时恢复交通；当发生意外双方不能及时解决，应报警并保护好现场；若有人员伤亡的，应及时将受伤人员送往医院治疗；若出现无法及时保持地下车库入口畅通的情况，应设专人及时指挥所有车辆改道从另一入口进入车场，直至恢复正常。

3.车辆在车场内发生意外时，及时拦阻肇事车辆，协助事主处理，并保护现场，同时指挥疏导车辆。若车辆碰撞损坏场内设施的，车场巡逻保安应及时报管理处处理。

（2） 车辆失损应急处理

1.当发生车辆失损情况时，客户服务中心接报后速往现场协助处理。

2.遇车辆被盗情况，应及时封锁现场，并报警。

3.遇车辆受损情况，应查明原因。

4.若是属于车主原因，造成自身车辆损坏，应协助车主取证并理赔；若是不同车主间的车辆行驶时相撞，应控制现场局面，协调双方冷静处理；必要时协助保护现场并取证。若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆，应尽快找到停放车辆的车主，立即通知其到现场处理。必要时扣住肇事车辆，直至协商解决。若车辆碰撞造成交通堵塞，应注意控制现场交通，及时疏导。

5.若是属于管理原因，应第一时间拍照、保护现场并记录，有肇事方，由肇事方负责赔偿，无法找出肇事方，管理处按实际具体情况进行处理。必要时报公司处理。

二.消防应急预案

1.发现火情立即向保安报警（或大声呼叫报警）。

2. 保安（消防）人员5分钟内到达火灾现场，根据现场情况开展灭火行

动；及时向发现者了解情况，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人员是否受到威胁。

3. 对范围不大的小火，立即使用附近灭火器材进行扑救；并及时向安全

及风险管理部报告现场情况。

4. 如发现火情蔓延，难以扑救，应拉响警报，拨打119向当地消防部门

求援。

5. 迅速切断电源；关闭火灾区域的门窗、通风系统，控制火势扩大；注

意保护、隔离其他区域。

6. 利用广播、喊话稳定人员情绪，维持秩序，安排保安人员各出入口进

行疏导，迅速将人员向周围安全地带转移疏散。

7. 组织抢救重要物资、贵重物品、档案等。

8. 配合当地消防部门开展扑救工作。