招商银行分行渠道信用卡业务规划
招商银行信用卡营销策划方案
招商银行信用卡营销策划方案最近一段时间对于信用卡的推广工作我个人有一些想法，当前中国信用卡市场正在逐渐起步，特别是中国人对于超前借贷的这种消费观念的不接受，以及各大银行信用卡同质化严重，针对这一情况，我有一些个人的想法及建议。
目前信用卡的主要实质就是借贷消费，这也是各大银行信用卡的主打卖点，这种服务的附加值对于信用卡用户来说只是锦上添花，而不是雪中送炭。
信用卡的主要卖点可以分为两类：1、调剂资金，生活中很多人可能会因为现金购买大件商品从而导致资金紧缺，带来不必要的烦恼，而信用卡可以解决这一问题。
2、透支消费，在一些消费场所，对于个别价格比较昂贵，暂时手头没有足够现金的时候，透支消费能实现购买者的购物需求。
对于信用卡的营销，首先要了解信用卡的目标客户，大体上可以分为以下几类：一、冲动型消费。
这一特点在年轻时尚群体体现得比较明显，对于潮流和新鲜事物的好奇和尝试，让他们愿意为之支付一定的费用，而且年轻人的消费观念要比长辈们先进的多，这类人群都有冲动消费的特点，从而愿意刷卡消费。
二、虚荣型消费。
信用卡是良好信誉的象征，拥有信用卡体现了主人在信用方面得到了银行的认可，在亲戚朋友面前刷卡消费有一种虚荣的潜意识存在。
三、理性型消费。
对于购买大件商品使用现金会使手头资金不足，从而导致购物之后的资金紧张，使用信用卡可以办理分期付款，虽然有一定手续费，但也是理性消费的一种体现。
四、长远型消费。
使用信用卡消费，根据消费记录可以进行透支额度的调整，对于以后贷款买房买车等，能提供一定的便利。
了解了信用卡的目标客户群体之后，下一步就是对于目标客户群体的销售，下面是信用卡的营销方式：一、社区营销。
社区营销是带有一定主题营销的性质，通过在目标客户集中的住宅小区或者人流量比较大的商业场所进行设点推广，能最大限度吸引潜在客户的关注，并提出成交的要求。
二、大型写字楼。
作为陌生客户拜访的最常见方式，扫楼尽管工作量大，但是对于发现陌生的潜在客户具有重要作用，特别是在拿下商业写字楼内各家公司的关键任务以后，对于团办信用卡有着较好的作用。
上海招商银行信用卡中心差异化营销战略分析-营销管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要上海招商银行信用卡中心是由企业法人持股的股份制的银行，其信用卡业务在上海以服务态度良好和产品选择种类多在客户的心中占有重要的地位，招商银行信用卡中心在上海不管是发卡量还是品牌形象都是居于首位。
一个企业需要选择适合自己的营销战略并且充分发挥自我的优势，才能确立企业在市场中的地位，市场战略是由市场细分，市场定位和目标市场的选择组成的，市场细分是以消费的差异化需求来定位的，是根据消费者不同的需要来进行划分的，本文通过对上海招商银行信用卡中心的业务简介，确立招商银行信用卡中心的市场定位和市场细分，同时对招商银行信用卡中心的差异化营销战略进行分析，制定差异化营销战略保护措施，使其保持在激烈的竞争市场占有一定的优势。
关键词：招商银行信用卡；营销战略；客户需求；市场细分；差异化Analysis on differentiated Marketing Strategy of Credit CardCenter of Shanghai Merchants BankABSTRACTShanghai China Merchants Bank Credit Card Center is a joint-stock bank held by an enterprise as a legal person. Its credit card business plays an important role in the hearts of customers with good service attitude and a variety of product choices in Shanghai. China Merchants Bank Credit Card Center ranks first in both card issuance and brand image in Shanghai. An enterprise needs to choose its own marketing strategy and give full play to its own advantages in order to establish its position in the market. The market strategy consists of market segmentation, market positioning and target market selection. Market segmentation is based on the differentiated needs of consumers and is divided according to the different needs of consumers. This paper introduces the business of Shanghai China Merchants Bank Credit Card Center. Establish the market positioning and market segmentation of China Merchants Bank Credit Card Center, analyze the differentiated marketing strategy of China Merchants Bank Credit Card Center, and formulate protective measures of differentiated marketing strategy to keep it in a certain advantage in the fierce competitive market.Keywords: China Merchants Bank Credit Card Marketing Strategy Customer Demand Market Segmentation Differentiation目录前言 (1)一、上海招商银行信用卡中心营销战略分析 (1)（一）上海招商银行信用卡中心简介和发展现状 (1)（二）上海招商银行信用卡中心营销现状 (2)二、上海招商银行信用卡中心SWOT分析 (3)（一）优势分析 (3)（二）劣势分析 (5)（三）机会分析 (6)（四）威胁分析 (7)三、上海招商银行信用卡中心差异化战略分析 (8)（一）上海招商银行信用卡中心市场细分 (8)（二）上海招商银行信用卡中心市场定位 (8)（三）上海招商银行信用卡中心的差异化营销战略实施 (9)四、上海招商银行信用卡中心营销战略保障措施 (11)（一）以市场为基础不断创新 (11)（二）重视客户关系管理 (11)（三）加强品牌建设 (12)（四）注重客户需求管理 (12)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)前言随着科学技术的不断进步，新息技术的发展，人们消费水平的提高，信用卡从一开始进入人们的视线，逐渐被大家接受到现在成为人们生活中频繁使用的存在，信用卡业务已经成为了银行重要收入重要的一部分。
招行银行的线上线下融合发展策略
招行银行的线上线下融合发展策略在当今科技快速发展的时代，传统的线下服务逐渐被线上渠道取代，各行业纷纷主动适应这一变革趋势。
银行业也是如此，招商银行积极探索线上线下融合发展策略，以提供更加便捷、高效的金融服务。
本文将对招商银行的线上线下融合发展策略进行详细探讨。
一、招商银行线下网点的优化与转型招商银行在传统的线下网点布局方面，积极进行优化与转型。
首先，为了提高服务质量和效率，招商银行加大对人员培训和业务咨询的投入。
通过培训，银行员工能够熟练掌握各类金融产品的特点和优势，能够为客户提供更加专业、全面的金融咨询服务。
其次，招商银行逐渐引入自助终端设备，例如自助存取款机、自助查询机等。
这些设备的引入，不仅方便了客户的自主操作，也极大地减轻了网点员工的工作压力。
最后，招商银行加强了线下网点的空间设计与体验感提升，通过优化空间布局、营造舒适的环境氛围，为客户提供更好的服务体验。
二、招商银行线上渠道的升级与创新招商银行充分利用互联网技术，不断升级和创新线上渠道，以满足客户不同层次、不同需求的金融服务。
首先，招商银行开发了手机银行和网上银行，通过移动设备和电脑等终端，客户可以随时随地进行账户查询、转账支付、理财投资等操作。
其次，招商银行注重与第三方支付平台的合作，积极拓展移动支付、二维码支付等新的支付方式，提升客户的支付体验。
此外，招商银行还通过数据分析和人工智能等技术手段，实现个性化推荐和定制化服务，让客户感受到更精准、贴心的金融服务。
三、招商银行线上线下融合发展的优势与挑战招商银行通过线上线下融合的发展策略，取得了一系列的优势。
首先，线上线下融合可以为客户提供立体全面的金融服务。
客户可以根据自身需求选择线上或线下的服务方式，既能享受线上的便捷与高效，又能获得线下的专业和个性化服务。
其次，线上线下融合可以增加银行的业务渠道和覆盖范围，提升市场竞争力和品牌影响力。
最后，线上线下融合可以实现资源的优化配置，减少企业的运营成本，提高运营效率。
信用卡营销策划方案怎么做
信用卡营销策划方案怎么做一、市场研究与分析1.1 目标市场分析根据银行的定位和目标客户群体，进行详细的目标市场分析。
了解潜在的信用卡用户的特征、需求和行为习惯等。
1.2 竞争对手分析对现有的竞争对手进行详细的分析，包括其信用卡产品的特点、定价策略以及市场份额等。
确定竞争对手的优势和劣势，为制定营销策略提供依据。
1.3 环境分析分析宏观经济环境和行业发展趋势，了解影响信用卡市场的因素，如政策法规、利率、通货膨胀等。
根据环境分析的结果，制定相应的市场营销策略。
二、产品定位与差异化竞争2.1 产品定位根据市场的需求和竞争对手的分析结果，明确信用卡产品的定位。
确定产品的主要特点和优势，以及适合的人群。
2.2 差异化竞争通过增加产品的差异化特点，提升产品的竞争力。
例如，提供特殊的优惠活动、额外的优惠服务等，吸引潜在客户选择该信用卡产品。
三、市场推广策略3.1 广告宣传通过各种广告媒体，宣传信用卡产品的特点和优势。
选择合适的媒体渠道，如电视、报纸、网络等，进行广告投放。
3.2 渠道建设与各大银行合作建立信用卡发卡渠道。
与商家、零售商等合作，推广信用卡产品。
提供一定的佣金或回扣，吸引合作伙伴积极参与。
3.3 促销活动举办各类促销活动，如首刷奖励、消费返点、积分兑换等，吸引客户办理信用卡并进行消费。
同时，定期推出一些限时优惠活动，增加客户的粘性和忠诚度。
3.4 数据整合与分析对信用卡用户的数据进行整合和分析，根据用户的消费习惯和需求，提供个性化的推荐服务。
通过数据分析，及时调整营销策略，提高市场反应速度。
四、客户关系管理4.1 CRM系统建设建立完善的客户关系管理系统，对信用卡用户进行分类、分层管理。
通过精准的营销手段，提供个性化的服务和推荐，增强客户黏性。
4.2 客户服务提供优质的客户服务，包括24小时热线、在线咨询等方式。
及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4.3 客户活动定期举办客户活动，如客户沙龙、研讨会、优惠券发放等，增进客户与银行的互动，增加客户的满意度和忠诚度。
信用卡销售工作计划
一、前言随着金融市场的不断发展，信用卡业务已成为各大银行争抢的焦点。
为了提高信用卡业务的市场份额，提升业绩，制定一份切实可行的信用卡销售工作计划至关重要。
以下是我对2023年度信用卡销售工作的规划：二、工作目标1. 完成信用卡发卡量目标：全年发卡量达到5000张，同比增长20%。
2. 实现信用卡交易额目标：全年交易额达到2亿元，同比增长15%。
3. 提升客户满意度：确保客户满意度达到90%以上。
三、工作措施1. 市场调研与产品分析（1）深入了解市场动态，关注竞争对手的营销策略。
（2）分析信用卡产品特点，挖掘潜在客户需求。
（3）结合市场需求，优化信用卡产品组合。
2. 客户拓展与维护（1）制定针对不同客户群体的营销方案，如针对企业客户、个人客户等。
（2）加强线上线下渠道拓展，提高信用卡品牌知名度。
（3）建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
3. 销售团队建设（1）加强销售团队培训，提升业务技能和综合素质。
（2）制定激励机制，激发团队活力，提高销售业绩。
（3）关注团队内部沟通，营造积极向上的工作氛围。
4. 营销活动策划与执行（1）策划各类信用卡营销活动，如信用卡优惠活动、积分兑换活动等。
（2）与合作商家开展联合营销，拓宽信用卡应用场景。
（3）针对特定节日或纪念日，策划特色营销活动。
5. 风险控制与合规管理（1）加强信用卡业务风险防控，确保客户资金安全。
（2）严格遵守国家相关法律法规，确保业务合规。
（3）建立健全内部管理制度，提高工作效率。
四、工作计划执行与监控1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 定期召开工作例会，汇报工作进展，解决存在问题。
3. 建立绩效考核机制，对各部门和员工进行考核，确保工作计划顺利实施。
五、总结2023年信用卡销售工作计划旨在通过以上措施，实现业务增长、客户满意度和团队建设的全面提升。
在执行过程中，我们将密切关注市场动态，灵活调整策略，确保工作计划取得实效。
招商银行信用卡品牌营销策略
招商银行信用卡品牌营销策略三、招商银行信用卡营销现状分析(一)招商银行信用卡简介1、中国最佳呼叫中心2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。
招商银行信用卡客户服务中心，在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上被评为“年度中国最佳呼叫中心”。
2012年6月6-7日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心荣膺2011-2012年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年!I单联该奖项。
凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”;“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。
2、发卡突破4200万2012年12月，招商银行傳用卡发卡十周年。
十年间，中国GDP总量从第六位升至世界第二位，城镇人均年可支配收入从不到8000元一跃突破2万元。
十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。
中国信用卡累计发卡量已超过2.85亿张，互联网和IT公司已经出现在中国银行业的潜在竞争名单中。
2008年年底，招商银行率先在信用卡中心进行“二次转型”。
信用卡的发展从跑马圈地到精耕细作，招行信用卡先后推出数十项创新功能和服务，现己拥有十四大类百余种信用卡产品，获得了社会各界和广大客户的高度认可。
10年来，招行信用卡连续八年禅联胡润百富榜“最受千万富豪青睐的银行信用卡”称号，比原先预期提前四年实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。
.(二)国内外信用卡市场营销现状美国商业银行开展信用卡业务的主要目标是推动信用消费业务的向前发展，信用卡市场规模较大，竞争程度较低。
招商银行信用卡公关传播策略
招商银行信用卡公关传播策略一、背景介绍随着金融行业的发展，信用卡已经成为现代社会中不可或缺的支付方式之一。
作为国内领先的金融机构之一，招商银行一直致力于为客户提供便捷、安全、高效的信用卡服务。
然而，在激烈的市场竞争中，招商银行需要不断提升信用卡品牌形象，扩大市场份额。
因此，制定一套科学有效的公关传播策略至关重要。
二、目标受众1. 潜在客户：招商银行信用卡适用于各类人群，包括白领、学生、商旅、家庭主妇等不同职业阶层和收入水平的人群。
2. 现有客户：招商银行需要加强对现有信用卡客户的维护和关怀，提供更加个性化的服务和福利。
三、公关传播策略1. 品牌宣传：通过大型媒体平台，如电视、广播、户外广告等，广泛宣传招商银行信用卡的品牌形象和核心优势。
同时，与知名艺人、体育明星等签订代言合作，增加品牌的知名度和吸引力。
2. 媒体关系维护：与各类主流媒体建立良好的合作关系，定期发布与信用卡相关的新闻稿件、活动消息等，提高曝光率，扩大影响力。
通过与媒体举办合作媒体见面会、交流活动等，加强互动和合作，提升媒体关注度。
3. 线下推广活动：通过各类线下推广活动，如信用卡申请咨询会、线下商家合作推广、赛事赞助等，增加与潜在客户的面对面接触机会，提高信用卡申请和使用率。
通过申请送积分、首刷送礼等形式，吸引更多潜在客户申请招商银行信用卡。
4. 社交媒体运营：招商银行需要密切关注社交媒体的发展和变化，开设官方微博、微信公众号等平台，以及时发布信用卡资讯、优惠活动等内容，与用户进行互动和沟通。
同时，利用社交媒体民意调查、抽奖等活动，增加用户参与度，提高品牌认知度。
5. 用户关怀：针对招商银行的现有信用卡客户，通过短信、邮件、电话等多种渠道，提供全天候的客户服务和咨询，及时回应客户的需求和问题。
定期举办客户专场活动，如客户庆典、卡友聚会等，增加客户粘性和忠诚度。
6. 信用卡教育培训：招商银行可以定期举办信用卡教育培训活动，为客户提供信用卡的使用指南、还款技巧等知识，提高客户对信用卡的认知度和使用率。
招商银行业务策划书
招商银行业务策划书招商银行业务策划书一、背景与市场分析招商银行作为一家具有雄厚实力和信誉的银行机构，致力于提供优质的金融服务和创新的金融产品。
随着经济的快速发展和金融行业的竞争加剧，我们需要不断拓展新的业务领域来满足客户的需求，并保持我们在市场上的竞争优势。
根据市场分析，以下领域有较大的发展潜力：1. 个人金融服务：随着人民生活水平的提高，个人对金融服务的需求也越来越多元化和个性化。
我们可以进一步发展个人理财、贷款、信用卡等业务，提供个性化的金融解决方案。
2. 中小企业服务：中小企业是我国经济的重要支柱，其融资和资金管理需求日益增长。
我们可以加强对中小企业的金融支持，提供差异化的金融服务，帮助企业解决融资难题。
3. 创新科技业务：随着科技的发展，数字化和在线金融服务越来越受欢迎。
我们可以开发创新科技业务，如互联网银行、移动支付等，满足客户的便捷和快速的金融需求。
二、目标与策略1. 目标：（1）在个人金融服务领域，提升市场份额，增加个人理财、信用卡和贷款业务客户数量；（2）在中小企业服务领域，提供全方位的金融支持，成为中小企业的首选金融合作伙伴；（3）在创新科技业务领域，引领市场，提供一流的在线金融服务，满足客户的需求。
2. 策略：（1）市场推广策略：加大市场推广力度，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的个人和企业客户。
通过广告、宣传和促销活动等方式，扩大目标客群。
（2）产品创新策略：在个人金融服务领域，推出更多的优质金融产品，满足客户多样化的需求。
在中小企业服务领域，定制差异化的金融产品，提供全方位的金融解决方案。
在创新科技业务领域，不断引入新科技，提高在线金融服务的质量和效率。
（3）客户服务策略：提供个性化、高效率的客户服务，保证客户满意度和忠诚度。
通过优质的客户服务，提升客户黏性，增加客户的业务量和潜在价值。
（4）风险控制策略：加强风险管理和控制，降低不良贷款率和其他风险。
建立完善的风险管理制度，加强风险评估和预警机制，确保风险可控。
分期业务合作方案
招商银行分期付款业务介绍.招商银行xx分行信用卡部一、分期付款业务定义分期付款：是指招商银行信用卡客户，在进行大额购物消费的时候，对购买的商品或者服务可以平均分解成若干期数（月份），每期（月）按时还款。
对于商户来说，就是指招行信用卡持卡人在商户店面消费时，通过专用分期POS设备向银行申请分期付款。
经过银行实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品或服务的价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。
分期付款已经成为我们生活中的一部分，现在分期付款不单单局限在买房子的时候才用到，现在连购买大件的IT商品、百货、美容美体等服务消费也趋向于使用分期付款。
越来越多的消费开始习惯了分期付款，对很多学生用户和刚刚工作的年轻人而言，由于手中的预算并不是很充分的缘故，分期付款无疑是非常有效的一个途径。
二、招商银行分期付款合作商户：家电类：国美、苏宁、永乐、五星、大中、顺电、三联家电等；IT数码类：宏图三胞、青岛星河数码、华硕、惠普、联想、美承数码等；家装家居类：百安居、东方家园、好美家、美克美家、好百年、特力屋、剪刀石头布等；汽车类：东风雪铁龙、东风标致、一汽大众、上海大众、北京现代、沃尔沃等；百货类：百盛、巴黎春天广场、长江商厦、海信广场、利群百货、阳光百货、大洋百货、王府井百货等；培训类：xx英语健身类、美容美体类：玛花纤体、西安真爱健身、威康健身、美丽田园美容、贝倚美容健身、纳玛特康而健健身、力美健女子健身三、分期付款的优势消费者层面：无需担保、无需额外申请，即可享受招行信用卡商场分期付款服务，让您提前享受精品生活，享受一种非常便捷的支付方式，提前拥有心仪商品，分期等额偿还本金，减少财务压力…商户层面：增加一个有效的促销手段和结算平台，提供差异化销售手段，最适合于对价格敏感的潜在客群，刺激实际消费，并可一次性全额收回货款。
争夺对手客群中具有消费需求更具理财意识的客户，挖掘潜在客群中具有产品需求但购买力不足的客户，如注重生活品质的年轻人减少一次性大额付款的财务压力，提高客户单次消费金额。
招商银行营销策略有哪些模式
招商银行营销策略有哪些模式
招商银行营销策略可以采用多种模式来吸引客户和促进业务增长。
以下是一些常见的营销模式：
1. 线上推广活动：招商银行可以通过在线广告、社交媒体宣传、电子邮件营销等方式，向潜在客户宣传并推广其金融产品和服务。
这种模式可以提高品牌知名度，吸引更多的目标客户。
2. 实体店面宣传：招商银行可以通过在不同地区开设实体分行，利用老客户的社交圈子和口碑，吸引更多的新客户。
同时，通过展示柜台、海报、宣传册等方式，向顾客提供详细的产品和服务信息，从而增加销售机会。
3. 一对一营销：招商银行可以采用电话营销或面谈的方式，与潜在客户进行一对一的沟通，了解其需求，提供个性化的金融解决方案，并引导其购买相关产品。
这种模式可以建立更亲近的客户关系，增加客户的忠诚度。
4. 品牌合作推广：招商银行可以与其他知名品牌合作，例如航空公司、酒店集团等，通过共同推出信用卡、消费返现等福利活动，吸引顾客增加卡片使用频率和消费金额。
5. 团购优惠活动：招商银行可以与合作商户进行团购优惠活动，例如消费满一定金额可享受折扣或返现等福利。
这样既可以吸引客户在指定商户消费，也可以增加用户对招商银行卡片的使用和信任度。
需要注意的是，招商银行在执行这些营销策略时应当遵守相关法规，保护客户的隐私和权益。
此外，市场竞争激烈，招商银行还需根据市场变化和客户需求，不断调整和优化营销策略，以保持竞争优势并提高客户满意度。
招商银行营销策略有哪些
招商银行营销策略有哪些
招商银行作为一家知名的商业银行，积极采取多种营销策略来吸引客户和提升业务。
以下是招商银行常用的营销策略：
1. 定制化产品方案：招商银行根据不同客户的需求和特点，提供个性化的产品方案，如定制信用卡、专属金融计划等。
这种营销策略可以吸引目标客户群体，增加产品的销售量。
2. 丰富的优惠活动：招商银行经常推出各类优惠活动，如满减、返现、积分兑换等，以吸引新客户和留住老客户。
这些活动通过降低购买成本或提供额外的回报，增加客户的忠诚度和消费欲望。
3. 多渠道推广：招商银行通过传统媒体渠道（电视、广播、报纸等）和数字媒体渠道（社交媒体、搜索引擎等）进行广告宣传，提高品牌知名度和形象。
此外，利用手机银行、网上银行等渠道推广产品和服务，方便客户快速了解和使用。
4. 合作联动：招商银行积极与合作伙伴合作，联合推出联名信用卡、增值服务等。
通过与行业领先企业的合作，招商银行能够借助其品牌影响力和客户基础，扩大自身业务规模和市场份额。
5. 强化客户关系管理：招商银行注重客户关系管理，通过定期或不定期的活动与客户进行互动和沟通。
例如，举办金融知识讲座、提供专业投资咨询等，提高客户的忠诚度和满意度。
总而言之，招商银行的营销策略以客户导向为核心，通过提供定制化产品方案、丰富的优惠活动、多渠道推广、合作联动和强化客户关系管理等手段，以吸引客户、提升品牌形象，并进而提高业务水平和市场竞争力。
银行分行信用卡业务发展策略
C银行ⅩⅩ分行信用卡业务发展策略第3章C银行ⅩⅩ分行信用卡业务发展现状及存在的问题分析3.1 C银行ⅩⅩ分行信用卡业务发展现状1、C银行银行ⅩⅩ分行信用卡产品种类C银行的信用卡产品主要分为两大类，一个是长城系列信用卡，具有信用卡和借记卡双重功能，客户存入卡中的存款有利息支付，贷返取现不收取手续费，可以透支消费、预借现金，此系列信用卡在全省存取款不收手续费，是代发工资用卡的首选。
ETC信用卡也属于准贷记卡，是近几年比较火的产品，过高速不用停车，适合有车一族。
另一个是中银系列信用卡，标准的贷记卡，比如钛金女士卡、淘宝卡、双币种白金信用卡、招财猫卡等产品。
近年来，C银行根据市场需求不断开发新的卡产品，同航空、百货以及互联网等各个行业都有联名信用卡发行，种类及其丰富，最大程度满足不同持卡人的用卡需求。
2、C银行ⅩⅩ分行信用卡条线相关产品种类信用卡条线产品种类及其丰富，包括信用卡发卡、信用卡代发薪业务、公务卡发卡、财政预算单位公务卡还款、卡司国际卡业务、收单业务、分期付款业务(包括普通分期、专项分期、卡户分期)等。
3、C银行ⅩⅩ分行信用卡业务完成情况截至2015年末，ⅩⅩ分行银行卡条线实现净收入2963万元，同比增长3.06%；其中实现中间业务收入1894万元，实现利息收入1069万元；新增有效信用卡25262张，其中白金卡4713张；新增有效客户14505户，完成全年26500户任务指标的54.74%；实现消费交易额141693万元，同比增长14.53%；人民币收单额125463万元，同比增长0.78%，完成全年220000万元计划指标的57%；新增特约商户95户，完成全年160户计划指标的59.38%；分期付款额12951万元，其中大卡户分期10317万元，同比增长22.04%，完成全年21000万计划指标的49.1%；专向分期2634万元，同比下降35.2%，完成全年5000万计划指标的52.70%；不良余额772万元，较年初增长228万元，控制在省行不良额指标800万以内；不良率为2.71%，较年初增长0.9%。
银行信用卡业务工作计划
银行信用卡业务工作计划
根据公司安排，本月主要工作任务是推广银行信用卡业务。
具体工作计划如下：
1. 宣传推广活动：组织策划银行信用卡新客户迎新活动，包括线上线下宣传、商户合作推广等。
2. 客户服务：负责处理信用卡客户的咨询和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。
3. 营销推广：利用社交媒体、短信和邮件等方式开展银行信用卡的营销活动，提高市场知名度和影响力。
4. 业务拓展：开拓新客户资源，与商户进行合作，增加信用卡用户量。
5. 数据分析：对信用卡用户数据进行分析和挖掘, 掌握客户需求和消费习惯，为业务拓展提供指导。
6. 客户关怀：组织和推进针对信用卡用户的专项活动，提升客户黏性和忠诚度。
7. 监控管理：对信用卡业务开展监控和管理，及时发现问题，并提出解决方案。
8. 汇报总结：总结本月信用卡业务工作，反馈数据分析结果和市场情况，为下一步工作规划提供参考。
以上为本月工作计划，望各位按时完成，共同为银行信用卡业务的发展努力。
招商国际信用卡营销推广策划方案
招商国际信用卡营销推广策划方案招商国际信用卡是招商银行推出的一种金融产品，专门为国际旅行和海外消费提供便利。
为了推广这一产品，需要制定一个全面的营销推广策划方案。
以下是一个针对招商国际信用卡的营销推广策划方案，详细介绍了推广目标、目标市场、推广活动、策略和实施步骤。
一.推广目标：1.增加对招商国际信用卡的品牌认知度；2.扩大招商国际信用卡的目标市场份额；3.提高用户的活跃度和留存率；4.促进用户的信用卡使用频率。
二.目标市场：1.中高收入人群，有经常出国旅行和海外消费需求的人士；3.高端商务人士和投资者。
三.推广活动：1.线下活动：a.营销活动合作：与旅行社、航空公司、酒店等相关机构合作，推出定制的旅行套餐和优惠折扣。
通过合作伙伴的推广渠道，提高对招商国际信用卡的品牌知名度。
b.举办线下推广活动：如推出签到抽奖活动、积分兑换活动等，吸引目标用户参与，并赢取礼品和积分，激发用户使用信用卡。
c.办理活动：在购物中心、机场等人流量较大的地方设置临时办理点，为用户提供便捷的信用卡办理服务，并提供一定的入网礼品。
2.线上活动：b.线上推广活动：如推出抽奖、刮刮卡、积分兑换等活动，在招商银行官网和手机银行等平台上进行，激励用户办理信用卡并使用。
c.引入影响力人士：邀请知名旅行、时尚、金融领域的影响力人士合作，发布推荐招商国际信用卡的文章、视频和图片，并在其个人社交媒体上分享，扩大产品影响力。
四.推广策略：1.品牌营销策略：a.建立品牌形象：以“安全、便捷、实用”为核心理念，通过互动营销、内容营销等方式，传递品牌形象和关键信息。
b.形成品牌口碑：通过提供优质的服务和丰富的特权，满足用户需求，用户之间口口相传，形成良好的品牌口碑。
2.定位策略：a.差异化定位：明确招商国际信用卡在目标市场中与竞争对手的差异，例如提供更多的旅行保险、优惠等特权，突出产品的独特性。
b.个性化定位：根据目标用户的需求和旅行偏好，推出个性化的产品和特权，增加用户的依赖度和忠诚度。
2招商银行市场战略及信用卡案例
马蔚华：给银行松松绑 2005年12月16日10:22 华夏时报本报记者孙杰报道昨天，在上海举行的2005年中国国际金融论坛上，在创新上做得最好的招商银行行长马蔚华表示，银行转型势在必行，唯一途径就是金融创新。
同时，他呼吁，转型的条件是希望优化金融生态环境，尽快修改商业银行法。
他表示，新消费族思想的出现是需要用消费去刺激的。
“我最近看麦肯锡给进入中国的外资银行开了一个药房，提了一个主意，说你们想到中国去，最能够赚钱的是私人银行，是消费信贷、信用卡。
他的策略是你可以和中资合作，用你的技术赢得利润。
”另外，他希望政府支持中国银行的商业变革，不能捆着手脚和外资银行竞争，“我们只能做贷款，外资银行18般兵器什么都可以，说要给我们松绑，我们现在的税赋很沉重，希望能够尽快把5%的营业税去掉，尽快让中国的所得税和外资一样。
”招商银行信用卡三年成双币信用卡业界老大马蔚华解密招行信用卡2005-12-15有数据表明，招商银行信用卡目前已占据了国际通行的双币贷记卡发卡量头把交椅；以平均每个流通户月均消费约2000元的成绩名列业界前茅；在胡润领衔开展的“2004中国千万富翁品牌倾向调查”中荣获“最受青睐的银行信用卡”称号，成为民族银行卡的骄傲。
招商银行信用卡在短短三年间，创造了诸多令业界侧目的成绩：2003年首年发卡60万张，一举刷新亚太地区发卡新记录；2004年在胡润的千万富豪品牌之选中被评选为最受青睐的银行信用卡；2005年成为国内发行量最大的双币信用卡……战略先机信用卡业务被正式摆上招行决策层的议事日程，是在马蔚华刚来招行执掌帅印的1999年。
1999年的信用卡市场堪称“冷清”、“静寂”。
发卡行仅局限于四大国有银行和广发行，产品也以需要担保的准贷记卡和无法在境外使用的本币卡唱主角，真正意义上的贷记信用卡不足1％。
当年年初，中国人民银行下发了《银行卡业务管理办法》，对循环授信的贷记信用卡在政策上予以规范，这意味着监管层对信用卡业务开了绿灯。
招商银行信用卡营销策略研究
摘要目前我国的商业银行在信用卡业务方面的盈利能力较低，面临亏损困境。
如何提高信用卡业务的盈利能力，已成为商业银行的共同关注点。
此外，信用卡市场流通不仅面临日益饱和的形势，互联网金融也加入了市场份额。
新的市场环境，完善信用卡营销和高效低能耗问题，创新信用卡行业的营销策略，是各大商业银行面临的主要问题。
本文首先介绍研究背景，意义和文献综述，研究内容，研究方法和技术路线图;其次通过SWOT分析法对银行信用卡营销的优势、劣势、机遇和风险进行综合分析；对银行信用卡营销现状及存在问题进行了深入的研究。
一方面从营销定位策略、营销品产品策略、营销服务策略、营销渠道等方面分析营销现状；另一方面从营销定位准确度不够、信用卡产品创新力度不够、信用卡价格优势不足、服务专业性不强服务面局限、分销渠道不完整、风险把控难度较大等几个方面的主要问题进行了深入的研究；最后，提出了基于招商银行信用卡营销策略的对策和建议。
本文在研究过程中引用了营销管理理论和SWOT分析方法，对商业银行信用卡营销进行全面的理论分析并提出一些完善我国商业银行信用卡营销的创新思路。
通过系统的研究，运用市场营销理论知识，对招商银行信用卡营销管理的现状、存在的问题进行定量与定性的分析，并在营销管理理论的基础上，提出优化银行信用卡营销管理的具体对策，从而为银行提升信用卡业务品牌效益，完善信用卡营销水平，优化信用卡市场经营绩效奠定基础。
因此，本研究具有很强的针对性，也具有一定的实践价值。
关键词：招商银行；信用卡；营销策略AbstractChina merchants banks in the credit card business profitability is low, faced with a loss of dilemma. How to improve the profitability of credit card business has become a common concern of commercial banks. In addition, the credit card market circulation is not only facing the increasingly saturated situation, Internet finance also joined the market share. The new market environment, improve the credit card marketing and efficient low energy consumption, innovative credit card industry marketing strategy, is the major commercial banks face the main problem.This paper first introduces the research background, significance and literature review, research content, research methods and technical roadmap. Secondly, SWOT analysis method is used to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and risks of bank credit card marketing. The status and problems of bank credit card marketing Conducted an in-depth study. On the one hand from the marketing positioning strategy, marketing product strategy, marketing service strategy, marketing channels and other aspects of marketing analysis; on the other hand from the marketing positioning accuracy is not enough, credit card product innovation is not enough, credit card price advantage, service is not strong Service area is limited, the distribution channel is not complete, the risk control is difficult and so on several aspects of the main issues in-depth study; Finally, put forward based on China Merchants Bank credit card marketing strategy countermeasures and suggestions.In this paper, the marketing management theory and SWOT analysis method are cited in the research process, and the credit management of commercial banks is analyzed comprehensively and some innovative ideas are put forward to improve the credit card marketing of commercial banks in China. Through the systematic research and the application of marketing theory knowledge, this paper analyzes the current situation and existing problems of credit card marketing management of China Merchants Bank, and puts forward the concrete countermeasures to optimize the management of bank credit card on the basis of marketing management theory, so as to To enhance the credit card business brand efficiency, improve the credit card marketing level, optimize the credit card market performance to lay the foundation. Therefore, this study has a strong pertinence, but also has some practical value.Key words: China merchants bank; credit card; marketing strategy目录摘要 (I)ABSTRACT (II)目录 (III)图表清单 (VII)第一章绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1 研究背景 (1)1.1.2 研究意义 (1)1.2文献综述 (2)1.2.1 国外营销研究的现状 (2)1.2.2 国内营销研究的情况 (3)1.3研究内容和方法 (4)1.3.1 研究内容 (4)1.3.2 研究方法 (5)第二章招商银行信用卡现状及存在问题 (7)2.1招商银行信用卡基本情况 (7)2.1.1 招商银行信用卡发展历程 (7)2.1.2 招商银行信用卡业务经营现状 (8)2.1.3 招商银行信用卡业务发展特点 (10)2.2招商银行信用卡营销存在问题 (11)2.2.1 产品重复 (11)2.2.2 产品竞争力不足 (12)2.2.3 价格无优势 (13)2.2.4 成本过高 (14)2.2.5 流通卡量小 (14)2.2.6 服务专业性局限 (15)2.2.7渠道覆盖面不完整 (16)2.3本章小结 (16)第三章招商银行信用卡环境分析 (18)3.1外部环境——机遇分析 (18)3.1.1 信用卡市场高速发展 (18)3.1.2 信用卡消费习惯逐步养成 (18)3.1.3 信用卡业务相关的科技不断进步 (19)3.1.4 打造银行个人金融业务的平台 (19)3.1.5 信用卡业务用卡环境不断完善 (20)3.2外部环境——威胁分析 (20)3.2.1 外资银行进军国内市场 (20)3.2.2 互联网金融兴起 (20)3.2.3 终端手续费上涨 (22)3.3内部环境——优势分析 (22)3.3.1 良好的品牌形象 (22)3.3.2 国际化标准经营 (22)3.3.3 营销创新能力强 (22)3.4内部环境——劣势分析 (23)3.4.1 银行资产规模较小 (23)3.4.2 网点数量不足 (23)3.4.3 市场份额不足 (24)3.2.4 客户基础薄弱 (26)3.5招商银行信用卡业务SWOT矩阵匹配及其分析 (26)3.6本章小结 (27)第四章招商银行信用卡营销策略分析 (28)4.1市场差异化策略分析 (28)4.1.1 多维度有效市场细分 (28)4.1.2 目标市场选择优质群体 (30)4.1.3 产品定位 (31)4.2营销组合策略分析 (32)4.2.1 产品策略 (32)4.2.2 价格策略 (34)4.2.3 促销策略 (34)4.2.4 服务策略 (35)4.2.5 分销策略 (35)4.3本章小结 (36)第五章完善招商银行信用卡营销的对策建议 (37)5.1产品创新 (37)5.1.1 打造综合性金融服务 (37)5.1.2 增加产品附加值 (37)5.2价格竞争 (38)5.2.1 年费策略 (38)5.2.2 手续费和透支利率策略 (39)5.2.3 增加赠送优惠 (39)5.3服务创新 (40)5.3.1 差异化服务策略 (40)5.3.2 人性化服务策略 (40)5.3.3 有形化服务策略 (40)5.3.4 客服硬件与客群容量匹配 (41)5.4多元化营销渠道更新 (41)5.4.1 提高审核效率 (41)5.4.2 网上银行渠道疏通 (41)5.4.3 网络银行服务渠道 (42)5.5本章小结 (42)总结和展望 (43)参考文献 (45)攻读硕士学位期间取得的研究成果 (48)致谢 (49)图表清单图1-1文本框架图 (5)图1-2研究技术路线图 (6)图2-1招商银行信用卡历年累计发卡数量 (9)图2-2招商银行信用卡历年新增发卡量 (9)图2-3招商银行信用卡历年业务收入 (10)图2-4招商银行信用卡不良贷款率 (10)表2-1白金信用卡产品对比 (11)表2-2白金信用卡产品对比（续） (11)表2-3国内商业银行汽车信用卡对比 (12)表2-4国内商业银行信用卡年费对比 (13)表2-5国内商业银行信用卡年费对比（续） (13)表2-6国内商业银行分期手续费对比 (14)图2-5招商银行信用卡流通比例 (15)图3-12010年-2015年第三方互联网支付交易规模 (21)表3-1我国商业银行总资产排名 (23)图3-22015年信用卡市场情况 (24)表3-2国内商业银行累计发卡量排名 (25)表3-3国内商业银行新增发卡量排名 (25)表3-4招商银行信用卡SWOT分析图 (26)表4-1招商银行信用卡片区划分 (29)表4-2招商银行信用卡城市类型划分 (29)表4-3招商银行购物联名信用卡介绍 (29)表4-4招商银行分期信用卡手续费对比 (30)图4-1招行银行客群管理体系 (32)表4-5招商银行信用卡产品定位 (32)表4-6招商银行信用卡类型 (33)表4-7招商银行信用卡促销活动 (34)第一章绪论第一章绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景目前国内的金融业务已经遍地开花，从传统的商业银行到如今的金融科技公司，金融市场已经不再是以往的垄断市场，成了一个完全竞争市场。
招行三套方案
3.风险管理：对客户的投资风险进行定期评估，并根据市场变化及时调整资产配置。
三、企业融资服务方案
1.客户群体：针对各类企业客户，包括中小企业和大型企业。
2.服务内容：
（1）融资咨询：为企业提供融资政策咨询、融资方案设计等服务。
（2）融资产品推荐：根据企业需求，为企业推荐合适的融资产品，包括流动资金贷款、固定资产贷款、信用贷款等。
2.服务内容：
a.财富评估：根据客户的经济状况、风险承受能力、投资偏好等因素，进行财富评估，为客户提供合适的投资建议。
b.投资组合设计：为客户量身打造投资组合，包括股票、债券、基金等各类金融产品。
c.教育培训：定期举办投资知识讲座，提高客户投资素养。
d.定期跟踪与调整：根据市场动态及客户需求，对投资组合进行定期调整，确保投资目标的有效实现。
五、实施与保障
1.人才培养：加强内部培训，提升员工的专业技能和服务水平。
2.流程优化：简化业务办理流程，提高客户满意度。
3.风险管理：建立健全风险管理体系，确保业务合规性和安全性。
4.技术支持：运用大数据、人工智能等先进技术，提升金融服务质量和效率。
六、总结
本方案旨在为招行客户提供全面、专业、个性化的金融服务，满足其在个人财富管理、企业金融服务和信用卡业务等方面的需求。通过严谨的用词和人性化的语言，确保方案的合法合规性。招行将始终坚持以客户为中心，不断优化服务，为客户创造价值。
二、个人理财规划方案
1.客户群体：针对中高端个人客户，包括白领、中小企业主等。
2.服务内容：
（1）资产配置：根据客户的风险承受能力、投资偏好和财务目标，为客户量身定制资产配置方案。
银行网络渠道推广工作计划
银行网络渠道推广工作计划
一、项目目标
1. 通过银行网络渠道推广工作，提升银行线上业务知名度和市场份额。
2. 提高客户对银行网络渠道的使用和满意度，增加网上银行用户数量。
3. 加强与客户的互动，提升客户忠诚度，促进银行全线上化发展。
二、推广方式
1. 在银行官方网站和手机APP首页进行网络渠道推广横幅广
告位投放。
2. 利用银行社交媒体账号，通过微博、微信等渠道推送网络渠道推广信息。
3. 开展线上互动营销活动，如线上抽奖、网络直播等，吸引客户参与。
4. 发布网络渠道推广相关文章和视频，提供操作指导和使用技巧。
三、推广内容
1. 网络渠道的功能优势和使用便利性介绍。
2. 网络渠道使用技巧和操作指引。
3. 网络渠道优惠活动和福利政策宣传。
4. 客户案例和体验分享，讲述使用网络渠道的便利性和优势。
四、推广效果评估
1. 通过客户参与量、点击率、转化率等数据评估线上推广效果。
2. 收集客户反馈意见，进行满意度调查，了解客户对网络渠道的意见和建议。
3. 定期分析网络渠道推广活动效果，对活动进行调整和优化。
招商银行营销策略有哪些方面
招商银行营销策略有哪些方面
招商银行营销策略主要涉及以下几个方面：
1. 个性化定制服务：招商银行通过深入了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务。
例如，针对不同客户群体推出定制化的信用卡、贷款、投资理财等产品，满足客户多样化的金融需求。
2. 多渠道营销推广：招商银行通过多种渠道进行推广，包括线上媒体广告、线下宣传活动、合作伙伴推广等。
通过整合线上线下资源，提高品牌曝光度和知名度，吸引更多潜在客户。
3. 提供增值服务：除了金融产品，招商银行也提供一系列增值服务，以增加客户黏性和满意度。
例如，推出手机银行APP，方便客户随时随地进行银行业务操作；推出会员积分制度，鼓励客户常使用招商银行的服务。
4. 数据驱动的营销策略：招商银行依靠大数据技术，对客户数据进行分析和挖掘，从而提供更加精准的营销策略。
通过分析客户的消费、投资行为等，为客户推荐更加个性化的金融产品，提高营销效果。
5. 专业金融顾问团队：招商银行建立专业的金融顾问团队，为客户提供全方位的金融咨询服务。
顾问团队通过了解客户需求，提供专业的投资理财建议，帮助客户实现财务目标。
6. 社会责任营销：作为一家社会责任感强的企业，招商银行也
将社会责任融入到营销策略中。
例如，通过捐款、慈善活动等形式，回馈社会，提升品牌形象，增强公众对招商银行的认同感。
综上所述，招商银行的营销策略在个性化服务、多渠道推广、提供增值服务、数据驱动、专业金融顾问团队以及社会责任营销等方面进行着全面而细致的工作。
招商银行分行零售银行业务发展策略
03
分行零售银行业务发展策 略
优化业务结构，提升收入水平
01
调整存款和贷款结构
通过优化存款和贷款的结构，提高零售银行业务的收入水平。例如，增
加定期存款、大额存单等高收益存款产品的比重，同时增加消费贷款、
经营贷款等高收益贷款产品的比重。
02
加强中间业务发展
通过发展中间业务，增加零售银行业务的收入来源。例如，加强信用卡
加强客户关系管理
通过加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。例如，建立完善的客户关系管理体系 、加强客户沟通与互动、开展客户满意度调查等措施，提高客户满意度和忠诚度。
创新产品和服务
通过创新产品和服务，满足客户需求和提高客户满意度。例如，开发个性化、差异化的金 融产品和服务，提供便捷、高效、优质的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。
定期对信用风险进行评估
根据市场环境、经济形势等因素，定期对客户信 用风险进行评估，及时调整授信额度。
3
强化风险预警机制
通过数据分析、实地调查等方式，及时发现并预 警潜在的信用风险，防止不良贷款的发生。
市场风险管理
制定合理的投资策略
根据市场变化和客户需求，制定符合银行利益的投资策略，避免 因市场波动带来的损失。
配置专业的投资团队
建立一支具备专业知识和丰富经验的市场风险管理团队，负责投资 决策和风险管理。
定期对市场风险进行评估
通过数据分析、专家预测等方式，定期对市场风险进行评估，及时 调整投资策略。
操作风险管理
加强内部控制
01
建立健全的内部控制体系，确保银行业务操作的规范化和标准
化，防止内部操作风险的发生。
招商银行分行零售银行业务 发展策略
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类征信平台模式
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程指引》，引导在前端推广加大应用并取得一定效果，其中外部财力进件的过件率（60%）较去年
同期提升18个百分点，显著高于渠道整体10个百分点的提升幅度，有效体现其战术支持作用。 明年我部将循序渐进强化类征信平台的应用，为以往来户进件为核心的营销方向提供战术保障。
所需资源
政策支持：协同风管部，研究优化相应类征信平台的进件流程。 数据支持：协同风管部及IT部，加大数据跟踪支持力度，使战术得到有效分析、优化及提升。
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
这些困惑提示了对分行渠道的管理无法“单腿前 行”，而对于“第二条腿”的价值开发，很大程度上决定 了渠道的生存空间与可持续发展。 这五大思考，可概括为“三大探索课题”：
探索分行渠道的全面销售管理模式 探索信用卡与分行零售的协同发展管理模式 探索分行信用卡业务的协同经营管理模式
成长
引子：2011年主要工作的思考原点
2011年基于卡中心和分行战略协同的主张和举措 总结：2011年“12315品质分行计划”
2011年主要推动项目
2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措
获取客户
有效的客户获取
绑定客户
高效的客户管理
探索建立双向AUR统 筹管理体系
1300万存量：强化零售 产品交叉销售力度，实 现零售信用卡绑定协同
1
2
如何以新的价值驱动来管理、协调分行渠道？
3
在完成新户指标 的基础上，分行
4 5
渠道面对未来的
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
信用卡中心在分行渠道策略主张与分行自身的战略是什么关系？两者如何协同？
“中收的旗帜还能坚持多久”？如果中收的工具逐渐被淡化，我们
1
2
如何以新的价值驱动来管理、协调分行渠道？ 作为一个重要销售渠道，我们是否已建立全面的
实现集中式管理和落地化管理相结合的新的信用卡管理模式 实现信卡中心和分行策略协同的渠道管理体系
获取客户
有效的客户获取
绑定客户
高效的客户管理
提升中间业务收入
有效的成本控制
全面的风险管理
1、提升价值客户占 比 2、提高核心城市市 场占有率
1、探索建立双向
AUR统筹管理体系， 提升零售客户对招行 的绑定度
管理体系？是什么人在什么地方运用什么工具推
广信用卡？我们了解一线的真实情况吗？
分行承担新户指标，有相应成本支出
4 5
（协销费用），有自主经营投入，它是 “类卡部”吗？我们又如何提供支持？ 分行拥有庞大物理网络，采用落地化经 营管理方式，这和卡中心集约化、虚拟 化的管理模式能够有机结合吗？
渠道面对未来的
信用卡中心在分行渠道策略主张与分行自身的战略是什么关系？两者如何协同？
1
2 3
在完成新户指标 的基础上，分行
4 5
渠道面对未来的
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
信用卡中心在分行渠道策略主张与分行自身的战略是什么关系？两者如何协同？
“中收的旗帜还能坚持多久”？如果中收的工具逐渐被淡化，我们
3
在完成新户指标 的基础上，分行
管理体系？是什么人在什么地方运用什么工具推
广信用卡？我们了解一线的真实情况吗？
4 5
渠道面对未来的
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
信用卡中心在分行渠道策略主张与分行自身的战略是什么关系？两者如何协同？
“中收的旗帜还能坚持多久”？如果中收的工具逐渐被淡化，我们
协同卡中心分行资源 聚焦信用卡经营投入
零售客户全面解读计划 提升往来户获取战术 类征信平台模式
协销费用价值回归计划 “低碳推广”计划 服务品质优化管理 信用卡业务管理平台 数据支持体系优化
管理 支持
政 策
2011年考核激励政策
+指标分解计划
团 队
销售管理前置化
流 程
引子：2011年主要工作的思考原点
1
2
如何以新的价值驱动来管理、协调分行渠道？ 作为一个重要销售渠道，我们是否已建立全面的
3
在完成新户指标 的基础上，分行
管理体系？是什么人在什么地方运用什么工具推
广信用卡？我们了解一线的真实情况吗？
分行承担新户指标，有相应成本支出
4 5
（协销费用），有自主经营投入，它是 “类卡部”吗？我们又如何提供支持？
渠道面对未来的
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
信用卡中心在分行渠道策略主张与分行自身的战略是什么关系？两者如何协同？
“中收的旗帜还能坚持多久”？如果中收的工具逐渐被淡化，我们
1
2
如何以新的价值驱动来管理、协调分行渠道？ 作为一个重要销售渠道，我们是否已建立全面的
3
在完成新户指标 的基础上，分行
客户管理阶段：往来户VS.非往来户 (户均收益)
客户管理阶段：往来户VS.非往来客户 （活跃度）
引子：2011年主要工作的思考原点（近期数据发现）
客户管理阶段：往来户VS.非往来户(信用卡注销率)
在获取以上对零售客户的多项观 察维度后，我们还将在后期以市场调 研的形式展开客户层面的往来户与非 往来户比较分析，包括行为、习惯及
提升往来户获取的战术安排
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转化，实现信用卡新户识别及发卡资格判断的一体化应用。
3、视觉营销提升：在一期基础上，继续规划贵宾室高端产品宣传专区。 4、营销流程优化：1600个大堂助理特殊关怀计划、不同岗位差异化营销流程的强化引导。
所需资源
政策支持：需风险管理部配合开展往来户授信政策优化工作。 系统支持：需总行配合加快分体式叫号机具系统的升级，解决武汉和厦门及个别分行近100多家网
统筹引导价值管理
以低碳运作降低推广成 本；以引导方向提升使 用成效；以双向AUR体 系降低客户管理成本
效率效益一体化
推动经营“以产品 为中心”转向“以 客户为中心”
570万：裸卡客户交叉销售 167万：非活跃客户促动 730万：零售客户提升计划
建立成熟、全面的风 险管理体系，确保可 持续发展 直派联络员计划
2011年分行渠道信用卡业务规划
2010年11月
引子：2011年主要工作的思考原点
2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 总结：2011年“12315品质分行计划”
2011年主要推动项目
引子：2011年主要工作的思考原点
1
2 3
在完成新户指标 的基础上，分行
4 5
渠道面对未来的
困惑与思考
引子：2011年主要工作的思考原点
所需资源
1、费用支持：合计约752万，卡中心承担402万，分行承担350万。其中，市调约52万（深度座谈 会共计20场、单场费用2.5万，约50万，项目管理2万），自推广部预算中全额列支；试点预算约 700万（一卡通开卡奖励按照10%开卡率、40元/户计算，约400万，一卡通达标奖励按照5%达标率、
时间进度
12月： 总结分行在前期操作面存在的 问题，进一步梳理流程 3月、6月和9月： 按季度进行分行经验 分享 12月： 营销效率评估和总结
2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措
项目名称 核心内容 裸卡客户交叉销售
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1、市场调研：采用定性、定量结合方式，选择第三方机构就“裸卡客户未办理一卡通原因”“零售 往来户未办理信用卡原因”两大课题进行调研。基于结果，着重就裸卡客户交叉销售进行试点。 2、试点推进：选择零售基础相对薄弱、参与意愿较强的5-6家试点分行，约100万试点数据，采用 卡中心统筹、分行自主参与的数据库营销模式，力争达到10%一卡通开卡率、5%资产达标率的目标。 通过试点经验的积累，为2012年裸卡客户交叉销售的全面推进奠定基础。
客户管理阶段：双卡客户VS.一卡通户(达标率)
其原因。
引子：2011年主要工作的思考原点
围绕卡中心战略重点及行销推广部“有效〃多元〃成长”的总体思路，以零售往来 关系为纲，打造协同零售业务的、可持续发展的“品质分行”渠道。 客户品质
有效 多元
优良 稳定 优化 提升 领先 高效
风险品质 营销品质 效益品质 服务品质 团队品质
零售客户全面解读计划
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所需资源
数据支持：零售系统和信用卡系统的有效协同；零售产品和信用卡产品的全面理解。需依赖IT支持。
时间进度
1-2月： 完成规划
3-4月： 全行数据分析完毕
5-6月： 全面发布
2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措
项目名称 核心内容
1、授信政策改善：结合零售业务特征，优化往来户授信政策。包括以存款为核心的往来户审核标准 向以总资产为核心转化、个贷进件检附资料向申请环节靠拢、增加经营性信贷客户进件政策等。 2、叫号系统升级： 将往来户授信逻辑嵌入全行叫号机系统，将叫号机系统从技术面向营销应用层面
围绕三大协同、四项主张、六面品质的十五项举措
3 项“探索” 15 项“举措”
全面的 销售管 理
2011年“12315品质分行计划”
1个“确保”
确保新户完成
2个“提升”
提升风险品质
指标分解 计划 提升往来户获 取的战术安排 167万非活跃 客户促动 销售管理前 置化 服务品质
全面销售 3项“探索” 管理 协同发展 协同经营
2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措
项目名称 核心内容
1、问题：分行现有的以一卡通为核心的客户观察模型，其客户信息的获取仅依托于零售单一主体， 分行只能从资产属性一个维度观察客户、了解客户。单一的信息获取渠道导致分行无法全面把握客户 特征，为其对信用卡产品价值的认知以及零售策略的制定带来局限。 2、思路：通过信用卡信息的分析与共享，变单一观察渠道为双向观察渠道，形成自然属性、消费属 性、资产属性三个维度相结合的全面的零售客户行为观察体系。以此将信用卡客户纳入分行整体观察 范围，提升对信用卡价值的直接认知，并为分行交叉销售以及零售业务的策略制定提供依据。 3、方法：尝试构建分行渠道零售往来客户信用卡数据分析报告，在符合卡中心数据安控要求的前提 下，定期反馈分行进行引导及共享。