桃花源来电接听说辞

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接电说辞

接电说辞
1、电话铃声响，三声以内接听
2、超过三声接听的，首先要对来电客户表示歉意：不好意思，这
边热线电话比较多，让您久等了
3、接电时间原则上不超过3分钟，主要向客户传达项目位置信息、
目前的节点信息，力邀其到现场具体了解
4、不得在电话里为客户报价，尤其是第一次来电客户，更不得为
其计算具体价格
您好，欢迎致电****，我是置业顾问***，很高兴为您服务。

我们项目位于清屏大街平安路交叉口向西50米路北，我们在**设有临时接待处，稍后我可以用短信的方式把地址发到您手机上，您的手机号是？
我们项目目前正在接受前期咨询，具体价位开盘当天一房一价。

不过我们项目这是第一次面市，您也知道，每个项目第一次开盘性都是价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
我们项目目前正在内部认购（排号认筹），一房一价。

不是不跟您报
价，而是您对我们的产品还没做了解，您光听一个数字意义也不大。

但我们毕竟是内购（一万抵两万），现在肯定是性价比最高的的时候，我们现场有整体沙盘模型、户型模型、样板间和景观示范区，您下午有时间到现场来看下吧？下午没时间，那您明天（周末）时间方便吧，大概几点到呢?
多次向客户强调置业顾问的信息，增强客户对项目、置业顾问的印象。

接听电话的专业话术要点

接听电话的专业话术要点在现代社会，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具。

无论是在商业领域还是个人生活中，接听电话都是一项基本的沟通技能。

而对于那些从事客服、销售或其他与电话沟通密切相关的职位的人来说，掌握接听电话的专业话术要点则显得尤为重要。

接下来，我们将介绍一些可以帮助您优雅、高效地接听电话的技巧。

首先，一个好的电话接待员应该以积极、友好的态度来回答电话。

当听到电话铃声响起时，在接到电话前先深呼吸几次，尽量使自己保持冷静和平静。

用一个亲切的声音打招呼，例如：“您好，欢迎来到XXX公司/机构/部门，我是XXX（您的名字）。

请问有什么我可以帮助您的？”这样的问候既热情又专业，给对方留下良好的第一印象。

其次，与电话对话时，应注意语速和语调的控制。

许多人在紧张或匆忙的情况下往往会说话过快，这样会让对方听不清楚或难以跟上。

因此，在电话沟通中，要尽量降低语速，将自己的发音清晰而慢条斯理，以确保对方能够准确地理解您的话。

此外，语调的抑扬顿挫也很重要。

适当的语调可以传达你的真诚和信任，给对方带来宾至如归的感觉。

另外，维持良好的电话沟通也需要有良好的倾听技巧。

当对方表达自己的问题或需求时，我们要通过积极倾听来确保对方感受到我们的关注和尊重。

可以通过回答对方的问题、重复对方的话语或提出合适的问题来展示我们的倾听能力。

例如，当客户提出问题时，可以说：“我了解您的问题了，我们会尽力解决它。

”这样的回应显示了你对对方问题的重视程度，并让对方感到自己得到了关注。

此外，要成为一名出色的电话接待员，我们还需要注意自己的措辞和用词。

避免使用过于复杂的专业术语或行业术语，而是用通俗易懂的语言来解释和说明问题。

我们可以通过平实的语言和一些例子来阐述复杂的概念，确保对方能够理解并接受所传达的信息。

同时，我们还要尽量回避使用否定性或冲突性的词语，以免引起对方的不悦或争议，保持电话沟通的顺利进行。

除了以上的要点外，还有一些其他注意事项可以帮助我们提高电话接听的专业水平。

房地产销售标准接电流程要点及说辞

来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。

”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。

”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。

热线电话前台接待规范用语

热线电话前台接待规范用语热线电话前台接待规范用语项目内容接听电话1、“您好！**。

有什么可以帮您的吗？”2、“您有预约吗？”3、“请稍等，我帮您转接！”4、“抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？”5、“您留下电话号码，我帮您转告好吗？”6、“我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！”7、“非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！”8、“随时恭候您的光临！”迎客1、“先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临东方天韵。

”2、“您请坐，请喝水！”3、“天很热，您先歇息一会儿！”4、“这里人多，请小心看好您的物品！”5、“您是外地来的吧？欢迎您来到东方天韵。

”6、“欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？”7、“请问您找哪位？”8、“您有预约吗？”9、“您稍等，我帮您联系！”10、“您请上二楼”了解客户1、“您在哪里高就？”2、“您从商很多年了吧？”3、“看您面熟，您是哪个机关单位的呀？”4、“这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！”5、“您打算自用还是只等收钱？”6、“看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？”7、“目前哪些楼盘有幸有您的投资？”介绍1、“您看，这是我们美丽的沙盘！”2、“来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！”3、“您看咱们的地理位置，”4、“您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！”5、“咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、“您说的很对，我又增长了不少知识！”2、“您觉的这样的规划怎么样？”3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、“我要向您多多学习这方面的知识！”结束介绍1、“您的选择是正确的！”2、“您就安稳的等着数钱吧！”3、“您说的这点我们会立即向上级汇报的”4、“这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了！”5、“这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。

来电接听统一话术

来电接听统一话术
目的：
1、接受客户咨询电话，简单告知项目的基本信息；
2、填写来电客户登记表；
3、若有诚意的客户约面谈，提高整体的招商率。

基本话术：
1、电话响一至两声后接起，问候语：您好！这里是东门Ucity财富热线，请问有什么可以
帮到您？
2、我们现在商场有少量铺位对外招租，请问X先生/小姐是想租几楼铺面？
3、项目定位：Ucity打造东门新坐标，是潮流购物城。

购物、娱乐、饮食、休闲为一体，
以年轻、时尚、潮流为主题的步行街大型商场。

4、项目体量：Ucity约有2万多平方，总共6层；
5、项目地址：我项目位于深圳市罗湖区东门二横街（即东门老广场旁、原鸿基工艺城）
6、开业时间：Ucity开业时间是2013年3月28日；
7、项目如何到达？
请问您是哪种交通工具过来我们项目呢？
公交：坐到东门站；
地铁：可以做地铁1号线到老街下，做地铁3号线可以在晒布站和老街下；
私家车：您可以开到东门中路茂业百货处停车，再步行10米过来。

8、目前招商品牌有。

接听电话用语

公司前台电话接听基本用语语言标准公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的答应标准。

通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：你好、对不起、请、谢谢。

再见等。

一、接听外线电话：你好！嘉宝日用。

二、接听内线电话：你好！前台（总机）。

三、转接电话前应说：请稍等。

四、分机占线时：对不起，先生/小姐，某某部门电话占线，请你稍后再打来。

五、分机无人接听时：对不起，先生/小姐，某某部门电话没人接听，请你是否稍后再打来。

六、若需查询问来电人姓名时：对不起，请问你贵姓。

七、若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：1、隔离前对不起先生/小姐，请你稍等。

2、隔离后对不起，先生/小姐，让你久等了。

八、若客人咨询的资料当时没有时：对不起，先生/小姐，你要的资料我们暂时还没有，是否请你先留下电话号码，我们找到资料后及时通知你。

九、接听面试者应聘电话时：你还，嘉宝日用对方问：你们这里是否招某某职位，确认有招时回答：是的不确定是说：请稍等，我帮你转接到人事部（普工转啊香，办公室人员转程锦，问待遇时不要说）。

十、熟记各部门人员及分机号：若需要找部门经理或总经理时，要问一下请问你是哪里？对方说我是某某公司，要问一下请问你找他有什么事吗？（一般找部门经理有业务联系的一般都知道直线号码或手机号码打总机较少，做推销的一般不知道，若是文前台要总经理手机的，一般不要轻易给，说请你直接联系他若确定是推销电话时可以说“不好意思我没有他的手机号或是说不好意思不太方便给你。

）十一、事务部门及人员划分（只说事务不知具体人员的）：招聘面试及劳动局工会的转人事部，问我司产品的（放一本目录在前台）转业务部（小微），银行及供应商对账的转财务部，分厂及生产相关的转生产部（一般各部门都会打直线或手机），无法确定的转人事部），无法确认的转行政部经理。

来电说辞

来电接听规范一、来电接听要求在电话铃响三声内必须接起电话接听电话人员需面带微笑、语气温和地接听电话，接听时要求语速适中，口齿清晰。

礼貌用语先行，先说您好，再报项目名。

拿到听筒先问候，接听过程严禁使用“喂”。

主动热情询问客户来电渠道并邀约客户来现场。

主动询问客户姓名并留下电话，如客户留座机可尽力要求客户留下移动联系方式。

如有事需暂时离开岗须找人接替，待接替人在岗后方可离开，严禁接听台无人值守。

二、来电接听方式由指定销售员负责接听案场销售人员轮序接听三、来电接听模拟销售员：（铃响3声内摘电）您好，《奥体中央公园》来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，本小区近期即将开盘，目前均价暂未确定，请您留下您的联系方式，待项目价格出来我会第一时间通知您。

来电客户：那请问你们小区有些什么产品呢？销售员：您好，我们小区是目前李渡片区比较高端的综合性居住小区，规划联排别墅、叠拼洋房以及高层公寓，请问您大概需要多大面积的产品呢？来电客户：你们面积有多大的？销售员：我们的一期推出的高层公寓面积从最小40多平的单间配套到110多平的大三房，户型多样，面积段选择丰富，相信能满足你的看房需求。

您可以先到我们售楼处了解一下，我姓X,你可以直接过来找我…来电客户：那你们小区位置在哪里？我怎么过去？我住在市区销售员：我们的地址就在李渡新区奥体中心正对面，您开车过来很方便的，您从涪陵市区过来，过长江二桥穿过石大雷隧道后第一个十字路口左转50米即可看到我们售楼中心了。

销售员：感谢您的来电,请问您是现在过来还是下午过来？如果来电客户说当天不能过来：我姓X，稍后将我的姓名以短信的形式发送到您手机上，您可以直接过来找我吧来电客户：好的（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中，语气温和，整个通话过程时间掌握在3分钟内）。

接听来电的礼貌和专业话术

接听来电的礼貌和专业话术通讯技术的快速发展带来了现代社会高效沟通的便捷性。

作为电话沟通的重要环节，接听来电的礼貌和专业话术是建立良好人际关系的关键。

无论是在个人生活还是工作场合，学会如何得体地接听电话是我们每个人都应该重视和掌握的技巧。

首先，接听来电时应保持礼貌，例如用亲切的语气问候对方：“您好，我是XXX（自己的名字），请问有什么可以帮到您的？”这句简单的问候话语使来电的人感受到我们的关注和专注，能够有效缓解对方的紧张情绪。

同时，通过表达自己的身份，我们还能够让对方明确当事人的身份，便于更顺畅地进行后续对话。

其次，接听来电时需要倾听对方，主动提供帮助。

电话沟通起初只有声音，因此要通过声音来传递善意和友好。

在电话中使用肢体语言是很不可取的，我们要依靠我们的声音来表达我们的意图和态度。

当接听电话时，我们应放下手头的事务，尽可能专注地倾听来电人的需求，理解对方的问题或困扰，让对方感受到我们的关切和热情。

比如，你可以说：“我很清楚您的问题，并且我将尽力帮您解决。

”这样的回应让来电人知道我们是在倾听并为他们提供帮助而不仅仅是在回答问题。

除了礼貌和关切，合适的专业话术也是接听来电的重要组成部分。

在电话交谈中，需要使用简洁明了的语言，避免使用太过专业的领域术语，以免对方难以理解。

应重点表达我们的意图，使对方更加清楚地明白我们的要求。

比如，“非常抱歉给您带来麻烦，请问您可以再提供一次详细信息吗？”这样的话语能够使我们更快地了解问题所在，并准确购买处理。

此外，接听来电时，保持语速稳定和音量适度非常重要。

要知道，我们和对方无法彼此看见面部表情和身体语言，所以我们的声音要更加明确清晰。

我们可以通过放慢语速和提高声音的清晰度来确保对方能够听到并理解我们的意思。

同时，语音的音量也要适中，过大或过小都会影响对方的听觉体验，甚至在通话时引起误解。

保持稳定的音量和语速有助于我们与对方更好地进行有效的沟通。

最后，接听电话时，我们还要注意保护对方的隐私以及保守自己的立场。

接电说辞

电话接听说辞1、接听电话语调必须亲切、吐字清晰易懂，说话的速度简介而不冗长；2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事前准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三声；电话接听说辞：销售员：“您好，，很高兴为您服务！”客户：“你们的楼盘在什么位置？”销售员：您好，先生/女士，我们项目位于；先生/女士,您在附近吗？如果方便的话，可以直接到我们售楼处了解情况；客户：“现在多少钱一平？”价格方面：不好意思，我们现在处于前期预约登记阶段，价格还没定；我们这边可以登记您的姓名电话，最近几天相关信息出来后和您联系。

销售员：先生/女士，您贵姓？销售员：方便说一下您的联系电话（如果是座机要联系方式）？销售员：请问您是怎么知道我们项目的？销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答老城区）；您在市里住，离着很近，您今天方便吗？可以直接过来，（回答不方便），我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X 就行。

先生/女士一会我把我的联系方式发给您。

销售员：好的，谢谢您，请问您是市里的吗？（如果回答乡镇）；比如客户在北沟，销售员回答，最近北沟过来看房的特别多，都是奔着我们市中心的位置和学区来的，我们周边购物医疗学区。

一应俱全。

您离着市里也不是很远，您方便可以过来现场了解。

我把我们公司的地址和我的电话发给您，您可以直接过来找我，我姓X，您叫我小X就行。

先生/女士一会我把我的联系方式发给您。

销售员：您现在就过来吗？客户：我现在没有时间，过两天在过去.销售员：那您能定下来哪一天吗？我好亲自迎接您啊？您看您明天上午有时间吗？那上午我这这等着您你看行吗？客户：再说吧。

销售员：那我吧联系方式给您发过去，期待您的光临。

谢谢您的来电，再见！。

电话接听说辞

电话接听说辞
电话说辞
问候语:您好，*****项目名称，有什么可以帮到您,客户说明来电原因后，“**先生/女士，怎么称呼，请问您之前了解过我们项目吗,或者打过我们电话吗,”
位置说辞:我们的季景沁园项目位于沈北新区蒲新路26号，在陵园北街与蒲南路交汇处，紧邻蒲河位于地坤湖的东北方向。

价格说辞:我们项目均价在****左右，位置不同，楼层不同，赠送面积也不一样，所以价格也有所差异。

户型面积说辞:我们项目的面积在*****平之间。

询问来电途径:请问您是通过什么途径知道我们项目的啊,
主动邀约:请问**先生/**女士，什么时候有时间可以到我们项目现场来参观一下，我们会安排专业的置业顾问为您详细的介绍一下，请问您今天有时间吗,(如果没有问其他确定的时间)
邀请客户留下联系方式，“**先生/或女士，请问您方便给我留下您的联系方式吗,如果我们有活动或者优惠政策，我好及时和您联系，如果您不方便接电话，我发短信给您，不会打扰您的，感谢您的来电。

”。

接电说辞

接电说辞“铃铃铃。

”（电话响三声后接起！）1.2.3销售：您好！XXX接待中心，我是置业顾问XX，请问有什么可以帮您？客户：“你好，你们项目在哪啊？”销售：您好，项目位于XXXXXXX，您是长治市的吗？您对项目这边了解吗？客户：“我是XXX的，对那挺了解”销售：您现在在附近吗？我建议您过来看下项目，您是怎么知道我们项目的？客户：“我没在附近，我是接到你们那的宣传单了，你们售楼部在哪呢？”销售：您好，售楼处在XXXXXX!您下午过来售楼处看一下吧？客户：“我下午上班呢，周末吧。

你那多钱一平米？”销售：我们项目还没开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要等过几天才能出来。

您考虑几室的？客户：“我要三室的，面积120平米左右的”销售：我们这刚好有一个户型适合您，您考虑怎么付款呢？客户：“贷款吧，你们那现在有什么优惠吗？”销售：目前，价格、优惠政策还没出来，当然，根据付款方式的不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您先过来看下我们的房子，价格就算再低，户型不满意，您也不会买的，是吧？不好意思先生，怎么称呼您？请问您贵姓？客户：“我姓X”销售：X先生，您好！我叫XXX，是您的置业顾问，稍后我会把我的名字，联系电话发到您的手机上，请问这是您的联系电话吗？客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多”销售：X先生，您放心！一般给您打电话之前，我会先给您发个短信的！最主要的是，我们近期可能价格及优惠政策就出来了，如果有新的消息，我也方便告知您！平时不会打扰到您的，您看？客户：“我的电话是XXXXXXX”销售：好的，X先生，您的电话是XXXXXXXXX,我记下了，稍后您注意查收下我的短信，周五下午我再给您打个电话。

确认下周六您来访的时间，您看可以吗？客户：“好的”销售：好的，X先生，您有问题可以随时打我电话，周六我会准备好资料等您，祝您生活愉快！客户：“好的，谢谢”销售：感谢您的来电，再见！注意：1、等客户挂断电话后，方可挂断电话！2、将以上收集到的客户信息，登记到客户来电登记表中。

来电接听说辞

来电接听说辞
XX项目，您好！
我是XX项目的置业顾问XXX，怎么称呼您？
（你们项目位置在哪啊？）我们项目位于净月旅游经济开发区农大板块，项目北面是XX大学，西面是XX大学，东面是XX大学，南面是XXX(净乙四路以东，乙五路以西，XX以南，丙二路以北。

)是XX 板块首个百万平米国际复合社区。

请问您是怎么知道我们XX项目项目的？（细分具体媒体）
这样我把产品的情况给您做一个简单的介绍：一期产品北欧风情的花园洋房，面积区间是68—168平米之间，我们的产品特点是每家都有赠送，户户有室外露台。

退台产品和二层接地是我们独有的产品，退台式的设计使建筑通过空间退让的形式丰富了小区的外立面和景观，并且使产品附加值达到了最大化，力求给您最大的实惠。

请问您需求多大面积的？介绍产品和户型，利用产品大开间，高舒适度来吸引客户。

请问您是XX周边居住吗？工作也XX附近吗？
根据客户的回答了解客户的活动区域，您今天下午来项目售楼处我详细给您介绍一下吧，样板间和实体楼都可以参观，而且我们一期准现房入住，即买即住，节省您等待的时间；若客户说今天没有时间，那明天上午我给您电话吧，具体约您到访的时间。

XX先生/女士，感谢您的来电，再见！。

前台接电话礼貌用语

前台接电话礼貌用语1．说话文明，服务热情（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。

一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。

（2）语气要谦逊，态度要诚恳。

不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

（3）语调要亲切、委婉。

具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。

（5）发音要准确、清晰。

不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。

只有这样才能保证对方听清楚。

（6）语言要简练，用词要得当。

说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

2．耐心诚恳，维护信誉（1）解释要耐心。

当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。

如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。

接听电话的四个要求饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。

1．要正确使用称呼（1）按职务称呼。

首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。

如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。

如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。

（2）按年龄称呼。

在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

融创桃源系项目示范区说辞

凤语桃源示范区动线说辞【品牌】您好，欢迎参观凤语桃源，我是您专属客户经理XXX，凤语桃源项目是融创在苏中地区打造的第一个桃源项目，也是融创在全球打造的第十三座“桃源系产品”——苏州桃花源、南京桃花源、上海桃花源、徐州凤鸣桃源等又一巨作，每一座都分量十足。

桃源系产品的择址要求非常严苛，要同时符合风景资源优渥，与城市保持一定距离，但必须有快速路直达城市中心、绿化率高容积率低等4大标准，才有可能被允许开发打造桃源系产品。

举例：我们的苏州桃花源，被美国CNN电视台评为“全球十大豪宅，亚洲第一豪宅”，并被央视多次报道，是中式豪宅的精神符号，我们所有的桃园系产品是由世界非物质文化组织香山帮传人纯手工打造。

【山水文化】在世界文明的版图上，山水，是中国给予世界的珍贵符号。

我们伟大的祖国地大物博，山水或雄伟壮阔或秀丽蜿蜒，蕴涵着无穷的美感和意境。

孔子曰：“智者乐水，仁者乐山”，意思是：智慧的人喜爱水，仁义的人喜爱山，仁义的人心境平和。

智慧的人快乐，仁义的人长寿。

可见，远在春秋时期，笔墨文人就开始借由山水抒发性情。

【有天有地的美好生活意境】我们营造的是“土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属”的生活氛围，打造邻里之间可以互动交流，人与自然和谐相处的美好生活意境。

可以说有天有地有庭院的生活方式是人们对居住形式的终极追求，而我们的产品与其他建筑形式最大的不同，就在于庭院与建筑的完美融合，这就是桃花源整体造园的建造理念，在桃花源，任何一个建筑都是整座园林的组成部分，打造的是“园中有房、房中有院”的居住理念。

景观园林分为公共园林、巷道园林、和私家园林三个部分。

所以您放眼望去，就可以感受到我们的建筑都在园林之中，小区四周也都在山水和绿化之中。

中式合院是非常讲究仪式感，归家尊享五进，在中国历史长河中归家进制只有奇数，七进是王府大宅，五进是王府以下的最高等级，其尊贵可见一斑。

凤语桃源采用五进式的归家动线，一进门庭，二进会客厅，三进园林，四进巷道，五进庭院，彰显的就是儒门的礼序精神。

电话接待话术

客户、业主电话接待电话接待➢重要得第一声沟通过程中表现出来得礼貌最能体现一个人得基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边得习惯，可以让客户感到轻松与舒适。

因此，接听电话时要注意声音与表情。

声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好得印象，会让客户产生亲自来公司得冲动。

接电话时，应有“我代表公司形象”得意识。

不要在接听电话得过程中暴露出自己得不良心情。

➢要有喜悦得心情打电话时我们要保持良好得心情，这样即使对方瞧不见您，但就是从欢快得语调中也会被您感染，给对方留下极佳得印象，由于面部表情会影响声音得变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方瞧着我”得心态去应对。

➢电话铃声响三声必须接起，一拿起电话就应清晰说出公司及自己得全名。

同样，一旦对方说出其姓名，也可以在谈话中不时地称呼对方得姓名。

“您好，中原地产XXX为您服务。

欢迎致电中原。

”➢接听电话时，身旁一定要有笔与纸，以便把信息写下来。

➢答话尽可能简短而切题。

➢积极倾听对方在说什么；把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做得事。

如果做不到专心，那就得在平常得工作中好好练习专注得功夫。

➢简述一下跟对方所谈得内容，以确定自己就是否听明白了。

➢一定要比对方慢挂电话。

有时候对方会突然想起什么话要交待，等对方先挂电话，就可确定对方已讲完了。

“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”➢如果答应回对方电话，那就一定要回，并且在约定得时间之内，说要回电话却没回，就是很糟糕得事。

电话业务接待售房业主接待➢a、为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。

➢b、主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步得了解。

➢c、电话咨询得业主一般都就是很慎重，因为做不到面对面地谈，所以在回答业主咨询时一定要慎重，电话接待业主主要就是把业主得联系方式留下，手机与座机，其次在去了解出售盘源得情况，不要去故意压低房屋得价格，要求给业主报价要准确，可稍高于市场价格。

留下业主得联系方式、姓名，询问业主得来源（通过什么渠道知道得电话号码）。

电话接听说辞

接听电话基本动作☆一般电话接听时间在电话铃响到第二遍至第三遍时接听，接听不能在响过第三遍以后☆接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。

☆通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

☆直接邀请客户来现场具体了解。

☆在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系的方式最为重要。

☆认真做好来电记录电话讲解词主动问候：大地华府，您好！（尔后开始交谈）统一说辞：（1）关于了解信息来源的说辞：感谢您对我们项目的关注，请问您是从哪得到的关于我们项目的信息的呀？（了解信息来源区分真假客户以及便于筛选媒体渠道）。

（2）第一次邀约至现场看房：我们的展示中心位于七一路东段，目前已经正式对外开放，您今天有空吗？有空的话可以到我们展示中心来看一下。

我在这等着您，到现场为您做详细的介绍好吗？（如果客户有空互留电话后礼貌挂机）。

（3）关于区位的介绍：请问您是周口本市人吗？（了解目标客户所在区域）我们项目位于周口市七一路东段，果蔬批发市场对面，请问您对我们这块了解得多吗？（埋下话引，吸引客户）我们这块是市政府城市规划当中优先发展的核心地段，目前周口市的东大门，发展前景和区位价值都是相当的优越。

（4）关于项目的介绍：我们项目是由浙江大地集团开发的一个，总建筑10平方米以上的高品质高层小区，您现在是在哪个位置住的啊，住得是多层还是高层住宅呢？（了解客户现居住区域及居住情况）那您购买这房子是准备自己住呢还是给孩子准备的呢？（了解购房动机）我们项目整体分为期开发，全部为18层以上的纯高层住宅，具有非常开阔的楼间距可以让房子具有良好的通风和采光性，同时高层住宅也是顺应时代潮流的产品，开阔的视野疆界对调节心情和保护视力都有不错的作用。

电话接听话术

电话接听规范礼仪办公室内电话接听礼仪要求：一、及时接听，把握好“铃声不过三”的原则，铃声响三遍之内及时接听电话。

一般情况下要避免电话刚刚响起就接听电话，会略显唐突，最好在电话响第二声以后再接电话是最合适的时间。

二、亲切问候，拉近距离。

接听时也时刻保持微笑状态。

注意语速不要过快，语调柔和，表情亲切，姿势优雅。

切忌一边嚼口香糖或喝水一边接打电话。

三、自报家门，避免打错。

“您好，联合洲际**部门”。

接到误拨进来的电话需要耐心，简短的向对方说明，如有必要，可以给对方提供帮助。

四、耐心倾听，体贴入微。

主次分明，接听电话时要临时放下手头工作，不要在接听电话时还和其他人交谈或做其他的事情，如果暂时不方便接听，先对对方表示歉意，约定好其他时间后，主动拨打过去。

五、妥善处理，准确记录。

对于电话中交代涉及到的工作内容和要求，做好相关的记录。

六、友好道别，后挂电话。

通话结束时和对方告别，确认对方挂断电话后方可挂断。

对外服务类电话接听礼仪规范要求：A:接电话基础服务用语一、接电话前：接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起。

如果没能在铃响3声内接听电话，接起后向通话对象表示抱歉：对不起，让您久等了。

坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到对方。

语调自然，语气温婉，通话时嘴部与话筒保持2~3厘米的距离，保持音量适度。

接听电话的过程中，不要和他人交谈，不要发出咳嗽等声音。

用语规范，使用标准普通话，吐字清晰，表达准确。

您好，XX部门/中心，很高兴为您服务！如果对方不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”二、确认用户称呼：在适当的时间获得对方的姓氏，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，您好，请问您贵姓？如果对方不愿说，直接称呼先生或女士。

三、倾听/确认用户的问题：1、用户描述完问题时，不能打断用户的问询，针对需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

请问您咨询的是……问题吗？您希望了解的是……对吗？2、用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。

电话接听服务规范用语

电话接听服务规范用语电话接听服务规范用语1 目的确保接听电话服务用语的规范性，树立良好的企业形象。

2 适用范围适用于分公司客户服务人员接听客户来电投诉咨询使用。

3 用语规范3.1开头语及问候语3.1.1电话铃响三声之前答话:问候语:“您好！中企动力X分公司客户服务部,XXX为您服务！”。

3.1.2客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。

”时：礼貌回应："您好，我能为您做些什么?"/“请问有什么可以帮助您的“/“请问有什么可以为您服务的”3.1.3当已经了解了客户的姓名的时候：在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“XX先生/小姐”，不可以无动于衷，无视客户的姓氏存在。

3.2遇到无声电话“您好，（稍停）您好，（稍停）您好，对不起，我听不到您的声音，麻烦您再拨打一次，谢谢，再见！”3.3无法听清3.3.1遇到客户音小或杂音太大听不清楚时：“对不起，先生/小姐，我听不清楚您的声音，您的问题是…………？”（如果继续听不清楚），“对不起，先生/小姐，我还是听不清楚您的声音，您能告诉我您的电话，我给您打过去可以吗？”（如果对方不愿意我们打过去），“对不起，先生/小姐，我还是听不清楚您的声音，麻烦您再拨打一次，可以吗？”如果对方答应可以，挂掉电话即要。

3.3.2遇到客户讲方言客服代表却听不懂时：“对不起(抱歉)，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言时“很抱歉！您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲好吗？谢谢！不可以直接挂机。

3.3.3遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时：应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言。

3.3.4遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时：“对不起(抱歉)，（稍微提高音量），请问您需要什么帮助？”不可以直接挂机。

3.4沟通内容3.4.1遇客户来电找刚才为他服务的客服代表：“先生/小姐，您贵姓？”，在得知用户的姓氏后，“XX先生/小姐，请您稍等，不要挂机，我帮您转接XX那里。

接听助手开场白文案

接听助手开场白文案
电话销售人员:您好,李经理,我是xx , xx公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客户:请说!
-般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的,电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法电话销售人员:您好,是李经理吗?
客户:是的。

电话销售人员:我是xx的朋友,我叫xx , 是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了- -个电话,在电话中他说您是一一个非常和蔼可亲的人, 他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户:客气了。

电话销售人员:实际上我和x x既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20% ,在验证效果之后他第-一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过”第三者”这个”桥梁”过渡后,更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性, 很容易与客户建立信任关系;。