别墅销售说辞

别墅销售说辞泰州云墅1号客户接待流程及统一说辞2014年04月17日制作人：韦小勇一、二、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉笑打闹、翻阅与工作无关的报刊及杂志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服务好”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。

16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。

任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。

20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

接听电话基本动作➢接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般主动问候“云墅1号，您好！”而后开始交谈。

➢通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。

➢直接邀请客户来现场具体了解。

➢在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系的方式最为重要。

注意事项➢销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

➢要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

➢要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

➢电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

➢邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

➢应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

2、位置：售楼部道大门入口处。

内容：迎客入门门岗侯客基本动作➢执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交➢门岗侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项➢门岗期间除接待客户，不得擅离岗位➢门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作➢门岗人员在岗期间不得处理私人事物基本动作➢客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好，欢迎光临云墅1号”，提醒其他销售人员注意。

➢销售人员应立即上前，热情接待。

根据客户反映可以询问“请问有什么可以帮您”。

➢站姿挺拔，五指并拢“您这边请”，把客户带至沙盘正南面➢帮助客人收拾雨具、放置衣帽等➢通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

注意事项➢销售人员应仪表端正，态度亲切。

➢接待客户一般一次只接待一组。

➢案场接待人员统一左手拿文件夹，右手拿激光笔在沙盘正南边向客户介绍沙盘➢一定向客户索要电话及姓名等，尽量邀请客户坐下来沟通，这样更好的介绍项目情况➢若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。

标准说辞➢您好，欢迎光临！我是云墅1号的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下本项目的大概方位以及社区规划。

（指整体区位模型）3、位置：楼盘整体区位沙盘内容：沙盘讲解基本动作➢了解客户的个人资讯。

➢根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项➢侧重强调项目的整体优势点。

➢将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

➢通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

➢当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

标准说辞➢我们“云墅1号”由泰州恒兴投资有限公司倾情打造的一个高端别墅项目，项目位于高港许庄经济开发区核心位置，北靠创业大道，南临永兴路，西依高港大道。

本项目项目包含高档别墅、高层建筑，是高港目前第一个真正意义上的中式园林别墅社区。

小区大量绿色植被，保证了您和家人每天都能呼吸到新鲜空气。

随着高港加快融入泰州的节奏，项目周边配套逐渐成熟，交通极为便利。

紧邻项目西侧的是高港大道，往南直通高港商圈，往北直通泰州万达商圈。

项目1公里米范围内，还有G2京沪高速，使业主出差旅游出行更加方便。

东侧是许庄幼儿园、许庄中心小学、工行等服务配套设施。

➢本项目分二期开发，总占地面积约5万多方（约80多亩），总建筑面积约94881平方米，总户数为437户。

一期建筑面积约21073万平米，共79 户，其中联排别墅69户，双拼别墅10户。

一期产品户型众多，可供不同客户选择。

一期第一批预计近期开盘，届时将会推出少量套珍稀房源，目前我们正在接受预约登记中。

➢中式园林别墅是我们项目一大特色，（新中式建筑总体而言可以归纳为两大派系：北方的合院派和南方的园林派。

北方的合院派建筑在外观上采用了北京四合院的灰色坡屋顶、筒子瓦及一定高度的墙院围合方式；材质上多选用地域色彩浓厚的灰砖，形成雄浑、宏大的气势；空间结构上则是尽可能多的设计庭院空间，以追求四合院的全包围形式。

）云墅1号属于南方园林派，项目注重“天人合一”的造园理念，注重景观和空间的处理。

景观上小区内有休闲广场、花坛、台阶、植被、小桥、环形水系、中式廊亭等丰富的中式园林元素点缀园中，空间上小区下沉式庭院、全明地下室、天井等中式风格设计无处不在。

中式建筑主张居住求“静”与“净”，讲究人与环境的和谐共生，为了达到这个要求，我们项目着力提高舒适度，比如在设计中更多的考虑私密性，增强采光通风，更有效的提高卫生间、厨房在居室中的地位，更好地使老人、孩子、夫妇间的居室环境合理分割与有机协调等。

另外，在庭院、地下室的处理中，也吸纳了更多现代生活的创新之笔，如外庭院、下沉式庭院、内游廊等，让中式建筑以一种更自然、更现代、更具生命力的品相出现。

➢项目所有别墅均带地下室，其中联排配有私家地下车库（双拼地上）、前后花园（大部分）、空中露台、观景阳台等，以人为本的设计，完善的配套设施和服务，这样一处建在花园中的家，户型设计户户有阳光，视野开阔。

地下室下沉式庭院设计，保证了充足的阳光，通风井更加保证了地下室时刻都有新鲜空气，犹如身处地面的感觉，配套花园、免费赠送的空中露台以及观景阳台，更确保了时刻可以欣赏美景，让您每天都保持一份愉悦的心情。

➢“云墅1号”充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，专业细致放心的物业管理服务，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和管家式的尊贵服务，统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周界防攀越系统，电子保安巡更系统，楼宇访问对讲系统，住宅联网报警系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业，是一个完全独立的封闭式高档中式园林景观小区。

➢目前泰州同质化产品较为严重，本项目凭借景观、地段优势，适合投资及改善现有的居住环境，以南方大城市的国际化标准建造城市化高品质一流社区，先进的设计理念，园林式的建筑风格、经典的户型、优美的景观等总体设计，提高生活品质与享受。

4、位置：单体户型模型区内容：单体户型讲解基本动作➢根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向➢根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（清楚每个户型的优劣，着重讲优势卖点）注意事项➢侧重展现单体模型立体空间的实景感受➢初步与客户建立朋友的关系➢系统的了解客户的个人资料标准说辞叠拼（花园洋房）户型说辞➢我们现在所看到的是花园洋房的单体模型，这种户型最大的优势在于脱离了传统的户型平面的束缚，融合了别墅与洋房的特点，节约了每一寸空间，性价比相当高。