(售后服务)中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册

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电商平台用户使用手册

电商平台用户使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能概览 (3)1.2.1 商品搜索与分类 (3)1.2.2 商品详情展示 (3)1.2.3 购物车与订单管理 (3)1.2.4 支付与结算 (3)1.2.5 会员系统 (4)1.2.6 评价与售后服务 (4)1.2.7 客户服务 (4)1.2.8 数据分析与个性化推荐 (4)第二章：账户管理 (4)2.1 注册与登录 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 登录流程 (4)2.1.3 快速登录 (4)2.2 密码找回与修改 (5)2.2.1 密码找回 (5)2.2.2 密码修改 (5)2.3 账户安全设置 (5)2.3.1 实名认证 (5)2.3.2 手机绑定 (5)2.3.3 安全防护 (5)第三章：商品浏览与搜索 (5)3.1 商品分类浏览 (5)3.1.1 浏览方式 (5)3.1.2 分类结构 (6)3.1.3 分类导航 (6)3.2 商品搜索 (6)3.2.1 搜索入口 (6)3.2.2 搜索结果 (6)3.2.3 搜索提示 (6)3.3 商品筛选与排序 (6)3.3.1 筛选条件 (7)3.3.2 排序方式 (7)3.3.3 筛选与排序组合 (7)第四章：购物流程 (7)4.1 添加商品至购物车 (7)4.2 提交订单 (7)4.3 订单支付 (7)第五章：订单管理 (8)5.1 订单查看 (8)5.1.1 查看订单概述 (8)5.1.2 查看订单详情 (8)5.2 订单取消与修改 (8)5.2.1 订单取消 (8)5.2.2 订单修改 (8)5.3 订单跟踪 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 申请售后服务 (9)6.1.1 售后服务条件 (9)6.1.2 售后服务流程 (9)6.1.3 售后服务注意事项 (10)6.2 售后服务进度查询 (10)6.2.1 查询途径 (10)6.2.2 查询内容 (10)6.3 售后服务评价 (10)6.3.1 评价目的 (10)6.3.2 评价流程 (10)6.3.3 评价注意事项 (10)第七章：支付与结算 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.2 支付操作流程 (11)7.3 账单查询与退款 (11)7.3.1 账单查询 (11)7.3.2 退款操作 (11)第八章：会员权益 (12)8.1 会员等级介绍 (12)8.2 会员积分政策 (12)8.3 会员专享活动 (13)第九章：个性化推荐与收藏 (13)9.1 个性化推荐设置 (13)9.1.1 简介 (13)9.1.2 设置方法 (13)9.1.3 注意事项 (13)9.2 商品收藏与管理 (14)9.2.1 简介 (14)9.2.2 收藏方法 (14)9.2.3 管理方法 (14)9.2.4 注意事项 (14)9.3 浏览历史记录 (14)9.3.1 简介 (14)9.3.2 查看方法 (14)9.3.3 清除方法 (14)9.3.4 注意事项 (15)第十章：安全与隐私 (15)10.1 用户隐私保护 (15)10.1.1 隐私政策 (15)10.1.2 用户隐私设置 (15)10.2 防范网络诈骗 (15)10.2.1 识别网络诈骗 (15)10.2.2 防范措施 (16)10.3 系统安全维护 (16)10.3.1 安全防护措施 (16)10.3.2 用户安全责任 (16)第一章：概述1.1 平台简介电商平台（以下简称“本平台”）是一家集商品浏览、购买、支付、售后服务于一体的综合性在线购物平台。

电子商务平台操作手册

电子商务平台操作手册一、平台登录与注册1. 访问电子商务平台网址（非链接方式）。

2. 点击“注册”按钮进入注册页面。

3. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱地址等。

4. 点击“注册”按钮完成注册。

二、账号管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击个人头像或用户名，进入账号管理页面。

3. 可以修改个人信息，包括头像、昵称、联系方式等。

4. 可以绑定或解绑其他平台账号，如微信、支付宝等。

5. 可以修改密码和安全设置。

6. 可以查看登录日志，确保账号安全。

三、商品发布1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“商品发布”按钮，进入商品发布页面。

3. 填写商品基本信息，包括商品标题、价格、库存等。

4. 上传商品图片，确保图片清晰可见。

5. 填写商品描述，包括商品特点、规格、使用方法等。

6. 选择商品分类和标签，方便用户搜索和筛选商品。

7. 点击“发布”按钮，完成商品发布。

四、订单管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“订单管理”按钮，进入订单管理页面。

3. 可以查看待处理、已发货、已完成等订单状态。

4. 可以查看订单详细信息，包括商品名称、价格、买家信息等。

5. 可以与买家进行沟通，解答疑问或确认订单细节。

6. 可以进行订单发货操作，包括选择物流、填写运单号等。

7. 可以标记订单为已完成，并在需要时进行退款或退货处理。

五、客户服务1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“客户服务”按钮，进入客户服务页面。

3. 可以查看买家的留言和咨询。

4. 尽快回复买家的留言，提供专业的服务和解答问题。

5. 当涉及退款、退货或投诉时，按照平台规定处理。

6. 保持良好的客户服务态度，提高客户满意度。

六、资金管理1. 登录电子商务平台账号。

2. 点击“资金管理”按钮，进入资金管理页面。

3. 可以查看资金流水，包括收入和支出明细。

4. 可以申请提现，提现金额将自动转入绑定的银行账户。

5. 可以进行账户充值，选择合适的充值方式进行操作。

中国建设银行电子商务金融服务平台B2B商户合作服务协议_0-52

中国建设银行电子商务金融服务平台B2B商户合作服务协议协议编号：甲方：住所：邮政编码：法定代表人（负责人）：传真：电话：乙方：中国建设银行股份有限公司行住所：邮政编码：负责人：传真：电话：本协议由同意并承诺遵守本协议规定，使用中国建设银行电子商务金融服务平台服务的商户（下称“商户”或“甲方”）、建行（下称“建行”或“乙方”）共同缔结。

一、术语及释义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：建行：指中国建设银行股份有限公司行。

电商平台：指中国建设银行电子商务金融服务平台，该平台是以资金流为核心，结合信息流、物流于一体的，依托建设银行在解决客户融资、支付结算以及产业链上下游客户信息整合等方面的优势，在电子商务领域为客户提供综合性金融服务的平台。

网址：。

电商平台服务：指中国建设银行通过电子商务金融服务平台为会员所提供的服务。

商户：指签订本协议并通过电商平台主要与企业进行交易的商户。

二、协议内容及生效（一）本协议内容包括协议正文及所有中国建设银行电子商务金融服务平台已经发布的或将来可能发布或修改的各类规则。

所有规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）商户在使用中国建设银行电子商务金融服务平台提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守《中国建设银行电子商务金融服务平台会员服务协议》及电商平台各项相关规则的规定。

三、商户的加入（一）商户的申请条件申请成为建行电商平台的商户必须同时满足以下条件：1、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企业（事业）法人、其他经济组织；2、注册成为电商平台会员；3、提交了本协议约定的相关证明文件并获得建行认可。

（二）商户需提交的证明文件商户需向建行提供以下证明文件：1、法人营业执照或营业执照(副本及影印件)；2、组织机构代码证书(副本及影印件)（个体工商户无需提供）；3、法定代表人或负责人身份证明；4、税务部门年检合格的税务登记证明；5、公司章程或企业组织文件（原件及影印件）；6、本协议项下业务由授权代理人办理的，需提供企业法定代表人（个体工商户经营者本人）授权委托书（原件）、授权代理人身份证明材料；7、建设银行要求提供的其他材料。

金融服务系统操作手册

金融服务系统操作手册金融服务系统操作手册第一章：登录与注销1.1 登录系统确保您已获得系统的正确用户名和密码，打开系统登录页面，输入用户名和密码，点击登录按钮进入系统。

1.2 注销系统在页面右上方找到注销按钮，点击后确认注销，即可退出系统。

第二章：账户管理2.1 新建账户在系统主界面选择“账户管理”，点击“新建账户”按钮，按照系统要求填写账户信息并确认提交。

2.2 修改账户信息在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要修改的账户上点击“编辑”按钮，修改账户信息并确认提交。

2.3 冻结账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要冻结的账户上点击“冻结”按钮，确认冻结该账户。

注意：冻结后无法再执行该账户的任何交易操作。

2.4 解冻账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要解冻的账户上点击“解冻”按钮，确认解冻该账户。

2.5 关闭账户在系统主界面选择“账户管理”，通过查询已有账户列表，在需要关闭的账户上点击“关闭”按钮，确认关闭该账户。

注意：关闭账户后无法再执行任何操作，并且账户余额将被清零。

第三章：交易管理3.1 转账在系统主界面选择“转账”，输入转账的相关信息，包括转出账户、转入账户和转账金额等，确认转账。

3.2 存款在系统主界面选择“存款”，输入存款的相关信息，包括存款账户和存款金额等，确认存款。

3.3 取款在系统主界面选择“取款”，输入取款的相关信息，包括取款账户和取款金额等，确认取款。

注意：取款金额不得超过账户余额。

3.4 交易查询在系统主界面选择“交易查询”，输入需要查询的交易信息，包括交易类型、账户和时间范围等，查询并显示相应的交易记录。

第四章：报表与统计4.1 生成报表在系统主界面选择“报表与统计”，选择需要生成的报表类型，并填写相关的查询条件，点击“生成报表”按钮，系统将生成相应的报表。

4.2 查看报表在系统主界面选择“报表与统计”，选择查看已生成的报表，点击“查看报表”按钮，系统将展示该报表的详细信息。

中国建设银行E商贸通业务

中国建设银行 E 商贸通业务
个人网银操作手册
持有建设银行网银盾的客户可通过建设银行网银渠道自行办理资金账号的签约、出入金、变更及解约手续。

网银操作界面如有更新，请以最新网银界面为准，以下网银界面图示仅供参考。

如有疑问，可致电建设银行客服电话。

目前建行仅支持出金、已签约银行账号修改席位信息和解约业务。

一、出金
登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”；
●席位号选择“天津渤海商品交易所股份有限公司”，输入出金金额，点
击“下一步”；
●核对出金信息，点击“确定”，出金成功。

二、修改席位信息
客户可在此功能菜单下，修改已签约的银行账户，完成银行账户的变更。

客户通过网上银行完成操作后，请尽快联系所属授权服务机构完成后手续。

●登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”-> “我的
席位”；
●选择要修改的商户名称，点击“修改”，修改席位信息；
●验证网银盾密码，完成信息修改。

三、解约
操作流程：
●登录网上银行，选择“我的账户”->“更多服务”-> “E商贸通”-> “我
的席位”；
●选择要删除的商户名称，点击“删除席位”；
●确认删除席位信息，点击“确认”；
●验证网银盾密码，完成席位删除。

建行E商贸通客户使用指南

建行“E商贸通”客户使用指南第一章什么是“E商贸通”第一节“E商贸通”的概念中国建设银行“企业级电子商务支付服务”系统（简称“E商贸通”）是建设银行利用电子支付渠道，为大型商贸电子交易市场及其所属中小企业会员客户，提供电子商务资金结算、资金清算和资金托管服务，以及贸易融资、信贷资金监管等综合性金融服务平台。

第二节“E商贸通”给客户带来的好处“E商贸通”是建设银行为B2B电子商务平台量身定制的综合性专业金融服务平台，以电子商务平台为核心服务对象，为核心企业上下游客户提供一系列综合服务，全面提升电子商务平台对上下游客户的金融服务能力。

1、与电子商务平台交易系统无缝对接，大幅提升会员资金结算效率建设银行与国内各大B2B电子商务平台软件服务提供商签署战略合作协议，成功将建设银行“E商贸通”金融服务平台与平台交易系统进行无缝对接，会员在交易时可实现资金的自由进出划转，实时高效，大幅提升您的资金结算效率，提高您的交易服务体验。

2、以银行信誉为保障，促进电子商务平台快速良性发展建设银行作为国内四大商业银行之一，将与电子商务平台签署“E商贸通”金融服务合作协议，为平台提供配套资金监管服务，以银行信誉为保证，在提升电子商务平台自身品牌形象及市场地位的同时，为平台会员提供了无形的保障，进一步促进平台会员的交易，助力平台的良性发展。

3、为现货平台提供全程交易资金监管服务，全面提升平台信用建设银行“E商贸通”产品在业内首创了企业级现货交易资金监管业务，探索并再造商业银行的电子商务资金管理服务模式，通过建立现货交易商户与会员资金阻断机制，对交易资金进行有效管理，确保会员交易资金的安全，更进一步提升了电子商务平台的信用度。

4、以“E商贸通”平台为基础，综合评价会员信用，提供全方位金融服务建设银行“E商贸通”金融服务平台在提供资金结算、托管服务的同时，也建立了一套会员评价体系，通过分析会员的交易行为，对会员的资信情况进行综合评价，并将借助建设银行在网络银行、网络信贷领域的优势，融合“E单通”、“E保通”等优质金融信贷产品，为电子商务平台会员提供一揽子金融服务。

电子商务平台操作指南说明书

电子商务平台操作指南说明书尊敬的用户，感谢您选择使用我们的电子商务平台。

为了能够更好地为您提供服务，我们特别编写了这份电子商务平台操作指南说明书，希望能够帮助您熟悉和正确操作我们的平台。

一、注册与登录1. 注册在使用我们的电子商务平台前，您需要先进行注册。

请您按照以下步骤进行注册：（1）打开电子商务平台首页；（2）点击页面右上角的“注册”按钮；（3）填写注册信息，包括用户名、密码、手机号码以及验证码等；（4）同意平台的用户协议并完成注册。

2. 登录注册成功后，您可使用已注册的用户名和密码进行登录。

请您参考以下步骤进行登录：（1）打开平台首页；（2）点击页面右上角的“登录”按钮；（3）输入已注册的用户名和密码；（4）点击“登录”按钮即可成功登录。

二、浏览与搜索商品1. 浏览商品登录后，您可以在平台首页或其他相关页面浏览各类商品。

在商品列表中，您可以通过滑动页面或点击“上一页”、“下一页”等按钮浏览更多商品。

2. 搜索商品如果您已经明确了想要购买的商品，可以使用平台提供的搜索功能来查找目标商品。

请参考以下步骤使用搜索功能：（1）在页面顶部的搜索框中输入您想要购买的商品名称或关键词；（2）点击搜索按钮或按下“Enter”键；（3）平台将根据您输入的关键词，为您展示相关的商品列表。

三、下单与支付1. 下单流程在找到心仪的商品后，您可以进行下单。

请按照以下步骤完成下单操作：（1）点击商品详情页的“加入购物车”按钮；（2）确认购物车中的商品信息和数量是否正确；（3）点击“立即购买”按钮；（4）选择收货地址和配送方式；（5）点击“提交订单”按钮。

2. 支付订单下单成功后，您需要支付订单金额。

请您参考以下支付步骤：（1）选择支付方式，如支付宝、微信支付等；（2）输入相关支付信息，如账号、密码等；（3）点击“支付”按钮。

四、订单管理1. 查看订单您可以在平台上管理和查看您的订单信息。

请按照以下步骤查看订单：（1）登录您的账号；（2）进入订单管理界面；（3）查找指定订单，点击订单号查看订单详情。

建行网银使用说明

建行网银使用说明中国银行是一家国营大型商业银行，拥有广泛的网银服务。

建行网银是中国银行推出的一项与时俱进的金融服务，通过建行网银，用户可以实现在线预约、转账、查询、支付等一系列金融操作。

本文将详细介绍如何使用建行网银。

一、登录建行网银二、账户管理在网银主页，可以查看各类账户的余额、明细、交易记录等信息。

点击“账户管理”，可以进行账户的增删改查操作。

添加账户时，需要输入账号、密码等信息，并进行身份验证。

删除账户时，需要选择要删除的账户，并进行确认操作。

三、转账汇款点击“转账汇款”，可以选择不同的转账方式，如即时转账、普通转账、定时转账等。

用户需要输入转账金额、收款人账户信息等，并确认转账。

在转账时，需要使用支付密码进行身份认证，确保转账的安全性。

四、查询交易记录点击“查询交易记录”，用户可以查看最近的交易记录，并根据自己的需求进行筛选。

查询结果可以按照时间、账户、交易类型等进行排序，便于用户查找特定的交易记录。

五、在线支付六、申请办卡在建行网银上，用户可以申请信用卡或者借记卡。

点击“申请办卡”，选择申请的卡种，并填写相应的个人信息。

银行将通过审核后，将卡片邮寄给用户。

七、在线预约用户可以通过网银进行在线预约。

点击“在线预约”，选择所需预约的服务项目，并填写相应的个人信息。

银行将根据用户的预约时间提供相应的服务。

八、安全设置在建行网银上，用户可以对自己的账户进行安全设置。

点击“安全设置”，可以修改登录密码、支付密码等，并设置安全级别以提高账户的安全性。

总结起来，使用建行网银需要先在中国银行开户并申请网银服务。

登录建行网银后，用户可以进行账户管理、转账汇款、查询交易记录、在线支付等操作。

此外，用户还可以申请办卡、在线预约以及设置安全选项来提高账户的安全性。

建行网银的便捷服务为用户提供了更加便利的金融体验。

希望本文能够对建行网银的使用有所帮助。

建设银行网银电子商业汇票业务用户手册

电子商业汇票1.业务简介近年来,随着我国经济快速稳定发展,企业信用程度的提高以及直接融资需求的增强催生票据市场的发展和创新。

商业汇票是企业重要的非现金支付工具,也具有直接融资功能。

为促进我国票据市场的进一步发展和企业直接融资的发展,利于中央银行货币政策的传导和实施,人民银行经过反复调查研究和充分论证,于2008年1月做出建设商业汇票系统的决策,以满足境内商品及劳务服务、金融市场交易等各类交易对安全高效商业汇票支付结算与融资服务的需求,并从根本上解决现行票据市场交易方式效率低下、信息不对称、“假票”和“克隆票”难以禁绝等问题,使我国票据市场在现有基础上取得突破性发展。

商业汇票系统是中国人民银行建设并管理的,依托网络和计算机技术,接收、登记、转发商业汇票数据电文,提供与商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务并提供纸质商业汇票登记、查询和商业汇票含纸质、商业汇票公开报价服务的综合性业务处理平台。

商业汇票系统包括商业汇票业务处理功能模块、纸质商业汇票登记查询功能模块和商业汇票公开报价功能模块。

网上商业汇票业务将以商业汇票系统为核心,以电子化手段帮助企业更好地管理和使用商业汇票,提升效率,降低成本,控制风险。

专业术语：1．电子商业汇票出票人以数据电文形式制作的,委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

商业汇票又分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。

与纸质商业汇票相比,电子商业汇票具有以数据电文形式签发、流转,并以电子签名取代实体签章的两个突出特点。

2．出票电子商业汇票的出票,是指出票人签发电子商业汇票、经付款人承兑、并交付收款人的票据行为。

3．背书转让转让背书是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。

4．贴现贴现是指持有票据的非金融企业法人、事业单位及其他组织为了融通资金,在票据到期日之前将票据权利转让给银行或非银行金融机构,由其收取一定利息后,将约定金额支付给持票人的票据行为。

中国建设银行个人网银新增服务功能用户操作手册(doc 41页)

中国建设银行个人网银新增服务功能用户操作手册(doc 41页)中国建设银行个人网银新增服务功能用户操作手册电子银行部二ΟΟ九年十一月（2）您可以在网上直接开通成为便捷支付类客户，通过手机验证码的验证后，即可办理小额的转账汇款、缴费支付和网上支付交易。

（3）新开通客户身份验证信息及规则如下：1）首先验证您的账号、账户密码和附加码。

如果您的账户密码为简单密码，需到柜台、或自助设备修改账户密码后，再办理申请网上银行业务；如果您输入账户密码的错误次数达到3次，需携带身份证件、账户介质到柜台为该账户解锁后重新申请网上银行；2）账户信息验证通过后，系统反显您账户开户时预留的手机号码，您需要输入此手机收到的短信验证码进行验证；如验证码日累计验证的错误次数超过10次，则网上开通失败。

3）暂不支持您使用信用卡作为便捷支付类客户的首个开通账户。

客户只能使用储蓄账户开通便捷支付功能。

4）如您在柜台开户时，没有预留手机号码，或预留的手机号码不正确，您不能直接通过网站“开通网上银行服务”功能申请成为网银便捷支付类客户，只能至柜台修改手机号码或在柜台签约网上银行成为网银高级客户。

（4）您手机验证码验证通过后，需要自行设置一个私密问题，并填写答案。

在您日后需要修改手机号码时，系统要验证您预留的私密问题答案，只有答案正确才可以修改手机号码。

如您3次输入私密问题答案错误，系统则限制您在网上修改手机号码，请您到柜台办理。

（5）网上银行登录密码不能设置为简单密码。

如您将网上银行登录密码设置为简单密码，需要您重新设置登录密码。

您两次输入的登录密码必须一致，如您两次输入的登录密码不一致，系统提示您密码不一致，请重新输入。

（6）关于交易过程中的验证码验证：1）便捷支付类客户进行转账汇款交易时，需输入预留手机号收到的短信验证码以完成交易。

2）便捷支付类客户进行缴费支付和网上支付交易时，需输入账户密码和短信验证码完成交易。

3）上述交易中如验证码输入正确，交易通过；验证码错误，需要您重新输入。

电子商务平台操作说明书

电子商务平台操作说明书尊敬的用户，欢迎使用我们的电子商务平台！本操作说明书将为您提供详尽的使用指南，以便您能够熟练地操作我们的平台。

1. 注册与登录在开始使用我们的电子商务平台之前，您需要进行注册并登录账号。

请按照以下步骤进行操作：1.1 注册新账号- 打开电子商务平台网页或安装我们的移动应用程序。

- 点击注册按钮，填写必要的个人信息，如用户名、密码、电子邮件地址等。

- 阅读并同意用户协议及隐私政策。

- 完成注册，您将收到一封确认邮件，点击确认链接以激活账号。

1.2 登录账号- 打开电子商务平台网页或打开移动应用程序。

- 在登录页面输入您的用户名和密码。

- 点击登录按钮，您将被引导至平台主页。

2. 浏览商品我们的电子商务平台提供了广泛的商品供您选择。

请按照以下步骤进行操作：2.1 导航至商品页面- 在平台主页上，您可以通过搜索栏或分类菜单寻找感兴趣的商品。

- 点击商品图片或标题，您将进入商品详情页面。

2.2 查看商品详情- 在商品详情页面，您可以查看商品的详细描述、售价、图片等信息。

- 如有需要，您可以选择不同的规格、数量等选项。

- 点击“添加到购物车”按钮，将商品加入购物车。

3. 购物与支付一旦您添加了商品至购物车，您可以继续购物或者进行结账。

请按照以下步骤进行操作：3.1 查看购物车- 点击页面上的购物车图标，您将进入购物车页面。

- 在购物车页面，您可以查看已添加的商品、修改商品数量或删除商品。

3.2 结账与支付- 在购物车页面，点击“结账”按钮，您将进入结账页面。

- 填写收货地址等必要信息。

- 选择合适的支付方式，如微信支付、支付宝、信用卡等。

- 确认订单并完成支付。

4. 订单跟踪与售后服务一旦您完成支付，您可以随时跟踪您的订单状态。

此外，我们提供了售后服务来确保您的满意。

请按照以下步骤进行操作：4.1 订单跟踪- 在个人账户页面，点击“订单”选项以查看您的订单列表。

- 选择特定订单，您将查看详细的订单信息，包括发货状态和预计送达时间。

中国建设银行电子银行渠道开通及服务指南-个人篇

中国建设银行电子银行渠道开通及服务指南个人篇目录第一章网上银行个人服务开通和使用流程 (3)第二章电话银行个人服务开通和使用 (12)第三章手机银行服务开通和使用流程 (21)第四章手机短信金融服务开通和使用流程 (32)第五章网上银行特约商户服务开通和使用流程 (38)第六章网点柜台办理个人客户签约流程 (42)第七章国际互联网站服务功能和应用 (73)第一章网上银行个人服务开通和使用流程第一节定义个人网上银行是指客户通过上网电脑操作享受的金融服务，包括银行存款、银行贷款、银行结算、银行代理中间业务、信用卡、投资理财及电子商务资金结算等各类金融服务。

特点和优势：方便——在任何地方，任何时间，只要能上网，就可以享受到建设银行开办的各类金融服务，省时！省力！快捷——个人网上银行网页简洁明了、操作步聚少，无须学习，即联即用！速度快！经济——申请个人网上银行免费，使用网上银行转账汇款收费打折优惠，通过网上银行购买基金享受手续费优惠（降低认购费率或申购费率）。

安全——个人网上银行使用国际最先进的USBKEY存储证书，以及动态口令技术等多种安全策略，保障资金安全。

自主——个人网上银行以客户为中心，采用人性化、个性化的页面和操作流程，体现您的自主权利。

第二节功能与服务建设银行个人网上银行业务包括九大类91项服务功能，主要有：（一）银行账户管理（我的账户）具体服务功能为：个性化页面设臵（我的网银），账户查询，追加新账户，开设虚拟卡，VIP对电子账单查询，账户个性化设臵，与他人共享账户查询（E 家亲账户管理），账户注销，账户挂失，支票通账户管理，预约换卡，公积金账户查询，企业年金查询，与手机银行、电话银行互动。

（二）转账汇款具体服务功能为：活期存款到活期存款转账，活期转定期，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，个人向境外外汇汇款，转账汇款结果查询。

（三）缴费支付具体服务功能为：单笔缴费，批量缴费，预约缴费，缴费结果查询，缴费记录维护。

建行e信通操作流程

建行e信通操作流程建行e信通是中国建设银行推出的一款专门为企业客户量身打造的电子商务平台，能够提供多种金融服务，如财务管理、现金管理、支付结算、供应链金融等，方便企业客户进行各种金融活动。

下面就是关于建行e信通的操作流程和步骤。

一、注册1.打开建行官网，找到e信通的入口，点击进入。

2.选择“注册”选项，填写相关资料，如公司名称、账户名、负责人姓名、证件号码、联系电话等信息。

3.填写完成后，提交相关资料，并等待审核。

二、登录1.通过注册所填写的账户名和密码登录e信通。

2.在安全提示栏中填写验证码，确保账户的安全性。

三、建立账户1.登录成功后，进入e信通平台主页，在“我的账户”选项中，点击“建立账户”。

2.选择所需要进行虚拟账户的银行卡账户，填写账户信息，例如账户名称、虚拟账户类型等信息。

3.提交账户信息后，等待账户的开通和审核。

四、查询账户信息2.根据自己需要选择账户类型和查询方式，并输入相关的查询条件。

3.查询完成后，可以查看账户余额、账户流水等信息。

五、进行转账操作2.选择转入账户和转出账户，并填写相关转账信息，包括转账金额、收款人账户、转账时间等信息。

3.输入转账密码，并核对所填写的信息是否正确，最后提交转账请求。

六、申请贷款1.登录e信通后，在“财务管理”选项中，选择“融资服务”选项。

2.填写相关的贷款申请信息，包括贷款金额、用途、期限等信息。

七、进行供应链金融以上就是建行e信通的操作流程和步骤，只需要按照以上的步骤进行操作，就可以方便地进行各种金融活动。

同时也需要注意要保护好自己的账户信息和密码，确保账户的安全性。

建设银行善融商务企业商城用户操作手册(电子券营销活动功能)

善融商务企业商城用户操作手册(电子券营销活动功能)1通用券商品1.1商户申请加入建行发起的通用券活动1.1.1功能概述商户在前台申请加入我行总行发起的通用券活动，商户所有符合活动规则的商品在活动期间都自动成为派券商品、收券商品，显示派券标识、收券标识。

活动结束后，自行取消派券标识、收券标识。

1.1.2适用对象加入建行发起的通用券活动的企业客户。

1.1.3操作流程第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”；第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“加入活动申请”选项卡第四步：选择总行发起的通用券活动，点击“申请加入”第五步：点击《商户需与活动发起方签订的电子协议》，阅读协议第六步：点击【确定】，申请加入活动1.2商户查看申请加入通用券活动的结果1.2.1功能概述商户在前台查看申请加入我行总行发起的通用券活动的结果1.2.2适用对象加入建行发起的定向券活动的企业客户。

1.2.3操作流程第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“营销活动”；第三步：在“营销活动”页面左侧菜单栏中选择“活动申请”；再选择“申请管理”选项卡；第四步：在“申请管理”页面查看申请加入通用券活动的状态，点击“查看详情”可查看活动详情、返券规则。

1.3 发布收取通用券商品（卖家）1.3.1商户发布1.3.1.1功能概述客户通过我行善融商城网站发布或取消收取通用券消费商品，商家自行设置的收券商品长期有效，不受活动时间控制，同时支持自行取消。

1.3.1.2适用对象发布通用券消费商品的企业客户。

1.3.1.3操作流程1.3.1.3.1商户发布收取通用券商品（新商品）第一步：登录建行电子商务金融服务平台，点击进入“商务中心”页面；第二步：在“商务中心”页面导航条中选择“供应商服务”；第三步：在“供应商服务”页面左侧菜单栏中选择“发布供应信息”；第四步：在发布供应信息页面选择一级、二级、三级商品类目，点击【确定，进入第2步】；第五步：1、若首次发布收券商品，则填写发布供应信息，阅读并同意《建行B2B商城体验券使用服务合作协议》，将商品设置成为支持电子券消费商品。

中国建设银行网上银行企业客户登录操作手册1

中国建设银行网上银行企业客户登录操作手册
（一）交易说明
用于使用中国建设银行网上银行的企业客户登录天津市公积金管理中心网上办理业务系统后，对企业公积金进行网上操作。

（二）交易界面及操作流程
1、登陆
输入项：操作员代码，登录密码，点击“登陆”。

点击“进入操作界面”。

点击“全部功能”。

2、设置操作员权限
点击“财政社保”——“公积金（新模式）”——“操作员权限设置”。

选择需要添加的操作员，点击“添加”。

逐个选择所需添加的操作员，点击“添加”——“选择制单员”。

添加成功后，系统提示“操作员添加成功”。

3、进入公积金网站
点击“财政社保”——“公积金（新模式）”——“跳转公积金网站”。

点击“去公积金中心”。

双击所要操作的单位。

点击“确定”。

成功进入天津住房公积金管理系统后，系统提示“欢迎登陆”。

如果系统报错，则表示未签订网缴协议。

此时需先签订网缴协议后再次进入系统进行网缴操作。

注：操作人员首先登陆建设银行网银客户端，进入后应先添加操作员，再通过建行网银渠道登陆天津市住房公积金网上错做系统自助办理公积金业务。

中国建设银行企业网上银行高级版客户快速入门手册

中国建设银行企业网上银行高级版客户快速入门手册2011 版目录第一部分初始设置 (3)一、安装网银盾驱动 (3)二、登录企业网上银行 (4)三、分配操作员及权限 (5)四、设置转账流程 (6)五、设置代发业务（需申请开通） (7)第二部分常用流程举例 (8)一、双人操作模式 (8)第三部分操作应用 (11)一、操作员登录 (11)二、账户查询 (11)三、企业到企业转账 (12)四、企业到个人转账（代发/报销） (13)五、理财产品的购买（自助开通） (15)六、电子对账轻松完成 (18)七、年费缴交方式 (20)八、添加MSN在线支持 (21)第四部分常见问题解答 (22)第一部分初始设置一、安装网银盾驱动首先，您必须安装签名通控件，通过访问建行门户网站，点击页面上方“公司机构客户”，点击左侧『下载中心』，选择“企业客户签名通高级版”，下载保存，然后运行安装。

其次，安装网银盾管理工具，可将网银盾直接插在电脑USB接口上，电脑系统会自动读取网银盾内管理工具，如果电脑未自动运行，可打开“我的电脑”，运行“”，安装成功后在电脑右下角会出现“”，表示您可以登录企业网上银行了。

说明：如果网银盾无法正常启动运行，可通过建行网站“下载中心”选择“华大网银盾”的“管理工具”运行安装。

网银盾图例：建行华大智宝如果您使用windows7操作系统，请通过“下载中心”下载并安装E路护航网银安全组件二、登录企业网上银行1. 将主管网银盾插入电脑USB 接口（在“电子银行企业服务客户申请表”上可查询主管网银盾编号），首次使用网银盾，请设置网银盾密码。

预制证书的网银盾口令由客户第一次使用时自行设定。

2. 访问建行门户网站，点击页面上方“公司机构客户”，点击“企业网上银行登录”，选择“企业网银高级版登录”。

在登录页面中输入主管操作员登录密码，登录网上银行。

小提示：主管操作员首次登录后，可以通过“服务中心”修改默认登录密码和交易密码。

建行企业网银操作流程

建行企业网银操作流程介绍建行企业网银是中国建设银行为企业客户提供的一种网上银行服务。

通过建行企业网银，企业可以方便快捷地进行资金管理、支付结算、贷款管理、电子票据等业务操作。

本文将详细介绍建行企业网银的操作流程，以帮助企业客户更好地使用这个平台。

步骤一：登录建行企业网银首先，打开建行企业网银的官方网站，输入账号和密码，点击登录按钮进入网银系统。

如果是首次登录，需要进行系统初始化操作，包括修改默认密码、设置安全认证方式等。

步骤二：选择业务功能成功登录后，进入网银系统的主界面。

主界面上列出了各种业务功能的图标或链接，企业可以根据需要选择相应的功能，比如账户查询、转账汇款、电子票据等。

步骤三：账户查询账户查询是企业在网银平台上进行资金管理的常用功能。

在账户查询功能中，企业可以查看各种类型的账户余额和明细，包括活期存款、定期存款、贷款账户等。

通过账户查询功能，企业可以实时监控自己的资金状况，做出合理的财务决策。

步骤四：转账汇款转账汇款是建行企业网银提供的另一个重要功能。

通过该功能，企业可以实现对内、对外支付的操作。

在转账汇款功能中，企业需要填写转出账户、转入账户、转账金额等相关信息，并设置相应的支付密码和交易密码等。

完成信息填写后，确认无误后点击确认按钮，系统将会对转账信息进行处理，并生成相应的转账凭证。

步骤五：贷款管理建行企业网银还提供了贷款管理功能，方便企业客户进行贷款的申请和管理。

在贷款管理功能中，企业可以查看贷款账户的相关信息，包括贷款金额、还款计划、利率等。

同时，企业还可以通过网银平台进行贷款的申请、还款、展期等操作。

步骤六：电子票据建行企业网银支持电子票据功能，企业可以通过该功能进行电子票据的开具、传输和托管。

在电子票据功能中，企业可以填写票据的相关信息，包括票据号码、收款人、出票人、票据金额等，并选择相应的票据种类，如银行承兑汇票、商业承兑汇票等。

步骤七：安全退出使用完建行企业网银后，企业应注意安全退出网银系统。

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（售后服务）中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册电子银行部2012年4月修改记录本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国建设银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。

®Copy Rig ht 2011 by China Construction Bank目录1从B2B商城开通 (5)1.1商城账户开通 (5)1.2商城账户激活 (24)1.3商城账户销户 (26)2从B2C商城开通 (35)2.1商城账户开通 (35)2.2商城账户激活 (53)2.3商城账户销户 (55)3充值提现 (65)3.1转账充值 (65)3.2支付充值 (69)3.3快捷充值 (76)3.4提现 (77)4直接支付 (81)4.1功能概述 (82)4.2适用对象 (82)4.3业务流程 (82)4.4业务规则 (83)4.5余额支付 (83)4.6消费支付 (85)4.7组合支付 (88)4.8信用卡分期支付 (90)4.9游客直接支付 (94)5担保支付 (103)5.1功能概述 (103)5.2适用对象 (103)5.3业务流程 (103)5.4业务规则 (104)5.5操作流程 (105)6查询维护 (127)6.1账户查询 (127)6.2账务查询 (128)6.3订单查询 (134)6.4账户维护 (135)1从B2B商城开通1.1 商城账户开通1.1.1功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2B商城会员后，即可选择开通商城账户。

1.1.2适用对象需要开通商城账户的B2B个人会员或企业会员。

1.1.3操作流程（一）适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录”，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认”；第五步，输入网银盾密码，点击“确定”；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。

2、刮刮卡及动态口令客户开通开通步骤一至四，同个人网银盾客户；第五步，按照系统提示输入指定位置的动态口令；第六步，签约完成，可立即登录商城账户。

（二）适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通(账户验密开通)第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，在弹出商城账户页面，勾选“我有建行个人账户”，点击“开通个人商城账户”；第三步，输入账户名、账号、取款密码等，点击“下一步”；第四步，等待系统联机核对通过后，出现“您已经成功开通了建行商城账户”提示，说明商城账户开通成功。

（三）适合只拥有他行个人账户的客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行账户选项；第三步，填写并完善个人资料，进入下一步；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。

（四）适合高版企业网上银行客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定”；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”；第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定”；第五步，系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界面；第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录”进入流程设置界面；第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；第八步，流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”；第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”；第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定”；第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”，选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确定”；第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。

（五）适合只拥有他行企业账户的客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行企业账户选项；第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片（小于1M）；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。

1.1.4业务规则1.商城会员网上开通商城账户，是指客户在商城主站平台上申请开通商城账户的过程。

客户必须阅读并同意商城账户开户协议后，才允许开通商城账户。

2.若客户是个人建行网银客户，则开通商城账户的过程中，无须另外填写客户开通信息，登录建行网银网关核实客户身份并绑定银行账户，验证通过后即可开通商城账户。

3.若客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户，则开通商城账户的过程中，只需输入账户名、账号和账号密码，密码校验通过后即可开通商城账户。

4.若客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户，我行会向客户绑定的银行账户汇入任意小额资金（1元以下，随机数额），验资通过后方可开通商城账户。

5.在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑定账户开通商城账户。

6.建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的安全工具，其它客户以短信动态口令作为商城账户平台的安全工具。

7.他行个人/企业客户开通商城账户过程中，如果输入确认金额的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续输入确认金额，校验通过后即可开通商城账户。

8.建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中，如果校验操作员网银盾密码的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续操作员网银盾密码校验，校验通过后即可开通商城账户。

9.他行个人客户开通商城账户后，无法立即使用商城账户的充值提现功能，只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。

10.他行企业客户在开通商城账户过程中，需上传营业执照或组织机构代码扫描件，由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。

1.2 商城账户激活1.2.1功能概述柜面开通商城账户的对公客户，在建行电子商务金融服务平台B2B商城进行商城账户激活操作后，即可正常使用商城账户。

1.2.2适用对象柜面开通商城账户，需要网上激活商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城企业会员。

1.2.3操作流程第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户激活链接；或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-->“商城账户管理”，点击“激活商城账户”；第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号；第三步，选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交；第四步，成功激活商城账户。

1.2.4业务规则1.客户首先应注册成为电子商务金融服务平台B2B商城企业会员，然后完成激活操作。

2.仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。

1.3 商城账户销户1.3.1功能概述建行电子商务金融服务平台B2B商城会员开通商城账户后，可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。

1.3.2适用对象需要注销商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城个人或企业会员。

1.3.3操作流程（一）适合非建行个人网银盾客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户” “账户信息”，点击“销户”；第三步，点击“下一步”，再点击“确定”；第四步，用户查看手机上的短信验证码，输入短信验证码，点击“注销用户”即可；第五步，等待系统联机核对通过后，出现“您的操作已经成功”提示，说明商城账户注销成功。

（二）适合建行网银盾个人客户注销商城账户步骤一至三同非建行个人网银盾客户；第四步，点击“注销用户”；第五步，输入网银盾密码；第六步，销户成功。

（三）适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”→“账户信息”，点击“销户”；第三步，核查销户的账户信息；第四步，确认销户；第五步，查看并输入短信验证码；第六步，验证完成功销户。

（四）适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”→“账户信息”，点击“销户”；第三步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提示信息，审核无误后点击“确定”；第四步，点击“注销用户”按钮；第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；第六步，商城账户注销成功。

1.3.4业务规则1.商城账户无冻结资金，无在途交易，无待解决纠纷，才能注销商城账户。

2.商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。

3.如果商城账户属于计息账户，则销户的同时利息会同余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。

4.拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企业客户，在销户的过程中需要验证多个网银盾密码（与开通商城账户时验证的网银盾一致）。

如果销户验证多个网银盾密码的过程中断，则客户可选择下次进入商城账户销户页面继续校验未完成验证的网银盾。

2从B2C商城开通2.1 商城账户开通2.1.1功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2C商城会员后，即可选择开通商城账户。

2.1.2适用对象需要开通商城账户的B2C个人会员或企业会员。

2.1.3操作流程（六）适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城”-->“账户信息”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录”，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认”；第五步，输入网银盾密码，点击“确定”；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。