一、综合管理服务标准和收费标准表格
综合管理服务标准与收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元/m2/月）一级机构设置 1 管理处设置小区内设置接待地点。
0.052 人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待。
日常管理与服务 4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
5 服务规范服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行。
6 制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7 报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修【1】二小时内到达现场查看处理，小修【2】五天内完成。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
8 服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。
9 满意度调查征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。
10 装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
11 接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元/m2/月）二级机构设置 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）配置电话等简单的办公设备。
0.102 人员要求（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。
（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待。
日常管理与服务 4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
5 服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6 管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
8 报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。
物业服务等级标准(1-5级对比表)全版.doc
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级三级四级ຫໍສະໝຸດ 五级内容管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
潍坊市物业服务等级标准(1-5级对比表)
物业服务等级标准(1-5级对比表)线服务供24小时热线电话24小时热线电话服务小时热线电话服务24小时热线电话服务服务日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复(3)每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率65％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率70％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的60％，满意率75％以上（4）每年组织不少于1次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的70％，满意率80％以上（4）每年组织不少于2次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少2次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80％，满意率85％以上（4）每年组织不少于3次社区活动（5）节假日有专题布置沟消毒灭害基本落实夏季灭四害消杀工作5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每三个月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每两月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次雨污水管道公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每半年疏通1次化粪池无满溢，发现异常及时清掏无满溢，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏施和救助监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中2项以上技防设施，24小时开通（2）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（3）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理有监控中心（2）配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中3项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训(2)配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中4项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于2次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训满足植物生长需要。
一综合管理服务标准与收费标准表格
一综合管理服务标准与收费标准表格服务项目标准费用（元/月）日常工作1. 代收信件每日一次502. 代发文件每次303. 代收快递每日一次1004. 代购办公用品每次505. 代缴水电费每次106. 设备维护每周一次2007. 室内卫生每周一次1008. 门禁卡管理每年一次509. 环境保护每月一次100会议服务1. 会议室预订每次502. 会议设备租用每次2003. 会议接待每次100物业维修1. 电梯维护每月一次5002. 空调维护每季度一次8003. 除虫除鼠每年一次200其他服务1. 安保服务每月一次10002. 物品保管每月一次1003. 客户接待每次50说明：1.日常工作包含代收信件、代发文件、代收快递等服务，费用按月收取。
2.设备维护包括各种设备的检修和保养，费用按周收取。
3.环境保护包括室内植物的养护和清洁，费用按月收取。
4.会议服务包括会议室预订、设备租用和接待服务，费用按次收取。
5.物业维修包括电梯、空调和除虫除鼠等服务，费用按月、季度或年收取。
6.其他服务包括安保服务、物品保管和客户接待，费用按月或次收取。
综合管理服务标准与收费标准表格是一份综合性文件，旨在规范综合管理服务的标准和收费标准。
该文件涵盖了日常工作、会议服务、物业维修和其他服务四个方面，共计18个服务项目。
本表格旨在为客户提供便利，让客户更全面、透明地了解综合管理服务标准和收费标准，以便客户可以更好地选择适合自己的服务。
本表格中的费用均为标准价格，实际收费可能会根据客户需求进行调整。
我们保证在服务过程中保持透明、公正和合理的态度，不做任何虚假宣传，让客户放心使用我们的服务。
同时，我们也欢迎客户提出任何改进建议，以便我们不断提高我们的服务质量，不断满足客户的需求。
益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件一：益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务要求每平方米建筑面积（元）一级1 管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0．1 2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0．15 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
物业标准1—常州综合管理服务标准与收费标准一级至五级对比表 - 副本
诉3天内答复处理。
的投诉在2天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，对违规 装修、违章搭建应及时劝阻并报告相 关部门。
告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意 行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的 监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报 告相关部门。
建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、
建立基础的档案管理制度，基本健全 检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物
、价格透明。
格透明。
（1）小区经理有大专以上学历或有3年以 上的物业服务工作经历，熟悉物业管理运 作流程。
（2）小区服务人员取得物业管理从业资 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格
格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规 证书或上岗证；统一着装，挂牌上岗，仪表
范。
整洁规范。
按照行业服务规范要求进行，建立有效的 按照行业服务规范要求进行，建立有效、快
每年1次对业主或使用人进行书面满意度调 查，调查面不低于小区住户的50%，对调查结 果进行分析并采取改进措施。
每年开展不少于2次的小区文化活动 。
节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专 题布置，每年开展不少于3次的小区文化活动 。
四级
五级
一级
（1）小区内设置服务处，有明显的标志 。
（1）小区内设置服务处，有明显的标志。
档案管理 建立完善的档案管理制度。
合计
维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。
物业服务费收支情况以及代收代交、代管 费用公示 费用每年公布1次（合同另有约定的从其
约定）。
满意度调 查
小区文化 活动
每年开展1次小区文化活动。
二级
服务标准级数 三级
（1）小区内设置服务处。
物业服务收费标准
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）按行业服务规范要求进行。
（2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外)。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
（3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。不能及时修复的，约时修理。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的,或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行.
5、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人,并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
6、建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
0。35
1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。
病虫害防治
预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5％.
扶正、加固
树木基本无倾斜。
其它
乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛,无缺枝、空挡。
花坛花境
布置
每年中有四次以上花卉布置,四季有花。
灌、排水
保持有效供水,无积水。
补种
缺枝倒伏及时补种.
修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
备注
供水系统
二
类
叠压供水
1、保证供水设备的供电设施、线路安全运行；
2、每周对泵房及供水设备进行清理打扫,确保卫生、干净;
3、保证泵房内干燥无积水，保证通风；
4、每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈，油漆，每年保养一次水泵;
物业公共服务分项目收费标准(管理服务)(doc38页)
附件2：《金坛市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》金坛市发改局金坛市住建局一、综合管理服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明：代管费用是指利用小区业主共有部分或非营业性公建配套设施的经营收入。
二、公共秩序维护服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明:1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区15 万平方米规模，两处出入口（一个主出入口、一个次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于2 个的，或需增减秩序维护人员的，按实际配置增减费用。
2 小区巡逻人员分别以等级按建筑面积每8、7、6、5、4 万平方米配置一人递减测算3、对讲机按各门岗一只配置，监控室一只配置，巡逻岗每人一只配置；强光电筒按各门岗一只配置，巡逻岗每人一只配置。
4、车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用不包含在本价格中，应在物业公司收取的停车管理服务费中开支。
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准（元/月·㎡）四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准（元/月·㎡）说明：1、保存率＝现植物存活率÷物业服务企业接管该项目时的植物存活率。
2、本标准中所指绿化等级收费标准是按月、按绿地面积和按月、按建筑面积两种方法设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积3、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5 折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10 折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10 折算；未定事项可按合同约定计算。
4、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化指标为主，以实地丈量为辅；5、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。
“百慕大”草高一般不超过4cm。
特殊草坪（混合型运动草坪、高观赏性景观草坪）应增加修剪频次，可按实调整或按合同约定进行。
一综合管理服务标准与收费标准表格
一综合管理服务标准与收费标准表格服务标准服务类型服务内容维护保养定期巡检、日常维护、维修环境卫生日常清洁、定期消毒、垃圾清理安全管理安全巡视、安保人员配备、应急处置场地管理场地秩序维护、停车管理、会场布置设施管理保洁、维修、更换、更新设施信息咨询提供相关信息、解决使用问题、接收意见与建议以上服务内容为本综合管理服务标准的基本服务类型，如果客户需要其他特定的服务，可以根据需要量身定做特殊服务。
收费标准本综合管理服务的服务费用主要由以下三个因素决定：服务类型、服务频率和服务范围。
服务类型服务频率服务范围单价维护保养每周2次100平方米以内100元/次维护保养每周2次100-200平方米200元/次维护保养每周2次200-500平方米400元/次维护保养每周2次500-1000平方米800元/次维护保养每周2次1000平方米以上面议环境卫生每天1次100平方米以内50元/次环境卫生每天1次100-200平方米100元/次环境卫生每天1次200-500平方米200元/次环境卫生每天1次500-1000平方米400元/次环境卫生每天1次1000平方米以上面议安全管理每天1次100平方米以内50元/次安全管理每天1次100-200平方米100元/次安全管理每天1次200-500平方米200元/次安全管理每天1次500-1000平方米400元/次安全管理每天1次1000平方米以上面议场地管理按需根据实际情况面议设施管理每月1次根据实际情况面议信息咨询按需根据实际情况面议以上收费标准仅为参考，实际收费标准会根据客户需求和实际情况进行协商确定。
物业服务等级实用标准(1-5级对比表格)
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(3)对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
一、综合管理服务标准与收费标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
物业收费一览表and物业收费标准一览表
物业收费一览表and物业收费标准一览表物业收费一览表是指一个物业管理公司或物业管理委员会所制定的一份详细列出各项物业收费项目及收费标准的清单。
该清单通常用于向业主、住户或相关利益相关方解释物业收费的构成和金额，并确保所有相关方对物业收费有清晰的了解。
下面是一个物业收费一览表的示例。
------------------------------------------------------------------------住宅物业管理费1.楼栋综合管理费-用途：包含楼栋日常维护和管理的费用。
-收费标准：按照每平方米楼栋建筑面积计算，标准为X元/平方米/月。
2.公共设施维护费-用途：用于维护和保修小区公共设施的费用，如电梯、照明、水电等。
-收费标准：按照每平方米建筑面积计算，标准为X元/平方米/月。
3.绿化维护费-用途：用于小区内绿化带、花坛的维护和养护。
-收费标准：按照每平方米绿地面积计算，标准为X元/平方米/月。
公共服务费1.保安服务费-用途：用于提供小区门卫、巡逻和安全管理服务。
-收费标准：按照每户住宅单位计算，标准为X元/户/月。
-收费标准：按照每户住宅单位计算，标准为X元/户/月。
3.环境卫生费-用途：用于小区内公共区域的卫生清洁工作和垃圾处理。
-收费标准：按照每户住宅单位计算，标准为X元/户/月。
其他费用1.车位管理费-用途：用于小区车位的管理和维护。
-收费标准：按照每个车位计算，标准为X元/个/月。
2.水电费-用途：用于小区公共区域的水电费用。
-收费标准：根据实际用量计算，按照每户住宅单位平摊。
3.开放式活动费-用途：用于小区组织的公共活动费用。
-收费标准：每次活动收取X元/人。
*以上收费标准仅作为参考，具体收费标准以物业方最新公布的为准。
以上是一个简要的物业收费一览表，实际情况可能会因不同小区或地区而有所不同。
物业公司或物业管理委员会通常会根据小区的实际情况和需求来制定收费标准，并且有权根据需要进行调整。
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
附件：
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准一、综合管理服务标准与收费标准
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四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
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五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准
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备注：
1、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求；
2、小区设置管理处/服务中心的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加10%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用；
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8、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
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物业服务等级标准(-级对比表)
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
杭州市普通住宅物业菜单式服务收费标准(活动za)
附件：
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务标准与收费标准
备注：
、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。
、小区设置管理处服务中心的，若建筑面积小于万平方米的，综合管理服务费增加。
、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用。
、小区建筑面积小于万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加。
小区建筑面积在万至万平方米（含万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加。
、需对小区进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计。
、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
、业主需增加本标准中未包含的服务项追求，应相应增加相关费用。
物业项目中无相应设施设备的，物业服
务企业应相应减收相关费用。
、遇国家最低工资标准调整和物价指数上涨等，物业服务收费标准按相应比例做适当调整。
烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准
附件一烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准烟台市物价局烟台市住房和城乡建设局一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）拟定一级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
（6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.3 2 管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。
（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。
（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。
（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）拟定二级1 基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
黑龙江大庆物业收费标准
1一级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处)。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或者副经理任职经历。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
(1) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修半小时内到现场处理，普通修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或者使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或者使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或者报告。
(4)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(5)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003 年 9 月 1 日前的除外)、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人装修档案)、日常管理档案等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。
(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(9)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)每年对业主或者使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
(12)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
(13)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
0.162二级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处)。
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（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求每平方米建筑面积月高收费标准（元）三级1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.14
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0.26
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0.09
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
0.20
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。