全国企业员工质量知识竞赛试题及参考答案(供参考)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题和参考答案与解析
全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)一、单项选择题（共70道）1.有关“适用性”质量的说法, 其实质是指从.）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程, 那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段, 国际知名质量专家.）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系, 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4.在质量管理中, 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是.）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.在质量管理中, 致力于增强满足质量要求的能力的活动是.）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环, 我们称之为戴明环, 请问PDCA是指.）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种.）, 因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程, 每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素, 这反映了全面质量管理的.）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度, 这个祖训即是该老字号的.）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的, 以说明其存在的理由或价值, 保证组织经营目的的一致性。
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督2.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。
A.0～50B.0～100C.0～125D.0～1503.下列现象哪个属于内干扰()A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度4.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进5.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。
A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求B.目的是确保产品满足规定的使用要求C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效D.证活动充分有效D、6.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平7.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书8.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值9.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。
A.正常B.放宽C.加严D.特宽10.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于（）A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差11.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。
A.市场B.财务C.战略D.领导12.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
全国企业员工质量知识竞赛试题及答案
全国企业员工质量知识竞赛一、判断题（对的划√，错的划×。
请把答案写在答题卡上）1．全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。
2．质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充分性进行的系统的检查活动。
3．质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。
（X）4．ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。
5．质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
（V）16．在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品，则犯了抽样检验的第一类错误。
7．当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。
（X）8．一个组织没有文件化的质量管理体系，表明该组织不具备质量管理体系。
9．甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。
10．在国）。
A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进质量策划的定义是：（ISO8402 3.3）确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
质量保证（Quality Assurance）指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。
也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
2为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。
以达到质量要求，获取经济效而采用的各种质量作业技术和活动。
定义1：为使人们确信某一物项或服务的质量满足规定要求而必须进行的有计划的系统化的活动。
定义2：为达到质量标准而相应采取的一系列方法与措施。
质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围）原则中。
A.全员参与B.过程方法C.管理的系统方法D.持续改进18．电热水器不应该漏电，属于（B）方面的质量特性。
【2024版】全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案
可编辑修改精选全文完整版2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。
A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A、全组织B、全员C、全过程D、全方位3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
这体现了质量管理的(B)思想。
A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。
A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。
A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。
A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。
A、1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特正确答案：A2.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（）。
A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关正确答案：A3.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。
A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数正确答案：A4.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。
若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（）。
A P 图B X- -R图C X` -R图D u 图正确答案：D5.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A153B154C155D156正确答案：A6.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生正确答案：A7.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
A直方图B散布图C正态分布图D排列图正确答案：D8.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（）。
A散布图B亲和图C矩阵图D控制图正确答案：B9.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（）。
A关联图B亲和图C散布图D因果图正确答案：C10.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（）。
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工2.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫3.检验计划应由()编制。
A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长4.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。
A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B5.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.以下哪一项不是记录的作用（）A.证实作用B.追溯作用C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工7.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。
A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求B.目的是确保产品满足规定的使用要求C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效D.证活动充分有效D、8.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督9.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
A.要求质量B.认知质量C.感知质量D.感知价值10.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。
A.0.5B.0.6C.0.7D.0.811.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程12.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题(含答案)
2023全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。
A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T190162.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求3.标准化的高级形式是（）。
A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化4.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑5.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准6.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法7.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。
A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型8.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后9.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格10.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿11.质量原始记录来源于（）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层12.以下哪个内容不属于计量法调整的范围（）。
A.建立计量基准、计量标准B.制造计量器具C.进行计量检定D.家庭自用的部分计量器具13.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制14.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)
2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。
A.0.5B.0.6C.0.7D.0.82.质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进4.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统5.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性6.建立顾客关系的目的，是为了（）。
A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客7.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A.现状B.现实C.现在D.现有8.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同9.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是10.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准11.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格12.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。
A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图2.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。
A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间3.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。
A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)4.下列哪一项不是常见的DfX方法。
（）A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ5.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。
A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部6.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部7.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有8.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验9.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A.现状B.现实C.现在D.现有10.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门11.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本12.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案(通用版)
2023年全国企业员工全面质■管理知识竞赛題库含參考答案（通用版）★★題库在手，逢考无一、多选题（共30道）1.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除2.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）.A消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD).A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。
总的说来，质量文化具有(ABD)功能。
A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)。
A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。
A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。
2024年全国企业员工全面质量理知识竞赛题库及答案
第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是ACE。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，共25题)单选1、某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。
以下结论，错误的是(B )。
A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数2、经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D )。
A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料3、检查表主要应用于( A)。
A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析4、根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下( B)不属于产品的“固有特性”。
A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性5、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指(D )。
A、ADLI (方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI (水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA (策划-实施-检查-处置)四个阶段6、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括( D)。
A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是7、QC小组活动成果发表的作用是(D )。
A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C8、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。
这一时期通常常被称为(C)。
A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期9、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准中，用(C )四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合10、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间)一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项.单选题共 20 小题,每小题 3 分，满分共计 60 分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ).A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( ）。
A 计划-实施—检查-处置B 组织-实施—检查—处置C 计划—实施-控制—协调D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的( ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训.从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
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全国企业员工质量知识竞赛试题
(满分100分,共30题)
一、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。
）
1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D ）。
A.时间性
B.安全性
C.经济性
D.舒适性
2. 国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（C）年。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是( D )。
①改进②界定③测量④分析⑤控制*
A. ①–②–③–④–⑤
B. ②–⑤–①–④–③
C. ②–④–③–①–⑤
D. ②–③–④–①–⑤
4.全国质量奖的评审标准是（B ）。
A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准
B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准
C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准
D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》
5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。
A.方法
B.工作环境
C.设备
D.原材料
6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。
A.不设计不合格品
B.不采购不合格品
C.不生产不合格品
D.不报废不合格品
7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。
A．员工
B．股东
C．供方
D．顾客
8. QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。
A. SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段
B. DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段
C. ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段
D. PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段
9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。
企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）
A．精神层
B．制度层
C．物质层
D．啥也不是
10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。
A. 目视管理
B.标准作业
C. 防错法
D.全员参与
11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。
A. 必须质量特性
B. 一元质量特性
C. 多元质量特性
D. 魅力质量特性
13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。
A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生
B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高
C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础
D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动
14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。
A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行
B．它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平
C．它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用
D．它强调关注结果，“结果”类目分值为450分
15．描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。
A．三者相等
B．均值和中位数相等，和众数不相等
C．均值和众数相等，和中位数不相等
D．三者互不相等
16．以下有关因果图的表述，正确的是（C）。
A．用于寻找少数关键的原因
B．通过因果图，能直接确定末端根因
C．它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表
D．能表示出数据的分布状态
17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的（A）。
A. 自主保全
B. 计划保全
C. 逐项改善
D. 质量保全
18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。
A．产品是否合格
B．过程是否稳定
C．过程能力是否满足技术要求
D．过程中心与规格中心是否发生偏移
19．为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。
该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。
A．直方图
B．散布图
C．正态分布图
D．排列图
20．生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）
A．调查一下，了解过程是否发生了异常变化
B．肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进
C．不予理睬，因为没有任何点超出风险范围
D．立即停止该过程的运行
二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。
每题4分，共计40分。
）
21.服务行业大量采用目视化管理方法。
以下酒店客房的服务措施属于目视化管理的是（AB）。
[多选题]
A．门后张贴逃生路线图
B．洗手池的水龙头标注“冷”“热”
C．配置有线电视机
D．桌上安装台灯
22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”的使命。
该企业的相关方可能包括
（BCD）* [多选题]
A.竞争对手
B. 用餐者
C.该企业所在的社区
D.餐厅服务员
23. 根据全面质量管理的理念，“顾客”的概念可能涵盖（ACD）。
[多选题]
A.产品购买者
B.上道工序员工
C.下道工序员工
D.产品的最终使用者
24.企业对不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括（AD）。
[多选题]
A. 返工
B. 检验
C.停工
D. 报废
25.企业在产品设计、制造中已越来越重视对防错法的应用，以预防差错的出现。
以下属于防错措施的是（BC）。
[多选题]
A.车间工人把各种刀具摆整齐
B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转
C.汽车安装儿童锁，车门只能从外部打开
D.检验员对最终产品进行检验
26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。
[多选题]
A.自主性课题
B.上级下达的指令型课题
C.攻关型课题
D.质量部门推荐的指导性课题
27.企业管理及生产活动中，通常存在七种典型的浪费，其中包括（CD）[多选题]
A．产品最终检验
B．设备计划检修
C．多余动作
D．不必要的搬运
28.人类社会的质量管理历史源远流长，但现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的，到目前已经历了三个发展阶段，它们是（ABD）。
[多选题]
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
29．实测某零件加工孔的孔径值，并作直方图。
下列常见的直方图中，哪几个图形的数据可能是来自两个不同的总体？（BC）[多选题]
A．偏峰型
B．孤岛型
C．双峰型
D．锯齿型
30.假设检验需要提出原假设和备择假设，以下可以作为原假设的命题有（AC）。
[多选题] A．两个总体方差相等
B．两个样本均值相等
C．总体不合格品率不超过1%
D．样本中的不合格品率不超过1%。