消费者商场购物行为的影响因素调研

调研日程安排和人员分配
• 1、调研日程安排：11月19日下午 • 2、人员及任务分配： 夏茜茜、付月映、何娟：60份 地点：SM广场 王英、李方艳、李海姣：30份 地点：苏职大南区 王鑫、田成：20份 地点：苏职大北区
调研过程
• 本次调研我们小组一共发放了110份问卷， 收回110份。 • 我们组分为三个小组去发放问卷，分别负 责：SM广场、苏职大南校区、苏职大北校 区。
总结
• 商场的服务功能质量是影响消费者商场购 物最重要的情境因素,它对消费者的感知体 验、情感体验有直接的积极影响。大型百 货商场是以人工服务为主的服务企业。 • 若服务质量达到消费者的期望时,消费者就 会对服务乃至购物过程做出肯定的评价,继 而引发愉悦等正面的情感；反之将对商场 产生强烈的反感情绪，有可能将永远的失 去消费者，并产生不良的连锁反应。
目录
• • • • • • 调研目的 调研对象 调研形式及内容 调研日程安排及人员分配 调研过程 总结
调研目的
为了更好的了解广大消费者的 消费心理， 从中总结商场购物的影响因素
调研对象
广大消费者，主要 针对SM顾客及苏职 大学生。
wk.baidu.com 调查形式及内容
调研形式：问卷调查 调研内容：消费者商场购物 行为的 影响因素
发放问卷的过程中遭遇无数次的 拒绝，但是也有很多人愿意帮我 们填写。
总结
• 就消费动机而言，消费者首先是需要才会去买， 但当消费者自身需要并不明显时，商场可以通过 促销的方式来激活消费者的内心潜在需求，助推 消费者达成商品购买。 • 商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的 问题，也是商场生存之本。商场必须严控商品质 量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让 消费者买的放心，用的安心。特别是在商场开展 打折、促销等销售手段时，消费者对商品质量关 注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必 然意味着质量的降低，会对商品产生一定的排斥 情绪，这就更需要在商品质量环节实施严控。