京东商城的商业模式要素分析

小组成员: 0908821021 黄新广0908821025 卢臣0908821028 石朝虎0908821029 杨庆国0908821030 白康京东商城的商业模式要素分析京东商城简介:京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

为了更加直观的描述京东商城的商业模式，将从8个方面对其进行一一描述。

1.价值体现企业成功的必备要素是，为消费者提供最好的服务。

一句“顾客就是上帝”就形象的将商家同顾客的关系描绘出来。

在京东商城的核心企业文化中有这样一句话：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。

正是凭借着这种以客户为核心的经营理念，京东商城才得以在短短的几年时间里，走出一条越来越宽阔的阳光大道。

全场免运费为用户“零化”配送成本在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。

就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。

自2010年6月起，京东商城发布了正式的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。

这是一个有利于所有会员的优惠措施，也是促进B2C良性发展的开元。

移动互联网“多元化”掌上应用2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。

随后，于3月10日，发布了基于Android平台的移动设备客户端软件。

5月5日，iPad客户端上线，6月17日，Symbian客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件也将陆续发布。

2011年6月，京东商城手机客户端下载量近百万。

211限时达”极速配送2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。

服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。

GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”2011年2月28日，B2C行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。

京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的网购物品配送进度。

今天，网购客户可以在网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。

消费者可以不用再担心自己的货物已经被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。

直接在网上即可以查阅到包裹当时当刻的地理位置，以及行进速度。

甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。

并且在送货过程中，网购消费者更可无须任何页面操作地实现退换货服务。

GIS跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成，以便客户更快地进行产品评价、晒单。

京东商城以这种减少客户的开支，开启多种客户应用终端，快速高效的配送服务以及实时的物流配送跟进，赢得了广大消费者的青睐。

2.盈利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。

京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.市场机会中国网络购物的起源可以追溯到上个世纪80年代，那时的中国刚刚踏入世界互联网的大门，所有的一切都从空白开始，但是互联网普及的速度却是以惊人的速度不断膨胀，根据中国互联网信息中心的统计，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。

互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

在这急剧膨胀的网民的背后，参与网购的人群也在不断攀升。

据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到1.93亿，高于美国的1.7亿。

从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至2015年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。

而两者之间2亿多人的空白，给予电子商务公司极为宽广的舞台。

作为已经得到广大消费者认同的京东商城，未来的市场容量也是极为可观的。

而从京东商城经营的范围上来看，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

几乎涵盖了所有的日常民生用品，京东商城正是以销售民众之所需，来不断的挖掘越来越大的市场份额。

4.竞争环境庞大的网络消费人群为电子商务的兴起提供了一块香甜的蛋糕，但是越是香甜的蛋糕就越能吸引人们的眼球。

大家都来兴致勃勃的分食一块蛋糕，为了得到其中最好的一块，人们难免会大打出手。

最近由“京东”、“苏宁”“国美”三家电子商务公司掀起一场“电商大战”。

为人们形象的演绎了一出“电商三国杀”的大戏。

而随后当当网、易迅网等电商的陆续跟进，让我们看到中国的网购市场还远未达到三足鼎立的局面。

而另一个电商阿里巴巴旗下的淘宝网，更是一个横跨B2C和C2C的巨无霸电子商务公司。

在这样一个群雄并立的时代，各大电商之间的竞争将会越来越激烈。

相比以往在竞争大战中消失的电商来说，京东能够走到现在这一步已经实属不易。

按照以往商业竞争的过程来看，群雄并立的局面还会存在很长一段时间。

已经在消费者中确立自己地位的京东商城也必定会有自己的一把交椅。

5.竞争优势（1）产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。

彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

（2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等服务。

此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12 万平方米。

2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。

（3）在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。

6.营销战略（1）低价销售京东商城深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。

并且坚持未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的，而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。

（2）商品齐全2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光磁产品逐步扩充到主板、CPU等电脑核心产品。

2006年，数码产品上线；2007年，手机通讯产品、小家电产品上线；2008年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。

标志着京东商城在成立十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2008年12月，京东商城“日用百货”频道上线。

2009年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品及日用百货四大类超过10万余种商品。

2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网。

2011年5月重启千寻网，上线运营。

2010年7月，母婴商品上线销售；2010年8月，食品饮料上线，继收购千寻网进军服饰之后，京东商城向百货转型的又一动作。

2010年11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。

2010年12月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。

开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台,购买到更丰富的商品。

2011年2月，京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。

2011年6月，京东商城机票业务上线，进入在线旅游市场。

2011年7月6日，京东商城联手国内最大的民营药企九州通，双方将通过合资公司正式进军B2C在线医药市场。

2011年11月，京东商城奢侈品频道—360TOP上线。

京东商城广州分公司2012年1月，收购日系B2C商城—迷你挑。

2012年5月，迷你挑正式上线。

2012年5月25日，京东商城宣布开放服务上线，布局电商云战略。

（3）人性化服务在物流方面，自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。

并且通过融资支持保障物流建设。

自建信息系统，通过自行开发，可以不断的扩容升级，不会受到外界的压制。

在配送方面，提供送货上门服务，方便消费者。

在北京上海广州的客户，可到三地总部后相应自提点自行提取。

支持货到付款、移动pos机、网上支付和分期付款。

在售后服务方面，客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。

法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。