第12章 公共关系文书 (《公共关系学》PPT课件)

➢ 公共关系广告宣传的内容主要是社会组织自身的经营 宗旨、追求目标、人员素质、管理水平、社会声誉等， 其主要目的就是树立良好的组织形象，使公众对本组 织产生认知、认可,从而与其它社会组织和个人建立起 相互信任、相互理解、相互支持的良好关系，创造一 个有利于组织发展的良好社会环境。
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一、广告
❖ 计划的写法
➢ （1）标题 ➢ （2）引言 ➢ （3）主体 ➢ （4）落款
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四、总结 ❖ 总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动
作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出 规律 性认识用以指导今后工作的事务性文书。 ❖ 总结的种类
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四、总结
❖ .总结的写法
➢ （1）标题 ➢ （2）正文 ➢ （3）落款
二、新闻
❖ 新闻的种类
➢ 动态新闻 ➢ 简明新闻 ➢ 综合消息 ➢ 典型报道
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二、新闻
❖ 新闻的特点
➢ 真实性 ➢ 时效性 ➢ 简洁性 ➢ 思想性
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二、新闻
❖ 新闻的结构和写作
➢ 一般来讲,新闻有五大部分组成：标题、导语、主体、 背景、结尾。
标题是新闻的题目。 导语是新闻的头一句话或头一段话。 主体是新闻的主要部分，进一步报道新闻的具体事实。 背景材料是新闻所报道的事实发生的环境或条件。 结尾是新闻的结束语。
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五、调查报告
❖ 调查报告是根据调查研究的成果写出的反映客观 事实的书面报告。
❖ 由于调查报告是调查与分析、实践与理论、客观 与主观相结合的实用性文体，是从调查 目的通向 社会效益和经济效益的桥梁和工具，它在社会生 活、经济活动和人类的其他实践活 动中具有十分 重要的作用。
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二、简报 ❖ 简报是机关、团体、企事业单位内部，或者是某
项中心工作、某次重要会议中用的沟通信息 、交 流经验、反映情况、汇报工作的期刊式文字载体。
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二、简报
❖ 简报的名称很多，常见的有《××简报》、 《××简讯》、《××信息》、《××动态》、 《××通报》、《××通讯》及《内部参考》、 《情况反映》等。 从不同角度对简报有不同的分 类，按内容来分，可分三种。
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本章要点
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公共关系文书概述 沟通协调性公关文书 信息传播性公关文书
事务性公关文书
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第一节 公共关系文书概述
一、公共关系文书的概念及其分类 二、公共关系文书的写作特点 三、公共关系文书的语言要求
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一、公共关系文书概述及其 分类
➢文书是一个外延很宽泛的概念，它包括公务文 书和私人文书两大类。
❖ 广告的结构
➢ 广告一般由标题、正文、落款三部分构成。
标题是广告的题目，它的作用是提示广告内容，引起读者的注 意。一个好的标题能够吸引读者、加深印象，起到画龙点睛的 作用。
正文是广告的主要内容，是对广告主题的延伸和说明，广告正 文的写作，要求重点突出，结构紧凑，材料充实，表达清晰。 广告正文分开头、主体、结尾三部分。
➢公关请柬就是社会组织与公众交往中, 为了达到某种公关目的,用来告知特定 公众的书面语体。其主要作用是密切和 协调主客体之间的友谊关系,促进双方 的理解与合作,帮助本组织扩大声誉和 进一步发展。
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一、请柬
❖请柬的写作方法和格式
➢ 1.标题
用较大的字体书写“请柬”二字，可写在第一行正中， 也可放在首页的正中当作封面。
➢ 2.正文
顶格上写明邀请的机构全称或个人的姓名，如果邀请 的是个人的话，那么除了要写上他的姓名外，还要写 上其头衔或职务；第二行空两格写正文，写明事由， 时间和地点；并换行顶格写上“敬请参加”，“恭请 届时光临”等词。
➢ 3.落款
正文下面靠右写明发贴的单位全称或个人的姓名，头 衔，换行写发贴的年、月、日。一般为表示诚意和恭 敬，落款的个人姓名由本人书写。
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二、信函
❖ 委托函
➢ 委托函用于委托有关组织代为办理某一事项。 ➢ 委托函正文一般由两部分组成：一是原因，这部分既
要写清委托的目的，又要写清所委托代办或代办事项 的基本情况；二是委托事项，这部分是主体，因此要 写得清楚明了，尤其要写清托办或托查的要求。
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二、信函
❖ 告知函 ❖ 告知函一般是用在办理受托代办事项之后告知代
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二、信函
❖ 答复函
➢ 答复函是用来答复对方询问函的问题。 ➢ 答复函正文一般由三部分构成：一是说明对方函已收
到，并写清收文的日期；二是简要复述对方函件所询 问的主要问题或所提要求；三是答复内容。这部分是 答复函的主体。因此要写的明确具体，简明扼要，所 答问题的内容要有条理性，针对性和顺序性。
➢公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关 目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材 料，它是文书在公共关系中的运用。
➢一般来说，公共关系文书写作内容较多，但概 括起来，主要分为三个方面，即沟通协调性公 关文书、信息传播性公关文书和事务性公关文 书。
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二、公共关系文书的写作特点 ➢明确的实用性 ➢内容的真实性 ➢较强的时效性 ➢格式的规范性 ➢作者与读者的特定性
五、调查报告
❖ 调查报告的类别
➢ 1.专题型调查报告 ➢ 2.综合型调查报告 ➢ 3.理论研究型调查报告 ➢ 4.实际建议型调查报告 ➢ 5.历史情况型调查报告 ➢ 6.现实情况型调查报告
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五、调查报告 ❖Βιβλιοθήκη 调查报告的写法➢ 调查报告的结构特点 ➢ 调查报告的写作程序
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五、调查报告
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案例讨论
总裁致词
尊敬的各位领导、各位嘉宾、朋友们： 今天，天津鼎牌热能科技发展有限公司正式成立了！
在此，请允许我代表天津鼎牌热能科技发展有限公司对 各位的到来，以及各位对鼎牌的支持表示衷心的感谢！
天津鼎牌热能科技发展有限公司由天津市燃气集团 有限公司和广东长青集团有限公司分别持股24.5%和 75.5%所组成，总投资额为800万美元。
落款是在广告文之后，对公众提供的进一步消息，一般包括广 告组织的名称、通讯地址、联系方法等等。落款虽然不是广告 的主要内容，但也是公众十分关心的内容，因此要准确、细致、 不可出现半点差错。
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一、广告
❖ 广告的写作要求
➢ 1.主题突出 ➢ 2.内容真实 ➢ 3.构思新颖 ➢ 4.语言简洁 ➢ 5.富有形象
❖ 感谢信
➢ 感谢信的写法： ➢ 1.开头
落笔第一行写“感谢信”，或者“致XX感谢信”，这些字的字 体应稍微大一些，写于第一行的等距离中间。
➢ 2.正文
首先是开头语；其次，另起一行开头空两个字，使开始写正文 的内容。正文如果内容多，可以分段落一个意思一个段落，层 次要分明。再次，是结束语。结束语一般表示敬意致谢的话。
❖ 调查报告的结构特点
➢ 一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概 况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、 建议，以及所附的材料等。
➢ 根据这些内容所形成的调查报告的结构，就包括标题、 导语、正文、结尾和落款。
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五、调查报告
❖ 调查报告的写作程序
➢ （1）确定主题 ➢ （2）取舍材料 ➢ （3）拟定提纲 ➢ （4）起草报告 ➢ （5）修改报告
➢公函就其内容与作用来看又可分为商洽函， 询问函，答复函，委托函，告知函五类。
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二、信函
❖ 商洽函
➢ 这是最为常用的一种公函，用于社会组织之间商量和 接洽工作。这类公函多半是主动发出的，即要求对方 给予协助。有的则是向对方提出共同办理某事的要求， 也有的是向对方提出处理某一问题的意见。
➢ 商洽函正文一般包括两个部分：一是商洽原由，即写 名发函的原因；二是商洽事项，这部分是主体，应写 清所商洽的具体事项，写清对对方的要求。
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二、信函
❖ 询问函
➢ 询问函主要用于向对方询问问题，也可以简述某一事 项并提出处理方法，然后征求对方意见，要求答复。
➢ 询问函正文一般也由两部分组成：一是说明询问的目 的或原由；二是询问事项的主要内容，这是询问函的 主要部分。因此要写的既明确而又具体，简洁，让人 一目了然，以便答复。
三、演讲稿 ❖ 演讲稿的写作方法
➢ 演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头， 主体和结尾四部分。
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第四节 事务性公关文书
一、 事务文书的概述 二、简报的写作 三、计划的写作 四、总结的写作 五、调查报告的写作
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一、事务文书的概述
➢事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日 常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得 失 、研究问题的实用文体。 简报 计划与总结 调查报告
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一、请柬 ❖ 请柬的语言要求
➢ 1.简洁明了 ➢ 2.礼貌典雅
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二、信函
❖信函
➢信函是社会组织之间联系工作的公用信件， 它是企事业单位公关事物活动中不可缺少 的重要传播工具。
➢公关信函的主要作用是沟通组织与公众之 间的感情，交换某些与双方有关问题的意 见和建议，协调建立和发展组织对外公众 之间的关系，树立本组织良好的形象，争 取公众的理解，信赖，支持与合作。
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二、新闻
❖ 新闻的概念
➢ 新闻有广狭二义。广义的新闻指消息、通讯、特写等 等，狭义的新闻特指消息，所以新闻也叫消息。新闻 是社会新闻机构(电视,广播,报纸,刊物)对社会中所发 生的重要事实的报道。公共关系新闻特指社会组织为 了开展公关活动向公众传递的有关自己组织公开的信 息。
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天津鼎牌热能科技发展有限公司将全面收购原天津 鼎牌燃气具总厂的业务，同时对原企业的员工进行改制， 并延续原鼎牌燃气具产品售后服务的责任。