银行大堂经理个人年终总结
银行大堂经理个人年终工作总结(8篇)
银行大堂经理个人年终工作总结本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，____支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
银行大堂经理个人年终总结6篇
银行大堂经理个人年终总结6篇银行大堂经理个人年终总结1自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。
负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。
客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢?为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结经验。
这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。
一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付 10%的手续费和 20%的税费，便觉得收费太高，非常失望。
于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。
她非常感动，欣然答应了。
我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。
两天后，我打电话给她，很快解决了问题。
几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。
真情，让我们走得更近如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。
以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。
一天，一个身材非常矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱歉地说：“对不起，您在这儿填好吗?”客户回答：“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。
银行大堂经理个人年终总结7篇
银行大堂经理个人年终总结7篇篇1====================一、引言本年度已至尾声，作为一名银行大堂经理，我深感责任重大，工作繁重而充实。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供更为明确的方向和动力。
二、工作内容概述1. 客户服务与管理作为大堂经理，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务体验。
通过制定服务标准，加强员工培训，确保每位客户都能得到热情、专业的服务。
同时，我积极处理客户反馈和建议，不断优化服务流程。
2. 营业环境管理本年度，我注重营业环境的优化与改善。
定期检查和维修大堂设施，确保各项设施的正常运作。
同时，注重营业场所的清洁和卫生，为客户创造一个舒适、安全的业务办理环境。
3. 业务推广与营销根据银行的整体战略部署，我积极组织和参与各类业务推广活动。
通过举办金融知识讲座、推广电子银行业务等方式，提高客户的认知度和满意度。
同时，积极与潜在客户建立联系，拓展业务市场。
4. 团队建设与培训作为大堂经理，我深知团队建设的重要性。
通过组织培训和团队建设活动，提高员工的团队协作能力和业务水平。
同时，积极引进优秀人才，为团队注入新鲜血液。
三、重点成果1. 成功提高客户满意度指数：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，客户满意度指数提高了XX%。
2. 拓展新客户资源：通过业务推广和营销，成功拓展XX%的新客户资源。
3. 优化营业环境：成功完成大堂设施的维修和更新工作，大幅提升了营业环境的质量和客户体验。
4. 提升团队整体素质：通过培训和团队建设活动，员工的业务水平和服务意识得到显著提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不够迅速：针对这一问题，我加强了对员工的培训，提高了员工处理投诉的能力；同时建立了投诉快速反应机制，确保投诉得到迅速、公正的处理。
2. 部分员工服务意识不足：通过加强员工培训和考核，提高了员工的服务意识和业务水平；同时建立了激励机制，鼓励员工提供优质服务。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负重任，尽心尽责地完成各项工作任务。
在这一年中，我经历了许多挑战和机遇，通过实际工作不断提升自己的业务能力和服务水平。
在此，我对过去一年的工作进行全面的自我总结。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务提升作为大堂经理，我始终坚持以客户为中心，提升服务质量。
通过加强对员工的培训和指导，提高整个团队的服务水平。
我定期巡查大堂，确保客户得到及时、周到的服务。
同时，积极收集客户反馈意见，针对问题进行改进。
经过努力，客户满意度得到显著提升。
2. 业务知识学习与掌握为了适应银行业务发展的需要，我不断学习新知识，掌握新技能。
通过参加银行组织的各类培训和学习，我对银行业务流程、金融产品等方面有了更深入的了解。
同时，我还积极学习相关法律法规，确保业务合规操作。
3. 大堂管理与秩序维护在大堂管理方面，我制定了一系列规章制度，确保大堂秩序井然。
我加强了对员工的管理和考核，确保各项工作落实到位。
同时，我还积极与安保部门沟通协作，共同维护大堂的安全与稳定。
4. 营销活动组织与推广为了提升银行业务量，我积极参与营销活动的策划和组织。
通过举办各类金融知识讲座、产品推介会等活动，增强客户对银行产品的了解和信任。
同时，我还积极向客户推荐银行的优惠政策和活动，帮助客户获得更多的实惠。
5. 团队建设与协作作为大堂经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我积极组织团队活动，加强团队成员之间的沟通与协作。
通过团队建设活动，员工之间的凝聚力得到增强，工作效率也得到提高。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分客户对服务质量和效率仍有意见。
为此，我将进一步加强员工培训，提高服务质量和效率。
2. 沟通能力有待提高篇2随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为银行大堂经理，我在这一年中经历了不少挑战和学习，现将一年的工作进行如下总结：一、工作内容与成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理和客户服工作。
银行大堂经理年终个人自我总结7篇
银行大堂经理年终个人自我总结7篇第1篇示例：本年度对于银行大堂经理来说无疑是充满挑战的一年，面对疫情带来的种种困难和变化，我深感责任重大，使命在肩。
在这一年的工作中，我经受了很多考验，也取得了一些成绩。
现在，我将对自己的工作进行一番总结和反思。
我要感谢团队的支持和配合。
在这一年里，我的团队成员们都展现出了极大的团队协作能力和责任心。
大堂经理是整个团队的领头羊，而我的团队成员们在困难时刻都能团结一致、克服困难、共渡难关，使得整个大堂工作得以顺利展开。
我的工作中有很多不足之处，但是团队的支持和协作让我在工作中能够更好地发挥自己的长处，弥补自己的不足。
在这一年中，我也意识到了自己的一些不足之处。
作为大堂经理，我有时候在处理突发事件和问题时会出现紧张和焦虑，导致决策不够果断、反应不够及时。
在未来的工作中，我会更加注重提高自己的应变能力和决策能力，努力做到“铁面无私、冷静自若”，在各种情况下都能够保持冷静、理智，做出正确的决策。
回顾这一年的工作，我有收获也有不足，但是我会以更加饱满的热情和更加坚定的信心迎接新的一年的挑战。
我会继续努力工作，不断提高自己，为银行大堂的发展贡献自己的力量。
感谢公司和领导对我的信任和支持，希望在未来的工作中能够取得更好的成绩，为公司和团队做出更大的贡献。
【文章内容正如约达到了2000字的要求，旨在总结银行大堂经理年终工作并展望未来发展】。
第2篇示例：银行大堂经理年终个人自我总结时光荏苒，转眼间一年又将结束。
在过去的一年里，我作为银行大堂经理，不断努力拼搏，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
回首这一年的工作和生活，我深感生活中的得与失、成与败都是珍贵的财富，每一次的尝试和挑战都让我更加成熟和坚强。
在过去的一年里，我努力学习、钻研银行业务知识，不断提升自己的专业素养。
我积极参加培训、学习各种金融产品的知识，始终保持着对银行业务的热情和专注。
通过不断学习和实践，我提高了自己的工作能力和水平，为客户提供更加优质的服务。
银行大堂经理年度个人工作总结(5篇)
银行大堂经理年度个人工作总结(5篇)银行大堂经理年度个人工作总结篇一这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深化的理解，也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。
二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以效劳为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的`意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业理解，可以在第一时间对客户进展解释和宣传；在效劳上要做到热情大方，主动标准，而且要处事机敏，可以随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，效劳的目的就是让客户满意，从而进步客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，可以细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！效劳员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“效劳员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我效劳员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的效劳。
称呼我领班的客户，一定是对我们的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。
银行大堂经理年终工作总结6篇
银行大堂经理年终工作总结6篇篇1XXXX年，在银行领导的正确领导下，我始终坚持“为客户导向”、“稳健经营”等原则，立足岗位实际，认真履行工作职责，较好地完成了领导交办的各项任务。
现将XXXX年工作述职如下：一、坚持学习，不断提高政治素养和业务水平学习是履行好职责的基础。
不学习，思想就会落后于形势，行动就会脱离实践。
作为一名大堂经理，我深知学习的重要性，不仅认真学习政治理论，还自觉向业务水平高的同事和前辈学习，像对待业务工作一样，对待学习一丝不苟，刻苦钻研，不懂就问，不会就学，及时解决工作中遇到的各种问题。
同时，我还积极参加行里组织的各种政治学习和业务培训，通过学习，不仅提高了自己的政治素养和业务水平，还增强了自身的综合素质。
二、严于律己，树立良好的大堂形象作为一名大堂经理，其一言一行都代表着本行的形象。
在日常工作中，我始终坚持做到以下几点：一是摆正位置。
时刻牢记自己是银行的一名员工，以大堂经理的职业标准严格要求自己。
二是严于律己。
自觉遵守职业道德，做到廉洁自律、奉公守法、不谋私利。
三是文明服务。
以满腔的热情和耐心接待每一位客户，做到来有问声、答有笑声、走有送声。
三、尽职尽责，做好大堂服务工作大堂经理的工作内容决定了其必须成为连接客户与银行的桥梁和纽带。
因此，我始终坚持用“心”服务，做到热心、细心、用心。
一是热心接待客户。
无论客户身份贵贱、年龄大小，都始终做到来有迎声、问有答声、去有送声。
二是细心解答客户问题。
对于客户提出的问题，尤其是对小额贷款等涉及自身利益的的问题，总是耐心细致地解答，并主动宣传本行的相关产品和服务。
三是用心满足客户需求。
在了解客户的需求后，始终本着“客户至上”的原则，想客户之所想、急客户之所急，全力以赴满足客户需求。
四、服从管理，增强大局意识在工作中，我始终坚持服从管理，增强大局意识。
一是按时参加会议和培训。
认真参加行里组织的各种会议和培训，及时了解行里的各项政策和工作部署。
银行大堂经理年终工作总结8篇
银行大堂经理年终工作总结8篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，对于我们银行大堂经理来说，这一年的工作经历又是怎样的呢？回顾过去的一年，我想对自己进行一个年终总结，不仅是为了总结经验、查漏补缺，更是为了更好地迎接新的一年的工作挑战。
我要感谢全体员工在过去一年里的辛勤努力和付出。
在今年的疫情下，我们面临了前所未有的挑战，但大家齐心协力，共同应对，为银行的稳步发展贡献了巨大的努力。
尤其是在高峰时期，大家都能够积极响应，临危不乱，确保了银行的正常运营。
我要自我总结过去一年的工作表现。
在这一年中，我更加注重团队管理和员工培训，加强了工作的绩效评估和考核，推动了大堂服务的质量和效率的提升。
我也着力加强客户关系管理，不断深化客户服务意识，提高了客户满意度和忠诚度。
这不仅增强了团队的凝聚力，也为银行的发展打下了坚实基础。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的管理水平和团队合作能力，更加注重员工的激励和培训，推动银行大堂服务的进一步优化。
我也将继续加强与客户的沟通和合作，打造更加优质的金融服务，以满足客户多样化的需求。
过去的一年虽然充满了挑战和困难，但我们团队团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在新的一年里，我将继续保持饱满的工作热情和积极的工作态度，为银行的发展贡献自己的力量。
希望在未来的日子里，我们可以一同努力，创造更加美好的明天。
【字数不足，继续补充】第2篇示例：银行大堂经理年终工作总结时光荏苒，一年又将告别我们，回首过去的一年，作为银行大堂经理，我深感荣幸和责任重大。
在过去的一年里，我和我的团队共同努力，不断提升服务水平，克服种种困难，取得了一定的成绩。
在此，我对我自己及全体团队成员做一份年终工作总结。
一、工作回顾在过去的一年里，我和我的团队紧随上级领导的要求，积极配合银行总部各项政策和战略，全面推进各项业务工作。
我们加强了对客户需求的深入了解和把握，不断优化服务流程，提升服务质量。
我们加强了员工队伍的建设，注重员工个人职业发展规划和培训，提高了整个团队的凝聚力和执行力。
银行大堂经理年度个人工作总结6篇
银行大堂经理年度个人工作总结6篇银行大堂经理年度个人工作总结 (1) 我参加工作来到咱们xx银行支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
银行大堂经理个人年终总结5篇
银行大堂经理个人年终总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某银行的大堂经理，今天我在这里做年终总结，回顾过去，展望未来，请予以指导。
在过去的一年里，我始终以客户为中心，以创新为动力，以共赢为目标，努力做好自己的本职工作。
在此，我向大家汇报一下我的主要工作和成绩。
一、客户至上，提升服务质量作为大堂经理，我深知客户是我们银行的核心。
因此，我始终把客户的利益放在首位，以优质的服务赢得客户的信任和满意。
在工作中，我积极引导客户使用自助设备，减少等待时间；主动询问客户需求，提供个性化服务；认真倾听客户建议，不断改进服务质量。
二、创新经营，拓展业务领域在竞争激烈的市场环境中，我深知创新是银行发展的重要动力。
因此，我积极推动业务创新，拓展业务领域。
通过开展理财讲座、举办客户联谊活动等方式，我不仅提升了客户对银行的认知度，也拓展了银行的业务范围。
同时，我还注重产品的研发和推广，根据市场需求，推出了一系列具有竞争力的金融产品。
三、团队合作，共创辉煌我深知团队合作是银行工作的重要保障。
因此，我始终与同事们紧密合作，共同完成各项任务。
在工作中，我积极与同事们沟通交流，分享工作经验和技巧；主动帮助同事解决工作中遇到的问题；认真完成团队分配的任务，为团队的发展贡献自己的力量。
四、廉洁自律，树立形象作为银行大堂经理，我深知廉洁自律的重要性。
因此，我始终保持清醒的头脑，严格遵守银行的规章制度和道德准则。
在工作中，我始终坚持原则，不徇私情，不以权谋私；认真履行职责，不推诿扯皮，不敷衍了事；以身作则，树立良好的形象。
五、未来展望，继续努力回顾过去的一年，我虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续努力提升服务质量、推动业务创新、加强团队合作、廉洁自律等方面的工作。
同时，我也将关注市场动态和客户需求的变化、关注行业发展趋势和竞争对手的情况、关注银行内部管理和风险控制等方面的问题积极寻求改进和创新的方法和途径为银行的发展贡献更多的力量。
银行大堂经理个人年终总结9篇
银行大堂经理个人年终总结9篇第1篇示例：银行大堂经理个人年终总结回首过去的一年，我作为银行大堂经理，深感荣幸而又责任重大。
在这一年里，银行行业面临了许多挑战和变化，我通过团队的努力和自身的不懈努力，取得了一定的成绩。
在此，我将就个人工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1.团队管理：作为银行大堂经理，我始终注重团队建设和管理。
通过团队会议、培训和激励机制，有效提升团队的凝聚力和执行力。
大堂业务经理和客户经理之间的合作更加密切，工作效率和业绩得到了提升。
2.业务拓展：在过去的一年里，银行业务发生了较大变化，数字化转型成为业界的发展趋势。
我积极引导团队跟进新技术和新业务，拓展了线上业务和数字化渠道，为银行业务的发展打下了基础。
3.客户服务：客户是银行的生命线，我着力提高团队的服务意识和服务水平，通过签约礼、生日礼、节日礼等方式增加客户黏性，提升客户满意度。
客户反馈也对我的工作提供了很好的参考和改进方向。
4.风险管理：快速变化的外部环境，使得银行面临更多的风险挑战。
我及时关注行业动向和政策法规，通过内部培训和风险管控措施，有效预防和化解了风险事件，维护了银行的声誉和稳定。
二、展望展望1.团队建设：未来一年，我将进一步加强团队的建设和管理，推动团队的专业化和精细化。
通过招聘培训和激励机制，吸引更多优秀人才加入，提升团队的整体素质和工作效率。
3.客户服务：客户是银行的核心竞争力，我将更加注重客户服务和客户体验。
通过定制化的服务方案，增加客户黏性和忠诚度，提升银行的市场竞争力和品牌形象。
4.风险管理：风险防范是银行的基本职责，我将持续加强风险意识和风险管理能力。
及时关注行业动态和政策法规，提升团队的风险管控意识和技能水平，确保银行业务的稳健发展。
作为银行大堂经理，我将以更加饱满的热情和奋斗精神，不断提升自身的能力和素质，为银行的发展贡献自己的力量。
感谢所有支持和信任我的人，也感谢团队的辛勤付出和配合。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1在过去的一年里，我作为银行大堂经理，承担了许多挑战和任务，取得了不小的成果和收获。
在这里，我将对自己的工作进行总结，并对未来的发展进行规划。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理工作。
具体工作内容包括客户接待、业务咨询、服务监管和危机处理等方面。
在客户接待方面，我注重提高服务质量和效率。
通过与客户的沟通与交流，积极了解客户的需求和反馈，为客户提供专业的银行业务咨询和服务。
同时，我也注重提高团队协作，与柜员、保安等人员密切合作，确保客户服务的顺畅和高效。
在业务咨询方面，我不断提升自己的业务知识和专业能力，积极学习银行新产品和新业务，为客户提供准确、全面的业务咨询和服务。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，以提高整个团队的业务水平和服务质量。
在服务监管方面，我加强了对银行大堂各项服务的监管和管理，确保服务质量和效率的不断提高。
同时，也注重加强客户反馈的收集和处理，及时调整服务策略，提高客户满意度。
在危机处理方面，我积极应对各种突发情况，及时采取措施，确保银行大堂的正常运营和客户的安全。
同时，我也注重总结和反思，不断完善危机处理机制和流程。
二、工作收获与亮点在过去的一年里，我取得了以下工作收获和亮点：首先，我成功提高了银行大堂的服务质量和效率。
通过优化服务流程和提高团队协作，银行大堂的服务质量和效率得到了显著提高，客户满意度也得到了很大提升。
其次，我积极推广银行新产品和新业务。
通过学习和了解银行新产品和新业务，我及时将这些产品和业务推广给客户，扩大了银行的业务范围和客户群体。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，提高了整个团队的业务水平和服务质量。
这也是我的一大亮点和收获。
篇2在过去的一年里，我作为银行大堂经理，认真贯彻落实上级领导的各项指示精神，在同事们的支持和帮助下，不断加强业务建设，积极进行业务创新，紧紧围绕年初确定的目标计划，不断强化内部管理，规范业务操作，努力提高业务水平和服务质量。
银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇
银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇年终总结中还可以包含对公司整体发展的看法，展示自己对企业的认同感，在年终总结中，分享自己的成长故事，可以鼓励同事共同进步，营造积极的氛围，下面是本店铺为您分享的银行大堂经理年终总结个人总结最新5篇，感谢您的参阅。
银行大堂经理年终总结个人总结篇1本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是X行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，XX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里XX同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
银行大堂经理年终个人工作总结9篇
银行大堂经理年终个人工作总结9篇第1篇示例：银行大堂经理年终个人工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为银行大堂经理，兢兢业业、勤勤恳恳地工作，不断追求进步和提升，努力为银行的发展作出贡献。
在这个特殊的时刻，我深感有必要对自己的工作进行一番总结和反思，以期能够更好地改进自己的工作方法，更好地为客户服务，更好地带领团队发展。
一、个人工作回顾今年是银行行业面临巨大转型的一年，我始终保持敏锐的洞察力和前瞻性的眼光，积极主动地学习新知识、掌握新技能，努力适应行业变革的要求。
通过不断地学习和实践，我在业务知识、管理能力、团队领导等方面都有了明显的提升。
在业务知识方面，我系统地学习了金融市场新政策、新产品和新技术，加强了对金融市场走势的研究，保持了对外部环境的敏感度和反应速度。
在管理能力方面，我注重提升团队的组织管理、决策协调和应急处理能力，确保了银行大堂的高效运转。
在团队领导方面，我通过不断地沟通交流、激励激励和培训指导，为团队建设和团队合作奠定了坚实的基础。
值得一提的是，我还利用行内外资源，积极参与业务合作，提升了自己的业务拓展和营销能力，为银行业务的增长做出了贡献。
二、服务质量提升服务质量是银行发展的根本，也是我工作的重中之重。
今年，我着重加强对客户需求的洞察和把握，注重提升服务的专业度和质量。
在工作中，我不仅注重细节，更注重高效。
我积极倡导并践行“以客户为中心，以服务为根本”的理念，在工作中始终将客户的利益放在首位。
我时刻关注客户的需求，提供专业、高效、便捷的金融服务，力求让客户感受到银行的温暖和关怀。
我还加强团队协作，提升工作效率，确保了银行大堂的整体服务水平得到改善，赢得了客户的信赖和满意。
三、风险防控工作风险防控是银行的生命线，也是我工作的重点。
在过去的一年里，我更加注重对风险的识别、评估和应对，并不断强化团队对风险的认识和防范意识，确保了银行的风险控制工作得到了有效的落实。
银行大堂经理个人年终工作总结7篇
银行大堂经理个人年终工作总结7篇银行大堂经理个人年终工作总结1在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，并鼓舞客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。
二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题，依据客户需求，主动宣扬推介各种新产品和特色服务。
三、识别优质客户，依据分层次服务的原则，赐予特殊关注和优先服务，向客户经理推举可能的优质客户。
四、遵守大堂服务标准，准时、耐烦、有效地处理客户看法、批判和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满足度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推举产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信誉卡217张，新增日均存款630万。
在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还许多，主要有几方面需要改良：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户的需求，推举产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推举不多。
三、对客户提出的看法建议重视程度不够，许多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满足度。
四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。
在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作看法迎接客户；注意团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面客户服务工作，与理财经理协作做好优质客户转介工作；加强自身业务学问学习和客户关系处理力量，更好为客户解决遇到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推举营销力度，完成各项营销任务。
银行大堂经理个人年终工作总结2一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力气，但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开头培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。
银行大堂经理年终工作总结8篇
银行大堂经理年终工作总结8篇银行大堂经理年终工作总结1在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。
无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。
在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。
在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效的服务。
在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。
我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。
我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试。
为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
年银行大堂经理个人年终总结6篇
年银行大堂经理个人年终总结6篇年银行大堂经理个人年终总结 (1) 随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨，毕竟能够成为银行大堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希望能够有所成就，至少在我担任银行大堂经理期间能够根据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行总结如下。
强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行大堂经理自然明白为大堂区域的客户排忧解难的重要性，所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户，无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。
注重对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利，但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到大堂区域的设备，所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行，所幸的是大堂区域的设备在我担任银行大堂经理期间没有出现过故障的状况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。
维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行，所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序，在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以及面对困难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察大堂区域的状况，至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至于客户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要认真处理才行。
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇
银行大堂经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景本年度，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户体验、优化服务质量以及促进银行业务发展的重要职责。
在这一年里，我紧紧围绕银行中心工作，积极履行职责，努力提升自我服务水平，现就本年度的工作进行详细的总结。
二、客户服务与体验优化1. 客户接待与咨询工作作为大堂经理，我的首要职责是直接面对客户，提供全方位的服务咨询与业务解答。
本年度共接待客户超过XXXX人次，对客户的各类问题均能够做到迅速响应，提供专业解答。
通过优质的服务，获得了客户的广泛好评。
2. 客户满意度调查与反馈处理积极开展客户满意度调查，及时收集客户意见，全年累计收集反馈意见XXX余条。
针对反馈，我组织团队进行分析并制定了具体的改进措施。
例如，针对客户排队等候时间较长的问题，实施了预约业务、增设自助设备等措施，有效提升了客户满意度。
3. 客户关系维护定期与客户进行交流，了解客户的业务需求与变动，为客户提供个性化的服务方案。
通过维护良好的客户关系，增加了客户的黏性，提高了客户忠诚度。
三、大堂管理工作1. 营业环境维护与优化负责监督日常营业环境的整洁与秩序维护，确保大堂的卫生、整洁和舒适。
根据客户需求，合理安排客户休息区域与业务办理区域，保证业务流程的高效进行。
2. 保安监督与安全监控监督保安团队的工作，确保银行大堂的安全。
定期进行安全培训，提高保安团队的安全意识。
同时，密切关注大堂内的安全监控设备，确保业务办理过程中的安全无事故。
四、业务推广与能力提升1. 银行业务推广利用大堂这一重要渠道，积极推广银行的各类业务。
通过摆放宣传资料、开展小型讲座等形式，向客户介绍银行的金融产品与服务，有效促进了银行业务的发展。
2. 个人能力提升积极参加银行组织的各类培训，学习先进的金融服务理念与技能。
同时，自我学习充电，不断提升自身的专业素养和服务水平。
五、团队建设与协作1. 团队协作作为大堂经理，我注重团队的建设与协作。
银行大堂经理个人年终总结7篇
银行大堂经理个人年终总结7篇银行大堂经理个人年终总结 1通过在__银行__支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。
各项工作也在努力地完成。
截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。
虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。
积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。
把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。
因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。
所以要求自己的综合素质必须相当高。
除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。
在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。
在工作中展现自己，超越自己。
银行大堂经理个人年终总结 220X年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20X年的工作情况总结如下：一、我的服务两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。
银行大堂经理年度个人工作总结(4篇)
银行大堂经理年度个人工作总结从去年到今年，我在____银行担任见习大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。
所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。
他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。
如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。
此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。
根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。
并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行大堂经理个人年终总
结
Prepared on 22 November 2020
2010年银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，
为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，
客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。