淘宝特点分析

淘宝

一发展历程 (2)

二重要里程碑 (3)

三淘宝网的商业模式 (4)

3.1品牌战略 (4)

3.2提供具有担保功能的结算工具 (4)

3.3照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 (5)

3.4为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度 (5)

四卖家管理 (5)

五吸引买家和卖家 (6)

5.1制作一个模拟淘宝交易环境的游戏 (6)

5.2建立买家引擎 (7)

5.3开辟其它市场 (8)

六盈利模式 (9)

6.1即时沟通方面 (9)

6.2支付方式方面 (9)

6.3技术与物流方面 (10)

6.4收入来源与探索 (10)

七面对的挑战 (11)

7.1收费还是免费 (11)

7.2股东压力 (11)

八核心竞争力 (11)

8.1占据价格优势，提升销量 (11)

8.2利润降低，薄利多销 (11)

8.3促销活动 (12)

一发展历程

1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办

2、2004-04-06淘宝网以千万元的合作项目与21CN缔结盟约，将淘宝网作为一个频道纳入21CN网站中

3.、2004-04-07淘宝网与冯小刚合作介入影视增值服务

4、2004-05-11中国电子商务类网站月均网民覆盖数第一。

5、2004-07-20阿里巴巴3.5亿增资淘宝网，人称“烧钱”计划。

6、2005-1-21使去年CEPA协议（《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》）达成后，中国电子商务行业第一次大规模地引入香港与内地之间的进出口商品业务。

7、2005-03-29国内软件厂商首次通过拍卖形式进行软件首发。

8、2005-04-26得力于淘宝良好的运营策划，加上国内网络用户强大的购买力，淘宝成长为亚洲第一

9、2005-04-27使中国企业第一次成为M o to GP的冠名赞助商。

10、2005-10-2610月20日，阿里巴巴公司旗下的淘宝网在北京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年同时阿里巴巴公司宣布，对淘宝网追加10亿元人民币的投资，给中国社会创造100万个就业机会。

11、2006-01-24一拍网2月15日将全部合并到淘宝网

12、2006-04-17美国权威杂志《商业周刊》获悉，以成交金额衡量，淘宝网以17亿美元获得了中国在线拍卖领域72%的市场份额

13、2006-5-10淘宝开创全新的B2C业务，推出淘宝商城；网货开启了一个新的消费时代

14、2007年，淘宝成为亚洲最大的网络零售商圈

15、2008-9-4启动“大淘宝战略，淘宝网与阿里巴巴合并发展

16、2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站

17、2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司

18、2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额达2083亿人民币

19、2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

二重要里程碑

1、2003年5月10淘宝公司成立

2、2003年10月推出支付宝

3、2004-07-20阿里巴巴3.5亿增资淘宝网

4、2005-1-21淘宝引入香港

5、2008-9-4启动“大淘宝战略”，淘宝网与阿里巴巴合并发展

6、2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

三淘宝网的商业模式

3.1品牌战略

淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。

同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流

的顾客服务。

3.2提供具有担保功能的结算工具

中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝在建立C2C交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。2005年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”（即由于支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈的情况下，由支付宝进行全额赔偿），这种具有第三方担保功能结算手段的推出，解除了会员心理上的疑虑。现在通过淘宝网的交易每天达10万件以上，70%使用的是支付宝。但遭遇欺诈的情况也并没有完全消除。

在此基础上，淘宝还在网站内建立了第三方信用认证体系。这个体系是将所有会员的信用记录公开，会员在交易前可以查看对方的信用记录。同时淘宝还在尝试将第三方担保功能的网上结算系统与物流功能结合起来，为买卖双方提供配送服务。

3.3照顾国人商业习惯引入即时通讯工具

中国的交易习惯，一般是买卖双方要就商品和交易进行商谈。淘宝从设立之初就考虑到这种交易习惯，将即时通讯工具“淘宝旺旺”引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈。

3.4为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度

淘宝提供免费服务只是其竞争战略的一环。在成就了中国C2C第

一网站之后，就进入了考虑盈利模式的时期。由于阿里巴巴在B2B商业模式取得了成功，考虑到与针对个人相比，对在C2C业务中取得成功的规模较大的会员应该更容易收取服务费用。因此淘宝开始着手培养“优秀店铺”的战略。例如，每交易成功一次，就给与一定的奖励点数，根据点数的积累可以得到更高的信用等级，再根据信用等级奖励优秀店铺。其目标是借由培养“优秀店铺”的战略，使之发展壮大，然后再从这些大的店铺那儿产生收益。

四卖家管理

对卖家实现流程化管理

五吸引买家和卖家